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Análisis de clientes II: Más claves para conocer mejor a los consumidores

En un artículo anterior hicimos referencia de algunos de los puntos más importantes al momento de realizar un análisis de clientes.

Y es que este tema tiene mucha tela que cortar, mientras más conozcamos a nuestros clientes, mayor será el éxito de nuestro negocio porque es así como podremos brindar una solución a su problema y atacar una necesidad específica.

Conocer mejor a nuestros clientes aumenta su nivel de satisfacción y las probabilidades de conversión serán mucho más altas. No me extiendo más así que ¡Comencemos!

Un buen análisis de clientes se acompaña de encuestas

Las encuestas tienen un gran potencial para conocer mejor a tu cliente, sin importar el medio que utilices. Es una herramienta de medición bastante interesante ya que con ellas generalmente, puedes recolectar una buena cantidad de datos de gran valor.

Puede ser una encuesta de satisfacción del servicio, producto o atención al cliente, este recurso nos dará una visión más clara de lo que piensan los usuarios sobre nuestra marca. Esta estrategia comprende un pilar fundamental dentro de la estructura de análisis de clientes.

En el rol del comprador

Como en cualquier análisis de este tipo antes de dar este paso debemos segmentar y clasificar a los clientes de acuerdo con los criterios que hayamos establecido inicialmente.

En este punto debes crear personajes, estos representarán a tu público objetivo real por lo tanto tienes que incluir datos específicos como la demografía, intereses, hábitos de compra, objetivos y debilidades.

El gran beneficio de realizar este ejercicio es que te permite como marca, estar en los zapatos del otro, pensar y actuar como lo haría un comprador, sólo así podrás tener una visión más completa de lo que buscan los clientes.

Cada cliente es un mundo y tiene motivaciones distintas, por ende, crear más de un personaje te hará entender qué mueve a los diferentes compradores a adquirir tus productos o servicios.

Presta atención a los comentarios en canales digitales

En el artículo anterior Análisis de clientes: Claves para conocer mejor a tus clientes hablamos sobre la importancia de mantener una buena comunicación con el cliente.

Sin embargo, también debemos estar atentos a los comentarios que dejan los usuarios en las redes sociales e incluso en la página web de nuestra marca.

Los comentarios que dejan los usuarios son un gran indicador para medir qué tan capacitados están nuestros agentes de atención o qué tan dotados de herramientas estamos como empresa para hacer frente a las consultas de los clientes.

Es precisamente en los comentarios donde se refleja la frustración e impotencia de los usuarios al no recibir una respuesta rápida o satisfactoria.

Contemplar este indicador dentro de nuestro análisis de clientes debe ser fundamental para darnos cuenta si existe algo que no esté funcionado dentro de la cadena de comunicación.

No abandones tu análisis de cliente, actualízalo constantemente

Sacar el máximo provecho a esta estrategia enriquecerá tu negocio, la tecnología avanza, los mercados cambian y los consumidores también.

Por eso, mantenerte actualizado es lo mejor que puedes hacer por tu empresa para permanecer en la competencia.

Estrechar lazos con tus clientes y aumentar las ventas de tu negocio son los mayores beneficios de realizar un análisis de clientes periódicamente. ¡Piénsalo! Si aún no adoptaste esta estrategia, hazlo.

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API WhatsApp Business: Cómo funcionan los mensajes automáticos

¿Conoces sobre los mensajes automáticos de API WhatsApp Business? Si no tienes ni idea de qué se trata o tienes un conocimiento muy básico sobre su función, entonces llegaste al lugar correcto.

En este post te voy a contar qué son y cómo funcionan los mensajes automáticos de la plataforma.

Te aseguro que, al terminar de leer este artículo irás directo a activarlos para brindar la mejor atención a tus clientes y generar mayores ventas.

¡Ahora sí! ¿Cómo funcionan los mensajes automáticos de API WhatsApp Business?

En realidad, se trata de plantillas prediseñadas cuya función es brindar respuestas instantáneas a los clientes.

Los mensajes automáticos de API WhatsApp Business tienen un gran valor para las empresas, ya que se puede dar respuesta a cualquier tipo de consulta o gestión comercial en tiempo real.

Esta herramienta es muy fácil de manejar y gracias a su usabilidad podrás acortar los tiempos de respuesta para brindar una experiencia de cliente positiva.

Los usuarios exigen acciones rápidas para realizar consultas, pagos o pedidos, entre otros. Por esta razón es imperativo que tu negocio pueda cumplir con tales expectativas.

A través de WhatsApp Business API, las empresas pueden emitir mensajes programados para comunicar a los usuarios información de su interés. Desde promociones, lanzamiento de nuevos productos, listas de precios o catálogos de productos y mucho más.

¿Qué tipo de mensajes ofrece la API WhatsApp Business?

Mensajes de sesión

Estos mensajes tienen la particularidad de ser reactivos, es decir, son aquellos mensajes iniciados por los clientes para interactuar con las marcas.

La duración de estos mensajes en la bandeja de entrada de atención al cliente es de 24 horas, por lo tanto, tu negocio está obligado a responder la consulta dentro de ese periodo de tiempo.

Otra característica de estos mensajes es que no precisan de un modelo o estructura específicos, y se pueden incluir desde notas de voz, videos, imágenes y cualquier otro tipo de formato.

Mensajes con template HSM (Highly Structured Message)

Los mensajes con template o plantilla HSM son automáticos y proactivos, su función principal es incrementar las ventas. En este caso, es la empresa la que inicia la conversación con los usuarios.

La idea de estos mensajes es que las empresas puedan establecer contacto con potenciales clientes o usuarios que en algún momento dejaron sus datos mostrando su interés en la marca.

Lo más destacado de estos mensajes automáticos es su gran poder de interacción, ya que pueden ser difundidos de forma masiva y que, además la información se puede enviar en diferentes idiomas para un mayor alcance.

Si quieres conocer más acerca de esta herramienta lee mi blog WhatsApp Business API ¿estás preparado para la certificación? donde te explico todo.

¿Ya integraste API WhatsApp Business a tus canales digitales de atención?

A lo largo de este artículo pudimos ver los beneficios que trae para las empresas el uso de mensajes automáticos de la API de WhatsApp Business.

Si todavía no has iniciado con el proceso de certificación de tu negocio comienza hoy, agenda una reunión con nosotros para brindarte más información.

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¡Proceso de ventas automatizado! 6 claves para hacerlo más eficiente

El proceso de ventas es por así decirlo, la mayor debilidad de los vendedores, pues al dedicar gran parte de sus horas laborales a otras tareas de rutina, su tiempo más productivo “el de generar ventas” se ve diluido y al final del día no se cumplió con el objetivo.  

¿Te identificas con esta situación? Muchos de nuestros clientes también, pero se dieron cuenta de que la tecnología es una poderosa herramienta capaz de optimizar estos procesos para dejar a los vendedores hacer lo que saben hacer ¡Vender!

Utiliza la tecnología para potenciar el proceso de ventas de tu negocio

Tareas como gestiones administrativas, reuniones, auditorías, cobranzas, seguimiento de cotizaciones y otras, quitan mucho tiempo a tus agentes comerciales para enfocarse en lo que realmente les importa ¡Concretar ventas!

Aunque, lo anterior forma parte del pasado, para dejarlo atrás debes acudir a las nuevas tecnologías para automatizar el proceso de ventas de tu empresa y hacerlo más eficiente.

Una de las principales razones de incorporar la tecnología al sector comercial es incrementar la productividad de tus empleados haciendo foco en los objetivos más importantes. En consecuencia, se reducirá el desperdicio en tareas de rutina que agotan el tiempo de manera innecesaria.

 

El fin de aplicar la automatización a los procesos comerciales es perfeccionar las tareas que se hacen de forma manual y que consumen más tiempo del que deberían.

Los softwares de gestión de ventas permiten realizar las operaciones de manera más rápida y muy simple. ¡Simplificando estos pasos estaremos más cerca de consolidar la venta con éxito!

En el próximo apartado te enseñaré 6 claves para automatizar tu proceso de ventas y potenciar su eficacia ¿El resultado? lee hasta el final…

Proceso de ventas

6 claves para optimizar el proceso de ventas de tu empresa

1. Crea y distribuye correos de venta

Esta es una tarea que puede consumir hasta una cuarta parte del tiempo de un vendedor. Una de las razones de esto es que el vendedor debe prestar mucha atención a lo que escribe para no cometer errores.

Debe asegurarse de que lo está enviando al destinatario y dirección correctos, con el contenido indicado, de esta manera garantizamos que la información llegue adecuadamente y no se pierda el esfuerzo empleado.

Con la automatización de este proceso, el vendedor puede reducir el tiempo invertido para emplearlo en lo importante. 

Estos correos se pueden redactar con un formato específico o templates (plantillas), se hacen una sola vez para reutilizarlos, también se pueden personalizar para un mayor acercamiento con el cliente.

Esto puede hacerse bajo el esquema que consideres adecuado, por ejemplo, se puede utilizar el texto previamente redactado de una hoja de Word o puedes acudir a diseñadores de plantillas más profesionales, esto dependerá de los gustos y necesidades de tu empresa.

2. Automatiza tu proceso de ventas para atraer clientes potenciales

Debes contar con buenas estrategias para llevar tráfico hacia tu sitio web. Aquí, lo más importante es contar con diferentes canales de contacto, desde chats hasta formularios que, además te ayudarán a obtener más información de los hábitos de compra de los usuarios. 

Con los chatbots, por ejemplo, los usuarios buscan gestionar sus operaciones con las marcas de una manera más sencilla. 

El aumento de esta tendencia se debe principalmente, a que estos medios ofrecen a los consumidores respuestas inmediatas.

Si tu empresa no cuenta con un canal que pueda ofrecer respuestas rápidas, la frustración del usuario lo llevará a descartar la compañía y en consecuencia perderás a un cliente potencial.

Esta es una razón muy poderosa para incorporar estos sistemas inteligentes. Los chats en vivo y chatbots son recursos que permiten la interacción en tiempo real entre consumidores y marcas.

Como ya sabemos, estos son los canales ideales para brindar respuestas ágiles, este servicio aumenta la posibilidad de convertir un cliente potencial en un fiel consumidor.

3. ¡Prospectos en la mira!

Los sistemas convencionales de envío de emails no cuentan con una herramienta que permita medir la tasa de apertura de los correos, por lo tanto, no se puede calcular la efectividad de estos.

Por este motivo es muy importante disponer de un sistema CRM o sistema de gestión de las relaciones con los clientes. 

En general, con estos sistemas tendrás acceso a una figura llamada “seguimiento de emails” con la que podrás enviar campañas masivas de correo electrónico y hacer seguimiento automático de estas.

Esta herramienta te servirá para determinar las acciones del usuario al recibir el correo y actuar en consecuencia a este comportamiento. 

Por ejemplo, si un usuario no ha abierto el correo en cierta cantidad de días, entonces se le volverá a enviar con el mismo contenido, pero el asunto será diferente.

Con esto, tu equipo comercial no sólo ahorrará tiempo y tendrá mayores posibilidades de aumentar las ventas, además podrán conocer mejor al cliente y saber cuál es su comportamiento de compra.

Estas acciones también permiten saber si la estrategia de comunicación implementada está funcionando.

4. Optimiza el proceso de ventas para agendar reuniones y entrevistas

Uno de los pasos más importantes dentro de la gestión de ventas es concretar una entrevista con un cliente potencial. Esta acción nos indica que el cliente está interesado y que la posibilidad de lograr una venta está bastante cerca.

Pero, no siempre hay tiempo para acercarse hasta un lugar para tener la entrevista, ya que el ritmo de vida actual hace difícil un encuentro presencial.

Una vez más la automatización hace su presentación estelar, ya que herramientas como Keos Calendar agendar reuniones y entrevistas de una manera muy sencilla.

Desde esta herramienta los participantes pueden coordinar la fecha y hora de la reunión y si, se llevará a cabo de forma presencial o remota.

Lo mejor de todo es que puedes agendar desde el correo electrónico, WhatsApp o redes sociales desde la comodidad de tu casa u oficina.

5. Segmentación de potenciales clientes

Con la automatización del proceso de ventas los vendedores también podrán monitorear el comportamiento de potenciales clientes.

A través de los diferentes canales de interacción se podrán medir las acciones de cada persona, por ejemplo, los chatbots sirven para identificar clientes gracias a las encuestas.

Con esto un usuario entra en un nivel de consulta por email, vía telefónica o cualquier otro canal digital destinado para ello, luego recibe una clasificación por puntuación y el vendedor tendrá la oportunidad de impulsar la venta con esta información.

6. Crea reportes con datos y estadísticas

Los reportes son un elemento crucial dentro de todo proceso de ventas, gracias a ellos se pueden establecer los alcances o desaciertos de las estrategias de venta actuales.

La automatización en este sentido, permite generar reportes de manera confiable y rápida, esto es sin lugar a dudas, un factor importante para poder realizar correcciones a tiempo.

La magia de la automatización

Keos te brinda una variedad de herramientas tecnológicas que te ayudarán a optimizar el proceso de ventas de tu compañía para hacerla más rentable.

Si quieres saber más sobre nuestras soluciones inteligentes, agenda una cita con nuestros asesores comerciales para obtener más información.

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¿Clientes insatisfechos? Causas principales y soluciones

Los clientes insatisfechos pueden ser el peor enemigo de nuestro negocio ya que, basta con que una persona haya tenido una mala experiencia con nuestra marca para regar la voz por medio de las redes sociales.

En consecuencia, podemos recibir una ola de comentarios negativos y malas calificaciones que afectan negativamente la imagen y prestigio de nuestra empresa.

Una de las principales causas del descontento de los consumidores se relaciona con el servicio al cliente, aunque no es la única, es un verdadero motivo para que los usuarios se sientan insatisfechos.

Pero… ¿Qué estamos haciendo mal y cómo podemos solucionarlo? Más adelante tendrás todas las respuestas.

Lo que debes tener en cuenta para bajar la tasa de clientes insatisfechos

Si quieres mantener una tasa baja de clientes insatisfechos debes procurar brindar un servicio de atención al cliente debidamente gerenciado y con protocolos bien definidos para el manejo de situaciones específicas con los clientes.

En la atención al cliente tu equipo de agentes puede verse envuelto en situaciones cargadas de ansiedad y frustración por parte del cliente al no conseguir realizar una operación.

Estas situaciones son normales, pero se debe tener cuidado de no transitar una línea muy fina que ponga en riesgo la relación comercial.

Por este motivo, los operadores del servicio al cliente deben estar muy bien preparados para manejar este tipo de reacciones. ¡Cualquier error puede desencadenar en la pérdida del cliente!

Las equivocaciones y fallas deben ser mínimas por eso es importante que se dediquen los esfuerzos en la capacitación de los empleados para lograr experiencias exitosas.

Recordemos que la atención al cliente es la carta de presentación más importante de cualquier marca y representa una pieza clave para el desarrollo y crecimiento de la compañía.

Te recomiendo que leas mi blog ¡Habilidades de atención al cliente para brindar un mejor servicio!

Qué se debe evitar para brindar un mejor servicio de atención

Los tiempos de espera demasiado largos

Los tiempos de espera muy largo generan clientes insatisfechos, y es que muchas veces no hay otro medio de comunicación que pueda resolver una urgencia del cliente más que una llamada telefónica.

Se dice que el tiempo de espera tolerable para los clientes es de 1 minuto, pasado ese tiempo, es común que cuelguen la llamada.

La verdad es que, este no es tiempo suficiente para que un operario de atención al cliente pueda atender y resolver un caso cuando tiene aún muchas otras llamadas en espera.

Para ser sinceros, esto no es algo que les importe a los usuarios, cada uno tiene sus problemas y todos quieren resolverlo lo más rápido posible. ¡Es la cruda realidad!

Si no atacas este punto pronto, las redes sociales se llenarán de comentarios negativos hacia tu empresa por prestar un mal servicio de atención a los clientes.

¿Cómo se pueden disminuir los tiempos de espera en las llamadas?

Actualizar las herramientas de atención al cliente e implementar recursos inteligentes con el objetivo de minimizar el colapso y trabajar de manera más eficiente es una de las mejores opciones.

Es importante diversificar los canales de atención al cliente, esto abre muchas más ventanas de contacto entre el cliente y tu marca.

Con esto podrás desahogar y mejorar la experiencia del cliente, quienes podrán resolver sus gestiones o consultas de manera más eficiente.

Para más información entra a mi blog ¡Atención al cliente! La importancia de diversificar los canales de contacto

Clientes insatisfechos

Mal uso de las redes sociales

Las redes sociales son un gran valor agregado en lo que se refiere a la atención al cliente, la cuestión aquí es que, sino se hace un manejo adecuado de ellas los clientes insatisfechos abundarán.  

La cantidad de usuarios que utilizan las redes sociales para interactuar con sus marcas favoritas va en alza y seguirá aumentando.

Por eso debes asegurarte de estar presente en la mayor cantidad de redes sociales posibles, pero no es solo crear un perfil y subir fotos.

El éxito de los negocios en las redes sociales depende de la interacción son sus clientes, entonces, si no tienes la capacidad de atender a todos tus clientes y lo que es peor, brindar respuestas rápidas o no tienes cómo analizar el comportamiento de compra de los usuarios, déjame decirte que tu negocio irá en picada.  

¿Por qué? porque no estás utilizando todo el potencial de la tecnología, y es que el nuevo consumidor exige que las redes sociales sean la plataforma de comunicación con sus marcas preferidas, porque teóricamente son más eficientes. ¡Y si lo son, cuando empleamos los recursos adecuados!

¿Cómo optimizar las redes sociales de tu marca para evitar clientes insatisfechos?

Para que tu empresa sea competitiva en redes sociales, debes estar actualizado con las tendencias de los consumidores y participar en aquellas con las que puedas obtener clientes potenciales.

Pero para ello, debes crear una estructura de asistencia en las redes sociales, este personal de atención al cliente debe monitorear y controlar todo lo que suceda ahí.

Es muy importante generar repuestas a las consultas y gestiones de los clientes lo más rápido posible, mira cómo Keos Sales te ayudará a cumplir este objetivo.

También se debe medir el pulso de sus interacciones, ya que esto nos marcará el camino para saber si hacemos o no lo correcto como empresa.

Este trabajo nos ayudará a establecer estrategias de venta, promociones e incluso el desarrollo de nuevos productos que favorecerán al negocio para que siga creciendo.

Ignorar los comentarios de los clientes no es una opción, siempre se deben agradecer sus comentarios y hacerlos sentir que son importantes para la empresa.

En las redes sociales, el feedback es esencial para evitar que los pequeños problemas se vuelvan más grandes. Por eso, es ideal establecer dinámicas con los usuarios que nos permitan saber si estamos prestando un buen servicio o no y así mejorar lo que está mal.

Incorpora chats en vivo y chatbots para potenciar el servicio

Los chatbots inteligentes y chats en vivo te ayudarán a potenciar la atención al cliente, llevando la insatisfacción del consumidor a un viaje placentero a través de tu marca.

Un chatbot permite descongestionar el servicio de atención al consumidor cuando se trata de preguntas simples y repetitivas, dejando al personal especializado para atender las consultas más difíciles que ameriten respuestas más específicas.

Lo bueno de estos asistentes es que puedes contar con ellos en cualquier plataforma que utilice tu empresa para contactarse con los clientes.

Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp o desde tu página web, siempre habrá un bot listo para atender a las consultas de tus clientes de forma eficaz.

Con Keos Bot tienes al mejor asistente para brindar atención al cliente 24/7. ¡Diles adiós a los clientes insatisfechos y conviértelos en los consumidores más fieles!

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Keos Calendar, la mejor agenda electrónica para médicos y pacientes

¿Tus pacientes están teniendo problemas para agendar sus citas médicas? ¿Tu centro de salud se está viendo afectado por la desorganización en los horarios de las consultas?

Keos Calendar es la solución que estabas buscando, en este blog te explico por qué.

Keos Calendar, el mejor amigo de la organización

La falta de organización dentro de un centro médico puede ocasionar la pérdida de pacientes, pues al no poder gestionar sus citas médicas de forma eficiente buscarán irse con la competencia.

Como no queremos que esto suceda, te presentamos Keos Calendar una agenda electrónica bastante simple y amigable que tanto tus pacientes como equipo médico podrán utilizar para organizar mejor sus tiempos.

En el contexto de la pandemia y gracias a la nueva era digital, es muy importante contar con canales digitales de autogestión en los centros médicos.

La idea es que estos medios permitan a los pacientes manejar los tiempos que tienen disponibles para agendar sus consultas y así ofrecerles una experiencia de cliente de calidad.

¿Cómo funciona Keos Calendar?

Es usual ver que las personas y en este caso, los pacientes, agendan sus consultas médicas a través de correos electrónicos o plataformas de mensajería instantánea.

Lo que sucede con esto es que, con el ir y venir de los mensajes, puede perderse o malinterpretarse alguna información que al final no nos permite ponernos de acuerdo para agendar.  

¡Todo lo anterior se traduce, en una palabra, desorganización! Pero… Keos Calendar permite organizar de forma simple la agenda, tanto de los profesionales de la salud como la de los pacientes.

Solamente deberás entregar un link de acceso a la persona que necesita agendar una consulta o al médico, cuando se trate de una reunión.

Por ejemplo, al ingresar al enlace el paciente puede elegir si quiere que la cita sea presencial o remota, esto facilitará el encuentro por el medio más conveniente.

¿Cómo se usa Keos Calendar?

No es más que un plug-in o aplicación de nuestro portafolio de Keos Blocks y podrás usarlo fácilmente desde cualquier plataforma digital.

Tus pacientes podrán agendar sus citas a través del correo electrónico, WhatsApp y cualquier otra red social de su preferencia.

Además, podrás incluir imágenes, descripción y precio de acuerdo con cada especialidad, esto ayuda a que la interacción del paciente con la agenda sea mucho más interactiva y fácil de usar.

¡No lo dejes para después! Empieza a usar Keos Calendar para ofrecer a tus pacientes el mejor servicio de autogestión de citas.

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¿Problemas con tu Contact Center? Descubre cómo la IA puede ayudarte

Para ofrecer un buen servicio de atención al cliente es necesario contar con un Contact Center adaptado a las necesidades de los consumidores actuales.

Pero, para ello se deben adoptar una serie de herramientas digitales capaces de simplificar procesos y aún así mantener la calidad del servicio.

El reto está en crear una estrategia omnicanal y multicanal para afrontar la nueva era, proveer a tu Contact Center de recursos tecnológicos que a su vez estén interconectados ayudará a tu equipo a ser más eficiente.

¿Cómo puedo superar estos retos para optimizar la interacción con mis clientes? La Inteligencia Artificial será la solución ¡Quédate y te explico por qué!

Contact Center, los tiempos han cambiado

De acuerdo con la experiencia de nuestros clientes, la mayoría de ellos está implementando una estrategia omnicanal y multicanal en su Contact Center porque se han dado cuenta de que los usuarios de sus marcas son cada vez más exigentes.

Con el paso de los días, los consumidores se vuelven más impacientes y prefieren aquellas marcas cuyos servicios son más rápidos, amigables y personalizados.

En este sentido, un servicio de atención al cliente debe sí o sí adaptarse a estas nuevas preferencias que, además deben ir acompañadas de canales digitales con la última tecnología.

Los clientes esperan obtener una experiencia positiva a través de un servicio eficiente y de alta calidad.

De nada sirve, tener los mejores precios u ofertas destacadas si tu Contact Center se quedó en la edad de piedra.

Estar desactualizado significa que no podrás responder a todas las consultas de los clientes de forma personalizada y eficaz.

Adaptar el servicio de atención al cliente a la era digital, supone muchos retos para las empresas, superarlos o no, será determinante para que tu negocio crezca o definitivamente desaparezca.

Cuáles son los principales desafíos de un Contact Center en la era digital

Presencia en múltiples canales de contacto

Ofrecer múltiples canales de contacto es vital para interactuar con los usuarios, es importante tener presencia en todos estos medios, si esto no es posible, al menos deberás hacerlo en los canales más relevantes para tus clientes.

Que las empresas puedan brindar canales de contacto innovadores no quiere decir que vayan a desestimar los medios tradicionales, estos sirven como un complemento.

La idea de emplear tecnología innovadora en tu Contact Center es hacer frente a los nuevos hábitos de consumo de los clientes.

También es muy importante activar plataformas de autogestión para brindar una mejor experiencia de cliente.

Brindar un servicio de atención permanente

Piénsalo de esta manera, cuando estás disponible en diversos canales de contacto, los usuarios podrán comunicarse con tu marca mucho más fácil y rápido.

El problema de esto es que los clientes no tienen conciencia de cuándo hace sus consultas, se les presenta un inconveniente sin tener en cuenta el día y la hora. Esto hace que las consultas se acumulen y probablemente tu equipo no pueda resolverlas todas.

¿Cuál es la solución? Utiliza chatbots de Inteligencia Artificial para ofrecer servicio 24/7 sin interrupciones, además, podrás mejorar el tiempo de respuesta que brindas a los usuarios.

Gestionar altos volúmenes de preguntas y consultas

Cuando ofreces un servicio permanente y también habilitas nuevos canales de comunicación, enseguida notarás cómo las llamadas, mensajes y chats aumentan considerablemente.

Este hecho hace que recopilar datos importantes de cada cliente y responder a cada consulta requiere de mucho tiempo, pero no sólo eso, humanamente imposible hacerlo al 100%.

Para realizar estas tareas, la Inteligencia Artificial es el recurso más acertado.

Responder de inmediato y en tiempo real

Lo que menos quieren los usuarios es tener que esperar para recibir una respuesta a su consulta. Los consumidores de hoy esperan que un Contact Center les brinde una solución inmediata.

Crear conversaciones personalizadas

No importa si las preguntas que hacen los clientes son repetitivas, lo mejor es ofrecer una respuesta a la medida de cada uno. Este es uno de los retos más importantes del servicio de atención al cliente, agregar valor al usuario.

Es imprescindible que todas las respuestas dadas sean acertadas, para lograrlo es vital contar con información de contexto de cada usuario. Así, cada cliente será derivado con el agente especialista en su consulta.

Nuevamente, un chatbot será el principal gestor de estas consultas para ofrecer un servicio rápido y personalizado. 

Contact Center

En resumen, qué puede hacer la IA por tu Contact Center

  • Identificar a los clientes potenciales.
  • Incrementar las ventas en cualquiera de sus modalidades.
  • Brindar información en tiempo real y personalizada.
  • Ofrecer atención al cliente permanentemente 24/7.
  • Presencia en múltiples plataformas y redes sociales de manera directa.
  • Minimizar los costos.
  • Suministrar información y soporte detallado de los productos y servicios.
  • Suministrar data sobre los hábitos de compra de los clientes para establecer estrategias de Marketing.

En definitiva, la Inteligencia Artificial aporta muchos beneficios a tu Contact Center que derivarán en mayores conversiones para tu negocio.

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IA en la educación: ¿Cómo está tecnología pueda ayudar en el aula?

La IA en la educación se está convirtiendo en una herramienta cada vez más necesaria dentro de colegios, universidades y cualquier institución educativa.

Los centros de estudio también están iniciando su proceso de transformación digital al mejorar la enseñanza en todos los niveles.

Hoy vemos cómo estas instituciones han creado una estrategia que incluye inversiones de sistemas inteligentes para ofrecer una educación innovadora que atraiga el interés de sus estudiantes.

Como todo, la educación está cambiando radicalmente y no es igual a la de hace unos años.

Ahora, la educación a distancia es bastante común sea del nivel que sea y para procurar una buena enseñanza se están empleando herramientas de aprendizaje de IA para aumentar la productividad y el rendimiento de profesores y alumnos.

¿Qué puede hacer la IA en la educación?

Reconocimiento facial

La IA en la educación está cobrando cada vez más fuerza, con el paso de los días, son muchos los centros educativos que se han ido sumando a esta propuesta tan innovadora.

Como dueño de un plantel educativo sabrás, que las tareas administrativas que se necesitan para certificar la identidad de los estudiantes o representantes quitan mucho tiempo a quienes se encargan de hacer este trabajo.

Sin embargo, la Inteligencia Artificial simplifica este proceso, el reconocimiento facial permite identificar al alumnado con solo enfocar su rostro con una cámara.

Su uso es aplicado principalmente en el control de acceso al establecimiento por seguridad, pero también permite certificar la asistencia remota de un estudiante dentro para una clase a distancia.

Asistencia para el docente

Esta tecnología también actúa como un facilitador del trabajo de los docentes, ya que no sólo se enfoca en la enseñanza, sino que, además funciona muy bien para realizar tareas administrativas.

Por ejemplo, con la IA podrás realizar una variedad de funciones como la corrección de exámenes o la valoración de trabajos.

Este tipo de gestiones se pueden hacer a través de un dispositivo inteligente con una aplicación destinada para esa operación.

Evalúa el rendimiento académico de los estudiantes

La Inteligencia Artificial llegó para ayudar al sistema educativo a mejorar sus métodos de evaluación.

Un ejemplo de ello es cuando los alumnos buscan asesoramiento en cualquier materia, poder calcular la frecuencia de este comportamiento permite establecer que un grupo de profesores tal vez tenga inconvenientes con su rendimiento.

O si, por el contrario, este hecho se deba a factores externos que impacten el desempeño académico de un porcentaje de estudiantes.

Pero hay más, los sistemas de IA en la educación permiten medir el avance y conocimiento de los alumnos para determinar si abandonarán los estudios en un momento específico.

Como profesor virtual

La tecnología conversacional de los chatbots es un gran aliado para el aprendizaje online. Estos programas facilitan la interacción entre estudiantes y profesores o tutores.

A través de esta herramienta se pueden despejar dudas, brindar información y explicaciones sobre temas tratados en clase. Además, se pueden realizar evaluaciones personalizadas para cada participante.  

¿Cuáles son las ventajas de implementar la IA en la educación?

  • Promueve la competencia entre instituciones educativas.
  • Ofrece una educación de máxima calidad.
  • Permite la creación de planes de estudio más eficientes con sistemas inteligentes, así como también técnicas de marketing digital dirigidas a la audiencia objetivo.
  • Facilita el análisis de Big Data.
  • Permite personalizar el material de aprendizaje.

Definitivamente la Inteligencia Artificial se está expandiendo a pasos agigantados en todas las industrias, mucho más que hace algunos años y esto se debe a la revolución digital que cada día se vuelve más necesaria para los consumidores modernos.

La IA en la educación aún tiene mucho que ofrecer en esta industria y actualmente cuenta con muchas herramientas digitales para facilitar la enseñanza, manteniendo el interés de los estudiantes con nuevos métodos de educación personalizados.

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Análisis de clientes: Claves para conocer mejor a tus clientes

El análisis de clientes es uno de los elementos más importantes que debes considerar para tu negocio si quieres alcanzar el éxito.

Y es que ¿Qué sería de las organizaciones sin los clientes? No tendría ningún sentido crear una empresa y no venderle a nadie ¿Cierto?

Identificar las necesidades de tus clientes potenciales es clave para poder ofrecerles una solución a medida, de esta manera alcanzarás tu objetivo ¡Aumentar las conversiones y ganar la lealtad de los consumidores!

Si te estás preguntando cómo hacer para implementar u optimizar el estudio de clientes de tu negocio, en este artículo te daré unos cuantos consejos útiles para que puedas hacerlo.

Antes que nada… ¿Qué es el análisis de clientes?

El análisis de clientes es un proceso que implica una metodología de investigación cuya finalidad es conocer y comprender el comportamiento de los clientes.

De esta manera puedes identificar qué los motiva y así brindar una solución personalizada que atienda sus necesidades.

Todo a esta información se procesa para crear una herramienta que permita optimizar las ventas. ¿Cómo lo logramos? Desarrollando promociones, nuevos productos o mejorando la imagen de los productos, por ejemplo.

¿Cuáles son los puntos importantes para realizar el análisis del cliente?

  • Identificar al posible cliente.
  • Reconocer sus necesidades y medir su potencial.
  • Clasificar a los clientes según sus características y comportamiento.
  • Optimizar el perfil del cliente.

Cada empresa tiene su propio método de seguimiento del trabajo del personal de ventas, pero en todos, el análisis de clientes debería ser uno de los puntos de referencia más importantes.

Sin embargo, en el siguiente apartado te voy a dar algunos consejos que tanto para nosotros como para nuestros clientes han arrojado resultados positivos

¡No te olvides de preguntar por nuestras soluciones de Inteligencia Artificial para facilitar este paso!

Análisis de clientes

Actualiza tu cartera de clientes

Aquí se trata de generar una base de datos de los clientes con información, más allá de una lista con códigos y direcciones, que es lo que se suele manejar para identificar a los clientes.

La información recopilada enriquecerá aún más esta base de datos, el objetivo es poder medir el potencial de cada uno de ellos en base a la información que tengamos y podamos clasificarlos o segmentarlos.

En este proceso de segmentación haremos una especie de radiografía para poder identificar y establecer las diferencias entre cada cliente.

Así será más fácil establecer estrategias de marketing para obtener el máximo rendimiento y estrechar las relaciones comerciales.

¿Cuáles son los datos que debe contener esta segmentación de clientes?

  • Datos demográficos:  género, rango de edad, ingresos.
  • Ubicación geográfica: datos específicos.
  • Rasgos personales: hobbies, religión, valores, intereses, personalidad.
  • Tecnología: plataformas digitales que utiliza frecuentemente.
  • Necesidades: características habituales del comportamiento del cliente con un servicio o producto.
  • Valor de datos: ingreso que esperas obtener durante el periodo de relación comercial que tenga el cliente con tu marca.
  • Comportamiento: esto se relaciona con los hábitos de compra del cliente, formas de pago o qué tipo de productos y servicios busca con frecuencia, etc.
  • Potencial del cliente: Este es un elemento que se relaciona con el potencial de ingreso que estimamos pueda generar el cliente.
  • Industria: en qué rubro se encuentra la empresa si es de manufactura, distribución o mantenimiento, por ejemplo.
  • Tamaño de la empresa: esto se puede medir por los ingresos anuales aproximados que genera o la cantidad de empleados que tenga. 

El análisis de clientes te permite identificar a los más valiosos

El análisis de clientes es fundamental para hacer crecer nuestro negocio porque de esta manera podemos saber cuáles son los más valiosos y enfocar nuestros esfuerzos en ellos.

Por experiencia podemos ver que la mayoría de las empresas soportan el 80% de sus ventas con el 20 % de su cartera de clientes ¡Sí! el Principio de Pareto.

Poder identificar este grupo de consumidores nos permite establecer estrategias para mantener o incrementar las ventas.

Una base de datos actualizada también te dará la oportunidad de conocer mejor el comportamiento de tus clientes y con esto se puede abrir un canal para mejorar la comunicación con ellos y ganarnos su lealtad.

La comunicación sirve para estrechar lazos comerciales

Consolidar nuestra relación con el cliente es vital para generar confianza y alcanzar la lealtad de estos.

Para ello, es indispensable establecer comunicación directa para demostrar que son importantes para nuestra empresa.

Una llamada de cortesía o concertar una cita cara a cara le da al cliente esa cercanía con tu marca y les genera más confianza.

Con esto no quiero decir que los canales digitales no generen esta empatía, pero la comunicación personal sí ayuda mucho a fortalecer los lazos comerciales.

El poder de las entrevistas

Las entrevistas tienen una connotación importante y aporta un carácter serio a la relación entre marcas y clientes. Esto lo lograremos con un ambiente íntimo y agradable para crear confianza.

Con este método podremos exponer a los clientes que valoramos ser su proveedor de servicio, pero además la intención es que el cliente pueda manifestar qué es lo que le gusta de nuestros productos o servicios.

De esta forma podremos identificar las debilidades y fortalezas de nuestros productos o servicios ante los competidores.

Esto nos permitirá hacer los ajustes y mejoras oportunas para impulsar las ventas en base a lo que el cliente quiere realmente.

Con esto también se busca incluir al cliente como parte de la solución, haciéndole saber que hacemos todo lo posible por brindarle lo mejor para cubrir su necesidad.

¿Qué debemos considerar para garantizar el éxito de la comunicación?

Siempre debemos estar atentos al lenguaje corporal del cliente, así podremos identificar los aciertos y desaciertos que provocamos durante la entrevista.

Saber escuchar es otro punto importante, prestar atención a la información que nos aportan y si es posible anotar los puntos más relevantes.

Realizar preguntas abiertas, mientras más clara sea la pregunta mejor. Debemos estar seguros de que se entiende lo que preguntamos para obtener una respuesta acertada.

Abre grupos de discusión

Tener un grupo de discusión a disposición de los clientes es ideal para discutir sobre determinados temas, siempre bajo la dirección de una persona calificada.

Gracias a que el universo de clientes que participan es variado, es la oportunidad perfecta para obtener opiniones de diferentes actores sobre los productos y servicios que ofrecemos.

De esta manera podemos generar una lluvia de ideas sobre lo que les interesa a los clientes, obteniendo una pauta de las estrategias que debemos emplear para cubrir sus necesidades.

Espero que esta información te haya sido útil, aunque esto no es todo, en un próximo artículo te daré más consejos para realizar un análisis de clientes perfecto.

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Deep Learning ¿Qué es y cómo funciona esta tecnología?

El Deep Learning es una rama de la Inteligencia Artificial que desde hace algún tiempo ha cobrado especial atención gracias a varias películas de ciencia ficción que tratan este tema y que hoy se han convertido en realidad.  

No es más que una rama de la Inteligencia Artificial y en este artículo te diré de qué se trata y cuáles son algunas de sus aplicaciones. ¡Toma nota!

De qué trata el Deep Learning

El Deep Learning o Aprendizaje profundo en español, es una tecnología aplicada a las máquinas para que puedan adiestrarse.

De esta forma, el robot podrá resolver problemas sin importar su complejidad, esto gracias a un grupo de datos que no siguen un orden específico, permitiendo identificar comportamientos frecuentes, patrones de repetición, palabras especificas entre otras.

Esto significa que cualquier acción o tarea que necesite de un pensamiento lógico pueda resolverlo sin inconvenientes.

En la medida en la que un robot basado en esta tecnología se alimenta de datos, los algoritmos del aprendizaje profundo optimizan su funcionamiento.

¿Cómo funciona el Deep Learning?

Ahora que ya sabes a grandes rasgos de qué se trata el aprendizaje profundo, en este apartado aprenderás cómo es su funcionamiento.

Como mencioné anteriormente, el Deep Learning se alimenta de algoritmos que tienen la finalidad de imitar el cerebro humano que funciona con la interconexión de neuronas.

En este caso, esa interrelación se establece con una red de neuronas artificiales. Es por esta razón que los robots basados en este tipo de IA ejecutan trabajos repetitivos.

Lo que marca un elemento distintivo es que al irse ajustando el algoritmo puede optimizar el funcionamiento de la máquina para mejorar los resultados.

Pero, para tener un resultado exitoso, los datos alojados en el sistema deberán una gran cantidad de contenido.

Esta es la única manera de que el Deep Learning pueda trabajar eficientemente, ya que es así como alimenta su aprendizaje y se entrena correctamente.

Deep Learning

¿Dónde puedes aplicar esta tecnología?

Gracias a la capacidad y a sus características, podemos utilizar el Deep Learning para automatizar, por ejemplo, análisis predictivos.

El desempeño de esta tecnología ha demostrado ser muy eficiente en diferentes sectores, alcanzando mucho éxito.

¿Quieres saber dónde puedes aplicar el aprendizaje profundo? Aquí te daré algunos ejemplos:

Asistencia virtual

En el caso de la asistencia virtual la aplicación del Deep Learning viene destacándose por su poder comprensión lingüística y habilidad para entender las frases más habituales en los usuarios.

Esta capacidad se ha extendido hasta el reconocimiento de voz humana y su gran reto es aprender diferentes tipos de respuestas a las preguntas de los usuarios. 

Uno de los ejemplos más notorios de un asistente virtual basado en aprendizaje profundo es Siri.

Los Chatbots

Los chabots o bots inteligentes vienen marcando un cambio radical en el mundo empresarial en lo que se refiere a la atención al cliente.

Si bien esta herramienta ha tenido un avance tecnológico bastante significativo, aún tienen mucho potencial.

Este recurso en combinación con el aprendizaje profundo tendrá la capacidad de aprender por sí mismo, sin que la mano de un desarrollador esté involucrada.

Muy pronto podrán responder a las inquietudes de los clientes de forma autónoma a través de mensajes de texto y voz. Es decir, sería como una conversación con una persona de carne y hueso.

En el mundo de la medicina

El sector salud es uno de los más dinámicos y donde el Deep Learning está trayendo resultados muy prometedores.

Esto lo estamos viviendo en esta época donde la sociedad se ha visto muy golpeada por la crisis sanitaria que afecta todo el mundo.

En este sentido la participación de la Inteligencia Artificial en la asistencia del paciente en tiempos de pandemia ha sido crucial para responder a sus necesidades.  

Desde hace algún tiempo se han estado realizando estudios y proyectos para hacer que las máquinas puedan diagnosticar enfermedades como el cáncer de forma eficaz.

Pero no es sólo esto, el aprendizaje profundo también se ha empleado en pruebas en el sector farmacéutico, donde un robot puede recetar medicinas a la medida de cada paciente con solo ingresar sus datos.

De la misma forma, el Deep Learning es ideal para canalizar y optimizar la atención de los pacientes en cada uno de sus servicios donde la IA ya tiene una aplicación.

Como, por ejemplo, coordinar las citas de los pacientes y realizar diferentes gestiones en clínicas, hospitales y cualquier otro centro de salud.

El reconocimiento facial

Esta función que generalmente asociamos con la seguridad ha venido incorporándose con tal éxito que se ha convertido en una herramienta que día a día va expandiendo sus usos.  

En materia del control sanitario, el aprendizaje profundo jugó un rol importante. En Asia, por ejemplo, se pudo identificar en plena cuarentena y a través de cámaras, sujetos que no llevaban mascarilla puesta.

Sin embargo, esta solución aún se encuentra en un proceso de desarrollo y maduración para que sea que pueda ser eficiente.

Y para lograrlo el Deep Learning es vital, porque debe ir aprendiendo sobre la variedad rostros que existe, así el reconocimiento de una persona será mucho más sencillo.

Y esto no es todo, se habla de que este método muy pronto nos permitirá hacer compras y pagar los productos simplemente utilizando nuestras caras.

Estas son sólo algunas de las aplicaciones más comunes del Deep Learning, en el mundo de la tecnología no hay imposibles, por lo tanto, podríamos decir que se puede aplicar para cualquier o casi cualquier cosa sin problemas.

Si quieres saber más sobre la Inteligencia Artificial no dejes de visitar mi blog Inteligencia artificial como soporte en la atención del cliente.

¡No dejes de informarte sobre las últimas tendencias en tecnología! Pues queremos que tu negocio siga creciendo.

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Chatbots como aliados en la prevención de fraudes informáticos

Los fraudes informáticos han sido el mayor dolor de cabeza de la banca durante mucho tiempo, por eso siempre se han mostrado reacios a incorporar soluciones digitales que prometen acabar con este problema. Pues a veces, la solución puede ser peor que el propio problema.

Pero, con los avances de la tecnología se ha demostrado que los chatbots son el aliado perfecto para prevenir y reducir estos delitos. ¿Qué pueden hacer los bots inteligentes por la banca? A lo largo de este post te explico todo.

Un rol importante en la prevención de fraudes informáticos

Es una realidad que las entidades financieras sienten cierto temor de implementar chatbots de Inteligencia Artificial ya que piensan que son un peligro para la ciberseguridad.

Aunque, actualmente son estos los mejores aliados en la lucha contra los fraudes informáticos.

Un bot inteligente puede ser entrenado para monitorear y detectar las operaciones de los usuarios, así como prestar especial atención a los hábitos de gasto de cada cliente.

La idea de implementar esta tecnología es, generar datos estadísticos para ofrecer asesoría a los usuarios sobre las inversiones disponibles gracias a las estimaciones financieras realizadas con la información obtenida.

Pieza clave para el sector financiero

Los chatbots de IA son muy versátiles, esta característica hace que sean mucho más provechosos para el sector financiero.

Pues al configurarlos de la manera correcta podrán identificar cualquier indicio de actividad fraudulenta o transacciones inusuales de cualquier cuenta.

Al detectar cualquier operación inusual el chatbot enviará una señal de alerta a los agentes para hacer seguimiento de los casos y tomar las acciones pertinentes como, bloquear la cuenta, cancelar la transacción, etc.

Los procesos se vuelven mucho más eficientes y sencillos, permitiendo a tus agentes ahorrar tiempo al no tener que hacer estos análisis manualmente.

La IA es precisa y por lo tanto su uso disminuye el margen de error que pueden cometer los empleados, además ¡se obtienen resultados inmediatamente!

¡Para prevenir fraudes informáticos y mucho más!

Si bien prevenir y detectar fraudes informáticos es una de las mayores ventajas que ofrecen los chatbots para el sector financiero, también son una herramienta muy útil para mantener el contacto con los clientes y ofrecer un servicio de atención de calidad.

Un chatbot para la banca pueden brindar información a los usuarios sobre el estado de alguna solicitud o transacción y mucho más.

Las funcionalidades de este pequeño asistente dependerán de los objetivos que hayas planteado al implementar esta tecnología.

Hoy, los consumidores saben que un chatbot es el canal ideal para comunicarse con un agente humano ya que son bastante ágiles y no pierden tiempo al intentar contactar con una persona por otros medios.

¿Sabías que los chatbots tienen la capacidad de responder el 90% de las consultas más frecuentes de los clientes con respuestas inmediatas? Comunícate con nosotros para darte más información sobre nuestro Keos Bot.

Toma mejores decisiones financieras

La banca maneja grandes volúmenes de datos y, por lo tanto, tomar decisiones financieras se hace difícil sin la ayuda de la Inteligencia Artificial.

Cada banco tiene sus propios productos financieros que están enfocados en perfiles y necesidades diferentes.

Los chatbots impulsado por el Machine Learning están diseñados para comparar una enorme cantidad de variables ajustadas a los intereses de cada cliente.

De esta manera, tus agentes tendrán información certera para recomendar en tiempo real cuál es el producto que necesitan.

Esto ayudará a tu banco a concretar una nueva venta y el cliente estará contento de tener un servicio personalizado y adaptado a su perfil.

Fraudes informáticos

Aumenta la productividad

Gracias a los chatbots, la productividad de tus agentes aumenta, ya que dejan de hacer tareas aburridas y rutinarias para enfocarse en resolver problemas más complejos.

Este cambio, hace que los empleados se sientan más útiles y con ganas de seguir desarrollando su carrera profesional dentro de la empresa.

Tendrán más motivación para ir a trabajar y esto se verá reflejado en su desempeño que, sin dudas, será mucho mejor.

Previene fraudes informáticos y más, con nuestras soluciones inteligentes

Nuestro chatbot es la solución ideal para prevenir fraudes informáticos, optimizar la atención al cliente, aumentar la motivación de los empleados y lo más importante ¡Te ayudará a cerrar más ventas!

Podemos configurar el chatbot de acuerdo con tus objetivos y las necesidades de tus clientes para garantizar la productividad de tu banco y que puedas obtener los mejores resultados. ¡Con esta solución, ambas partes salen beneficiadas!

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