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Inteligencia Artificial para empresas, el valor de la innovación

La Inteligencia Artificial para empresas es un hecho y cada día son más las organizaciones que deciden emprender el camino hacia la innovación.

Aunque la adopción de este recurso todavía está en sus primeros pasos, lo que si es cierto es que aporta excelentes beneficios a todos sus procesos.

Estos resultados se deben en gran medida a su conexión con las nuevas tecnologías como el Machine Learning, el Procesamiento del Lenguaje Natural, la Big Data, entre otras.

Gracias a esto, el tiempo que emplea un trabajador en tareas de poco valor se verá reducido en un 20% para la próxima década, según un informe realizado por Adecco Group Institute.

Entonces ¿Vale la pena adoptar la Inteligencia Artificial para empresas?

La Inteligencia Artificial para empresas, una tendencia cada vez más fuerte

Mucho se ha hablado sobre el futuro de la IA y su impacto en los negocios, se dice que para el año 2023 este mercado podría alcanzar los 98.000 millones de dólares, cifra que se multiplicará para el 2025 y se estima que podrá superar los 169.000 millones de dólares.

También se estima que el uso de esta tecnología podría generar ganancias adicionales de al menos 140.000 millones de dólares gracias al aumento de la productividad y a la reducción de los costos.

Es obvio que la Inteligencia Artificial para empresas no se ha implementado al 100%, todavía existe cierto recelo por parte de las compañías para llevar a cabo esta transformación o bien porque no cuentan con los recursos necesarios para hacer la inversión.

Sin embargo, el camino hacia la innovación ya inició para un gran número de procesos organizacionales, estos incluyen a nuestros clientes, quienes confiaron en Keos para beneficiarse con la mejor tecnología. 

¿Quieres saber cuáles son las áreas más comunes de aplicación de la IA? ¡Lee hasta el final!

 

Inteligencia Artificial para empresas

Usos de la Inteligencia Artificial para empresas

Áreas comerciales y de Marketing

La aplicación de la IA en áreas como marketing y ventas supone una gran ventaja para aquellas empresas que adopten esta tecnología. La Inteligencia Artificial para empresas permite ofrecer una atención al cliente con el más alto nivel de calidad.

La personalización de este servicio es clave al momento de atraer clientes potenciales, ya que implica comodidad, pero a la vez, los consumidores se sienten importantes.

Con tecnología basada en la IA tu negocio puede recopilar información relevante a través del análisis de los datos del cliente. En consecuencia, podrás usar los resultados del análisis para optimizar la atención al cliente de tu empresa.

Además, podrás crear un plan de ventas y robustecer tus estrategias de marketing dirigiéndolas a cada tipo de cliente. ¡Más rápido de lo que piensas alcanzarás tu objetivo! Aumentar las ventas.

Facilita la gestión interna

Otra aplicación interesante es la que se hace para facilitar la gestión interna de tu organización, ya que los softwares basados en IA tienen la capacidad de enlazar toda la información de la empresa.

Con esto se logra optimizar la comunicación interna, facilitando el trabajo de las gerencias que podrán realizar maniobras oportunas al identificar debilidades o puntos críticos que estén afectando el desempeño de la empresa.

Esto les permitirá tomar las decisiones más adecuadas para evitar desbalances en los procesos. La generación masiva de datos convierte a los sistemas basados en IA en una herramienta bastante útil porque permite atacar cualquier contingencia a tiempo.

La Inteligencia Artificial para empresas incentiva la participación grupal

La Inteligencia Artificial es una excelente herramienta para incentivar la colaboración entre equipos porque cuenta con softwares y plataformas de trabajo en grupo.

Estos recursos tienen la capacidad de conectar diferentes datos para facilitar el intercambio de información entre distintas áreas de la empresa.

Esto permite a los responsables de cada grupo monitorear como van los procesos de cada uno de los participantes y así poder identificar si hay atrasos o si se está cumpliendo con el cronograma.

Con esto pueden tomar acciones para que fluya el trabajo, realizando cambios al personal que no tenga el mejor rendimiento.

El recurso ideal para hacer predicciones

Con el alto volumen de datos que manejan las empresas, realizar análisis y predicciones  manuales no es viable. Para facilitar esta tarea, la IA puede crear un patrón de comportamiento y dejarlo registrado en la base de datos de cada cliente.

La información generada es bastante precisa, ya que se basa en las necesidades e intereses de los consumidores. Administrando bien la información tu empresa podrá predecir algunos escenarios y actuar en consecuencia, esto te garantizará la fidelidad del cliente.

Podrías adelantarte y asegurar el stock de insumos para los pedidos de los clientes o incorporar nuevos productos a tu catálogo y muchas cosas más.

Chatbots

La atención a la cliente asistida por IA a través de los sistemas conversacionales como los chatbots tienen la capacidad de conversar con los usuarios de manera natural y fluida.

Su aplicación es bastante amplia, desde brindar soluciones a una pregunta hasta gestionar operaciones con tu empresa, ya sea para solicitar un servicio o adquirir algún bien o recibir información sobre tu marca.

Lo que se busca es mejorar la experiencia del cliente, haciéndola más amigable y rápida. Tienen una gran capacidad de mejora continua a media que aprenden a interactuar con los usuarios.

Con este aprendizaje van creando patrones con información importante sobre los hábitos de consumo de sus clientes. Esto ayuda a mejorar los procesos y crear estrategias como lanzamientos de nuevos productos o promociones para aumentar las ventas, etc.

La Inteligencia Artificial para empresas tiene muchísimos usos, en este artículo te hice un resumen de los principales, pero no quiere decir que sean los únicos.

Aprovecha las ventajas de la IA y haz crecer tu negocio, no importa cuál sea tu industria, tenemos una solución especialmente pensada para ti.

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Servicio de chatbot ¿Cómo saber si tu empresa lo necesita?

¿Tus clientes están dejando malos comentarios por su insatisfacción con el servicio que ofreces? Tus agentes están cansados de responder a las mismas preguntas una y otra vez, además el tiempo de espera para resolver una consulta va en aumento. ¡Necesitas un servicio de chatbot lo antes posible!

Principales indicios de que necesitas un servicio de chatbot

En esta sección te hablaré sobre los principales indicios que te harán caer en cuenta de que necesitas un servicio de chatbot:

1. Los tiempos de respuesta eternos están frustrando a mis clientes

Todo este tema de la transformación digital ha hecho que cada vez más usuarios puedan encontrar sus marcas favoritas a través de los nuevos canales digitales.

Debido a esto, los clientes han elevado a vara y sus expectativas son mucho más altas que hace unos años.

Hoy, se espera que las empresas puedan brindar la ayuda que necesitan los usuarios de forma permanente, es decir, su disponibilidad debe ser 24/7.

Todas estas preguntas y consultas llegan en cascada por medios como Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico, chats en vivo, etc.

Por este motivo no es extraño que tu equipo de atención no siempre pueda cubrir la gran cantidad de consultas que llegan.

Somos seres humanos y como especialistas en la atención al cliente sabemos que estas cosas suceden, pero los usuarios no siempre están dispuestos a comprender esta situación.

Es muy fácil para ellos frustrarse con tiempos tan largos de espera e incluso, muchos de ellos pierden la paciencia rápidamente y dejan de interesarse por tus productos o servicios.

La solución más efectiva

¿Cómo resolvemos esta situación? ¿Cómo nos aseguramos de mantener al cliente interesado y satisfecho con nuestro servicio?

Fácil ¡Un servicio de chatbot! No se cansa, no tiene horarios preestablecidos, no se enferma y además es un genio de las multifunciones.

Un bot inteligente tiene la capacidad de ayudar a varios usuarios a la vez, es muy rápido y no se cansa por muchas preguntas que le hagan.

En definitiva ¡Los largos tiempos de respuesta quedarán atrás!

2. Los clientes no reciben respuestas acertadas a sus preguntas

Al recibir tantas preguntas se corre el riesgo de cometer un error que, sin la menor intención puede traer grandes consecuencias para tu negocio.

Cuando un cliente no está satisfecho es capaz de dejar el peor comentario que puedas imaginar en redes sociales o herramienta de reseñas. ¡Esto es lo último que queremos!

Sin embargo, un chatbot bien entrenado no cometerá errores y si lo enseñaste bien podrá brindar la respuesta correcta a una próxima pregunta.

Si aún está en pruebas puedes enviar al usuario con un asesor de servicio para que pueda proporcionar una respuesta.

3. Mis agentes de atención están desmotivados

¿Por qué crees que la rotación en este tipo de departamentos es tan alta? Sí, la rutina y la falta de retos profesionales son la principal causa de alta rotación en los empleados de servicio al cliente.

Al incorporar un servicio de chatbot a tu compañía, estás garantizando que las preguntas repetitivas y por demás aburridas, queden para ser respondidas por tu asistente virtual.

De esta manera, tus agentes de atención enfocarán sus esfuerzos en aquellas preguntas más complejas que, en la mayoría de los casos, están relacionadas con las emociones de los clientes y que un robot no puede gestionar.

Con esta metodología de trabajo tus agentes estarán más satisfechos con su trabajo porque sentirán que están haciendo algo mucho más desafiante y productivo. ¡Al sentarse en sus puestos de trabajo estarán motivados!

 

Servicio de Chatbot

4. Perdemos mucha experiencia y conocimiento 

La alta rotación de empleados en el área de atención al cliente es una situación por la que muchas empresas han pasado.

Lo malo es que estos empleados generalmente han estado mucho tiempo en el cargo y cuando se van, todo ese conocimiento y experiencia acumulados se pierde por completo.

Una de las mayores ventajas de un servicio de chatbot es precisamente esa, las máquinas tienen la capacidad de aprender constantemente gracias a la Inteligencia Artificial y al Machine Learning.

Entonces, toda esta experiencia se queda dentro de la compañía mientras el chatbot esté activo.

A medida que pasa el tiempo, tu asistente virtual aprenderá más y más gracias a la interacción con los usuarios, permitiéndole conocer mucho mejor a su público objetivo.

5. Crece el número de usuarios y no puedo contratar más personal

Lo bueno de un servicio de chatbot es que ahorrarás tiempo y dinero, ya que con uno solo podrás responder a todas las preguntas repetitivas de los visitantes de tu marca.

¿No tienes la capacidad de contratar más personal? No hay problema, mejor crea una estrategia equilibrada entre tecnología y agentes para obtener mejores resultados. ¡Esto nos da un perfecto ganar – ganar!

6. ¡Muchas visitas, pocas conversiones!

¿Te ha pasado? Seguramente tú sitio web es una belleza, contrataste al mejor equipo para hacer de una página una verdadera obra de arte, de repente, vez cómo vienen los clientes, pero se van rápidamente.

No tienes ni idea del por qué se fueron sin comprar algún producto o servicio, pero, además no tienes su información de contacto para averiguarlo.

Aquí es donde un servicio de chatbot vuelve a hacer su jugada maestra ya que no sólo puede brindar soporte al cliente, también puede ayudarte con cuestiones ligadas a las ventas y marketing.

Este pequeño asistente virtual puede ser ese toque extra que le faltaba a tu sitio web para disparar las conversiones.   

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WhatsApp GB: la app no autorizada que podría traerte problemas

En blogs anteriores te hablé sobre WhatsApp GB y WhatsApp Plus, dos aplicaciones no autorizadas por WhatsApp que están siendo tendencia en las redes y no precisamente sus “ventajas de uso”.

Resulta que WhatsApp está tomando medidas drásticas contra aquellos usuarios que decidan descargar WhatsApp GB o WhatsApp Plus.

Aquí nos hacemos una pregunta ¿Cómo una simple aplicación puede ser objeto de tanta polémica? Hoy lo vamos a descifrar.

¿Facebook suspenderá mi cuenta por descargar WhatsApp GB?

 Aunque pueda parecerte una exageración, así es, Facebook suspenderá temporalmente la cuenta de WhatsApp de aquellos usuarios que utilicen WhatsApp GB o alguna otra aplicación no oficial.

Pero esto tiene un motivo que en lo personal es muy importante, ya que la medida es aplicada por cuestiones de seguridad.

Estas aplicaciones no están aprobadas y ni autorizadas por Facebook porque no cumplen con los parámetros de privacidad establecidos por la compañía.

Al suspender la cuenta por un tiempo, WhatsApp se asegura de que los usuarios dejen de utilizar estas apps peligrosas.

Cuando un usuario ingresa a una de estas aplicaciones externas están aceptando sus propias políticas de privacidad que nada tienen que ver con las de la plataforma oficial.

Pero ¿Por qué tanto escándalo si igual tiene una política de privacidad?

Sí, es cierto, lo que sucede es que estas están fuera de los compromisos realizados por Facebook y que se encuentran regulados por los gobiernos.

El objetivo de esto es resguardar los datos y la privacidad de los usuarios, con este tipo de aplicaciones o clones, corres el riesgo de que cualquier persona ingrese a tus datos personales y conversaciones vulnerando tu intimidad.

WhatsApp GB

Un juego de seducción

Te has preguntado ¿Cómo es que tanta gente, incluyéndonos, podemos caer tan fácil y descargar una aplicación que no cuenta con los requisitos mínimos de seguridad?

Pues muy fácil, quienes las crean tienen el poder de seducir a los usuarios al exponer las “grandes ventajas y beneficios” que tienen estas plataformas. Eso sí, siempre se las ingenian para ofrecer funcionalidades que ni la misma aplicación oficial posee.  

Es por ello por lo que caemos en la tentación, porque se nos muestra como algo innovador y accesible.

Sin embargo, hay una realidad oculta y es que detrás de su atractivo y nula inversión monetaria, estamos pagando un alto precio, porque tus datos pueden ser usados en actividades ilícitas.

Con esta información pueden manipular las aplicaciones que usas como, por ejemplo, plataformas bancarias para extraer tu dinero y muchas cosas más.

La atracción que generan aplicaciones como WhatsApp GB sigue captando incautos que caen en este tipo de trampas.

En vista de esto, a WhatsApp no le quedó otra opción que suspender estas cuentas para evitar que los usuarios sigan exponiendo sus datos.

No sólo es WhatsApp GB o WhatsApp Plus

Para saber más sobre lo que hacen estas plataformas te invito a leer mi artículo Descargar WhatsApp GB ¿Es una aplicación segura?.

Además, de estas dos versiones también existen otras aplicaciones que aseguran que pueden trasladar tus chats de WhatsApp de un smartphone a otro.

Pero lo cierto es que la aplicación oficial ya realiza esta operación a través de las copias de seguridad.

Por lo tanto, debemos ignorar cualquier otra aplicación de un tercero que ofrezca esa función.

Espero que la información te haya sido útil y no caigas en esta trampa, si crees que otra persona le puede servir este artículo compártelo para que sepa los riesgos de usar este tipo de aplicaciones.

¡Confía siempre en las aplicaciones oficiales, por algo están avaladas!

Así no tendrás que preocuparte por la suspensión de tu cuenta y si tienes un negocio, no vale la pena perder clientes por usar aplicaciones clonadas.

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¿Cuáles son las ventajas y desventajas de un chatbot inteligente?

Como todo en esta vida, un chatbot inteligente también tiene ventajas y desventajas, aunque lo bueno supera lo malo, como empresa, siempre nos hemos caracterizado por mantener una comunicación transparente con nuestros clientes quienes, además nos agradecen mucho.

No hay nada mejor que recibir un producto o servicio libre de sorpresas desagradables que, al final sólo hacen que el consumidor se sienta defraudado. Es por ello por lo que decidí abrir un espacio para explicarte lo bueno y lo no tan bueno de un chatbot.

Lo bueno de un chatbot inteligente

En esta sección podría extenderme mucho, ya que la verdad, las ventajas de un chatbot inteligente saltan a la vista.

Sin embargo, te presentaré las que para nosotros y nuestros clientes son las más importantes:

El mejor recurso para conocer tu audiencia

De acuerdo con las opiniones de muchos, esta es una de las ventajas más interesantes de los chatbots.

Resulta que, con estos pequeños ayudantes podrás monitorear y registrar la interacción de los usuarios con tu marca a través de sus consultas, guardando esta información para crear una sólida base de datos.

Está claro que, si una persona te hace una consulta, es porque considera que tu producto será la solución a su necesidad.

Entonces en base a esta experiencia, el chatbot irá creando patrones que te permitirán no sólo brindar una mejor atención al cliente, sino que, además podrás ofrecer lo que el cliente realmente busca.

Completa disponibilidad

Sin horarios, sin vacaciones y con una productividad increíble, así es un chatbot inteligente.

De forma rápida y eficiente todos tus clientes serán atendidos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.

Promociona e incrementa tus ventas

Los bots inteligentes son grandes promotores de ventas, ya que son capaces de ofrecer diferentes opciones de productos o servicios sin llegar a ser spam porque la información estará alineada con los intereses del cliente.

Brinda soporte a los nuevos usuarios con experiencias positivas y convierte las consultas en ventas.

Promueve la satisfacción del cliente

Uno de los grandes objetivos de un chatbot inteligente es brindar asistencia a una gran variedad de usuarios.

Por lo tanto, el bot que elijas debe tener un gran poder de comunicación y asertividad para dar respuestas a las preguntas de los usuarios de forma adecuada.

Los bots basados en el aprendizaje de lenguaje automático te darán la posibilidad de acertar las conversaciones con los usuarios.

Ofrecer respuestas certeras a estas preguntas supondrá la satisfacción total del cliente.

Ahorra en costos y aumenta la productividad

El uso de bots te permitirá como empresa brindarle al cliente una opción eficiente e interactiva para hacer sus consultas y obtener una respuesta adecuada.

Esto deja al personal de atención al cliente tiempo libre para atender las consultas que requieran intervención humana. Es decir, maximizarás la productividad de tu área de atención.

Chatbot inteligente

No ser humano ¿Es una desventaja?

Después de leer semejantes ventajas, ¿qué podrán tener de malo los chatbots inteligentes? Sí ¡Acertaste! No son humanos y sí, tienen sus limitaciones.

Por ejemplo, habrá consultas que no podrán resolver, pero ¿adivina qué? pueden contactar a tus clientes con alguno de tus agentes y elevar la consulta.

Tan malo no es ¿No lo crees? Ya que en la medida en la que la tecnología va avanzando estos errores o limitaciones se irán corrigiendo.

Hoy un chatbot inteligente es multilenguaje, tiene personalidad y hasta nombre propio. ¡Es increíble lo que hemos avanzado!

También debemos tener en cuenta que la implementación de este sistema lleva su tiempo, ya que, como cualquier otro sistema, debe ser sometido a constantes pruebas y revisiones para evaluar su rendimiento y saber si puede cumplir su función.  

Para presentar a tu nuevo empleado virtual debes actualizar los contenidos y datos necesarios para estar a la altura de las expectativas del usuario.

Pero esto no es nada grave, porque gracias a la Inteligencia Artificial, un bot inteligente tiene sus propios recursos de aprendizaje.

¡Quédate con lo bueno!

Siempre digo, debemos quedarnos con lo bueno, al fin y al cabo, es lo que nos dará frutos.

Si bien un chatbot inteligente tiene sus desventajas, ya vimos que las ventajas superan con creces los pequeños inconvenientes.

¡Después de todo, las cosas de la vida tienen solución!

No te lleves lo malo y crea tu propio chatbot con nuestra ayuda, notarás un antes y un después de implementar este asistente virtual.

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¡Nueva numeración! Qué hacer para que el cambio no afecte tu negocio

En Colombia la nueva numeración para hacer llamadas en telefonía móvil y fija entró en vigor el 1 de septiembre de 2021.

Según lo ordenado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) lo que se busca con esto, es unificar la longitud de estos números telefónicos a 10 dígitos.

Ante la pregunta ¿El nuevo esquema de marcación puede afectar mi negocio? En este post te voy a explicar cuáles fueron los cambios y qué medidas tomar para continuar el contacto con tus clientes.

Nueva numeración

Nueva numeración, cambiando la forma de hacer llamadas dentro del territorio nacional  

Para facilitar esta transición, la CRC decidió otorgar una fase de convivencia desde el 1 de septiembre y hasta el 30 de noviembre de 2021.

Durante este tiempo todos los usuarios podrán, de forma transitoria, utilizar tanto viejo como el nuevo esquema de marcación mientras se adaptan definitivamente a esta nueva numeración.

En el caso de las llamadas internacionales entrantes, esta periodo de convivencia se mantendrá hasta 5 meses, es decir, hasta el 31 de enero de 2022.

Pasado este tiempo, para quienes continúen utilizando el viejo esquema de marcación, su llamada no caerá en destino.

Ten en cuenta que en los próximos meses se comenzará con una campaña de divulgación de la medida, en conjunto con todas las operadoras telefónicas del país, para que todos los usuarios puedan completar esta transición fácilmente.

Cómo llamar a partir del 1 de septiembre de 2021

Nueva numeración
Cambios para telefonía Móvil y Fija en Colombia - Foto: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)

¡Importante! Si quien llama a Colombia se encuentra en EE. UU. deberá marcar el código de salida de ese país (011) + el código entrante de Colombia (57) + 60 + el indicativo anterior de la ciudad + el número fijo.

Nueva numeración
Cambios para telefonía Móvil y Fija en Colombia - Foto: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)

Para poder realizar llamadas, los ciudadanos deberán estar atentos a la nueva numeración departamental, esta quedó establecida en 3 dígitos que te muestro a continuación:

Nueva numeración
Tabla de indicativos departamentales - Foto: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)

Este cambio, además de eliminar las diferencias presentes en los servicios de telefonía Móvil y Fija, es un catalizador para promover la competencia entre los proveedores, pero también permite ofrecer una mejor experiencia al usuario.

Lo que no cambia con el nuevo esquema de marcación

Otra cuestión importante que debes considerar es que el número fijo que ya tienes asignado se mantendrá igual.

Lo único diferente será la forma de hacer la llamada desde y hacia un número fijo, ya que los usuarios deberán marcar el prefijo 60 + el indicativo anterior de la ciudad + el número fijo actual.

Por otra parte, el monto a pagar por el servicio de telefonía móvil no varía por el cambio de esquema.

¿Mi negocio se verá afectado?

Con la nueva numeración, tu negocio no tendría por qué verse afectado, siempre y cuando tus clientes migren al nuevo sistema de marcación para que el contacto con tu marca no se vea obstaculizado.

¿Cómo garantizo de que todos mis clientes estén al tanto de estos cambios y puedan adaptarse fácilmente a ellos?

Podrías, por ejemplo, emplear una campaña de SMS masivos para recordarle a tus clientes que deben adecuarse al nuevo sistema.

Aquí lo importante, que todos tus contactos guarden tu número telefónico correctamente para no perder la comunicación.

Con tantas cosas por hacer, a muchos consumidores podrían pasar por alto actualizar tu número, por ello, no está demás recordarles con un mensaje de texto ¡Ellos te  lo agradecerán!

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Token bancario ¡Transacciones seguras, clientes satisfechos!

El token bancario es una de las medidas de seguridad que las entidades bancarias han implementado recientemente para resguardar la privacidad de los datos de sus clientes.

En este sector particularmente vulnerable a delitos como fraudes y estafas es crucial mantener altos estándares de confidencialidad.

A través de los años y gracias a los avances tecnológicos se han ido mejorando los sistemas que los bancos ofrecen a los usuarios para garantizar la seguridad de su dinero y otros bienes.

Ahora, ¿Cómo un token bancario puede brindar tanta seguridad?

¿Qué es un token bancario?

El token bancario no es más que una herramienta que permite a los usuarios realizar operaciones online de forma segura. 

Este puede ser un dispositivo similar a un pendrive con conexión USB que se suministra a los clientes, pero también tenemos el token virtual, siendo este último el más utilizado actualmente.

El objetivo de un token con estas características es validar las transacciones que se hacen en línea, evitando que se pueda suplantar la identidad del usuario. 

La tecnología utilizada en un token virtual es la OTP (One Time Password por sus siglas en inglés).

¿Cómo se usa el token bancario?

Este token se encuentra en la app del banco y se habilita una vez que el usuario ingresa a ella para realizar una operación. 

Muchas veces, los bancos asignan este token de acuerdo con sus criterios o clasificación del cliente, aunque, actualmente está habilitado para la mayoría de los usuarios sin distinción.  

Generalmente, cuando ingresamos a la app del banco y cuando ingresamos a la sección “token” se genera automáticamente una clave numérica irremplazable con una vigencia de aproximadamente un minuto.

Es decir, los clientes de tu banco tendrán un minuto para realizar cualquier operación que requiera aprobación con token. Pasado este tiempo, se generará una clave diferente con la misma duración.

Este mecanismo es importante para resguardar la privacidad de los usuarios, por lo tanto, ninguna entidad bancaria debe prescindir de este. 

La imagen que los clientes tendrán de tu banco será positiva, confiarán en la institución y la fidelidad llegará muy rápido.

Token bancario

¿Qué aporta un token bancario a tus clientes?

Un token virtual brinda protección y resguardo de los datos sensibles de los usuarios, ya que cada transacción podrá ser validad para garantizar el éxito de la operación.

Con este recurso estarás minimizando los niveles de fraude y delitos digitales que son una gran amenaza, especialmente para los bancos. Todo esto puedes lograrlo al generar claves dinámicas de vigencia corta.

Como sabemos, las claves digitales son bastante vulnerables y representan un blanco para los ataques de hackers y delincuentes digitales.

Aunque no parezca, los usuarios tienden a restar valor a esto y suelen utilizar claves muy frágiles en seguridad que pueden ser detectadas fácilmente.

Adelántate a brinda a tus clientes mayor seguridad sin que ellos te lo pidan. El token bancario permite blindar los datos de los usuarios para que realicen sus operaciones tranquilamente con claves codificadas. Estas encriptaciones reducen el riesgo de ataques cibernéticos. 

Recuerda brindar a los usuarios todas las recomendaciones de seguridad necesarias para resguardar sus datos. Cuando un cliente se siente cuidado y protegido, será mucho más fácil que ganarte su lealtad, sobre todo, cuando se trata de su dinero.

Si quieres saber más sobre nuestras soluciones de seguridad y privacidad online, no dudes en agendar una cita con uno de nuestros agentes.

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API para WhatsApp Business ¿Quién no debería usar esta aplicación?

¿Quién no querría utilizar la API para WhatsApp Business y hacer crecer su negocio?

Se ha hablado mucho sobre los beneficios de esta nueva versión de WhatsApp, sin embargo, todavía hay un gran número de empresas que no deberían usarla.

Pero ¿Por qué, si da muy buenos resultados? ¡En este post te lo explico!

API para WhatsApp Business, la supervivencia del más apto

Con el desarrollo de la API de WhatsApp por parte de Facebook se abrieron muchas puertas para los grandes negocios que utilizan la mensajería instantánea para interactuar con usuarios y clientes.

Luego de su lanzamiento, un buen porcentaje de las empresas comenzó con su proceso de certificación.

Si bien los requisitos para optar por la API para WhatsApp Business tienen sus restricciones, lo cierto es que vale la pena intentarlo.

Aunque, no todas las empresas califican para su aprobación, y no lo digo porque Facebook vaya a desaprobar la solicitud, más bien se trata de los objetivos del negocio.

Aunque no lo creas, tu empresa podría estar dentro de ese grupo de organizaciones que no deberían si quiera pensar en hacer la solicitud.

¿Cómo lo sabes? En el próximo apartado te cuento cuáles son los factores clave que te ayudarán a determinar si formas o no parte de esas empresas.

No deberías usar la API para WhatsApp Business, si…

  • No quieres brindar respuestas rápidas a los usuarios.
  • No quieres generar confianza con un perfil profesional.
  • No quieres automatizar los mensajes enviados.
  • No quieres reforzar el vínculo con tus clientes.
  • No quieres crear respuestas rápidas que permitan disminuir el tiempo de respuesta.
  • No quieres obtener datos e información puntual de los mensajes enviados a tus clientes.
  • No quieres crear un catálogo de los productos y/o servicios que ofrece tu empresa.
  • No quieres segmentar a los usuarios de tu marca de manera personalizada para ofrecerles productos alineados a sus necesidades.
  • No quieres ahorrar dinero en costos y recursos.
  • No quieres estar disponible para tus clientes las 24 horas.
  • No quieres aumentar las ventas.

¿Quieres perder clientes potenciales? Esta es una razón más para no contar con el apoyo de la API para WhatsApp Business.

Si tus objetivos de negocio se encuadran en el listado anterior, entonces ¡No hagas nada! tu empresa quedará obsoleta y nunca lograrás grandes ganancias.

API para WhatsApp Business

¡Dale la bienvenida al éxito!

Cambia tus objetivos y forma parte del privilegiado grupo de organizaciones que están viendo crecer sus negocios gracias a la API para WhatsApp Business ¡La plataforma de los grandes!

Hoy, la atención y experiencia del cliente se han convertido en uno de los pilares más importantes de los procesos comerciales.

¡Deja los viejos hábitos! La tecnología llegó para ayudarte a mejorar la interacción con tus clientes, no desperdicies esta oportunidad de incrementar las conversiones de tu negocio.

Como integradores oficiales de la aplicación, sabemos que se trata de un recurso muy valioso que toda empresa debe poseer. ¡Si quieres saber más, aquí estamos para ayudarte!

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Chatbot conversacional, la IA se apodera de la administración pública

Sabemos que un chatbot conversacional está siendo ampliamente utilizado en muchas industrias y ahora, la administración pública encuentra un fuerte aliado en esta herramienta, permitiéndole ofrecer a los ciudadanos un sistema inteligente de autogestión y excelente servicio de atención, entre otros.

Esta tecnología procura alivianar de forma eficiente el volumen de solicitudes y consultas hechas a los funcionarios públicos, logrando que estos se encarguen de tareas que requieran sí o sí de intervención humana.

Esto es tan sólo el comienzo, veamos por qué un chatbot conversacional se perfila como una valiosa herramienta para la administración pública.

¿Por qué incorporar un chatbot conversacional a la administración pública?

Desde que la era digital incorporó sus canales digitales al beneficio de los proveedores de servicios, la administración pública se ha dado a la tarea de mejorar la atención al ciudadano.

El avance incluye la autogestión, una persona puede agendar una cita para sus trámites desde la comodidad de su casa, oficina o desde cualquier lugar en el que se encuentre, además, puede utilizar el dispositivo móvil de su preferencia para tal fin.

También es posible permitir a los usuarios adjuntar la documentación correspondiente a la gestión que esté realizando. Esto deja atrás la práctica de asistir al lugar a buscar información para posteriormente volver acudir a la cita cuando esté disponible.

Emplear un chatbot conversacional para la gestionar los servicios al ciudadano reduce las pérdidas de tiempo que generan los traslados de un organismo a otro.

Y es que el ciudadano de hoy se ha acostumbrado a procesar sus propias gestiones, tramitar, pagar y recibir información de manera rápida través de la web.

Indudablemente con la incorporación de esta tecnología las instituciones públicas pueden ofrecer una experiencia mucho más placentera, ya que los ciudadanos podrán operar libremente para realizar sus trámites.

Ventajas de incorporar un chatbot conversacional en el sector público

  • Mejora constantemente la experiencia del usuario al conocer sus intereses.
  • Optimiza el proceso de comunicación gracias al aprendizaje automático.
  • Ofrece mejor calidad de orientación para realizar consultas y trámites.
  • Brinda información general sobre datos públicos.
  • Simplifica la búsqueda de información.
  • Es una herramienta eficiente que permite reducir la duración del proceso.
  • Atención al ciudadano sencilla y directa a través de una conversación.
  • Destaca las mejoras en la atención al ciudadano ante la opinión pública.
  • Mejora la administración del trabajo de los empleados públicos en otras tareas de atención personal.
  • Brinda asistencia en varios idiomas.
  • Capacidad de integrar otros servicios y su gestión.
  • Promueve la participación del ciudadano de manera transparente.
  • Garantiza el aumento de la participación de los ciudadanos.

Lo más interesante de la tecnología utilizada por un chatbot conversacional es que se va entrenando constantemente gracias a la interacción con los usuarios, para brindar la mejor atención posible.

Su reacción es bastante rápida ante cualquier consulta, además, la disponibilidad de atención es 100%, es decir, tiene la capacidad de interactuar con los usuarios las 24 horas, los 7 días de la semana sin descanso y lo hará de una forma eficiente.

La realidad es que no todas las instituciones públicas utilizan este recurso para la atención al público. 

Sin embargo, la incorporación de la IA conversacional se ha ido incrementado en el sector, ya que los líderes entienden que esta tecnología fue creada para automatizar las altas demandas de interacción con los ciudadanos.

Chatbot conversacional

Chatbot conversacional para la atención al ciudadano

Gracias a los cambios en los canales digitales que se han dado en los últimos años, nos encontramos con usuarios más exigentes que le dan un gran valor a la autogestión.

Por lo que se tiene que tomar en cuenta que el ciudadano demandara más eficacia, donde la precisión y rapidez son fundamentales para su satisfacción.

Por ello, las entidades públicas deberán estar a la altura de esas expectativas, poniendo a la disposición del ciudadano una nutrida variedad de tecnología y canales digitales para ejecutar sus trámites.

Si hablamos del sector privado, este tiene mucha más experiencia y los usuarios lo saben.

Entonces, la administración pública debe trabajar para estar a la par, de lo contrario, la falta de soluciones puede generar frustración en los usuarios al contar con tiempos de espera excesivos o una interfaz complicada y poco amigable para realizar sus trámites.

Por todas estas razones, los canales digitales como páginas webs, chatbot para conversar o aplicaciones móviles deben tener una estructura simple y accesible para que los ciudadanos puedan encontrar la información mucho más rápido.

¿Qué buscan los ciudadanos?

Estamos claros de que la complejidad de cada institución varía mucho entre las gestiones que brinda.

No es lo mismo realizar una solicitar un documento de identidad que realizar una gestión de pago de impuestos o proceso aduanero.

Pero, en cualquier caso, se deben considerar varios puntos para favorecer estos procesos, garantizando así la satisfacción de los ciudadanos.

  • Ahorrar tiempo en los trámites.
  • Acceder rápidamente a los datos públicos.
  • Contar con formularios interactivos para completar.
  • Acceder a un canal para realizar reclamos en línea.
  • Gestionar soporte en varias plataformas.
  • Contar con una variedad de canales de comunicación digital que puedan sustituir a los correos electrónicos o llamadas telefónicas.
  • Disponibilidad 24/7.

Ahora que ya sabes lo que puede ofrecer un chatbot conversacional a la administración pública y qué buscan los ciudadanos ¡Es hora de hacerlo realidad!

Keos te da la posibilidad de crear un bot único, hecho a la medida e intereses de los usuarios del sector público. ¡No te quedes con la duda, habla con uno de nuestros asesores para obtener más información!

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Keos Push: ¿Cómo las notificaciones push benefician al sector turismo?

Keos Push está dando mucho de qué hablar, pero… ¿por qué? resulta que esta solución de mensajería basada en tecnología push es el canal ideal para enviar contenido a la medida de tus clientes, sin saturarlos, a la vez de mantenerlos actualizados con las novedades de tu marca, etc.

Esta tecnología funciona perfectamente en todas las industrias, sin embargo, hoy haremos foco en el sector turismo. Si eres dueño de un hotel, resort, agencia de viajes, aerolínea o cualquier otro negocio destinado al turismo, entonces este blog es para ti.

Keos Push para los momentos importantes

Para nadie es un secreto que los canales digitales traen grandes beneficios a diferentes negocios, independientemente de su naturaleza.

En este sentido, el sector turístico se ha destacado bastante al poder comunicar a sus clientes, por ejemplo, los pasos que deben seguir al momento de hacer una reservación.

De acuerdo con el paquete que el turista haya elegido, Keos Push te permitirá enviarle notificaciones a medida de sus intereses.

Esta información llegará directamente a su email, WhatsApp, SMS o, si está utilizando la aplicación de tu empresa también podrá ver el contenido desde ahí.

Con esta tecnología, la atención que se brinda a los clientes de este sector ha dado un vuelco radical pero muy favorecedor, permitiendo una mayor y mejor interacción con el turista de hoy.

Una de las grandes ventajas de utilizar las notificaciones push es que, como vimos anteriormente, no se limita a un solo canal digital.

Por ende, el turista siempre tendrá opciones desde dónde ver la información y comenzar a disfrutar de sus actividades sin perder ningún evento.

Turismo y notificaciones push, una fórmula potente

En estos momentos, Keos Push se ha convertido en uno de los grandes aliados del sector turismo en lo que se refiere a brindar experiencias positivas a clientes que buscan planificar sus viajes y aventuras de una forma práctica.

Esta modalidad facilita el camino hacia la fidelización de los consumidores, aumenta las conversiones y mejora la productividad del negocio.

Pero no sólo esto, las tasas de apertura de este tipo de notificaciones son bastante altas ya que el contenido es personalizado y adaptado a los intereses de cada cliente.

Como expertos en atención al cliente, sabemos que es muy importante brindar a los turistas toda la información necesaria que les permita decidirse finalmente por uno u otro proveedor de servicio.

Entonces, para que sea tu empresa la ganadora, no dudes en incluir las notificaciones push en tu estrategia.

Keos Push

Principales usos dentro del sector turismo

Con una estrategia de notificaciones push tu empresa podrá ejecutar diferentes funcionalidades que serán muy beneficiosas tanto para ti como para tus clientes. A continuación, te compartiré una breve lista de lo que puedes hacer con esta técnica de marketing:

1. Notificaciones instantáneas

Los cambios en la hora de un vuelo, la cancelación de una reserva de hotel, así como también la planificación de unas vacaciones son eventos importantes que deben ser informados a los clientes durante su tiempo de vacaciones.

Para comunicar eficazmente estas situaciones lo mejor es hacerlo a través de las notificaciones push.

Por ejemplo, si un turista está a punto de viajar y su paquete incluye traslados, puedes enviarle un mensaje informándole que el conductor lo estará esperando para llevarlo a su hotel.

2. Renueva el vínculo con viejos clientes

Cuando una empresa se preocupa por retener a sus clientes es el momento perfecto para realizar una campaña de remarketing.

Una buena idea es estar atentos a aquellas personas que por uno u otro motivo renunciaron a su vuelo a última hora, dejando un espacio libre que puedes aprovechar.

Esa es la mejor oportunidad para enviar notificaciones a clientes antiguos y ofrecerles comprar un boleto de último momento.

3. Formularios de satisfacción

¿Has notado que cada vez cuesta más retener y captar nuevos clientes, sobre todo a los turistas? Tienes que hacer algo diferente.

Keos Push te permite enviar mensajes a tus clientes con un enlace a una encuesta de satisfacción.

Esta metodología la están utilizando muchas empresas actualmente, con las encuestas podrás recopilar la opinión de tus clientes.

Si tomas en cuenta las recomendaciones de los usuarios podrás realizar mejoras en el servicio, esto te ayudará a crear una imagen de marca sólida y confiable.

4.    Atención al cliente

Es común ver cómo día a día los clientes se sienten más satisfechos cuando se les brinda una óptima atención, esto además de generar satisfacción en los clientes también ayuda con su retención.

Las notificaciones push sirven muy bien para invitar a los turistas a un evento especial dentro del hotel donde se hospedan, pero también les gusta ser recordados en una ocasión especial como su cumpleaños o aniversario de bodas.

Keos Push es la plataforma ideal para ejecutar tu estrategia de notificaciones push y cada día son más las empresas del sector turístico que apuestan a esta tecnología para interactuar con sus clientes.

Comunica a los consumidores existentes y convence a los clientes potenciales con esta poderosa herramienta.

¡Transforma tu negocio en una máquina de ventas al brindar la mejor experiencia de cliente!

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¿Cómo la era digital ha transformado la comunicación con el cliente?

Gracias a la nueva era digital y a sus avances tecnológicos, el servicio de atención al cliente ha sufrido grandes cambios que hasta hace algunos años no creíamos sería posible.

Este vuelco radical ha permitido amplia la gama de productos en cuanto a canales de comunicación se refiere, ya que son más eficaces y útiles para los consumidores, quienes ahora pierden menos tiempo realizando cualquier gestión comercial.

He destinado este espacio para contarte cómo ha sido el proceso de transformación en la comunicación digital entre consumidores y marcas, dando como resultado, una experiencia de cliente positiva en todos los sentidos.

La era digital como líder de la atención al cliente contemporáneo

Sabemos que la atención al cliente es el elemento más importante para brindar a los usuarios vivencias positivas en su viaje a través de los puntos de contacto de una marca. Por ejemplo:

Si un comprador entra en un ambiente amigable donde puede encontrar un producto confiando en que el proveedor brindará la ayuda necesaria para tomar su decisión, ya sea recomendando un artículo que se ajuste a sus intereses o bien algunas características adicionales que le favorecerán aún más, estamos frente a una compra segura, porque el cliente recibió una atención que superó sus expectativas.

El reto de la era digital era precisamente lograr esta experiencia de compra a través de diferentes medios digitales. 

Lo importante aquí era crear un proceso ágil donde se ofreciera al usuario toda la información necesaria para continuar con la compra, cuáles son sus opciones, la relación calidad-precio o si el producto cuenta con soporte técnico.  

Para esto, diferentes desarrolladores de plataformas digitales como Keos han adaptado sus productos a este patrón de una forma bastante eficiente. 

Son muchas las empresas y usuarios que actualmente utilizan estas herramientas tecnológicas para comercializar sus productos, logrando resultados increíbles.

Era digital

El papel de las redes sociales

Las redes sociales juegan un papel muy importante dentro de este nuevo esquema de atención al cliente. 

Instagram, Facebook, WhatsApp Business, WhatsApp Business API o Telegram, además de los sitios webs de las marcas han servido como puente para las negociaciones.

Eso sí, para ofrecer un servicio de atención al cliente robusto digno de la era digital, se han creado complementos como los chatbots y asistentes virtuales para agilizar el soporte que se brinda a los consumidores.

En este sentido, la Inteligencia Artificial ha sido un gran protagonista en toda esta ola tecnológica, sin ella, los robots no habrían podido imitar a los humanos para ofrecer una atención más natural, pero al mismo tiempo mucho más rápida.

Esta tecnología ha permitido alcanzar mayores niveles de satisfacción en los clientes que, además son muchos más receptivos a los nuevos cambios que hace algunos años.

La introducción de canales digitales de atención también ha hecho que los clientes se vuelvan más exigentes y busquen su comodidad al momento de hacer una compra. 

Una ventaja que la atención personal no ofrece, pues los clientes deben trasladarse hasta el lugar para realizar su consulta.

¿Qué busca un cliente en un canal de contacto digital?

Seamos honestos, nuestro estilo de vida actual, en ocasiones no nos permite compartir con nuestros seres queridos, mucho menos nos da el tiempo de ir a hacer un reclamo en una tienda.

Nada más con el traslado perdemos una considerable cantidad de tiempo y ni hablar de pedir permiso en nuestros trabajos para hacer estas diligencias, sabemos que la mayoría de las tiendas tienen horarios de oficina.

Entonces… ¿Qué buscan los clientes en los canales de comunicación digital que no pueden obtener de la atención personal?

Comodidad

Este, creo yo es uno de los puntos más importantes, ya que muchos clientes harán preguntas desde su lugar de trabajo, su casa o ¿por qué no? mientras espera para entrar a una consulta médica.

Son estos momentos, los que generalmente aprovechan las personas para echar un vistazo a tu tienda desde cualquier red social e incluso desde la página web de la marca.

Autogestión

Permitir que los usuarios autogestionen sus compras es algo que no puede faltar, sobre todo para los millennials y generación Z, no quiero decir que las generaciones anteriores no puedan hacerlo, pero el porcentaje es menor.

Muchas personas, y me incluyo, se sienten más cómodas gestionando sus compras ya sea porque saben cómo hacerlo, no tienen tiempo para esperar a ser atendidos por un vendedor, ya saben lo que quieren o porque así lo prefieren.

Privacidad

En ocasiones pasa, que los clientes se sienten avergonzados o tímidos de realizar una consulta en persona y por esta razón optan por preguntar a través de medios como los chatbots, etc.

Sólo por estos tres motivos debes ofrecer a tus clientes alternativas de atención digital así alcanzarás a un mayor universo de compradores potenciales.

No importa si además de medios digitales, cuentas también con atención personal ¡Aquí lo importante es la satisfacción del cliente!

¿Tu negocio ya se adaptó a la nueva era digital?

Si llegaste al final de este artículo es porque te interesa mejorar tu servicio de atención al cliente con canales de contacto digital.

Keos ha diseñado un portafolio de soluciones con la mejor tecnología para que puedas brindar la mejor atención a tus clientes.

No importa desde dónde se conecten los usuarios, tú siempre tendrás una respuesta y solución eficaces a su necesidad.

¡No pierdas clientes! Mejor crear una estrategia comunicacional adaptada a las nuevas tecnologías para convertirte en el proveedor número 1 de los usuarios.

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