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Keos Calendar, la mejor agenda electrónica para médicos y pacientes

¿Tus pacientes están teniendo problemas para agendar sus citas médicas? ¿Tu centro de salud se está viendo afectado por la desorganización en los horarios de las consultas?

Keos Calendar es la solución que estabas buscando, en este blog te explico por qué.

Keos Calendar, el mejor amigo de la organización

La falta de organización dentro de un centro médico puede ocasionar la pérdida de pacientes, pues al no poder gestionar sus citas médicas de forma eficiente buscarán irse con la competencia.

Como no queremos que esto suceda, te presentamos Keos Calendar una agenda electrónica bastante simple y amigable que tanto tus pacientes como equipo médico podrán utilizar para organizar mejor sus tiempos.

En el contexto de la pandemia y gracias a la nueva era digital, es muy importante contar con canales digitales de autogestión en los centros médicos.

La idea es que estos medios permitan a los pacientes manejar los tiempos que tienen disponibles para agendar sus consultas y así ofrecerles una experiencia de cliente de calidad.

¿Cómo funciona Keos Calendar?

Es usual ver que las personas y en este caso, los pacientes, agendan sus consultas médicas a través de correos electrónicos o plataformas de mensajería instantánea.

Lo que sucede con esto es que, con el ir y venir de los mensajes, puede perderse o malinterpretarse alguna información que al final no nos permite ponernos de acuerdo para agendar.  

¡Todo lo anterior se traduce, en una palabra, desorganización! Pero… Keos Calendar permite organizar de forma simple la agenda, tanto de los profesionales de la salud como la de los pacientes.

Solamente deberás entregar un link de acceso a la persona que necesita agendar una consulta o al médico, cuando se trate de una reunión.

Por ejemplo, al ingresar al enlace el paciente puede elegir si quiere que la cita sea presencial o remota, esto facilitará el encuentro por el medio más conveniente.

¿Cómo se usa este calendario?

No es más que un plug-in o aplicación de nuestro portafolio de Keos Blocks y podrás usarlo fácilmente desde cualquier plataforma digital.

Tus pacientes podrán agendar sus citas a través del correo electrónico, WhatsApp y cualquier otra red social de su preferencia.

Además, podrás incluir imágenes, descripción y precio de acuerdo con cada especialidad, esto ayuda a que la interacción del paciente con la agenda sea mucho más interactiva y fácil de usar.

¡No lo dejes para después! Empieza a usar Keos Calendar para ofrecer a tus pacientes el mejor servicio de autogestión de citas.

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¿Problemas con tu Contact Center? Descubre cómo la IA puede ayudarte

Para ofrecer un buen servicio de atención al cliente es necesario contar con un Contact Center adaptado a las necesidades de los consumidores actuales.

Pero, para ello se deben adoptar una serie de herramientas digitales capaces de simplificar procesos y aún así mantener la calidad del servicio.

El reto está en crear una estrategia omnicanal y multicanal para afrontar la nueva era, proveer a tu Contact Center de recursos tecnológicos que a su vez estén interconectados ayudará a tu equipo a ser más eficiente.

¿Cómo puedo superar estos retos para optimizar la interacción con mis clientes? La Inteligencia Artificial será la solución ¡Quédate y te explico por qué!

Contact Center, los tiempos han cambiado

De acuerdo con la experiencia de nuestros clientes, la mayoría de ellos está implementando una estrategia omnicanal y multicanal en su Contact Center porque se han dado cuenta de que los usuarios de sus marcas son cada vez más exigentes.

Con el paso de los días, los consumidores se vuelven más impacientes y prefieren aquellas marcas cuyos servicios son más rápidos, amigables y personalizados.

En este sentido, un servicio de atención al cliente debe sí o sí adaptarse a estas nuevas preferencias que, además deben ir acompañadas de canales digitales con la última tecnología.

Los clientes esperan obtener una experiencia positiva a través de un servicio eficiente y de alta calidad.

De nada sirve, tener los mejores precios u ofertas destacadas si tu Contact Center se quedó en la edad de piedra.

Estar desactualizado significa que no podrás responder a todas las consultas de los clientes de forma personalizada y eficaz.

Adaptar el servicio de atención al cliente a la era digital, supone muchos retos para las empresas, superarlos o no, será determinante para que tu negocio crezca o definitivamente desaparezca.

Cuáles son los principales desafíos de un Contact Center en la era digital

Presencia en múltiples canales de contacto

Ofrecer múltiples canales de contacto es vital para interactuar con los usuarios, es importante tener presencia en todos estos medios, si esto no es posible, al menos deberás hacerlo en los canales más relevantes para tus clientes.

Que las empresas puedan brindar canales de contacto innovadores no quiere decir que vayan a desestimar los medios tradicionales, estos sirven como un complemento.

La idea de emplear tecnología innovadora en tu Contact Center es hacer frente a los nuevos hábitos de consumo de los clientes.

También es muy importante activar plataformas de autogestión para brindar una mejor experiencia de cliente.

Brindar un servicio de atención permanente

Piénsalo de esta manera, cuando estás disponible en diversos canales de contacto, los usuarios podrán comunicarse con tu marca mucho más fácil y rápido.

El problema de esto es que los clientes no tienen conciencia de cuándo hace sus consultas, se les presenta un inconveniente sin tener en cuenta el día y la hora. Esto hace que las consultas se acumulen y probablemente tu equipo no pueda resolverlas todas.

¿Cuál es la solución? Utiliza chatbots de Inteligencia Artificial para ofrecer servicio 24/7 sin interrupciones, además, podrás mejorar el tiempo de respuesta que brindas a los usuarios.

Gestionar altos volúmenes de preguntas y consultas

Cuando ofreces un servicio permanente y también habilitas nuevos canales de comunicación, enseguida notarás cómo las llamadas, mensajes y chats aumentan considerablemente.

Este hecho hace que recopilar datos importantes de cada cliente y responder a cada consulta requiere de mucho tiempo, pero no sólo eso, humanamente imposible hacerlo al 100%.

Para realizar estas tareas, la Inteligencia Artificial es el recurso más acertado.

Responder de inmediato y en tiempo real

Lo que menos quieren los usuarios es tener que esperar para recibir una respuesta a su consulta. Los consumidores de hoy esperan que un Contact Center les brinde una solución inmediata.

Crear conversaciones personalizadas

No importa si las preguntas que hacen los clientes son repetitivas, lo mejor es ofrecer una respuesta a la medida de cada uno. Este es uno de los retos más importantes del servicio de atención al cliente, agregar valor al usuario.

Es imprescindible que todas las respuestas dadas sean acertadas, para lograrlo es vital contar con información de contexto de cada usuario. Así, cada cliente será derivado con el agente especialista en su consulta.

Nuevamente, un chatbot será el principal gestor de estas consultas para ofrecer un servicio rápido y personalizado. 

Contact Center

En resumen, qué puede hacer la IA por tu Contact Center

  • Identificar a los clientes potenciales.
  • Incrementar las ventas en cualquiera de sus modalidades.
  • Brindar información en tiempo real y personalizada.
  • Ofrecer atención al cliente permanentemente 24/7.
  • Presencia en múltiples plataformas y redes sociales de manera directa.
  • Minimizar los costos.
  • Suministrar información y soporte detallado de los productos y servicios.
  • Suministrar data sobre los hábitos de compra de los clientes para establecer estrategias de Marketing.

En definitiva, la Inteligencia Artificial aporta muchos beneficios a tu Contact Center que derivarán en mayores conversiones para tu negocio.

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IA en la educación: ¿Cómo está tecnología pueda ayudar en el aula?

La IA en la educación se está convirtiendo en una herramienta cada vez más necesaria dentro de colegios, universidades y cualquier institución educativa.

Los centros de estudio también están iniciando su proceso de transformación digital al mejorar la enseñanza en todos los niveles.

Hoy vemos cómo estas instituciones han creado una estrategia que incluye inversiones de sistemas inteligentes para ofrecer una educación innovadora que atraiga el interés de sus estudiantes.

Como todo, la educación está cambiando radicalmente y no es igual a la de hace unos años.

Ahora, la educación a distancia es bastante común sea del nivel que sea y para procurar una buena enseñanza se están empleando herramientas de aprendizaje de IA para aumentar la productividad y el rendimiento de profesores y alumnos.

¿Qué puede hacer la IA en la educación?

Reconocimiento facial

La IA en la educación está cobrando cada vez más fuerza, con el paso de los días, son muchos los centros educativos que se han ido sumando a esta propuesta tan innovadora.

Como dueño de un plantel educativo sabrás, que las tareas administrativas que se necesitan para certificar la identidad de los estudiantes o representantes quitan mucho tiempo a quienes se encargan de hacer este trabajo.

Sin embargo, la Inteligencia Artificial simplifica este proceso, el reconocimiento facial permite identificar al alumnado con solo enfocar su rostro con una cámara.

Su uso es aplicado principalmente en el control de acceso al establecimiento por seguridad, pero también permite certificar la asistencia remota de un estudiante dentro para una clase a distancia.

Asistencia para el docente

Esta tecnología también actúa como un facilitador del trabajo de los docentes, ya que no sólo se enfoca en la enseñanza, sino que, además funciona muy bien para realizar tareas administrativas.

Por ejemplo, con la IA podrás realizar una variedad de funciones como la corrección de exámenes o la valoración de trabajos.

Este tipo de gestiones se pueden hacer a través de un dispositivo inteligente con una aplicación destinada para esa operación.

Evalúa el rendimiento académico de los estudiantes

La Inteligencia Artificial llegó para ayudar al sistema educativo a mejorar sus métodos de evaluación.

Un ejemplo de ello es cuando los alumnos buscan asesoramiento en cualquier materia, poder calcular la frecuencia de este comportamiento permite establecer que un grupo de profesores tal vez tenga inconvenientes con su rendimiento.

O si, por el contrario, este hecho se deba a factores externos que impacten el desempeño académico de un porcentaje de estudiantes.

Pero hay más, los sistemas de IA en la educación permiten medir el avance y conocimiento de los alumnos para determinar si abandonarán los estudios en un momento específico.

Como profesor virtual

La tecnología conversacional de los chatbots es un gran aliado para el aprendizaje online. Estos programas facilitan la interacción entre estudiantes y profesores o tutores.

A través de esta herramienta se pueden despejar dudas, brindar información y explicaciones sobre temas tratados en clase. Además, se pueden realizar evaluaciones personalizadas para cada participante.  

¿Cuáles son las ventajas de implementar la IA en la educación?

  • Promueve la competencia entre instituciones educativas.
  • Ofrece una educación de máxima calidad.
  • Permite la creación de planes de estudio más eficientes con sistemas inteligentes, así como también técnicas de marketing digital dirigidas a la audiencia objetivo.
  • Facilita el análisis de Big Data.
  • Permite personalizar el material de aprendizaje.

Definitivamente la Inteligencia Artificial se está expandiendo a pasos agigantados en todas las industrias, mucho más que hace algunos años y esto se debe a la revolución digital que cada día se vuelve más necesaria para los consumidores modernos.

La IA en la educación aún tiene mucho que ofrecer en esta industria y actualmente cuenta con muchas herramientas digitales para facilitar la enseñanza, manteniendo el interés de los estudiantes con nuevos métodos de educación personalizados.

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Análisis de clientes: Claves para conocer mejor a tus clientes

El análisis de clientes es uno de los elementos más importantes que debes considerar para tu negocio si quieres alcanzar el éxito.

Y es que ¿Qué sería de las organizaciones sin los clientes? No tendría ningún sentido crear una empresa y no venderle a nadie ¿Cierto?

Identificar las necesidades de tus clientes potenciales es clave para poder ofrecerles una solución a medida, de esta manera alcanzarás tu objetivo ¡Aumentar las conversiones y ganar la lealtad de los consumidores!

Si te estás preguntando cómo hacer para implementar u optimizar el estudio de clientes de tu negocio, en este artículo te daré unos cuantos consejos útiles para que puedas hacerlo.

Antes que nada… ¿Qué es el análisis de clientes?

El análisis de clientes es un proceso que implica una metodología de investigación cuya finalidad es conocer y comprender el comportamiento de los clientes.

De esta manera puedes identificar qué los motiva y así brindar una solución personalizada que atienda sus necesidades.

Todo a esta información se procesa para crear una herramienta que permita optimizar las ventas. ¿Cómo lo logramos? Desarrollando promociones, nuevos productos o mejorando la imagen de los productos, por ejemplo.

¿Cuáles son los puntos importantes para realizar el análisis del cliente?

  • Identificar al posible cliente.
  • Reconocer sus necesidades y medir su potencial.
  • Clasificar a los clientes según sus características y comportamiento.
  • Optimizar el perfil del cliente.

Cada empresa tiene su propio método de seguimiento del trabajo del personal de ventas, pero en todos, el análisis de clientes debería ser uno de los puntos de referencia más importantes.

Sin embargo, en el siguiente apartado te voy a dar algunos consejos que tanto para nosotros como para nuestros clientes han arrojado resultados positivos

¡No te olvides de preguntar por nuestras soluciones de Inteligencia Artificial para facilitar este paso!

Análisis de clientes

Actualiza tu cartera de clientes

Aquí se trata de generar una base de datos de los clientes con información, más allá de una lista con códigos y direcciones, que es lo que se suele manejar para identificar a los clientes.

La información recopilada enriquecerá aún más esta base de datos, el objetivo es poder medir el potencial de cada uno de ellos en base a la información que tengamos y podamos clasificarlos o segmentarlos.

En este proceso de segmentación haremos una especie de radiografía para poder identificar y establecer las diferencias entre cada cliente.

Así será más fácil establecer estrategias de marketing para obtener el máximo rendimiento y estrechar las relaciones comerciales.

¿Cuáles son los datos que debe contener esta segmentación de clientes?

  • Datos demográficos:  género, rango de edad, ingresos.
  • Ubicación geográfica: datos específicos.
  • Rasgos personales: hobbies, religión, valores, intereses, personalidad.
  • Tecnología: plataformas digitales que utiliza frecuentemente.
  • Necesidades: características habituales del comportamiento del cliente con un servicio o producto.
  • Valor de datos: ingreso que esperas obtener durante el periodo de relación comercial que tenga el cliente con tu marca.
  • Comportamiento: esto se relaciona con los hábitos de compra del cliente, formas de pago o qué tipo de productos y servicios busca con frecuencia, etc.
  • Potencial del cliente: Este es un elemento que se relaciona con el potencial de ingreso que estimamos pueda generar el cliente.
  • Industria: en qué rubro se encuentra la empresa si es de manufactura, distribución o mantenimiento, por ejemplo.
  • Tamaño de la empresa: esto se puede medir por los ingresos anuales aproximados que genera o la cantidad de empleados que tenga. 

El análisis de clientes te permite identificar a los más valiosos

El análisis de clientes es fundamental para hacer crecer nuestro negocio porque de esta manera podemos saber cuáles son los más valiosos y enfocar nuestros esfuerzos en ellos.

Por experiencia podemos ver que la mayoría de las empresas soportan el 80% de sus ventas con el 20 % de su cartera de clientes ¡Sí! el Principio de Pareto.

Poder identificar este grupo de consumidores nos permite establecer estrategias para mantener o incrementar las ventas.

Una base de datos actualizada también te dará la oportunidad de conocer mejor el comportamiento de tus clientes y con esto se puede abrir un canal para mejorar la comunicación con ellos y ganarnos su lealtad.

La comunicación sirve para estrechar lazos comerciales

Consolidar nuestra relación con el cliente es vital para generar confianza y alcanzar la lealtad de estos.

Para ello, es indispensable establecer comunicación directa para demostrar que son importantes para nuestra empresa.

Una llamada de cortesía o concertar una cita cara a cara le da al cliente esa cercanía con tu marca y les genera más confianza.

Con esto no quiero decir que los canales digitales no generen esta empatía, pero la comunicación personal sí ayuda mucho a fortalecer los lazos comerciales.

El poder de las entrevistas

Las entrevistas tienen una connotación importante y aporta un carácter serio a la relación entre marcas y clientes. Esto lo lograremos con un ambiente íntimo y agradable para crear confianza.

Con este método podremos exponer a los clientes que valoramos ser su proveedor de servicio, pero además la intención es que el cliente pueda manifestar qué es lo que le gusta de nuestros productos o servicios.

De esta forma podremos identificar las debilidades y fortalezas de nuestros productos o servicios ante los competidores.

Esto nos permitirá hacer los ajustes y mejoras oportunas para impulsar las ventas en base a lo que el cliente quiere realmente.

Con esto también se busca incluir al cliente como parte de la solución, haciéndole saber que hacemos todo lo posible por brindarle lo mejor para cubrir su necesidad.

¿Qué debemos considerar para garantizar el éxito de la comunicación?

Siempre debemos estar atentos al lenguaje corporal del cliente, así podremos identificar los aciertos y desaciertos que provocamos durante la entrevista.

Saber escuchar es otro punto importante, prestar atención a la información que nos aportan y si es posible anotar los puntos más relevantes.

Realizar preguntas abiertas, mientras más clara sea la pregunta mejor. Debemos estar seguros de que se entiende lo que preguntamos para obtener una respuesta acertada.

Abre grupos de discusión

Tener un grupo de discusión a disposición de los clientes es ideal para discutir sobre determinados temas, siempre bajo la dirección de una persona calificada.

Gracias a que el universo de clientes que participan es variado, es la oportunidad perfecta para obtener opiniones de diferentes actores sobre los productos y servicios que ofrecemos.

De esta manera podemos generar una lluvia de ideas sobre lo que les interesa a los clientes, obteniendo una pauta de las estrategias que debemos emplear para cubrir sus necesidades.

Espero que esta información te haya sido útil, aunque esto no es todo, en un próximo artículo te daré más consejos para realizar un análisis de clientes perfecto.

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Deep Learning ¿Qué es y cómo funciona esta tecnología?

El Deep Learning es una rama de la Inteligencia Artificial que desde hace algún tiempo ha cobrado especial atención gracias a varias películas de ciencia ficción que tratan este tema y que hoy se han convertido en realidad.  

No es más que una rama de la Inteligencia Artificial y en este artículo te diré de qué se trata y cuáles son algunas de sus aplicaciones. ¡Toma nota!

De qué trata el Deep Learning

El Deep Learning o Aprendizaje profundo en español, es una tecnología aplicada a las máquinas para que puedan adiestrarse.

De esta forma, el robot podrá resolver problemas sin importar su complejidad, esto gracias a un grupo de datos que no siguen un orden específico, permitiendo identificar comportamientos frecuentes, patrones de repetición, palabras especificas entre otras.

Esto significa que cualquier acción o tarea que necesite de un pensamiento lógico pueda resolverlo sin inconvenientes.

En la medida en la que un robot basado en esta tecnología se alimenta de datos, los algoritmos del aprendizaje profundo optimizan su funcionamiento.

¿Cómo funciona el Deep Learning?

Ahora que ya sabes a grandes rasgos de qué se trata el aprendizaje profundo, en este apartado aprenderás cómo es su funcionamiento.

Como mencioné anteriormente, el Deep Learning se alimenta de algoritmos que tienen la finalidad de imitar el cerebro humano que funciona con la interconexión de neuronas.

En este caso, esa interrelación se establece con una red de neuronas artificiales. Es por esta razón que los robots basados en este tipo de IA ejecutan trabajos repetitivos.

Lo que marca un elemento distintivo es que al irse ajustando el algoritmo puede optimizar el funcionamiento de la máquina para mejorar los resultados.

Pero, para tener un resultado exitoso, los datos alojados en el sistema deberán una gran cantidad de contenido.

Esta es la única manera de que el Deep Learning pueda trabajar eficientemente, ya que es así como alimenta su aprendizaje y se entrena correctamente.

Deep Learning

¿Dónde puedes aplicar esta tecnología?

Gracias a la capacidad y a sus características, podemos utilizar el Deep Learning para automatizar, por ejemplo, análisis predictivos.

El desempeño de esta tecnología ha demostrado ser muy eficiente en diferentes sectores, alcanzando mucho éxito.

¿Quieres saber dónde puedes aplicar el aprendizaje profundo? Aquí te daré algunos ejemplos:

Asistencia virtual

En el caso de la asistencia virtual la aplicación del Deep Learning viene destacándose por su poder comprensión lingüística y habilidad para entender las frases más habituales en los usuarios.

Esta capacidad se ha extendido hasta el reconocimiento de voz humana y su gran reto es aprender diferentes tipos de respuestas a las preguntas de los usuarios. 

Uno de los ejemplos más notorios de un asistente virtual basado en aprendizaje profundo es Siri.

Los Chatbots

Los chabots o bots inteligentes vienen marcando un cambio radical en el mundo empresarial en lo que se refiere a la atención al cliente.

Si bien esta herramienta ha tenido un avance tecnológico bastante significativo, aún tienen mucho potencial.

Este recurso en combinación con el aprendizaje profundo tendrá la capacidad de aprender por sí mismo, sin que la mano de un desarrollador esté involucrada.

Muy pronto podrán responder a las inquietudes de los clientes de forma autónoma a través de mensajes de texto y voz. Es decir, sería como una conversación con una persona de carne y hueso.

En el mundo de la medicina

El sector salud es uno de los más dinámicos y donde el Deep Learning está trayendo resultados muy prometedores.

Esto lo estamos viviendo en esta época donde la sociedad se ha visto muy golpeada por la crisis sanitaria que afecta todo el mundo.

En este sentido la participación de la Inteligencia Artificial en la asistencia del paciente en tiempos de pandemia ha sido crucial para responder a sus necesidades.  

Desde hace algún tiempo se han estado realizando estudios y proyectos para hacer que las máquinas puedan diagnosticar enfermedades como el cáncer de forma eficaz.

Pero no es sólo esto, el aprendizaje profundo también se ha empleado en pruebas en el sector farmacéutico, donde un robot puede recetar medicinas a la medida de cada paciente con solo ingresar sus datos.

De la misma forma, el Deep Learning es ideal para canalizar y optimizar la atención de los pacientes en cada uno de sus servicios donde la IA ya tiene una aplicación.

Como, por ejemplo, coordinar las citas de los pacientes y realizar diferentes gestiones en clínicas, hospitales y cualquier otro centro de salud.

El reconocimiento facial

Esta función que generalmente asociamos con la seguridad ha venido incorporándose con tal éxito que se ha convertido en una herramienta que día a día va expandiendo sus usos.  

En materia del control sanitario, el aprendizaje profundo jugó un rol importante. En Asia, por ejemplo, se pudo identificar en plena cuarentena y a través de cámaras, sujetos que no llevaban mascarilla puesta.

Sin embargo, esta solución aún se encuentra en un proceso de desarrollo y maduración para que sea que pueda ser eficiente.

Y para lograrlo el Deep Learning es vital, porque debe ir aprendiendo sobre la variedad rostros que existe, así el reconocimiento de una persona será mucho más sencillo.

Y esto no es todo, se habla de que este método muy pronto nos permitirá hacer compras y pagar los productos simplemente utilizando nuestras caras.

Estas son sólo algunas de las aplicaciones más comunes del Deep Learning, en el mundo de la tecnología no hay imposibles, por lo tanto, podríamos decir que se puede aplicar para cualquier o casi cualquier cosa sin problemas.

Si quieres saber más sobre la Inteligencia Artificial no dejes de visitar mi blog Inteligencia artificial como soporte en la atención del cliente.

¡No dejes de informarte sobre las últimas tendencias en tecnología! Pues queremos que tu negocio siga creciendo.

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Chatbots como aliados en la prevención de fraudes informáticos

Los fraudes informáticos han sido el mayor dolor de cabeza de la banca durante mucho tiempo, por eso siempre se han mostrado reacios a incorporar soluciones digitales que prometen acabar con este problema. Pues a veces, la solución puede ser peor que el propio problema.

Pero, con los avances de la tecnología se ha demostrado que los chatbots son el aliado perfecto para prevenir y reducir estos delitos. ¿Qué pueden hacer los bots inteligentes por la banca? A lo largo de este post te explico todo.

Un rol importante en la prevención de fraudes informáticos

Es una realidad que las entidades financieras sienten cierto temor de implementar chatbots de Inteligencia Artificial ya que piensan que son un peligro para la ciberseguridad.

Aunque, actualmente son estos los mejores aliados en la lucha contra los fraudes informáticos.

Un bot inteligente puede ser entrenado para monitorear y detectar las operaciones de los usuarios, así como prestar especial atención a los hábitos de gasto de cada cliente.

La idea de implementar esta tecnología es, generar datos estadísticos para ofrecer asesoría a los usuarios sobre las inversiones disponibles gracias a las estimaciones financieras realizadas con la información obtenida.

Pieza clave para el sector financiero

Los chatbots de IA son muy versátiles, esta característica hace que sean mucho más provechosos para el sector financiero.

Pues al configurarlos de la manera correcta podrán identificar cualquier indicio de actividad fraudulenta o transacciones inusuales de cualquier cuenta.

Al detectar cualquier operación inusual el chatbot enviará una señal de alerta a los agentes para hacer seguimiento de los casos y tomar las acciones pertinentes como, bloquear la cuenta, cancelar la transacción, etc.

Los procesos se vuelven mucho más eficientes y sencillos, permitiendo a tus agentes ahorrar tiempo al no tener que hacer estos análisis manualmente.

La IA es precisa y por lo tanto su uso disminuye el margen de error que pueden cometer los empleados, además ¡se obtienen resultados inmediatamente!

¡Para prevenir fraudes informáticos y mucho más!

Si bien prevenir y detectar fraudes informáticos es una de las mayores ventajas que ofrecen los chatbots para el sector financiero, también son una herramienta muy útil para mantener el contacto con los clientes y ofrecer un servicio de atención de calidad.

Un chatbot para la banca pueden brindar información a los usuarios sobre el estado de alguna solicitud o transacción y mucho más.

Las funcionalidades de este pequeño asistente dependerán de los objetivos que hayas planteado al implementar esta tecnología.

Hoy, los consumidores saben que un chatbot es el canal ideal para comunicarse con un agente humano ya que son bastante ágiles y no pierden tiempo al intentar contactar con una persona por otros medios.

¿Sabías que los chatbots tienen la capacidad de responder el 90% de las consultas más frecuentes de los clientes con respuestas inmediatas? Comunícate con nosotros para darte más información sobre nuestro Keos Bot.

Toma mejores decisiones financieras

La banca maneja grandes volúmenes de datos y, por lo tanto, tomar decisiones financieras se hace difícil sin la ayuda de la Inteligencia Artificial.

Cada banco tiene sus propios productos financieros que están enfocados en perfiles y necesidades diferentes.

Los chatbots impulsado por el Machine Learning están diseñados para comparar una enorme cantidad de variables ajustadas a los intereses de cada cliente.

De esta manera, tus agentes tendrán información certera para recomendar en tiempo real cuál es el producto que necesitan.

Esto ayudará a tu banco a concretar una nueva venta y el cliente estará contento de tener un servicio personalizado y adaptado a su perfil.

Fraudes informáticos

Aumenta la productividad

Gracias a los chatbots, la productividad de tus agentes aumenta, ya que dejan de hacer tareas aburridas y rutinarias para enfocarse en resolver problemas más complejos.

Este cambio, hace que los empleados se sientan más útiles y con ganas de seguir desarrollando su carrera profesional dentro de la empresa.

Tendrán más motivación para ir a trabajar y esto se verá reflejado en su desempeño que, sin dudas, será mucho mejor.

Previene fraudes informáticos y más, con nuestras soluciones inteligentes

Nuestro chatbot es la solución ideal para prevenir fraudes informáticos, optimizar la atención al cliente, aumentar la motivación de los empleados y lo más importante ¡Te ayudará a cerrar más ventas!

Podemos configurar el chatbot de acuerdo con tus objetivos y las necesidades de tus clientes para garantizar la productividad de tu banco y que puedas obtener los mejores resultados. ¡Con esta solución, ambas partes salen beneficiadas!

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Inteligencia Artificial para empresas, el valor de la innovación

La Inteligencia Artificial para empresas es un hecho y cada día son más las organizaciones que deciden emprender el camino hacia la innovación.

Aunque la adopción de este recurso todavía está en sus primeros pasos, lo que si es cierto es que aporta excelentes beneficios a todos sus procesos.

Estos resultados se deben en gran medida a su conexión con las nuevas tecnologías como el Machine Learning, el Procesamiento del Lenguaje Natural, la Big Data, entre otras.

Gracias a esto, el tiempo que emplea un trabajador en tareas de poco valor se verá reducido en un 20% para la próxima década, según un informe realizado por Adecco Group Institute.

Entonces ¿Vale la pena adoptar la Inteligencia Artificial para empresas?

La Inteligencia Artificial para empresas, una tendencia cada vez más fuerte

Mucho se ha hablado sobre el futuro de la IA y su impacto en los negocios, se dice que para el año 2023 este mercado podría alcanzar los 98.000 millones de dólares, cifra que se multiplicará para el 2025 y se estima que podrá superar los 169.000 millones de dólares.

También se estima que el uso de esta tecnología podría generar ganancias adicionales de al menos 140.000 millones de dólares gracias al aumento de la productividad y a la reducción de los costos.

Es obvio que la Inteligencia Artificial para empresas no se ha implementado al 100%, todavía existe cierto recelo por parte de las compañías para llevar a cabo esta transformación o bien porque no cuentan con los recursos necesarios para hacer la inversión.

Sin embargo, el camino hacia la innovación ya inició para un gran número de procesos organizacionales, estos incluyen a nuestros clientes, quienes confiaron en Keos para beneficiarse con la mejor tecnología. 

¿Quieres saber cuáles son las áreas más comunes de aplicación de la IA? ¡Lee hasta el final!

 

Inteligencia Artificial para empresas

Usos de la Inteligencia Artificial para empresas

Áreas comerciales y de Marketing

La aplicación de la IA en áreas como marketing y ventas supone una gran ventaja para aquellas empresas que adopten esta tecnología. La Inteligencia Artificial para empresas permite ofrecer una atención al cliente con el más alto nivel de calidad.

La personalización de este servicio es clave al momento de atraer clientes potenciales, ya que implica comodidad, pero a la vez, los consumidores se sienten importantes.

Con tecnología basada en la IA tu negocio puede recopilar información relevante a través del análisis de los datos del cliente. En consecuencia, podrás usar los resultados del análisis para optimizar la atención al cliente de tu empresa.

Además, podrás crear un plan de ventas y robustecer tus estrategias de marketing dirigiéndolas a cada tipo de cliente. ¡Más rápido de lo que piensas alcanzarás tu objetivo! Aumentar las ventas.

Facilita la gestión interna

Otra aplicación interesante es la que se hace para facilitar la gestión interna de tu organización, ya que los softwares basados en IA tienen la capacidad de enlazar toda la información de la empresa.

Con esto se logra optimizar la comunicación interna, facilitando el trabajo de las gerencias que podrán realizar maniobras oportunas al identificar debilidades o puntos críticos que estén afectando el desempeño de la empresa.

Esto les permitirá tomar las decisiones más adecuadas para evitar desbalances en los procesos. La generación masiva de datos convierte a los sistemas basados en IA en una herramienta bastante útil porque permite atacar cualquier contingencia a tiempo.

La Inteligencia Artificial para empresas incentiva la participación grupal

La Inteligencia Artificial es una excelente herramienta para incentivar la colaboración entre equipos porque cuenta con softwares y plataformas de trabajo en grupo.

Estos recursos tienen la capacidad de conectar diferentes datos para facilitar el intercambio de información entre distintas áreas de la empresa.

Esto permite a los responsables de cada grupo monitorear como van los procesos de cada uno de los participantes y así poder identificar si hay atrasos o si se está cumpliendo con el cronograma.

Con esto pueden tomar acciones para que fluya el trabajo, realizando cambios al personal que no tenga el mejor rendimiento.

El recurso ideal para hacer predicciones

Con el alto volumen de datos que manejan las empresas, realizar análisis y predicciones  manuales no es viable. Para facilitar esta tarea, la IA puede crear un patrón de comportamiento y dejarlo registrado en la base de datos de cada cliente.

La información generada es bastante precisa, ya que se basa en las necesidades e intereses de los consumidores. Administrando bien la información tu empresa podrá predecir algunos escenarios y actuar en consecuencia, esto te garantizará la fidelidad del cliente.

Podrías adelantarte y asegurar el stock de insumos para los pedidos de los clientes o incorporar nuevos productos a tu catálogo y muchas cosas más.

Chatbots

La atención a la cliente asistida por IA a través de los sistemas conversacionales como los chatbots tienen la capacidad de conversar con los usuarios de manera natural y fluida.

Su aplicación es bastante amplia, desde brindar soluciones a una pregunta hasta gestionar operaciones con tu empresa, ya sea para solicitar un servicio o adquirir algún bien o recibir información sobre tu marca.

Lo que se busca es mejorar la experiencia del cliente, haciéndola más amigable y rápida. Tienen una gran capacidad de mejora continua a media que aprenden a interactuar con los usuarios.

Con este aprendizaje van creando patrones con información importante sobre los hábitos de consumo de sus clientes. Esto ayuda a mejorar los procesos y crear estrategias como lanzamientos de nuevos productos o promociones para aumentar las ventas, etc.

La Inteligencia Artificial para empresas tiene muchísimos usos, en este artículo te hice un resumen de los principales, pero no quiere decir que sean los únicos.

Aprovecha las ventajas de la IA y haz crecer tu negocio, no importa cuál sea tu industria, tenemos una solución especialmente pensada para ti.

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Servicio de chatbot ¿Cómo saber si tu empresa lo necesita?

¿Tus clientes están dejando malos comentarios por su insatisfacción con el servicio que ofreces? Tus agentes están cansados de responder a las mismas preguntas una y otra vez, además el tiempo de espera para resolver una consulta va en aumento. ¡Necesitas un servicio de chatbot lo antes posible!

Principales indicios de que necesitas un servicio de chatbot

En esta sección te hablaré sobre los principales indicios que te harán caer en cuenta de que necesitas un servicio de chatbot:

1. Los tiempos de respuesta eternos están frustrando a mis clientes

Todo este tema de la transformación digital ha hecho que cada vez más usuarios puedan encontrar sus marcas favoritas a través de los nuevos canales digitales.

Debido a esto, los clientes han elevado a vara y sus expectativas son mucho más altas que hace unos años.

Hoy, se espera que las empresas puedan brindar la ayuda que necesitan los usuarios de forma permanente, es decir, su disponibilidad debe ser 24/7.

Todas estas preguntas y consultas llegan en cascada por medios como Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico, chats en vivo, etc.

Por este motivo no es extraño que tu equipo de atención no siempre pueda cubrir la gran cantidad de consultas que llegan.

Somos seres humanos y como especialistas en la atención al cliente sabemos que estas cosas suceden, pero los usuarios no siempre están dispuestos a comprender esta situación.

Es muy fácil para ellos frustrarse con tiempos tan largos de espera e incluso, muchos de ellos pierden la paciencia rápidamente y dejan de interesarse por tus productos o servicios.

La solución más efectiva

¿Cómo resolvemos esta situación? ¿Cómo nos aseguramos de mantener al cliente interesado y satisfecho con nuestro servicio?

Fácil ¡Un servicio de chatbot! No se cansa, no tiene horarios preestablecidos, no se enferma y además es un genio de las multifunciones.

Un bot inteligente tiene la capacidad de ayudar a varios usuarios a la vez, es muy rápido y no se cansa por muchas preguntas que le hagan.

En definitiva ¡Los largos tiempos de respuesta quedarán atrás!

2. Los clientes no reciben respuestas acertadas a sus preguntas

Al recibir tantas preguntas se corre el riesgo de cometer un error que, sin la menor intención puede traer grandes consecuencias para tu negocio.

Cuando un cliente no está satisfecho es capaz de dejar el peor comentario que puedas imaginar en redes sociales o herramienta de reseñas. ¡Esto es lo último que queremos!

Sin embargo, un chatbot bien entrenado no cometerá errores y si lo enseñaste bien podrá brindar la respuesta correcta a una próxima pregunta.

Si aún está en pruebas puedes enviar al usuario con un asesor de servicio para que pueda proporcionar una respuesta.

3. Mis agentes de atención están desmotivados

¿Por qué crees que la rotación en este tipo de departamentos es tan alta? Sí, la rutina y la falta de retos profesionales son la principal causa de alta rotación en los empleados de servicio al cliente.

Al incorporar un servicio de chatbot a tu compañía, estás garantizando que las preguntas repetitivas y por demás aburridas, queden para ser respondidas por tu asistente virtual.

De esta manera, tus agentes de atención enfocarán sus esfuerzos en aquellas preguntas más complejas que, en la mayoría de los casos, están relacionadas con las emociones de los clientes y que un robot no puede gestionar.

Con esta metodología de trabajo tus agentes estarán más satisfechos con su trabajo porque sentirán que están haciendo algo mucho más desafiante y productivo. ¡Al sentarse en sus puestos de trabajo estarán motivados!

 

Servicio de Chatbot

4. Perdemos mucha experiencia y conocimiento 

La alta rotación de empleados en el área de atención al cliente es una situación por la que muchas empresas han pasado.

Lo malo es que estos empleados generalmente han estado mucho tiempo en el cargo y cuando se van, todo ese conocimiento y experiencia acumulados se pierde por completo.

Una de las mayores ventajas de un servicio de chatbot es precisamente esa, las máquinas tienen la capacidad de aprender constantemente gracias a la Inteligencia Artificial y al Machine Learning.

Entonces, toda esta experiencia se queda dentro de la compañía mientras el chatbot esté activo.

A medida que pasa el tiempo, tu asistente virtual aprenderá más y más gracias a la interacción con los usuarios, permitiéndole conocer mucho mejor a su público objetivo.

5. Crece el número de usuarios y no puedo contratar más personal

Lo bueno de un servicio de chatbot es que ahorrarás tiempo y dinero, ya que con uno solo podrás responder a todas las preguntas repetitivas de los visitantes de tu marca.

¿No tienes la capacidad de contratar más personal? No hay problema, mejor crea una estrategia equilibrada entre tecnología y agentes para obtener mejores resultados. ¡Esto nos da un perfecto ganar – ganar!

6. ¡Muchas visitas, pocas conversiones!

¿Te ha pasado? Seguramente tú sitio web es una belleza, contrataste al mejor equipo para hacer de una página una verdadera obra de arte, de repente, vez cómo vienen los clientes, pero se van rápidamente.

No tienes ni idea del por qué se fueron sin comprar algún producto o servicio, pero, además no tienes su información de contacto para averiguarlo.

Aquí es donde un servicio de chatbot vuelve a hacer su jugada maestra ya que no sólo puede brindar soporte al cliente, también puede ayudarte con cuestiones ligadas a las ventas y marketing.

Este pequeño asistente virtual puede ser ese toque extra que le faltaba a tu sitio web para disparar las conversiones.   

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WhatsApp GB: la app no autorizada que podría traerte problemas

En blogs anteriores te hablé sobre WhatsApp GB y WhatsApp Plus, dos aplicaciones no autorizadas por WhatsApp que están siendo tendencia en las redes y no precisamente sus “ventajas de uso”.

Resulta que WhatsApp está tomando medidas drásticas contra aquellos usuarios que decidan descargar WhatsApp GB o WhatsApp Plus.

Aquí nos hacemos una pregunta ¿Cómo una simple aplicación puede ser objeto de tanta polémica? Hoy lo vamos a descifrar.

¿Facebook suspenderá mi cuenta por descargar WhatsApp GB?

 Aunque pueda parecerte una exageración, así es, Facebook suspenderá temporalmente la cuenta de WhatsApp de aquellos usuarios que utilicen WhatsApp GB o alguna otra aplicación no oficial.

Pero esto tiene un motivo que en lo personal es muy importante, ya que la medida es aplicada por cuestiones de seguridad.

Estas aplicaciones no están aprobadas y ni autorizadas por Facebook porque no cumplen con los parámetros de privacidad establecidos por la compañía.

Al suspender la cuenta por un tiempo, WhatsApp se asegura de que los usuarios dejen de utilizar estas apps peligrosas.

Cuando un usuario ingresa a una de estas aplicaciones externas están aceptando sus propias políticas de privacidad que nada tienen que ver con las de la plataforma oficial.

Pero ¿Por qué tanto escándalo si igual tiene una política de privacidad?

Sí, es cierto, lo que sucede es que estas están fuera de los compromisos realizados por Facebook y que se encuentran regulados por los gobiernos.

El objetivo de esto es resguardar los datos y la privacidad de los usuarios, con este tipo de aplicaciones o clones, corres el riesgo de que cualquier persona ingrese a tus datos personales y conversaciones vulnerando tu intimidad.

WhatsApp GB

Un juego de seducción

Te has preguntado ¿Cómo es que tanta gente, incluyéndonos, podemos caer tan fácil y descargar una aplicación que no cuenta con los requisitos mínimos de seguridad?

Pues muy fácil, quienes las crean tienen el poder de seducir a los usuarios al exponer las “grandes ventajas y beneficios” que tienen estas plataformas. Eso sí, siempre se las ingenian para ofrecer funcionalidades que ni la misma aplicación oficial posee.  

Es por ello por lo que caemos en la tentación, porque se nos muestra como algo innovador y accesible.

Sin embargo, hay una realidad oculta y es que detrás de su atractivo y nula inversión monetaria, estamos pagando un alto precio, porque tus datos pueden ser usados en actividades ilícitas.

Con esta información pueden manipular las aplicaciones que usas como, por ejemplo, plataformas bancarias para extraer tu dinero y muchas cosas más.

La atracción que generan aplicaciones como WhatsApp GB sigue captando incautos que caen en este tipo de trampas.

En vista de esto, a WhatsApp no le quedó otra opción que suspender estas cuentas para evitar que los usuarios sigan exponiendo sus datos.

No sólo es WhatsApp GB o WhatsApp Plus

Para saber más sobre lo que hacen estas plataformas te invito a leer mi artículo Descargar WhatsApp GB ¿Es una aplicación segura?.

Además, de estas dos versiones también existen otras aplicaciones que aseguran que pueden trasladar tus chats de WhatsApp de un smartphone a otro.

Pero lo cierto es que la aplicación oficial ya realiza esta operación a través de las copias de seguridad.

Por lo tanto, debemos ignorar cualquier otra aplicación de un tercero que ofrezca esa función.

Espero que la información te haya sido útil y no caigas en esta trampa, si crees que otra persona le puede servir este artículo compártelo para que sepa los riesgos de usar este tipo de aplicaciones.

¡Confía siempre en las aplicaciones oficiales, por algo están avaladas!

Así no tendrás que preocuparte por la suspensión de tu cuenta y si tienes un negocio, no vale la pena perder clientes por usar aplicaciones clonadas.

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¿Cuáles son las ventajas y desventajas de un chatbot inteligente?

Como todo en esta vida, un chatbot inteligente también tiene ventajas y desventajas, aunque lo bueno supera lo malo, como empresa, siempre nos hemos caracterizado por mantener una comunicación transparente con nuestros clientes quienes, además nos agradecen mucho.

No hay nada mejor que recibir un producto o servicio libre de sorpresas desagradables que, al final sólo hacen que el consumidor se sienta defraudado. Es por ello por lo que decidí abrir un espacio para explicarte lo bueno y lo no tan bueno de un chatbot.

Lo bueno de un chatbot inteligente

En esta sección podría extenderme mucho, ya que la verdad, las ventajas de un chatbot inteligente saltan a la vista.

Sin embargo, te presentaré las que para nosotros y nuestros clientes son las más importantes:

El mejor recurso para conocer tu audiencia

De acuerdo con las opiniones de muchos, esta es una de las ventajas más interesantes de los chatbots.

Resulta que, con estos pequeños ayudantes podrás monitorear y registrar la interacción de los usuarios con tu marca a través de sus consultas, guardando esta información para crear una sólida base de datos.

Está claro que, si una persona te hace una consulta, es porque considera que tu producto será la solución a su necesidad.

Entonces en base a esta experiencia, el chatbot irá creando patrones que te permitirán no sólo brindar una mejor atención al cliente, sino que, además podrás ofrecer lo que el cliente realmente busca.

Completa disponibilidad

Sin horarios, sin vacaciones y con una productividad increíble, así es un chatbot inteligente.

De forma rápida y eficiente todos tus clientes serán atendidos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.

Promociona e incrementa tus ventas

Los bots inteligentes son grandes promotores de ventas, ya que son capaces de ofrecer diferentes opciones de productos o servicios sin llegar a ser spam porque la información estará alineada con los intereses del cliente.

Brinda soporte a los nuevos usuarios con experiencias positivas y convierte las consultas en ventas.

Promueve la satisfacción del cliente

Uno de los grandes objetivos de un chatbot inteligente es brindar asistencia a una gran variedad de usuarios.

Por lo tanto, el bot que elijas debe tener un gran poder de comunicación y asertividad para dar respuestas a las preguntas de los usuarios de forma adecuada.

Los bots basados en el aprendizaje de lenguaje automático te darán la posibilidad de acertar las conversaciones con los usuarios.

Ofrecer respuestas certeras a estas preguntas supondrá la satisfacción total del cliente.

Ahorra en costos y aumenta la productividad

El uso de bots te permitirá como empresa brindarle al cliente una opción eficiente e interactiva para hacer sus consultas y obtener una respuesta adecuada.

Esto deja al personal de atención al cliente tiempo libre para atender las consultas que requieran intervención humana. Es decir, maximizarás la productividad de tu área de atención.

Chatbot inteligente

No ser humano ¿Es una desventaja?

Después de leer semejantes ventajas, ¿qué podrán tener de malo los chatbots inteligentes? Sí ¡Acertaste! No son humanos y sí, tienen sus limitaciones.

Por ejemplo, habrá consultas que no podrán resolver, pero ¿adivina qué? pueden contactar a tus clientes con alguno de tus agentes y elevar la consulta.

Tan malo no es ¿No lo crees? Ya que en la medida en la que la tecnología va avanzando estos errores o limitaciones se irán corrigiendo.

Hoy un chatbot inteligente es multilenguaje, tiene personalidad y hasta nombre propio. ¡Es increíble lo que hemos avanzado!

También debemos tener en cuenta que la implementación de este sistema lleva su tiempo, ya que, como cualquier otro sistema, debe ser sometido a constantes pruebas y revisiones para evaluar su rendimiento y saber si puede cumplir su función.  

Para presentar a tu nuevo empleado virtual debes actualizar los contenidos y datos necesarios para estar a la altura de las expectativas del usuario.

Pero esto no es nada grave, porque gracias a la Inteligencia Artificial, un bot inteligente tiene sus propios recursos de aprendizaje.

¡Quédate con lo bueno!

Siempre digo, debemos quedarnos con lo bueno, al fin y al cabo, es lo que nos dará frutos.

Si bien un chatbot inteligente tiene sus desventajas, ya vimos que las ventajas superan con creces los pequeños inconvenientes.

¡Después de todo, las cosas de la vida tienen solución!

No te lleves lo malo y crea tu propio chatbot con nuestra ayuda, notarás un antes y un después de implementar este asistente virtual.

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