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Nombres para chatbot: ¿ya sabes cómo llamar a tu bot?

¿Quieres lanzar tu asistente virtual pero aún no sabes cómo llamarlo? Los nombres para chatbot deben darle personalidad a tu nuevo ayudante, después de todo, muchas veces serán los primeros en saludar a los clientes antes que tus agentes.

Pensar en un nombre atractivo y único que invite a los usuarios a hacerle preguntas sin sentir que son molestos no es fácil y puede ser muy estresante.

¡Pero espera! En este post compartiré contigo algunos consejos para bautizar a tu bot con un nombre llamativo y especial para tu tipo de negocio.

¡3 consejos para crear nombres de chatbot memorables!

Imagina que tu nuevo bot se llame “Asistente virtual”, si bien es lo que es, este es frío y genérico, dejando a tu chatbot carente de personalidad.

Esa falta de caracterización del bot es precisamente lo que hace que los usuarios no sientan la curiosidad ni el ánimo de hablar con ellos.

Pero, si le damos un nombre, ya sea de robot o de persona, le estamos dando un papel importante dentro de la empresa, los usuarios lo notarán y querrán acceder a tu servicio de atención al cliente para resolver sus dudas frecuentes sin la necesidad de contactar a un agente.

Entonces, ¿cómo podemos nombrar a nuestro chatbot de forma única?

1.    Definir el rol del bot

Aunque la función de un chatbot es resolver las consultas de los clientes o guiarlos de un punto a otro, no quiere decir que tenga que ser un proceso aburrido.

Cuando tenemos clara la misión de nuestro bot nos ayudará a visualizar cómo se verá y a su vez nos facilitará la tarea de poner el nombre más adecuado.

No todos los chatbots son iguales, algunos se programan para ser conversacionales y otros para automatizar operaciones cotidianas.

Responder a preguntas sencillas de los clientes, reenviar solicitudes a los agentes o para guiar a los clientes dentro de tu sitio web o aplicación móvil son algunas de las cosas que pueden hacer los chatbots.

Toma en cuenta lo siguiente…

Al momento de configurar tu bot, considera tu marca, tu empresa y a tus clientes, recuerda que no todas las industrias son iguales.

Por ejemplo, si tu negocio es una tienda de ropa, probablemente el vocabulario y la personalidad del bot sean muy diferentes al de los bancos.

Lo importante es entender cuál es la función de tu chatbot para diseñarlo poco a poco y luego pensar en un nombre.

No te preocupes si no es el nombre perfecto porque con el hecho de tener uno, los clientes tendrán más confianza en tu negocio y, además la relación comercial se fortalecerá.

2. La personalidad de tu bot

Si tú no defines una personalidad para tu bot, el cliente si lo hará, ya que como seres humanos tendemos a humanizar las cosas, entonces te recomiendo que te adelantes y lo hagas primero.

Esta característica también hará que tu chatbot sea más llamativo y fácil de recordar. Por el contrario, sino trabajamos en la personalidad del bot, pasará desapercibido, será aburrido y todos lo olvidarán.

Cuando tengas sus cualidades y carácter definidos deberás crear un guión, como si se tratara de una película, así como un cuento de aventuras, sencillo e impactante.

Otro elemento importante es que trates de relacionar el nombre de tu bot con tu negocio, es decir, si tienes adapta el nombre al tipo de productos o servicios, así tus clientes pensarán en tu marca cuando vean este nombre.

3. Nombres de chatbot, ¿humano o robot?

El nombre que darás a tu chatbot puede ser de humano o robótico, la decisión quedará en tus manos. Pero, de acuerdo con diferentes estudios, los nombres humanos tienen una mejor aceptación del público ya que son más sencillos de pronunciar y crea una sensación más familiar.

Un nombre humano está bien, sin embargo, ten en cuenta que los clientes deben saber que están hablando con un robot y no con una persona. No intentes engañarlos porque perderás su confianza, para no caer en esto, sigue estas recomendaciones

  • Al momento del saludo, tu chatbot debe presentarse como un robot.
  • En lugar de una fotografía de perfil, mejor utiliza imágenes ilustrativas que representen la personalidad del bot.
  • Incluir botones al chat confirmará al usuario que la conversación es automatizada y liderada por un robot.
  • Permite que tu asistente virtual reenvíe las solicitudes de los usuarios a tu equipo de agentes para diferenciarlos.

Para que tengas una idea de los nombres para chatbot más adecuados para tu industria, haz un pequeño estudio con tus clientes y el personal de tu empresa para saber cuál va mejor con tu negocio.

 

4. Nombres para chatbot con género o neutros

Se estima que los usuarios prefieren conversar con un chatbot femenino, diferentes estudios como el realizado por amdocs arrojan como resultado que un 36% de los usuarios se sienten más cómodos hablando con un bot femenino y que un 14% conversaba mejor con uno masculino.

Aunque las personas prefieren hablar con un bot femenino, lo cierto es que rasgos como la cortesía, la capacidad de resolución y la inteligencia es lo más buscado por los usuarios.

Pero, para evitar estereotipos de género, la mejor apuesta es la que se hace con un nombre neutro para evitar polémicas de cualquier tipo.

Cualquiera que sea el nombre que elijas, este debe ser ingenioso, llamativo y que conecte al público directamente con tu marca.

Dale vida al chatbot perfecto, con Keos Bot podrás brindar la mejor atención al cliente. ¡Mientras tu piensas en nombres divertidos, nosotros haremos el resto!

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Transformación digital e innovación, desafíos después del COVID-19

El proceso de transformación digital e innovación no será igual para las empresas después del COVID-19. Los retos que plantea la nueva realidad también incluyen a la digitalización y para enfrentarlos debemos conocer primero cuáles son los principios de su aplicación.

¡Veamos de qué se trata!

¿Cuál es la misión de la transformación digital e innovación?

La misión de la transformación digital e innovación es acondicionar la organización y capacitar a todos sus empleados, preparándolos para afrontar los constantes cambios, esto a la vez sirve para agregar valor en medio de la volatilidad del mercado.

Para iniciar un proceso de transformación digital no debemos enfocarnos exclusivamente en las herramientas tecnológicas, aunque si juegan un papel importante dentro de la organización.

Más bien se debe comenzar con un cambio en los propios líderes para finalmente alcanzar a todos los colaboradores de la empresa, es justo en ese momento cuando podemos hablar de una transformación digital completa y exitosa.

¡En este blog te brindo todas las herramientas para preparar a tu personal para el cambio!

¿A qué nuevos retos nos enfrentaremos tras la pandemia?

El nuevo contexto generado por el COVID-19 trajo consigo una serie de oportunidades que debemos aprovechar, pero con ello también llegaron retos que antes de la pandemia no eran considerados como, por ejemplo:

Capacidad para anticiparse a los cambios

Anteriormente, lo que hacían las organizaciones para introducirse en el mundo digital, era tomar el camino de la automatización y nada más. Esto con el fin aumentar la productividad de los procesos con menos recursos.

Sin embargo, esta idea sólo se queda en la tecnología como medio para ser más eficientes ahora, sin contemplar el futuro.

La transformación digital e innovación van mucho más allá de esto, porque su meta es anticiparse a los cambios y tendencias del mercado para brindar una oferta adaptada.

Diseñar novedosas propuestas que agreguen valor

Hay algo que no podemos ignorar y es que luego de la pandemia, la normalidad que conocíamos ya no existe. Esta trae cambios importantes que plantean escenarios francamente desconocidos, incitando a las empresas a diseñar propuestas novedosas en pro de garantizar las necesidades del cliente actual.

Crear alianzas con otras empresas

Las circunstancias actuales facilitan las alianzas estratégicas con otras empresas, con las que tal vez, en otro momento no hubiésemos podido asociarnos por falta de presupuesto.

Aprovecha estas asociaciones para optimizar tus operaciones y de ser el caso, adquiere grandes cantidades de productos clave para hacer crecer tu negocio de forma efectiva.

Prepara a tu equipo en nuevas habilidades

Quienes operan las empresas deben estar altamente capacitados para administrar los activos de la compañía con recursos tecnológicos.

Ayúdalos con cursos y capacitaciones, también puedes incentivar su curiosidad explicándoles en qué contribuirá la tecnología con la productividad de sus tareas.

Si bien la digitalización trae muchos beneficios, también supone riesgos de los cuales debemos estar atentos como, por ejemplo, la violación de la privacidad de los datos.

Seguridad y fraude en la transformación digital e innovación

Otro aspecto importante es que, a veces los líderes se enfocan mucho más en obtener un retorno económico y descuidan aspectos relacionados al fraude.

Ninguna empresa está exenta de ser víctima de corrupción interna, robos por parte del personal y manipulación adecuada de los estados financieros.

Por ello, aunque contemos con la mejor tecnología del mundo, no podemos olvidarnos de cuidar estos dos elementos.

 

Transformación digital e innovación

¿Listo para superar estos desafíos?

Cualquier cosa que hagamos en nuestra vida tiene sus oportunidades y desafíos, saber manejar la situación y disponer de los recursos adecuados nos ayudarán a salir a flote.

En Keos sabemos lo importante que es para ti, ofrecer tanto a tus empleados como a clientes experiencias positivas que lleven a tu negocio directo al éxito.

¡Trabajemos en equipo para lograrlo! Nuestras herramientas tecnológicas te ayudarán a alcanzar la transformación digital e innovación más rápido de lo que pensabas.

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Mensajes de texto masivos: cómo impactar al cliente

Una estrategia de outbound no está completa si no se incluyen los mensajes de texto masivos para llegar al cliente.

Los tiempos han cambiado y con el advenimiento de la tecnología es mucha la información que tenemos a nuestra disposición.

Ante este acontecimiento, el mundo ha respondido de una manera positiva y muy entusiasta.

Por este motivo, las empresas deben sacar el máximo potencial a la tecnología, en este caso, los mensajes de texto.

¿Cómo? En este artículo te muestro 3 claves infalibles para crear un mayor impacto en tus clientes.  

Mensajes de texto masivo, un recurso muy valioso

El texto forma parte fundamental de cualquier comunicación, una simple imagen puede no estar transmitiendo la verdadera intención del creador, pero cuando se acompaña de palabras, la imagen cobra sentido.

La lectura nos permite sentir, imaginar, comprender, reflexionar y entender, a través de ella podemos sacar conclusiones que nos ayudan a tomar decisiones en cualquier ámbito de nuestras vidas.

Sabiendo esto, podemos decir que una campaña de comunicación exitosa debe generar el efecto deseado en el cliente. Pero para ello, es importante lograr que el consumidor preste atención y pueda comprender lo que se está comunicando.

Entonces, si quieres atraer toda su atención de manera voluntaria, lo mejor será priorizar una estrategia de mensajes de texto masivos sobre cualquier otra técnica de comunicación.

¡Cuidado! Estos textos no deben ser tomados a la ligera, enfócate en su diseño, piensa cómo puedes lograr tu objetivo.

Recuerda que la interpretación del mensaje la hace el cliente para sacar conclusiones sobre elegir tu marca o irse con la competencia.

 

¡3 puntos clave para impactar a tus clientes con mensajes de texto masivos!

Cuando una estrategia de comunicación está bien diseñada es capaz de provocar un efecto positivo en el cliente que llegue hasta sus emociones. El cliente debe sentir que nuestro mensaje lo ayudó a mejorar algo en su vida.

Pero para lograrlo debemos dar foco a tres puntos que serán clave para el éxito de esta estrategia. Veamos cuáles son:

1. El texto: selecciona las palabras correctas

Antes de escribir nuestro mensaje debemos trazarnos un objetivo, pregúntate ¿Qué comportamiento quiero generar en los clientes y cuál es la intencionalidad que necesito transmitir para conseguirlo?

Una vez que ambos aspectos son considerados, entonces nos enfocaremos en la selección del palabras y en la redacción del texto.

Debemos tener cuidado con esto, ya que del tipo de palabras que usemos y de la redacción aplicada se entenderá o no la intencionalidad de la comunicación.

Por eso es muy importante reforzar el qué y cómo lo decimos, porque el mensaje podría tener un efecto contrario a lo que realmente estamos buscando.

2. El entorno

No se trata de enviar un mensaje por enviarlo, el texto debe proporcionar valor al usuario. Es decir, conocer el contexto en el que está viviendo el cliente actualmente te ayudará adaptar el contenido para obtener un resultado positivo.

Cuando comunicamos promociones, ofertas o descuentos que no aplican para la condición actual del cliente, el mensaje carece de sentido porque no podrá aprovechar estos beneficios.  

Muchas veces, pensamos que los clientes quieren un descuento para pagar sus deudas, cuando lo que necesitan realmente es tiempo hasta que puedan cobrar su sueldo y saldar su cuenta.   

Entonces, cuando nos tomamos el tiempo de analizar el contexto nos daremos cuenta de la verdadera necesidad del cliente y adaptaremos la comunicación a su realidad. De esta manera la comunicación es mucho más potente y efectiva.

3. El mejor intérprete es el lector

Otro error que solemos cometer es asumir que todos los lectores interpretarán el mensaje de la misma manera que nosotros lo haríamos, pero esto no así.

Todos los usuarios son distintos, cada uno de nosotros tenemos una comprensión diferente de lo que se nos muestra por escrito.

El entendimiento del mensaje está condicionado por las vivencias, conocimientos o modelos sociales particulares, por lo que cada persona le dará un sentido diferente a un mismo texto.

Para evitar malentendidos lo mejor será segmentar la población a la cuál dirigimos nuestra comunicación y clasificarla en base a diferentes características para que el mensaje surta el efecto que esperamos.

Dependiendo del sector en el que se desenvuelva tu negocio probablemente tengas que lidiar con clientes de diferentes edades.

Entonces, dirigirte de la manera correcta a cada generación, por ejemplo, contribuirá a una comunicación más efectiva.

Una solución ajustada a tu objetivo

¿Estás pensando en implementar una estrategia de comunicación a través de mensajes de texto masivos? Keos tiene la solución para hacerla realidad, escríbenos y te daremos toda la información necesaria para comenzar este nuevo camino.

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Experiencia del cliente CX, el poder de la mensajería instantánea

Mejorar la experiencia del cliente CX y transformarla en un viaje placentero para los consumidores significa, dentro de la estrategia de Marketing, un crecimiento exponencial e inmediato en los resultados de cualquier compañía.

¿Sabías que la mejor publicidad para un negocio es aquella donde los consumidores promocionan tu marca con sus contactos?

Esto es precisamente lo que sucede cuando priorizas el Customer Experience (CX) dentro de tu estrategia para cumplir las expectativas de tus clientes.

Existen muchas técnicas de Marketing que te permitirán alcanzar una experiencia de cliente óptima y una de ellas es la mensajería instantánea. ¿Quieres saber cómo te ayudará a mejorar la experiencia de tus clientes? Yo te enseño cómo…

Mensajería instantánea en la experiencia del cliente CX, la clave del éxito

Como ya sabes, existen diferentes plataformas de mensajería instantánea, entre ellas WhatsApp y Messenger de Facebook encabezando la lista mundial, Telegram o Signal, entre otras menos conocidas.

Todas estas herramientas han dado un vuelco total a la forma en la que interactuamos con nuestros clientes.

Pues se trata de aplicaciones con millones de usuarios de todas las edades alrededor del mundo por lo que asegura un mayor alcance a tu negocio.

Uno de los grandes aportes de los canales de mensajería instantánea y que ayudan a mejorar la experiencia del cliente CX es su potencial para compartir contenido enriquecido e interesante para los usuarios.

Mensajes de texto, audios, videos, imágenes, enlaces, llamadas, videollamadas, son algunos de los formatos soportados por estas plataformas y que forman parte del éxito de estas.

Pero, espera… hay más, no nos olvidemos del estado “en línea” para saber si nuestros contactos están disponibles para iniciar una conversación. Además, podemos saber si un usuario recibió el mensaje y si lo ha leído.

Luego de leer lo anterior… ¿sabes cuáles son las ventajas de utilizar la mensajería instantánea en el ámbito empresarial?

Beneficios para el cliente

En este punto probablemente esperabas encontrar las ventajas para tu empresa.

Sin embargo, quiero comenzar con los beneficios que traerá a los usuarios el uso de la mensajería instantánea.

¡Después de todo, son ellos quienes calificarán su experiencia del cliente CX de tu negocio!

1.    Se adaptan a su estilo de vida

Esto es algo que tal vez los usuarios valoran más, porque en la mayoría de ellas es posible administrar la cuenta desde cualquier dispositivo.

Además, gestionar una conversación es muy fácil, clientes podrán finalizarla o reanudarla en el momento que lo deseen sin perder el hilo de la comunicación gracias a su historial de conversaciones.

2. Favorece la comunicación espontánea

Lograr una experiencia del cliente CX positiva es viable gracias a los mensajes cortos y otras funcionalidades interactivas como los emojis y stickers.

Con esto los clientes se sienten más libres para expresarse y generar una relación más cercana con tu marca.

3. Atención personalizada

Para cumplir con este paso puedes implementar bots inteligentes configurados para solucionar las inquietudes de los clientes de una forma ágil.

Tus compradores estarán felices de recibir las respuestas que buscaban y serán fieles a tu marca.

¡Clientes satisfechos se traduce en conversiones!

experiencia del cliente CX

Beneficios para tu empresa

Ahora sí, hablemos de los beneficios que trae implementar una estrategia de mensajería instantánea a tu negocio:

1.    Imagen fresca y renovada

Si quieres dirigir la atención de las nuevas generaciones hacia tu marca, el uso de mensajería instantánea es la clave para lograrlo.

2.    Privacidad de los datos

Herramientas con WhatsApp cuentan con chat cifrado de extremo a extremo, ¿qué significa? Que sólo tú y la persona con la que estás hablando pueden tener acceso a la información que se está enviando. Así los datos de tu empresa y cliente estarán seguros.

3. Eleva las ventas del negocio

Brindar una buena experiencia del cliente CX es fundamental cuando queremos hacer crecer las ventas de nuestro negocio.

En este sentido, poner a disposición de nuestros clientes canales de mensajería instantánea nos ayudará con gran parte de la tarea.

¡El resto lo consigues con un trato amable y buena disposición para atender a tus clientes!

El experto digital en la experiencia del cliente CX

En Keos podemos ayudarte a mejorar el Customer Experience de tu negocio con herramientas digitales alimentadas por Inteligencia Artificial, convirtiéndose en las aliadas perfectas de tu estrategia de Marketing. ¿Qué esperas para comunicarte con nosotros?

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¡Facebook para empresas: 5 razones para implementarlo en tu negocio!

Así como Instagram y WhatsApp, Facebook para empresas es uno de los más grandes aliados de las marcas para consolidar su presencia en el mercado compartiendo contenido de interés para sus seguidores.

Los consumidores modernos invierten muchas horas a la semana navegando en internet para encontrar sus productos favoritos que no sólo elegirán por el precio.

La atención que brindes a tus clientes potenciales marcará la diferencia entre comprar tu producto o irse con la competencia. ¿Cómo Facebook te ayudará a brindar un mejor servicio? ¡Sigue leyendo y lo sabrás!

¿Por qué usar Facebook para empresas?

Si aún no has comenzado a utilizar Facebook para explotar todo el potencial de tu negocio, te voy a dejar un breve resumen con las ventajas más destacadas de la herramienta. ¡Te aseguro que te encantarán!

1. Atrae la atención del usuario hacia tu marca

Hasta hace relativamente poco tiempo, los periódicos, la televisión, la radio y las vallas publicitarias en las calles eran los medios de marketing directos más importantes para captar la atención del consumidor.

Pero los tiempos han cambiado y los clientes actuales prefieren navegar en internet a través de tabletas, computadoras y smartphones para encontrar lo que necesitan desde cualquier lugar.

Las redes sociales son sin dudas, el medio ideal para promocionar tu marca y dar a conocer lo que ofreces porque todo el mundo tiene un perfil, al menos en una de ellas.

Facebook cuenta con 2.740 millones de usuarios activos lo que la hace una herramienta bastante atractiva para vendedores y compradores.

Un buen perfil o fanpage hará que tu marca sea reconocida rápidamente, ya que Google podrá posicionar tu página en los primeros lugares.

Pero no sólo esto, también hay mayores posibilidades de que los usuarios encuentren fácilmente tu página con una búsqueda sencilla en internet.

2. Facebook para empresas y los mensajes privados

Cuando queremos ofrecer atención personalizada, no hay mejor manera de hacerlo que con la ayuda de los mensajes directos.

Con Facebook Messenger los clientes pueden interactuar con tu marca de forma privada como consultar precios y hacer preguntas sobre algún producto o servicio.

¿Sabías que esta herramienta de mensajería es utilizada por 1.000 millones de personas al mes? ¡No te pierdas la oportunidad de hacer crecer tu cartera de clientes!

3. Chatbots personalizados

Actualmente, la mayoría de los negocios ya cuentan con sus propios bots para aclarar las dudas más frecuentes de los usuarios. En este sentido, Facebook Messenger permite la incorporación de chatbots para mejorar la experiencia del cliente.

Gracias a los bots, tus clientes no tendrán que esperar para ser atendidos ya que ofrecen soporte 24/7. Los usuarios podrán escribir a la hora que sea y recibirán respuesta inmediata a su solicitud.

Para ayudarte con esto te traemos Keos Bot, nuestro chatbot inteligente será la mejor alternativa para tu negocio, comunícate con nosotros para solicitar más información.

Facebook para empresas

4. ¿Poco presupuesto para tus campañas de marketing? ¡no será un problema!

Esta es, tal vez, una de las mayores ventajas de Facebook para empresas ya que con sólo 1 dólar al día podrás crear las campañas publicitarias que quieras.

Probablemente al inicio tendrás que invertir un poco más de dinero, sin embargo, todo habrá valido la pena al obtener los resultados que esperabas.

La plataforma permite dirigir las campañas de marketing de tu empresa directamente a las personas interesadas con algún producto o servicio de tu marca gracias a su herramienta de segmentación de mercado.

5. Facebook para empresas ¡mide tus resultados!

A diferencia de los canales de difusión tradicionales, los resultados en medios digitales son mucho más fáciles de medir.

No importa si se trata de una campaña específica o si es una publicación que acabas de hacer en tu página, obtener datos concretos sobre su impacto es muy sencillo.

Cuántos Likes, comentarios, vistas o clics recibió tu contenido son datos que puedes obtener y que te ayudarán a conocer cual fue su aceptación entre tus seguidores.

Con esta información podrás estudiar tus campañas para saber en qué debes mejorar, y si alguna de tus publicaciones tuvo éxito, replicar la estrategia para continuar creciendo.

¡Recuerda! Para generar impacto debes crear una página atractiva, pero esto requiere de mucha dedicación y paciencia para poder obtener buenos resultados.

Nuestra empresa ofrece soluciones que te ayudarán a mejorar la percepción que tienen los usuarios de tu marca, brindar una óptima atención al cliente es una de ellas. ¡Escríbenos para obtener más información!

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¿Cómo impactan el Marketing y transformación digital a tu empresa?

El Marketing y transformación digital se han vuelto los grandes aliados de las marcas para enfrentar los nuevos desafíos. 

El 2020 representó grandes cambios para los cuales no estábamos preparados, afectando cada ámbito de nuestras vidas.  

Con el distanciamiento social y la prohibición de la movilidad, los negocios tuvieron que adaptar sus operaciones a una realidad donde el comercio físico no era una opción.

Muchos tuvieron que correr para implementar nuevos procesos automatizados para brindar atención al cliente y no perder sus negocios. 

Otros, ya habían comenzado con un proceso de transformación digital que tuvieron que acelerar debido a la emergencia sanitaria para atraer y retener clientes.

¿Aún no has creado tu estrategia de Marketing y transformación digital? Es el momento de hacerlo, en este artículo te enseñaré cómo.

Marketing y transformación digital, implementa una estrategia integral de negocios

Bajo este nuevo contexto mantener un resultado positivo para tu empresa no es fácil, sin embargo, en la nueva realidad no todo es un dolor de cabeza.

La era digital nos ha permitido tener acceso a una gran cantidad de herramientas tecnológicas, algunas de paga y otras, como es el caso de las redes sociales, gratuitas.

Internet es un lugar donde convergen grandes comunidades de personas atraídas por todo lo que el mundo digital ofrece.

Ya no es sólo una puerta para compartir información, ahora más que nunca es un canal de comunicación entre marcas y consumidores cada vez más exigentes.

Pero… ¿Cómo hago para cumplir las expectativas de mis clientes y aumentar mis ventas? Aquí tienes la respuesta:

Marketing y transformación digital

1. Inbound Marketing

Esta estrategia está dirigida a la creación de contenidos como videos, blogs, podcast, etc. Esto ayuda a captar la atención del cliente rápidamente, eso sí, debes escoger temas que sean de su interés y que brinden valor para después conseguir la conversión.

2. CRM para una correcta estrategia de Marketing y transformación digital

Si tienes una empresa, debes saber que este punto es bastante importante ya que te permite gestionar y controlar eficazmente la relación con tus clientes.

3. Social Selling

¡Sí, las redes sociales que tanto amamos! Utiliza estas herramientas a tu favor, después de todo la mayoría tiene un perfil para interactuar.

Instagram, Facebook, Telegram e incluso WhatsApp son algunas de las redes sociales más utilizadas a nivel mundial.

Aprovecha todas las funcionalidades de estas increíbles plataformas para construir tu marca y generar leads de calidad.

Ve más allá… Keos te ofrece soluciones para optimizar el trabajo de tu equipo, brindar un excelente servicio y lograr conversiones. Ve a nuestro catálogo de productos para descubrir más.   

4. El poder del Product Marketing

¿De qué se trata? No es más que el conjunto de ideas y técnicas que se encuentran detrás del desarrollo de un producto para luego ser vendido a un segmento determinado de nuestros clientes potenciales.

Esto es muy importante, ya que, si creamos productos sin una guía, es decir, crearlos por crearlos probablemente nunca se vendan porque no cubren la necesidad de nuestro público objetivo.

5. Llega a las emociones con neuromarketing

Si hay algo que no falla para lograr una venta, es llegar directo a las emociones de nuestros futuros clientes. ¡Enamóralos con tus productos!

Saca el máximo provecho a la tecnología

Aplicando, estas y otras estrategias tu negocio tendrá mucho éxito, pero no te olvides de utilizar otras herramientas tecnológicas disponibles en el mercado para garantizar el cumplimiento de objetivos.

Como expertos en este tipo de soluciones te ofrecemos nuestro Keos Bot para potenciar la experiencia de cliente.

Nuestros chatbots se adaptan tanto a las redes sociales como a tu sitio web para atender las consultas de los usuarios y ahorrar tiempo a tu equipo comercial.

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e-Commerce omnicanal ¿cómo incrementar tus ventas online?

Las bases de una estrategia de e-Commerce omnicanal buscan ofrecer una experiencia excepcional y cómoda a todos los compradores.

Con esto, no sólo lograrás diferenciarte de otras marcas, sino que, además aumentarás tu cartera de clientes y conseguirás la lealtad de los antiguos.

¿En qué se traduce todo esto? Pues en lo que toda empresa quiere, incrementar sus resultados, pero con una estrategia enfocada al CX o Customer Experience donde el cliente es lo primero.  

Entonces… ¿Cómo puedo aumentar las ventas aplicando la omnicanalidad en mi e-Commerce?

e-Commerce omnicanal ¿qué buscan los clientes?

Cuando empleamos una estrategia omnicanal una de las cosas que debemos tener en cuenta es ¿qué están buscando los consumidores?

Una excelente forma de saberlo es poniéndote en los zapatos de los usuarios y hacerte algunas preguntas:

Por ejemplo, ¿Me gustaría disfrutar de una experiencia flexible, amigable y rápida o prefiero encontrarme con inconvenientes cuando hago una compra? Sin dudas, la respuesta a la pregunta es la primera opción.

Partiendo de esto, debes asegurarte de ofrecer a los usuarios y clientes potenciales las herramientas más adecuadas para facilitar su viaje por tu marca que culmine en una compra satisfactoria.

Teniendo esto claro te voy a contar cómo aplicar la omnicanalidad en el e-Commerce.

¿Cómo convierto mi tienda online en un e-Commerce omnicanal?

Antes de continuar, te comento que estas acciones por sí solas forman parte de una estrategia de e-Commerce.

Es decir, si además de tu tienda online, tienes una tienda física, a este plan de acción se le sumarían otras estrategias algo más complejas para lograr tu objetivo.

A continuación, te dejo algunas de mis sugerencias para que puedas implementar en tu sitio online:

1. Personaliza las búsquedas

Utiliza de forma inteligente la tecnología para facilitar la navegación de los usuarios ¿cómo? muy fácil, puedes personalizar las búsquedas.

Por ejemplo, si un usuario en particular siempre busca tenis, entonces puedes configurar las búsquedas para que lo primero que vea dentro de tu página sean los tenis.

La Inteligencia Artificial te ayudará con este paso, pues gracias a ella puedes medir la interacción de los usuarios con tu e-Commerce, obteniendo resultados para implementar mejoras.

De esta manera podrás brindar contenido a medida de los usuarios, que al final te lo agradecerán y la probabilidad de conversión será mucho mayor.

e-Commerce omnicanal

2. Crea una lista de deseos

Muchas veces sucede que, los usuarios miran los productos y les interesa, pero en ese preciso momento no pueden o no quieren hacer la compra.

Utiliza la tecnología a tu favor, haz que el usuario no se olvide de tu producto, entonces ofrécele una alternativa, incluir el producto en una wishlist o lista de deseos para que pueda realizar la compra desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.

Luego de esto puedes ofrecer un seguimiento de su compra a través de WhatsApp o email Marketing, así estarás guiando al cliente hacia un nuevo canal de comunicación.

3. CRM para e-Commerce omnicanal ¡Imprescindible!

En otros posts ya te he hablado sobre la importancia del CRM, pero no está de más refrescar esta información. Asegúrate de incluir todos los posibles canales que utilizan los clientes para comunicarse con tu marca:

  • Facebook Messenger.
  • Mensaje directo de Instagram.
  • WhatsApp o Teléfono.
  • Formularios de contacto en tu página web.
  • Chatbots en tu sitio o cualquier canal de comunicación.

Ofrecer una lista tan gran de opciones puede complicarse un poco si los manejas por separado. Por eso te invito a integrar todas estas herramientas a un CRM, esto facilitará la obtención de datos e información para conocer a tu cliente.

4. No todos están disponibles al mismo tiempo

La gran ventaja que tiene un e-Commerce omnicanal es que no está atado a horarios de atención como en el caso de las tiendas físicas. Por lo tanto, cualquier persona de cualquier parte del mundo puede visitarla cuando quiera.

A pesar de ser un gran beneficio también debes tener cuidado a la hora de emplear otras estrategias como los newsletters o boletines de información.

Ten en cuenta que no puedes enviar estos boletines a todas las personas en el mismo momento, por temas de ubicación y otras situaciones como la época del año juegan un papel importante al momento de hacer llegar la información.

En este sentido, la omnicanalidad se hace más presente cuando tomas reúnes todos estos aspectos y brindas una oferta coherente.

La mejor plataforma para una estrategia omnicanal inteligente

Keos te ofrece las mejores herramientas para crear tu estrategia de e-Commerce omnicanal desde Keos Bot hasta Keos Sales, este último es un centro de operaciones donde podrás integrar todas tus redes sociales y canales de contacto desde una sola pantalla.

Con esto, podrás responder eficazmente a tus clientes sin pasar por alto ningún usuario. Así la experiencia de tus clientes será mucho más satisfactoria, comprarán tus productos y además te recomendarán con otros usuarios.

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Marketing en Instagram ¿ya sabes cuál es la mejor estrategia?

¿Sabías que el Marketing en Instagram es muy importante para consolidar tu marca? Actualmente, cualquier negocio que no tenga presencia activa en las redes sociales está destinado al fracaso.

Posicionar tu marca en los primeros lugares y hacer que los consumidores prioricen tu empresa frente a la competencia requiere de una sólida estrategia de Marketing en redes sociales.

WhatsApp, Facebook, Telegram o Instagram son algunos de los canales más utilizados por las empresas modernas para acercarse a su público objetivo. Hoy te enseñaré algunos tips para crear un plan de Marketing para Instagram perfecto.

Marketing en Instagram, imprescindible para crear una estrategia exitosa

El 2021 ha sido un año de muchos cambios, pues la incertidumbre que dejó el 2020 nos enseñó a que debemos adaptarnos a las adversidades para poder sobrevivir.

De este modo, Instagram se convirtió en una herramienta fundamental para las estrategias de Marketing Digital de cualquier negocio.

Pero… ¿por qué? ¿Cuál es la razón por la que esta popular red social se ha convertido en la favorita de los empresarios?

1.221 millones de usuarios en todo el mundo

¡Sí, leíste bien! De acuerdo con un estudio realizado por la firma alemana Statista GmbH, en enero de este año, Instagram cuenta con 1.221 millones de usuarios activos, ubicándose en el puesto número 5 del ranking.

Y si esto no te parece suficiente razón para emplear una estrategia de Marketing en Instagram, te cuento que la mayoría de estos usuarios corresponden a millennials y generación Z.

¡La fórmula perfecta! Una herramienta increíble que, además es utilizada por personas atraídas por el mundo digital, creando contenido de valor y promocionando una enorme cantidad de negocios a nivel mundial.

Marketing en Instagram

Marketing en Instagram, creando una comunidad de consumidores fieles

Una de las preguntas más frecuentes entre los usuarios es: ¿Cómo hacer Marketing en Instagram y convertirme en la marca favorita de los clientes?

Sin dudas, es una pregunta bastante válida, ya que Instagram ha hecho algunos cambios en su plataforma incorporando nuevas funcionalidades para los negocios.

En este apartado te compartiré los puntos clave que debe tener toda estrategia de marketing dentro de esta red social. ¡Comencemos!

Seguimiento continuo a datos relevantes

Recordemos que las redes sociales son grandes generadoras de datos y de información valiosa para atraer a más personas.

Instagram no se queda atrás, los perfiles, tanto de negocios como de influencers permiten hacer un seguimiento bastante detallado del comportamiento de los usuarios y cómo perciben tu marca.

La información obtenida te ayudará a tener un mayor conocimiento de tu público objetivo. De esta manera podrás crear contenido adaptado a los intereses de tus clientes potenciales.

Utiliza Instagram como la carta de presentación de tu marca

Aprovecha todos los formatos disponibles en Instagram para mostrar tu contenido de una forma original. Puedes escoger entre Instagram TV, clips, imágenes, stories y el formato más reciente, los reels.

Esto es perfecto para mostrar a los usuarios cómo sacar todo el potencial de tu producto, muestrales cómo funciona y cuáles son sus ventajas. Eso sí, todo este contenido debe ser atractivo para tu audiencia, así que, utiliza toda tu imaginación.

Pero esto no queda ahí, otra utilidad que ofrece Instagram es la posibilidad de conectar tu cuenta directamente a tu tienda online. Desde ahí los compradores potenciales podrán ver todos tus productos y sus precios.

Una vez que los consumidores se engancharon con el producto tan sólo deberán hacer clic para iniciar la compra, así de fácil y rápido.

Crea una red de interacción

Otro punto que no debes dejar por fuera es la interacción con diferentes cuentas relacionadas a tu nicho de negocio, bien sean otras cuentas o seguidores de estas.

Esto supone una herramienta muy valiosa dentro de tu estrategia de Marketing en Instagram porque así podrás darte cuenta de los posibles problemas de los usuarios.

De esta manera podrás dar respuesta a su necesidad y convertir tu marca en la solución definitiva.

Keos Sales, el complemento perfecto para tu estrategia

Para desarrollar e implementar una estrategia de Marketing en Instagram exitosa es muy importante contar con un canal de comunicación efectivo.

Pero, además necesitas de una herramienta que te ayude a mantener datos, métricas y estadísticas en orden.

Para ello, nuestra empresa creó Keos Sales, una plataforma que combina todas tus redes sociales en una sola pantalla.

Esta te permite hacer seguimiento y estar al día con las novedades de cada uno de los contactos activos en tu Instagram, WhatsApp, Telegram o Facebook.

¡Todo en un solo lugar! Con esta herramienta ningún detalle pasará desapercibido y con los resultados arrojadas tendrás un panorama más claro del rendimiento de cada uno de tus canales de comunicación y emplear las mejoras necesarias.

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Transformación digital para empresas, el papel de la tecnología disruptiva

La transformación digital para empresas se ha vuelto imprescindible para todas aquellas organizaciones que quieren posicionarse y sobrevivir a las nuevas exigencias del mercado.

Ya hemos hablado sobre la importancia de crear una cultura de transformación entre los empleados. 

Sin embargo, las herramientas  que utilizamos para generar este cambio también juegan un rol promordial para alcanzar los objetivos de tu negocio.

Transformación digital para empresas, de la mano con la tecnología

“4.0” Así definimos el mundo en el que estamos viviendo y en sintonía con esto hemos adoptado una serie de estrategias de negocio adecuadas para enfrentar la nueva era.

Hoy nuestro vocabulario incluye palabras como “digitalización”, “innovación”, “transformación”, “disrupción” y “adaptación”, pero ¿en realidad sabemos lo que esto significa?

La razón de ser de la transformación digital para empresas nace de la necesidad de las organizaciones de optimizar sus procesos a través de tecnologías disruptivas que buscan adaptarse a un mercado cada vez más exigente y competitivo.

Esto supone un gran trabajo, desde conocer y adoptar tecnologías de vanguardia hasta incorporar todo tipo de herramientas a nuestro plan de negocio.

Con esto, las empresas buscan simplificar las tareas diarias de sus empleados, sin dejar de lado la eficiencia y rentabilidad para obtener mejores resultados.

 

Desafíos que debemos enfrentar

No todo es color de rosa, ya que el camino para lograr un proceso de transformación digital exitoso presenta obstáculos. En primer lugar, tenemos los retos blandos o soft challenges que, para algunas compañías son “más fáciles” de superar.

Cuando hablamos de retos blandos nos referimos, no a la implementación de herramientas tecnológicas, sino más bien con los cambios en la cultura organizacional, algo natural cuando se trata de la digitalización.

Para superar este obstáculo te invito a leer mi post ¡Transformación digital de negocios, prepara a tu equipo para el cambio! Allí te cuento cómo iniciar el camino hacia la digitalización empresarial.

Por otro lado, tenemos los hard challenges que representan un mayor desafío para las empresas, pero que, a pesar de ello aportan un gran valor corporativo.

Esto es porque permite a los líderes conocer las brechas tecnológicas existentes para luego implementar soluciones que impulsen el crecimiento de la empresa.

Impulsar la productividad y aumentar la competitividad no es algo que sucede de un día para el otro. Ya que las organizaciones deben hacer frente a obstáculos técnicos que se presentan al momento de abordar el cambio tecnológico.

 

¿Qué implican estos obstáculos?

Algunos de los desafíos más comunes incluyen la migración de sistemas y servidores al llamado cloud computing o computación en la nube, además de administrar y analizar datos con recursos especializados.

A esto se le suma el uso del CRM para interactuar con tus clientes, conocer sus intereses y proporcionar soluciones adecuadas. Y, por último, sacar el máximo provecho a las ventajas de la IA para brindar servicios de atención al cliente optimizados.

Parte del éxito de este proceso recae en educar a todos los empleados, especialmente a tu equipo de Marketing. Pues ellos constituyen un puente entre las nuevas tecnologías y los objetivos de la empresa.

Inicia el camino hacia la transformación digital para empresas, con Keos

Alcanzar la transformación digital ofrece un sin número de oportunidades, es por esta razón que, cada vez más negocios apuestan por el cambio.

Pero, para afrontar los desafíos y completar el proceso de manera exitosa, es necesario contar con profesionales de la tecnología.

En este sentido, Keos ofrece todo un ecosistema de servicios digitales que se adaptan a las necesidades de cada empresa.

No te pierdas la posibilidad de contratar a los mejores, ingresa a nuestro catálogo de productos para conocer más.

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Tecnología

Cross selling: la tecnología como principal motor para impulsar tu negocio

“El arte de vender” ¿has oído alguna vez esta frase? Te aseguro que sí, pero para convertirte en el mejor vendedor debes crear la estrategia perfecta. El cross selling es una de ellas, a diferencia de otras enfocadas en captar nuevos clientes, esta táctica busca vender más a los consumidores existentes.

Aunque es importante la habilidad del vendedor para cerrar una venta, también es imprescindible contar con la tecnología adecuada para ayudar con este proceso.

En este post te voy a contar cómo utilizar la tecnología para impulsar tu estrategia de cross selling para convertir a tu equipo en verdaderos genios de las ventas.

Primero lo primero ¿qué es cross selling?

El cross selling o venta cruzada en español, es una estrategia de Marketing cuyo principal objetivo es incrementar las ganancias en las ventas de un negocio.

Con esto, un vendedor pretende vender un producto complementario al que suele consumir que va a adquirir por primera vez un cliente.

Para entenderlo mejor te voy a dar un ejemplo, quieres ir a McDonald’s a comerte su famosa Big Mac, vas a la caja y haces el pedido. 

Estando ahí el cajero te ofrece, además de la deliciosa hamburguesa, papas y gaseosa para acompañar.No puedes resistirte y dices que sí ¡Una jugada muy inteligente! 

eso es precisamente una venta cruzada y no sólo le funciona a este gigante de la comida rápida. Con una buena estrategia  las ventas de tu negocio se dispararán.

Cross selling

Aplicando la tecnología al cross selling

1. Convierte los datos del cliente en tu mayor tesoro

Si hay algo que aprecian los clientes es el hecho de que conozcas, comprendas y brindes una solución efectiva a sus problemas. La fórmula que garantiza el éxito de esta técnica de Marketing incluye propuestas personalizadas.

Pero, para llegar esto es necesario implementar tecnologías que puedan ayudarnos con la generación de leads, como la IA y los sistemas de Machine Learning.

La capacidad de análisis que tienen los softwares inteligentes permite atender leads mientras evaluamos información de gran relevancia sobre ellos.

Por ejemplo, cuál es su comportamiento en el ecosistema digital y cuál es su historial de compra.

Conocer toda esta información da pie para que los vendedores puedan ofrecer productos o servicios complementarios relacionados a los datos recopilados.

2. Entrena a tu bot para vender más

Ya que la Inteligencia Artificial permite obtener todo tipo de datos de los clientes, un chatbot bien preparado tiene la habilidad de recomendar ofertas vigentes partiendo del historial del pedido de los consumidores.

Asegúrate de conocer y explotar todas las funcionalidades de tu bot inteligente para sacar mayor provecho a la herramienta y fortalecer tu estrategia de ventas.

3. La omnicanalidad forma parte del éxito

Acceder a los datos de los clientes es muy importante dentro de una estrategia de cross selling, pero no es lo único.

La omnicanalidad juega un papel crucial para garantizar la conversión, pues el vendedor debe tener cierta información del producto al momento de la interacción para lograrlo.

Disponibilidad, promociones vigentes y la existencia de algún complemento para ofrecer en la zona donde se encuentra el cliente son datos relevantes que el vendedor debe tener a mano.

Para ello, plataformas con tecnología de comunicación omnicanal serán la mejor alternativa. Intégralas a tus bases de información y otras aplicaciones de la empresa, así tu fuerza de ventas podrá brindar un mejor servicio.

Con esto reduces los tiempos de atención y superarás las expectativas del cliente.

4. Estrategia de Lead Nurturing

El Lead Nurturing es perfecto para comenzar el proceso de fidelización de los clientes además de educarlos. Lograr la lealtad de nuestros clientes requiere de mucho trabajo, principalmente de relacionamiento.

Cuando hacemos ver al cliente cuáles son los beneficios de cada una de las soluciones que ofrece nuestro negocio, las probabilidades de concretar un cross selling serán mucho más altas.

Sin embargo, para que nuestros clientes no pierdan el interés en nuestra marca es muy importante reforzar la base del Lead Nurturing, es decir, nuestra estrategia de contenidos.

Aquí, la tecnología vuelve a ser parte clave para asegurar el cumplimiento de nuestros objetivos con procesos automatizados. De este modo, enviaremos ese contenido que ya preparamos a la persona adecuada en el momento adecuado.

¿Tienes algo nuevo para ofrecer a tus compradores de determinado rubro? No esperes más y envíales las buenas noticias.

Si el análisis de los datos arroja que un cliente estuvo revisando algunos productos de tu sitio web, pero aún no se ha decidido, envíale una oferta especial para concretar la conversión.

Invierte en la mejor tecnología

Recuerda que analizar el comportamiento online de tus clientes es fundamental para conocer sus intereses e impulsar el cross selling.

Con Keos tu fuerza de ventas tendrá la oportunidad de demostrar todo su talento, proveerlos de la tecnología indicada es muy importante para cumplir con estos objetivos.

¡Un vendedor motivado es sinónimo de alto rendimiento! Además, podrás premiar su buen desempeño cuando descubras el beneficio económico que esta estrategia trae a tu negocio.

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