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¡Transformación digital de negocios, prepara a tu equipo para el cambio!

El proceso de transformación digital de los negocios es tan difícil como cualquier cambio en nuestras vidas, por muy simple que sea.

De nada sirve implementar sistemas avanzados que ofrezcan soluciones increíbles si tanto tú como tus colaboradores no están preparados para afrontar el desafío.

Los líderes de las empresas tienen el rol principal dentro de este cambio. Su deber es actuar como embajadores de las nuevas tecnologías que hayan decidido aplicar para unirse a esta ola innovadora.

Sobrevivir a un mercado cada vez más competitivo es posible cuando todo el equipo entra en sintonía para revolucionar el funcionamiento del negocio y lograr los resultados esperados.

Pero ¿Qué puedes hacer para asegurar que tus empleados entiendan la importancia de su participación en este proceso?

Cuando los empleados se enfrentan a cambios de esta magnitud, lo más probable sobre todo si son personas mayores, es que sientan una resistencia natural.

Tener miedo y sentirse perdidos forma parte de las emociones que algunos colaboradores pueden manifestar al escuchar la palabra “transformación digital”.

Para que esto no suceda, debemos poner en práctica algunos consejos que te servirán para brindar a tus colaboradores una visión positiva de este cambio.

Así, tu equipo podrá tomarlo como una oportunidad para seguir creciendo dentro de la empresa, además de mantenerse dentro de la competencia.

1. Define un punto de arranque

Antes de abocarte a compra costosos sistemas informáticos y herramientas digitales, primero debes conocer el escenario actual de tu negocio.

El punto de arranque puede ser la pregunta ¿en qué situación se encuentra mi empresa respecto del uso de las tecnologías?

Luego define un plan que incluya los objetivos de la implementación y qué áreas estarán involucradas como, marketing, finanzas, recursos humanos, comerciales, compras y otras.

Cómo podrán mejorar los procesos internos y cuál es el impacto que tendrá sobre las tareas de los colaboradores, etc.

La finalidad de este trabajo es que todos los empleados conozcan la realidad del funcionamiento de la compañía.

Además, es muy importante que entiendan cuál es el valor que aporta el progreso tecnológico a cada departamento de la empresa.

Transformación digital de los negocios

2.  Habla de ello

La transformación digital de los negocios muchas veces es tomada como un tema prohibido, generalmente las organizaciones no hablan de ello.

En casos muy puntuales sólo se habla entre los directivos y líderes de las empresas, pero esto es un error.

¿Cómo esperas tener éxito durante el proceso de transformación digital de tu empresa si tus colaboradores no tienen ni idea de lo que sucederá?

Este hermetismo es precisamente lo que influye en la resistencia al cambio de tus empleados.

Para evitar esto, te recomendamos ofrecer la mayor información posible y permitir que todas las personas puedan dar su opinión al respecto.

Una buena idea es preparar charlas donde participen todos los colaboradores, de esta manera formarán parte del proceso desde el principio.

De estos espacios de discusión pueden salir grandes ideas sobre las tecnologías que les gustaría ver dentro de la compañía.

Sin importar el nivel de jerarquía, tomar en cuenta todas estas sugerencias te ayudará a cerrar definitivamente todas esas grietas que involucra este gran cambio.

3.    Promueve la exploración

Evolucionar implica cambios que necesariamente nos sacan de nuestra zona de confort, aunque no lo queramos.

Para muchas personas adaptarse a estos cambios es bastante difícil, aun cuando los líderes de las empresas quieran hacer verlo como un proceso natural y sencillo.

Por eso, para quitar cualquier barrera que impida a los colaboradores es fundamental permitirles explorar las nuevas herramientas.

Sin miedo, déjalos descubrir todas sus funcionalidades, esto les permitirá familiarizarse con las nuevas tecnologías, en especial a aquellos que incursionan en esta nueva era digital.

Esto los ayudará a encontrar maneras innovadoras de realizar su trabajo para hacerlo más eficiente y productivo gradualmente.

4. Invierte en una buena capacitación

Ningún proceso de cambio puede ser ejecutado exitosamente sin la capacitación adecuada.

Cuando creamos un programa de entramiento robusto, todos los empleados pueden comprender cuáles son los verdaderos motivos de esta transformación.

Pero no sólo eso, también tendrán un concepto más definido sobre cómo la tecnología ayudará a optimizar los procesos de la compañía.

Un programa de capacitación que involucre a todo el personal de la empresa va a garantizar el desarrollo de destrezas y habilidades para mantenerse actualizados. 

Esto también permite aminorar la tendencia al rechazo y resistencia que tienen los empleados frente al cambio.

5. Impulsa la cooperación entre empleados

Mantener a los empleados informados durante todo el proceso abre la puerta a la cooperación entre ellos, sin importar la edad. 

Cuando las personas disponen de las tecnologías, recursos y documentos desde cualquier medio y en todo momento, la capacidad de adaptación al cambio suele ser mucho mayor.

6. La transformación digital del negocios debe ser lo primero

Como líder, tu prioridad debe ser la transformación digital de tu empresa, por esta razón es vital invertir en tiempo y medios que faciliten el proceso. 

También es importante promover una cultura de cambio donde todos los empleados puedan participar.

Las acciones de sensibilización juegan un papel fundamental para lograr que tus colaboradores finalmente rompan la barrera que los aleja del cambio. 

Las experiencias, los entrenamientos y los casos de estudio te harán más corto el camino.

Recuerda que este cambio no se dará de la noche a la mañana, junto a tu equipo de RRHH estructura un plan efectivo que incluya los puntos anteriores

Preparar a tus colaboradores de forma sucesiva es la mejor manera de alentar el compromiso, logrando el éxito de la empresa.

¿Listo para comenzar?

Invertir en la tecnología correcta es un paso fundamental para ayudar a tu equipo durante este proceso de transformación digital de los negocios.

Desde Keos te ofrecemos un conjunto de herramientas digitales de última tecnología para conseguir una empresa más organizada y rentable. 

Mantener un negocio productivo y empleados explotando todo su potencial, te llevará directo al éxito.

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Chatbot con Inteligencia Artificial: 5 errores de implementación

Un chatbot con Inteligencia Artificial es una herramienta que toda empresa, sin importar el rubro, debe incorporar a su estrategia de negocio.

En estos tiempos, generar leads de calidad y brindar la mejor experiencia a tus clientes sólo es posible si cuentas con los medios adecuados.

Sin embargo, es probable que, aun teniendo la última tecnología no sepas cómo implementar sistemas basados en la IA que aporten valor a tu empresa.

Entonces, ¿Cómo lo hago? ¿Cómo puedo integrar un bot inteligente a todas mis plataformas para conseguir mayor conversión?

chatbot con inteligencia artificial

Chabot con Inteligencia Artificial: lo que no debes hacer

Cuando optamos por incorporar un bot inteligente a nuestra estrategia, muchas veces simplemente lo hacemos porque sí.

En ocasiones decimos: “a la competencia le funciona” o “es la tendencia”. Aunque no lo creas, esto puede representar una pérdida de tiempo y dinero sino lo hacemos bien.

Para que un chatbot con Inteligencia Artificial tenga éxito es muy importante tener objetivos claros, establecer una meta y conocer a nuestra audiencia, como te lo explicamos en nuestro blog ¿Cuál es el chatbot ideal para tu negocio?

Pero además debes evitar ciertos errores que se comenten frecuentemente:

1.    Crear bots sin personalidad

Puede resultarte algo extraño, al fin y al cabo, es tan sólo un robot ¿cómo es posible que tenga personalidad? Pues sí, la personalidad en un bot es muy importante ya que será la cara de tu marca cuando los usuarios ingresen a tu sitio web.

Además, ¿tanto esfuerzo y dinero invertido para crear un chatbot genérico que no representa a tu negocio? Recuerda que aportar valor a los clientes es vital para lograr la fidelización.

Este aliado virtual puede pasar como uno de tus mejores colaboradores, atender consultas 24/7 y tener una personalidad única que atraiga una gran cantidad de usuarios a tu sitio.

Para lograr esto, conocer a tus clientes potenciales es esencial para definir cuál será el género y el nombre de tu bot.

No sólo eso, con los datos obtenidos puedes darle otras características como, por ejemplo, las expresiones y tipo de comunicación que utilizará.

 

2. Demasiada información

Un mensaje excesivamente largo y una conversación muy informal para atrapar al cliente, más que retenerlo lo ahuyenta.

Es igual que cuando vas a una tienda física y el vendedor te persigue por todo el local preguntándote una y otra vez si quieres algo. Si pensabas comprar, probablemente con ese acecho sales de la tienda despavorido ¡me ha pasado!

He conversado con bots que envían botones, links o emoticones como una ráfaga, es algo bastante molesto y se convierte en un tipo de mensaje spam.

Cuando recibimos mensajes muy largos, la tendencia es pedir hablar con un agente o abandonar directamente el chat.

Lo mejor es dividir esas conversaciones largas en varias cortas que sean fáciles de leer y que el usuario tenga tiempo de responder. Otra buena idea es utilizar botones, de forma moderada, para agilizar la gestión de los usuarios.

Por ejemplo, si un cliente quiere conocer el estado de su pedido puede hacerlo a través de este botón.

3. Fallas de funcionamiento

Este es tal vez uno de los errores más graves que puede tener un chatbot con Inteligencia Artificial. Cuando un bot no está preparado para salir a la realidad, pueden ocurrir fallas tanto de programación como de comunicación.

Es usual que estas cosas sucedan en las primeras fases del chatobot, sin embargo, los que se ven más afectados son los clientes.

Debido a esto, los consumidores se sienten frustrados, además la imagen de tu marca se verá muy perjudicada, pues la experiencia del cliente será negativa.

Digamos en que situaciones críticas que requieren soluciones rápidas, batallar con un bot con fallas de comunicación es lo peor ¡créeme nadie querrá hacerlo!

Para evitar ofrecer un mal servicio, lo mejor es probar el bot una y otra vez para conocer las fallas.

Una buena práctica es pedirle a alguien de tu equipo e incluso a algunos clientes que mantengan una conversación con el bot y te den su opinión.

Ofrece otras soluciones

Si tu bot sigue con fallas, una buena idea es que este reconozca cuáles son. Por ejemplo, si no sabe la respuesta a una pregunta puedes configurarlo para que diga frases como “Disculpa, no me quedó clara tu pregunta. Te sugiero hacerla de forma diferente para poder ayudarte”.

Luego de este mensaje puedes ofrecer algunas opciones para continuar como:

“Solicitar hablar con un agente”

“Hacer otra pregunta”

“Otras consultas”

“Buscar productos”

Cuando un bot se prepara para gestionar diferentes tipos de situaciones la probabilidad de fallas disminuye. De esta manera la experiencia del cliente tampoco se verá afectada.

4. Esperar resultados inmediatos

Es común pensar que implementar un bot es algo muy simple, que sólo basta con llevarlo a la práctica para que todo vaya de mil maravillas. ¡Error!

Para que tu chatbot pueda ofrecer los resultados esperados es necesario dedicarle tiempo y trabajo. No existen dudas de que la IA es la tecnología ideal para brindar una comunicación ágil y positiva.

Pero para lograrlo, debes enseñarle a tu bot todo lo que debe saber para optimizar la experiencia del cliente.

Las consultas frecuentes, distintas maneras de preguntar, modismos y otra información relevante sobre tu empresa, son algunas de las cosas que tu bot debe aprender.

¡Ojo! Esto no sucederá de un día para el otro, la clave es seguir mejorando el servicio de atención. La Inteligencia Artificial también te permite generar reportes que puedes analizar para mejorar cada proceso.

chatbot con inteligencia artificial

5. Contratar a un equipo no especializado

En este punto puede ser tentador acudir a una agencia de marketing digital para realizar este trabajo. Ellos son expertos en marketing, es decir pueden ayudarte exclusivamente con ideas creativas para el diseño.

Pero los especialistas en tecnología como Keos harán de tu bot un personaje único y espectacular que se identifique con tu marca.

Implementar un chatbot con Inteligencia Artificial será mucho más exitoso y acudes a los expertos. En este sentido te invitamos  a conocer Keos Bot, un bot inteligente que lleva la experiencia del cliente mucho más allá.

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Contratar WhatsApp API para empresas te hará más eficiente

Contratar WhatsApp API para empresas es la alternativa que estabas buscando para responder rápidamente todos los mensajes que llegan a tu bandeja de entrada.

Sentir ansiedad cuando vemos que ingresan cientos de mensajes a la vez es algo natural, porque humanamente es imposible responder todos inmediatamente.

Por eso, en este post te enseñaré cómo contestar a tus clientes en tiempo récord.  

Contratar WhatsApp API para optimizar tus tiempos de respuesta

Contratar WhatsApp API es imprescindible para los grandes y medianos negocios, pero no podemos dejar de mencionar los tiempos de respuesta.

Esto último te dará una pista de cuánto dinero podrías estar perdiendo por cada mensaje que tardas en contestar.

En este sentido, la app hace referencia a los parámetros que debes tomar en cuenta para ofrecer un servicio más eficiente sin que el resultado de tu empresa se vea afectado.

Para que tengas una mejor idea, los honorarios de la API de WhatsApp indican que, tras recibir un mensaje de un cliente, tienes un plazo máximo de 24 horas para responder.

Transcurrido este tiempo tendrás que pagar un monto adicional como multa por la tardanza. Por supuesto que, cuanto antes respondas a los clientes mucho mejor porque las probabilidades de conversión aumentan.

Sin embargo, ya sabes que tienes hasta 24 horas para responder un mensaje antes de tener que desembolsar dinero extra.

Contratar whatsapp business api

¿Qué otros indicadores tengo para medir el tiempo de respuesta?

Además de los parámetros estipulados por WhatsApp existen otras herramientas igualmente eficientes que te ayudarán a medir los tiempos de respuesta.

Por ejemplo, un buen recurso es realizar encuestas cortas de satisfacción cada vez que se termine una conversación.

En ellas puedes incluir preguntas sencillas sobre el servicio prestado donde el cliente tendrá la oportunidad de calificar su experiencia con tu marca.

Otro dato que sirve para disparar alertas es el interés que tengan tus clientes en la conversación.

Es decir, cuando dejas de recibir interacción sin haber concretado la venta o la respuesta se traduce en una queja, entonces tienes un problema.

En este punto tienes que buscar otras maneras de agilizar los tiempos de respuesta para ofrecer un mejor servicio garantizando la satisfacción del cliente.

Realiza un recuento de los canales de atención disponibles

Sondear el escenario actual de tus canales de mensajería es una excelente idea para entender cómo se está prestando el servicio.

Para esto, lo mejor será tener un listado completo de estos medios de contacto y verificar la cantidad de personas que están respondiendo.

Puede pasar que hayas agotado todos estos recursos y aun así no encuentres la receta perfecta para optimizar los tiempos de respuesta.

¡No te preocupes! Con nuestro servicio multiagente y multicanal tendrás todo para lograr el éxito de tu negocio.

contratar whatsapp api

Mejora tus tiempos de repuesta con estas herramientas

Posicionar tu negocio en lo más alto de la pirámide es mucho más fácil y rápido si tu servicio de atención al cliente cumple con las exigencias de los usuarios.

Por eso, Contratar WhatsApp Business API para empresas forma parte esta estrategia. Implementar diferentes puntos de atención simultáneamente es una de las mejores formas de hacerlo.

Para ello, ofrecemos servicios como Keos Sales o Keos Bot, herramientas que te ayudarán a gestionar ágilmente todas tus conversaciones.

Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook e incluso tu página web estarán integrados en una sola pantalla para que puedas responder a todos tus clientes.

Beneficios de contratar un servicio multiagente y multicanal

  • Podrás configurar chatbots para interactuar y resolver las consultas más frecuentes de los clientes de forma intuitiva.
  • Con WhatsApp API tendrás un equipo de agentes respondiendo los mensajes desde diferentes dispositivos.
  • Podrás integrar varios canales de mensajería en una sola plataforma para responder rápidamente y de forma organizada para que no pierdas ninguna conversación.
  • Los mensajes predeterminados también forman parte del servicio, estos serán enviados cuando el usuario escriba un código pequeño. Esta función sirve para responder a las consultas más simples.
  • Si algún cliente ingresa al chat fuera del horario de atención, podrás configurar un mensaje automático para hacerles saber en qué momento serán atendidos.
  • El servicio brinda la posibilidad de enviar una gran cantidad de mensajes en muy poco tiempo a todos los contactos de tu base de datos.
  • Además, tendrás acceso a reportes con información relevante en la atención al cliente como: satisfacción del cliente, número de mensajes enviados, tiempos de respuesta, entre otro.

¡Marca la diferencia!

Si te quieres destacar de la competencia y aumentar tu cartera de clientes deberás contratar WhatsApp Business API para empresas además de un servicio multiagente y multicanal.

No tendrás que ir a ningún otro lado para obtener el mejor servicio, Keos te brinda una amplia variedad de soluciones al mejor precio. ¡Mira nuestro portafolio de productos y encuentra la mejor plataforma para ti!

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Inteligencia Artificial en el sector financiero ¡El futuro es ahora!

La Inteligencia Artificial en el sector financiero es una tendencia que se hace cada vez más presente, sobre todo en el ámbito bancario.

Dado su carácter cuantitativo, además del enorme volumen de datos que maneja, la IA representa un excelente recurso para operar de manera más ingeniosa.

¿De qué otras formas el sector bancario puede aprovechar todos los beneficios que brinda la IA? En este artículo te contaré más detalladamente sobre cómo los bancos pueden impulsar el crecimiento de su negocio.

IA en el sector financiero

IA en el sector financiero, fomentando la competitividad

Una de las ramas de la IA que está dando resultados extraordinarios dentro de las nuevas estrategias de negocio, es el machine learning.

Esta tecnología ha llegado para revolucionar especialmente la manera en la que se relacionan los clientes con las entidades bancarias. ¡Algo que creíamos lejano, está sucediendo ahora!

Estamos en un punto en el que estos adelantos tecnológicos forman parte esencial de nuestro estilo de vida en todos los ámbitos.

Por lo tanto, incorporar la Inteligencia Artificial en cualquier plan de negocio es fundamental para su crecimiento.

Su importancia radica en promover una cultura de datos que sirva para generar valor tanto al usuario como a los propios empleados.

No está de más decir que los sistemas basados en IA y machine learning integrados a una estrategia operativa impulsan la competitividad empresarial.

¿Esto qué significa? Cuando dispones de un servicio al cliente mejorado, enfocado en atender sus necesidades, tu negocio tomará ventaja sobre la competencia.

Empresas de tecnología sobresalientes como Keos entienden las exigencias de las nuevas generaciones para brindar soluciones.

Nuestro trabajo es ayudar al sector financiero a robustecer el rol de los modelos operacionales cuando se trata de brindar experiencias únicas a los usuarios.¿

Inteligencia Artificial en el sector financiero

Ayuda con la creación de nuevos instrumentos financieros

Otra gran oportunidad de incorporar la Inteligencia Artificial en el sector financiero es la creación de nuevos productos. Es increíble la gran cantidad de información que reciben las entidades bancarias sobre sus clientes, lo que se traduce en una potente herramienta para conocer sus intereses.

Con estos datos, los bancos pueden crear novedosos servicios e instrumentos financieros en base a las preferencias de los consumidores. Esta estrategia terminará por atraer nuevos clientes y fidelizar los antiguos.

Inteligencia Artificial en el sector financiero

La herramienta ideal para la experiencia del cliente

Si hay un área donde la IA es protagonista es la atención al cliente, permitiendo crear experiencias personalizadas para los consumidores.

Los motores impulsados por machine learning son capaces de analizar el comportamiento de millones de usuarios encontrando similitudes entre sus preferencias.

Con estos datos es posible realizar recomendaciones de determinados productos y servicios a aquellos clientes que fueron analizados. De esta manera, las probabilidades de conversión serán mucho mayores.

IA en el sector financiero

IA como estrategia para mejorar los servicios

La Inteligencia Artificial en el sector financiero funciona como un medio generador de oportunidades para enriquecer la experiencia del cliente, brindando respuestas ágiles y precisas para dar solución a un problema.

En este sentido, los chatbots son grandes ejemplos de una herramienta virtual alimentada generalmente por machine learning. La ventaja de contar con estos pequeños amigos es que los clientes autogestionan sus consultas.

Normalmente estas consultas pueden ser resueltas por los bots, eliminando gran parte de la carga laboral a tu equipo de atención al cliente.

En consecuencia, los usuarios estarán más contentos y tus asesores tendrán más tiempo de realizar otras tareas que requieran supervisión humana.

Soluciones pensadas para ti…

Si quieres más información sobre la implementación de IA en el sector financiero consulta con nuestros expertos.

Ellos te asesorarán acerca de cuáles son las soluciones más eficientes para atender las necesidades particulares de tu empresa.

Como especialistas y basados en nuestra experiencia, te ayudaremos a crear la estrategia más adecuada con el único objetivo de hacer crecer tu negocio.

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IA en redes sociales ¡La poderosa fórmula para atraer mayor audiencia!

La IA en redes sociales representa enormes oportunidades de mercado para cualquier marca. Se estima que más de la mitad de la población mundial ¡sí, muchísimas personas! Utilizan las redes sociales como principal medio de interacción.

¿Quieres saber cuál es el efecto que tiene la Inteligencia Artificial dentro de tu estrategia de Marketing en redes sociales? Llegaste al lugar correcto, en esta nota te contaré todo acerca de esta fórmula ganadora. ¡Ahí vamos!

atención al cliente

IA en redes sociales ¿cómo funciona?

En la era de las redes sociales, comunicar, interactuar y comercializar en línea son los tres pilares fundamentales que basan su propósito. A todo esto, se suma la Inteligencia Artificial como el nuevo aliado para el éxito de cualquier negocio.

Para una empresa, contar con presencia en redes sociales significa que sus probabilidades de conversión se multiplican, gracias a un mayor alcance de usuarios.

Actualmente son 4.200 millones de personas, es decir el 53,6% de la población mundial, quienes utilizan las redes sociales por diferentes motivos.

El impacto de la pandemia ha hecho que más personas se unan, por lo tanto, las estrategias de marketing deben ser mucho más elaboradas y atractivas.

Probablemente pensar en ello sea una experiencia abrumadora. Pero considera que las plataformas líderes del mercado como Instagram, YouTube o WhatsApp han tenido que adaptar todas sus estrategias sin dejarse arrasar por la Big Data.

¿Cómo lo hacen? ¿Cómo pueden estar al día con los intereses de los usuarios? La respuesta está en la Inteligencia Artificial.

Buyer persona

IA en redes sociales para conocer a tu audiencia

Gracias a la IA, tu equipo de marketing puede realizar un estudio completo utilizando los datos demográficos y la actividad de los clientes potenciales dentro de las redes sociales.

Esto ayudará a las áreas de marketing y comerciales a desarrollar las estrategias más efectivas a través de las campañas. Una vez que tu equipo sepa cuáles son los productos o servicios que prefieren los usuarios puedes comenzar a ofrecerlos con ads.

La tecnología no sólo analiza los gustos específicos de cada usuario, sino que va más allá. Por ejemplo, una persona está buscando Notebooks, pero luego sus preferencias cambian y se decide por los Smartphones.

La IA detectará este cambio y sólo le mostrará lo que realmente está buscando.

Con esta estrategia se genera una mayor cantidad de tráfico hacia las páginas más destacadas de marcas convirtiendo al marketing en redes sociales en una técnica muy efectiva.

ia en redes sociales

Analiza la competencia

La IA en redes sociales también es un excelente medio para seguir los pasos de tu competidor.

Saber lo que hace la competencia en sus perfiles, así como el comportamiento de los usuarios ante esta interacción te animará a echar un segundo vistazo a tu estrategia para hacer los ajustes necesarios.

Esta tecnología también te servirá para saber cuáles son las plataformas que funcionan mejor con tu público objetivo.

Chatbots

Chatbots para interactuar con los usuarios

La tendencia actual es la implementación de chatbots para comunicarse con los clientes en redes sociales, convirtiéndose en una herramienta muy eficaz. Cuando tu público es grande, mantenerte en contacto con todos es muy difícil sin la Inteligencia Artificial.

Esta tecnología te ahorrará mucho tiempo y recursos, al mismo tiempo estarás llevando la experiencia del cliente a un óptimo estado. Un nuevo tipo de comunicación ha llegado para quedarse, los chabots te ayudarán a fidelizar y atraer nuevos clientes.

El papel de Keos dentro de tu estrategia

La IA  en redes sociales será mucho más efectiva si contratas un servicio de calidad. Nuestras soluciones tecnológicas están diseñadas para mejorar la atención al cliente en cualquier tipo de industria.

Ofrecer respuestas inmediatas a las consultas de los clientes, incrementar la eficiencia de tus canales digitales y reducir los costos de tu negocio forman parte de las ventajas de elegirnos.

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¡Omnicanalidad, la mejor forma de acercarte a tus clientes!

¿Tu estrategia de marketing digital contempla la omnicanalidad? Si no es así ¡es hora de incluirla! Esta técnica te ayudará a alcanzar una mayor cantidad de clientes a través de distintos canales de comunicación para brindar una experiencia homogénea y más eficiente.

¿Aún no sabes de qué se trata esta estrategia? te invito a quedarte hasta el final y descubrir una forma inteligente de llegar a más personas. ¡El camino hacia la fidelización comienza hoy!

¿Omnicanalidad, qué es?

Para entender mejor la estrategia primero te voy a explicar el concepto de omnicanalidad. Se trata de un método del marketing digital que gira alrededor de los clientes, es decir, ellos son lo primero.

En este caso, la comunicación con los consumidores es gestionada consecuentemente desde diversos canales procurando una experiencia similar en cada uno de ellos.

Esta técnica busca integrar todos los canales de servicio al cliente, online y offline. Las redes sociales, el teléfono, el email, los chats online y las tiendas físicas son parte fundamental para que una estrategia omnicanal tenga éxito.

Con la transformación digital los usuarios se han vuelto mucho más exigentes, la búsqueda de respuestas ágiles y efectivas es uno de esos requisitos.

¿Cómo puede mi empresa cubrir esas necesidades? Una estrategia omnicanal brindará al consumidor la oportunidad de recibir mensajes personalizados mejorando la experiencia con tu marca.

Para alcanzar los objetivos con esta técnica, no sólo debe tomarse en cuenta al usuario, también debes fomentar la cultura interna de tu negocio.

Omnicanalidad

¿Cuáles son las ventajas que trae la omnicanalidad?

Hace ya algunos años, la estrategia omnicanal viene marcando un hito dentro de las estrategias de marketing de muchas marcas. Durante este tiempo algo que nos ha quedado claro, es que se trata de la mejor vía para brindar experiencias únicas y valoradas por los consumidores.

Mayores posibilidades de conversión y fidelización de los clientes son las ventajas más importantes de implementar la omnicanalidad a tu estrategia de marketing digital.

Ofrecer una buena experiencia al cliente a través de canales de atención optimizados hará que tus ventas se incrementen rápidamente. Esto es porque los usuarios pueden comprar tus productos o servicios desde múltiples plataformas, eso sí, brindar las mismas facilidades en todas ellas es clave.

Pero no sólo eso, esta estrategia te permitirá realizar un análisis del comportamiento de los usuarios respecto de los canales de comunicación y cuáles son sus preferencias.

El cliente debe sentirse único

Los mensajes genéricos y con poco atractivo visual no son una buena idea, ya que los clientes no se sienten especiales. En cambio, optar por mensajes personalizados que contengan información de interés será mucho más valorado por los usuarios.

Un mensaje bien hecho y enfocado al usuario parte de la información que puedas recabar a través de formularios y otras técnicas de recolección de datos. La era digital nos ha enseñado que la personalización es una pieza infalible para captar nuevos clientes y mantenerlos interesados en nuestra marca.

La omnicanalidad permite generar nuevas comunicaciones. También te ayuda a recuperar el público que alguna vez se cautivó por tu marca, pero perdiste por no contar con la estrategia más adecuada.

 

Omnicanalidad

¡Con Keos el camino al éxito está asegurado!

Con Keos podrás implementar la mejor estrategia omnicanal que jamás pensaste, todas nuestras soluciones inteligentes están enfocadas en la captación y fidelización de clientes.

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API de WhatsApp: ¿cuántos agentes necesito para atender mi cuenta?

Ante la pregunta ¿mi cuenta de WhatsApp empresarial puede ser manejada por varios agentes a la vez? Mark Zuckerberg decidió actuar y crear la API de WhatsApp Business. Diseñada para grandes empresas con volúmenes muy altos de interacción.

¿Sabes cuál es la cantidad adecuada de agentes para atender tu negocio a través de WhatsApp? En este post te daremos la respuesta ¡quédate para descubrirla!

Servicio multiagente con la API de WhatsApp 

La versión original de WhatsApp Business es la solución más utilizada por pequeñas empresas que están comenzando con la formalización de sus canales de atención.

Pero, para las grandes empresas esta herramienta no provee los resultados que están esperando. Pues al recibir una gran cantidad de mensajes al mes, se hace imposible proporcionar una pronta respuesta a los usuarios.

Precisamente, la versión API actualizada y más completa es la solución definitiva para brindar un óptimo servicio al cliente. Una de sus principales ventajas es que la cuenta puede ser manejada desde varios dispositivos a la vez.

Sin embargo, ¿cuál es el número ideal de agentes que deben manejar esta cuenta para que tu estrategia sea un éxito?

Lo que debes tomar en cuenta para usar la API de WhatsApp

No existe un número concreto de usuarios para atender la cuenta. Aunque combinar la atención tradicional humana con la Inteligencia Artificial te acercará mucho más al número de agentes que deben atender la cuenta de tu negocio.

De igual manera, cada empresa deberá estimar cuál es el volumen diario de mensajes considerando que las respuestas sean oportunas. Las consultas y solicitudes de los usuarios deben ser resueltas en un periodo menor a 24 horas luego de ingresar a tu bandeja de entrada.

Evalúa tu estrategia

Lo ideal es que realices pruebas para evaluar el volumen aproximado de chats que ingresan a tu cuenta. Este ejercicio te ayudará a determinar cuántos agentes necesitas para responder eficazmente los mensajes.

Realiza seguimiento

Monitorea las respuestas que brinda tu equipo para saber si se está cumpliendo el periodo establecido de las 24 horas. Con esta información podrás decidir si debes o no incorporar más personal a tu servicio de atención al cliente.

Un servicio multiagente y multicanal como el que ofrecemos en Keos te proporcionará herramientas suficientes para atender las consultas de tus clientes de la forma más eficiente.

Si quieres saber cuáles son los requisitos para obtener la más completa versión de WhatsApp empresarial ingresa a nuestro blog WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación?

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WhatsApp Marketing, no puede faltar en tu estrategia de negocio

Considerar el WhatsApp Marketing dentro de tu estrategia de negocio cambiará radicalmente la forma en la que vendes tus productos o servicios.

No se trata sólo de colocar un botón que lleve al usuario directamente a la aplicación. Sino más bien buscar la manera de ofrecer más valor, algo que te ayude a vender mejor.

Probablemente aún no tengas claro de qué se trata todo esto y te entiendo, por eso, en este post te lo contaré todo. ¡Con esta estrategia verás cómo suben tus ventas!

Proceso de ventas

El impacto del WhatsApp Marketing para tu empresa

El uso de redes sociales y otros medios digitales para llegar a los consumidores es cada vez mayor. Sacar el mayor provecho a todas estas plataformas es clave para atraer más clientes y lograr conversiones.

WhatsApp es una de las redes sociales más utilizadas en el mundo, en febrero de este año la plataforma cumplió 12 años desde su lanzamiento.

Un estudio realizado por la empresa arrojó que son más de 2.000 millones de usuarios los que se conectan mensualmente. Esto se traduce en 100.000 millones de mensajes y 1.000 millones de llamadas diarias.

Con estas increíbles estadísticas ¿no crees que incorporar una estrategia de WhatsApp Marketing a tu negocio te traerá muchas ventajas? Por supuesto que sí, ahora veamos por qué es tan importante.

La campaña de Hellman’s

Un claro y exitoso ejemplo de WhatsApp Marketing es lo que hizo la mayonesa Hellman’s en Brasil.

La empresa contrató una agencia para lanzar la campaña “Whatscook”, los usuarios debían registrarse en su página web y enviar una foto mostrando el contenido de su nevera.

Luego de esto un chef profesional se contactaba vía WhatsApp con una receta personalizada guiando a los usuarios durante todo el proceso de elaboración.

Eso sí, uno de los ingredientes de la receta debía ser la mayonesa Hellman’s. Esto ocurrió en el año 2014 y actualmente se considera una de las mejores campañas de WhatsApp.

WhatsApp Marketing

Ventajas del marketing de WnatsApp

  • Mayor eficiencia en el manejo del tiempo y los recursos.
  • Optimiza la experiencia del cliente.
  • Incrementa el volumen de ventas.
  • El porcentaje de retención y engagement aumenta.
  • Fomenta el desarrollo de otros medios de marketing digital.
  • Las consultas frecuentes serán automatizadas.
  • Generas contenido de valor a través de un canal estratégico, aumentando la cartera de clientes.

Como viste, incluir WhatsApp dentro tu plan de marketing es bastante útil para ofrecer una comunicación personalizada a todos tus clientes. 

La idea es crear una serie de acciones que puedan impactar a tus contactos, combinando esta estrategia con otros canales tradicionales.

Una estrategia específica para este canal

Definir una estrategia única para WhatsApp significa crear un plan para iniciar la interacción con los usuarios, además te permitirá realizar un seguimiento de las acciones y sus resultados. ¿Qué beneficios trae una correcta planificación?

Reduce el riesgo de errores en los mensajes enviados

Siempre que inicies una campaña de WhatsApp Marketing será importante contar con una planificación bien estructura para aprovechar nuevas oportunidades de negocio.

Sabemos que la plataforma es bastante simple y sencilla de usar, sin embargo, cualquier error en la comunicación podrá alterar los resultados negativamente. 

Tu audiencia podría interpretar estas fallas como una falta de organización al momento de atender sus necesidades.

Con WhatsApp Marketing no quedará ningún mensaje sin responder

Debes saber que, por este medio el volumen de mensajes es bastante alto, brindar respuestas ágiles mantendrán a los consumidores atentos e interesados en tu marca.

No responder a las consultas rápidamente, el riesgo de perder clientes potenciales aumenta significativamente. Pero esto no es todo, cuando las respuestas no son inmediatas, los usuarios pierden la confianza en tu marca.

No perderás sólo una venta, con este tipo de acciones los clientes potenciales optarán por irse con la competencia. Ganar nuevamente la confianza de los clientes será una tarea difícil que requerirá mucho trabajo.

Para evitar esto, será mejor que verifiques si puedes brindar este tipo de atención antes de comenzar a trabajar en las campañas.

WhatsApp Marketing

Soluciones Keos

Nuestro centro de operaciones Keos Sales te ayudará a integrar todos tus canales digitales en una sola pantalla. 

De esta manera tu estrategia de marketing será mucho más exitosa, podrás ver todos los mensajes en un solo lugar y responder a tiempo para ofrecer una mejor atención al cliente. 

¡Comienza ahora con tu estrategia de WhatsApp Marketing!

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¡5 claves para potenciar la satisfacción del cliente en medios digitales!

El éxito de tu negocio dependerá en gran medida del nivel de satisfacción del cliente. En un mercado cada vez más competitivo, es la experiencia de atención al consumidor en medios digitales lo que hará que una persona se decida por tu marca o por la competencia.

Recuerda que un cliente contento no parará de dar buenas referencias sobre tu producto o servicio y convencerá a todos sus conocidos de adquirirlo.

A veces resulta difícil interpretar lo que nuestros clientes esperan de nosotros, pero no te preocupes, en este blog te contaré 5 factores clave que no pueden faltar dentro de tu estrategia de negocios. ¿Estás listo?

¿Cómo potenciar la satisfacción del cliente?

Hoy en día contemplar un entorno digital dentro de las empresas se ha convertido en una pieza infalible para garantizar altos niveles satisfacción de los clientes.

Para crear una estrategia mucho más sólida de cara a la atención al consumidor, te quiero compartir 5 aspectos imprescindibles que aportarán valor a tu relación con los clientes para generar cercanía y obtener la fidelización:

Satisfacción del cliente

1. Crea contenido de valor para aumentar la satisfacción del cliente

Cuando hablamos acerca de la satisfacción del cliente en una era cada vez más tecnológica debemos tomar en cuenta el Marketing de Contenidos. Una excelente manera de brindar una buena experiencia es crear una temática basada en material atractivo, educativo y que aporte valor a nuestros clientes.

El Marketing de Contenidos también se puede combinar con estrategias de Storytelling y Lovemark. En el primer caso se busca contar la historia detrás de una marca para hacerla más amigable y accesible para los usuarios.

Con Lovemark se deben crear acciones que lleguen al corazón de los usuarios y se involucren sus sentimientos que los enamore de la marca. Así es mucho más fácil crear lazos sólidos con los clientes.

Sea cual sea la estrategia que quieras implementar, producir contenido dinámico e interactivo será muy importante para captar la atención de los clientes. Por ejemplo, los videos y los libros electrónicos son muy buenas opciones.

2. Provee medios digitales interactivos

Parte de la satisfacción de nuestros clientes viene dada a través de los medios disponibles para su interacción. Por eso, es muy importante contar con canales funcionales y diligentes que favorezcan la interacción entre el usuario y la marca.

Los canales de soporte al cliente, los chatbots y otros medios clásicos como el correo electrónico y las redes sociales son canales que no pueden faltar.

Determinar cuáles son las vías de comunicación más eficaces para tu negocio es fundamental. Para ello deberás realizar una investigación acerca del comportamiento que tienen tus clientes en el ámbito digital y conocer cuáles son las plataformas que más utilizan.

3. Optimiza tu sitio web y otras plataformas digitales

Todos sabemos que el eje de la interacción con los clientes es tu sitio web y las diferentes plataformas digitales donde tu marca tiene presencia. Por ello, todos estos canales deben estar optimizados asegurando la mejor experiencia para el cliente.

En cuanto a tu sitio web es importante realizar mejoras técnicas continuamente que involucren el diseño de esta, la velocidad de carga y la intuitividad.

Navegar en una página web que pueda cargar el contenido rápidamente y que, además cuente con un diseño amigable aumentará las probabilidades de conseguir la satisfacción y fidelización de los clientes.

4. Incorpora un Encargado de Customer Success

Una pieza que no puede faltar dentro de la organización es un Encargado de Customer Success. El trabajo de esta persona será enfocar todos sus esfuerzos a desarrollar estrategias que refuercen las relaciones con los clientes, fomentar la retención de estos, así como un seguimiento constante para la creación de lazos de lealtad.

Satisfacción del cliente

5. Crea un programa de incentivo económico

Muchas veces los usuarios se sienten atraídos hacia tu página web y considera que interactuar con los recursos digitales de tu negocio le ofrece una buena experiencia.

Sin embargo, esto no quiere decir que esa persona va a adquirir tus productos o servicios porque invertir en ellos no le parece rentable. Es en este punto cuando debes pensar beneficios que incentiven económicamente a tus clientes potenciales.

Por ejemplo, una buena idea es crear programas de fidelización donde los clientes pueden tienen derecho a promociones y descuentos a medida que adquieren tu producto o servicio.

Permitir a los consumidores acumular puntos con cada compra que hagan es otra manera de incentivar económicamente. Se trata de acumular cierta cantidad de puntos para luego canjearlos por distintos premios.

Conclusión

Esta información que te acabo de compartir ayudará a impulsar la rentabilidad de tu negocio. Lograr posicionar tu marca será mucho más fácil si sigues estos prácticos consejos.

Desde Keos te ofrecemos soluciones digitales orientadas a la satisfacción del cliente, desde chatbots hasta pasarela de pagos, todo en un solo lugar. ¡Ingresa a nuestra sección de productos para obtener más información!

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Chatbot políglota, atención al cliente más allá de las fronteras

¿Una gran parte de tus clientes habla en otro idioma? ¿Cómo brindarás un buen servicio al consumidor si tu asistente virtual sólo entiende español? con un chatbot políglota la capacidad de expansión de tu negocio es mucho mayor.

Sí, leíste bien ¡un bot políglota! Con este pequeño amigo las conversaciones con tus clientes serán mucho más naturales y fluidas. La IA tiene la virtud de hacer esto y mucho más ¿cómo? no te pierdas este artículo donde te cuento todo.

Chatbot políglota, el poder de la IA

Un buen servicio de atención al cliente con un chatbot no es sólo brindar respuestas ágiles, atención personalizada y permanente u ofrecer comunicación omnicanal.

También se trata de interpretar el lenguaje que emplea el usuario, ya sean emoticones, errores de escritura y ortográficos, así como también el idioma en el que habla el cliente. De esta manera los usuarios sentirán que hablan con una persona que los entienda y no con un robot.

La tecnología nos ofrece una amplia variedad de chatbots, pero ¡ojo! Sólo los bots desarrollados con Inteligencia Artificial conversacional pueden mantener conversaciones fluidas como los seres humanos.

Gracias al aprendizaje automático, estos bots inteligentes tienen la capacidad de entender e interpretar la intención del mensaje y responder a las consultas de cualquier manera que se le pregunte.

Pero… ¿Cómo hago para que mi bot se convierta en políglota y pueda conversar con clientes de cualquier parte del mundo?

Un bot, múltiples idiomas

Antes de comenzar a entrenar tu bot para convertirlo en un chatbot políglota te damos algunas ideas bastante útiles para incluirlas en tu estrategia de atención al cliente:

1. Conocer a tus clientes es fundamental

Como en toda estrategia de marketing digital conocer los intereses de los usuarios que ingresan a tu sitio web es importante, pero para este caso, saber su ubicación geográfica es lo principal.

Hacer esto te dará una pauta de cuál es el idioma que debes utilizar para crear tu contenido tanto en el bot como en los medios digitales que empleas para llegar a tus clientes.

2. Contenido adaptado

¿Ya conoces a tu audiencia? Es hora de crear el contenido perfecto, antes debes estar seguro de que tu chatbot políglota responderá todas las preguntas frecuentes.

Por ejemplo, ¿cuáles son los horarios de atención, catálogo y stock de productos o estados de envío? Debes incluir toda la información que consideres relevante para tus clientes.

Ten en cuenta que para que el bot sea exitoso debe comprender el lenguaje de los clientes y todas sus formas de preguntar. Por eso, es imprescindible que incluyas modismos, así como también todas las posibles combinaciones de palabras que puedan utilizar los usuarios.

3. Tantos bots como necesites

 Keos Bot te ofrece tantos bots como idiomas necesite tu página web, si este es tu caso no dudes en contactarnos y consultar sobre los idiomas que manejamos.

4. ¡Es hora de brindar una experiencia única!

En esta instancia ya debes tener los chatbots políglotas anclados en tu página web. Tienes todo en orden, cada usuario puede ingresar al contenido en su idioma automáticamente para comenzar a disfrutar de la experiencia. ¿Ya está listo?

No, todavía te falta un paso más, muchas veces los usuarios acceden a la página y por error ingresan a la cuenta en otro idioma. ¿Qué harás? Simple, nuestra recomendación es que programes una respuesta para esos usuarios y les des opciones para ingresar a tu sitio en el idioma correcto.

Recorre el mundo con tu nuevo bot multi idiomas

Expandir tu negocio a todo el mundo es cada vez más fácil y rápido, responder a las consultas de tus clientes de forma automática con un chatbot políglota es lo que tu empresa necesita.

Si necesitas más información sobre Keos Bot puedes contactarnos cuando quieras, uno de nuestros agentes atenderá tu solicitud de inmediato.

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