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Bot para WhatsApp Business ¿cómo funciona y cuáles son sus ventajas?

Un bot para WhatsApp Business es una herramienta esencial que debe estar presente en este canal de atención de cualquier negocio. 

Ciertamente el principal objetivo de toda empresa es generar más ventas, para ello la experiencia del cliente debe ser la mejor.

Alcanzar o no esta meta depende mucho de la estrategia de marketing que decidas emplear. Vivir en un mundo cada vez más digitalizado obliga a las empresas a crear planes de negocio basados en tecnología de vanguardia.

Esto permite brindar soluciones inmediatas a los consumidores y es justo aquí donde los bots hacen su gran aparición. 

Entonces… ¿cómo un chatbot para WhatsApp puede ayudarte a lograr el máximo rendimiento de tu marca?

Bot para WhatsApp Business, el aliado que estabas esperando

Desde el lanzamiento de WhatsApp Business en el año 2018, el servicio de atención al cliente revolucionó la forma en la que los usuarios interactúan con los negocios.

Gracias a esta herramienta la relación cliente-empresa es mucho más cercana y la capacidad de respuesta es sustancialmente mayor.

En general, los bots o chatbots ayudan a brindar una experiencia más amigable a cada cliente para que no pierdan el interés en tu marca. 

Si quieres conocer un poco más sobre el funcionamiento de los chatbots te invito a visitar mi blog Chatbots, lleva la experiencia del cliente a otro nivel.

¿Cómo funciona un bot en WhatsApp Business?

Cuando el usuario entabla una conversación con el bot para WhatsApp Business se cumplen las siguientes etapas:

1. Inicia la interacción

En este primer paso, el algoritmo identifica las pautas de información predeterminadas o las palabras clave dentro de la conversación. 

Luego, reconoce la estructura de las oraciones y si encuentra algún error ortográfico lo corrige inmediatamente para darle un sentido a las frases.

2. Fase de comprensión del bot para WhatsApp Business

Cuando llega a esta fase, el bot lo que hace es basarse en los algoritmos para comprender de qué se está hablando. 

Una vez que el bot entiende el tema, entonces provee la respuesta más acertada apoyada en el modelo definido por los desarrolladores.

En este sentido, existen chatbots que trabajan con un lenguaje de programación de respuestas predefinidas y otros que incorporan la Inteligencia Artificial. 

Elegir entre uno u otro bot va a depender no sólo de tu tipo de negocio, sino también de los objetivos planteados.

3. Generando respuestas fluidas y humanizadas

Esta última etapa se trata de darle personalidad a tu bot. Es decir, debes definir cuál será el tono y el vocabulario que finalmente representará a tu marca ante el usuario.

Todo esto deberás hacerlo en concordancia con las habilidades de las herramientas y capacidades predefinidas del algoritmo utilizado. 

Lo apropiado para garantizar el éxito de tu chatbot es emplear el lenguaje más efectivo para tu audiencia.

¡Eso sí! Cualquiera que sea el léxico que decidas utilizar debe ser directo, además debe resolver eficazmente todas las dudas y consultas de tus clientes.

Bot para WhatsApp Business

Keos, la mejor herramienta para crear el bot perfecto

Crear el bot para WhatsApp Business perfecto para tu negocio no es fácil, requiere de mucha dedicación y creatividad.

Pero ¡no te preocupes! para eso estamos nosotros, contamos con un equipo de expertos en programación para darle vida a bots únicos e insuperables.

Con Keos Bot estarás más cerca de tus clientes que nunca y ellos te lo agradecerán.

¿No te has contactado con nosotros? Hazlo ahora y obtén toda la información que necesitas para comenzar a brindar experiencias de valor a todos los usuarios. ¡El momento es hoy!

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¿Call center con WhatsApp? 7 ventajas que no conocías

En los últimos años, la cantidad de negocios que incorporó un servicio de call center con WhatsApp ha crecido exponencialmente. 

La plataforma que hasta hace poco sólo se utilizaba como un medio de comunicación social dio un giro al crearse la versión WhatsApp Business.

Con esta nueva versión las empresas han logrado llegar a un mayor número de personas, no sólo a nivel local sino también mundial. 

¿Sigues sin incorporar WhatsApp a tu call center? Después de leer este artículo, te aseguro que lo harás.

Ventajas de un call center con WhatsApp

Lo interesante de esta herramienta es que la gran mayoría de las personas alrededor del mundo tienen acceso a ella. Entonces ¿por qué no aprovechar esta gran ventaja para hacer crecer tu negocio?

Sin embargo, lo anterior sólo representa la punta del iceberg, ya que existen muchísimas más ventajas que te animarán a decidirte de una vez por todas. 

A continuación, te dejo una lista de los principales beneficios de incorporar call center con WhatsApp a tu empresa:

1. Mensajes automáticos

La automatización de mensajes te permite crear textos predefinidos para brindar respuestas o dar la bienvenida a los usuarios. 

También puedes jugar con el contenido y crear un mensaje especial para tu primer contacto con clientes potenciales.

No sólo eso, este método también te servirá para crear mensajes y enviarlos cuando tus clientes te escriban fuera del horario de atención. 

Además, puedes configurar textos que lleven al usuario de forma intuitiva a una acción concreta. ¡Las opciones son infinitas!

2. Crea tu perfil de empresa

Otra de las ventajas de utilizar un call center con WhatsApp es que la aplicación permite crear un perfil de tu negocio. 

Con esta información tu marca gana credibilidad ante los usuarios y hará que se destaque de la competencia.

3. Recolecta datos estadísticos

WhatsApp te permite recolectar información relevante y crear informes para analizar los resultados de la interacción con los usuarios, así sabrás si tu estrategia está siendo efectiva.

Además, como integradores oficiales de WhatsApp te ofrecemos la mejor plataforma para interconectar tu CRM y tener acceso inmediato al perfil de cada cliente. ¡Mira nuestro catálogo de productos!

4. Organiza tus mensajes

¡Imagina poder organizar todos tus mensajes con etiquetas! 

Puedes crear las etiquetas necesarias para optimizar la gestión de los usuarios, segmentando por grupos y ofrecer respuestas más acertadas y ágiles. Esto te ahorrará mucho tiempo.

5. Promueve la interacción

Un call center con WhatsApp significa conversaciones fluidas y respuestas mucho más rápidas que con otros canales de atención. 

Por eso, no es de extrañar que tantas empresas y usuarios elijan esta herramienta como su medio de comunicación preferido.

6. Menor costo

Integrar WhatsApp a tu call center representa un costo menor si lo comparamos con otros canales de comunicación como el telefónico. 

Esta es una de las principales razones por las cuales las organizaciones deciden incluir esta aplicación dentro de su estrategia.

7. Agiliza el trabajo de tus agentes

Establecer un registro de consultas y preguntas habituales junto con respuestas predeterminadas permite una mayor eficiencia en el trabajo de los agentes. Esto les permitirá responder de formar rápida y concisa.

Recuerda que las preguntas frecuentes deben ser adaptadas a tu tipo de negocio y a las funcionalidades específicas de WhatsApp.

Call center con WhatsApp

Los mejores integradores de WhatsApp

Después de leer todas las ventajas que te ofrece un call center con WhatsApp es hora de innovar y contratar a los mejores.

No dejes que la competencia se apodere del mercado, contar con un servicio de atención al cliente interactivo y eficaz es fundamental para tu marca.

Para ello, Keos te brinda la solución definitiva que combina todo el potencial de la inteligencia artificial con sistemas creados por profesionales expertos.

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Listas de difusión WhatsApp: cómo crearlas para promocionar tu negocio

¿Sabes cómo enviar mensajes masivos a tus clientes con WhatsApp Business? Si tu respuesta es no, entonces quédate. 

En este post te contaré cómo crear listas de difusión en WhatsApp para llegar a más usuarios con menos clics. Ahorra tiempo y amplía el alcance de tu negocio desde una sola aplicación ¡comienza ahora!

Antes que nada ¿qué son las listas de difusión de WhatsApp?

Se trata de una lista de tus contactos de WhatsApp. A diferencia de los mensajes tradicionales, las listas de difusión te permiten enviar mensajes a todos tus leads simultáneamente.

Las listas de difusión enviarán mensajes al mismo tiempo, pero cada usuario recibirá este mensaje por separado

Es decir, los miembros de tu lista no sabrán a qué otras personas les has enviado este mensaje, por lo tanto, no pueden interactuar y tampoco tendrán acceso a la información personal de otros contactos.

Con los grupos es distinto porque se trata de salas de chat que involucra varias personas en una misma conversación. 

En algunos casos, los integrantes pueden interactuar entre ellos, en otros, es el administrador quien gestiona el contenido y publica sin la intervención del resto.

Es importante resaltar que el uso de las listas de difusión de WhatsApp es una excelente práctica para promocionar tu marca. Teniendo claros los aspectos básicos de esta técnica, en el próximo apartado aprenderás a crear.

Listas de difusión en WhatsApp, cómo crearlas

Una de las principales ventajas de utilizar las listas de difusión radica en la segmentación de la comunicación. 

Esto forma parte de una estrategia de marketing digital personalizada que logra captar la atención de los leads.

Aprende a crear tu lista de difusión en tres sencillos pasos:

  1. Ingresa a la página principal de WhatsApp Business, en la parte superior derecha de la pantalla encontrarás un ícono representado por tres puntos.
  2. Una vez ahí, haz clic en la opción “Nueva difusión”.
  3. Selecciona los contactos a los que quieras enviar el mensaje.

Te aparecerá una confirmación y la lista estará creada ¡ya estás listo para comenzar a difundir tu mensaje!

Requisitos de WhatsApp

Dentro de los requisitos de la aplicación se encuentran los siguientes:

  • Tus contactos deberán tener el número de tu empresa agendado en su teléfono, de los contrario no podrán recibir ningún mensaje. Es importante verificar si todos tus contactos tienen tu número registrado, si no es así pídeles que lo hagan para recibir la información.
  • Puedes crear la cantidad de listas de difusión que quieras.
  • Hay un límite de 256 contactos por lista de difusión.
listas de difusión whatsapp

Saca el máximo provecho a las listas de difusión de WhatsApp Business

Si quieres hacer uso eficiente de esta función te recomendamos tomar en cuenta algunos aspectos cruciales:

Organiza y segmenta de acuerdo con cada lead

Antes de crear tu lista de difusión es importante saber a cuáles contactos enviarás el mensaje. La segmentación de los leads es una buena práctica para hacer llegar la información a los contactos adecuados.

Puedes organizar las listas implementando formato y lenguaje diferenciado para cada caso, por ejemplo. 

Recuerda que los leads no siempre se encontrarán en las mismas etapas del embudo de ventas, por eso es necesario agruparlos por su perfil, etc.

Procura la privacidad de tus contactos

La privacidad de la información es esencial para atraer y fidelizar clientes, por eso debes priorizar esta conducta debe convertirse en un hábito.

Planifica los mensajes

Para que una estrategia que involucra listas de difusión tenga éxito debes evitar la improvisación. 

Planificar los mensajes que enviarás es una excelente idea, así te aseguras de brindar el contenido más adecuado para tus leads.

Crea contenido interactivo y único

Enviar enlaces, videos, imágenes y cualquier otro tipo de documento a través de las listas de difusión de WhatsApp te permite crear contenido interactivo.

Despertar el interés de los usuarios no es fácil, pero si apuestas por temáticas únicas y divertidas utilizando distintos formatos podrás lograrlo sin problemas.

Esto también incentiva a los usuarios a iniciar un flujo conversacional pasando por distintas etapas, para finalmente conseguir la conversión.

listas de difusión whatsapp

Keos, el proveedor de soluciones digitales que necesitas

Apostar por las listas de difusión de WhatsApp para fortalecer tu estrategia de marketing significa un ahorro instantáneo de tiempo y dinero.

Pero no solo esto, la probabilidad de error se reduce considerablemente, ya que sólo debes escribir y revisar un único mensaje por cada lista.

Debes que las políticas de WhatsApp son bastante rigurosas y hay que cumplirlas al pie de la letra, de lo contrario podrías perder contactos. Para evitar estos malos ratos, es mejor contratar un buen servicio de integración a WhatsApp.

Keos es el proveedor que estabas buscando, ya que brinda seguridad y eficiencia, además podrás estar tranquilo de enviar tus mensajes sin romper ninguna regla.

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Keos Bot ¡obtén el mejor chatbot para tu negocio!

El mejor chatbot para tu negocio sí existe y se llama Keos Bot. Como líderes en soluciones digitales te ofrecemos bots humanizados basados en Inteligencia Artificial para impulsar la imagen de tu marca.

Diles adiós a las herramientas genéricas que no  se adaptan a las necesidades de tu negocio, nuestros bots se diferencian por su identidad única

¿Quieres incrementar tus ventas? Con Keos Bot puedes hacerlo, sigue leyendo para aprender cómo.

El mejor chatbot ¡un pequeño aliado, grandes resultados!

Atender a las consultas y preguntas de nuestros clientes es esencial para el éxito de todo negocio. Hasta aquí no parece tan difícil, el reto está en poder responder a los usuarios en el menor tiempo posible ¡es aquí donde la situación se complica!

Recordemos que, con el ritmo de vida acelerado en el que vivimos actualmente, sumado a las nuevas tecnologías, los consumidores se vuelen cada vez más exigentes.

Todo esto conlleva a una necesidad inminente de las empresas de ofrecer soluciones oportunas a los clientes para no ser arrasadas por los competidores. 

En este punto entra en juego nuestro bot, un pequeño, pero eficiente aliado que te ayudará a fidelizar clientes y captar nuevos.

Un bot para cada empresa

Cuando un cliente recurre a nosotros para contratar Keos Bot escuchamos atentamente cuáles son los objetivos de su implementación.

Comprendemos sus necesidades y creamos la estrategia más adecuada a su tipo de negocio, además brindamos sugerencias desde nuestra experiencia. ¡Siempre con foco en las conversiones!

Todos nuestros bots se configuran de forma personalizada, no hay dos iguales, es por ello que contamos con el mejor chatbot del mercado

Creamos chatbots humanizados alimentados con Inteligencia Artificial que permiten una conversación fluida con los consumidores. ¡Tus clientes sentirán que hablan con una persona!

¿Facebook, WhatsApp, Telegram o tu sitio web? No importa desde dónde te escriban los usuarios, nuestros bots están diseñados para adaptarse a cualquiera de estas plataformas.

Un chatbot no necesita días libres, horas para almorzar o realizar trámites personales, por esto es la herramienta perfecta para potenciar la experiencia del cliente. 

Contar con un servicio de atención al cliente de forma permanente es el medio perfecto para conseguir mayores conversiones. 

mejor chatbot

Otros beneficios de Keos Bot

  • Puedes obtener datos de clientes de forma natural y eficiente para incrementar la tasa de conversión.
  • Ofrece atención personalizada.
  • Reduce los costos de tu empresa
  • Mejora la satisfacción del cliente.
  • Brinda respuestas ágiles.
  • Acompañamiento de asesores durante el proceso de implementación.
  • Configura el lenguaje de tu bot en el idioma que quieras.

¡El mejor chatbot ya está aquí!

Clientes como Davivienda, Tigo, Claro y Nexa han confiado en nosotros, permitiéndonos formar parte de su éxito, con resultados increíbles. Desde Keos queremos brindarte las mejores herramientas digitales que te permitan crecer como negocio.

Somos profesionales y sabemos que la calidad es muy importante para todos nuestros consumidores. Es por eso que, ofrecemos buenos servicios que superan las expectativas de cliente más exigente.

Si llegaste hasta aquí es porque ya decidiste trabajar con los mejores, no pierdas más tiempo y comunícate con nosotros. ¡Convierte a tu servicio atención de atención al cliente en tu carta de presentación!

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Innovación y transformación digital ¡marca la diferencia!

Hablemos de innovación y transformación digital ¿por qué es tan importante para los negocios? Cuando una empresa se desarrolla y crece digitalmente sobresale de sus competidores para posicionarse entre los primeros lugares de la industria.

Se sabe que las compañías maduras digitalmente tienen una mayor tendencia a analizar en profundidad cualquier toma de decisión. 

Esto también ayuda a responder eficazmente a las demandas del mercado y la capacidad de crear líderes es mucho mayor. ¿Quieres saber más? No dejes de leer este blog.

Objetivos de la innovación y transformación digital

Gran parte de las empresas modernas ya comenzaron con un proceso de digitalización cuyo principal objetivo es optimizar las operaciones y brindar valor a los clientes.

Aprovechar las nuevas tecnologías digitales es fundamental para la supervivencia de cualquier negocio. Quienes no se adapten a las exigencias de mercado actuales corren el riesgo de extinguirse rápidamente, quedarse atrás no es una opción.  

El marketing digital dista mucho de los métodos tradicionales y es en este punto donde las empresas muchas veces tienen sus mayores debilidades.

Aquellas que evolucionan digitalmente tienen una comprensión global de estas diferencias y trabajan constantemente para aprender, adaptándose a un mercado versátil.

Entendiendo el fenómeno de la innovación y transformación digital

Por si no te habías dado cuenta, actualmente estamos viviendo un momento sin precedentes y no lo digo por la emergencia sanitaria del COVID-19. ¿Has notado que, por primera vez las personas tenemos mejor tecnología que las empresas?

Los empleados contamos con un mejor smartphone para uso personal que aquel que nos asigna la compañía.

Aunque esto no sólo se limita a un teléfono inteligente, también aplica para los equipos informáticos en general y softwares.

Pero esto no termina aquí, fuera del trabajo tenemos acceso a una infinidad de aplicaciones digitales que se han convertido en una necesidad.

Instagram, YouTube, Facebook, Google o WhatsApp son sólo algunas de las herramientas tecnológicas más importantes de nuestra vida cotidiana.

Si disponemos de estos recursos, entonces ¿por qué todavía existen empresas que se resisten a comenzar con un proceso de transformación digital?

Después de todo nuestros clientes, proveedores, accionistas y empleados hacen uso de toda esta tecnología.

Detenidos en el tiempo

Puede sonar descabellado, pero muchas organizaciones se encuentran como “detenidas en el tiempo”.

Anteriormente, los líderes empresariales tardaban mucho en tomar decisiones, sobre todo, cuando estas repercutían radicalmente sobre las estrategias de negocio.

Implementar un cambio podía tardar semanas y hasta meses. No hay dudas de que esta práctica resulta imposible en el contexto actual, porque la tecnología avanza rápidamente y los clientes acceden a ella de inmediato.

Si tu empresa se identifica con este grupo, es hora del cambio. ¿No sabes por dónde empezar? Te recomiendo leer ¡Transformación digital de negocios, prepara a tu equipo para el cambio!

Innovación y transformación digital, la supervivencia del más apto

Gran parte del problema radica en la velocidad de respuesta de las empresas ante los cambios, convirtiéndolas en es una especie de negocio caracol, por lo lentas.

Lo que quiero decir con esto, es que las tecnologías usualmente quedan obsoletas al cabo de 5 años, tal vez menos.

Entonces, si estas empresas se tardan en promedio 3 años en implementar nuevos sistemas, no tendría ningún sentido comenzar con un proceso de transformación tan desgastante.

Por eso, es crucial crear empresas rápidas que puedan atender de forma efectiva estos cambios tecnológicos.

Esta es la única manera de sobrevivir a un mercado tan competitivo ¡marcar la diferencia es la clave de cualquier negocio!

Refuerza la cultura organizacional de tu empresa

Siempre digo que no debemos quedarnos sólo en implementar la tecnología más avanzada.

La tecnología ayuda y mucho, pero también es muy importante echar un vistazo al interior de nuestra organización para impulsar la cultura innovadora de todos los empleados.

Convertirte en la primera opción de los consumidores es mucho más fácil cuando tu empresa se involucra en un proceso de innovación y transformación digital.

Recuerda que las necesidades los clientes cambian constantemente y contar con las herramientas adecuadas para atenderlas te posicionará por encima de otras marcas de la competencia.

¿Eres una empresa caracol o innovadora?

No importa de qué lado de la moneda te encuentres, siempre y cuando comiences con el cambio lo antes posible. 

Un proceso de innovación y transformación digital exitoso incluye la implementación de sistemas y plataformas digitales de vanguardia.

Para ello, Keos ha creado un catálogo de herramientas digitales con la mejor tecnología pensado para todo tipo de negocio. 

¿Buscas la solución definitiva para atraer más clientes y lograr conversiones? Comunícate con uno de nuestros asesores para obtener más información.

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¿Cómo crear una sólida base de datos desde WhatsApp empresa para vender más?

Si llegaste hasta este post, probablemente ya utilizas WhatsApp empresa para vender tus productos o servicios y brindar la mejor atención al cliente.

Esto está muy bien, pero ¿ya sabes cómo crear una sólida base de datos para potenciar aún más tu marca? Hoy te enseñaré cómo ¡lee hasta el final y toma nota!

WhatsApp empresa: para crear una base de datos robusta

Actualmente, muchas marcas utilizan plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp empresa o Telegram como canal de contacto con sus clientes. 

Aunque, la mayoría de ellas no utiliza todo el potencial que tienen estos recursos.

Tu empresa puede recibir cientos o miles de datos diariamente que, si no se guardan y organizan adecuadamente la probabilidad de perder excelentes oportunidades de negocio, es bastante alta.

Para que esto no suceda, la solución es crear una base de datos con toda la información que nos proporcionen los clientes. 

Generalmente la información recopilada está orientada a sus intereses, hábitos de consumo y datos de contacto.

Entonces, ¿qué es una base de datos? No es más que, una herramienta eficaz que permite guardar y organizar adecuadamente la información recopilada. 

Esto sirve para tomar mejores decisiones de marketing acercándote a tus objetivos

Comienza a crear la mejor base de datos gracias a WhatsApp empresa

Utilizar WhatsApp para crear tu base de datos de clientes es muy sencillo, simplemente debes establecer un objetivo comercial e iniciar la recopilación de información.

Por ejemplo, si quieres vender un nuevo producto o lanzar una promoción, basta con mantener un registro actualizado del historial de mensajes.

Esta información te permitirá conocer cuáles son las preferencias de los consumidores, qué productos han comprado, cuándo y cuánto. 

Luego de evaluar los datos tendrás suficiente para detectar nuevas oportunidades de negocio.

Aprovecha estos datos para aplicar marketing contextual

Para maximizar el uso de WhatsApp, podemos utilizar estos datos para aplicar marketing contextual que nos permite conocer exactamente, dónde y cuándo se encuentra nuestro cliente.

Esta metodología nos dice que, debemos entregar un mensaje oportuno, en el momento más adecuado y en el lugar correcto para alcanzar la conversión.

Algunas de las ventajas que ofrece el marketing contextual incluyen:

  • Tienes la oportunidad de dirigirte a clientes potenciales en el momento justo en el que están por realizar la compra. Esto aumenta, por mucho, la posibilidad de concretar una venta.
  • Con esta metodología, los anuncios resultan menos invasivos porque buscan resolver una necesidad puntual del cliente con contenido personalizado sin sentir que estás vendiendo por vender.
  • Te permite cumplir con las expectativas que tiene el cliente hacia tu marca al comparar lo que compra con lo que recibe.

 ¿Viste todo lo que puedes lograr al crear una base de datos con WhatsApp empresa? Ahora, te voy a enseñar cómo hacerlo.

Comencemos a utilizar WhatsApp para crear nuestra base de datos

Antes de empezar a crear cualquier base de datos, es esencial determinar qué información de cliente es relevante para almacenar en nuestros registros.

Previamente a este paso, es ideal que puedas definir cuáles serán las acciones de marketing que quieres aplicar en el corto o mediano plazo.

Con esta información puedes elaborar un listado de preguntas para hacer a los usuarios y así completar el perfil de cliente.

Es hora de contestar esas preguntas ¿cómo lo hago? La forma tradicional para hacerlo es crear un formulario en tu sitio web para que los clientes respondan. Sin embargo, esta opción es la menos recomendable.

Generalmente los usuarios ven estos formularios como una invasión a su privacidad y las probabilidades de respuesta son mínimas.

Por otro lado, tienes la posibilidad de recopilar estos datos manualmente. Esta opción requiere mucho tiempo y mucho tacto a la hora de realizar las preguntas a tus clientes.

En este caso, tus agentes serán quienes hagan las preguntas a los consumidores cuando estos se contacten con tu marca.

Los datos obtenidos son ingresados a un repositorio por tu propio equipo, permitiendo crear un perfil de cliente. Esta opción tampoco es viable, porque la relación costo-beneficio no es la mejor.

 

Crear whatsapp empresa

Un servicio multiagente y multicanal es la mejor opción

La tercera y última opción es por lejos, la mejor de todas. Contratar un servicio multiagente y multicanal como el nuestro, te ayudará a recopilar toda la información que necesitas de forma automática y eficiente.

Por ejemplo, puedes instalar un chatbot inteligente a tu cuenta de WhatsApp. Así cuando una persona se contacte con tu marca, el bot guiará al usuario por una serie de preguntas sencillas que progresivamente completarán un perfil dentro de tu base de datos.

Las soluciones de Keos no sólo te servirán para utilizar con WhatsApp empresa, también se adaptan a otros canales digitales como Facebook, Telegram e incluso tu sitio web.

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WhatsApp para empresas : 5 estrategias de venta que no fallan

WhatsApp para empresas es la solución que buscabas para impulsar eficazmente las conversiones de tu negocio. Sucede que, en la sociedad actual, esta plataforma de mensajería instantánea es la más utilizada en el mundo.

Imagina todo lo que puedes lograr con una herramienta que alberga alrededor de 2.000 millones de usuarios y cuya tasa de apertura es del 98%. 

Como dueño de tu propio negocio debes saber que, antes de que un cliente se decida por tu producto o servicio puede pasar mucho tiempo.

Mantener el interés de los usuarios no es cosa fácil, por eso es muy importante mantener una comunicación activa con tu audiencia. Hoy te enseñaré cómo convertir tus clientes actuales y cómo atraer a los nuevos desde WhatsApp.

WhatsApp para empresas

¿Porqué vender con WhatsApp para empresas?

Una de las principales y más poderosas razones por las cuales vender por este canal es que los usuarios ya utilizan WhatsApp. 

No tienes que hacer nada para atraerlos hacia la herramienta, esto reduce significativamente las barreras de comunicación.

La mayoría de nosotros revisamos constantemente nuestros mensajes, esto convierte a WhatsApp en el canal de contacto más utilizado por las empresas. 

Por si no lo sabías, esta aplicación de mensajería instantánea es conocida en 128 países, este hecho amplía aún más el alcance de tu marca.

Permite una comunicación más cercana y personalizada, además de respuestas rápidas, pero también protege la privacidad de los clientes y ofrece una experiencia sin mensajes spam. 

Puedes visitar Whatsapp Business, más allá del carrito de compras, para conocer todas sus ventajas. 

En el próximo apartado te cuento sobre las estrategias más eficientes para conseguir conversiones con WhatsApp para empresas.

5 estrategias de venta para generar mayor conversión

1.    Catálogo de productos

Si quieres que tus clientes compren tus productos, utiliza la función catálogo de la aplicación para mostrar todo el stock

Los usuarios podrán ingresar directamente a él para encontrar el artículo que buscan, de esta manera ahorras tiempo en enviar las fotos una a una en el chat.

El catálogo de WhatsApp es muy fácil de manejar, además es bastante atractivo para los usuarios. 

Puedes incluir para cada producto, una foto, el precio y la descripción, así como cualquier otra información que consideres relevante.

También puedes crear grupos con fotos de artículos similares si así lo deseas para que el catálogo se vea más ordenado. Sin embargo, esto quedará a gusto del consumidor.

Antes de incluir un producto asegúrate de que este cumpla con las normas de publicación de la aplicación. 

Entre los artículos que no puedes mostrar por obvias razones existen armas, drogas o explosivos. Aunque también existen otros artículos prohibidos que deberás revisar.

Whatsapp business

2. WhatsApp para empresas: utiliza códigos QR

Muchas veces los clientes quieren conversar son los negocios, pero no están dispuestos a guardar el número de cada uno de ellos. Para estos casos, WhatsApp para empresas dispuso un botón llamado “clic para chatear”.

Con esta herramienta puedes crear un enlace que más adelante puedes convertir en código QR para promocionar tu negocio

Así, si un usuario está interesado en tus productos o servicios podrá contactarse contigo fácilmente desde su teléfono inteligente.

3. Promociona tus productos con WhatsApp para empresas

WhatsApp es bastante celoso respecto del uso de publicidad promocional dentro de la plataforma ya que es considerado spam. 

Pero, puedes encontrar mucho potencial en las populares “listas de difusión” y “estados” de la aplicación.

Recuerda que, sólo es posible enviar promociones a los clientes realmente interesados, por eso las listas de difusión son un excelente canal para hacerlo.

Por otro lado, tenemos los estados que sólo están disponibles durante 24 horas, desde esta opción puedes compartir información sobre alguna oferta especial.

Esa sensación de quedarse sin nada hace que los usuarios corran a contactarte y la probabilidad de conversión aumenta.

4. Ofrece un servicio postventa

La relación con el cliente no termina cuando este recibe el producto o servicio. Hay ocasiones donde el usuario no sabe cómo utilizar el producto o le llegó defectuoso, a todos nos ha pasado.

Para evitar aún más el enojo del cliente y que no vuelva a tenerte como una de sus opciones lo mejor es ofrecer un servicio postventa. 

Con WhatsApp es muy fácil, ya que no existen idas y vueltas de emails, pero tampoco hay que hacer largas filas para realizar el reclamo.

Cuando un cliente no sabe usar un producto y este no requiere de conocimientos técnicos simplemente puedes enviar un video tutorial para solucionarlo, por ejemplo.

5. Estado de pedidos y entregas

La mayoría de los clientes, cuando realizan un pedido esperan algún mensaje donde se les informe el estado de su entrega. 

Generalmente esto se hacía a través del correo electrónico (aún hay empresas que lo hacen así) pero, este canal no es realmente efectivo.

Son muchos los correos que puede recibir una persona en el día y entre ellos puede estar un mensaje de tu negocio indicándole el estado de su pedido. 

Probablemente ese email desaparezca entre tantos mensajes y lo que es peor aún, muchos de ellos caen directamente a la bandeja de spam.

Debido a esto, tus clientes nunca se enterarán de que les enviaste un estado con la información de su pedido. 

Para mejorar esta experiencia lo ideal es utilizar WhatsApp para empresas y ofrecer una opción donde los usuarios puedan obtener esta información. Esta acción genera tranquilidad y confianza en los clientes.

WhatsApp para empresas

WhatsApp para empresas: la estrategia número 6

Al principio del artículo te comenté que serían 5 estrategias, pero no puedo dejarte así, tenía que dar mi última recomendación antes de cerrar este post.

Para que las ventas de tu negocio sean todo un éxito es muy importante contratar WhatsApp para empresas, pero también te recomiendo nuestra plataforma de atención multiagente y multicanal.

Keos Live es el complemento perfecto para brindar atención al cliente ágil y personalizada que hará que tus clientes te elijan sobre la competencia. ¡Ahora es el momento para cambiar el curso de tu negocio!

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¡Transformación digital de negocios, prepara a tu equipo para el cambio!

El proceso de transformación digital de los negocios es tan difícil como cualquier cambio en nuestras vidas, por muy simple que sea.

De nada sirve implementar sistemas avanzados que ofrezcan soluciones increíbles si tanto tú como tus colaboradores no están preparados para afrontar el desafío.

Los líderes de las empresas tienen el rol principal dentro de este cambio. Su deber es actuar como embajadores de las nuevas tecnologías que hayan decidido aplicar para unirse a esta ola innovadora.

Sobrevivir a un mercado cada vez más competitivo es posible cuando todo el equipo entra en sintonía para revolucionar el funcionamiento del negocio y lograr los resultados esperados.

Pero ¿Qué puedes hacer para asegurar que tus empleados entiendan la importancia de su participación en este proceso?

Cuando los empleados se enfrentan a cambios de esta magnitud, lo más probable sobre todo si son personas mayores, es que sientan una resistencia natural.

Tener miedo y sentirse perdidos forma parte de las emociones que algunos colaboradores pueden manifestar al escuchar la palabra “transformación digital”.

Para que esto no suceda, debemos poner en práctica algunos consejos que te servirán para brindar a tus colaboradores una visión positiva de este cambio.

Así, tu equipo podrá tomarlo como una oportunidad para seguir creciendo dentro de la empresa, además de mantenerse dentro de la competencia.

1. Define un punto de arranque

Antes de abocarte a compra costosos sistemas informáticos y herramientas digitales, primero debes conocer el escenario actual de tu negocio.

El punto de arranque puede ser la pregunta ¿en qué situación se encuentra mi empresa respecto del uso de las tecnologías?

Luego define un plan que incluya los objetivos de la implementación y qué áreas estarán involucradas como, marketing, finanzas, recursos humanos, comerciales, compras y otras.

Cómo podrán mejorar los procesos internos y cuál es el impacto que tendrá sobre las tareas de los colaboradores, etc.

La finalidad de este trabajo es que todos los empleados conozcan la realidad del funcionamiento de la compañía.

Además, es muy importante que entiendan cuál es el valor que aporta el progreso tecnológico a cada departamento de la empresa.

Transformación digital de los negocios

2. Habla de ello

La transformación digital de los negocios muchas veces es tomada como un tema prohibido, generalmente las organizaciones no hablan de ello.

En casos muy puntuales sólo se habla entre los directivos y líderes de las empresas, pero esto es un error.

¿Cómo esperas tener éxito durante el proceso de transformación digital de tu empresa si tus colaboradores no tienen ni idea de lo que sucederá?

Este hermetismo es precisamente lo que influye en la resistencia al cambio de tus empleados.

Para evitar esto, te recomendamos ofrecer la mayor información posible y permitir que todas las personas puedan dar su opinión al respecto.

Una buena idea es preparar charlas donde participen todos los colaboradores, de esta manera formarán parte del proceso desde el principio.

De estos espacios de discusión pueden salir grandes ideas sobre las tecnologías que les gustaría ver dentro de la compañía.

Sin importar el nivel de jerarquía, tomar en cuenta todas estas sugerencias te ayudará a cerrar definitivamente todas esas grietas que involucra este gran cambio.

3. Promueve la exploración

Evolucionar implica cambios que necesariamente nos sacan de nuestra zona de confort, aunque no lo queramos.

Para muchas personas adaptarse a estos cambios es bastante difícil, aun cuando los líderes de las empresas quieran hacer verlo como un proceso natural y sencillo.

Por eso, para quitar cualquier barrera que impida a los colaboradores es fundamental permitirles explorar las nuevas herramientas.

Sin miedo, déjalos descubrir todas sus funcionalidades, esto les permitirá familiarizarse con las nuevas tecnologías, en especial a aquellos que incursionan en esta nueva era digital.

Esto los ayudará a encontrar maneras innovadoras de realizar su trabajo para hacerlo más eficiente y productivo gradualmente.

4. Invierte en una buena capacitación

Ningún proceso de cambio puede ser ejecutado exitosamente sin la capacitación adecuada.

Cuando creamos un programa de entramiento robusto, todos los empleados pueden comprender cuáles son los verdaderos motivos de esta transformación.

Pero no sólo eso, también tendrán un concepto más definido sobre cómo la tecnología ayudará a optimizar los procesos de la compañía.

Un programa de capacitación que involucre a todo el personal de la empresa va a garantizar el desarrollo de destrezas y habilidades para mantenerse actualizados. 

Esto también permite aminorar la tendencia al rechazo y resistencia que tienen los empleados frente al cambio.

5. Impulsa la cooperación entre empleados

Mantener a los empleados informados durante todo el proceso abre la puerta a la cooperación entre ellos, sin importar la edad. 

Cuando las personas disponen de las tecnologías, recursos y documentos desde cualquier medio y en todo momento, la capacidad de adaptación al cambio suele ser mucho mayor.

6. La transformación digital del negocios debe ser lo primero

Como líder, tu prioridad debe ser la transformación digital de tu empresa, por esta razón es vital invertir en tiempo y medios que faciliten el proceso. 

También es importante promover una cultura de cambio donde todos los empleados puedan participar.

Las acciones de sensibilización juegan un papel fundamental para lograr que tus colaboradores finalmente rompan la barrera que los aleja del cambio. 

Las experiencias, los entrenamientos y los casos de estudio te harán más corto el camino.

Recuerda que este cambio no se dará de la noche a la mañana, junto a tu equipo de RRHH estructura un plan efectivo que incluya los puntos anteriores

Preparar a tus colaboradores de forma sucesiva es la mejor manera de alentar el compromiso, logrando el éxito de la empresa.

¿Listo para comenzar?

Invertir en la tecnología correcta es un paso fundamental para ayudar a tu equipo durante este proceso de transformación digital de los negocios.

Desde Keos te ofrecemos un conjunto de herramientas digitales de última tecnología para conseguir una empresa más organizada y rentable. 

Mantener un negocio productivo y empleados explotando todo su potencial, te llevará directo al éxito.

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Chatbot con Inteligencia Artificial: 5 errores de implementación

Un chatbot con Inteligencia Artificial es una herramienta que toda empresa, sin importar el rubro, debe incorporar a su estrategia de negocio.

En estos tiempos, generar leads de calidad y brindar la mejor experiencia a tus clientes sólo es posible si cuentas con los medios adecuados.

Sin embargo, es probable que, aun teniendo la última tecnología no sepas cómo implementar sistemas basados en la IA que aporten valor a tu empresa.

Entonces, ¿Cómo lo hago? ¿Cómo puedo integrar un bot inteligente a todas mis plataformas para conseguir mayor conversión?

chatbot con inteligencia artificial

Chabot con Inteligencia Artificial: lo que no debes hacer

Cuando optamos por incorporar un bot inteligente a nuestra estrategia, muchas veces simplemente lo hacemos porque sí.

En ocasiones decimos: “a la competencia le funciona” o “es la tendencia”. Aunque no lo creas, esto puede representar una pérdida de tiempo y dinero sino lo hacemos bien.

Para que un chatbot con Inteligencia Artificial tenga éxito es muy importante tener objetivos claros, establecer una meta y conocer a nuestra audiencia, como te lo explicamos en nuestro blog ¿Cuál es el chatbot ideal para tu negocio?

Pero además debes evitar ciertos errores que se comenten frecuentemente:

1.    Crear bots sin personalidad

Puede resultarte algo extraño, al fin y al cabo, es tan sólo un robot ¿cómo es posible que tenga personalidad? Pues sí, la personalidad en un bot es muy importante ya que será la cara de tu marca cuando los usuarios ingresen a tu sitio web.

Además, ¿tanto esfuerzo y dinero invertido para crear un chatbot genérico que no representa a tu negocio? Recuerda que aportar valor a los clientes es vital para lograr la fidelización.

Este aliado virtual puede pasar como uno de tus mejores colaboradores, atender consultas 24/7 y tener una personalidad única que atraiga una gran cantidad de usuarios a tu sitio.

Para lograr esto, conocer a tus clientes potenciales es esencial para definir cuál será el género y el nombre de tu bot.

No sólo eso, con los datos obtenidos puedes darle otras características como, por ejemplo, las expresiones y tipo de comunicación que utilizará.

 

2. Demasiada información

Un mensaje excesivamente largo y una conversación muy informal para atrapar al cliente, más que retenerlo lo ahuyenta.

Es igual que cuando vas a una tienda física y el vendedor te persigue por todo el local preguntándote una y otra vez si quieres algo. Si pensabas comprar, probablemente con ese acecho sales de la tienda despavorido ¡me ha pasado!

He conversado con bots que envían botones, links o emoticones como una ráfaga, es algo bastante molesto y se convierte en un tipo de mensaje spam.

Cuando recibimos mensajes muy largos, la tendencia es pedir hablar con un agente o abandonar directamente el chat.

Lo mejor es dividir esas conversaciones largas en varias cortas que sean fáciles de leer y que el usuario tenga tiempo de responder. Otra buena idea es utilizar botones, de forma moderada, para agilizar la gestión de los usuarios.

Por ejemplo, si un cliente quiere conocer el estado de su pedido puede hacerlo a través de este botón.

3. Fallas de funcionamiento

Este es tal vez uno de los errores más graves que puede tener un chatbot con Inteligencia Artificial. Cuando un bot no está preparado para salir a la realidad, pueden ocurrir fallas tanto de programación como de comunicación.

Es usual que estas cosas sucedan en las primeras fases del chatobot, sin embargo, los que se ven más afectados son los clientes.

Debido a esto, los consumidores se sienten frustrados, además la imagen de tu marca se verá muy perjudicada, pues la experiencia del cliente será negativa.

Digamos en que situaciones críticas que requieren soluciones rápidas, batallar con un bot con fallas de comunicación es lo peor ¡créeme nadie querrá hacerlo!

Para evitar ofrecer un mal servicio, lo mejor es probar el bot una y otra vez para conocer las fallas.

Una buena práctica es pedirle a alguien de tu equipo e incluso a algunos clientes que mantengan una conversación con el bot y te den su opinión.

Ofrece otras soluciones

Si tu bot sigue con fallas, una buena idea es que este reconozca cuáles son. Por ejemplo, si no sabe la respuesta a una pregunta puedes configurarlo para que diga frases como “Disculpa, no me quedó clara tu pregunta. Te sugiero hacerla de forma diferente para poder ayudarte”.

Luego de este mensaje puedes ofrecer algunas opciones para continuar como:

“Solicitar hablar con un agente”

“Hacer otra pregunta”

“Otras consultas”

“Buscar productos”

Cuando un bot se prepara para gestionar diferentes tipos de situaciones la probabilidad de fallas disminuye. De esta manera la experiencia del cliente tampoco se verá afectada.

4. Esperar resultados inmediatos

Es común pensar que implementar un bot es algo muy simple, que sólo basta con llevarlo a la práctica para que todo vaya de mil maravillas. ¡Error!

Para que tu chatbot pueda ofrecer los resultados esperados es necesario dedicarle tiempo y trabajo. No existen dudas de que la IA es la tecnología ideal para brindar una comunicación ágil y positiva.

Pero para lograrlo, debes enseñarle a tu bot todo lo que debe saber para optimizar la experiencia del cliente.

Las consultas frecuentes, distintas maneras de preguntar, modismos y otra información relevante sobre tu empresa, son algunas de las cosas que tu bot debe aprender.

¡Ojo! Esto no sucederá de un día para el otro, la clave es seguir mejorando el servicio de atención. La Inteligencia Artificial también te permite generar reportes que puedes analizar para mejorar cada proceso.

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5. Contratar a un equipo no especializado

En este punto puede ser tentador acudir a una agencia de marketing digital para realizar este trabajo. Ellos son expertos en marketing, es decir pueden ayudarte exclusivamente con ideas creativas para el diseño.

Pero los especialistas en tecnología como Keos harán de tu bot un personaje único y espectacular que se identifique con tu marca.

Implementar un chatbot con Inteligencia Artificial será mucho más exitoso y acudes a los expertos. En este sentido te invitamos  a conocer Keos Bot, un bot inteligente que lleva la experiencia del cliente mucho más allá.

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Contratar WhatsApp API para empresas te hará más eficiente

Contratar WhatsApp API para empresas es la alternativa que estabas buscando para responder rápidamente todos los mensajes que llegan a tu bandeja de entrada.

Sentir ansiedad cuando vemos que ingresan cientos de mensajes a la vez es algo natural, porque humanamente es imposible responder todos inmediatamente.

Por eso, en este post te enseñaré cómo contestar a tus clientes en tiempo récord.  

Contratar WhatsApp API para optimizar tus tiempos de respuesta

Contratar WhatsApp API es imprescindible para los grandes y medianos negocios, pero no podemos dejar de mencionar los tiempos de respuesta.

Esto último te dará una pista de cuánto dinero podrías estar perdiendo por cada mensaje que tardas en contestar.

En este sentido, la app hace referencia a los parámetros que debes tomar en cuenta para ofrecer un servicio más eficiente sin que el resultado de tu empresa se vea afectado.

Para que tengas una mejor idea, los honorarios de la API de WhatsApp indican que, tras recibir un mensaje de un cliente, tienes un plazo máximo de 24 horas para responder.

Transcurrido este tiempo tendrás que pagar un monto adicional como multa por la tardanza. Por supuesto que, cuanto antes respondas a los clientes mucho mejor porque las probabilidades de conversión aumentan.

Sin embargo, ya sabes que tienes hasta 24 horas para responder un mensaje antes de tener que desembolsar dinero extra.

Contratar whatsapp business api

¿Qué otros indicadores tengo para medir el tiempo de respuesta?

Además de los parámetros estipulados por WhatsApp existen otras herramientas igualmente eficientes que te ayudarán a medir los tiempos de respuesta.

Por ejemplo, un buen recurso es realizar encuestas cortas de satisfacción cada vez que se termine una conversación.

En ellas puedes incluir preguntas sencillas sobre el servicio prestado donde el cliente tendrá la oportunidad de calificar su experiencia con tu marca.

Otro dato que sirve para disparar alertas es el interés que tengan tus clientes en la conversación.

Es decir, cuando dejas de recibir interacción sin haber concretado la venta o la respuesta se traduce en una queja, entonces tienes un problema.

En este punto tienes que buscar otras maneras de agilizar los tiempos de respuesta para ofrecer un mejor servicio garantizando la satisfacción del cliente.

Realiza un recuento de los canales de atención disponibles

Sondear el escenario actual de tus canales de mensajería es una excelente idea para entender cómo se está prestando el servicio.

Para esto, lo mejor será tener un listado completo de estos medios de contacto y verificar la cantidad de personas que están respondiendo.

Puede pasar que hayas agotado todos estos recursos y aun así no encuentres la receta perfecta para optimizar los tiempos de respuesta.

¡No te preocupes! Con nuestro servicio multiagente y multicanal tendrás todo para lograr el éxito de tu negocio.

contratar whatsapp api

Mejora tus tiempos de repuesta con estas herramientas

Posicionar tu negocio en lo más alto de la pirámide es mucho más fácil y rápido si tu servicio de atención al cliente cumple con las exigencias de los usuarios.

Por eso, Contratar WhatsApp Business API para empresas forma parte esta estrategia. Implementar diferentes puntos de atención simultáneamente es una de las mejores formas de hacerlo.

Para ello, ofrecemos servicios como Keos Sales o Keos Bot, herramientas que te ayudarán a gestionar ágilmente todas tus conversaciones.

Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook e incluso tu página web estarán integrados en una sola pantalla para que puedas responder a todos tus clientes.

Beneficios de contratar un servicio multiagente y multicanal

  • Podrás configurar chatbots para interactuar y resolver las consultas más frecuentes de los clientes de forma intuitiva.
  • Con WhatsApp API tendrás un equipo de agentes respondiendo los mensajes desde diferentes dispositivos.
  • Podrás integrar varios canales de mensajería en una sola plataforma para responder rápidamente y de forma organizada para que no pierdas ninguna conversación.
  • Los mensajes predeterminados también forman parte del servicio, estos serán enviados cuando el usuario escriba un código pequeño. Esta función sirve para responder a las consultas más simples.
  • Si algún cliente ingresa al chat fuera del horario de atención, podrás configurar un mensaje automático para hacerles saber en qué momento serán atendidos.
  • El servicio brinda la posibilidad de enviar una gran cantidad de mensajes en muy poco tiempo a todos los contactos de tu base de datos.
  • Además, tendrás acceso a reportes con información relevante en la atención al cliente como: satisfacción del cliente, número de mensajes enviados, tiempos de respuesta, entre otro.

¡Marca la diferencia!

Si te quieres destacar de la competencia y aumentar tu cartera de clientes deberás contratar WhatsApp Business API para empresas además de un servicio multiagente y multicanal.

No tendrás que ir a ningún otro lado para obtener el mejor servicio, Keos te brinda una amplia variedad de soluciones al mejor precio. ¡Mira nuestro portafolio de productos y encuentra la mejor plataforma para ti!