¿Sabes por qué los usuarios confirman sus citas pero no asisten?
Estos son algunos problemas que puedes presentar cuando tus afiliados no reciben una respuesta oportuna:
- Frustración de los usuarios que interactúan en canales digitales.
- Tiempos de respuesta del call center.
- Incremento y descontrol de PQRs.
- Colapso de los canales de contacto.
La automatización el mejor aliado para todos tus procesos de satisfacción y fidelización de clientes.
- Procesos de agendamiento
- Consulta de exámenes
- Responder a PQRS
- Autenticación de identidad
- Monitoreo de satisfacción
- Comunicación eficaz
Conoce las herramientas que le permitirán a tus afiliados asistir a sus citas con éxito
Keos Bot
- Diseño de árbol conversacional
- Comprensión de lenguaje natural
- Integración con: WhatsApp, Fan Page, Instagram, página web
- Histórico de conversaciones
- Entrenamiento o mantenimiento mensual
- Personalización e identidad
- Optimización por medio de la recolección de datos
- Modelo de comunicación
- Métricas en línea: temas más consultados, tiempo de respuesta, tasa de satisfacción
- Atención 24/7
Keos Desk
- Asignación de conversaciones por área
- Configuración de horario de atención
- Tipificación de clientes atendidos
- Historial de chats (Hasta 3 meses)
- Chat entre agentes
- Perfil de supervisión de operación
- Métricas en línea: TMO, conversaciones contestadas y chats no contestados
WhatsApp Business API
- Asesoría en el proceso de certificación
- Validación de Facebook Business
- Envío de mensajes push individual
- Actualización de volumen de mensajes push
- Check de línea certificada
Keos Calendar
- Panel de agendamiento donde tus pacientes podrán autogestionar sus citas, exámenes y compromisos.
- Diseñado para que los usuarios seleccionen hora y fecha según su disponibilidad.
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