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Mejorar la atención al cliente bancario: problemas y propuestas

Mejorar la atención al cliente bancario es uno de los principales retos del sector. Sin embargo, el uso de tecnologías como la inteligencia artificial, blockchain o plataformas de mensajería instantánea son clave para enfrentar estos retos y así mejorar el servicio bancario.

Mejorar la atencion al cliente bancario propuestas

Importancia de mejorar la atención al cliente bancario

La importancia del servicio al cliente en un banco va mucho más allá de resolver los problemas de los clientes. Mejorar este servicio permite además de atraer nuevos leads, ganar la lealtad de los clientes actuales. Al mejorar la experiencia del cliente los consumidores se sienten más confiados y satisfechos.

En el caso de esta y otras industrias, mejorar la atención al cliente financiero permite consolidar la relación comercial. Además, si esta interacción va acompañada de la empatía y la personalización, la probabilidad de fidelización serán mucho más altas. Como resultado, los ingresos del banco también aumentarán. 

Problemas que impiden mejorar la atención al cliente bancario

Los principales problemas de atención al cliente en bancos están relacionados a estrategias de comunicación desactualizadas. Los retos a los que aún se enfrentan los bancos impiden aumentar la tasa de satisfacción del cliente y en consecuencia se puede notar una alta migración de usuarios hacia otras entidades. Pero ¿cuáles son específicamente estos problemas?

  • Incapacidad para proporcionar una experiencia de cliente personalizada.
  • Largos tiempos de respuesta en cuanto a los servicios de atención al cliente.
  • Otra cuestión que impide mejorar la atención al cliente bancario son las estrategias de comunicación individuales. 
  • Puntos de contacto limitados. 
  • Demasiadas solicitudes de clientes y pocos recursos para atenderlas y brindar una solución oportuna.

¿Cómo mejorar la atención al cliente bancario?

Para mejorar el servicio al cliente de un banco se necesita crear un plan estratégico que incluya IA para fintech entre otras tecnologías para crear experiencias únicas. Actualmente, muchos bancos están aplicando el machine learning (ML) por ejemplo, para recopilar información sobre el comportamiento de sus clientes y así brindar soluciones ajustadas a sus preferencias.

Recuerda que el cliente moderno, espera experiencias personalizadas, ágiles y accesibles en cualquier momento y lugar. Por lo tanto, mejorar la calidad del servicio en el sector financiero con estrategias y tecnologías centradas en satisfacer las necesidades de los clientes será la clave para ganar su lealtad. 

Por otro lado, mejorar la calidad de este servicio no sólo implica agilizar los procesos, sino que también se trata de una cuestión de seguridad. En este sentido, proporcionar protección de datos con un token bancario por ejemplo, ayuda a mejorar la atención al cliente bancario ya que este sistema permite realizar transacciones confiables y seguras.

Mejorar la atencion al cliente bancario ideas

Propuestas para mejorar la atención al cliente bancario

Las principales propuestas para mejorar el servicio al cliente en un banco son:

  • Incorporar un sistema de autoservicio digital para agilizar cualquier tipo de trámites bancarios como la solicitud de una tarjeta, préstamos, seguimiento de pagos, etc. 
  • Aprovechar la tecnología para comprender las necesidades del cliente. 
  • Ampliar los canales de comunicación, por ejemplo, se puede utilizar una línea de WhatsApp certificado para bancos para personalizar la interacción y crear cercanía. 
  • Diseñar una estrategia de comunicación omnicanal.
  • Emplear un lenguaje claro y directo. 
  • Educar a los empleados sobre los productos financieros que ofrecen para que puedan brindar respuestas acertadas.
  • Para mejorar la atención al cliente bancario se puede recurrir al uso de chatbots para despejar las dudas más frecuentes de los clientes.
Como mejorar la atencion al cliente bancario

Ideas innovadoras para mejorar un banco

Actualmente existen muchas ideas innovadoras para bancos que permiten mejorar la atención al cliente del sector. Algunas de estas ideas aún se encuentran en pruebas y esperemos que pronto, todos los bancos puedan disfrutar de sus beneficios:

  • CaixaBank líder en España, es el primer banco a nivel mundial en utilizar la computación cuántica para calcular la cobertura de su cartera de inversiones en el sector asegurador. Como resultado, el banco ha logrado reducir en un 90% aproximadamente, el tiempo que tardaba en calcular las soluciones para dichas coberturas, por ejemplo. 
  • Otra de las ideas para mejorar un banco es el uso de la tecnología blockchain. El uso de sistemas de bases de datos distribuidos como blockchain permite a los bancos blindar la información generada en las transacciones. Es decir, se trata de un mecanismo de seguridad que no puede ser penetrado, ya que para ello es necesario alterar los datos de una serie de bloques, una tarea imposible, porque al primer intento se activa una alarma y el hacker queda al descubierto. 
  • Para mejorar la atención al cliente bancario también se puede recurrir al internet de las cosas. Esta tecnología permite brindar mayor seguridad en las transacciones para evitar el robo de información bancaria.  Pero además, es una herramienta perfecta para mejorar el estado financiero de tus clientes porque podrá establecer límites en el monto de sus compras y cuáles son los sectores en los que más realiza estas compras, por ejemplo. 

Mejorar la atención al cliente bancario no sólo hará que tus empleados sean más productivos, sino que también es la vía ideal para ganar la confianza y lealtad de tus clientes. Además, tu banco será mucho más rentable porque una buena atención al cliente significa que los clientes estarán dispuestos a adquirir otros servicios complementarios.

Diseñar un plan que involucre todas o muchas de las estrategias mencionadas anteriormente aumentará la capacidad de tu banco de atender a todas las solicitudes de tus clientes de manera oportuna. 

Asimismo, en Keos te ofrecemos una serie de herramientas tecnológicas para que puedas brindar la mejor atención al cliente en los bancos. Entre ellas, tenemos el WhatsApp para bancos y chatbots inteligentes, plataformas que te ayudarán a brindar un servicio de atención basado en la empatía, cercanía y eficacia.

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Cómo utilizar WhatsApp en el sector financiero (Ejemplos)

Utilizar WhatsApp en el sector financiero es la mejor manera de brindar un óptimo servicio de soporte y atención a tus clientes durante toda la relación comercial. Así como la IA para fintech, el uso de WhatsApp Business API se ha convertido en un elemento vital para que los bancos puedan conectarse con sus clientes de forma segura y cercana. 

En este sentido, mejorar el servicio bancario es la pieza del rompecabezas que te hacía falta para aumentar la tasa de lealtad de los clientes e incrementar tus ingresos. Sabiendo todo esto, te explicaremos detalladamente por qué deberías utilizar WhatsApp en el sector financiero.

Utilizar WhatsApp en el sector financiero ventajas

¿Por qué utilizar WhatsApp en el sector financiero?

Una de las principales razones por las que se debe utilizar WhatsApp en el sector financiero es porque tiene la capacidad de brindar una experiencia de cliente fenomenal. Y lo anterior es sólo la punta del iceberg, porque detrás de esa experiencia se esconden grandes ventajas para la industria. 

El uso del WhatsApp empresarial no sólo le da a tu banco una imagen mucho más profesional y fresca, sino que además, ayuda a fortalecer la relación con los clientes. Utilizar WhatsApp para entidades financieras permite interactuar con los usuarios de manera confiable, más personal y a través de un medio empleado en la vida cotidiana.

Ventajas de utilizar WhatsApp en el sector financiero

Como te comentamos anteriormente, utilizar WhatsApp en el sector financiero trae muchas ventajas a tu empresa. Entre estas ventajas se encuentran:

Utilizar WhatsApp aumenta el alcance de tu banco

Actualmente, una gran masa de consumidores prefieren usar WhatsApp para bancos como medio principal para interactuar. Por esta razón, tu banco no sólo tendrá un mayor alcance y visibilidad, utilizar WhatsApp en el sector financiero también se convertirá en el mecanismo perfecto para cumplir con las expectativas de tus clientes en cuanto a la atención brindada. 

Por otro lado, WhatsApp es una herramienta que utiliza todo el mundo o, por lo menos, la mayoría para comunicarse con amigos y familiares. Esta característica hará que la comunicación con tu empresa sea más fluida, cercana y confiable, por lo tanto, mejorar la atención al cliente bancario será mucho más fácil.

Comparte contenido en diferentes formatos con WhatsApp

Utilizar WhatsApp en el sector financiero te permitirá compartir información en distintos formatos, haciendo que la interacción sea mucho más fluida, empática y personalizada. Las opciones que ofrece la aplicación para compartir información ya que incluye imágenes, videos, gifs, mapas, documentos, audios, entre otros. 

Utilizar WhatsApp para brindar mayor seguridad bancaria

Gracias al cifrado de extremo a extremo que ofrece la API para WhatsApp Business tanto tú como tus clientes tendrán una razón más para confiar en la aplicación. Es decir, los bancos o instituciones financieras y sus clientes podrán estar tranquilos de que sus conversaciones quedarán protegidas y seguras. 

Automatiza la comunicación con WhatsApp

Los usuarios de WhatsApp esperan comunicaciones ágiles con sus bancos y otras empresas. En este sentido, utilizar WhatsApp para instituciones financieras permite responder a esta necesidad. Una de las mejores formas de automatizar WhatsApp es a través de los chatbots inteligentes ya que son capaces de optimizar la experiencia del cliente, mediante una comunicación eficaz y permanente.

Una de las grandes ventajas de utilizar un chatbot es que pueden responder a las preguntas frecuentes de los clientes, convirtiéndose en una herramienta de autogestión eficiente. Así, el call center de tu banco tendrá más tiempo para encargarse de problemas difíciles de resolver para un chatbot. 

Utilizar WhatsApp en el sector financiero para reducir costos

Al diseñar una estrategia de atención al cliente que involucre todos los aspectos mencionados anteriormente podrás reducir los costos operativos de tu banco. Combinar la automatización con la mensajería instantánea disminuye el tiempo que invierten los agentes del call center en llamadas muy largas y poco eficientes. 

Utilizar WhatsApp en el sector financiero le permitirá a tu equipo el tiempo necesario para atender llamadas más complejas. Pero no sólo esto, los chatbots tienen una gran capacidad de respuesta ante las consultas de los clientes, esto se traduce en mayor satisfacción del cliente y aumento de las conversiones.

Utilizar WhatsApp para instituciones financieras

¿Cómo utilizar WhatsApp en el sector financiero?

Si quieres utilizar WhatsApp en el sector financiero lo primero que debes hacer es contratar una línea de WhatsApp Business API. Esta línea te permitirá acceder a funcionalidades de empresa mucho más completas dirigidas a mejorar la experiencia del cliente. 

Asimismo, crear un perfil profesional le dará mayor credibilidad a tu banco y los clientes se sentirán confiados de transaccionar en este. Esto fortalecerá la imagen de tu banco, además, te permitirá crear vínculos comerciales duraderos.

4 ejemplos de cómo utilizar WhatsApp en el sector financiero

Si quieres utilizar WhatsApp en el sector financiero, aquí te dejamos algunos ejemplos que puedes implementar para mejorar el servicio al cliente de tu banco:

  • Atraer nuevos clientes: para captar nuevos ahorristas e inversionistas puedes utilizar los distintos formatos que ofrece la API de WhatsApp Business para proporcionar una comunicación interactiva. Además, puedes usar este canal para educar a tus clientes sobre el uso y beneficios de tus productos y servicios. 
  • Seguimiento del estado de las solicitudes: puedes utilizar WhatsApp en el sector financiero para notificar a tus clientes cuándo se hará la entrega de su tarjeta, por ejemplo. Recuerda que la confianza es la base para construir una relación comercial duradera, por esto, es importante mantener a los clientes bien informados.
  • Respuestas automáticas: los usuarios siempre buscan respuestas ágiles a preguntas frecuentes sobre horarios de atención, productos, servicios, precios, etc. Por este motivo, es importante la incorporación de un chatbot a tu línea de WhatsApp. Así tus clientes podrán recibir respuestas oportunas en cualquier momento.
  • Envío de facturas y recibos electrónicos: utilizar WhatsApp para entidades financieras te ayudará a compartir fácilmente, recibos, contratos, facturas electrónicas y más. Esta funcionalidad también hace que los usuarios paguen sus facturas a tiempo, puedan firmar documentos y gestionen sus operaciones de forma más rápida y segura.

Para que tu banco pueda alcanzar el éxito rápidamente, es importante brindar un óptimo servicio de atención al cliente. En este sentido, la mejor manera de hacerlo es utilizar WhatsApp en el sector financiero, ya que eleva la tasa de satisfacción de los clientes y en consecuencia, aumenta las ventas. 

Por otro lado, para garantizar la fidelidad de los clientes, también es muy importante ofrecer seguridad y privacidad de datos. Para ello, además del cifrado de extremo a extremo que ofrece la API de WhatsApp Business puedes emplear un token bancario para aumentar la protección.

¿Quieres aprovechar todos los beneficios de la API para WhatsApp Business?Entonces estás en el lugar indicado. Como proveedores oficiales de la aplicación, te podemos ayudar a obtenerla.

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Mejorar la experiencia del cliente: en la automatización y personalización está la clave

Mejorar la experiencia del cliente es algo que toda empresa debe contemplar en algún momento. Recuerda que como la tecnología, los consumidores también evolucionan y son cada vez más exigentes, sobre todo, en lo que a la atención a cliente se refiere. ¿No sabes cómo mejorar este aspecto clave de tu negocio? No te preocupes, aquí te lo explicamos.

Herramientas para mejorar la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es el resultado de un conjunto de apreciaciones que tiene un cliente al interactuar con una marca durante el tiempo que dure su relación comercial. En este sentido, mientras mejor sea esta experiencia, las probabilidades de aumentar la satisfacción del cliente para generar una alta tasa de retención y posterior fidelización serán mucho mayores.

Actualmente, brindar una experiencia del cliente óptima es sinónimo de éxito. De hecho, esta estrategia en sí misma, es considerada una ventaja competitiva. Se trata de un componente sumamente importante dentro de tu plan de negocios ya que te ayudará a cumplir con los objetivos de tu empresa.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?

Si de verdad quieres mejorar la experiencia del cliente para que tu empresa se destaque del resto es muy importante primero definir tu público objetivo. Luego de que definas a quiénes irán dirigidos tus productos o servicios puedes considerar estos consejos:

  • Ofrece una solución efectiva a tus clientes desde el inicio.
  • Cumple lo que prometes.
  • Emplea herramientas digitales con un alto nivel de seguridad informática para resguardar la privacidad de los datos de tus clientes. 
  • Brinda un servicio de atención al cliente personalizado.
  • Para mejorar la experiencia del cliente también es muy importante trabajar en la empatía. Ya que a todos nos gusta sentirnos comprendidos cuando tenemos un problema.
  • Emplea la venta consultiva para tener una mayor comprensión del problema de tus clientes.
  • Capacita a tus clientes para que puedan brindar un servicio de atención al cliente en concordancia con las políticas y estrategias de la empresa en cuanto a la experiencia del cliente.
  • Agiliza el tiempo de respuesta a tus clientes.
Empresas con experiencia del cliente

Herramientas para mejorar la experiencia del cliente

Algunas de las herramientas para mejorar la experiencia del cliente más utilizadas actualmente son: 

Autoservicio digital 

El autoservicio digital es una de las herramientas que prefieren los clientes al momento de interactuar con una marca. Entonces, para mejorar la experiencia del cliente con esta herramienta debes hacer lo siguiente:

  • Actualizar constantemente tu sitio web para ofrecer una mejor experiencia.
  • Diseña páginas FAQ o de preguntas frecuentes que sean fáciles de entender.
  • Implementa botones CTA o llamada a la acción optimizados para smartphones para que tus clientes puedan encontrar fácilmente una respuesta. 
  • Analiza los datos e información previos de tus clientes para encontrar una solución a los problemas más recurrentes.

Chatbots para mejorar la experiencia del cliente

Los chatbots son un gran aliado para mejorar la experiencia de los clientes porque permite la automatización de tareas sencillas como responder a las preguntas frecuentes de los clientes. De esta manera tu equipo de atención al cliente podrá encargarse de tareas más complejas que contribuyan con su desarrollo profesional. Como resultado, los empleados estarán más motivados y su rendimiento será mucho mayor.

Ejemplos de estrategias de experiencias

Omnicanalidad

La omnicanalidad en retail es otra de las herramientas para mejorar la experiencia del cliente de manera efectiva. Combinando esta estrategia con plataformas de atención al cliente podrás brindar una experiencia al cliente única. Para el cliente, poder elegir el canal para interactuar con tu marca es una de sus mayores satisfacciones ya que podrá hacerlo desde la plataforma que le brinde mayor comodidad. 

Por otro lado, implementar una estrategia omnicanal permitirá que tu fuerza de ventas tenga una visión panorámica del comportamiento del consumidor y de sus interacciones con la marca desde todos los canales disponibles. Desde luego, esto permite una mejor comprensión de las necesidades de tus clientes.

Medios de pago seguros para mejorar la experiencia del cliente

Otra cuestión importante que debes tomar en cuenta al momento de mejorar la experiencia del cliente es el uso de medios de pago seguros. De esta forma podrás garantizar que todo el recorrido del cliente se haya realizado con éxito, incluso el momento del pago. Brindar seguridad a tus clientes al momento de realizar el pago es indispensable para mantener la reputación de tu marca y aumentar las conversiones.

Ejemplos de estrategias de experiencias del cliente

Algunos de los ejemplos de estrategias de experiencias del cliente más efectivos incluyen:

  • Conocer a tu público objetivo.
  • Personalizar la experiencia con una estrategia de comercio conversacional.
  • Invertir en tecnologías como la inteligencia artificial y el machine learning, por ejemplo.
  • Mejorar los procesos de compra.
  • Ofrecer un servicio de post venta. 
  • Analizar y monitorear los resultados.
  • Utilizar una plataforma omnicanal. 
  • Otro de los ejemplos de estrategias de experiencias del cliente es la escucha activa de los clientes. 

Keos te da la posibilidad de mejorar la experiencia del cliente gracias a un catálogo de soluciones digitales pensadas para brindar una mayor satisfacción a los consumidores. Nuestras plataformas pueden adaptarse a cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño, para que puedas ofrecer experiencias únicas que garanticen el éxito de tu negocio.

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Marketing Tecnología

Omnicanalidad en retail: ejemplos y cómo aprovecharla

La omnicanalidad en retail responde a la necesidad de los negocios de brindar atención al cliente ágil y personalizada. La omnicanalidad en marketing ofrece grandes ventajas a los negocios que se pueden notar principalmente en el aumento de los ingresos de la compañía. Pero, ¿Qué es la omnicanalidad y cómo se puede aplicar al sector retail?

Omnicanalidad en retail ejemplos

¿Qué es la omnicanalidad en retail?

Para entender qué es la omnicanalidad en retail primero debemos hablar sobre qué es retail. El retail es un rubro económico conformado por empresas expertas que venden y comercializan productos o servicios masivos a una enorme cantidad de clientes. Ahora que ya sabes lo que es retail pasemos a la omnicanalidad

Actualmente aún hay personas que no saben qué es la omnicanalidad, por lo tanto, no aprovechan las ventajas de esta estrategia para atraer más clientes a su negocio. La omnicanalidad en retail es la capacidad que ofrece un negocio minorista a los consumidores para que estos interactúen con la marca a través de cualquier medio.

Ventajas de la omnicanalidad en retail

La omnicanalidad en retail trae muchísimas ventajas al sector que impactan finalmente los resultados de la compañía. Entre las ventajas más relevantes de esta estrategia se encuentran:

  • La comunicación digital es una gran aliada para atraer mayor tráfico a los negocios físicos.
  • Cada día una mayor cantidad de consumidores disfrutan de interactuar con sus marcas favoritas a través de diferentes canales. Es por este motivo que el eCommerce omnicanal tiene tanto éxito.
  • Los canales de contacto digital tienen el poder de atraer a aquellos consumidores que por una u otra razón no lograron hacer su compra en la tienda física. Gracias a estas plataformas, existen mayores probabilidades de que esas mismas personas cierren la transacción desde la tienda virtual.
  • La omnicanalidad en retail permite dar mayor visibilidad a las marcas. Esto ayuda a acercarte más a tus clientes y promocionar tu negocio en diferentes canales. De este modo, lograrás captar más clientes, fidelizarlos y elevar las conversiones.
  • Una estrategia omnicanal también te permite reducir el porcentaje de carrito abandonado. 
  • Esta estrategia también mejora la experiencia del usuario porque pueden comunicarse con tu marca desde diferentes puntos de contacto.

La omnicanalidad en retail es una excelente herramienta para saber lo que los usuarios piensan del servicio al cliente que brindas. Con esta información podrás crear un plan para implementar las mejoras necesarias.

Diferencias entre multicanalidad y omnicanalidad en retail

Aunque parezca lo mismo, la realidad es que se trata de dos estrategias de marketing completamente diferentes. Las diferencias entre multicanalidad y omnicanalidad tienen que ver principalmente con la personalización del servicio. 

¿Cómo funciona la omnicanalidad? Pues bien, esta estrategia busca principalmente personalizar la experiencia de los usuarios. Esto se logra empleando diferentes canales de comunicación conectando entre sí los datos obtenidos en cada canal. 

Por el contrario, la multicanalidad no fue diseñada para brindar una experiencia personalizada. De hecho, también se utilizan múltiples canales pero el mensaje que se comunica es diferente entre ellos. Es decir, estos canales la mayoría de las veces son independientes. 

Ahora que ya sabes cómo funciona la omnicanalidad  es hora de elegir entre ¿Omnicanal o multicanal? La decisión es tuya y esta dependerá de los objetivos que quieras alcanzar en tu negocio. Recuerda que la multicanalidad y omnicanalidad tienen objetivos distintos, aunque puedes emplear ambas estrategias para impulsar aún más tu negocio.

Omnicanalidad en retail multicanalidad

Ejemplos de omnicanalidad en retail

Existen muchísimos ejemplos de omnicanalidad en retail que vale la pena mencionar y dos de ellos:

  • Amazon: el eCommerce más famoso a nivel mundial es el que tiene el customer service más adaptado a la omnicanalidad. No importa el dispositivo utilizado para navegar en la página, la experiencia siempre será la misma. Por ejemplo, la pantalla de tu celular, tablet o laptop te mostrará la compra realizada y el seguimiento del envío. 
  • Sephora: una empresa francesa líder en la industria del maquillaje también cuenta con una excelente estrategia de omnicanalidad en retail. La empresa cuenta con herramienta de inteligencia artificial y reconocimiento facial para ayudar a sus clientes a escoger los colores de maquillaje ideales para su tono de piel. Además, dispone de un software de realidad aumentada llamado ColorIQ que permite a los clientes hacer una prueba antes de comprar el maquillaje. 

Las dos empresas mencionadas anteriormente son claros ejemplos de omnicanalidad en retail que han tenido mucho éxito. Con estos ejemplos, al final vemos que el eCommerce vs retail más que rivales deberían complementarse para potenciar los negocios minoristas.

Omnicanalidad en retail sector

¿Cómo aprovechar la omnicanalidad en retail para aumentar las ventas?

Ya sabes qué es la omnicanalidad, ahora te daremos unos tips para que puedas incorporar esta estrategia a tu negocio de forma exitosa:
  • Conoce a tus clientes potenciales y comprende sus necesidades.
  • Implementa sistemas tecnológicos adaptados a la omnicanalidad en retail.
  • Optimiza tus procesos de venta.
  • Diseña un plan de campañas único para enviar el mismo mensaje a través de los diferentes canales para destacar de la competencia.
Con la ayuda de Keos podrás implementar una estrategia omnicanal en retail de forma exitosa. Dentro de nuestras herramientas más utilizadas para brindar un excelente servicio en el sector se encuentran los chatbots. Los chatbots en el retail son perfectos para responder a las preguntas frecuentes de los clientes, convirtiéndose en aliados estratégicos de tu estrategia omnicanal.
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Atención humanizada en salud: qué es, ejemplos y cómo darla

La atención humanizada representa uno de los elementos más importantes para brindar experiencias positivas a los usuarios del sector salud. Ante esto, la omnicanalidad y salud juegan un papel protagónico ya que permiten aportar valor en cuanto a la atención que se ofrece a los consumidores. 

Incorporar un equipo de personas capacitadas para brindar la mejor atención es imprescindible. Pero, también es muy importante disponer de plataformas de autoservicio digital para agilizar estos procesos y motivar a los clientes a que sean leales a nuestro negocio. 

Entonces, ¿Cómo la atención humanizada en conjunto con una estrategia de marketing digital para clínicas  pueden ayudar a tu negocio a alcanzar un puesto privilegiado dentro de la industria?

Atencion humanizada salud

¿Qué es una atención humanizada?

La atención humanizada, esta interacción se da mediante cualquier canal de contacto que disponga tu empresa para acercarse a los clientes. Puede tratarse de un call center con un equipo entrenado para brindar la mejor atención a los usuarios. Pero no se limita sólo a la interacción con humanos, lo ideal es ofrecer un  servicio automatizado de atención, personalizado y eficaz.

Con este tipo de atención, el cliente pasa a otro nivel, ya que no se siente como un consumidor más. Lo que se busca con la atención humanizada es humanizar, valga la redundancia, a la empresa, sus servicios y productos, dándole al cliente la relevancia que se merece sin importar el tipo de gestión que realice. 

¿Cuándo un servicio de atención es humanizado?

La atención humanizada en salud se da cuando los profesionales del sector, ya sean médicos, enfermeros, farmacéuticos y cualquier otro empleado sanitario se preocupa por ponerse en los zapatos del cliente o paciente. Es decir, cuando realmente comprende y entiende su mal. 

Uno de los principios de la humanización en salud  dice que ante todo se debe respetar el valor de la persona por lo que es. Entonces, para lograr brindar atención humanizada será necesario entablar una conexión con los usuarios del sector salud. La mejor manera de hacerlo es mostrarle que tu negocio está verdadera y sinceramente interesado en resolver su problema, más allá de las ganancias que se puedan obtener.

Atencion humanizada ejemplos

Ejemplos de atención humanizada en salud

Algunos ejemplos de atención humanizada en salud están relacionados con los chatbots inteligentes. De hecho, en México se lanzó Holly, un bot que envía recordatorios de citas  a pacientes ya sea mediante WhatsApp, sms o llamada telefónica. Prestar este tipo de servicios contribuye a promover el trato humanizado en salud a través de tecnologías de inteligencia artificial.

Otro de los ejemplos de atención humanizada en salud a través de chatbots es Florence. Este software creado en 2016 por el alemán David Hawig tiene como objetivo brindar atención humanizada en enfermería. Para esto, Florence, actúa como una enfermera personal que los pacientes pueden consultar a través de Skype o Facebook Messenger.

Este ejemplo de servicio humanizado funciona como una enfermera que da seguimiento a la salud de sus pacientes y hace recordatorios sobre la toma de medicamentos, etc. Estos casos son un claro ejemplo de que la inteligencia artificial también puede tener su toque humanizado para mejorar la atención al cliente.

tencion humanizada servicio

¿Cómo implementar la atención humanizada en salud?

Antes de iniciar con la atención humanizada en salud es importante contar con entrenamiento, soporte y una sólida estrategia de servicio al cliente. Pero, además se debe contar con sistemas de autogestión sanitaria que permitan ofrecer una experiencia fluida y positiva en aras de atender las inquietudes y requerimientos de los clientes.

Ciertamente es importante que el personal tenga una buena capacitación y entrenamiento para poder brindar asistencia a los clientes. Esto guarda mucha relación con los procesos internos de la empresa en cuanto a la comercialización de productos y servicios.  

Otro aspecto importante es la comunicación para la humanización de los servicios de salud, este punto es fundamental para hacer llegar al cliente la información correcta, ya sea verbal o escrita. Cualquier error puede hacer que el cliente se eche para atrás y no quiera entablar una relación comercial con nuestra clínica, consultorio o cualquier tipo de empresa proveedora de servicios de salud

Para que la atención humanizada surta efecto en el sector salud, debemos estudiar y valorar las experiencias y opiniones de nuestros clientes. De esta manera se podrá fortalecer el vínculo con ellos y por otra parte mejorar los procesos relacionados con el funcionamiento del negocio para brindar un mejor servicio.

Atencion humanizada en salud

Si quieres optimizar la atención humanizada brindada a tus pacientes o consumidores deberás, además de capacitar muy bien a tu equipo, emplear una estrategia de comunicación digital. Con esta estrategia podrás mejorar la calidad del servicio para captar más clientes. 

Eso sí, también tendrás que invertir en herramientas adecuadas para cumplir con el objetivo. Por ejemplo, puedes utilizar un número de WhatsApp certificado para brindar atención personalizada y crear una relación cercana con tus clientes. Por otro lado, una agenda electrónica para médicos los ayudará a ser más eficientes. 

Para finalizar, incorporar un sistema para agendar citas de pacientes es otra excelente manera de personalizar y humanizar la atención. Estas y otras herramientas digitales de Keos te ayudarán a brindar atención humanizada a todos tus clientes.

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Tiempo de respuesta: cómo se calcula, test y ejemplos

El tiempo de respuesta es esencial para que tus clientes puedan disfrutar de una experiencia positiva y agradable con tu empresa. Actualmente, el autoservicio digital es una excelente manera de agilizar los tiempos de respuesta que se les brinda a los clientes. Para un usuario la atención al cliente determina si se queda contigo o se va con la competencia.

¿Qué es el tiempo de respuesta?

El tiempo de respuesta es esencialmente el tiempo promedio que tarda un agente comercial o vendedor en dar una respuesta a un potencial cliente en su primer contacto. Los resultados de este indicador variarán según el medio por el cual se haya contactado el usuario. Claramente, el tiempo de respuesta al cliente que contactó tu marca por mail,  no será el mismo que aquel que lo hizo vía WhatsApp o a través del call center de ventas.

Esta métrica está directamente relacionada con la satisfacción del cliente porque forma parte de la experiencia con tu marca. Cuando el tiempo de respuesta en el primer contacto es excesivo, la calidad del servicio desmejora y podrías perder futuros prospectos. Entonces, si estás experimentando una alta tasa de clientes insatisfechos esta podría ser la razón principal. 

¿Qué es el tiempo de respuesta inicial o tiempo de primera respuesta?

El tiempo de respuesta inicial es la cantidad de tiempo que tardan tus agentes comerciales o de atención al cliente en responder a las consultas de los clientes potenciales. En este sentido, responder de forma inmediata mejorará la experiencia CX y podrás aumentar el índice de satisfacción de tus clientes.

Tiempo de respuesta usuarios

Importancia de medir el tiempo de respuesta a usuarios

Medir el tiempo de respuesta a usuarios es clave para garantizar la retención de clientes y lograr su fidelización. A propósito de esto, medir el tiempo de respuesta permite diseñar acciones concretas que aseguren una buena experiencia de compra. Conocer el tiempo que se tardan tus agentes en responder a los clientes es esencial para:

  • Tener una mejor visión del servicio brindado.
  • Monitorear el tiempo de respuesta también es esencial para medir el rendimiento del equipo de atención.
  • Diseñar un plan de trabajo para mejorar la productividad de los empleados.
  • Valorar la atención prestada individualmente.
  • Planear una estrategia de servicio más eficiente.
  • Analizar la necesidad de contratar nuevos empleados o incorporar herramientas digitales.
  • Disminuir los costos.

Al medir el tiempo de respuesta de tus empleados podrás identificar brechas en el proceso que están generando una alta tasa de insatisfacción y pérdida de clientes. El análisis y corrección de errores permite optimizar el servicio de atención ya que tus empleados serán más eficientes.

Tiempo de respuesta ejemplos

¿Cómo se calcula el tiempo de respuesta al cliente?

Aprende cómo medir el tiempo de respuesta al cliente fácilmente. Entonces, primero deberás segmentar los leads por canal de comunicación, este paso puedes hacerlo a través de un CRM en ventas. Luego toma la totalidad del tiempo de respuesta de cada canal y divídelo por la cantidad de consultas recibidas por el periodo analizado. Ahora que ya sabes cómo se calcula el tiempo de respuesta puedes comenzar a evaluar la calidad del servicio prestado por tu compañía. 

Si aún no sabes qué es un CRM, te contamos resumidamente, que se trata de una herramienta fundamental para optimizar el servicio de atención de tu negocio. Pues este software engloba todos los datos relevantes e interacción comercial de los clientes que puedes utilizar para crear una estrategia de atención personalizada y eficiente. 

Prueba o test del tiempo de respuesta

Para hacer una prueba de tiempo de respuesta será necesario que tomes en cuenta algunas métricas importantes como:

  • Nivel de servicio: evalúa el rendimiento de tus agentes haciendo una comparación con el día, semana o mes previo.
  • Tiempo de respuesta promedio: es la cantidad de tiempo que se tarda tu equipo de atención en responder a los usuarios desde diferentes plataformas.
  • Tiempo promedio de respuesta vs volumen de consultas: te permite comparar el tiempo de respuesta individual con la cantidad de consultas recibidas.

Un test del tiempo de respuesta también debe incluir el tiempo de respuesta mediante un canal específico vs cantidad de interacciones: te ayuda a conocer los datos de un canal de comunicación específico.

Tiempo de respuesta pdf

Ejemplos de tiempo de respuesta

Algunos ejemplos de tiempo de respuesta son:

  • Canal: email, tiempo de respuesta bueno: > 12 horas, optimizado: > 4 horas. 
  • Canal: redes sociales: tiempo de respuesta bueno: > 2 horas, optimizado: > 1 hora.
  • Canal: chatbot: tiempo de respuesta bueno: > 1 hora, optimizado: > 5 minutos.

Esperamos que con estos ejemplos de tiempo de respuesta puedas mejorar la calidad de atención a tus clientes. Compáralos con los tiempos de respuesta actuales y haz los ajustes necesarios para potenciar la atención. 

Tal vez el tiempo de respuesta de tu empresa no sea el más óptimo para brindar atención al cliente de calidad. Además, puede que estés intentando recuperar un cliente insatisfecho sin éxito precisamente porque no has mejorado el proceso por el cual dejó de ser tu cliente. Sin embargo, Keos te ofrece la oportunidad de brindar un servicio automatizado de atención de calidad con herramientas digitales basadas en tecnologías de inteligencia artificial.

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WhatsApp certificado para bancos: ¿Cómo emitir el certificado de cuenta bancaria a tus clientes?

El WhatsApp certificado para bancos o WhatsApp Business API es una herramienta cada vez más utilizada en el sector bancario. Esto se debe a que se trata de la plataforma de mensajería instantánea más popular del mundo y en la que más de 2.000 millones de usuarios confían.

Es precisamente la cantidad de usuarios que confían en ella lo que hace posible que la industria financiera haya adoptado esta plataforma como canal de autogestión. Tus clientes no sólo pueden realizar diferentes transacciones a través del WhatsApp certificado para bancos para ahorrar tiempo, por ejemplo. 

Además, podrán disfrutar de una mejor experiencia de atención durante todo su recorrido, garantizando así la fidelidad de los clientes. Ahora veamos cómo funciona la plataforma para sacar un certificado de titularidad bancaria por WhatsApp y brindar una mejor atención al cliente.

WhatsApp certificado de cuenta bancaria

Importancia del WhatsApp certificado para bancos

Utilizar WhatsApp certificado para bancos es muy importante porque, además de que miles de millones de personas en el mundo la usan, también trae grandes beneficios al sector. La API para WhatsApp Business es una excelente herramienta para obtener información de calidad sobre tus prospectos, aumenta la confianza de los clientes y les brinda mayor seguridad, el flujo de conversación es inmediato y genera cercanía, etc.

Todos estos beneficios harán que tu institución financiera despegue y logre posicionarse entre las más importantes. WhatsApp certificado para bancos es sin dudas, una herramienta que debes utilizar para potenciar el servicio y soporte al cliente. Además de ofrecer al cliente un sistema de autogestión con el que pueda obtener un certificado bancario por WhatsApp entre otras operaciones.

WhatsApp certificado bancario

Usos del WhatsApp certificado para bancos

Los usos del WhatsApp certificado para bancos se extienden a diferentes procesos. Sin embargo, hoy hablaremos específicamente de la atención al cliente y la gestión de un certificado de cuenta bancaria por WhatsApp:

Atención al cliente por el WhatsApp certificado para bancos

En cuanto a la atención al cliente, la API de WhatsApp Business es ideal para responder a las quejas, reclamos y preguntas de los clientes, ofreciéndoles una solución inmediata. Para estos casos, generalmente, se utiliza un chatbot para responder a las consultas repetitivas y se deja a los agentes solucionar problemas más complejos. 

Envío del certificado de cuenta bancaria por WhatsApp

Enviar un certificado de cuenta bancaria por WhatsApp es bastante sencillo y el cliente obtendrá la información de manera inmediata. Es más, automatizar WhatsApp para hacer esta tarea, no sólo le ahorrará tiempo a tus clientes, tus empleados también serán mucho más productivos.

WhatsApp certificado del banco

¿Qué es el certificado de cuenta bancaria?

El certificado de cuenta bancaria es un documento emitido por el banco a petición del titular de la cuenta. Este documento incluye información básica del solicitante, número de cuenta, fecha de apertura, saldo promedio y saldo de la cuenta a la fecha. 

¿Cómo sacar el certificado bancario por internet?

En líneas generales, un certificado bancario puede solicitarse a través del sitio web del banco o desde la app oficial de este. Usualmente, cuando un usuario ingresa al homebanking, tendrá acceso a un menú con una serie de opciones. Entre ellas, se encuentra la solicitud del certificado bancario que deberá solicitar haciendo click y completar los pasos requeridos por la institución.

WhatsApp certificado para banco

Ofrecer por WhatsApp el certificado de cuenta bancaria

  • Tus clientes podrán solicitar un certificado del banco por WhatsApp al enviar un mensaje al número de WhatsApp certificado de tu banco con la palabra “certificado bancario” o el término que hayas configurado.
  • Luego, podrán elegir el canal por el cual recibir su token bancario para mayor seguridad durante la transacción. Una vez recibido, podrán escribir el nombre de la empresa o la persona a la que va dirigido el certificado bancario por WhatsApp.
  • Acto seguido, desde WhatsApp certificado para bancos podrán seleccionar la clase de referencia que necesitan, saldo disponible, saldo promedio, sin saldo o cualquier otra opción disponible.
  • Por último, tus clientes recibirán un enlace dentro del chat desde dónde podrán descargar su certificado del banco por WhatsApp sin costos adicionales.

Bien, ahora que ya sabes cómo funciona el WhatsApp certificado para bancos, es momento de integrar esta herramienta a tu estrategia de comunicación. Brindar una mejor atención al cliente así como servicios de autogestión como la obtención de un certificado de titularidad bancaria por WhatsApp hará de tu banco una institución confiable. 

Además, los certificados de WhatsApp convierten a esta plataforma en una herramienta bastante segura en cuanto a la privacidad de datos se refiere. ¿Quieres empezar a utilizar WhatsApp certificado para bancos? Ven a Keos y conoce todas las funcionalidades que ofrece la aplicación.

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Canales de comunicación eficientes para fidelizar clientes

Al tener canales de comunicación eficientes estarás atrayendo a muchísimas más personas hacia tu marca, algo clave para el éxito de tu negocio. Ya que, son medios excelentes para responder y atender oportunamente las dudas o consultas de tus clientes, pero, además permiten identificar nuevas oportunidades de negocio.

De esta era tecnológica han nacido muchísimos canales de comunicación que puedes combinar para ofrecer una mejor experiencia al cliente. ¿Quieres saber cuáles son los más eficientes para cumplir con tu objetivo? En este artículo te hablaré de ellos.

Definición de canales de comunicación eficientes para interactuar con el cliente

Se puede decir que, los canales de comunicación eficientes de un negocio son aquellas herramientas empleadas para interactuar y establecer un vínculo con clientes potenciales y actuales. De modo que, estos canales de comunicación con el cliente permiten conocerlos mejor, entender lo que necesitan, atender sus consultas y, también brindar soluciones en aras de impulsar la experiencia del cliente y fortalecer el vínculo comercial con la marca.  

Gracias a los medios de comunicación actuales, podrás compartir con tus consumidores información sobre:

  • Nuevos productos o servicios.
  • Responder a las consultas por mensajes directos e interactuar a través de los comentarios.
  • Informar a los usuarios y consumidores de tus productos o servicios cuáles son las novedades.
  • Compartir contenido valioso para tus clientes y así promover el compromiso con la marca.

Al momento de elegir un canal de comunicación para tus clientes, es muy importante hacer un estudio previo de cuáles son sus medios favoritos, con los que se sientan a gusto de interactuar y puedan resolver sus problemas. De lo contrario, la comunicación no sería efectiva.

Canales de comunicación eficientes ¿Cuáles son los mejores?

Así como hemos cambiado nuestra manera de consumir, los canales de comunicación con el cliente también han evolucionado, sobre todo, en lo que se refiere a aquellos en formato digital. Pero ¿Cuáles son los más utilizados por las marcas y qué ventajas ofrecen?

1. Diseña una estrategia de email marketing

Emplear una estrategia de email marketing te permitirá entablar y fortalecer la relación con tus clientes actuales y potenciales porque podrás enviar un mensaje personalizado y adaptado a sus necesidades.

Lo interesante de este medio es que puedes hacer diferentes tipos de campañas, ya sea enviando contenido para informar sobre alguna promoción u oferta especial, compartir información de actualidad referente a tu marca o a su industria llevando tráfico a tu blog, etc.  

El mercado ha puesto a tu disposición una serie de herramientas bastante útiles para hacer crear estas campañas y hacer seguimiento, por lo tanto, podrás elegir la que se adapte mejor a tu marca.

2. Las redes sociales también son canales de comunicación eficientes

La interacción directa es muy importante para fidelizar y mantener el compromiso de los clientes con tu empresa y, no hay mejor forma de hacerlo que a través de las redes sociales.

Actualmente, la mayoría de las personas tiene al menos una cuenta en alguna red social, entonces puedes aprovechar esta oportunidad para responder a los comentarios de tus seguidores así cómo compartir contenido interesante en diferentes formatos para alcanzar a un mayor número de personas.

Ten en cuenta que, existe un público diferente para cada red social, por lo tanto, debes adecuar el contenido a cada uno de ellos.

Canales de comunicación eficientes

3. Implementa un sector de atención al cliente y soporte técnico

Brindar soporte al cliente es fundamental para aumentar la satisfacción de los consumidores, convirtiéndose así en otro de los canales de comunicación eficientes más importantes para una marca. Esto es porque, no sólo es contestar a las preguntas de los usuarios, sino que, además hay que encontrar soluciones a sus problemas.

Este canal es ideal para convertir a tus clientes en embajadores de la marca, pero no sólo eso, también te ayudará a identificar áreas de mejora y a comprender mejor cuáles son las necesidades de los clientes para luego brindar la mejor solución.

Para llevar a cabo con éxito esta tarea, será necesario contar con un equipo capacitado, que comprenda el funcionamiento de tu negocio y preste atención a los detalles al momento de brindar un buen soporte al cliente desde los distintos canales de comunicación.

4. Dales una oportunidad a los chatbots

Implementar IA conversacional como chatbots inteligentes en tus canales de comunicación es ideal para responder a las dudas de los usuarios y guiarlos eficazmente hacia la compra de tus productos o servicios.  

La IA conversacional te permite expandir tu capacidad de respuesta, ya que pueden responder a múltiples conversaciones al mismo tiempo y de forma permanente, es decir, no hay límites de horarios en la comunicación.

Canales de comunicación eficientes y su aporte a la experiencia de los clientes

Con el uso de canales de comunicación eficientes verás cómo la relación entre el cliente y su marca será fortaleciendo, además, de contribuir al crecimiento del marketing relacional, lo cuál ayudará a impulsar tus ventas gracias a una atención y soporte oportunos.

No te olvides de que, sean cuales sean, los canales que elijas, estos deberán estar alineados con las necesidades y objetivos de tu negocio. Entonces, al detectarlos podrás fortalecer tu estrategia de marketing digital para obtener mejores resultados. Recuerda que, mientras más canales dispongas para los clientes, el chance de alcanzar la fidelidad será mucho mayor.

En Keos conocemos la importancia de brindar atención oportuna, por eso mismo, tenemos una variedad de herramientas que podrás integrar a tu estrategia para mejorar la relación con tus clientes a través de una comunicación eficiente.

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Número de WhatsApp certificado ¡Vende más en el sector salud!

¡Número de WhatsApp certificado! A lo largo de varios artículos te he hablado sobre cómo la API de WhatsApp Business se ha empleado en diferentes nichos de mercado y sus resultados son realmente increíbles. Y por eso, hoy te voy a contar cómo es que esta herramienta está revolucionando el sector salud ¡Una industria cada día más alcanzada por las nuevas tecnologías!

Número de WhatsApp certificado ¡Aportando al crecimiento de la industria sanitaria!

Está de más decir que, WhatsApp se ha convertido en la empresa líder en mensajería instantánea a nivel mundial y no lo digo yo… lo dicen sus más de 2.000 millones de usuarios que ahora pueden disfrutar de una solución más completa con el lanzamiento de su API (Interfaz de Programación de Aplicaciones), permitiendo integrar otros sistemas para ofrecer mayores beneficios en cuanto a la experiencia del cliente.

Algunos de los sistemas que se pueden integrar a esta plataforma incluyen, chatbots conversacionales, sistemas de gestión, softwares para el control logístico y más. Algo interesante que permite esta solución es que puedes combinar el servicio al cliente basado en Inteligencia Artificial con el trato humanizado que requieren ciertas solicitudes, lo cual te ayudará a potenciar la experiencia del cliente y a fortalecer la reputación de tu empresa, obteniendo como resultado, una mayor facturación.

Asimismo, una de las principales ventajas de utilizar un número de WhatsApp certificado es que permite a las empresas atender a una gran cantidad de clientes al mismo tiempo y desde un solo número telefónico. Suena genial ¿no? Ahora te voy a contar cómo puedes utilizar la plataforma si quieres aumentar los resultados de tu negocio.

¿Cómo puedo usar API de WhatsApp Business en el sector salud?

1. Posibilidad de brindar atención permanente

Hoy en día, limitar el horario de atención, no es viable para ninguna empresa, mucho menos cuando se trata del sector salud. El ritmo de vida actual no permite a las personas realizar gestiones en tiempos y horarios preestablecidos, pues generalmente, están inmersas en su jornada laboral y el único momento para concertar una cita médica o solicitar un medicamento, por ejemplo, es en sus tiempos libres, algo que usualmente sucede fuera del horario de oficina.

Entonces, si tus clientes, no logran comunicarse con tu empresa en el horario que pueden, no dudarán en ir a otro lado. Es así, como la industria sanitaria está utilizando un número de WhatsApp certificado para brindar atención fluida y permanente a través de chatbots integrados a la API de WhatsApp. Es decir, tus clientes tendrán la posibilidad de contactar a tu clínica o farmacia 24/7 sin ningún impedimento.

2. Mejora el proceso logístico

Es cierto que la logística es un proceso bastante importante y delicado en cualquier empresa, porque un buen porcentaje de la satisfacción y fidelización del cliente dependen de directamente de esta gestión. Pero, en la industria sanitaria, este porcentaje es aún más alto porque tiene que ver con la salud y bienestar de tus clientes.

De ahí que la industria utilice la API de WhatsApp Business en este proceso para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido. En este sentido, se trata de una solución ideal para aumentar la credibilidad y confianza de los clientes, además de promover la fidelización. Pero también, te permite ahorrar en costos por asistencia humanizada y todo esto te ayudará a aumentar tu facturación.

Número de WhatsApp certificado

3. Un número de WhatsApp certificado te ayudará a calificar mejor tus leads

La calificación de leads es un paso vital para el éxito de todo negocio y el sector salud no es la excepción. Con la ayuda de bots integrados a la plataforma podrás calificar mejor a tus prospectos, ya que, mediante una serie de preguntas, los chatbots podrán identificar cuándo un cliente potencial está listo para cerrar una venta. 

De esta manera, tu equipo comercial podrá trabajar de forma estratégica y más productiva al enfocar sus esfuerzos en aquellos prospectos que realmente están interesados en convertir. Nuevamente, con esta herramienta podrás reducir el costo que representa la atención al cliente, brindada por capital humano.

4. Envío de notificaciones

La API de WhatsApp Business permite enviar contenido en diferentes formatos, así como lo harías con tu línea personal de WhatsApp. Sin embargo, debes recordar que Facebook, realmente premia y valora la experiencia brindada al cliente, por lo tanto, utiliza las notificaciones sólo para informar y/o alertar a los clientes sobre alguna novedad, no lo uses para enviar ofertas, promociones o descuentos.

5. Un número de WhatsApp certificado te permitirá brindar soporte al cliente

Otro uso bastante común de la herramienta es la posibilidad de utilizarla como un canal de soporte al cliente. Es decir, podrás responder preguntas de los clientes sobre cómo tomarse un medicamento o cuáles son los cuidados que debe tener antes y después de cierta operación u otras preguntas sobre los servicios de salud disponibles en tu empresa, por ejemplo.

Número de WhatsApp certificado y la experiencia del cliente

Bien, ya sabes cuáles son los usos principales de emplear un número de WhatsApp certificado en el campo de la salud y cómo pueden ayudarte a facturar más. Recuerda que, el mayor valor de un cliente es la experiencia que tenga con tu marca, por lo tanto, si ofreces una buena atención al cliente, tendrás gran parte del camino ganado y muy pronto verás los resultados. Como partners oficiales de la API de WhatsApp te estamos esperando para que comiences a brindar a tus clientes la mejor experiencia.

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Chatbots en el retail: Responde cientos de mensajes 24/7

El uso de Chatbots en el retail te salvará de la fuga excesiva de clientes ¿Sabías que casi el 90% de los consumidores descartan una marca después de una única experiencia de mala atención? 

¡Sí! El porcentaje más alto de pérdida de clientes se debe a un mal servicio al cliente y no responder a los mensajes de los usuarios, forma parte de ello.

¿Sigues sin responder los mensajes de todos tus clientes? Imaginamos que tu retorno de inversión debe venir muy mal… 

Por eso es muy importante el uso de chatbots en el sector retail, responder a todos los mensajes de tus clientes te ayudará aumentar tanto las ventas como la fidelización.

Ventajas de los chatbots en el retail

Muchas personas concuerdan en que el negocio minorista está lejos de desaparecer, más bien se va transformando a medida que los usuarios y la tecnología también evolucionan.

Comprender lo que buscan los consumidores es clave para ofrecer una mejor experiencia de compra centrada en las necesidades de los clientes potenciales. 

Es así que, la Inteligencia Artificial y los chatbots en el retail representan una nueva oportunidad para el crecimiento de tu marca.

Los chatbots en la industria del comercio minorista no sólo potenciará la atención al cliente, también trae muchos beneficios en cuanto a la productividad de la compañía:

  • Mejoran los tiempos de respuesta.
  • Son excelentes respondiendo a las consultas frecuentes.
  • Permiten brindar atención ininterrumpida, es decir, si una persona se contacta con tu marca fuera del horario laboral, obtendrá una respuesta oportuna.
  • Mejoran la experiencia de compra del cliente.
  • Brindan asesoría en tiempo real sobre productos, servicios y la marca.
  • Ofrecen información sobre horarios de atención, stock, estado de pedido, etc.
  • Optimizan el trabajo de tus empleados al responder las preguntas frecuentes y dejando a estos, atender los problemas más complejos.
  • Atención desde diferentes canales de contacto como redes sociales y sitio web.
  • Se pueden personalizar de acuerdo con las necesidades de tu empresa.
  • Los chatbots pueden comunicarse en cualquier idioma.

Como verás, son muchos los usos y beneficios de los chatbots en el sector retail que llevarán tu negocio directo al éxito. No olvides que sin una buena atención al cliente no sobrevivirás mucho tiempo en el mercado.

Por esta razón, lo mejor es contratar a los expertos para crear un chatbot adaptado a tu tipo de empresa. De esta manera estarás brindando una experiencia bastante atractiva con la que los consumidores no podrán resistirse.

A continuación, te mostraré el ejemplo del chatbot de Falabella:

En este ejemplo vemos cómo la asistente virtual nos da la bienvenida y nos muestra un menú con opciones para elegir. 

En este caso, el usuario preguntó los horarios de atención e inmediatamente fue redirigido hasta un cronograma donde aparecen los horarios. ¡Muy fácil y rápido

Chatbots en el retail

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