Mejorar la atención al cliente bancario es uno de los principales retos del sector. Sin embargo, el uso de tecnologías como la inteligencia artificial, blockchain o plataformas de mensajería instantánea son clave para enfrentar estos retos y así mejorar el servicio bancario.
Importancia de mejorar la atención al cliente bancario
La importancia del servicio al cliente en un banco va mucho más allá de resolver los problemas de los clientes. Mejorar este servicio permite además de atraer nuevos leads, ganar la lealtad de los clientes actuales. Al mejorar la experiencia del cliente los consumidores se sienten más confiados y satisfechos.
En el caso de esta y otras industrias, mejorar la atención al cliente financiero permite consolidar la relación comercial. Además, si esta interacción va acompañada de la empatía y la personalización, la probabilidad de fidelización serán mucho más altas. Como resultado, los ingresos del banco también aumentarán.
Problemas que impiden mejorar la atención al cliente bancario
Los principales problemas de atención al cliente en bancos están relacionados a estrategias de comunicación desactualizadas. Los retos a los que aún se enfrentan los bancos impiden aumentar la tasa de satisfacción del cliente y en consecuencia se puede notar una alta migración de usuarios hacia otras entidades. Pero ¿cuáles son específicamente estos problemas?
- Incapacidad para proporcionar una experiencia de cliente personalizada.
- Largos tiempos de respuesta en cuanto a los servicios de atención al cliente.
- Otra cuestión que impide mejorar la atención al cliente bancario son las estrategias de comunicación individuales.
- Puntos de contacto limitados.
- Demasiadas solicitudes de clientes y pocos recursos para atenderlas y brindar una solución oportuna.
¿Cómo mejorar la atención al cliente bancario?
Para mejorar el servicio al cliente de un banco se necesita crear un plan estratégico que incluya IA para fintech entre otras tecnologías para crear experiencias únicas. Actualmente, muchos bancos están aplicando el machine learning (ML) por ejemplo, para recopilar información sobre el comportamiento de sus clientes y así brindar soluciones ajustadas a sus preferencias.
Recuerda que el cliente moderno, espera experiencias personalizadas, ágiles y accesibles en cualquier momento y lugar. Por lo tanto, mejorar la calidad del servicio en el sector financiero con estrategias y tecnologías centradas en satisfacer las necesidades de los clientes será la clave para ganar su lealtad.
Por otro lado, mejorar la calidad de este servicio no sólo implica agilizar los procesos, sino que también se trata de una cuestión de seguridad. En este sentido, proporcionar protección de datos con un token bancario por ejemplo, ayuda a mejorar la atención al cliente bancario ya que este sistema permite realizar transacciones confiables y seguras.
Propuestas para mejorar la atención al cliente bancario
Las principales propuestas para mejorar el servicio al cliente en un banco son:
- Incorporar un sistema de autoservicio digital para agilizar cualquier tipo de trámites bancarios como la solicitud de una tarjeta, préstamos, seguimiento de pagos, etc.
- Aprovechar la tecnología para comprender las necesidades del cliente.
- Ampliar los canales de comunicación, por ejemplo, se puede utilizar una línea de WhatsApp certificado para bancos para personalizar la interacción y crear cercanía.
- Diseñar una estrategia de comunicación omnicanal.
- Emplear un lenguaje claro y directo.
- Educar a los empleados sobre los productos financieros que ofrecen para que puedan brindar respuestas acertadas.
- Para mejorar la atención al cliente bancario se puede recurrir al uso de chatbots para despejar las dudas más frecuentes de los clientes.
Ideas innovadoras para mejorar un banco
Actualmente existen muchas ideas innovadoras para bancos que permiten mejorar la atención al cliente del sector. Algunas de estas ideas aún se encuentran en pruebas y esperemos que pronto, todos los bancos puedan disfrutar de sus beneficios:
- CaixaBank líder en España, es el primer banco a nivel mundial en utilizar la computación cuántica para calcular la cobertura de su cartera de inversiones en el sector asegurador. Como resultado, el banco ha logrado reducir en un 90% aproximadamente, el tiempo que tardaba en calcular las soluciones para dichas coberturas, por ejemplo.
- Otra de las ideas para mejorar un banco es el uso de la tecnología blockchain. El uso de sistemas de bases de datos distribuidos como blockchain permite a los bancos blindar la información generada en las transacciones. Es decir, se trata de un mecanismo de seguridad que no puede ser penetrado, ya que para ello es necesario alterar los datos de una serie de bloques, una tarea imposible, porque al primer intento se activa una alarma y el hacker queda al descubierto.
- Para mejorar la atención al cliente bancario también se puede recurrir al internet de las cosas. Esta tecnología permite brindar mayor seguridad en las transacciones para evitar el robo de información bancaria. Pero además, es una herramienta perfecta para mejorar el estado financiero de tus clientes porque podrá establecer límites en el monto de sus compras y cuáles son los sectores en los que más realiza estas compras, por ejemplo.
Mejorar la atención al cliente bancario no sólo hará que tus empleados sean más productivos, sino que también es la vía ideal para ganar la confianza y lealtad de tus clientes. Además, tu banco será mucho más rentable porque una buena atención al cliente significa que los clientes estarán dispuestos a adquirir otros servicios complementarios.
Diseñar un plan que involucre todas o muchas de las estrategias mencionadas anteriormente aumentará la capacidad de tu banco de atender a todas las solicitudes de tus clientes de manera oportuna.
Asimismo, en Keos te ofrecemos una serie de herramientas tecnológicas para que puedas brindar la mejor atención al cliente en los bancos. Entre ellas, tenemos el WhatsApp para bancos y chatbots inteligentes, plataformas que te ayudarán a brindar un servicio de atención basado en la empatía, cercanía y eficacia.
