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Chatbot hotelero ¡Mejorando la experiencia de los turistas!

La industria hotelera se ha mostrado bastante resistente a adoptar nuevas herramientas tecnológicas como un chatbot hotelero.

¿Por qué? existe una vieja creencia de que los robots le quitan cercanía y desmejoran la calidad de asistencia de un hotel.

Pero el otro lado de la moneda nos ha demostrado que, si un cliente debe esperar mucho tiempo para ser atendido lamentablemente habrá consecuencias mucho peores.

¡Mejor, lee este artículo hasta el final y comprueba por ti mismo si vale o no la pena invertir en Inteligencia Artificial para tu hotel!

Chatbot hotelero para reservas

Gracias al chatbot hotelero, la industria está experimentando cambios radicales en la forma en la que los turistas hacen sus reservas y en general, como se presta el servicio al cliente.

Con este recurso inteligente los usuarios pueden reservar su habitación en cualquier momento, sin estar atados a un horario de atención porque funciona 24/7.

Este rasgo convierte al chatbot en una herramienta bastante cómoda pues no siempre tenemos tiempo disponible para realizar estos trámites de manera presencial o esperar a que un agente atienda nuestro llamado.

Una de las mejores características de los chatbots es la rapidez en las respuestas que brindan a los usuarios, además puedes configurarlo de acuerdo con las necesidades de tus clientes para ofrecer un servicio personalizado.

Lo ideal sería combinar el servicio de call center con la IA conversacional para potenciar los canales de atención.

Esto no sólo aplica para las reservas de habitación, también puede utilizarse para reservar espacios para eventos, restaurantes, transporte o cualquier otro servicio dentro del hotel.

Aprovecha al máximo el rendimiento de tus empleados

Con aprovechar al máximo la operatividad de tu hotel no quiero decir que vayas a despedir a tus empleados. Al contrario ¡Fortalece tu frente de atención al cliente!

Mientras un chatbot hotelero se encarga de las reservas y de responder a las preguntas frecuentes de los usuarios, tu equipo de servicio al cliente podrá enfocarse completamente en brindar una excelente atención al turista sin perder tiempo en tareas repetitivas y pesadas.

Esta nueva distribución del trabajo hará que tus empleados estén más tranquilos y listos para asistir a los usuarios. No tener que lidiar con las cuestiones operativas diariamente impacta positivamente en la eficacia y productividad de los colaboradores.

Otra ventaja es que, la Central de Reservas podrá utilizar su tiempo de forma inteligente, encargándose de generar ventas y atraer clientes potenciales.

Chatbot hotelero

Asistencia múltiple y simultánea

Atender múltiples consultas al mismo tiempo se convierte en una tarea titánica cuando prescindimos de tecnologías basadas en la IA como un chatbot hotelero.

Yo lo he intentado y es simplemente imposible atender a todas las consultas, siempre hay algún cliente que se queda esperando por una respuesta que, para ser sincera, probablemente nunca llegue.

Y no porque no queramos responder, sino porque humanamente es imposible hacerlo.

Pero, tampoco podemos darnos el lujo de perder a los clientes por no atender a su solicitud rápidamente.

Entonces ¿Qué hacemos? Buscar la asistencia de un chatbot, este es capaz de responder a todas las consultas de los usuarios desde todos los canales de contacto de nuestro hotel.

Esto inmediatamente genera en los clientes una sensación de satisfacción que los llevará a recomendarte con sus amigos y conocidos.

El chatbot hotelero sólo necesita un entrenamiento

Es bien sabido que los hoteles tienen una alta rotación de empleados esto trae como consecuencia que cada vez que se contrate a una persona nueva hay que invertir tiempo en entrenamiento y capacitaciones para que sus servicios mantengan la misma calidad.

Lo que pasa con esto es que, mientras el empleado se adapta a sus funciones, sus compañeros se ven excedidos de trabajo y la productividad disminuye.

Con un bot te ahorrarás este problema, pues sólo deberás entrenarlo una única vez, luego irá aprendiendo y mejorando a través de las interacciones con los clientes. ¡Los robots no tienen problemas de memoria!

Empleados más felices, clientes satisfechos

De acuerdo con un estudio realizado por IBM junto con la Oxford Economics se entrevistaron a 1.005 organizaciones que utilizan chatbots diariamente y se les preguntó si valía la pena invertir en esta tecnología, los resultados fueron increíbles, el 96% de ellas respondió que la herramienta superó todas sus expectativas.

De este estudio también se recopilaron datos sobre la experiencia de los empleados con esta tecnología y el 68% de ellos afirmó que se sentían menos estresados y que su productividad en el trabajo aumentó gracias a los chatbots.

Ofrecer una óptima experiencia de cliente en la industria hotelera va de la mano con la satisfacción de los empleados en sus puestos de trabajo.

Por ello, combinar la tarea de tus representantes de atención con un chatbot hotelero es la mejor forma de potenciar el servicio y alcanzar mayores ventas.

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¿Por qué aplicar la automatización inteligente para promover las ventas?

¿Ya iniciaste con la automatización inteligente en tu negocio? Si no es así, este es el momento para hacerlo.

Captar nuevos compradores es un aspecto básico y muy importante en toda estrategia de inbound marketing, aunque este es sólo el comienzo, la verdadera magia viene después.

Una vez que el viaje del comprador con tu marca ha iniciado, debes alimentar su interés como mínimo para finalmente alcanzar la fidelización.

¡Acompáñame a ver cómo la automatización será imprescindible para promover nuevas oportunidades de venta!

La automatización inteligente es realmente efectiva

El lead nurturing o nutrición de leads se refiere a una estrategia de marketing automatizada muy utilizada actualmente para la preparación de nuevas oportunidades de negocio o leads, además de obtener la lealtad de los clientes existentes.

Dentro de un negocio hay muchas cosas por hacer, sin embargo, la tarea de alimentar constantemente el interés de los compradores hacia tus productos o servicios en esta primera etapa es esencial.

La idea de enviar correos individuales a cada cliente potencial se hace cuesta arriba, además es descabellado pensar en contratar a una persona sólo para enviar estos mensajes cuando se puede acudir a la automatización inteligente.

automatización inteligente

¿Para qué sirve la automatización inteligente?

Imagina todo el tiempo que podrá ahorrar tu equipo de marketing al implementar herramientas simples para automatizar procesos como las campañas de email masivos.

Así las tareas de estos profesionales se simplifican y podrán enfocar sus esfuerzos en otras áreas del marketing más complejas.

Con la automatización inteligente tienes la oportunidad de diseñar correos personalizados y enviarlos masivamente a las bandejas de entrada de cada uno de tus clientes potenciales de una forma muy sencilla.

Incluir esta técnica a tu plan de negocios es muy efectivo ya que te permite compartir herramientas útiles a tus potenciales compradores y segmentarlos de acuerdo con la etapa del embudo de ventas en la que se encuentre.

¡Además, tu empresa se verá mucho más profesional!

Optimiza el desarrollo de clientes futuros

Una excelente herramienta para acompañar a tu estrategia de marketing es el CRM, integrando este sistema con la automatización, se convierte en la solución definitiva para cumplir con los objetivos de tu plan de negocio.

Como hemos hablado en posts anteriores, un sistema de gestión de relaciones con los consumidores te ayudará a obtener información crucial sobre los clientes potenciales, ya que organiza y rastrea datos útiles para entender sus necesidades.

Con toda esta información podrás personalizar los correos que serán enviados con contenidos exclusivos para satisfacer las necesidades e intereses de estos usuarios.

Automatización inteligente, más cerca de tus clientes

Como en cualquier área de la vida, los clientes potenciales persiguen distintas metas, tienen diferentes problemas e inquietudes.

Pero, no basta con conocer estas necesidades, debemos atacarlas con contenido relevante y personalizado para obtener buenos resultados que garanticen el cumplimiento de objetivos.

Con la automatización inteligente logramos educar y preparar a los clientes potenciales que finalmente tomarán la decisión de trabajar con nuestra marca.

Aprovecha la tecnología para para guiar a tus futuros consumidores a través de un proceso de compras amigable y resolutivo hasta alcanzar la conversión y posterior fidelización.

En Keos disponemos de una serie de herramientas digitales, convirtiéndose en un gran apoyo para tu plan de negocios.

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