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Chatbot para negocios ¿Cuándo no deberías usarlo?

Más que una herramienta, un chatbot para negocios es el empleado perfecto y funciona muy bien para cualquier tipo de empresas. 

No pide permisos, no está sujeto a horarios, no se enferma ni reclama aumentos de sueldo, pero sí hace muy bien su trabajo aportando un gran valor al usuario.  

Cuando un bot inteligente está bien configurado puede brindar a los clientes la mejor experiencia de compra del mercado. 

Sin embargo, existen muchos factores para creer que algunos Ecommerce y marcas que no deberían acudir a este recurso y te estarás preguntando ¿Por qué? En este post, resuelvo tu duda.

Chatbot para negocios

Chatbot para negocios, la carta de representación de muchas marcas

En la mayoría de los sitios webs a los que entramos nos aparece una ventana de bienvenida que además de saludarnos, nos pregunta ¿Necesitas ayuda? Por ejemplo y sí, este es un bot. 

Los chatbots para negocio se presentan como la cara de la empresa, es decir son la recepcionista o vendedor de una empresa, pero virtual.

Actúa como esa persona que, al entrar a un local físico te ofrece su ayuda y te brinda toda la información necesaria para iniciar la búsqueda del producto o servicio ideal y finalmente concretar la compra ¡Así mismo funciona un chatbot!

Tal y como sucede con las personas, los chatbots generalmente tienen un carácter único alineado con las características propias de la empresa. 

De hecho, además de la personalidad, un chatbot para negocios debe tener un nombre igualmente llamativo que le permita al usuario asociarlo con la marca.

Si quieres saber cómo buscar el nombre perfecto para tu chatbot ingresa a mi blog Nombres para chatbot: ¿ya sabes cómo llamar a tu bot?.

Marcando la diferencia con un chatbot inteligente

Al implementar un bot para negocios, estamos brindando a los usuarios atención permanente. 

Es decir, no importa si tu cliente quiere comunicarse con tu marca a medianoche o a media mañana, desde China o desde Colombia, en días festivos siempre obtendrá una respuesta.

Lo que sucede con muchas marcas es que sólo tienen agentes humanos para atender toda esa ola de mensajes que llegan desde distintas vías. 

Este proceso manual entorpece la experiencia del cliente, quién finalmente opta por irse con la competencia, a pesar de que su primera opción ofrezca muy buenos productos o servicios.

Entonces para marcar la diferencia frente a tus rivales es muy importante contar con un chatbot para negocios muy bien diseñado para atender a todas las consultas repetitivas de tus clientes. 

De lo contrario, no dudarán en buscar una mejor opción que claramente no serás tú.

Un chatbot para negocios no es para todos

Dirás, la chica que escribió este artículo está loca, antes de llegar a este apartado me habla maravillas del chatbot y ahora dice que no es para todos.

¿Cómo es eso? Lo sé, puede sonar contradictorio, pero ya te voy a explicar porqué un bot para negocios no es para todo el mundo.

Si te encuentras dentro de las siguientes categorías, lo mejor es que no contrates un chatbot para negocios:

  • Aquellas empresas que no buscan optimizar los tiempos de respuesta.
  • Aquellas empresas que no quieran sumarse al proceso de transformación digital.
  • Aquellas empresas que quieran brindar un servicio al cliente limitado a horarios.
  • Aquellas empresas que no quieran expandir sus fronteras.
  • Aquellas empresas que prefieran perder clientes a diseñar una estrategia de comunicación enfocada en los consumidores.
  • Aquellas empresas que no busquen el crecimiento profesional de sus agentes de atención.
  • Aquellas empresas que sólo buscan vender sin fidelizar clientes.
  • Aquellas empresas a las que no les interese ofrecer a sus clientes productos a la medida de sus necesidades.

Lee también mi blog ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de un chatbot inteligente?

Súmate a las empresas exitosas

Después de leer el listado anterior ¿Tu empresa se encuentra dentro de alguna o varias categorías? Si es así, te invito a sumarte al grupo de empresas exitosas que, mediante el uso de un chatbot para negocios están consolidando su marca en el mercado.

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Funciones del chatbot que no puedes dejar de implementar

Las funciones del chatbot juegan un papel muy importante para el eCommerce a que se adaptan a todo tipo de industria para ofrecer a los consumidores una experiencia de compra mucho más placentera.

Aprovechar todo el potencial de estas funciones te permitirá alcanzar el éxito más rápido de lo que creías. Los chatbots tienen funcionalidades básicas diseñadas para atender las consultas de los clientes, pero ¿Sabías que puedes hacer mucho más?

En este post te enseñaré cuáles son las funcionalidades de los chatbots que debes implementar hoy mismo si quieres permanecer en la competencia.

Prospección de clientes dentro de las principales funciones del chatbot

Un chatbot inteligente es ideal para automatizar y mejorar cualquier proceso de ventas al prospectar clientes de forma eficiente.

Como te he explicado en otros blogs, la Inteligencia Artificial permite recabar información relevante de nuestra audiencia desde los diferentes canales digitales de contacto.

¿Qué puede hacer un bot en este sentido? Pues tiene la capacidad de concentrar y analizar estos datos para luego enseñarnos quiénes son los usuarios con más probabilidades de avanzar a la siguiente etapa del embudo de ventas.

De hecho, un chatbot puede ayudarnos a diseñar estrategias automáticas para administrar estos clientes potenciales. ¿Quieres saber cómo los chabots hacen este trabajo? Ingresa a Keos Bot ¡obtén el mejor chatbot para tu negocio!

Tus clientes pueden hacer sus pagos fácilmente

Las funciones del chatbot han transformado las ventas oline y se trata de una herramienta esencial para concretar una venta exitosamente.

Durante este proceso, los chatbots pueden ser una guía para finalmente cerrar el proceso de pago.

Estos pueden compartir los enlaces de pago en diferentes canales digitales como redes sociales, aplicaciones de mensajería instantánea e incluso desde el propio chat de nuestra web que llevarán directamente al usuario al formulario de pago.

Recordemos que los usuarios modernos buscan procesos cómodos y rápidos al momento de hacer sus compras.

El uso de celulares se ha convertido en una tenencia cada vez más arraigada porque son muy fáciles de usar y todo el mundo, o casi todos, tenemos uno.

Por otro lado, a través de estos dispositivos es muy fácil encontrar ofertas y promociones de nuestras marcas favoritas y además con la ayuda de un chatbot se hace aún más fácil.

Es así como, si una persona ve algo que le interesa o le guste lo comprará sin pensarlo porque es bastante sencillo.

Encontrar un servicio o producto

Todos sabemos que la pandemia modificó los hábitos de compra de los consumidores y la entrada en juego de los chatbtots permitió atender las nuevas necesidades.

En este sentido, dentro de las funciones del chatbot también se encuentra el asesoramiento, facilitando así las operaciones comerciales en estos tiempos tan difíciles para todas las industrias.

El auge de esta tecnología se debe a la limitación en las compras físicas, por lo que, los usuarios hallaron en los eCommerce y tiendas virtuales, la mejor alternativa para adquirir sus artículos y servicios.

Aunque, esta tecnología no quedó ahí, porque, además de encontrar sus productos y servicios favoritos, los clientes necesitaban igualmente de asesoría para su compra y mejorar la experiencia.

Entonces, para poder proporcionar ese valor agregado, los comercios descubrieron otra función bastante interesante en los chatbots, la asesoría en la venta.

Un bot inteligente no sólo permite al usuario encontrar artículos o servicios rápidamente, sino que también tiene la capacidad de recomendar algún complemento al producto o servicio principal. ¿Cómo lo hacen? Al detectar los intereses de los usuarios a través de su interacción.

Ejemplos de aplicación de chatbots

Los chatbots no tienen ninguna limitante al momento de incorporarse en cualquier industria, para que puedas verlo mejor ingresa a los siguientes links:

Chatbot hotelero ¡Mejorando la experiencia de los turistas!

Chatbots como aliados en la prevención de fraudes informáticos

Chatbots inteligentes: revolucionando la atención en el sector salud

Chatbot conversacional, la IA se apodera de la administración pública

Estos son sólo algunos ejemplos de las industrias que han sido transformadas por los chatbots y que han tenido mucho éxito.

Como podrás ver, no existen límites para los chatbots, empresas grandes, medianas o pequeñas y de cualquier rubro pueden aprovechar todos sus beneficios.

Funciones del chatbot, lo que trae Keos para ti

Nuestro Keos Bot es el asistente que estabas buscando para mejorar la experiencia de compra de tu eCommerce. Este bot alimentado por Inteligencia Artificial tiene la capacidad de mantener conversaciones naturales y fluidas con los usuarios, pero además, se adaptará a tu tipo de industria ¿Quieres saber más?

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¿Por qué tu estrategia de servicio debe estar centrada en el cliente?

No hay nada más importante para una empresa que sus clientes, por esta razón es prioritario contar con una estrategia de servicio focalizada en los consumidores.

Y es que mientras más se invierta en este rubro, mayor será el crecimiento de la cartera de clientes.

Al incrementar los canales de contacto del negocio como centros de asistencia al cliente, aplicaciones de mensajería o chatbots, verás un aumento significativo de tus clientes potenciales.

Esto es porque tendrás una mayor capacidad de atención para responder a las consultas y gestiones de los usuarios.

Actualmente estamos viviendo un periodo de transición que se aceleró junto con la pandemia debido a la limitación en la movilización, generando una recesión económica.

Ahora las empresas necesitan recuperar los espacios perdidos con estrategias muy bien definidas para recobrar su participación en el mercado.

Los negocios deben crear técnicas que apunten directo a los clientes con el objetivo de consolidar la relación comercial.

La mejor manera para lograrlo es diseñar una estrategia enfocada en brindar un servicio de calidad donde la experiencia del cliente sea en principal objetivo.

Estrategia de servicio: Customer experience o experiencia de cliente

La experiencia del cliente no es más que la suma total de las impresiones y sentimientos de los clientes como resultado de la interacción con los productos y servicios de una marca en particular.

Esta experiencia comprende toda la trayectoria del cliente con una marca, que inicia mucho antes de concretar una compra, y que continua con el uso del bien adquirido, pasando por una renovación o repetición de la compra.

Por eso encontramos, que las empresas más avanzadas con una estrategia de servicio bien implementada las convierte en líderes del mercado.

Esta acción permite estar a la altura de los consumidores, dejando atrás a la competencia gracias a su agilidad, tiempo de respuesta y retención de personal.

¿En qué posición se encuentra tu negocio?

Lo más importante es saber en qué posición se encuentra tu empresa dentro de la estrategia de servicio.

Este rubro se encuentra tabulado en 4 posiciones, cada nivel dependerá de los alcances logrados:

Nivel A: son aquellas marcas que alcanzan una experiencia de cliente completa y bien ejecutada.

Nivel B: son aquellos competidores que ya están bien adelantados hacia la excelencia.

Nivel C: son los negocios que están adelantando algo, pero que aún tienen que cubrir algunos caminos.

Nivel D: son los que aún se mantienen en una posición habitual y no valoran los beneficios de aumentar su nivel en la escala de la experiencia del cliente.

Esta clasificación te dirá el alcance la estrategia de servicio que brindas a tus clientes. Se trata de un tabulador que les permite a las empresas saber en qué posición se encuentran para poder medir y contrastar, pero, sobre todo, mejorar su operatividad e identificar debilidades o fortalezas.

Focalizar tu estrategia de servicio en el cliente te llevará directo al éxito

Ya sabemos que la mejor manera de ofrecer un servicio de calidad es centrar la estrategia en el cliente y, para lograrlo debemos contar con un buen equipo de soporte.

De modo que, para llevar esta tarea a un nivel profesional es primordial invertir en capacitación para el personal además de proveerles las mejores herramientas tecnológicas y que puedan realizar su trabajo de manera adecuada.

Las tecnologías de Inteligencia Artificial jugarán un papel muy importante para brindar un óptimo servicio. También se deben tomar en cuenta la actualización e incorporación de la mayor cantidad de canales de comunicación posibles.

Ten presente que cualquier innovación te permitirá tener una mayor presencia y competitividad para dar la guerra y que los rivales no te superen. Recuerda que tu objetivo es pertenecer a esa alta gama de la experiencia de cliente.

Debes mantener la guardia alta y no dejar ningún espacio descubierto para no descender de nivel. Para poder brindar una experiencia de cliente exclusiva debes dirigir tu estrategia a la satisfacción de los consumidores. Haz que se enamore de tu marca para estrechar el vínculo y ganar su fidelidad.

Estrategia de servicio

Alcanzando un mayor nivel dentro de tu estrategia de servicio

Para alcanzar un alto nivel de calidad en la estrategia de servicio al cliente y competir con grandes y exitosas empresas deberás considerar lo siguiente:

Los operadores deben tener todo equipo tecnológico necesario recurso para realizar su trabajo. Por esta razón deberás contar con equipos eficientes y actualizados ya que son tus agentes, la primera barrera de atención a los clientes y deben estar contentos.

Recuerda que son seres humanos y se agotan por lo que necesitan sus periodos de descanso. Ellos deben realizar trabajos de atención en gestiones complejas para que los clientes puedan llevar a buen término una consulta o seguimiento de servicio o producto de la empresa.

Los chatbots estarán destinados a realizar las gestiones más sencillas y básicas que son las que alcanzan más volumen de operaciones.

El objetivo de tu estrategia debe estar enfocado en satisfacer las necesidades de tus clientes. Por ello, deberás realizar un seguimiento a sus tendencias, ya que estas varían.

Las redes sociales, ahora pasan a ser un canal que crece en el gusto de los usuarios para interactuar con las marcas.

Pero, son muchos los canales que ellos utilizan para compartir o adquirir sus activos o servicios. ¡Mientras más puntos de contacto tengas, mejor!

El nacimiento de una nueva era

Hoy, la atención a cualquier acontecimiento cobra especial importancia para poder mantener el flujo comercial.

Y el mejor ejemplo fue el escenario inesperado de la pandemia. En este contexto, se tuvieron que hacer ajustes para mantener la actividad comercial de manera creativa.

Si el cliente no podía acudir al negocio se encontró que el negocio tenía que ir al cliente. ¿Y cómo lo resolvió? realizando entregas a domicilio y dándole uso a la tecnología disponible para hacer seguimiento a la gestión de ventas. De esta manera nacieron muchos nuevos emprendimientos exitosos.

Con esta experiencia entendemos que no debemos mantenernos estáticos, evolucionar de forma continua nos permite satisfacer las necesidades de los clientes para ganar su lealtad.

La diversidad de canales disponibles nos permite brindar asistencia desde cualquier dispositivo sin importar el nivel de tecnología.

Ya que, una llamada telefónica, SMS, correo electrónico o red social sirven para establecer una buena comunicación con los clientes.

Estrategia de servicio

Estrategia de servicio: Los cambios son bienvenidos

Los constantes cambios e innovaciones en la comunicación van generando en los clientes una variación en sus tendencias comunicacionales.

En consecuencia, debemos estar atentos, porque son los clientes los que dirán, de acuerdo con su conveniencia, cuáles son los mejores canales de contacto.

La pandemia marcó un antes y un después, durante esta época los usuarios comenzaron a crear grupos de ventas en aplicaciones como WhatsApp.

Debido a las limitaciones en los ingresos, muchos debieron crear microemprendimientos para poder cumplir con sus obligaciones económicas.

Y es en este contexto en el que podemos medir el alcance de las redes sociales. Desde hace muy poco tiempo, estas herramientas, vienen escalando en la preferencia de los consumidores para realizar sus gestiones de venta directamente con las marcas.

Con el tiempo, estas aplicaciones han adaptado sus estructuras con funciones únicas para realizar operaciones comerciales.

La tecnología conversacional es un gran aliado para alcanzar la excelencia

Las empresas más exitosas con su estrategia de servicio al cliente cuentan con la tecnología conversacional entre su abanico de opciones.

En este sentido, los chatbots son un excelente recurso para atender a varios usuarios simultáneamente, permitiendo descongestionar a otro canales u operadores.

Por esta razón, podrán administrar su tiempo para poder asistir a los clientes de manera más profunda cuando la complejidad de la gestión así lo requiera.

Con las herramientas adecuadas y la motivación correcta, tus agentes podrán brindar asistencia de calidad.

La tecnología conversacional también permite hacer y recibir consultas a través de cualquier dispositivo móvil, sin importar la hora y el día, cualquier consulta básica será atendida de inmediato.

La data acumulada permite establecer tendencias y comportamiento de compra de los clientes, lo que quiere decir que, esta información servirá para diseñar estrategias a futuro que incentiven al consumidor a realizar compras o reforzar la fidelidad con la marca.

Con esta tecnología y una buena estrategia de servicio al cliente los usuarios se sentirán muy cómodos y agradados de interactuar con nuestra empresa.

Con esta acción se aumenta la confianza y la satisfacción del cliente hacia nuestros productos o servicios. ¡Una razón para mantener una relación que se extiende con el tiempo!

En conclusión…

Contar con una sólida estrategia de servicio en la empresa, nos permitirá alcanzar un alto nivel de satisfacción por el soporte brindado al cliente.

Al alcanzar el pináculo de esa clasificación estaremos preparados para los nuevos retos que nos esperan en un mediano plazo.

Si los clientes están satisfechos con nuestro servicio, la confianza y fidelidad estarán a la vuelta de la esquina y más pronto de lo que crees, tendrás una enorme fila de clientes esperando comprar tus productos.

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Servicio automatizado de atención al cliente: 5 razones para tenerlo

Un servicio automatizado de atención es clave al momento de brindar soporte al cliente y todos los recursos que destinemos a este fin se convertirán en el principal catalizador para alcanzar los objetivos del negocio.

El servicio inteligente y automatizado debe garantizar una comunicación fluida, efectiva y rápida para mantener a los clientes contentos, atraer nueva audiencia y vender más.

Sin embargo, lograr nuestro principal objetivo representa sortear ciertos obstáculos que finalmente llevarán a nuestro negocio directo al éxito. ¿Cuáles son estos retos y cómo puedes enfrentarlos? Ya mismo te lo explico.

Servicio automatizado de atención, los obstáculos forman parte del éxito

Alcanzar los objetivos planteados para nuestro servicio automatizado de atención no es fácil, pero tampoco es imposible. Este proceso lleva su tiempo, amerita mucha planificación y aplicación de métodos.

La ejecución de este plan determinará el éxito de la marca, alcanzando la fidelidad de los clientes y un buen número de conversiones.

Se sabe que, uno de los sectores más importantes de toda empresa es el servicio de atención al cliente. Y es precisamente en esta área donde se comenzó a implementar la automatización, incorporando tecnologías de Inteligencia Artificial como los chatbots para ofrecer un mejor servicio.

Antes de los robots…

Este departamento era manejado única y exclusivamente por seres humanos. Todo ello representaba un cierto grado de dificultad, ya que las respuestas quedaban a criterio y sentido común de los operarios con tasas desequilibradas de aciertos y desaciertos.

Un servicio automatizado de atención al cliente cuenta con bots que soportan, bajo Inteligencia Artificial conversaciones bastante reales y con respuestas acertadas.

Aunque tienen una particularidad y es que, tienen la capacidad de recopilar información de sus interacciones aprendiendo constantemente para ofrecer una respuesta óptima a los usuarios.

Actualmente, la tendencia de las empresas es incorporar a su servicio automatizado de atención una estrategia omnicanal para interactuar con los clientes desde los diferentes canales de contacto disponibles como redes sociales, portales web y aplicaciones móviles.

Servicio automatizado de atención

¿Por qué tener un servicio automatizado de atención al cliente?

¿Tienes dudas sobre implementar un servicio automatizado de atención? A continuación, te explicaré 5 razones por las cuales debes tener en cuenta este recurso:

Eficacia en la resolución de consultas

Incorporar las propiedades de los bots, sin duda, aporta una gran agilidad al momento de brindar solución a las gestiones de venta más comunes.

El objetivo principal de automatizar las áreas de atención al cliente es brindar un canal a los usuarios que pueda solucionar sus problemas.

Los consumidores podrán resolver la mayoría de las gestiones por su cuenta sin la necesidad de hacer una llamada o asistir a una oficina comercial.

Un servicio automatizado de atención permite realizar una buena cantidad de operaciones, así tus clientes no perderán más tiempo entre traslados.

La omnicanalidad dice presente

Una de las ventajas que aporta la omnicanalidad a la prestación de un servicio automatizado es que tus clientes podrán interactuar con tu marca desde cualquier lugar.

Con esta figura los clientes podrán elegir entre una variedad de plataformas para comunicarse con la empresa. Por eso, la automatización de la atención en estos canales permite a tu negocio brindar atención permanente.

La fidelidad del cliente queda garantizada

El sólo hecho de ofrecer disponibilidad permanente en diferentes canales de atención al cliente, permite generar un vínculo de confianza entre el consumidor y la marca. El nivel de satisfacción aumenta y con ello la fidelidad hacia el negocio.

Factores como la capacidad y velocidad de repuesta además de la resolución de problemas logran estrechar la relación comercial.

¡El efecto manada no se hace esperar! Tus clientes estarán tan contentos que les dirán a otros usuarios lo bien que lo hace tu marca.

Disponibilidad horaria 24/7

Si algo tiene el servicio automatizado de atención como una gran ventaja, es la amplitud y disponibilidad horaria durante todo el año.

Lo que si debemos aclarar es que esto no aplica en todo tipo de consultas, ya que en las situaciones más complejas se necesita un representante de atención que, en algunos momentos no podrá responder tan rápido.

Aunque, los bots sí podrán brindar información para otro tipo de gestiones relacionadas con horarios de trabajo o de atención, entre otras preguntas frecuentes.

La automatización permite al cliente decidir cuándo y cómo podrá contactar a la empresa de acuerdo con su disponibilidad.

Lo que se traduce en que, ya no es la empresa quien delimita los términos del contacto, esta acción queda de parte del cliente para brindarle mayor comodidad y satisfacción.

Mejor administración del capital humano

Con la aplicación de un servicio automatizado de atención, podrás redistribuir al personal de manera tal que puedan brindar un servicio personalizado a las gestiones que así lo requieran.

Los bots pueden asistir las consultas básicas y con eso se descongestionarán otros canales de consulta u operaciones más complejas.

Con esto, los empleados podrán optar por trabajar en tareas más completas y mejor calidad, mientras que los bots seguirán realizando gestiones básicas.

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¡Ventas en Halloween! Cómo aumentar tus ganancias con ayuda de la IA

¿Quieres aumentar tus ventas en Halloween? Para ello, deberás adaptar tanto tu sitio online como tu local físico a esta temporada.

La noche de brujas es una gran oportunidad para bajar la existencia de mercancía de la temporada anterior y abastecerse de mercancía de la nueva para la última etapa del año.

Lo más importante es aprovechar todos los recursos disponibles que tengamos a nuestro alcance para incrementar las ventas de manera exitosa en esta temporada y con la ayuda de la Inteligencia Artificial.

A continuación, te daré varios consejos para que puedas potenciar tus ventas y alcanzar las metas lo más pronto posible.

Convierte tus chatbots en entes de miedo para aumentar tus ventas en Halloween

Ya hemos hablado de que los chatbots se presentan como uno de los recursos más importantes y valiosos en lo que a la atención al cliente se refiere.

¿Aún no tienes uno? ¡Corre y habla con uno de nuestros asesores para crear el mejor chatbot de Halloween! Así podrás generar más ventas en este día tan especial.

Luego de obtener tu chatbot o si ya lo tienes, podrás configurarlo como quieras, sólo tendrás que buscar la información para que pueda aplicarse el ad hoc, correspondiente a la temporada de Halloween.

La finalidad de esto es crear el ambiente propicio para incentivar al cliente y que pueda concretar su compra con una experiencia agradable y festiva.

Prepara el escenario para que tu marca grite por todos lados que es Halloween

La celebración de la noche brujas tiene sus características muy definidas, entonces, tu empresa debe tener objetos o colores que se identifiquen con la fiesta.

Así que los colores naranja, negro, verde o violeta deben estar presentes en tus redes sociales o en cualquier plataforma donde tengas presencia.

Recuerda que lo importante es aumentar tus ventas en Halloween. Para eso, debes incrementar y establecer estrategias que garanticen atraer al cliente para estimular la compra.

Busca productos exclusivos de temporada y si es posible que sean ediciones especiales, así que todas las portadas de tus aplicaciones deben estar vestidas de Halloween.

¡Envía correos misteriosos! Sorprende a tus clientes

En este caso, si eres una de esas empresas con sistemas automatizados de correo electrónico, este punto es fundamental.

Y es que los correos automatizados pueden ser un gran aliado para fomentar las ventas en Halloween

Los sistemas de Inteligencia Artificial te podrán ayudar con el envío masivo de correos para poder informar descuentos en días específicos de la temporada o generar cupones que promocionen, en un día exclusivo, un descuento extraordinario.

No debes olvidar que este tipo de correos debe contener decoraciones alusivas a Halloween.

Ventas en Halloween

Aumenta las ventas en Halloween con un Challenge

Entre las estrategias más seguidas y rentables en el marketing digital más rentables nos encontramos con los desafíos o challenges, que son ideales para poder interactuar con los usuarios.

Para esta época, los challenges son perfectos, ya que busca establecer retos con una duración de tres días o más, pidiéndole a los usuarios realizar algún desafío y quien gane obtendrá un premio.  

Lo interesante de esta estrategia es que mientras dura el desafío, el producto estará en el top de promoción. Estos challenges pueden estructurarse en varias fechas y también con distintos artículos.

Para incentivar las ventas en Halloween no puedes olvidar ningún detalle

Hay algo que debemos tener claro y es que esta fecha se ha convertido en un ícono de los precios bajos.

En todas partes del mundo se designa un día específico para dar descuentos extraordinarios como un cierre de temporada e iniciar una nueva.

El “Black Day” como también se le conoce es un día donde se aprovecha para hacer una transformación de tu tienda física.

Aquí deberás jugar con la decoración del sitio e incorporar colores y motivos que tengan que ver con Halloween. ¡Incluyendo disfraces para el personal!

Incluye eventos especiales para este día

Aparte de ajustar la decoración de tu local para la época de Halloween también debes incorporar actividades relacionadas con la temporada.

Estas pueden ser reuniones o eventos con temática de la noche de brujas y que pueden impulsar las ventas en Halloween.

Ejemplo de esto podría ser una tienda de venta de cosméticos que pueda crear un evento de niños, que busquen el maquillaje de Halloween más original entre los participantes.

O en el caso de una pastelería podría ser crear concursos especiales con los productos de la pastelería. Aquí el objetivo sería, por ejemplo, buscar el mejor pastel elaborado por los concursantes.

Aunque sabemos que esto no está relacionado con un recurso digital, no debemos descuidar el tema del local físico tampoco.

Si quieres potenciar tus ventas en Halloween con la ayuda de la Inteligencia Artificial comunícate con nosotros.

Te ofrecemos la mejor tecnología para hacer de este día algo especial para tus clientes, con una buena atención te aseguro que atraerás más consumidores de los que creías.

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¡Bot para Messenger, el mejor asistente de atención para tu Marketplace!

¿Por qué el bot para Messenger será tu mejor asistente de atención de tu Marketplace? No hay dudas, de que los chatbots son un excelente recurso para mantener a los usuarios interesados en nuestra marca.

Son dinámicos, naturales y además, puedes darle una personalidad única que terminará por conectar con el usuario.

La clave aquí es utilizar todas estas cualidades para hacer crecer tu negocio, en este caso, nos enfocaremos en los negocios de Marketplace.

Antes de hablar sobre el bot para Messenger, veamos de qué se trata el Marketplace

Marketplace no es más que una plataforma integrada a Facebook que facilita la compra y venta de artículos en cualquier lugar.

En principio, la herramienta estaba orientada únicamente a los usuarios de cuentas personales que quisieran comprar, vender o canjear todo tipo de productos.

Pero debido a su éxito, muchas empresas se hicieron presentes y comenzaron a utilizar algunas de las funciones de Marketplace para su beneficio.

Entre los usos más comunes que dan los negocios a esta herramienta están, la promoción de productos (sin que la marca lo haga directamente), exhibición de inventario en canales minoristas, entre otros.

Además, si un negocio publica sus productos en su cuenta comercial de Facebook, podrá exhibirlos sin costo alguno en Marketplace. Aunque, algunas de estas funciones aún no están habilitadas en todos los países.

Ten en cuenta que, para Latinoamérica está disponible la opción de Clic to Messenger con ella los usuarios interesados en tus artículos en realizar una consulta o concretar la compra podrán iniciar una conversación con tu marca.

En este sentido, el bot para Messenger será tu gran aliado, en el próximo apartado te contaré cómo aprovechar al máximo las funcionalidades de cada herramienta para lograr una combinación poderosa.

Bot para Messenger

Bot para Messenger y Marketplace, un dúo que potenciará las ventas de tu marca

En el comercio electrónico se genera un gran volumen de consultas repetitivas que no son posibles de responder tan sólo con un equipo de agentes.

Existen muchas limitaciones al momento de mantener una conversación constante con los clientes, pues el tiempo es el principal obstáculo.

Los consumidores de hoy en día están acostumbrados a recibir atención inmediata sin ningún tipo de restricción. Ellos exigen que las consultas se puedan hacer en cualquier momento del día, incluyendo los días no laborables o fines de semanas.

Si no puedes ofrecer este tipo de servicio, lamentablemente los clientes perderán el interés en tu producto y no sólo perderás la vena, sino que, además tienes muchas posibilidades de perder al cliente.

Una buena atención al cliente es esencial para tomar una decisión, son muchas las opciones en el mercado que pueden satisfacer a los usuarios. Entonces, si la atención no marca la diferencia, probablemente acudirán a la competencia.

Es hora de avanzar con las nuevas tecnologías

Para garantizar un óptimo servicio al cliente, el bot para Messenger será tu mejor recurso. Esta herramienta te permitirá automatizar las respuestas que recibirán tus clientes.

En consecuencia, la atención será permanente y le permita al interesado concretar la compra en tiempo real.

Este chatbot además, tiene la capacidad de incrementar la productividad en todos los procesos comerciales de tu empresa.

El servicio de atención al cliente estará cubierto eficazmente, aunque las consultas sean repetitivas y el volumen de preguntes sea muy alto.

¿Qué puedo hacer con el bot para Messenger?

Un bot para Messenger al igual que un chatbot inteligente puede hacer diferentes tareas que te ayudarán a mejorar la experiencia de compra del cliente. Entre las funciones más comunes se encuentran las siguientes:

  • Darle la bienvenida a los usuarios con un mensaje que los dirija directamente hacia la compra. ¡Después de todo si navegan por tu sitio, tienen la intención de comprar!
  • Aprovechar para anunciar ofertas y promociones exclusivas. Si el usuario ya está en tu sitio es un comprador potencial, probablemente a dejado sus datos y puedes aprovechar de enviar promociones y descuentos exclusivos sobre artículos que le interesen.
  • Incorporar un botón de respuestas habituales. El cliente contemporáneo quiere resolver sus consultas rápidamente, un botón de respuestas frecuentes te ayudará a dinamizar la conversación y mantener al usuario enganchado.
  • Adicionar leads a tu negocio desde Facebook. Con la opción de Clic to Messenger tendrás muchas posibilidades de sumar leads de calidad a tu negocio. Utiliza este medio para dirigir a los usuarios al bot para Messenger, hacer las preguntas adecuadas y recopilar información preciada de cada persona.
  • Compartir novedades y contenido relevante con los usuarios. Por este medio puedes compartir, por ejemplo, las guías de uso de un producto, nuevos artículos, la nueva entrada de blog de tu página, etc.

No olvides darles mérito a tus representantes de atención

Un bot para Messenger basado en Inteligencia Artificial es de gran ayuda para ofrecer un excelente servicio al cliente, sobre todo en redes sociales donde las consultas no paran.

Uno de los mayores beneficios de los chatbots es que brindan respuestas oportunas para que los clientes no tengan que esperar a que un asesor se desocupe para atenderle.

Muchas veces, las consultas son complejas y un bot no puede resolverlas, por eso debemos contar con un equipo de asesores de atención para intervenir cuando sea necesario.

La idea es poder combinar ambos recursos para ofrecer soluciones eficientes que deriven en una experiencia de cliente placentera.

Si quieres integrar un bot para Messenger en tu Marketplace, no dudes en conversar con uno de nuestros asesores.

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WhatsApp para bancos ¡Ventajas de usar este canal de atención!

El WhatsApp para bancos es una herramienta digital muy utilizada en el sector gracias a sus altos estándares de seguridad. Por naturaleza, los bancos están obligados a brindar la mayor protección a sus ahorristas pues, lo que está en juego es su dinero.

Por si fuera poco, esta aplicación cambiará la manera en la que tu banco brinda el servicio al cliente. ¿Quieres saber cuáles son sus ventajas? ¡Lee hasta el final!

¿Por qué debes implementar un WhatsApp para bancos?

Actualmente, las entidades financieras se inclinan hacia el uso del WhatsApp para bancos principalmente porque se trata de una herramienta que cuenta con un gran universo de usuarios alrededor del mundo.

Como ya sabemos, se trata de una plataforma que no sólo permite la comunicación entre amigos y familias, sino que se extendió a un formato comercial. Esto ha hecho que la herramienta se convierta en un canal de interacción confiable tanto para los bancos como para sus clientes.

La aplicación también se destaca por ser un medio diversificado donde participan personas de diferente franja etaria, permitiendo llegar a un mayor número de usuarios.

Una nueva era, un nuevo cliente

El WhatsApp para bancos llegó para moldear al nuevo consumidor y brindarle las soluciones que necesita para su problema. Realizar cualquier operación de forma confiable, rápida y segura, son las principales razones por las que los usuarios decidieron adoptar esta alternativa como su canal de autogestión favorito.

El hecho de no tener que salir de nuestras casas u oficinas para realizar alguna compra, solicitar un préstamo o el estado de cuenta de nuestra tarjeta, significa una mejor calidad de vida.

Tus clientes estarán felices cuando sepan que pueden hacer sus operaciones bancarias desde WhatsApp sin necesidad de perder tiempo y dinero en traslados.

Gracias a esta serie de ventajas es que vemos que los consumidores están disfrutando de este servicio. Pronto, los usuarios irán creciendo exponencialmente cada vez más exigentes y el sistema financiero debe estar preparado para afrontar este desafío.

Entonces, para poder cumplir con todas estas exigencias y expectativas lo mejor es incorporar aplicaciones de atención masivas como el WhatsApp para bancos, ya que cuenta con todo el potencial para brindar al cliente atención a la altura.

WhatsApp para bancos

WhatsApp + Inteligencia Artificial = Ecuación ganadora

Otro de los elementos que tiene el WhatsApp para brindar una experiencia de cliente extraordinaria es la Inteligencia Artificial. La incorporación de chatbots inteligentes a esta herramienta permite una óptima interacción con los clientes.

Algunas de las gestiones que podrán realizar los usuarios de tu banco incluyen:

  • Solicitartarjetas de crédito.
  • Ver el catálogo de productos y servicios financieros.
  • Ver la pre aprobación de su préstamo.
  • Realizar un registro para solicitar créditos.
  • Realizar pagos.
  • Hablar con un asesor de ventas cuando así lo requiera.
  • Y mucho más…

Además, por este medio, los usuarios recibirán notificaciones de seguridad respecto de los accesos no realizados a su cuenta. Como te podrás dar cuenta, son muchas las gestiones que se pueden hacer al incluir chatbots inteligente a tu WhatsApp para bancos.

La mayor hazaña de estos pequeños asistentes es que podrás liberar a tus representantes de atención de las tareas aburridas y cotidianas.

Pero no sólo esto, también juegan un papel importante en lo que a ciberseguridad se refiere, ya que puede restringir el acceso no autorizado o malicioso a las cuentas bancarias.

Como siempre te digo, un bot no cumple horarios, no se enferma y no pide vacaciones, por lo tanto, su gestión está 100% enfocada en la atención al cliente sin importar el día y la hora.

¿Cómo encaja Keos en esta fórmula del WhatsApp para bancos?

Tras 18 años en la industria y con más de 7.000 clientes, Keos te ofrece la solución perfecta para llevar a cabo la mejor atención al cliente en el sector bancario.

Keos Bot y WhatsApp para bancos se han aliado para formar una poderosa herramienta que permite no sólo brindar un extraordinario servicio de soporte al cliente, sino que, además lo hace bajo los mayores estándares de seguridad.

Tanto tú como tus clientes, podrán estar seguros de realizar transacciones transparentes y confiables, reduciendo así el riesgo de fraude a los que están expuestas este tipo de operaciones.

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