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¿Qué es un cliente y por qué es tan importante para el Marketing?

Quienes han incursionado en el mundo de los negocios, saben que los clientes son vitales para mantener en pie una empresa. Pero ¿Qué es un cliente realmente y por qué es tan importante para el Marketing? En este post te enseñaré todo lo que necesitas saber sobre tus clientes.

¿Qué es un cliente, es lo mismo que un consumidor?

Cuando hablamos de clientes nos referimos a aquellas personas o empresas que reciben un producto, bien o servicio a cambio de dinero o a través de cualquier otro artículo de valor como intercambio.

¿Es lo mismo cliente y consumidor? Aunque parezcan lo mismo existe una diferencia bastante clara. 

En este caso el cliente simplemente ejecuta la compra y no necesariamente será el consumidor final, en cambio, el consumidor sí se ve beneficiado por un servicio o utiliza el producto adquirido.

¿Cuál es la relación entre un cliente y el Marketing?

Como ya sabemos, las empresas no son nada sin los clientes, entonces ¿Qué es un cliente? el motor principal de toda industria. Los clientes también forman parte importante de las estrategias de Marketing de cualquier compañía y ¿Para qué las empresas trabajan para diseñar un plan enfocado en los clientes?

Como dije anteriormente, sin clientes no hay empresas, entonces, todo este proceso consiste en mostrar a las personas los productos y servicios que ofrecemos, que puedan interesarse y finalmente convertirse en clientes.

El Marketing basa sus acciones en el cliente y de hecho existe una estrategia llamada Marketing Relacional

Esta técnica es bastante útil para poder conocer a tus clientes y comprender sus necesidades, ya que de esta manera podrás ofrecer lo que efectivamente necesitan y así verás excelentes resultados para tu empresa.

Lo que nos ha enseñado el cliente moderno es que el Marketing debe estar dirigido a crear un vínculo con el cliente a través de sus emociones e impulsar su lealtad con las marcas. Si hacemos esto, la productividad de nuestra empresa será mucho mejor.

¿Quieres saber cómo manejar clientes insatisfechos? ingresa a mi blog ¡Manejar clientes insatisfechos no siempre es fácil pero sí es posible!

¿Cómo es el ciclo de vida de un cliente?

Si pensabas que el ciclo de vida de un cliente se limitaba a la compra, no estás en lo correcto. Por lo tanto, si tu meta es lograr un negocio exitoso, es muy importante que comprendas que se trata de un proceso mucho más complejo.

De hecho, antes de que un cliente pueda concretar su compra, existen muchos pasos previos que inician desde el momento que se convirtieron en clientes de tu marca. Entonces en cuáles son los distintos pasos o etapas del embudo de ventas:

  1. Captar a los clientes.
  2. Ejecutar acciones comerciales que impliquen estrategias de cross selling o venta cruzada.
  3. Obtener la lealtad de los clientes durante su ciclo de vida.
  4. Realizar campañas para recuperar clientes perdidos.

¿Qué es un cliente y cuáles son sus tipos?

Como ya sabrás ningún cliente es igual a otro, ya sea por su personalidad, intereses, etc. ¡Todos son distintos! Podemos clasificar a los clientes de la siguiente manera:

  • Activos e inactivos.
  • Según su frecuencia de compra.
  • Según su nivel de satisfacción.
  • Según su comportamiento.
  • Según su nivel de influencia.

En un próximo blog te hablaré sobre cada tipo de cliente para que tengas claro cada uno de ellos y puedas emplear acciones efectivas para su gestión.

Ahora que ya sabes qué es un cliente, promueve su satisfacción con Keos

Desde Keos podemos ayudarte a brindar experiencias de usuario únicas a través de nuestro Keos Bot y de nuestra plataforma Keos Sales

Además, con Keos Push podrás iniciar tus campañas de SMS Marketing e Email Marketing para recuperar clientes perdidos y promover la fidelización de los existentes.

¡Recuerda! Los clientes son el pilar de tu empresa, por eso, debes procurar brindarles la mejor atención posible para aumentar su satisfacción y aumentar la lealtad.

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¡Un buen chatbot! Arranca este 2022 con todas las pilas

Siempre digo que un buen chatbot es clave para ofrecer una experiencia de cliente única e impecable que garantizará la fidelización de los consumidores y además, el éxito del negocio.

Los últimos dos años nos han demostrado que las adversidades están a la vuelta de la esquina y que debemos estar preparados para enfrentar cualquier reto. 

Los cambios nos ayudan a crecer y en el mundo empresarial la adaptación es sumamente importante, de lo contrario, el fracaso será inminente.

En estos días la transformación digital es un proceso esencial mediante el cual deben pasar todas las empresas para sobrevivir al mercado. En este sentido la Inteligencia Artificial y los chatbots cobran mayor fuerza a la hora de impulsar cualquier negocio.

¿Termina el 2021 y aún no cuentas con una estrategia de comunicación digital sólida? ¡No lo dejes pasar y arranca este 2022 con todas las pilas puestas! Contrata el mejor chatbot para tu negocio y brindarles a tus clientes una experiencia de compra inigualable.

¿Qué debe tener un buen chatbot para exitoso?

La idea de crear un chatbot puede parecer bastante estresante, pues cada detalle cuenta y si no lo hacemos bien puede convertirse en un dolor de cabeza más que en una ayuda. 

Por eso, en este apartado te contaré lo que debes tener en cuenta para crear un buen chatbot y así alcanzar tu objetivo:

  • Tu chatbot debe tener personalidad y esta debe estar alineada con el carácter de tu negocio.
  • Facilita la usabilidad para destacar la satisfacción del cliente.
  • Haz un análisis de todos los procesos que puedes automatizar, de esta manera podrás reducir el error humano.
  • Antes de su lanzamiento, lo mejor es que hagas pruebas con personas de tu equipo para saber si está funcionando correctamente.
  • Mejora la experiencia de los usuarios con frases cortas, pero precisas.
  • Primero, utiliza el idioma predominante de tus usuarios para ver cómo funciona. Más adelante podrás incorporar otros idiomas que te ayudarán a expandir tu negocio.
  • Un buen chatbot debe dar respuestas efectivas. La capacidad de respuesta de un chatbot determinará el éxito del negocio, por eso estas respuestas deben ser rápidas, pero claras y acertadas.
  • Si te consideras una empresa innovadora, puedes utilizar un chatbot diferente para cada época del año.
  • Al implementar un chatbot, enfócate en el ROI (Retorno de inversión), esto puedes hacerlo al generar conversiones directamente con el chatbot o que pueda brindar valor con respuestas efectivas.
  • Presta atención al flujo conversacional, no queremos que los clientes estén dando vueltas en la conversación.
  • Para que tu bot sea más exitoso, entrénalo constantemente.
  • Elije un nombre atractivo y único, que conecte al chatbot con tu marca.
  • Realiza seguimientos de efectividad para saber qué funciona y qué no, para tomar medidas oportunas.
  • Incluye videos, imágenes y GIFs para hacerlo más interactivo.
  • Antes de lanzar tu chatbot, es muy importante que personas de tu equipo puedan probarlo para saber si funciona correctamente.

Si quieres saber cuáles son los beneficios de utilizar un buen chatbot visita nuestro blog

Ahora que ya sabes lo que debe tener tu chatbot para ser exitoso es hora de elegir a los profesionales adecuados para hacer el trabajo duro por ti.

Keos Bot ¡El chatbot ideal para arrancar este 2022 con buen pie!

Si estás pensando incorporar un nuevo chatbot a tu marca, Keos Bot es la opción perfecta para ti. Como expertos en la materia te guiaremos durante el proceso de creación para que el resultado sea perfecto ¡Un buen chatbot alineado a las necesidades de tu negocio!

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Chatbots para hoteles ¡Aporta valor extra a tus huéspedes!

La incorporación de los chatbots para hoteles para la asistencia al cliente ha demostrado ser una herramienta bastante eficaz en la interacción con los turistas.

Esto es porque el nivel de comunicación que ofrece, si se explota todo su potencial, es natural y puede pasar como un agente humano de atención sin problemas.

La Inteligencia Artificial aporta muchos beneficios al sector turístico, en este caso a la industria hotelera.

Aunque, esto no quiere decir que no sirva para otras ramas del sector como las agencias de viaje, aerolíneas o atracciones turísticas, etc.

Siguiendo con los chatbots para hoteles, la experiencia que se brinde a los huéspedes determinará el porcentaje de ocupación del hotel.

Es decir, mientras brindemos una mejor atención, mayor será la tasa de ocupación y esto lo podemos lograr al incorporar la Inteligencia Artificial a nuestros canales de atención.

¿En qué se traduce toda esta inversión? En mayores ganancias porque el hotel siempre estará ocupado.

Esto a su vez, hará que los clientes se conviertan en puntos multiplicadores para que nuevos usuarios quieran vivir la misma experiencia.

¿Cómo los chatbots para hoteles pueden ser la mejor carta de presentación?

Automatización como la mejor fortaleza

Por experiencia te cuento que toda operación automatizada será más eficiente y mejorará la calidad del proceso en cuestión.

Incorporar chatbots para hoteles permite brindar a los clientes una experiencia de atención efectiva, agradable y ágil.

Cada usuario podrá hacer sus consultas y dependiendo de la complejidad podrá ser atendido por un chatbot inteligente hasta culminar el proceso.

Estas tecnologías harán que tus clientes ahorren tiempo en la consulta, pero, además tus asistentes de atención podrán administrar mejor sus tareas.

Sigue el comportamiento de los usuarios

Los chatbots para hoteles pueden registrar las tendencias de los usuarios.

Lo que le permitirá al hotel establecer estrategias que incentiven al turista a volver a las instalaciones o, que los usuarios puedan manifestar sus sugerencias que permitan mejorar el servicio prestado, por ejemplo.

Confirma los pagos de tus huéspedes

La Inteligencia Artificial también sirve para confirmar un pago realizado a través de cualquier modalidad, adjuntando el soporte correspondiente.

O en el caso de algunas plataformas digitales, que cuentan con pagos directos, también puedes confirmarlos a través del chat.

Atención permanente con chatbots para hoteles

El servicio de atención de estos asistentes se adapta muy bien a los usuarios del sector hotelero porque muchas veces no hay garantías de que el traslado al hotel se haga en la hora prevista por muchos motivos, etc.

Entonces, la atención 24/7 de los chatbots permite a estos viajes ponerse en contacto con el hotel para informar del problema y conservar la reserva.

Así los clientes podrán disfrutar de una mejor experiencia. Este tipo de cosas, son las que harán que un usuario vaya a tu hotel y no a la competencia.

Chatbots para hoteles

Keos Bot el mejor aliado de los turistas

Con todos los beneficios que nos dan los chatbots para hoteles estaremos seguros de ofrecer una experiencia de calidad para nuestros huéspedes.

En este sentido, Keos Bot es el mejor aliado para tu estrategia de atención al cliente porque puedes configurarlo como prefieras, además de sus funcionalidades predeterminadas.

Esta herramienta genera confianza en los usuarios, ya que permite ofrecer respuestas certeras en muy poco tiempo.

Además, podrás crear campañas para atraer a más usuarios y mejorar la rentabilidad del hotel al subir las ventas.

Con Keos Bot podrás crear promociones de fines de semana o temporadas bajas de acuerdo con las tendencias de los usuarios.

Tendrás la posibilidad de adaptar este tipo de promociones a los canales digitales y compartirlas a través de los chatbots para hoteles.

Estas estrategias permiten generar interés en los usuarios, ya que al ver las promociones podrán interactuar con nuestros chatbots para obtener más información sobre estas.

Por último, también podrás informar sobre eventos relacionados con festivales de gastronomía, catas de vino o un día de celebración especial en el área de piscina que son actividades habituales en los hoteles.

Todo esto, a parte de la asistencia en tiempo real que podrás brindar durante el viaje del huésped para que todo esté listo cuando llegue a destino.

¿Tienes muchos clientes que hablan otros idiomas? ¡No te preocupes, Keos Bot es multilenguaje! Si no me crees ingresa a Chatbot políglota, atención al cliente más allá de las fronteras

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¡Manejar clientes insatisfechos no siempre es fácil pero sí es posible!

Aprender a manejar clientes insatisfechos no es una tarea fácil, ya que se involucran diferentes matices emocionales que se producen en el cliente.

Un cliente insatisfecho puede surgir por el incumplimiento de una entrega o porque el producto/servicio no era lo que esperaba, entre otras cosas.

Cualquiera que sea el motivo, lo importante es canalizar esa insatisfacción a través de una repuesta positiva. Quienes han transitado esta experiencia saben que es difícil manejar las quejas de los clientes.

El no poder gestionar la insatisfacción de un cliente con un final exitoso, implica consecuencias bastante negativas para las empresas ya que afectan la reputación comercial, de servicios y ventas.

La carga emocional que tiene un reclamo puede generar efectos adversos en la relación entre una marca y sus clientes.

Sin embargo, incorporar chatbots a esta estrategia es ideal para gestionar los reclamos de los clientes ya que son más efectivos y rápidos procesando la información que se genera.

¿Cómo los chatbots pueden manejar clientes insatisfechos de forma efectiva?

Completa vigilancia de la actividad

La tecnología conversacional de los chatbots tiene muchas ventajas y una de ellas es su capacidad para monitorear el comportamiento de los clientes.

Gracias al análisis del chatbot se puede controlar la interacción y ver cómo responde a las quejas de los clientes.

Con esto se pueden identificar algunos de los puntos críticos que tiene la empresa, y generar futuras estrategias de crecimiento.

¿Qué información te podrán brindar los chatbots acerca de la satisfacción del cliente?

  1. ¿Hay satisfacción en las repuestas que reciben los clientes?
  2. ¿Estas respuestas en realidad brindan orientación a los clientes?
  3. ¿Qué opinan los usuarios de tus bots?

¿Qué metricas que pueden evaluar los chatbots?

  1. La cantidad de veces que un chatbot no responde.
  2. La cantidad de usuarios que interactúan con tu chatbot.
  3. La cantidad de preguntas que respondió tu chatbot.
  4. El tiempo promedio que duró la interacción entre el chatbot y el cliente.
  5. El número de nuevos usuarios.
  6. La cantidad de conversaciones iniciadas y cerradas con éxito

Al conseguir estas mediciones podrás encontrar algunos vacíos que te servirán para optimizar la herramienta y mejorar la comunicación.

De esta forma podrás cerrar estas brechas y establecer estrategias que te ayuden a mejorar la gestión de soporte al cliente.

Para manejar clientes insatisfechos abre un espacio para las preguntas frecuentes

Disponer de un espacio de preguntas frecuentes en tu sitio web te dará la oportunidad para que los clientes puedan recibir información sobre cualquier producto o servicio.

Los chatbots tienen la facultad de brindar respuestas correctas a los clientes, por lo tanto, es una herramienta indispensable para ofrecer información clara y precisa.

Los clientes podrán ingresar al bot de tu negocio y realizar sus consultas de una forma ágil. A medida que la interacción progresa, la experiencia mejora.

Ofrece una experiencia ilimitada

Hay que considerar que, durante este malestar, los consumidores pueden reflejar enojo o impotencia al no poder realizar cualquier gestión.

Entonces, para manejar clientes insatisfechos es necesario contar con chatbots con Inteligencia Artificial amplia, es decir, que puedan aprender con la experiencia. 

Los chatbots con IA estrecha no tienen conciencia artificial y tampoco tienen capacidad de manejar algunas situaciones inesperadas.

Usan programas con reglas muy básicas sólo para generar coincidencias en las consultas con posibles repuesta. Si le dan una acción fuera de su contexto, la repuesta será: “No entiendo”.

Para que eso no suceda, es mucho mejor utilizar chatbots contextuales, especialmente diseñados para aprender y comprender.

Pueden recordar las interacciones y consultas pasadas de los clientes, dando repuestas bastante coherentes como si fueran seres humanos.

Manejar clientes insatisfechos

Presencia en múltiples canales para brindar un servicio personalizado

El consumidor de hoy es bastante activo y son muchas las plataformas digitales la que usan para buscar información sobre las marcas, productos, servicios, consultar precios y concretar las compras o interactuar con las empresas.

Por esta razón y para poder abarcar estas necesidades, el servicio al cliente de las empresas debe tener presencia tanto en las redes sociales, mensajería móvil, chat en vivo, páginas web, etc.

Pero abarcar todos estos canales muchas veces implica tener una gran estructura y personal suficiente, haciendo que los costos suban.

Con un chatbot, la inversión será mucho menor

Un chatbot inteligente puede manejar clientes insatisfechos ya que están configurados para interactuar de manera simultánea y eficiente desde diferentes plataformas. Además, pueden hacerlo 24 horas, los 7 días de la semana.

Pero no sólo esto, los chatbots tienen otro atractivo y es que las consultas pueden realizarse desde cualquier dispositivo móvil.

Estas herramientas pueden ser personalizadas y programadas para brindarle al cliente una experiencia agradable.

Todo esto ayuda a bajar la tensión de los clientes insatisfechos ya que se sentirán muy contentos con los resultados obtenidos.

Los chatbots inteligentes pueden identificar el lenguaje natural, incluyendo los errores tipográficos, así la comunicación será más fluida y los clientes estarán más cómodos con la interacción.

El uso de símbolos, imágenes o gifs está permitido, ya que esto genera un ambiente relajado y gracioso, pero sin ser muy invasivo.

Es ideal que el saludo inicial refleje el nombre del usuario así, no sentirá que está hablando con un simple robot.

La idea es poder brindar al cliente una experiencia lo más cercana posible a la que se tiene conversando con un ser humano.

Este es el nivel de personalización que debemos alcanzar para que el cliente se sienta contento. Con esta fórmula podrás manejar clientes insatisfechos y bajar la tasa de insatisfacción.

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Calidad del servicio al cliente ¿Cómo medir el trabajo de tus agentes?

En el servicio de atención al cliente las empresas deben establecer una política donde garanticen una buena calidad del servicio al cliente.

Indagando, por ejemplo, qué motiva las quejas de los usuarios, así se pueden las debilidades en los procesos de la empresa.

En este blog te voy a explicar cuáles son las mejores prácticas para medir el trabajo de tus representantes de atención para que puedas hacer los ajustes necesarios y optimizar este servicio.

Los clientes siempre opinan sobre la calidad del servicio tu empresa

Es bien sabido que los clientes utilizan todos los canales disponibles para comunicarse con las marcas y de esta manera gestionar sus dudas o conocer más sobre los productos.

En muchos otros casos, los usuarios también dan a conocer su opinión en si es que están insatisfechos por un proceso de venta inadecuado e incluso por el propio producto.

Para poder identificar y monitorear estas fallas en los procesos relacionados con la gestión de ventas, lo mejor es implementar un método de evaluación de calidad de servicio.

Esto evitará la erosión de la cartera de clientes, que son el activo más importante de la empresa.

No dejes que se vayan por un mal servicio de atención

Generar la pérdida de un cliente por falta de corrección de algún proceso, por mínimo que nos parezca, irá disminuyendo la cantidad de consumidores de nuestra  marca e incluso de futuros clientes.  

Optimizar el servicio que brindas a tus clientes te da la posibilidad de medir los esfuerzos que hacen tus representantes de atención y cuáles son sus fortalezas y debilidades.

Con esta información podrás motivarlos y establecer planes de capacitación para mejorar su rendimiento.

Entonces, es prioritario establecer una estrategia que nos permita ofrecer la calidad del servicio que nos lleve al éxito en el que los objetivos estén claros y se puedan cumplir.

Haciendo hincapié en realizar seguimiento individual de los agentes e implementar un sistema métrico para evaluar y controlar todo el equipo.

¿Qué debes tomar cuenta para mejorar la calidad del servicio?

Como primer punto, tenemos la efectividad

Como en cualquier proceso e incluso un juego, la efectividad es muy importante ya que nos permite monitorear en el plano de servicio.

Este indicador nos dice si las acciones implementadas están logrando los resultados esperados, si esto es así, tendremos por cada caso resuelto, un cliente satisfecho.  

Puntos críticos para analizar el trabajo de los agentes individualmente:

  • Se resuelven los problemas del cliente (se mide cualquier consulta, ya sea sobre el producto o compra efectiva).
  • Las explicaciones al cliente están siendo claras o precisas.
  • Son útiles las explicaciones dadas al cliente.
  • Las explicaciones fueron suficientes para el cliente.
  • Se pudo reducir el esfuerzo del cliente de manera activa.
  • Estamos tomando todas las medidas a nuestro alcance para resolver el problema del cliente (en el caso de que el problema no tuvo una resolución en la primera etapa)

Análisis global del equipo

Este debe ser un análisis cuantitativo, donde deben considerar algunos parámetros que permitan medir el rendimiento de todo el grupo, en las múltiples interacciones a lo largo del proceso:

  • Índice de esfuerzo del cliente.
  • Índice de resolución de problemas.
  • Indicador de satisfacción del cliente.
  • Índice de resolución en el primer contacto.
  • Índice de éxito del cliente.
  • Número de repuestas por caso o ticket.
  • Resultados de encuestas de calidad del servicio.
  • Valoración del servicio.

Control cualitativo

El control cualitativo de los comentarios de los clientes es difícil de medir, pero sí puedes identificar en qué momento se dio un buen servicio.

Con esto podrás identificar que se hace bien o mal en determinados casos:

  • Seguimiento en las redes sociales.
  • Encuestas post venta, bien sea después de un e mail o chat.
  • Llamadas anónimas o chats.

La eficacia

Cuando nos referimos a la eficacia, hablamos de la posibilidad de simplificar y agilizar nuestro servicio de atención sin restar efectividad.

Este es sin dudas, un valor importante para brindar una buena calidad del servicio, ya que hay menos estrés y el trabajo es mucho más placentero.

Puntos para considerar en los agentes de manera individual:

  • No se confunde al cliente.
  • Son precisas las explicaciones dadas al cliente.
  • No hay temas redundantes.
  • Se muestra el cliente impaciente o lo manifiesta.
  • Se trata de resolver el problema anticipadamente.
  • Se mantiene una comunicación equilibrada o comprensible. Así sea un ambiente cargado de presión.
  • Se toma el tiempo para preguntar y asegurarse de que el cliente aún tiene dudas.

Control cuantitativo de todo el grupo

  • Números de reenvíos a otros agentes.
  • Repetición de reenvíos (las veces que necesita el cliente para repetir su gestión por ser reenviado por teléfono).
  • Resolución en el primer contacto.
  • Tiempo medio de la primera repuesta.
  • Tiempo medio de repuesta en general.
  • Cantidad de seguimientos para resolver el problema.

La productividad es importante para mejorar la calidad del servicio

La productividad es la carga de trabajo que pueden manejar tus agentes de servicios reduciendo los tiempos muertos.

Este elemento busca que su trabajo pueda satisfacer a los clientes y de esta manera saber si estamos siendo efectivos

Control cuantitativo de todo el grupo:

  • Cantidad de problemas resueltos incluyendo las solicitudes.
  • Número total de las interacciones con los clientes.
  • Cantidad máxima de conversaciones simultáneas en el caso de los chats en vivo.
  • El tiempo de uso promedio (se refiere al tiempo promedio de las conversaciones vs el tiempo de inactividad).

Amabilidad y tono de la conversación

En este punto debe predominar el trato educado, en lo posible un trato amable y respetuoso.

Cuando se trata de una conversación algunas personas pueden darle diferentes interpretaciones según su estado de ánimo.

Muchas veces podemos tener una postura amable al atender, pero esto se puede percibir de otra manera.

Puntos para ser analizados en los agentes de manera individual:

  • El lenguaje usado es positivo.
  • El lenguaje usado es directo.
  • Se brinda el apoyo de manera instantánea.
  • Se dirige al cliente por su nombre.
  • Trata al cliente con cortesía.
  • Las explicaciones dadas tienen definiciones claras y sencillas.
  • Se aplican métricas de escucha.
  • Se indican al cliente los tiempos de espera de las respuestas.
  • No usa términos técnicos a menos de que se necesario.
  • Se le da al cliente el tiempo y espacio necesario para expresar su problema.
  • El cliente nunca es culpado.
  • Se describen bien las acciones y los pasos a seguir.
  • Redacción correcta y con sentido acerca de los productos, incluyendo sus características.
  • Se les dan buen uso a los emojis.
  • Se da soporte adicional.
  • Se le agradece al cliente al finalizar la conversación
  • Tolerancia a la diversidad cultural.

Esperamos que esta guía pueda servirte para medir el trabajo de tus representantes de atención.

Mejorar la calidad del servicio al cliente es fundamental para garantizar la satisfacción de los consumidores.

Incorporar sistemas inteligentes como los chatbots, te ayudará a optimizar este servicio de forma inmediata, sea cual sea el rubro de tu negocio.

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¡Biografía en Instagram empresas! Cuenta la historia de tu marca

La biografía en Instagram empresas es muy importante para generar impacto ya sea positivo o negativo en tus seguidores y potenciales clientes. Pues de la biografía se desprende toda la información esencial de tu marca.

Muchas personas piensan que la biografía en Instagram empresas es tan sólo un requisito más de la compañía para crear la cuenta. Sin embargo, la manera en la que estructures esta información definirá el éxito de tu negocio.

La biografía en Instagram empresas es más que datos…

La biografía de cualquier cuenta empresarial de Instagram se traduce a una tarjeta de presentación, por eso, debe contener información relevante y atractiva para atraer a tu público objetivo.

Aunque no lo creas, este espacio puede ser el incentivo que necesita una persona para tomar la decisión que comprarte a ti y no a la competencia.

¿Te has preguntado por qué hay usuarios que sólo entran a tu cuenta y ni siquiera hacen una pregunta?

Esto puede deberse a que la información plasmada en tu biografía de Instagram empresas no fue lo suficientemente tentadora como para iniciar una interacción.

Por eso, es muy importante que, cuando vayas a crear tu perfil empresarial en Instagram tengas una clara idea de lo que quieres transmitir para así configurar una buena biografía que pueda causar el impacto deseado.

¿Cómo puedo configurar la bio en mi cuenta de Instagram empresas?

Cuando creamos una cuenta en Instagram, el perfil nos pide completar información generalizada. Pero, en el caso de la mini bio, es un espacio libre exclusivo para destacar las cosas más importantes de tu marca.

Para iniciar la configuración de tu biografía, primero deberás ingresar a la aplicación y hacer clic en el último ícono a la derecha, en la parte inferior de la página. Para insertar la información haz clic en el campo “editar perfil”.

En este campo podrás agregar la foto del perfil, nombre de la empresa y el nombre del usuario, todos los elementos que van a darle identidad a tu marca.

Por esta razón, debes hacer una buena elección de cada uno de los elementos ya que estos van a representar tu negocio. ¡Es tu carta de presentación!

El formato de la foto del perfil es circular y este se refleja en todas las acciones gráficas de Instagram, tanto en las historias como en los comentarios, este logotipo dará a conocer tu marca.

Ten en cuenta que el nombre de usuario debe ser simple para que sea fácil de encontrar.

Biografía en Instagram empresas

Bioen Instagram  como estrategia de Marketing Digital

La descripción debe estar bien organizada, recuerda que sólo dispones de un espacio reducido para informar, 160 caracteres como máximo.

Por lo que tu estrategia debe estar enfocada en los caracteres especiales, enlaces, emojis y palabras claves.

Todos estos elementos pueden ser combinados en la biografía de Instagram de tu marca y puedes cambiarlos cuando lo amerites.

Por ejemplo, incluir información de un nuevo lanzamiento o informar de un evento a tu audiencia.

Debe describir lo que hace tu marca, el propósito y lo que quieras que la gente encuentre en tu perfil.

Puedes buscar información de otros negocios que se adapten a lo que tú tienes para tomar ideas que te ayuden a conseguir el objetivo.

Un patrón que funciona y es muy común en los perfiles de muchos negocios recopila una breve descripción de la empresa, hashtags, ubicación, premios, campo de actividad, contactos, correos electrónicos, enlaces, etc.

¿Qué debo considerar al crear mi biografía en Instagram empresarial?

Cada vez que hagas un cambio en la foto, el sitio web, la descripción o en la información de contacto o comercial, debes revisar los botones de acción de Instagram.

Es prudente, activar esta función en el perfil empresarial porque te garantiza que pudo actualizar con éxito la información en tu bio.

Esto es porque todos los botones de acción habilitan a los usuarios para que puedan interactuar de una manera, directa y eficaz con tu marca.

Combina tu perfil de Instagram con Inteligencia Artificial

Ya tienes tu biografía en Instagram empresarial, ahora los usuarios se sentirán más atraídos a consultar por tus productos ¡No los dejes esperando una respuesta mucho tiempo!

Utiliza chatbots y un sistema inteligente de mensajería centralizada para atender las consultas de tus seguidores en tiempo real.

Estas herramientas te darán la capacidad de atender rápidamente a todos los usuarios en cualquier momento y lugar.

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Día sin IVA 2021 ¡Todo lo que debes saber sobre este evento!

El Día sin IVA es un evento celebrado en Colombia cuyo objetivo es permitir a los consumidores comprar, durante tres días, artículos de distintas categorías exentos del 19% de IVA.

Este beneficio es promovido por el Gobierno Nacional y amparado bajo la Ley de Inversión Social, exclusivo para las compras online.

Este próximo 28 de octubre de 2021, será el primero de esos días donde las personas podrán comprar una gran variedad de productos bajo este beneficio.

A esta fecha le siguen el 19 de noviembre y 3 de diciembre, para que todos los colombianos puedan disfrutar de este acontecimiento.

Los resultados de este evento en el año 2020 fueron increíbles, según las estimaciones, se generaron ventas por más de $13 billones, una cifra bastante significativa. Las expectativas de este día especial buscan estimular el consumo y liquidar los inventarios.

¿Cuáles son los artículos que están incluidos en la jornada del Día sin IVA 2021? ¡Hoy te lo cuento!

Vestuario y tecnología incluidos en el Día sin IVA 2021

Los artículos que están incluidos en la jornada del día sin IVA 2021, se distribuyen en las siguientes categorías: computadoras, electrodomésticos, elementos deportivos, equipos de comunicación, juguetes, bienes e insumos agropecuarios, útiles escolares, vestuario y complementos.

Hay que destacar que los productos no pueden superar el tope establecido en UVT en la reforma tributaria cuyo monto para este año está establecido en $ 36.308.

Detalle de las categorías beneficiadas en la jornada:

1.Computadoras, electrodomésticos y equipos de comunicación, los que su precio de venta por unidad sea igual o inferior a 80 UVT.

Sin que esto incluya el impuesto al valor agregado sobre la venta. Lo que significa, su valor debe ser hasta los $ 2.904.640 el valor unitario.

2.Elementos deportivos cuyo rango de precio de venta por unidad sea igual o inferior a 80 UVT, sin que este incluya el impuesto de las ventas (IVA), es decir, hasta los $2.904640 el valor unitario.

3.En el caso de juguetes y juegos el rango de precio de venta por unidad debe ser igual o inferior a 10 UVT, sin que este incluya el impuesto sobre la venta (IVA), es decir, hasta los $363.000 el valor de la unidad.

4.En el caso de los bienes e insumos en el sector agropecuario el rango de precios de venta por unidad debe ser igual o inferior a 80 UVT, sin que esto incluya el impuesto sobre la venta (IVA), hasta los $2.904.640 el valor unitario.

5.Útiles escolares que se encuentren en un rango de precio de venta por unidad igual o menor a 5 UVT, sin que el articulo incluya IVA. Equivalente a los $181.500 la unidad.

6.Vestuarios que se encuentren en un rango de precio por unidad igual o inferior a 20 UVT, sin que esto incluya el IVA. Es decir, hasta un valor de $726.160 la unidad.

7.Complementos de vestuarios que se encuentran en un rango de precio de venta por unidad igual o inferior a 20 UVT, sin que esto incluya el impuesto a la venta o IVA. Es decir, hasta $726.160 por unidad.

Artículos con descuentos durante la jornada del Día sin IVA 2021

Computadoras, electrodomésticos y equipos de comunicación

Incluye todos los equipos eléctricos que se usan en el hogar, exclusivamente congeladores, estufas, máquinas para lavar y secar ropa, parlantes de uso doméstico, refrigeradores, aspiradoras, procesadores de alimentos, cepillos para dientes eléctricos, tabletas, lavaplatos eléctricos, aires acondicionados, calentadores de agua eléctricos, enceradoras de piso, televisores, trituradores de desperdicios, secadores de cabello, planchas, hornos, hornos microondas, teteras, planchas para cocina, calentadores de ambiente, cafeteras, resistencias para calefacción, tostadores, computadores personales, ventiladores y equipos de comunicación. En esta categoría también se incluyen dispositivos que usan gas combustible y energía solar como fuente de alimentación.

Elementos deportivos

Esta categoría incluye raquetas, bates, pelotas de caucho, bolas, balones, gafas para natación, salvavidas, aletas, guantes de beisbol y softbol., trajes de neopreno, cascos, protectores para codos, manos y espinillas, guantes de boxeo, bicicletas, bicicletas eléctricas, zapatos especializados para diferentes actividades deportivas.

Juguetes o juegos con descuentos en el Día sin IVA 2021

Son aquellos artículos que tienen como finalidad entretener y recrear, especialmente a los niños. Tenemos aquí muñecos de peluche o trapo, muñecos que representan a personajes, muñecas, juegos de mesa, cartas naipes, instrumentos musicales, patinetas mecánicas, patinetas eléctricas, juguetes de ruedas de todo tipo incluyendo a los que sirven para transportar, juegos electrónicos y video juegos, sets de construcción, canicas, trenes eléctricos, rompecabezas. En esta categoría quedan excluidos artículos de carnavales, fiestas, artículos recreativos, software o programas informáticos.

Bienes e insumos para el sector agropecuario

En este sector encontramos: abonos de origen animal, mineral, químicos, semillas y frutos para la siembra, fungicidas, insecticidas, anti roedores, raticidas, herbicidas, reguladores de crecimiento para las plantas, sistema de riego, aspersores, goteros para sistema de riego, trilladoras, inhibidores de germinación, guadañadoras, partes de máquinas agrícolas, equipos y artefactos de cosecha y trilla, alimentos concentrados, cercas, púas, alambres, y medicamento para animales.

Útiles escolares

Compuesto por artículos básicos y esenciales para las actividades pedagógicas que se desarrollan en el entorno escolar y universitario. Estos incluyen plastilina, pegantes, borradores, tajalápices, lápices, esferas, cuadernos, tijeras, correctores y software educativos. 

Vestuario

Incluye prendas de vestir de cualquier tipo y se entiende que está incluido el calzado también, la única excepción que encontramos aquí son las materias primas que se usan para la confección de las prendas. El resto de los productos terminados están incluidos.

Complementos de vestuarios 

Todos aquellos accesorios que siempre acompañan a la vestimenta. Tales como bisutería. paraguas, pañoletas, morrales, maletines, gafas, carteras de manos y bolsos.

¿Preparado para ofrecer el mejor Día sin IVA a tus clientes? Con toda esta información tendrás una idea del gran evento que se acerca.

Pero, para convertir esta jornada en una experiencia de compra inolvidable para tus clientes, no te olvides de proporcionar las herramientas digitales necesarias para convertir este día en algo especial.

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Mensaje automático de Chatbot ¿Qué información debe incluir?

En blogs anteriores hemos hecho referencia a los grandes aportes que ha dado la tecnología conversacional a la atención al cliente.

Hoy abordaremos un elemento clave, el mensaje automático de chatbot, cuya información podrá estrechar o no el vínculo con los clientes.

Tal vez pienses que se trata sólo de crear un flujo conversacional que de una solución al problema del usuario.

Aunque no es sólo esto, la calidad del contenido es muy importante al momento de establecer la comunicación.

Mensaje automático de chatbot ¿Por qué es importante?

Las repuestas automáticas de los chatbots, tienen la facultad de agilizar las gestiones de los clientes a través de las redes sociales o cualquier sitio web.

Por esta razón, la estructura de sus repuestas no solo busca satisfacer y aclarar algunas dudas, sino que también deben ser repuestas rápidas y precisas.

Y, para que el mensaje automático de chatbot pueda ser una herramienta eficiente debes seguir algunas recomendaciones.

De esta manera la interacción con el usuario será fluida y satisfactoria, ofreciéndole una experiencia agradable con tu marca.  

En el próximo apartado te daré algunos ejemplos, con estos mensajes podrás brindar respuestas efectivas e inmediatas por muy numerosas y repetitivas que sean.

Algunos de los escenarios más frecuentes se pueden encuadrar en los siguientes ejemplos:

Mensaje automático de chatbot con horarios de atención

Si tienes una o varias sucursales es muy importante brindar la información de los horarios de atención al cliente.

Estas es una de las consultas que más se hacen en las redes sociales, ya que los usuarios buscan estos datos para ubicar qué sucursal le queda más cerca y si pueden acudir en esos horarios.

Ejemplo de la repuesta automática:

Nuestras sucursales están ubicadas en las siguientes direcciones (incluir información) te esperamos de lunes a sábado en horario corrido de 10 am a 5 pm, los domingos estamos disponibles de 11 am a 4 pm.

¡Estaremos felices de recibirte y atenderte!

Con este mensaje estarás resolviendo la duda de muchos usuarios. Esto es en cuanto al contenido del mensaje, en cuanto al formato, esto dependerá de tus preferencias. Lo importante es que la información sea clara y concisa.

Utiliza tu chatbot para programar citas

Este tipo de repuestas están enfocadas principalmente en los sistemas de atención de salud primaria, aunque no es exclusivo de este sector.

Con estos mensajes se pueden agilizar la programación de citas con información como el día, la hora y la sucursal disponibles con anticipación para realizar la visita.  

Un mensaje de ejemplo sería:

¡Hola Carmen!

¿En qué te puedo ayudar hoy?  

  1. Programar cita.
  2. Exámenes de laboratorio
  3. Rayos X
  4. Resonancias
  5. Facturación.

Selecciona tu opción y con gusto atenderé tu consulta.

¡Hemos recibido tu mensaje!

Esta repuesta es primordial en un mensaje automático de chatbot y debe ser programada para responder inmediatamente al recibir un mensaje.

Su aplicación certifica al cliente que la información fue recibida y que, a pesar de que la consulta no tiene una respuesta instantánea, sí se está procesando una respuesta a la gestión.

Ejemplo: “Gracias por escribirnos te daremos una repuesta lo más pronto posible”

Información de producto como mensaje automático de chatbot

¿Dónde puedo adquirir el artículo? Esta es otra de las consultas más frecuentes que hacen los usuarios. Para este caso, se debe responder con la información de los comercios aliados que disponen del stock del producto solicitado.

La respuesta podría ser:

“Gracias por tu consulta”, puedes adquirirlo en la cadena de farmacias Farmatodo o en la red de supermercados el Éxito.

También contamos con nuestra página web que, por la compra de 2 unidades o más el envió es gratuito. ¡Gracias!

Precios

Otra pregunta frecuente de los usuarios es ¿Cuál es el precio? En realidad, aquí intervienen diferentes factores a considerar, ya que por un producto es fácil dar precio, pero con un servicio la cosa cambia.

Lo más recomendable es realizar un presupuesto y enviarlo por correo electrónico al interesado. Por lo tanto, una respuesta válida sería:

¡Gracias por contactarnos! Apreciamos el interés que tienes en nuestro servicio de fumigación. Para poder asistirte necesitamos que nos digas el número de habitaciones que deseas fumigar y tu correo electrónico.  

A la brevedad posible te enviaremos un presupuesto con los planes y precios que te pueden servir.

Lo más importante de esta tecnología es que irá acumulando las tendencias de las preguntas que hacen los usuarios y eso te va a permitir incorporar repuestas. Todas estas según la clase de consulta que los usuarios hagan por esta herramienta.

¿Cómo son las respuestas automáticas en redes sociales?

La configuración de las repuestas automáticas en las redes sociales difiere mucho de una a otra, incluso perteneciendo a la misma familia. La fluidez en las respuestas y la atención al cliente brindada tienen diferentes maneras de manejarse.

Los mensajes de Facebook

Facebook Menssenger por ejemplo, es la única plataforma donde se pueden configurar las repuestas sin tener que descargar una aplicación de terceros. Este formato hace que la herramienta tenga un rol importante dentro del Marketing Digital.

Esta plataforma cuenta con una característica importante ya que su capacidad de transmisión es muy rápida.

Pero no es eso lo que la hace más atractiva, es la atención de los chatbots lo que se lleva el protagonismo.

Facebook Messenger ofrece tres tipos de respuestas automáticas que podrás configurar según las necesidades de tu negocio:

Mensajes automáticos

Esta opción se activa cuando el estado de tu cuenta figure “ausente”. La finalidad de esta función es notificarles a los usuarios por cuánto tiempo no estarás presente y cuándo puedes contestar.

Además, podrás segmentar el contenido de estos mensajes automáticos y ajustarlos a lo que quieras responder a los usuarios.

Respuestas instantáneas

Las respuestas instantáneas en Facebook Messenger se activan en el primer mensaje que un usuario envíe a tu cuenta.

Con esta acción le puedes dar la bienvenida al cliente y certificar que su mensaje llegó y que se está procesando su respuesta.

Las preguntas frecuentes

Son aquellas que puedes configurar para las preguntas repetitivas que hacen los clientes.

Mensaje automático de chatbot

Mensaje automático de chatbot para WhatsApp

En el caso de esta red social nos encontramos que sólo se pueden ejecutar repuestas rápidas. Lo que significa que WhatsApp únicamente permite tener una interrelación con los clientes de manera directa o con un método abreviado.

Entonces, para automatizar los mensajes debes contar con una aplicación externa con un chatbot. Es la única manera en la que tus clientes pueden tener repuestas a sus preguntas de manera rápida.

Ahora bien, esta herramienta viene con dos modalidades diferentes de respuesta:

WhatsApp Business

La aplicación empresarial te habilita una opción para que te conectes con tus clientes. ¿Cómo lo hace? enviando notificaciones relevantes y recolectando comentarios o información de parte de los clientes.

Su función es como la de un chat en tiempo real que te permitirá configurar mensajes que indiquen que estás ausente y que en poco tiempo retomarás la comunicación.

La API comercial de WhatsApp

Esta versión para medianas y grandes empresas te permite automatizar las conversaciones para luego luego transmitir mensajes.

API WhatsApp Business incluye un chatbot con el que podrás automatizar respuestas a preguntas frecuentes.

Con esta aplicación estarás garantizando la atención a tus clientes 24 horas los 365 días del año. Para saber más sobre esta herramienta ingresa a WhatsApp Business API ¿estás preparado para la certificación?

¿Cómo funciona Instagram?

En el caso de Instagram, las repuestas automáticas tampoco están disponibles en su plataforma. Pero se pueden ejecutar con un software externos y se habilitan cuando se configura un método abreviado para un mensaje completo.

Lo que significa que, cuando escribas en un chat la palabra abreviada que configuraste, de inmediato se enviará un mensaje completo sin necesidad de escribirlo.

Cómo dar repuestas automáticas en Instagram por DM

Así como otras redes sociales, Instagram se ha ganado una posición privilegiada dentro del Marketing Digital como una herramienta de comunicación comercial efectiva.

Entre las marcas y los clientes es una de las favoritas para establecer sus gestiones de compra y venta.

Una de sus debilidades es que no todas las marcas pueden brindar un servicio al cliente o de ventas eficientes por esta aplicación. ¡Pero no te preocupes, te daremos algunos tips para mejorar estos procesos!

Si estas usando Instagram para empresas te podrás encontrar con un gran dolor de cabeza ¡Gestionar todos los mensajes directos y comentarios de los usuarios! Esta acción consume mucho tiempo, sin embargo, las respuestas automáticas serán la solución.

Una nueva versión…

Hace poco la plataforma lanzó una actualización de su función de Instagram Direct para cuentas comerciales y creadores de contenido.

A partir de esta actualización puedes crear repuestas automáticas para todas las preguntas que llegan con frecuencia.

De esta manera podrás responder rápidamente a la gran cantidad de preguntas repetitivas que los clientes hacen para brindar una mejor experiencia.

 

¿Necesitas ayuda para responder los mensajes de tus redes sociales?

Un mensaje automático de chatbot será una de las alternativas para mejorar el servicio al cliente de tu negocio al responder rápidamente las consultas de los clientes.

En este sentido, Keos te ofrece las mejores herramientas digitales para optimizar este proceso desde chatbots inteligentes hasta plataformas que te permitirán centralizar y gestionar los mensajes de tus redes sociales desde una sola pantalla.

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Tendencias de Marketing Digital ¡Transformando los hábitos de compra!

¿Sabías que las nuevas tendencias de Marketing Digital están cambiando los hábitos de compra? La incorporación de herramientas digitales ha comenzado un vertiginoso proceso de transformación en la mayoría, por no decir todas las industrias.

Los consumidores modernos buscan buena atención y rapidez al momento de comprar un producto o adquirir un servicio. De estos dos factores dependerá en gran medida la iniciativa de compra o fidelización de cada cliente.

Para poder brindar una buena experiencia al cliente es necesaria la ayuda de la tecnología, y para este caso, específicamente del Marketing Digital. ¡Veamos cuáles son las novedades que nos trae este recurso para lograr el éxito de nuestro negocio!

Tendencias de Marketing Digital

5 tendencias del Marketing Digital que están cambiando los hábitos de compra

Social Selling o venta en redes sociales

Esta es una de las tendencias del Marketing Digital que ha crecido considerablemente en los últimos tiempos. Las redes sociales se han convertido en el canal favorito de los usuarios para interactuar con sus marcas favoritas.

El proceso de compra y venta de productos o servicios por estos medios es bastante fácil y muy cómodo. Y ni hablar del alcance que tienen las redes sociales, ya que al ver el volumen de usuarios que las componen se puede medir su potencial.

Entre los beneficios del uso de redes sociales para el comercio se encuentra la experiencia omnicanal, pues un perfil se conecta con otro y los clientes pueden ingresar a la misma tienda desde diferentes puntos de contacto de una manera muy sencilla.

Aquellas marcas que ofrecen esta figura como medio de contacto tienen la oportunidad de brindar una mejor asistencia al cliente.

El uso de chatbots facilita la interacción, ya que los consumidores podrán resolver sus dudas rápidamente, este hecho ayuda a incentivar al cliente para que tome la decisión de comprar.

Redes sociales como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram o Tik Tok son algunas de las plataformas más activas y consultadas por los consumidores.

Video Marketing para captar la atención de tus clientes potenciales

Las imágenes son un excelente recurso para atraer la atención de tus clientes, pero puedes ir más allá y crear una estrategia más interactiva.

Por ejemplo, los videos tienen un poder magnético para atraer la atención el usuario gracias a su gran capacidad para transmitir mensajes.

Esta es una excelente forma de mercadear un producto o servicio, sólo basta con mirar la televisión para darnos cuenta de que este formato es altamente adictivo.  

Afortunadamente el video marketing se encuentra disponible en diversos formatos que permiten a los usuarios interactuar de manera directa porque puedes usar transmisiones en vivo o live streaming.

Puedes utilizar este recurso para crear videos descriptivos donde aparezcan los beneficios y características del producto, o también puedes crear tutoriales de aplicación del producto o servicio.

Tendencias de Marketing Digital: El poder de la voz

Desde hace algún tiempo las marcas tienen voz propia gracias a la incorporación de la Inteligencia Artificial.

Por esta razón el voice marketing viene haciéndose un espacio muy marcado como tendencia de Marketing Digital. Entre los casos más famosos tenemos a Alexa de Amazon o Siri de Apple.

Estos asistentes poseen una capacidad bastante interesante, ya que pueden asistir a los usuarios de una forma rápida para no perder tiempo.

La información que se brinda en este formato tiene una estructura simple de entender, para que las personas puedan captar fácilmente. ¡Se trata de una opción cómoda y directa!

El confiable email dentro de las tendencias de Marketing Digital

Aunque no parezca, los emails siguen teniendo un gran aporte dentro del Marketing Digital. Se trata de un vehículo rápido para transmitir información que puede incluir imágenes, documentos, videos, enlaces, etc. ¡Son un gran soporte para intercambiar información! ­­­

El email Marketing es muy importante para incentivar la compra de un producto o servicio. Pero también sirve para brindar asistencia post venta al consumidor o alguna otra cuestión informativa o técnica sobre el producto adquirido o por adquirir.

La omnicanalidad está presente

La omnicanalidad forma parte fundamental de las tendencias de Marketing Digital y se debe reforzar día a día. Esta estrategia fomenta la comunicación abierta y directa con tus clientes utilizando diversos canales de contacto.

Además, la omnicanalidad te permite una mayor presencia en medios digitales que garantizarán el éxito de tu negocio.

Debes exponerte más y no limitarte a estar en un solo canal, pues cada cliente tiene sus medios de comunicación favoritos y podría perder la oportunidad de llegar a un buen número de contactos.

Abarca la mayor cantidad de plataformas que puedas, páginas webs, redes sociales, email, mensajería instantánea y todo medio que pueda ayudarte a alcanzar más clientes.

Centraliza los mensajes de tus clientes y responde a tiempo

Estas tendencias de Marketing Digital están cambiando el modo en el que las marcas se comunican con sus clientes.

Cada día son más los usuarios que se suman a las redes sociales para encontrar sus productos favoritos, esto genera un gran volumen de mensajes que tal vez no puedas atender a tiempo.

Pero ¡Espera! Tenemos una solución para ti, Keos Live nuestro sistema basado en Inteligencia Artificial para centralizar los mensajes de tus clientes desde todas las redes sociales.

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¡Instagram empresarial! ¿Cómo puedo crearlo para ampliar mi negocio?

Instagram empresarial es una ventana de conexión entre marcas y clientes para vender productos y servicios.

Como ya hemos mencionado, las redes sociales van mucho más allá de compartir nuestras experiencias y esta plataforma nos ofrece opciones muy interesantes para el comercio.

Probablemente, ya tengas tu cuenta personal de Instagram y una web para tu marca.

Pero ¿Por qué no darle un aire fresco a tu tienda y convertirla en un eCommerce con todas sus letras? ¿No sabes cómo crear tu cuenta de Instagram empresa? No te preocupes, yo te enseño cómo.

¿Qué debes hacer para migrar tu cuenta personal a Instagram empresarial?

Primero hay que destacar que esta modalidad no se encuentra disponible en versión Web. Así que, debes tener la aplicación instalada con la cuenta de usuario en tu smartphone.

Si aún no la tienes, puedes ingresar a la tienda de la app, ya sea App Store para Iphone o Play Store de Google para Android. Una vez que tienes la aplicación en tu dispositivo móvil sigue estos sencillos pasos:

1. Ingresa a la parte superior derecha de tu cuenta, donde se encuentra el menú

2. Selecciona configuración e inmediatamente se desplegará un listado

3. Selecciona la opción “cuenta”

Instagram empresarial

4. Por último, se desplegará un listado, elige la opción “cuenta profesional” y ¡Listo!

En los pasos finales probablemente, la aplicación te recomendará asociar con una cuenta de Facebook preferiblemente relacionada con tu negocio. Esto te habilitará muchas más funciones para potenciar tu negocio en línea.

Ten en cuenta que, si no tienes una cuenta personal no te preocupes, en el último paso puedes elegir “agregar cuenta profesional” en lugar de “cambiar a cuenta profesional”.

¿Qué puedes hacer con una cuenta de Instagram empresarial?

Son muchas las cosas que puedes hacer con tu cuenta profesional de Instagram.

Desde agregar botones de contacto hasta integrar opciones para mostrar varios enlaces a los usuarios como Link.Bio o Linktree que son bastante útiles para brindar una excelente experiencia a tus contactos.

También puedes agregar la dirección de tu página web para dirigir fácilmente a aquellas personas interesadas en visitarla.

Todas estas funciones sirven para que los usuarios puedan contactarse con tu negocio desde cualquier medio.

Una cuenta de Instagram empresarial también te permite obtener datos relevantes sobre tu audiencia. Por ejemplo, podrás recopilar información sobre la edad, el sexo, y ubicación de tus seguidores.

Además, tendrás acceso a informes estadísticos sobre la actividad de los usuarios, por ejemplo, cuáles han sido las publicaciones con mejores resultados.

Con estos datos sabrás qué tipo de publicación gusta más a los usuarios y así poder replicar la estrategia en un futuro.

Obviamente que tu meta será vender, sino para qué tendrías esta cuenta. Entonces, para poder cumplir este objetivo es importante integrar tu eCommerce con la cuenta para que los usuarios puedan tener acceso a toda la información de los productos. Esto les ahorrará mucho tiempo a tus clientes.

Instagram empresarial

¡Responde rápido a las consultas de los usuarios! Keos te ayudará con esta tarea

¿Tienes pocos agentes de atención y muchas consultas en tu cuenta de Instagram empresarial? Entonces tienes que encontrar una solución ¡Ahora! Recuerda que los clientes quieren ser atendidos rápidamente y resolver sus problemas en un santiamén.

Pensarás que tus representantes de atención son personas y que no se darán a basto para responder cientos de consultas que entran a tu cuenta.

¡Es cierto! Pero para eso existe la Inteligencia Artificial, un bot inteligente te ayudará a optimizar este servicio para que ningún usuario se quede sin respuestas.

Keos Bot será el mejor aliado para tu cuenta de Instagram empresarial, ya que podrá responder de forma personalizada, oportuna y certera todas las preguntas frecuentes que hacen los usuarios.

Pero ¡Espera hay más! Con Keos Sales podrás centralizar todas las comunicaciones que ingresan a tu cuenta de Instagram, Facebook y demás redes sociales sin dejar a ningún cliente por fuera. ¿Qué estás esperando para unirte a nuestra red de clientes?

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