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¡Proceso de ventas automatizado! 6 claves para hacerlo más eficiente

El proceso de ventas es por así decirlo, la mayor debilidad de los vendedores, pues al dedicar gran parte de sus horas laborales a otras tareas de rutina, su tiempo más productivo “el de generar ventas” se ve diluido y al final del día no se cumplió con el objetivo.  

¿Te identificas con esta situación? Muchos de nuestros clientes también, pero se dieron cuenta de que la tecnología es una poderosa herramienta capaz de optimizar estos procesos para dejar a los vendedores hacer lo que saben hacer ¡Vender!

Utiliza la tecnología para potenciar el proceso de ventas de tu negocio

Tareas como gestiones administrativas, reuniones, auditorías, cobranzas, seguimiento de cotizaciones y otras, quitan mucho tiempo a tus agentes comerciales para enfocarse en lo que realmente les importa ¡Concretar ventas!

Aunque, lo anterior forma parte del pasado, para dejarlo atrás debes acudir a las nuevas tecnologías para automatizar el proceso de ventas de tu empresa y hacerlo más eficiente.

Una de las principales razones de incorporar la tecnología al sector comercial es incrementar la productividad de tus empleados haciendo foco en los objetivos más importantes. En consecuencia, se reducirá el desperdicio en tareas de rutina que agotan el tiempo de manera innecesaria.

 

El fin de aplicar la automatización a los procesos comerciales es perfeccionar las tareas que se hacen de forma manual y que consumen más tiempo del que deberían.

Los softwares de gestión de ventas permiten realizar las operaciones de manera más rápida y muy simple. ¡Simplificando estos pasos estaremos más cerca de consolidar la venta con éxito!

En el próximo apartado te enseñaré 6 claves para automatizar tu proceso de ventas y potenciar su eficacia ¿El resultado? lee hasta el final…

Proceso de ventas

6 claves para optimizar el proceso de ventas de tu empresa

1. Crea y distribuye correos de venta

Esta es una tarea que puede consumir hasta una cuarta parte del tiempo de un vendedor. Una de las razones de esto es que el vendedor debe prestar mucha atención a lo que escribe para no cometer errores.

Debe asegurarse de que lo está enviando al destinatario y dirección correctos, con el contenido indicado, de esta manera garantizamos que la información llegue adecuadamente y no se pierda el esfuerzo empleado.

Con la automatización de este proceso, el vendedor puede reducir el tiempo invertido para emplearlo en lo importante. 

Estos correos se pueden redactar con un formato específico o templates (plantillas), se hacen una sola vez para reutilizarlos, también se pueden personalizar para un mayor acercamiento con el cliente.

Esto puede hacerse bajo el esquema que consideres adecuado, por ejemplo, se puede utilizar el texto previamente redactado de una hoja de Word o puedes acudir a diseñadores de plantillas más profesionales, esto dependerá de los gustos y necesidades de tu empresa.

2. Automatiza tu proceso de ventas para atraer clientes potenciales

Debes contar con buenas estrategias para llevar tráfico hacia tu sitio web. Aquí, lo más importante es contar con diferentes canales de contacto, desde chats hasta formularios que, además te ayudarán a obtener más información de los hábitos de compra de los usuarios. 

Con los chatbots, por ejemplo, los usuarios buscan gestionar sus operaciones con las marcas de una manera más sencilla. 

El aumento de esta tendencia se debe principalmente, a que estos medios ofrecen a los consumidores respuestas inmediatas.

Si tu empresa no cuenta con un canal que pueda ofrecer respuestas rápidas, la frustración del usuario lo llevará a descartar la compañía y en consecuencia perderás a un cliente potencial.

Esta es una razón muy poderosa para incorporar estos sistemas inteligentes. Los chats en vivo y chatbots son recursos que permiten la interacción en tiempo real entre consumidores y marcas.

Como ya sabemos, estos son los canales ideales para brindar respuestas ágiles, este servicio aumenta la posibilidad de convertir un cliente potencial en un fiel consumidor.

3. ¡Prospectos en la mira!

Los sistemas convencionales de envío de emails no cuentan con una herramienta que permita medir la tasa de apertura de los correos, por lo tanto, no se puede calcular la efectividad de estos.

Por este motivo es muy importante disponer de un sistema CRM o sistema de gestión de las relaciones con los clientes. 

En general, con estos sistemas tendrás acceso a una figura llamada “seguimiento de emails” con la que podrás enviar campañas masivas de correo electrónico y hacer seguimiento automático de estas.

Esta herramienta te servirá para determinar las acciones del usuario al recibir el correo y actuar en consecuencia a este comportamiento. 

Por ejemplo, si un usuario no ha abierto el correo en cierta cantidad de días, entonces se le volverá a enviar con el mismo contenido, pero el asunto será diferente.

Con esto, tu equipo comercial no sólo ahorrará tiempo y tendrá mayores posibilidades de aumentar las ventas, además podrán conocer mejor al cliente y saber cuál es su comportamiento de compra.

Estas acciones también permiten saber si la estrategia de comunicación implementada está funcionando.

4. Optimiza el proceso de ventas para agendar reuniones y entrevistas

Uno de los pasos más importantes dentro de la gestión de ventas es concretar una entrevista con un cliente potencial. Esta acción nos indica que el cliente está interesado y que la posibilidad de lograr una venta está bastante cerca.

Pero, no siempre hay tiempo para acercarse hasta un lugar para tener la entrevista, ya que el ritmo de vida actual hace difícil un encuentro presencial.

Una vez más la automatización hace su presentación estelar, ya que herramientas como Keos Calendar agendar reuniones y entrevistas de una manera muy sencilla.

Desde esta herramienta los participantes pueden coordinar la fecha y hora de la reunión y si, se llevará a cabo de forma presencial o remota.

Lo mejor de todo es que puedes agendar desde el correo electrónico, WhatsApp o redes sociales desde la comodidad de tu casa u oficina.

5. Segmentación de potenciales clientes

Con la automatización del proceso de ventas los vendedores también podrán monitorear el comportamiento de potenciales clientes.

A través de los diferentes canales de interacción se podrán medir las acciones de cada persona, por ejemplo, los chatbots sirven para identificar clientes gracias a las encuestas.

Con esto un usuario entra en un nivel de consulta por email, vía telefónica o cualquier otro canal digital destinado para ello, luego recibe una clasificación por puntuación y el vendedor tendrá la oportunidad de impulsar la venta con esta información.

6. Crea reportes con datos y estadísticas

Los reportes son un elemento crucial dentro de todo proceso de ventas, gracias a ellos se pueden establecer los alcances o desaciertos de las estrategias de venta actuales.

La automatización en este sentido, permite generar reportes de manera confiable y rápida, esto es sin lugar a dudas, un factor importante para poder realizar correcciones a tiempo.

La magia de la automatización

Keos te brinda una variedad de herramientas tecnológicas que te ayudarán a optimizar el proceso de ventas de tu compañía para hacerla más rentable.

Si quieres saber más sobre nuestras soluciones inteligentes, agenda una cita con nuestros asesores comerciales para obtener más información.

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¿Clientes insatisfechos? Causas principales y soluciones

Los clientes insatisfechos pueden ser el peor enemigo de nuestro negocio ya que, basta con que una persona haya tenido una mala experiencia con nuestra marca para regar la voz por medio de las redes sociales.

En consecuencia, podemos recibir una ola de comentarios negativos y malas calificaciones que afectan negativamente la imagen y prestigio de nuestra empresa.

Una de las principales causas del descontento de los consumidores se relaciona con el servicio al cliente, aunque no es la única, es un verdadero motivo para que los usuarios se sientan insatisfechos.

Pero… ¿Qué estamos haciendo mal y cómo podemos solucionarlo? Más adelante tendrás todas las respuestas.

Lo que debes tener en cuenta para bajar la tasa de clientes insatisfechos

Si quieres mantener una tasa baja de clientes insatisfechos debes procurar brindar un servicio de atención al cliente debidamente gerenciado y con protocolos bien definidos para el manejo de situaciones específicas con los clientes.

En la atención al cliente tu equipo de agentes puede verse envuelto en situaciones cargadas de ansiedad y frustración por parte del cliente al no conseguir realizar una operación.

Estas situaciones son normales, pero se debe tener cuidado de no transitar una línea muy fina que ponga en riesgo la relación comercial.

Por este motivo, los operadores del servicio al cliente deben estar muy bien preparados para manejar este tipo de reacciones. ¡Cualquier error puede desencadenar en la pérdida del cliente!

Las equivocaciones y fallas deben ser mínimas por eso es importante que se dediquen los esfuerzos en la capacitación de los empleados para lograr experiencias exitosas.

Recordemos que la atención al cliente es la carta de presentación más importante de cualquier marca y representa una pieza clave para el desarrollo y crecimiento de la compañía.

Te recomiendo que leas mi blog ¡Habilidades de atención al cliente para brindar un mejor servicio!

Qué se debe evitar para brindar un mejor servicio de atención

Los tiempos de espera demasiado largos

Los tiempos de espera muy largo generan clientes insatisfechos, y es que muchas veces no hay otro medio de comunicación que pueda resolver una urgencia del cliente más que una llamada telefónica.

Se dice que el tiempo de espera tolerable para los clientes es de 1 minuto, pasado ese tiempo, es común que cuelguen la llamada.

La verdad es que, este no es tiempo suficiente para que un operario de atención al cliente pueda atender y resolver un caso cuando tiene aún muchas otras llamadas en espera.

Para ser sinceros, esto no es algo que les importe a los usuarios, cada uno tiene sus problemas y todos quieren resolverlo lo más rápido posible. ¡Es la cruda realidad!

Si no atacas este punto pronto, las redes sociales se llenarán de comentarios negativos hacia tu empresa por prestar un mal servicio de atención a los clientes.

¿Cómo se pueden disminuir los tiempos de espera en las llamadas?

Actualizar las herramientas de atención al cliente e implementar recursos inteligentes con el objetivo de minimizar el colapso y trabajar de manera más eficiente es una de las mejores opciones.

Es importante diversificar los canales de atención al cliente, esto abre muchas más ventanas de contacto entre el cliente y tu marca.

Con esto podrás desahogar y mejorar la experiencia del cliente, quienes podrán resolver sus gestiones o consultas de manera más eficiente.

Para más información entra a mi blog ¡Atención al cliente! La importancia de diversificar los canales de contacto

Clientes insatisfechos

Mal uso de las redes sociales

Las redes sociales son un gran valor agregado en lo que se refiere a la atención al cliente, la cuestión aquí es que, sino se hace un manejo adecuado de ellas los clientes insatisfechos abundarán.  

La cantidad de usuarios que utilizan las redes sociales para interactuar con sus marcas favoritas va en alza y seguirá aumentando.

Por eso debes asegurarte de estar presente en la mayor cantidad de redes sociales posibles, pero no es solo crear un perfil y subir fotos.

El éxito de los negocios en las redes sociales depende de la interacción son sus clientes, entonces, si no tienes la capacidad de atender a todos tus clientes y lo que es peor, brindar respuestas rápidas o no tienes cómo analizar el comportamiento de compra de los usuarios, déjame decirte que tu negocio irá en picada.  

¿Por qué? porque no estás utilizando todo el potencial de la tecnología, y es que el nuevo consumidor exige que las redes sociales sean la plataforma de comunicación con sus marcas preferidas, porque teóricamente son más eficientes. ¡Y si lo son, cuando empleamos los recursos adecuados!

¿Cómo optimizar las redes sociales de tu marca para evitar clientes insatisfechos?

Para que tu empresa sea competitiva en redes sociales, debes estar actualizado con las tendencias de los consumidores y participar en aquellas con las que puedas obtener clientes potenciales.

Pero para ello, debes crear una estructura de asistencia en las redes sociales, este personal de atención al cliente debe monitorear y controlar todo lo que suceda ahí.

Es muy importante generar repuestas a las consultas y gestiones de los clientes lo más rápido posible, mira cómo Keos Sales te ayudará a cumplir este objetivo.

También se debe medir el pulso de sus interacciones, ya que esto nos marcará el camino para saber si hacemos o no lo correcto como empresa.

Este trabajo nos ayudará a establecer estrategias de venta, promociones e incluso el desarrollo de nuevos productos que favorecerán al negocio para que siga creciendo.

Ignorar los comentarios de los clientes no es una opción, siempre se deben agradecer sus comentarios y hacerlos sentir que son importantes para la empresa.

En las redes sociales, el feedback es esencial para evitar que los pequeños problemas se vuelvan más grandes. Por eso, es ideal establecer dinámicas con los usuarios que nos permitan saber si estamos prestando un buen servicio o no y así mejorar lo que está mal.

Incorpora chats en vivo y chatbots para potenciar el servicio

Los chatbots inteligentes y chats en vivo te ayudarán a potenciar la atención al cliente, llevando la insatisfacción del consumidor a un viaje placentero a través de tu marca.

Un chatbot permite descongestionar el servicio de atención al consumidor cuando se trata de preguntas simples y repetitivas, dejando al personal especializado para atender las consultas más difíciles que ameriten respuestas más específicas.

Lo bueno de estos asistentes es que puedes contar con ellos en cualquier plataforma que utilice tu empresa para contactarse con los clientes.

Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp o desde tu página web, siempre habrá un bot listo para atender a las consultas de tus clientes de forma eficaz.

Con Keos Bot tienes al mejor asistente para brindar atención al cliente 24/7. ¡Diles adiós a los clientes insatisfechos y conviértelos en los consumidores más fieles!

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¿Problemas con tu Contact Center? Descubre cómo la IA puede ayudarte

Para ofrecer un buen servicio de atención al cliente es necesario contar con un Contact Center adaptado a las necesidades de los consumidores actuales.

Pero, para ello se deben adoptar una serie de herramientas digitales capaces de simplificar procesos y aún así mantener la calidad del servicio.

El reto está en crear una estrategia omnicanal y multicanal para afrontar la nueva era, proveer a tu Contact Center de recursos tecnológicos que a su vez estén interconectados ayudará a tu equipo a ser más eficiente.

¿Cómo puedo superar estos retos para optimizar la interacción con mis clientes? La Inteligencia Artificial será la solución ¡Quédate y te explico por qué!

Contact Center, los tiempos han cambiado

De acuerdo con la experiencia de nuestros clientes, la mayoría de ellos está implementando una estrategia omnicanal y multicanal en su Contact Center porque se han dado cuenta de que los usuarios de sus marcas son cada vez más exigentes.

Con el paso de los días, los consumidores se vuelven más impacientes y prefieren aquellas marcas cuyos servicios son más rápidos, amigables y personalizados.

En este sentido, un servicio de atención al cliente debe sí o sí adaptarse a estas nuevas preferencias que, además deben ir acompañadas de canales digitales con la última tecnología.

Los clientes esperan obtener una experiencia positiva a través de un servicio eficiente y de alta calidad.

De nada sirve, tener los mejores precios u ofertas destacadas si tu Contact Center se quedó en la edad de piedra.

Estar desactualizado significa que no podrás responder a todas las consultas de los clientes de forma personalizada y eficaz.

Adaptar el servicio de atención al cliente a la era digital, supone muchos retos para las empresas, superarlos o no, será determinante para que tu negocio crezca o definitivamente desaparezca.

Cuáles son los principales desafíos de un Contact Center en la era digital

Presencia en múltiples canales de contacto

Ofrecer múltiples canales de contacto es vital para interactuar con los usuarios, es importante tener presencia en todos estos medios, si esto no es posible, al menos deberás hacerlo en los canales más relevantes para tus clientes.

Que las empresas puedan brindar canales de contacto innovadores no quiere decir que vayan a desestimar los medios tradicionales, estos sirven como un complemento.

La idea de emplear tecnología innovadora en tu Contact Center es hacer frente a los nuevos hábitos de consumo de los clientes.

También es muy importante activar plataformas de autogestión para brindar una mejor experiencia de cliente.

Brindar un servicio de atención permanente

Piénsalo de esta manera, cuando estás disponible en diversos canales de contacto, los usuarios podrán comunicarse con tu marca mucho más fácil y rápido.

El problema de esto es que los clientes no tienen conciencia de cuándo hace sus consultas, se les presenta un inconveniente sin tener en cuenta el día y la hora. Esto hace que las consultas se acumulen y probablemente tu equipo no pueda resolverlas todas.

¿Cuál es la solución? Utiliza chatbots de Inteligencia Artificial para ofrecer servicio 24/7 sin interrupciones, además, podrás mejorar el tiempo de respuesta que brindas a los usuarios.

Gestionar altos volúmenes de preguntas y consultas

Cuando ofreces un servicio permanente y también habilitas nuevos canales de comunicación, enseguida notarás cómo las llamadas, mensajes y chats aumentan considerablemente.

Este hecho hace que recopilar datos importantes de cada cliente y responder a cada consulta requiere de mucho tiempo, pero no sólo eso, humanamente imposible hacerlo al 100%.

Para realizar estas tareas, la Inteligencia Artificial es el recurso más acertado.

Responder de inmediato y en tiempo real

Lo que menos quieren los usuarios es tener que esperar para recibir una respuesta a su consulta. Los consumidores de hoy esperan que un Contact Center les brinde una solución inmediata.

Crear conversaciones personalizadas

No importa si las preguntas que hacen los clientes son repetitivas, lo mejor es ofrecer una respuesta a la medida de cada uno. Este es uno de los retos más importantes del servicio de atención al cliente, agregar valor al usuario.

Es imprescindible que todas las respuestas dadas sean acertadas, para lograrlo es vital contar con información de contexto de cada usuario. Así, cada cliente será derivado con el agente especialista en su consulta.

Nuevamente, un chatbot será el principal gestor de estas consultas para ofrecer un servicio rápido y personalizado. 

Contact Center

En resumen, qué puede hacer la IA por tu Contact Center

  • Identificar a los clientes potenciales.
  • Incrementar las ventas en cualquiera de sus modalidades.
  • Brindar información en tiempo real y personalizada.
  • Ofrecer atención al cliente permanentemente 24/7.
  • Presencia en múltiples plataformas y redes sociales de manera directa.
  • Minimizar los costos.
  • Suministrar información y soporte detallado de los productos y servicios.
  • Suministrar data sobre los hábitos de compra de los clientes para establecer estrategias de Marketing.

En definitiva, la Inteligencia Artificial aporta muchos beneficios a tu Contact Center que derivarán en mayores conversiones para tu negocio.

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IA en la educación: ¿Cómo está tecnología pueda ayudar en el aula?

La IA en la educación se está convirtiendo en una herramienta cada vez más necesaria dentro de colegios, universidades y cualquier institución educativa.

Los centros de estudio también están iniciando su proceso de transformación digital al mejorar la enseñanza en todos los niveles.

Hoy vemos cómo estas instituciones han creado una estrategia que incluye inversiones de sistemas inteligentes para ofrecer una educación innovadora que atraiga el interés de sus estudiantes.

Como todo, la educación está cambiando radicalmente y no es igual a la de hace unos años.

Ahora, la educación a distancia es bastante común sea del nivel que sea y para procurar una buena enseñanza se están empleando herramientas de aprendizaje de IA para aumentar la productividad y el rendimiento de profesores y alumnos.

¿Qué puede hacer la IA en la educación?

Reconocimiento facial

La IA en la educación está cobrando cada vez más fuerza, con el paso de los días, son muchos los centros educativos que se han ido sumando a esta propuesta tan innovadora.

Como dueño de un plantel educativo sabrás, que las tareas administrativas que se necesitan para certificar la identidad de los estudiantes o representantes quitan mucho tiempo a quienes se encargan de hacer este trabajo.

Sin embargo, la Inteligencia Artificial simplifica este proceso, el reconocimiento facial permite identificar al alumnado con solo enfocar su rostro con una cámara.

Su uso es aplicado principalmente en el control de acceso al establecimiento por seguridad, pero también permite certificar la asistencia remota de un estudiante dentro para una clase a distancia.

Asistencia para el docente

Esta tecnología también actúa como un facilitador del trabajo de los docentes, ya que no sólo se enfoca en la enseñanza, sino que, además funciona muy bien para realizar tareas administrativas.

Por ejemplo, con la IA podrás realizar una variedad de funciones como la corrección de exámenes o la valoración de trabajos.

Este tipo de gestiones se pueden hacer a través de un dispositivo inteligente con una aplicación destinada para esa operación.

Evalúa el rendimiento académico de los estudiantes

La Inteligencia Artificial llegó para ayudar al sistema educativo a mejorar sus métodos de evaluación.

Un ejemplo de ello es cuando los alumnos buscan asesoramiento en cualquier materia, poder calcular la frecuencia de este comportamiento permite establecer que un grupo de profesores tal vez tenga inconvenientes con su rendimiento.

O si, por el contrario, este hecho se deba a factores externos que impacten el desempeño académico de un porcentaje de estudiantes.

Pero hay más, los sistemas de IA en la educación permiten medir el avance y conocimiento de los alumnos para determinar si abandonarán los estudios en un momento específico.

Como profesor virtual

La tecnología conversacional de los chatbots es un gran aliado para el aprendizaje online. Estos programas facilitan la interacción entre estudiantes y profesores o tutores.

A través de esta herramienta se pueden despejar dudas, brindar información y explicaciones sobre temas tratados en clase. Además, se pueden realizar evaluaciones personalizadas para cada participante.  

¿Cuáles son las ventajas de implementar la IA en la educación?

  • Promueve la competencia entre instituciones educativas.
  • Ofrece una educación de máxima calidad.
  • Permite la creación de planes de estudio más eficientes con sistemas inteligentes, así como también técnicas de marketing digital dirigidas a la audiencia objetivo.
  • Facilita el análisis de Big Data.
  • Permite personalizar el material de aprendizaje.

Definitivamente la Inteligencia Artificial se está expandiendo a pasos agigantados en todas las industrias, mucho más que hace algunos años y esto se debe a la revolución digital que cada día se vuelve más necesaria para los consumidores modernos.

La IA en la educación aún tiene mucho que ofrecer en esta industria y actualmente cuenta con muchas herramientas digitales para facilitar la enseñanza, manteniendo el interés de los estudiantes con nuevos métodos de educación personalizados.

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Chatbots como aliados en la prevención de fraudes informáticos

Los fraudes informáticos han sido el mayor dolor de cabeza de la banca durante mucho tiempo, por eso siempre se han mostrado reacios a incorporar soluciones digitales que prometen acabar con este problema. Pues a veces, la solución puede ser peor que el propio problema.

Pero, con los avances de la tecnología se ha demostrado que los chatbots son el aliado perfecto para prevenir y reducir estos delitos. ¿Qué pueden hacer los bots inteligentes por la banca? A lo largo de este post te explico todo.

Un rol importante en la prevención de fraudes informáticos

Es una realidad que las entidades financieras sienten cierto temor de implementar chatbots de Inteligencia Artificial ya que piensan que son un peligro para la ciberseguridad.

Aunque, actualmente son estos los mejores aliados en la lucha contra los fraudes informáticos.

Un bot inteligente puede ser entrenado para monitorear y detectar las operaciones de los usuarios, así como prestar especial atención a los hábitos de gasto de cada cliente.

La idea de implementar esta tecnología es, generar datos estadísticos para ofrecer asesoría a los usuarios sobre las inversiones disponibles gracias a las estimaciones financieras realizadas con la información obtenida.

Pieza clave para el sector financiero

Los chatbots de IA son muy versátiles, esta característica hace que sean mucho más provechosos para el sector financiero.

Pues al configurarlos de la manera correcta podrán identificar cualquier indicio de actividad fraudulenta o transacciones inusuales de cualquier cuenta.

Al detectar cualquier operación inusual el chatbot enviará una señal de alerta a los agentes para hacer seguimiento de los casos y tomar las acciones pertinentes como, bloquear la cuenta, cancelar la transacción, etc.

Los procesos se vuelven mucho más eficientes y sencillos, permitiendo a tus agentes ahorrar tiempo al no tener que hacer estos análisis manualmente.

La IA es precisa y por lo tanto su uso disminuye el margen de error que pueden cometer los empleados, además ¡se obtienen resultados inmediatamente!

¡Para prevenir fraudes informáticos y mucho más!

Si bien prevenir y detectar fraudes informáticos es una de las mayores ventajas que ofrecen los chatbots para el sector financiero, también son una herramienta muy útil para mantener el contacto con los clientes y ofrecer un servicio de atención de calidad.

Un chatbot para la banca pueden brindar información a los usuarios sobre el estado de alguna solicitud o transacción y mucho más.

Las funcionalidades de este pequeño asistente dependerán de los objetivos que hayas planteado al implementar esta tecnología.

Hoy, los consumidores saben que un chatbot es el canal ideal para comunicarse con un agente humano ya que son bastante ágiles y no pierden tiempo al intentar contactar con una persona por otros medios.

¿Sabías que los chatbots tienen la capacidad de responder el 90% de las consultas más frecuentes de los clientes con respuestas inmediatas? Comunícate con nosotros para darte más información sobre nuestro Keos Bot.

Toma mejores decisiones financieras

La banca maneja grandes volúmenes de datos y, por lo tanto, tomar decisiones financieras se hace difícil sin la ayuda de la Inteligencia Artificial.

Cada banco tiene sus propios productos financieros que están enfocados en perfiles y necesidades diferentes.

Los chatbots impulsado por el Machine Learning están diseñados para comparar una enorme cantidad de variables ajustadas a los intereses de cada cliente.

De esta manera, tus agentes tendrán información certera para recomendar en tiempo real cuál es el producto que necesitan.

Esto ayudará a tu banco a concretar una nueva venta y el cliente estará contento de tener un servicio personalizado y adaptado a su perfil.

Fraudes informáticos

Aumenta la productividad

Gracias a los chatbots, la productividad de tus agentes aumenta, ya que dejan de hacer tareas aburridas y rutinarias para enfocarse en resolver problemas más complejos.

Este cambio, hace que los empleados se sientan más útiles y con ganas de seguir desarrollando su carrera profesional dentro de la empresa.

Tendrán más motivación para ir a trabajar y esto se verá reflejado en su desempeño que, sin dudas, será mucho mejor.

Previene fraudes informáticos y más, con nuestras soluciones inteligentes

Nuestro chatbot es la solución ideal para prevenir fraudes informáticos, optimizar la atención al cliente, aumentar la motivación de los empleados y lo más importante ¡Te ayudará a cerrar más ventas!

Podemos configurar el chatbot de acuerdo con tus objetivos y las necesidades de tus clientes para garantizar la productividad de tu banco y que puedas obtener los mejores resultados. ¡Con esta solución, ambas partes salen beneficiadas!

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Servicio de chatbot ¿Cómo saber si tu empresa lo necesita?

¿Tus clientes están dejando malos comentarios por su insatisfacción con el servicio que ofreces? Tus agentes están cansados de responder a las mismas preguntas una y otra vez, además el tiempo de espera para resolver una consulta va en aumento. ¡Necesitas un servicio de chatbot lo antes posible!

Principales indicios de que necesitas un servicio de chatbot

En esta sección te hablaré sobre los principales indicios que te harán caer en cuenta de que necesitas un servicio de chatbot:

1. Los tiempos de respuesta eternos están frustrando a mis clientes

Todo este tema de la transformación digital ha hecho que cada vez más usuarios puedan encontrar sus marcas favoritas a través de los nuevos canales digitales.

Debido a esto, los clientes han elevado a vara y sus expectativas son mucho más altas que hace unos años.

Hoy, se espera que las empresas puedan brindar la ayuda que necesitan los usuarios de forma permanente, es decir, su disponibilidad debe ser 24/7.

Todas estas preguntas y consultas llegan en cascada por medios como Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico, chats en vivo, etc.

Por este motivo no es extraño que tu equipo de atención no siempre pueda cubrir la gran cantidad de consultas que llegan.

Somos seres humanos y como especialistas en la atención al cliente sabemos que estas cosas suceden, pero los usuarios no siempre están dispuestos a comprender esta situación.

Es muy fácil para ellos frustrarse con tiempos tan largos de espera e incluso, muchos de ellos pierden la paciencia rápidamente y dejan de interesarse por tus productos o servicios.

La solución más efectiva

¿Cómo resolvemos esta situación? ¿Cómo nos aseguramos de mantener al cliente interesado y satisfecho con nuestro servicio?

Fácil ¡Un servicio de chatbot! No se cansa, no tiene horarios preestablecidos, no se enferma y además es un genio de las multifunciones.

Un bot inteligente tiene la capacidad de ayudar a varios usuarios a la vez, es muy rápido y no se cansa por muchas preguntas que le hagan.

En definitiva ¡Los largos tiempos de respuesta quedarán atrás!

2. Los clientes no reciben respuestas acertadas a sus preguntas

Al recibir tantas preguntas se corre el riesgo de cometer un error que, sin la menor intención puede traer grandes consecuencias para tu negocio.

Cuando un cliente no está satisfecho es capaz de dejar el peor comentario que puedas imaginar en redes sociales o herramienta de reseñas. ¡Esto es lo último que queremos!

Sin embargo, un chatbot bien entrenado no cometerá errores y si lo enseñaste bien podrá brindar la respuesta correcta a una próxima pregunta.

Si aún está en pruebas puedes enviar al usuario con un asesor de servicio para que pueda proporcionar una respuesta.

3. Mis agentes de atención están desmotivados

¿Por qué crees que la rotación en este tipo de departamentos es tan alta? Sí, la rutina y la falta de retos profesionales son la principal causa de alta rotación en los empleados de servicio al cliente.

Al incorporar un servicio de chatbot a tu compañía, estás garantizando que las preguntas repetitivas y por demás aburridas, queden para ser respondidas por tu asistente virtual.

De esta manera, tus agentes de atención enfocarán sus esfuerzos en aquellas preguntas más complejas que, en la mayoría de los casos, están relacionadas con las emociones de los clientes y que un robot no puede gestionar.

Con esta metodología de trabajo tus agentes estarán más satisfechos con su trabajo porque sentirán que están haciendo algo mucho más desafiante y productivo. ¡Al sentarse en sus puestos de trabajo estarán motivados!

 

Servicio de Chatbot

4. Perdemos mucha experiencia y conocimiento 

La alta rotación de empleados en el área de atención al cliente es una situación por la que muchas empresas han pasado.

Lo malo es que estos empleados generalmente han estado mucho tiempo en el cargo y cuando se van, todo ese conocimiento y experiencia acumulados se pierde por completo.

Una de las mayores ventajas de un servicio de chatbot es precisamente esa, las máquinas tienen la capacidad de aprender constantemente gracias a la Inteligencia Artificial y al Machine Learning.

Entonces, toda esta experiencia se queda dentro de la compañía mientras el chatbot esté activo.

A medida que pasa el tiempo, tu asistente virtual aprenderá más y más gracias a la interacción con los usuarios, permitiéndole conocer mucho mejor a su público objetivo.

5. Crece el número de usuarios y no puedo contratar más personal

Lo bueno de un servicio de chatbot es que ahorrarás tiempo y dinero, ya que con uno solo podrás responder a todas las preguntas repetitivas de los visitantes de tu marca.

¿No tienes la capacidad de contratar más personal? No hay problema, mejor crea una estrategia equilibrada entre tecnología y agentes para obtener mejores resultados. ¡Esto nos da un perfecto ganar – ganar!

6. ¡Muchas visitas, pocas conversiones!

¿Te ha pasado? Seguramente tú sitio web es una belleza, contrataste al mejor equipo para hacer de una página una verdadera obra de arte, de repente, vez cómo vienen los clientes, pero se van rápidamente.

No tienes ni idea del por qué se fueron sin comprar algún producto o servicio, pero, además no tienes su información de contacto para averiguarlo.

Aquí es donde un servicio de chatbot vuelve a hacer su jugada maestra ya que no sólo puede brindar soporte al cliente, también puede ayudarte con cuestiones ligadas a las ventas y marketing.

Este pequeño asistente virtual puede ser ese toque extra que le faltaba a tu sitio web para disparar las conversiones.   

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¿Cuáles son las ventajas y desventajas de un chatbot inteligente?

Como todo en esta vida, un chatbot inteligente también tiene ventajas y desventajas, aunque lo bueno supera lo malo, como empresa, siempre nos hemos caracterizado por mantener una comunicación transparente con nuestros clientes quienes, además nos agradecen mucho.

No hay nada mejor que recibir un producto o servicio libre de sorpresas desagradables que, al final sólo hacen que el consumidor se sienta defraudado. Es por ello por lo que decidí abrir un espacio para explicarte lo bueno y lo no tan bueno de un chatbot.

Lo bueno de un chatbot inteligente

En esta sección podría extenderme mucho, ya que la verdad, las ventajas de un chatbot inteligente saltan a la vista.

Sin embargo, te presentaré las que para nosotros y nuestros clientes son las más importantes:

El mejor recurso para conocer tu audiencia

De acuerdo con las opiniones de muchos, esta es una de las ventajas más interesantes de los chatbots.

Resulta que, con estos pequeños ayudantes podrás monitorear y registrar la interacción de los usuarios con tu marca a través de sus consultas, guardando esta información para crear una sólida base de datos.

Está claro que, si una persona te hace una consulta, es porque considera que tu producto será la solución a su necesidad.

Entonces en base a esta experiencia, el chatbot irá creando patrones que te permitirán no sólo brindar una mejor atención al cliente, sino que, además podrás ofrecer lo que el cliente realmente busca.

Completa disponibilidad

Sin horarios, sin vacaciones y con una productividad increíble, así es un chatbot inteligente.

De forma rápida y eficiente todos tus clientes serán atendidos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.

Promociona e incrementa tus ventas

Los bots inteligentes son grandes promotores de ventas, ya que son capaces de ofrecer diferentes opciones de productos o servicios sin llegar a ser spam porque la información estará alineada con los intereses del cliente.

Brinda soporte a los nuevos usuarios con experiencias positivas y convierte las consultas en ventas.

Promueve la satisfacción del cliente

Uno de los grandes objetivos de un chatbot inteligente es brindar asistencia a una gran variedad de usuarios.

Por lo tanto, el bot que elijas debe tener un gran poder de comunicación y asertividad para dar respuestas a las preguntas de los usuarios de forma adecuada.

Los bots basados en el aprendizaje de lenguaje automático te darán la posibilidad de acertar las conversaciones con los usuarios.

Ofrecer respuestas certeras a estas preguntas supondrá la satisfacción total del cliente.

Ahorra en costos y aumenta la productividad

El uso de bots te permitirá como empresa brindarle al cliente una opción eficiente e interactiva para hacer sus consultas y obtener una respuesta adecuada.

Esto deja al personal de atención al cliente tiempo libre para atender las consultas que requieran intervención humana. Es decir, maximizarás la productividad de tu área de atención.

Chatbot inteligente

No ser humano ¿Es una desventaja?

Después de leer semejantes ventajas, ¿qué podrán tener de malo los chatbots inteligentes? Sí ¡Acertaste! No son humanos y sí, tienen sus limitaciones.

Por ejemplo, habrá consultas que no podrán resolver, pero ¿adivina qué? pueden contactar a tus clientes con alguno de tus agentes y elevar la consulta.

Tan malo no es ¿No lo crees? Ya que en la medida en la que la tecnología va avanzando estos errores o limitaciones se irán corrigiendo.

Hoy un chatbot inteligente es multilenguaje, tiene personalidad y hasta nombre propio. ¡Es increíble lo que hemos avanzado!

También debemos tener en cuenta que la implementación de este sistema lleva su tiempo, ya que, como cualquier otro sistema, debe ser sometido a constantes pruebas y revisiones para evaluar su rendimiento y saber si puede cumplir su función.  

Para presentar a tu nuevo empleado virtual debes actualizar los contenidos y datos necesarios para estar a la altura de las expectativas del usuario.

Pero esto no es nada grave, porque gracias a la Inteligencia Artificial, un bot inteligente tiene sus propios recursos de aprendizaje.

¡Quédate con lo bueno!

Siempre digo, debemos quedarnos con lo bueno, al fin y al cabo, es lo que nos dará frutos.

Si bien un chatbot inteligente tiene sus desventajas, ya vimos que las ventajas superan con creces los pequeños inconvenientes.

¡Después de todo, las cosas de la vida tienen solución!

No te lleves lo malo y crea tu propio chatbot con nuestra ayuda, notarás un antes y un después de implementar este asistente virtual.

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Chatbot conversacional, la IA se apodera de la administración pública

Sabemos que un chatbot conversacional está siendo ampliamente utilizado en muchas industrias y ahora, la administración pública encuentra un fuerte aliado en esta herramienta, permitiéndole ofrecer a los ciudadanos un sistema inteligente de autogestión y excelente servicio de atención, entre otros.

Esta tecnología procura alivianar de forma eficiente el volumen de solicitudes y consultas hechas a los funcionarios públicos, logrando que estos se encarguen de tareas que requieran sí o sí de intervención humana.

Esto es tan sólo el comienzo, veamos por qué un chatbot conversacional se perfila como una valiosa herramienta para la administración pública.

¿Por qué incorporar un chatbot conversacional a la administración pública?

Desde que la era digital incorporó sus canales digitales al beneficio de los proveedores de servicios, la administración pública se ha dado a la tarea de mejorar la atención al ciudadano.

El avance incluye la autogestión, una persona puede agendar una cita para sus trámites desde la comodidad de su casa, oficina o desde cualquier lugar en el que se encuentre, además, puede utilizar el dispositivo móvil de su preferencia para tal fin.

También es posible permitir a los usuarios adjuntar la documentación correspondiente a la gestión que esté realizando. Esto deja atrás la práctica de asistir al lugar a buscar información para posteriormente volver acudir a la cita cuando esté disponible.

Emplear un chatbot conversacional para la gestionar los servicios al ciudadano reduce las pérdidas de tiempo que generan los traslados de un organismo a otro.

Y es que el ciudadano de hoy se ha acostumbrado a procesar sus propias gestiones, tramitar, pagar y recibir información de manera rápida través de la web.

Indudablemente con la incorporación de esta tecnología las instituciones públicas pueden ofrecer una experiencia mucho más placentera, ya que los ciudadanos podrán operar libremente para realizar sus trámites.

Ventajas de incorporar un chatbot conversacional en el sector público

  • Mejora constantemente la experiencia del usuario al conocer sus intereses.
  • Optimiza el proceso de comunicación gracias al aprendizaje automático.
  • Ofrece mejor calidad de orientación para realizar consultas y trámites.
  • Brinda información general sobre datos públicos.
  • Simplifica la búsqueda de información.
  • Es una herramienta eficiente que permite reducir la duración del proceso.
  • Atención al ciudadano sencilla y directa a través de una conversación.
  • Destaca las mejoras en la atención al ciudadano ante la opinión pública.
  • Mejora la administración del trabajo de los empleados públicos en otras tareas de atención personal.
  • Brinda asistencia en varios idiomas.
  • Capacidad de integrar otros servicios y su gestión.
  • Promueve la participación del ciudadano de manera transparente.
  • Garantiza el aumento de la participación de los ciudadanos.

Lo más interesante de la tecnología utilizada por un chatbot conversacional es que se va entrenando constantemente gracias a la interacción con los usuarios, para brindar la mejor atención posible.

Su reacción es bastante rápida ante cualquier consulta, además, la disponibilidad de atención es 100%, es decir, tiene la capacidad de interactuar con los usuarios las 24 horas, los 7 días de la semana sin descanso y lo hará de una forma eficiente.

La realidad es que no todas las instituciones públicas utilizan este recurso para la atención al público. 

Sin embargo, la incorporación de la IA conversacional se ha ido incrementado en el sector, ya que los líderes entienden que esta tecnología fue creada para automatizar las altas demandas de interacción con los ciudadanos.

Chatbot conversacional

Chatbot conversacional para la atención al ciudadano

Gracias a los cambios en los canales digitales que se han dado en los últimos años, nos encontramos con usuarios más exigentes que le dan un gran valor a la autogestión.

Por lo que se tiene que tomar en cuenta que el ciudadano demandara más eficacia, donde la precisión y rapidez son fundamentales para su satisfacción.

Por ello, las entidades públicas deberán estar a la altura de esas expectativas, poniendo a la disposición del ciudadano una nutrida variedad de tecnología y canales digitales para ejecutar sus trámites.

Si hablamos del sector privado, este tiene mucha más experiencia y los usuarios lo saben.

Entonces, la administración pública debe trabajar para estar a la par, de lo contrario, la falta de soluciones puede generar frustración en los usuarios al contar con tiempos de espera excesivos o una interfaz complicada y poco amigable para realizar sus trámites.

Por todas estas razones, los canales digitales como páginas webs, chatbot para conversar o aplicaciones móviles deben tener una estructura simple y accesible para que los ciudadanos puedan encontrar la información mucho más rápido.

¿Qué buscan los ciudadanos?

Estamos claros de que la complejidad de cada institución varía mucho entre las gestiones que brinda.

No es lo mismo realizar una solicitar un documento de identidad que realizar una gestión de pago de impuestos o proceso aduanero.

Pero, en cualquier caso, se deben considerar varios puntos para favorecer estos procesos, garantizando así la satisfacción de los ciudadanos.

  • Ahorrar tiempo en los trámites.
  • Acceder rápidamente a los datos públicos.
  • Contar con formularios interactivos para completar.
  • Acceder a un canal para realizar reclamos en línea.
  • Gestionar soporte en varias plataformas.
  • Contar con una variedad de canales de comunicación digital que puedan sustituir a los correos electrónicos o llamadas telefónicas.
  • Disponibilidad 24/7.

Ahora que ya sabes lo que puede ofrecer un chatbot conversacional a la administración pública y qué buscan los ciudadanos ¡Es hora de hacerlo realidad!

Keos te da la posibilidad de crear un bot único, hecho a la medida e intereses de los usuarios del sector público. ¡No te quedes con la duda, habla con uno de nuestros asesores para obtener más información!

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¿Cómo la era digital ha transformado la comunicación con el cliente?

Gracias a la nueva era digital y a sus avances tecnológicos, el servicio de atención al cliente ha sufrido grandes cambios que hasta hace algunos años no creíamos sería posible.

Este vuelco radical ha permitido amplia la gama de productos en cuanto a canales de comunicación se refiere, ya que son más eficaces y útiles para los consumidores, quienes ahora pierden menos tiempo realizando cualquier gestión comercial.

He destinado este espacio para contarte cómo ha sido el proceso de transformación en la comunicación digital entre consumidores y marcas, dando como resultado, una experiencia de cliente positiva en todos los sentidos.

La era digital como líder de la atención al cliente contemporáneo

Sabemos que la atención al cliente es el elemento más importante para brindar a los usuarios vivencias positivas en su viaje a través de los puntos de contacto de una marca. Por ejemplo:

Si un comprador entra en un ambiente amigable donde puede encontrar un producto confiando en que el proveedor brindará la ayuda necesaria para tomar su decisión, ya sea recomendando un artículo que se ajuste a sus intereses o bien algunas características adicionales que le favorecerán aún más, estamos frente a una compra segura, porque el cliente recibió una atención que superó sus expectativas.

El reto de la era digital era precisamente lograr esta experiencia de compra a través de diferentes medios digitales. 

Lo importante aquí era crear un proceso ágil donde se ofreciera al usuario toda la información necesaria para continuar con la compra, cuáles son sus opciones, la relación calidad-precio o si el producto cuenta con soporte técnico.  

Para esto, diferentes desarrolladores de plataformas digitales como Keos han adaptado sus productos a este patrón de una forma bastante eficiente. 

Son muchas las empresas y usuarios que actualmente utilizan estas herramientas tecnológicas para comercializar sus productos, logrando resultados increíbles.

Era digital

El papel de las redes sociales

Las redes sociales juegan un papel muy importante dentro de este nuevo esquema de atención al cliente. 

Instagram, Facebook, WhatsApp Business, WhatsApp Business API o Telegram, además de los sitios webs de las marcas han servido como puente para las negociaciones.

Eso sí, para ofrecer un servicio de atención al cliente robusto digno de la era digital, se han creado complementos como los chatbots y asistentes virtuales para agilizar el soporte que se brinda a los consumidores.

En este sentido, la Inteligencia Artificial ha sido un gran protagonista en toda esta ola tecnológica, sin ella, los robots no habrían podido imitar a los humanos para ofrecer una atención más natural, pero al mismo tiempo mucho más rápida.

Esta tecnología ha permitido alcanzar mayores niveles de satisfacción en los clientes que, además son muchos más receptivos a los nuevos cambios que hace algunos años.

La introducción de canales digitales de atención también ha hecho que los clientes se vuelvan más exigentes y busquen su comodidad al momento de hacer una compra. 

Una ventaja que la atención personal no ofrece, pues los clientes deben trasladarse hasta el lugar para realizar su consulta.

¿Qué busca un cliente en un canal de contacto digital?

Seamos honestos, nuestro estilo de vida actual, en ocasiones no nos permite compartir con nuestros seres queridos, mucho menos nos da el tiempo de ir a hacer un reclamo en una tienda.

Nada más con el traslado perdemos una considerable cantidad de tiempo y ni hablar de pedir permiso en nuestros trabajos para hacer estas diligencias, sabemos que la mayoría de las tiendas tienen horarios de oficina.

Entonces… ¿Qué buscan los clientes en los canales de comunicación digital que no pueden obtener de la atención personal?

Comodidad

Este, creo yo es uno de los puntos más importantes, ya que muchos clientes harán preguntas desde su lugar de trabajo, su casa o ¿por qué no? mientras espera para entrar a una consulta médica.

Son estos momentos, los que generalmente aprovechan las personas para echar un vistazo a tu tienda desde cualquier red social e incluso desde la página web de la marca.

Autogestión

Permitir que los usuarios autogestionen sus compras es algo que no puede faltar, sobre todo para los millennials y generación Z, no quiero decir que las generaciones anteriores no puedan hacerlo, pero el porcentaje es menor.

Muchas personas, y me incluyo, se sienten más cómodas gestionando sus compras ya sea porque saben cómo hacerlo, no tienen tiempo para esperar a ser atendidos por un vendedor, ya saben lo que quieren o porque así lo prefieren.

Privacidad

En ocasiones pasa, que los clientes se sienten avergonzados o tímidos de realizar una consulta en persona y por esta razón optan por preguntar a través de medios como los chatbots, etc.

Sólo por estos tres motivos debes ofrecer a tus clientes alternativas de atención digital así alcanzarás a un mayor universo de compradores potenciales.

No importa si además de medios digitales, cuentas también con atención personal ¡Aquí lo importante es la satisfacción del cliente!

¿Tu negocio ya se adaptó a la nueva era digital?

Si llegaste al final de este artículo es porque te interesa mejorar tu servicio de atención al cliente con canales de contacto digital.

Keos ha diseñado un portafolio de soluciones con la mejor tecnología para que puedas brindar la mejor atención a tus clientes.

No importa desde dónde se conecten los usuarios, tú siempre tendrás una respuesta y solución eficaces a su necesidad.

¡No pierdas clientes! Mejor crear una estrategia comunicacional adaptada a las nuevas tecnologías para convertirte en el proveedor número 1 de los usuarios.

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Bot para conversar, su aplicación a través del tiempo

¿Has notado que el uso y aplicación de un bot para conversar ha evolucionado aún más rápido que su propia tecnología? Hasta hace muy poco tiempo, los bots sólo estaban dispuestos para recabar direcciones de email y nada más.

Hoy, la aplicación de los chatbots se ha extendido mucho más allá de lo que jamás imaginamos, o por lo menos, creíamos que tomaría más tiempo. Pero ¿Cómo fueron sus inicios y por qué las empresas han acelerado su implementación?

Un bot para conversar, siglo XXI

El año 2010 vio nacer a Watson, un sistema basado en Inteligencia Artificial capaz de responder a las preguntas de los usuarios de forma natural. 

Este chatbot fue desarrollado por IBM y al igual que Luis de Microsoft han participado en exitosos proyectos de compañías enlistadas en la Fortune 500.

Pero seamos sinceros, hasta hace al menos 5 años, usuarios y consumidores finales no tenían ni idea de lo que estaba a punto de suceder. 

Y es que un bot para conversar se convirtió en mucho más que un sistema inteligente para responder a las consultas y preguntas de los clientes de manera expedita.

Nacimiento de ELIZA 1964

IBM y Microsoft nos presentaron lo que sería un bot moderno, pero antes de que aparecieran Watson y Luis ya había un camino bastante recorrido en la materia, que inicia con ELIZA en 1964, desarrollado por Joseph Weizenbaum para IBM.

El siglo XX fue testigo de esta herramienta experimental que buscaba imitar la interacción humana. 

La prueba de Turing en el año 1950 fue el inicio de todo, este era una especie de examen en el que el chatbot sólo sería aprobado si la persona que estaba conversando con él no se daba cuenta de que hablaba con una máquina. 

Luego de esto, ELIZA se mostró al mundo como un recurso innovador.

La historia cambia…

Pasó mucho tiempo antes de la revolución del chatbot o bot para conversar y no fue sino hasta el año 2016 que Facebook decidió lanzar su famosa plataforma Messenger con chatbots.  

Después del boom que significó este lanzamiento, millones de desarrolladores a nivel mundial tendrían ahora, la puerta abierta a un centro que les permitiría crear mejores experiencias conversacionales para alcanzar a más usuarios.

No estábamos preparados para lo que venía

Así, de un día para el otro, miles de empresas se abrieron camino a esta revolución, con la creación de nuevos chatbots.

El sentimiento fue igual como cuando las redes sociales invadieron nuestras vidas y llegaron para cambiarla, quien no tuviese una página en Facebook no era nadie.

Usuarios llenos de expectativas ante una nueva tecnología que era muy poco conocida en ese momento estarían a la espera de un error para desprestigiar la herramienta, sacando a la luz sus fallas.

Algunos bastante vivos intentaban engañar al bot para conversar que estaban utilizando, como queriendo demostrar que eran más inteligentes que las máquinas.

La mayoría no tenía ni idea de lo que debían hacer con él y otros más no sabían si hablaban con una máquina o con un ser humano.

Por eso, se animó a muchos clientes a aclarar a los usuarios que quien maneja la conversación es un asistente virtual, así no habría más confusiones.

Bot para conversar

Nuevos usos

Hoy, los chatbots no sólo responden a las preguntas y las consultas de los clientes, la intención de brindar soporte con este recurso es mejorar la experiencia del consumidor para que sea lo más positiva y placentera posible.

Sin embargo, hay que estar muy pendientes de la información que se suministra al usuario, pues cualquier falla o confusión en el contenido puede traerte una mala calificación del servicio.

Por ejemplo, si tu bot no puede hacer tal o cual cosa, deberán informarlo al usuario en el primer mensaje para que este no sienta que ha sido defraudado. 

También debemos hacer una aclaratoria, el tipo de aprendizaje que maneja el bot, pero esto puedes verlo en mi post Tipos de Machine Learning ¿cómo aprenden las máquinas?

Del correo electrónico al bot para conversar

El inicio de los chatbots fue muy simple, la conversación empezaba así ¡Hola! ¿Cuál es tu nombre?, luego decía algo cómo ¿En caso de perder la conexión puedes brindarnos tu correo electrónico? Generalmente era así. Esto era sólo para extraer los datos.

A medida que el chatbot fue evolucionando, se incorporaron más y más funciones, haciendo que la conversación sea natural y fluida. 

Ahora, esta herramienta puede personalizarse de acuerdo con las características de cada negocio y al carácter que se quiera dar a cada bot para conversar.

De hecho, existen chatbots multilenguaje, ideal para esas empresas que quieren expandirse más allá de las fronteras y qué mejor manera de hacerlo que con un chatbot políglota. ¡Aunque, hay mucho más por ver!

Los resultados hablan por sí solos

La rapidez con la que los negocios implementaron chatbots a sus centros de soporte al cliente se debe a los resultados obtenidos. 

Los usuarios notaron que, en algunos casos, las personas no eran necesarias para resolver su problema y obtenían una solución rápida a una consulta bastante simple.

Esto hizo que usuarios y clientes experimentaran el mayor cambio en la atención al consumidor que se daría en un mucho tiempo.

Con ello, la cantidad de usuarios contentos con la atención ha ido creciendo de una forma acelerada, lo que trajo como consecuencia el incremento de las conversiones y buenas calificaciones del servicio.

Si quieres unirte al universo de empresas que están ganando más y más clientes gracias a esta herramienta te invito a conversar con uno de nuestros asesores para obtener toda la información sobre nuestro bot para conversar.

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