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Día sin IVA 2021 ¡Todo lo que debes saber sobre este evento!

El Día sin IVA es un evento celebrado en Colombia cuyo objetivo es permitir a los consumidores comprar, durante tres días, artículos de distintas categorías exentos del 19% de IVA.

Este beneficio es promovido por el Gobierno Nacional y amparado bajo la Ley de Inversión Social, exclusivo para las compras online.

Este próximo 28 de octubre de 2021, será el primero de esos días donde las personas podrán comprar una gran variedad de productos bajo este beneficio.

A esta fecha le siguen el 19 de noviembre y 3 de diciembre, para que todos los colombianos puedan disfrutar de este acontecimiento.

Los resultados de este evento en el año 2020 fueron increíbles, según las estimaciones, se generaron ventas por más de $13 billones, una cifra bastante significativa. Las expectativas de este día especial buscan estimular el consumo y liquidar los inventarios.

¿Cuáles son los artículos que están incluidos en la jornada del Día sin IVA 2021? ¡Hoy te lo cuento!

Vestuario y tecnología incluidos en el Día sin IVA 2021

Los artículos que están incluidos en la jornada del día sin IVA 2021, se distribuyen en las siguientes categorías: computadoras, electrodomésticos, elementos deportivos, equipos de comunicación, juguetes, bienes e insumos agropecuarios, útiles escolares, vestuario y complementos.

Hay que destacar que los productos no pueden superar el tope establecido en UVT en la reforma tributaria cuyo monto para este año está establecido en $ 36.308.

Detalle de las categorías beneficiadas en la jornada:

1.Computadoras, electrodomésticos y equipos de comunicación, los que su precio de venta por unidad sea igual o inferior a 80 UVT.

Sin que esto incluya el impuesto al valor agregado sobre la venta. Lo que significa, su valor debe ser hasta los $ 2.904.640 el valor unitario.

2.Elementos deportivos cuyo rango de precio de venta por unidad sea igual o inferior a 80 UVT, sin que este incluya el impuesto de las ventas (IVA), es decir, hasta los $2.904640 el valor unitario.

3.En el caso de juguetes y juegos el rango de precio de venta por unidad debe ser igual o inferior a 10 UVT, sin que este incluya el impuesto sobre la venta (IVA), es decir, hasta los $363.000 el valor de la unidad.

4.En el caso de los bienes e insumos en el sector agropecuario el rango de precios de venta por unidad debe ser igual o inferior a 80 UVT, sin que esto incluya el impuesto sobre la venta (IVA), hasta los $2.904.640 el valor unitario.

5.Útiles escolares que se encuentren en un rango de precio de venta por unidad igual o menor a 5 UVT, sin que el articulo incluya IVA. Equivalente a los $181.500 la unidad.

6.Vestuarios que se encuentren en un rango de precio por unidad igual o inferior a 20 UVT, sin que esto incluya el IVA. Es decir, hasta un valor de $726.160 la unidad.

7.Complementos de vestuarios que se encuentran en un rango de precio de venta por unidad igual o inferior a 20 UVT, sin que esto incluya el impuesto a la venta o IVA. Es decir, hasta $726.160 por unidad.

Artículos con descuentos durante la jornada del Día sin IVA 2021

Computadoras, electrodomésticos y equipos de comunicación

Incluye todos los equipos eléctricos que se usan en el hogar, exclusivamente congeladores, estufas, máquinas para lavar y secar ropa, parlantes de uso doméstico, refrigeradores, aspiradoras, procesadores de alimentos, cepillos para dientes eléctricos, tabletas, lavaplatos eléctricos, aires acondicionados, calentadores de agua eléctricos, enceradoras de piso, televisores, trituradores de desperdicios, secadores de cabello, planchas, hornos, hornos microondas, teteras, planchas para cocina, calentadores de ambiente, cafeteras, resistencias para calefacción, tostadores, computadores personales, ventiladores y equipos de comunicación. En esta categoría también se incluyen dispositivos que usan gas combustible y energía solar como fuente de alimentación.

Elementos deportivos

Esta categoría incluye raquetas, bates, pelotas de caucho, bolas, balones, gafas para natación, salvavidas, aletas, guantes de beisbol y softbol., trajes de neopreno, cascos, protectores para codos, manos y espinillas, guantes de boxeo, bicicletas, bicicletas eléctricas, zapatos especializados para diferentes actividades deportivas.

Juguetes o juegos con descuentos en el Día sin IVA 2021

Son aquellos artículos que tienen como finalidad entretener y recrear, especialmente a los niños. Tenemos aquí muñecos de peluche o trapo, muñecos que representan a personajes, muñecas, juegos de mesa, cartas naipes, instrumentos musicales, patinetas mecánicas, patinetas eléctricas, juguetes de ruedas de todo tipo incluyendo a los que sirven para transportar, juegos electrónicos y video juegos, sets de construcción, canicas, trenes eléctricos, rompecabezas. En esta categoría quedan excluidos artículos de carnavales, fiestas, artículos recreativos, software o programas informáticos.

Bienes e insumos para el sector agropecuario

En este sector encontramos: abonos de origen animal, mineral, químicos, semillas y frutos para la siembra, fungicidas, insecticidas, anti roedores, raticidas, herbicidas, reguladores de crecimiento para las plantas, sistema de riego, aspersores, goteros para sistema de riego, trilladoras, inhibidores de germinación, guadañadoras, partes de máquinas agrícolas, equipos y artefactos de cosecha y trilla, alimentos concentrados, cercas, púas, alambres, y medicamento para animales.

Útiles escolares

Compuesto por artículos básicos y esenciales para las actividades pedagógicas que se desarrollan en el entorno escolar y universitario. Estos incluyen plastilina, pegantes, borradores, tajalápices, lápices, esferas, cuadernos, tijeras, correctores y software educativos. 

Vestuario

Incluye prendas de vestir de cualquier tipo y se entiende que está incluido el calzado también, la única excepción que encontramos aquí son las materias primas que se usan para la confección de las prendas. El resto de los productos terminados están incluidos.

Complementos de vestuarios 

Todos aquellos accesorios que siempre acompañan a la vestimenta. Tales como bisutería. paraguas, pañoletas, morrales, maletines, gafas, carteras de manos y bolsos.

¿Preparado para ofrecer el mejor Día sin IVA a tus clientes? Con toda esta información tendrás una idea del gran evento que se acerca.

Pero, para convertir esta jornada en una experiencia de compra inolvidable para tus clientes, no te olvides de proporcionar las herramientas digitales necesarias para convertir este día en algo especial.

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Mensaje automático de Chatbot ¿Qué información debe incluir?

En blogs anteriores hemos hecho referencia a los grandes aportes que ha dado la tecnología conversacional a la atención al cliente.

Hoy abordaremos un elemento clave, el mensaje automático de chatbot, cuya información podrá estrechar o no el vínculo con los clientes.

Tal vez pienses que se trata sólo de crear un flujo conversacional que de una solución al problema del usuario.

Aunque no es sólo esto, la calidad del contenido es muy importante al momento de establecer la comunicación.

Mensaje automático de chatbot ¿Por qué es importante?

Las repuestas automáticas de los chatbots, tienen la facultad de agilizar las gestiones de los clientes a través de las redes sociales o cualquier sitio web.

Por esta razón, la estructura de sus repuestas no solo busca satisfacer y aclarar algunas dudas, sino que también deben ser repuestas rápidas y precisas.

Y, para que el mensaje automático de chatbot pueda ser una herramienta eficiente debes seguir algunas recomendaciones.

De esta manera la interacción con el usuario será fluida y satisfactoria, ofreciéndole una experiencia agradable con tu marca.  

En el próximo apartado te daré algunos ejemplos, con estos mensajes podrás brindar respuestas efectivas e inmediatas por muy numerosas y repetitivas que sean.

Algunos de los escenarios más frecuentes se pueden encuadrar en los siguientes ejemplos:

Mensaje automático de chatbot con horarios de atención

Si tienes una o varias sucursales es muy importante brindar la información de los horarios de atención al cliente.

Estas es una de las consultas que más se hacen en las redes sociales, ya que los usuarios buscan estos datos para ubicar qué sucursal le queda más cerca y si pueden acudir en esos horarios.

Ejemplo de la repuesta automática:

Nuestras sucursales están ubicadas en las siguientes direcciones (incluir información) te esperamos de lunes a sábado en horario corrido de 10 am a 5 pm, los domingos estamos disponibles de 11 am a 4 pm.

¡Estaremos felices de recibirte y atenderte!

Con este mensaje estarás resolviendo la duda de muchos usuarios. Esto es en cuanto al contenido del mensaje, en cuanto al formato, esto dependerá de tus preferencias. Lo importante es que la información sea clara y concisa.

Utiliza tu chatbot para programar citas

Este tipo de repuestas están enfocadas principalmente en los sistemas de atención de salud primaria, aunque no es exclusivo de este sector.

Con estos mensajes se pueden agilizar la programación de citas con información como el día, la hora y la sucursal disponibles con anticipación para realizar la visita.  

Un mensaje de ejemplo sería:

¡Hola Carmen!

¿En qué te puedo ayudar hoy?  

  1. Programar cita.
  2. Exámenes de laboratorio
  3. Rayos X
  4. Resonancias
  5. Facturación.

Selecciona tu opción y con gusto atenderé tu consulta.

¡Hemos recibido tu mensaje!

Esta repuesta es primordial en un mensaje automático de chatbot y debe ser programada para responder inmediatamente al recibir un mensaje.

Su aplicación certifica al cliente que la información fue recibida y que, a pesar de que la consulta no tiene una respuesta instantánea, sí se está procesando una respuesta a la gestión.

Ejemplo: “Gracias por escribirnos te daremos una repuesta lo más pronto posible”

Información de producto como mensaje automático de chatbot

¿Dónde puedo adquirir el artículo? Esta es otra de las consultas más frecuentes que hacen los usuarios. Para este caso, se debe responder con la información de los comercios aliados que disponen del stock del producto solicitado.

La respuesta podría ser:

“Gracias por tu consulta”, puedes adquirirlo en la cadena de farmacias Farmatodo o en la red de supermercados el Éxito.

También contamos con nuestra página web que, por la compra de 2 unidades o más el envió es gratuito. ¡Gracias!

Precios

Otra pregunta frecuente de los usuarios es ¿Cuál es el precio? En realidad, aquí intervienen diferentes factores a considerar, ya que por un producto es fácil dar precio, pero con un servicio la cosa cambia.

Lo más recomendable es realizar un presupuesto y enviarlo por correo electrónico al interesado. Por lo tanto, una respuesta válida sería:

¡Gracias por contactarnos! Apreciamos el interés que tienes en nuestro servicio de fumigación. Para poder asistirte necesitamos que nos digas el número de habitaciones que deseas fumigar y tu correo electrónico.  

A la brevedad posible te enviaremos un presupuesto con los planes y precios que te pueden servir.

Lo más importante de esta tecnología es que irá acumulando las tendencias de las preguntas que hacen los usuarios y eso te va a permitir incorporar repuestas. Todas estas según la clase de consulta que los usuarios hagan por esta herramienta.

¿Cómo son las respuestas automáticas en redes sociales?

La configuración de las repuestas automáticas en las redes sociales difiere mucho de una a otra, incluso perteneciendo a la misma familia. La fluidez en las respuestas y la atención al cliente brindada tienen diferentes maneras de manejarse.

Los mensajes de Facebook

Facebook Menssenger por ejemplo, es la única plataforma donde se pueden configurar las repuestas sin tener que descargar una aplicación de terceros. Este formato hace que la herramienta tenga un rol importante dentro del Marketing Digital.

Esta plataforma cuenta con una característica importante ya que su capacidad de transmisión es muy rápida.

Pero no es eso lo que la hace más atractiva, es la atención de los chatbots lo que se lleva el protagonismo.

Facebook Messenger ofrece tres tipos de respuestas automáticas que podrás configurar según las necesidades de tu negocio:

Mensajes automáticos

Esta opción se activa cuando el estado de tu cuenta figure “ausente”. La finalidad de esta función es notificarles a los usuarios por cuánto tiempo no estarás presente y cuándo puedes contestar.

Además, podrás segmentar el contenido de estos mensajes automáticos y ajustarlos a lo que quieras responder a los usuarios.

Respuestas instantáneas

Las respuestas instantáneas en Facebook Messenger se activan en el primer mensaje que un usuario envíe a tu cuenta.

Con esta acción le puedes dar la bienvenida al cliente y certificar que su mensaje llegó y que se está procesando su respuesta.

Las preguntas frecuentes

Son aquellas que puedes configurar para las preguntas repetitivas que hacen los clientes.

Mensaje automático de chatbot

Mensaje automático de chatbot para WhatsApp

En el caso de esta red social nos encontramos que sólo se pueden ejecutar repuestas rápidas. Lo que significa que WhatsApp únicamente permite tener una interrelación con los clientes de manera directa o con un método abreviado.

Entonces, para automatizar los mensajes debes contar con una aplicación externa con un chatbot. Es la única manera en la que tus clientes pueden tener repuestas a sus preguntas de manera rápida.

Ahora bien, esta herramienta viene con dos modalidades diferentes de respuesta:

WhatsApp Business

La aplicación empresarial te habilita una opción para que te conectes con tus clientes. ¿Cómo lo hace? enviando notificaciones relevantes y recolectando comentarios o información de parte de los clientes.

Su función es como la de un chat en tiempo real que te permitirá configurar mensajes que indiquen que estás ausente y que en poco tiempo retomarás la comunicación.

La API comercial de WhatsApp

Esta versión para medianas y grandes empresas te permite automatizar las conversaciones para luego luego transmitir mensajes.

API WhatsApp Business incluye un chatbot con el que podrás automatizar respuestas a preguntas frecuentes.

Con esta aplicación estarás garantizando la atención a tus clientes 24 horas los 365 días del año. Para saber más sobre esta herramienta ingresa a WhatsApp Business API ¿estás preparado para la certificación?

¿Cómo funciona Instagram?

En el caso de Instagram, las repuestas automáticas tampoco están disponibles en su plataforma. Pero se pueden ejecutar con un software externos y se habilitan cuando se configura un método abreviado para un mensaje completo.

Lo que significa que, cuando escribas en un chat la palabra abreviada que configuraste, de inmediato se enviará un mensaje completo sin necesidad de escribirlo.

Cómo dar repuestas automáticas en Instagram por DM

Así como otras redes sociales, Instagram se ha ganado una posición privilegiada dentro del Marketing Digital como una herramienta de comunicación comercial efectiva.

Entre las marcas y los clientes es una de las favoritas para establecer sus gestiones de compra y venta.

Una de sus debilidades es que no todas las marcas pueden brindar un servicio al cliente o de ventas eficientes por esta aplicación. ¡Pero no te preocupes, te daremos algunos tips para mejorar estos procesos!

Si estas usando Instagram para empresas te podrás encontrar con un gran dolor de cabeza ¡Gestionar todos los mensajes directos y comentarios de los usuarios! Esta acción consume mucho tiempo, sin embargo, las respuestas automáticas serán la solución.

Una nueva versión…

Hace poco la plataforma lanzó una actualización de su función de Instagram Direct para cuentas comerciales y creadores de contenido.

A partir de esta actualización puedes crear repuestas automáticas para todas las preguntas que llegan con frecuencia.

De esta manera podrás responder rápidamente a la gran cantidad de preguntas repetitivas que los clientes hacen para brindar una mejor experiencia.

 

¿Necesitas ayuda para responder los mensajes de tus redes sociales?

Un mensaje automático de chatbot será una de las alternativas para mejorar el servicio al cliente de tu negocio al responder rápidamente las consultas de los clientes.

En este sentido, Keos te ofrece las mejores herramientas digitales para optimizar este proceso desde chatbots inteligentes hasta plataformas que te permitirán centralizar y gestionar los mensajes de tus redes sociales desde una sola pantalla.

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Tendencias de Marketing Digital ¡Transformando los hábitos de compra!

¿Sabías que las nuevas tendencias de Marketing Digital están cambiando los hábitos de compra? La incorporación de herramientas digitales ha comenzado un vertiginoso proceso de transformación en la mayoría, por no decir todas las industrias.

Los consumidores modernos buscan buena atención y rapidez al momento de comprar un producto o adquirir un servicio. De estos dos factores dependerá en gran medida la iniciativa de compra o fidelización de cada cliente.

Para poder brindar una buena experiencia al cliente es necesaria la ayuda de la tecnología, y para este caso, específicamente del Marketing Digital. ¡Veamos cuáles son las novedades que nos trae este recurso para lograr el éxito de nuestro negocio!

Tendencias de Marketing Digital

5 tendencias del Marketing Digital que están cambiando los hábitos de compra

Social Selling o venta en redes sociales

Esta es una de las tendencias del Marketing Digital que ha crecido considerablemente en los últimos tiempos. Las redes sociales se han convertido en el canal favorito de los usuarios para interactuar con sus marcas favoritas.

El proceso de compra y venta de productos o servicios por estos medios es bastante fácil y muy cómodo. Y ni hablar del alcance que tienen las redes sociales, ya que al ver el volumen de usuarios que las componen se puede medir su potencial.

Entre los beneficios del uso de redes sociales para el comercio se encuentra la experiencia omnicanal, pues un perfil se conecta con otro y los clientes pueden ingresar a la misma tienda desde diferentes puntos de contacto de una manera muy sencilla.

Aquellas marcas que ofrecen esta figura como medio de contacto tienen la oportunidad de brindar una mejor asistencia al cliente.

El uso de chatbots facilita la interacción, ya que los consumidores podrán resolver sus dudas rápidamente, este hecho ayuda a incentivar al cliente para que tome la decisión de comprar.

Redes sociales como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram o Tik Tok son algunas de las plataformas más activas y consultadas por los consumidores.

Video Marketing para captar la atención de tus clientes potenciales

Las imágenes son un excelente recurso para atraer la atención de tus clientes, pero puedes ir más allá y crear una estrategia más interactiva.

Por ejemplo, los videos tienen un poder magnético para atraer la atención el usuario gracias a su gran capacidad para transmitir mensajes.

Esta es una excelente forma de mercadear un producto o servicio, sólo basta con mirar la televisión para darnos cuenta de que este formato es altamente adictivo.  

Afortunadamente el video marketing se encuentra disponible en diversos formatos que permiten a los usuarios interactuar de manera directa porque puedes usar transmisiones en vivo o live streaming.

Puedes utilizar este recurso para crear videos descriptivos donde aparezcan los beneficios y características del producto, o también puedes crear tutoriales de aplicación del producto o servicio.

Tendencias de Marketing Digital: El poder de la voz

Desde hace algún tiempo las marcas tienen voz propia gracias a la incorporación de la Inteligencia Artificial.

Por esta razón el voice marketing viene haciéndose un espacio muy marcado como tendencia de Marketing Digital. Entre los casos más famosos tenemos a Alexa de Amazon o Siri de Apple.

Estos asistentes poseen una capacidad bastante interesante, ya que pueden asistir a los usuarios de una forma rápida para no perder tiempo.

La información que se brinda en este formato tiene una estructura simple de entender, para que las personas puedan captar fácilmente. ¡Se trata de una opción cómoda y directa!

El confiable email dentro de las tendencias de Marketing Digital

Aunque no parezca, los emails siguen teniendo un gran aporte dentro del Marketing Digital. Se trata de un vehículo rápido para transmitir información que puede incluir imágenes, documentos, videos, enlaces, etc. ¡Son un gran soporte para intercambiar información! ­­­

El email Marketing es muy importante para incentivar la compra de un producto o servicio. Pero también sirve para brindar asistencia post venta al consumidor o alguna otra cuestión informativa o técnica sobre el producto adquirido o por adquirir.

La omnicanalidad está presente

La omnicanalidad forma parte fundamental de las tendencias de Marketing Digital y se debe reforzar día a día. Esta estrategia fomenta la comunicación abierta y directa con tus clientes utilizando diversos canales de contacto.

Además, la omnicanalidad te permite una mayor presencia en medios digitales que garantizarán el éxito de tu negocio.

Debes exponerte más y no limitarte a estar en un solo canal, pues cada cliente tiene sus medios de comunicación favoritos y podría perder la oportunidad de llegar a un buen número de contactos.

Abarca la mayor cantidad de plataformas que puedas, páginas webs, redes sociales, email, mensajería instantánea y todo medio que pueda ayudarte a alcanzar más clientes.

Centraliza los mensajes de tus clientes y responde a tiempo

Estas tendencias de Marketing Digital están cambiando el modo en el que las marcas se comunican con sus clientes.

Cada día son más los usuarios que se suman a las redes sociales para encontrar sus productos favoritos, esto genera un gran volumen de mensajes que tal vez no puedas atender a tiempo.

Pero ¡Espera! Tenemos una solución para ti, Keos Live nuestro sistema basado en Inteligencia Artificial para centralizar los mensajes de tus clientes desde todas las redes sociales.

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¡Instagram empresarial! ¿Cómo puedo crearlo para ampliar mi negocio?

Instagram empresarial es una ventana de conexión entre marcas y clientes para vender productos y servicios.

Como ya hemos mencionado, las redes sociales van mucho más allá de compartir nuestras experiencias y esta plataforma nos ofrece opciones muy interesantes para el comercio.

Probablemente, ya tengas tu cuenta personal de Instagram y una web para tu marca.

Pero ¿Por qué no darle un aire fresco a tu tienda y convertirla en un eCommerce con todas sus letras? ¿No sabes cómo crear tu cuenta de Instagram empresa? No te preocupes, yo te enseño cómo.

¿Qué debes hacer para migrar tu cuenta personal a Instagram empresarial?

Primero hay que destacar que esta modalidad no se encuentra disponible en versión Web. Así que, debes tener la aplicación instalada con la cuenta de usuario en tu smartphone.

Si aún no la tienes, puedes ingresar a la tienda de la app, ya sea App Store para Iphone o Play Store de Google para Android. Una vez que tienes la aplicación en tu dispositivo móvil sigue estos sencillos pasos:

1. Ingresa a la parte superior derecha de tu cuenta, donde se encuentra el menú

2. Selecciona configuración e inmediatamente se desplegará un listado

3. Selecciona la opción “cuenta”

Instagram empresarial

4. Por último, se desplegará un listado, elige la opción “cuenta profesional” y ¡Listo!

En los pasos finales probablemente, la aplicación te recomendará asociar con una cuenta de Facebook preferiblemente relacionada con tu negocio. Esto te habilitará muchas más funciones para potenciar tu negocio en línea.

Ten en cuenta que, si no tienes una cuenta personal no te preocupes, en el último paso puedes elegir “agregar cuenta profesional” en lugar de “cambiar a cuenta profesional”.

¿Qué puedes hacer con una cuenta de Instagram empresarial?

Son muchas las cosas que puedes hacer con tu cuenta profesional de Instagram.

Desde agregar botones de contacto hasta integrar opciones para mostrar varios enlaces a los usuarios como Link.Bio o Linktree que son bastante útiles para brindar una excelente experiencia a tus contactos.

También puedes agregar la dirección de tu página web para dirigir fácilmente a aquellas personas interesadas en visitarla.

Todas estas funciones sirven para que los usuarios puedan contactarse con tu negocio desde cualquier medio.

Una cuenta de Instagram empresarial también te permite obtener datos relevantes sobre tu audiencia. Por ejemplo, podrás recopilar información sobre la edad, el sexo, y ubicación de tus seguidores.

Además, tendrás acceso a informes estadísticos sobre la actividad de los usuarios, por ejemplo, cuáles han sido las publicaciones con mejores resultados.

Con estos datos sabrás qué tipo de publicación gusta más a los usuarios y así poder replicar la estrategia en un futuro.

Obviamente que tu meta será vender, sino para qué tendrías esta cuenta. Entonces, para poder cumplir este objetivo es importante integrar tu eCommerce con la cuenta para que los usuarios puedan tener acceso a toda la información de los productos. Esto les ahorrará mucho tiempo a tus clientes.

Instagram empresarial

¡Responde rápido a las consultas de los usuarios! Keos te ayudará con esta tarea

¿Tienes pocos agentes de atención y muchas consultas en tu cuenta de Instagram empresarial? Entonces tienes que encontrar una solución ¡Ahora! Recuerda que los clientes quieren ser atendidos rápidamente y resolver sus problemas en un santiamén.

Pensarás que tus representantes de atención son personas y que no se darán a basto para responder cientos de consultas que entran a tu cuenta.

¡Es cierto! Pero para eso existe la Inteligencia Artificial, un bot inteligente te ayudará a optimizar este servicio para que ningún usuario se quede sin respuestas.

Keos Bot será el mejor aliado para tu cuenta de Instagram empresarial, ya que podrá responder de forma personalizada, oportuna y certera todas las preguntas frecuentes que hacen los usuarios.

Pero ¡Espera hay más! Con Keos Sales podrás centralizar todas las comunicaciones que ingresan a tu cuenta de Instagram, Facebook y demás redes sociales sin dejar a ningún cliente por fuera. ¿Qué estás esperando para unirte a nuestra red de clientes?

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¿Es posible realizar encuestas de satisfacción sin usar formularios?

Enviar encuestas de satisfacción al cliente vía formularios era un método habitual hasta que la Inteligencia Artificial se apoderó de la atención al cliente.

Por lo general, los formularios son tediosos de completar y la mayoría de los usuarios los pasa por alto pues consideran que es una práctica molesta.

Yo también me incluyo en ese lote de personas a las que no les gustan las encuestas de ese estilo.

¡Pero eso cambió! Como te comentaba al principio, la IA apareció para mejorar estos procedimientos.

Ahora, los chatbots se encargan de hacer encuestas interactivas con la finalidad de conocer la opinión que tienen los usuarios sobre nuestra marca.

Para que entiendas de qué se trata, preparé un blog donde te cuento cómo es esto posible.

¿Cómo son las encuestas de satisfacción tradicionales?

Hoy, las encuestas de satisfacción están diseñadas para utilizarse sólo como un recurso post venta. Generalmente, cuando una persona compra un producto o adquiere un servicio, le llega un formulario con preguntas acerca de su experiencia con este.

¿Y cuál es la vía tradicional de envío? Pues el correo electrónico, este ha sido por años el medio predilecto para esta clase de consultas. Pero no es el único, en menor medida, se utiliza la vía telefónica para realizar estas encuestas.

Existen tres grandes grupos de encuestas

Las encuestas de satisfacción pueden tener diferentes formatos, sin embargo, las más utilizadas son:

De selección simple: al igual que una prueba de colegio, esta modalidad permite preguntar al cliente puntos esenciales acerca de su satisfacción y podrá elegir una respuesta entre una serie de opciones. Usualmente la respuesta a la pregunta se encuadra en un “Sí”, “No”, “No sabe/No contesta”.

Aquellas que califican con puntuaciones: las encuestas de satisfacción con este formato son muy parecidas al ejemplo anterior. Pero en este caso se le da al cliente un rango de números para calificar el producto o servicio.

En esta ocasión es muy común que se utilice una escala del 1 al 10 dónde el menor valor es “muy insatisfecho” y el mayor “muy satisfecho”.

De respuesta abierta: con estas encuestas se busca conocer un poco más la opinión del cliente. Es decir, a diferencia de las anteriores donde se les da respuestas alternativas, en este caso la persona puede hablar libremente acerca de su experiencia.

Si bien los resultados no son fáciles de medir, tienen un valor mucho más personal. La realidad es que no se pueden traducir a números, pues al dejar la respuesta a libre albedrío del usuario se presta para vaguedades y confusiones.

Aunque esto no es del todo malo, pues ganamos la sinceridad del cliente, además promovemos la confianza en nuestra marca.

Es habitual, que estas preguntas sean respondidas expresando, con sus propias palabras, su experiencia con el producto o servicio adquirido.

Estas encuestas permiten identificar puntos débiles y mejorar el desempeño de las empresas para continuar creciendo.

¿Cuál es el problema de este tipo de encuestas?

Uno de los principales inconvenientes de realizar encuestas de la forma tradicional, es que la recolección de datos y su interpretación suelen llevar mucho tiempo.

Aunque, hay una manera de optimizar este proceso, haciendo que los clientes quieran responder a las encuestas y además los resultados se tienen mucho más rápido.

¿Cómo? Gracias a la incorporación de la Inteligencia Artificial a través de los chatbots. Veamos cómo esta herramienta te puede ayudar recabar la opinión de tus clientes de una forma interactiva y mucho más eficiente.

Encuestas de satisfacción

Los chatbots llegaron al rescate de las encuestas de satisfacción

Ahora, realizar encuestas de satisfacción al cliente es mucho más sencillo y cómodo. Con el uso de los chatbots los clientes se sentirán confiados de dar su apreciación sobre algún producto o servicio de tu empresa.

A través de una conversación agradable, natural y fluida, estos asistentes harán preguntas clave para saber el nivel de satisfacción de tus clientes.

Ventajas de usar un chatbot

Interacción respuesta de los clientes se hace de forma natural

Los clientes podrán opinar de forma espontánea, ya que no interviene ningún formato de preguntas. La encuesta se hace mediante una conversación con el chatbot, quien podrá tener su propia personalidad para representar a la marca.

Esto genera mayor confianza en los clientes, convirtiéndose en una experiencia única que termina por agradar al cliente.

Análisis e identificación de todo el flujo de conversación

Las encuestas tradicionales tienen sus limitaciones, porque como vimos antes, muchas veces los valores no se pueden medir. Y es que la Inteligencia Artificial puede identificar algunas variantes que el formato clásico no puede.

Por ejemplo, un chatbot podrá saber cuándo un cliente respondió con mayor entusiasmo y cuándo lo hizo de forma automática. Este patrón de comportamiento del cliente te ayudará a identificar ciertas tendencias en la conversación.

Asimismo, podrás determinar el nivel de satisfacción o insatisfacción mucho más rápido. Sin dudas, esta es una información valiosa para la marca.

Reacción en tiempo real

Esta tecnología puede ser programada para tener reacciones en tiempo real para brindar al cliente respuestas ágiles. Así se pueden cambiar las preguntas en directo cuando así se requiera.

Ejemplo:

¿Tuvo problemas con nuestro representante de ventas? Si la respuesta es positiva, el chatbot automáticamente devuelve “Pedimos disculpas por eso, ¿Qué tipo de problemas tuvo? Estas respuestas no pueden obtenerse con una encuesta de satisfacción tradicional.

No más encuestas por correo electrónico

El uso de chatbots descarta la encuesta por vía email que no proporciona tanta información como con la tecnología conversacional.

Mayor tasa de repuestas de los clientes

De acuerdo con varios estudios, la tasa de respuesta de las encuestas de satisfacción enviadas con chatbots está alrededor del 80%.

¿A qué se debe esto? Resulta que, al no detener el flujo de la conversación, los usuarios se sienten más dispuestos a responder.

Crea encuestas personalizadas con Keos

¿Viste todo lo que se puede hacer con un chatbot? Si has leído mis posts anteriores, te darás cuenta de que son una maravilla tecnológica y que pueden ayudarnos en muchos ámbitos de la vida.

Si quieres crear encuestas de satisfacción personalizadas para conocer el nivel de satisfacción de tus clientes, no dudes en comunicarte con nosotros.

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Marketing Automotriz ¡Usa este recurso para potenciar la venta de autos!

El Marketing Automotriz está siendo impulsado por los concesionarios con diferentes herramientas digitales para ayudar a aumentar las ventas del negocio. Si quieres saber cuáles son los puntos claves para emplear una buena estrategia no te pierdas este blog.

El Marketing Automotriz, no puede faltar dentro de tu estrategia

Uno de los sectores que se vio seriamente afectado en el año 2020 ha sido el relacionado con la venta de vehículos.

La radicalización y extensión de la cuarentena influyeron en el flujo comercial de los concesionarios. Además de la incertidumbre generada por las personas al no saber si conservarían sus empleos.

Para el segundo trimestre del año 2021 resalta una recuperación en este sector debido al incremento en las ventas de vehículos.

Todo esto gracias al uso de la tecnología y plataformas digitales para empujar el Marketing Automotriz hacia un plano favorecedor para las empresas.

Y es que como en algunos otros sectores comerciales el soporte de plataformas digitales tienen todo el poder para asegurar el ascenso del negocio.

Estas herramientas ayudan a los clientes a tomar una decisión de compra mucho más rápido sin tener que movilizarse a una agencia.

Pero… ¿Qué debo tomar en cuenta para emplear una buena estrategia? en la siguiente sección te explico.

No te resistas al cambio…

El primer paso para crear una estrategia eficiente es abrirse a los cambios y adoptar las nuevas tecnologías para cubrir las necesidades del cliente actual. Para lograrlo, toma en cuenta lo siguiente:  

Renuévate, deja el pasado atrás

El Marketing Automotriz está revolucionando la forma en la que los clientes interactúan con los concesionarios.

Ahora, el viaje de los usuarios a las instalaciones de sus marcas de vehículos favoritas puede hacerse desde cualquier dispositivo móvil.

Este es un gran paso para la industria ya que, hasta hace algunos años, lo habitual era trasladarse hasta la agencia para consultar la disponibilidad de los vehículos.

A lo anterior se suman todas las consultas relacionadas a los planes de financiación, accesorios o pólizas de seguro.

El consumidor moderno ha cambiado sus hábitos de compra gracias a los avances de la tecnología y tú como empresario debes proporcionarle las herramientas necesarias para que su experiencia con tu marca sea óptima.

Lo que busca el cliente es poder acceder a la plataforma de tu marca desde cualquier lugar y en la hora que desee para realizar consultas y adquirir el vehículo que está buscando de una forma sencilla.

Debes adaptarte a los clientes…

Por eso es indispensable contemplar el Marketing Automotriz dentro de tu estrategia de negocios. Este plan también debe ir acompañado de canales digitales, donde los usuarios puedan realizar un análisis y hacer la selección de su vehículo favorito para luego concretar la compra.

Dentro de este sector es una prioridad cambiar o combinar los canales de contacto tradicionales con canales digitales.

El foco siempre debe estar en las plataformas digitales porque son las más completas y ofrecen mayor satisfacción a los usuarios gracias a su eficacia.

¡Una página web y un chatbot es una buena forma de comenzar! Lo importante es tener presencia en los canales más usados y accesibles para los usuarios.

Una buena estrategia de Marketing Automotriz incluye videos

La atracción del automóvil se centra en lo visual y que mejor aliado para generar más ventas que un video en HD, 4K o 3D.

Este formato es uno de los más efectivos para lograr tu objetivo, ya que el usuario podrá ver al detalle todo el vehículo como si estuviese frente a él.

Los videos le dan al usuario una perspectiva única, incluso podría estar interesado y acelerar la compra al elegir una mejor opción a la que inicialmente tenía en mente.  

Otra característica importante, es que puedes incorporar el video como un potencial motivador de la venta no sólo en tu página web sino también en las redes sociales.

Los clientes de hoy no quieren perder tiempo, utiliza este recurso dentro de tu estrategia de ventas para ayudar a los usuarios a tomar una decisión mucho más rápido.

Marketing Automotriz

Redes sociales y Marketing Automotriz ¡El dúo dinámico de las ventas!

Las redes sociales juegan un papel muy importante en el Marketing Automotriz ya que tienen el potencial para establecer una conexión entre concesionarios y futuros clientes de manera directa y eficaz.

Solo basta con ver el universo de usuarios que tienen redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok o WhatsApp, para poder medir la capacidad de captar clientes.

Eso hace que sean un medio bastante interesante de consulta e interacción con un gran número de usuarios.

Desde exhibir videos relacionados con automóviles hasta responder consultas sobre estos, haciendo de las redes sociales los mejores aliados comerciales.

Conversación 24/7

Implementar chatbots y sistemas conversacionales de atención al cliente le darán a tu negocio la mejor herramienta para ofrecer a los usuarios una experiencia única, acortando los lapsos de consulta en tiempo real.

Gracias a esto, tus redes sociales se llenarán de clientes potenciales que podrás clasificar según sus intereses para brindarles contenido personalizado.

Además, podrán realizar cualquier consulta en la hora deseada y desde cualquier dispositivo móvil sin restricciones de horarios de atención.

Un sitio web genera confianza

Las redes sociales ayudan y mucho, pero nunca desestimes el poder de tu página web, generalmente los usuarios indagan primero por este medio para ver qué puedes ofrecerles.

Para los clientes sino estás en los motores de búsqueda, es un motivo para desconfiar de la seriedad de tu marca y eso no es lo que queremos.

Asegúrate de tener el sitio web de tu negocio, si ya lo tienes, es importante que su diseño destaque por la calidad de su contenido y fluidez. El fin de esto es garantizar que la experiencia del usuario sea agradable y permanezca en la página el mayor tiempo posible.

El indicador de permanencia nos dice si se trata de un cliente potencial para la agencia y es un elemento clave para cerrar la venta.

Estamos claros que este tipo de venta finaliza de manera presencial. Pero, todo el trabajo de seducción en la experiencia online del cliente garantiza el cierre de la transacción en sitio.

Eso sí, la página debe ser atractiva para los usuarios y la comunicación debe ser efectiva. Entonces, se debe utilizar un lenguaje sencillo, pero claro, incorpora imágenes llamativas, anuncia tus promociones y ofertas.

¡No te olvides de responder a todas sus consultas y atender a sus necesidades!

¡Keos te ofrece todo lo que necesitas!

Ponemos a tu disposición una variedad de productos digitales basados en Inteligencia Artificial que te ayudarán a incrementar las ventas de tu negocio.

Tus clientes son lo más importante, por eso debes asegurarte de ofrecerles la mejor experiencia del mercado con una sólida estrategia de Marketing Automotriz. ¡Conviértete en el número con Keos!

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Chat en directo ¡6 claves para brindar un mejor servicio al cliente!

El chat en directo se ha convertido en una herramienta imprescindible en la atención al cliente.

Existe una gran diversidad de canales digitales y entre ellos, este recurso es capaz de brindar una atención 360, pero además personalizada y muy cercana.

Este tipo de chat tiene una característica importante y es que tiene la facultad de generar empatía con los usuarios, fortaleciendo la relación comercial para finalmente guiar al cliente por un camino hacia la fidelización.

Pero, para lograr este objetivo es muy importante tener en cuenta algunos consejos prácticos que te facilitarán la tarea.

En esta nota te contaré sobre 6 puntos clave para sacar el mayor provecho de esta herramienta y así mejorar la atención al cliente de tu negocio.

6 claves para brindar un mejor servicio al cliente con el chat en directo  

1. No debe faltar la empatía

La empatía es un factor primordial que no puede faltar en la interacción que se tiene con los usuarios.

Para generar y fortalecer este vínculo, es necesario entender que el comportamiento de los usuarios es las redes sociales es cálido, cercano y a veces informal.

Cada uno tiene su forma particular de comunicarse y lo más recomendable es adaptarse al estilo de escritura que utilicen los usuarios.

No importa cuán relajada sea la actitud de los usuarios, el objetivo es crear un ambiente agradable que los haga sentir cómodos.

Incluso, la misma dinámica de la conversación nos permite utilizar emojis a modo de respuesta. Aquí lo más importante es que el cliente siempre se sienta bien.

Recuerda que la empatía se logra cuando brindamos soluciones certeras a las gestiones de los usuarios.

Estas deben ser rápidas, pero, además deben estar acompañadas de un ambiente armonioso que terminará por generar más confianza en la marca.

2. ¡Olvídate de los formalismos con un chat en directo!

Al utilizar un chat en directo, la comunicación no debe ser formal como suele suceder dentro de las empresas.

Todo lo contrario, esta interacción debe ser muy directa, ya que es la única manera de establecer los objetivos rápidamente. Mientras más clara y sencilla sea la conversación ¡Mucho mejor!

Y es que la conversación debe ser simple, no pierdas tu tiempo buscando frases rebuscadas que entorpezcan la interacción y solución de un problema.

Lo que debe predominar en la comunicación son las frases que te permitan transmitir rápidamente una idea y obtener una respuesta inmediata.

El uso de frases como “De acuerdo con….”  Se puede reducir a un “Según”, por ejemplo.

Mientras más simple sea una frase más rápido nos haremos entender. Así que hay que descartar frases largas o rebuscadas que pueden desvirtuar la consulta.

3. Atención y seguimiento en el chat en directo

Con esta figura de interacción escrita no hay manera de ver la reacción de los usuarios. Por esta razón, es importante que sepa que estamos presentes en todo el tiempo que dure la consulta.

Es decir, durante las pausas en la conversación tus agentes de atención deben mantenerse activos. Por ejemplo, en cada párrafo se pueden escribir frases como: lo entiendo, lo sigo, de acuerdo.

Que al usuario no le quede la menor duda de que estamos prestando atención a su consulta y vamos a solucionar su problema.

4. ¡Está permitido reír, no te cohíbas!

Como mencionamos anteriormente, el universo de personalidades que nos encontramos en las redes sociales es bastante amplia y debemos estar preparados para atender satisfactoriamente a cada una.

En la atención al cliente, es habitual encontrarnos con situaciones acompañadas de diferentes emociones. La risa es una de ellas, permítete demostrar este sentimiento.

En el chat en directo es válido responder con un “jajajaja” desencadenada por alguna eventualidad divertida tanto para el usuario como para el agente.

Pero ¡Ojo! Esto debe manejarse con moderación porque no estamos dentro de un maratón de chistes.

5. ¡Nunca respondas apresuradamente!

Sí, hay que responder rápido, pero también hay que hacerlo de forma correcta. Por eso, es importante tomarse un momento para interpretar la consulta del usuario para luego ofrecer una respuesta certera.

Si es posible se debe leer detenidamente la consulta, ya que, de hacerlo apresuradamente podría desvirtuar la información y podríamos dar una respuesta errada.

Por otra parte, los usuarios escriben a velocidades diferentes. Por lo que se puede dar el caso de que nosotros escribamos más rápido que el usuario.

Dejémosle el tiempo para que ordene sus ideas y la expongan con tranquilidad. ¡Tus agentes no son chatbot! Pueden aprovechar ese tiempo para adelantar un proceso de la consulta.

6. ¡Cuidado con los errores ortográficos!

Al escribir muy rápido se pueden cometer faltas de ortografía, aunque algunos se pueden dejar pasar, en mi opinión debemos corregirlos o tratar de no cometerlos.

Si no corregimos esto a tiempo se puede convertir en una costumbre y créeme por esta razón, muchos usuarios le restan seriedad a tu empresa.

Mi recomendación es que, repitas la palabra ya corregida y le coloques un asterisco adelante, de esta manera se entiende que el error está enmendado.

Aprovecha los canales digitales de atención al máximo

Espero que estos consejos te hayan sido de mucha ayuda, estos pequeños detalles pueden agregar mucho valor a la forma en la que interactúas con los usuarios y ellos lo notan.

¡No dejes que una mala atención arruine la reputación de tu marca!

En Keos te ofrecemos una variedad de soluciones digitales que, junto con el chat en directo podrán potenciar tu servicio de atención al cliente. ¡Agenda una cita con nosotros!

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eCommerce vs Retail ¿Vale la pena expandirse al negocio online?

Si eres dueño o dueña de una tienda física probablemente tendrás un constante dilema, eCommerce vs Retail ¿Será conveniente expandirme al negocio online?

Déjame decirte que no eres la única persona en hacerse esta pregunta, son muchos los que se debaten entre un tipo de negocio u otro.

Hoy te daré toda la información que necesitas saber para finalmente tomar una decisión. Luego de leer esta nota sabrás lo que es mejor para tu marca ¡No te la pierdas!

eCommerce vs Retail

eCommerce vs Retail ¿Cuál es la diferencia?

Cuando comparamos el eCommerce con el comercio minorista o Retail notaremos que en esencia son lo mismo. Los dos métodos tienen como finalidad vender un producto o servicio a un consumidor.

Todo bien hasta aquí, pero tiene unas leves diferencias que vamos a ver a continuación para que tengas un mayor entendimiento:

Retail: Implica vender productos en tiendas o comercios físicos, es decir, de persona a persona o también puede ser a través de un correo directo.

eCommerce: El comercio electrónico como su nombre lo dice, permite la venta de productos exclusivamente mediante internet.

Cabe destacar que ambos métodos se pueden combinar. Las empresas más exitosas en estos momentos tienen sus tiendas físicas, pero también figuran como comercios electrónicos.

Éxito, Alkosto, Falabella y Ktronix son algunas de las marcas colombianas más conocidas por ofrecer experiencias únicas a sus clientes gracias a la combinación de ambos métodos.

¡La experiencia de compra lo es todo!

Cuando echamos un vistazo al eCommerce vs Retail nos damos cuenta de que la experiencia de compra es distinta en ambos casos.

En este apartado de contaré algunas de las diferencias más importantes entre un tipo de comercio y otro:

Obtención del producto

Cuando nos dirigimos a una tienda física sabemos que podemos llegar, buscar el producto, pagarlo y llevarlo a casa inmediatamente.

Sin embargo, en el proceso, las largas filas tal vez no sean una experiencia muy agradable si llevamos prisa.

Con el eCommerce es distinto, pues llenamos nuestro carrito de compras y debemos esperar algunos días para obtener finalmente el producto.

Algunas grandes empresas como Amazon o Falabella ofrecen la opción de despacho a domicilio 24 horas o express.

La gran ventaja del comercio electrónico es que los clientes pueden hacer sus compras desde la comodidad de su casa o cualquier lugar donde se encuentren.

eCommerce vs Retail, disponibilidad de compra

Una gran limitante de las tiendas físicas es que sólo se puede comprar dentro del horario de atención del negocio.

En cuando a la disponibilidad de compra, el comercio electrónico lleva un terreno bastante avanzado, ya que una persona puede explorar los productos y hacer su compra en línea en el momento que así lo desee. ¡No existen los horarios de compra!

Servicio de atención al Cliente

Ambos tipos de comercio ofrecen muy buenas opciones de servicio al cliente, pero una vez más, tienen sus diferencias.

En las tiendas físicas, los usuarios pueden hablar directamente con uno de los empleados mientras hace su compra. Esto le permite obtener una respuesta en el momento oportuno.

Cuando se trata del eCommerce, se puede chatear con un representante de atención al cliente en tiempo real y obtener una respuesta inmediata.

En el momento en el que finalice el horario de servicio al cliente, los usuarios tienen la posibilidad de chatear con un chatbot para obtener nuevamente una respuesta rápida.

Comodidad

En el debate eCommerce vs Retail podemos encontrar uno de los puntos más polémicos entre los dos, pues el comercio minorista implica subirse a un automóvil y viajar hasta la tienda.

La sociedad actual probablemente no tenga tiempo y no quiera tener que ir hasta una ubicación dentro de un rango horario.

A diferencia de un comercio minorista, hacer una compra online no requiere traslados. Cualquier persona puede utilizar su computador portátil, Tablet o teléfono móvil para realizar la compra donde quiera que se encuentre.

Lo mejor es que los consumidores no deben preocuparse por llegar a una tienda a tiempo.

Encontrar productos

Generalmente, cuando vamos a una tienda física debemos recorrer los pasillos para encontrar lo que estamos buscando, si no lo encontramos debemos acudir a un empleado de la tienda.

Peor aún, muchas veces el producto que queremos no está disponible y perdemos nuestro tiempo. En cambio, el comercio electrónico nos facilita la búsqueda de los productos.

Se puede escribir rápidamente el nombre del producto en la barra de búsqueda y encontrarlo inmediatamente. ¡En cuestión de segundos aparece el producto en la pantalla!

eCommerce vs Retail ¿Te animas a ampliar tu negocio?

Como pudiste ver, no se trata de elegir una opción u otra, se trata de potenciar tu negocio minorista y posicionar tu marca en todos los medios.

Construir tu comercio en línea te ayudará a incrementar las ventas de forma exponencial.

Pero, para que los usuarios puedan disfrutar de la mejor experiencia de compra debes apoyarte en las distintas soluciones tecnológicas que te ofrece Keos ¡Hay una especialmente diseñada para ti!

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Chatbot hotelero ¡Mejorando la experiencia de los turistas!

La industria hotelera se ha mostrado bastante resistente a adoptar nuevas herramientas tecnológicas como un chatbot hotelero.

¿Por qué? existe una vieja creencia de que los robots le quitan cercanía y desmejoran la calidad de asistencia de un hotel.

Pero el otro lado de la moneda nos ha demostrado que, si un cliente debe esperar mucho tiempo para ser atendido lamentablemente habrá consecuencias mucho peores.

¡Mejor, lee este artículo hasta el final y comprueba por ti mismo si vale o no la pena invertir en Inteligencia Artificial para tu hotel!

Chatbot hotelero para reservas

Gracias al chatbot hotelero, la industria está experimentando cambios radicales en la forma en la que los turistas hacen sus reservas y en general, como se presta el servicio al cliente.

Con este recurso inteligente los usuarios pueden reservar su habitación en cualquier momento, sin estar atados a un horario de atención porque funciona 24/7.

Este rasgo convierte al chatbot en una herramienta bastante cómoda pues no siempre tenemos tiempo disponible para realizar estos trámites de manera presencial o esperar a que un agente atienda nuestro llamado.

Una de las mejores características de los chatbots es la rapidez en las respuestas que brindan a los usuarios, además puedes configurarlo de acuerdo con las necesidades de tus clientes para ofrecer un servicio personalizado.

Lo ideal sería combinar el servicio de call center con la IA conversacional para potenciar los canales de atención.

Esto no sólo aplica para las reservas de habitación, también puede utilizarse para reservar espacios para eventos, restaurantes, transporte o cualquier otro servicio dentro del hotel.

Aprovecha al máximo el rendimiento de tus empleados

Con aprovechar al máximo la operatividad de tu hotel no quiero decir que vayas a despedir a tus empleados. Al contrario ¡Fortalece tu frente de atención al cliente!

Mientras un chatbot hotelero se encarga de las reservas y de responder a las preguntas frecuentes de los usuarios, tu equipo de servicio al cliente podrá enfocarse completamente en brindar una excelente atención al turista sin perder tiempo en tareas repetitivas y pesadas.

Esta nueva distribución del trabajo hará que tus empleados estén más tranquilos y listos para asistir a los usuarios. No tener que lidiar con las cuestiones operativas diariamente impacta positivamente en la eficacia y productividad de los colaboradores.

Otra ventaja es que, la Central de Reservas podrá utilizar su tiempo de forma inteligente, encargándose de generar ventas y atraer clientes potenciales.

Chatbot hotelero

Asistencia múltiple y simultánea

Atender múltiples consultas al mismo tiempo se convierte en una tarea titánica cuando prescindimos de tecnologías basadas en la IA como un chatbot hotelero.

Yo lo he intentado y es simplemente imposible atender a todas las consultas, siempre hay algún cliente que se queda esperando por una respuesta que, para ser sincera, probablemente nunca llegue.

Y no porque no queramos responder, sino porque humanamente es imposible hacerlo.

Pero, tampoco podemos darnos el lujo de perder a los clientes por no atender a su solicitud rápidamente.

Entonces ¿Qué hacemos? Buscar la asistencia de un chatbot, este es capaz de responder a todas las consultas de los usuarios desde todos los canales de contacto de nuestro hotel.

Esto inmediatamente genera en los clientes una sensación de satisfacción que los llevará a recomendarte con sus amigos y conocidos.

El chatbot hotelero sólo necesita un entrenamiento

Es bien sabido que los hoteles tienen una alta rotación de empleados esto trae como consecuencia que cada vez que se contrate a una persona nueva hay que invertir tiempo en entrenamiento y capacitaciones para que sus servicios mantengan la misma calidad.

Lo que pasa con esto es que, mientras el empleado se adapta a sus funciones, sus compañeros se ven excedidos de trabajo y la productividad disminuye.

Con un bot te ahorrarás este problema, pues sólo deberás entrenarlo una única vez, luego irá aprendiendo y mejorando a través de las interacciones con los clientes. ¡Los robots no tienen problemas de memoria!

Empleados más felices, clientes satisfechos

De acuerdo con un estudio realizado por IBM junto con la Oxford Economics se entrevistaron a 1.005 organizaciones que utilizan chatbots diariamente y se les preguntó si valía la pena invertir en esta tecnología, los resultados fueron increíbles, el 96% de ellas respondió que la herramienta superó todas sus expectativas.

De este estudio también se recopilaron datos sobre la experiencia de los empleados con esta tecnología y el 68% de ellos afirmó que se sentían menos estresados y que su productividad en el trabajo aumentó gracias a los chatbots.

Ofrecer una óptima experiencia de cliente en la industria hotelera va de la mano con la satisfacción de los empleados en sus puestos de trabajo.

Por ello, combinar la tarea de tus representantes de atención con un chatbot hotelero es la mejor forma de potenciar el servicio y alcanzar mayores ventas.

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¡Proceso de ventas automatizado! 6 claves para hacerlo más eficiente

El proceso de ventas es por así decirlo, la mayor debilidad de los vendedores, pues al dedicar gran parte de sus horas laborales a otras tareas de rutina, su tiempo más productivo “el de generar ventas” se ve diluido y al final del día no se cumplió con el objetivo.  

¿Te identificas con esta situación? Muchos de nuestros clientes también, pero se dieron cuenta de que la tecnología es una poderosa herramienta capaz de optimizar estos procesos para dejar a los vendedores hacer lo que saben hacer ¡Vender!

Utiliza la tecnología para potenciar el proceso de ventas de tu negocio

Tareas como gestiones administrativas, reuniones, auditorías, cobranzas, seguimiento de cotizaciones y otras, quitan mucho tiempo a tus agentes comerciales para enfocarse en lo que realmente les importa ¡Concretar ventas!

Aunque, lo anterior forma parte del pasado, para dejarlo atrás debes acudir a las nuevas tecnologías para automatizar el proceso de ventas de tu empresa y hacerlo más eficiente.

Una de las principales razones de incorporar la tecnología al sector comercial es incrementar la productividad de tus empleados haciendo foco en los objetivos más importantes. En consecuencia, se reducirá el desperdicio en tareas de rutina que agotan el tiempo de manera innecesaria.

 

El fin de aplicar la automatización a los procesos comerciales es perfeccionar las tareas que se hacen de forma manual y que consumen más tiempo del que deberían.

Los softwares de gestión de ventas permiten realizar las operaciones de manera más rápida y muy simple. ¡Simplificando estos pasos estaremos más cerca de consolidar la venta con éxito!

En el próximo apartado te enseñaré 6 claves para automatizar tu proceso de ventas y potenciar su eficacia ¿El resultado? lee hasta el final…

Proceso de ventas

6 claves para optimizar el proceso de ventas de tu empresa

1. Crea y distribuye correos de venta

Esta es una tarea que puede consumir hasta una cuarta parte del tiempo de un vendedor. Una de las razones de esto es que el vendedor debe prestar mucha atención a lo que escribe para no cometer errores.

Debe asegurarse de que lo está enviando al destinatario y dirección correctos, con el contenido indicado, de esta manera garantizamos que la información llegue adecuadamente y no se pierda el esfuerzo empleado.

Con la automatización de este proceso, el vendedor puede reducir el tiempo invertido para emplearlo en lo importante. 

Estos correos se pueden redactar con un formato específico o templates (plantillas), se hacen una sola vez para reutilizarlos, también se pueden personalizar para un mayor acercamiento con el cliente.

Esto puede hacerse bajo el esquema que consideres adecuado, por ejemplo, se puede utilizar el texto previamente redactado de una hoja de Word o puedes acudir a diseñadores de plantillas más profesionales, esto dependerá de los gustos y necesidades de tu empresa.

2. Automatiza tu proceso de ventas para atraer clientes potenciales

Debes contar con buenas estrategias para llevar tráfico hacia tu sitio web. Aquí, lo más importante es contar con diferentes canales de contacto, desde chats hasta formularios que, además te ayudarán a obtener más información de los hábitos de compra de los usuarios. 

Con los chatbots, por ejemplo, los usuarios buscan gestionar sus operaciones con las marcas de una manera más sencilla. 

El aumento de esta tendencia se debe principalmente, a que estos medios ofrecen a los consumidores respuestas inmediatas.

Si tu empresa no cuenta con un canal que pueda ofrecer respuestas rápidas, la frustración del usuario lo llevará a descartar la compañía y en consecuencia perderás a un cliente potencial.

Esta es una razón muy poderosa para incorporar estos sistemas inteligentes. Los chats en vivo y chatbots son recursos que permiten la interacción en tiempo real entre consumidores y marcas.

Como ya sabemos, estos son los canales ideales para brindar respuestas ágiles, este servicio aumenta la posibilidad de convertir un cliente potencial en un fiel consumidor.

3. ¡Prospectos en la mira!

Los sistemas convencionales de envío de emails no cuentan con una herramienta que permita medir la tasa de apertura de los correos, por lo tanto, no se puede calcular la efectividad de estos.

Por este motivo es muy importante disponer de un sistema CRM o sistema de gestión de las relaciones con los clientes. 

En general, con estos sistemas tendrás acceso a una figura llamada “seguimiento de emails” con la que podrás enviar campañas masivas de correo electrónico y hacer seguimiento automático de estas.

Esta herramienta te servirá para determinar las acciones del usuario al recibir el correo y actuar en consecuencia a este comportamiento. 

Por ejemplo, si un usuario no ha abierto el correo en cierta cantidad de días, entonces se le volverá a enviar con el mismo contenido, pero el asunto será diferente.

Con esto, tu equipo comercial no sólo ahorrará tiempo y tendrá mayores posibilidades de aumentar las ventas, además podrán conocer mejor al cliente y saber cuál es su comportamiento de compra.

Estas acciones también permiten saber si la estrategia de comunicación implementada está funcionando.

4. Optimiza el proceso de ventas para agendar reuniones y entrevistas

Uno de los pasos más importantes dentro de la gestión de ventas es concretar una entrevista con un cliente potencial. Esta acción nos indica que el cliente está interesado y que la posibilidad de lograr una venta está bastante cerca.

Pero, no siempre hay tiempo para acercarse hasta un lugar para tener la entrevista, ya que el ritmo de vida actual hace difícil un encuentro presencial.

Una vez más la automatización hace su presentación estelar, ya que herramientas como Keos Calendar agendar reuniones y entrevistas de una manera muy sencilla.

Desde esta herramienta los participantes pueden coordinar la fecha y hora de la reunión y si, se llevará a cabo de forma presencial o remota.

Lo mejor de todo es que puedes agendar desde el correo electrónico, WhatsApp o redes sociales desde la comodidad de tu casa u oficina.

5. Segmentación de potenciales clientes

Con la automatización del proceso de ventas los vendedores también podrán monitorear el comportamiento de potenciales clientes.

A través de los diferentes canales de interacción se podrán medir las acciones de cada persona, por ejemplo, los chatbots sirven para identificar clientes gracias a las encuestas.

Con esto un usuario entra en un nivel de consulta por email, vía telefónica o cualquier otro canal digital destinado para ello, luego recibe una clasificación por puntuación y el vendedor tendrá la oportunidad de impulsar la venta con esta información.

6. Crea reportes con datos y estadísticas

Los reportes son un elemento crucial dentro de todo proceso de ventas, gracias a ellos se pueden establecer los alcances o desaciertos de las estrategias de venta actuales.

La automatización en este sentido, permite generar reportes de manera confiable y rápida, esto es sin lugar a dudas, un factor importante para poder realizar correcciones a tiempo.

La magia de la automatización

Keos te brinda una variedad de herramientas tecnológicas que te ayudarán a optimizar el proceso de ventas de tu compañía para hacerla más rentable.

Si quieres saber más sobre nuestras soluciones inteligentes, agenda una cita con nuestros asesores comerciales para obtener más información.

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