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¿Cómo la era digital ha transformado la comunicación con el cliente?

Gracias a la nueva era digital y a sus avances tecnológicos, el servicio de atención al cliente ha sufrido grandes cambios que hasta hace algunos años no creíamos sería posible.

Este vuelco radical ha permitido amplia la gama de productos en cuanto a canales de comunicación se refiere, ya que son más eficaces y útiles para los consumidores, quienes ahora pierden menos tiempo realizando cualquier gestión comercial.

He destinado este espacio para contarte cómo ha sido el proceso de transformación en la comunicación digital entre consumidores y marcas, dando como resultado, una experiencia de cliente positiva en todos los sentidos.

La era digital como líder de la atención al cliente contemporáneo

Sabemos que la atención al cliente es el elemento más importante para brindar a los usuarios vivencias positivas en su viaje a través de los puntos de contacto de una marca. Por ejemplo:

Si un comprador entra en un ambiente amigable donde puede encontrar un producto confiando en que el proveedor brindará la ayuda necesaria para tomar su decisión, ya sea recomendando un artículo que se ajuste a sus intereses o bien algunas características adicionales que le favorecerán aún más, estamos frente a una compra segura, porque el cliente recibió una atención que superó sus expectativas.

El reto de la era digital era precisamente lograr esta experiencia de compra a través de diferentes medios digitales. 

Lo importante aquí era crear un proceso ágil donde se ofreciera al usuario toda la información necesaria para continuar con la compra, cuáles son sus opciones, la relación calidad-precio o si el producto cuenta con soporte técnico.  

Para esto, diferentes desarrolladores de plataformas digitales como Keos han adaptado sus productos a este patrón de una forma bastante eficiente. 

Son muchas las empresas y usuarios que actualmente utilizan estas herramientas tecnológicas para comercializar sus productos, logrando resultados increíbles.

Era digital

El papel de las redes sociales

Las redes sociales juegan un papel muy importante dentro de este nuevo esquema de atención al cliente. 

Instagram, Facebook, WhatsApp Business, WhatsApp Business API o Telegram, además de los sitios webs de las marcas han servido como puente para las negociaciones.

Eso sí, para ofrecer un servicio de atención al cliente robusto digno de la era digital, se han creado complementos como los chatbots y asistentes virtuales para agilizar el soporte que se brinda a los consumidores.

En este sentido, la Inteligencia Artificial ha sido un gran protagonista en toda esta ola tecnológica, sin ella, los robots no habrían podido imitar a los humanos para ofrecer una atención más natural, pero al mismo tiempo mucho más rápida.

Esta tecnología ha permitido alcanzar mayores niveles de satisfacción en los clientes que, además son muchos más receptivos a los nuevos cambios que hace algunos años.

La introducción de canales digitales de atención también ha hecho que los clientes se vuelvan más exigentes y busquen su comodidad al momento de hacer una compra. 

Una ventaja que la atención personal no ofrece, pues los clientes deben trasladarse hasta el lugar para realizar su consulta.

¿Qué busca un cliente en un canal de contacto digital?

Seamos honestos, nuestro estilo de vida actual, en ocasiones no nos permite compartir con nuestros seres queridos, mucho menos nos da el tiempo de ir a hacer un reclamo en una tienda.

Nada más con el traslado perdemos una considerable cantidad de tiempo y ni hablar de pedir permiso en nuestros trabajos para hacer estas diligencias, sabemos que la mayoría de las tiendas tienen horarios de oficina.

Entonces… ¿Qué buscan los clientes en los canales de comunicación digital que no pueden obtener de la atención personal?

Comodidad

Este, creo yo es uno de los puntos más importantes, ya que muchos clientes harán preguntas desde su lugar de trabajo, su casa o ¿por qué no? mientras espera para entrar a una consulta médica.

Son estos momentos, los que generalmente aprovechan las personas para echar un vistazo a tu tienda desde cualquier red social e incluso desde la página web de la marca.

Autogestión

Permitir que los usuarios autogestionen sus compras es algo que no puede faltar, sobre todo para los millennials y generación Z, no quiero decir que las generaciones anteriores no puedan hacerlo, pero el porcentaje es menor.

Muchas personas, y me incluyo, se sienten más cómodas gestionando sus compras ya sea porque saben cómo hacerlo, no tienen tiempo para esperar a ser atendidos por un vendedor, ya saben lo que quieren o porque así lo prefieren.

Privacidad

En ocasiones pasa, que los clientes se sienten avergonzados o tímidos de realizar una consulta en persona y por esta razón optan por preguntar a través de medios como los chatbots, etc.

Sólo por estos tres motivos debes ofrecer a tus clientes alternativas de atención digital así alcanzarás a un mayor universo de compradores potenciales.

No importa si además de medios digitales, cuentas también con atención personal ¡Aquí lo importante es la satisfacción del cliente!

¿Tu negocio ya se adaptó a la nueva era digital?

Si llegaste al final de este artículo es porque te interesa mejorar tu servicio de atención al cliente con canales de contacto digital.

Keos ha diseñado un portafolio de soluciones con la mejor tecnología para que puedas brindar la mejor atención a tus clientes.

No importa desde dónde se conecten los usuarios, tú siempre tendrás una respuesta y solución eficaces a su necesidad.

¡No pierdas clientes! Mejor crear una estrategia comunicacional adaptada a las nuevas tecnologías para convertirte en el proveedor número 1 de los usuarios.

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Bot para conversar, su aplicación a través del tiempo

¿Has notado que el uso y aplicación de un bot para conversar ha evolucionado aún más rápido que su propia tecnología? Hasta hace muy poco tiempo, los bots sólo estaban dispuestos para recabar direcciones de email y nada más.

Hoy, la aplicación de los chatbots se ha extendido mucho más allá de lo que jamás imaginamos, o por lo menos, creíamos que tomaría más tiempo. Pero ¿Cómo fueron sus inicios y por qué las empresas han acelerado su implementación?

Un bot para conversar, siglo XXI

El año 2010 vio nacer a Watson, un sistema basado en Inteligencia Artificial capaz de responder a las preguntas de los usuarios de forma natural. 

Este chatbot fue desarrollado por IBM y al igual que Luis de Microsoft han participado en exitosos proyectos de compañías enlistadas en la Fortune 500.

Pero seamos sinceros, hasta hace al menos 5 años, usuarios y consumidores finales no tenían ni idea de lo que estaba a punto de suceder. 

Y es que un bot para conversar se convirtió en mucho más que un sistema inteligente para responder a las consultas y preguntas de los clientes de manera expedita.

Nacimiento de ELIZA 1964

IBM y Microsoft nos presentaron lo que sería un bot moderno, pero antes de que aparecieran Watson y Luis ya había un camino bastante recorrido en la materia, que inicia con ELIZA en 1964, desarrollado por Joseph Weizenbaum para IBM.

El siglo XX fue testigo de esta herramienta experimental que buscaba imitar la interacción humana. 

La prueba de Turing en el año 1950 fue el inicio de todo, este era una especie de examen en el que el chatbot sólo sería aprobado si la persona que estaba conversando con él no se daba cuenta de que hablaba con una máquina. 

Luego de esto, ELIZA se mostró al mundo como un recurso innovador.

La historia cambia…

Pasó mucho tiempo antes de la revolución del chatbot o bot para conversar y no fue sino hasta el año 2016 que Facebook decidió lanzar su famosa plataforma Messenger con chatbots.  

Después del boom que significó este lanzamiento, millones de desarrolladores a nivel mundial tendrían ahora, la puerta abierta a un centro que les permitiría crear mejores experiencias conversacionales para alcanzar a más usuarios.

No estábamos preparados para lo que venía

Así, de un día para el otro, miles de empresas se abrieron camino a esta revolución, con la creación de nuevos chatbots.

El sentimiento fue igual como cuando las redes sociales invadieron nuestras vidas y llegaron para cambiarla, quien no tuviese una página en Facebook no era nadie.

Usuarios llenos de expectativas ante una nueva tecnología que era muy poco conocida en ese momento estarían a la espera de un error para desprestigiar la herramienta, sacando a la luz sus fallas.

Algunos bastante vivos intentaban engañar al bot para conversar que estaban utilizando, como queriendo demostrar que eran más inteligentes que las máquinas.

La mayoría no tenía ni idea de lo que debían hacer con él y otros más no sabían si hablaban con una máquina o con un ser humano.

Por eso, se animó a muchos clientes a aclarar a los usuarios que quien maneja la conversación es un asistente virtual, así no habría más confusiones.

Bot para conversar

Nuevos usos

Hoy, los chatbots no sólo responden a las preguntas y las consultas de los clientes, la intención de brindar soporte con este recurso es mejorar la experiencia del consumidor para que sea lo más positiva y placentera posible.

Sin embargo, hay que estar muy pendientes de la información que se suministra al usuario, pues cualquier falla o confusión en el contenido puede traerte una mala calificación del servicio.

Por ejemplo, si tu bot no puede hacer tal o cual cosa, deberán informarlo al usuario en el primer mensaje para que este no sienta que ha sido defraudado. 

También debemos hacer una aclaratoria, el tipo de aprendizaje que maneja el bot, pero esto puedes verlo en mi post Tipos de Machine Learning ¿cómo aprenden las máquinas?

Del correo electrónico al bot para conversar

El inicio de los chatbots fue muy simple, la conversación empezaba así ¡Hola! ¿Cuál es tu nombre?, luego decía algo cómo ¿En caso de perder la conexión puedes brindarnos tu correo electrónico? Generalmente era así. Esto era sólo para extraer los datos.

A medida que el chatbot fue evolucionando, se incorporaron más y más funciones, haciendo que la conversación sea natural y fluida. 

Ahora, esta herramienta puede personalizarse de acuerdo con las características de cada negocio y al carácter que se quiera dar a cada bot para conversar.

De hecho, existen chatbots multilenguaje, ideal para esas empresas que quieren expandirse más allá de las fronteras y qué mejor manera de hacerlo que con un chatbot políglota. ¡Aunque, hay mucho más por ver!

Los resultados hablan por sí solos

La rapidez con la que los negocios implementaron chatbots a sus centros de soporte al cliente se debe a los resultados obtenidos. 

Los usuarios notaron que, en algunos casos, las personas no eran necesarias para resolver su problema y obtenían una solución rápida a una consulta bastante simple.

Esto hizo que usuarios y clientes experimentaran el mayor cambio en la atención al consumidor que se daría en un mucho tiempo.

Con ello, la cantidad de usuarios contentos con la atención ha ido creciendo de una forma acelerada, lo que trajo como consecuencia el incremento de las conversiones y buenas calificaciones del servicio.

Si quieres unirte al universo de empresas que están ganando más y más clientes gracias a esta herramienta te invito a conversar con uno de nuestros asesores para obtener toda la información sobre nuestro bot para conversar.

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Chat en vivo para atraer leads de calidad ¡Comprobado!

Un chat en vivo es un elemento que no puede faltar en los canales de contacto digital de ningún negocio.

Muchos empresarios aún no saben el gran potencial que tienen estos pequeños robots para atraer leads de calidad.

Esta herramienta ayudará a tu negocio a consolidar un potencial cliente.

Y es que no hay otra forma de conseguir una interacción tan directa y rápida con los usuarios como cuando empleamos un chat en vivo para este fin.

¿Quieres saber cómo un chat en vivo te ayudará a captar leads de calidad? En este post lo sabrás.

Chat en vivo, la herramienta más efectiva para captar clientes

Uno de los beneficios más destacados de un chat en vivo es sin dudas la captación de leads de calidad.

Esta herramienta es muy utilizada para guiar a los usuarios a través de sitios web y canales digitales, de esta manera el usuario podrá encontrar lo que necesita fácilmente.  

Por lo general, el perfil de lo un chat en vivo es muy amigable, esto hace el usuario se sienta atraído y seguro de realizar consultas o solicitar algún tipo de ayuda para poder aclarar una duda.

Se trata de un nuevo esquema de atención al cliente, cómodo y efectivo, que se adapta muy bien a las necesidades de los usuarios modernos.

Algo que aprecian mucho los clientes es que, con este ayudante no serán necesarios los traslados a lugares físicos para preguntar por ciertas características o ficha técnica de un producto.

Sólo deben hacer clic sobre el chat en vivo y hacer sus consultas desde cualquier lugar.  

¡Leads de calidad!

Los chats en vivo sirven como el anclaje ideal para conseguir clientes potenciales, sólo aquellos que estén realmente interesados en tu marca.

Ya que, a través de una serie de preguntas, ya sea con formularios o encuestas, sabrás quiénes serán los verdaderos consumidores de tu producto.

También hará que tu equipo de ventas y de atención al cliente sea mucho más productivo, descartando aquellos usuarios que no concretarán la conversión.

Además, gracias a que tiene la capacidad de interactuar con varios usuarios a la vez, el tiempo de gestión se acorta y los clientes obtendrán respuestas más rápidas, logrando captar leads de calidad de una forma más eficiente.

Chat en vivo

Principales funciones de un chat en vivo

Obtener datos de clientes

La herramienta cuenta con una opción bastante útil cuando los usuarios no están registrados en la página web de tu negocio, se trata de una ficha de cliente.

En ella el usuario podrá completar su correo electrónico como requisito para completar la operación

La intención de esto es que tu empresa pueda hacer seguimiento de los hábitos de compra o solicitud de servicios del usuario registrado.

De esta manera será mucho más fácil segmentar a los usuarios y saber quiénes son clientes potenciales.

Una vez que identificas a estos clientes podrás contactarlos para realizar una propuesta que pueda estrechar lazos comerciales, por ejemplo.

No es muy diferente de la metodología de ventas convencional, sólo que, con un chat en vivo será mucho más efectivo.

Perfila tu cliente ideal

Perfilar e identificar cuáles son los hábitos de compra de un cliente es importante para poder construir empatía y crear vínculos cercanos.

Esta conexión es vital para el desarrollo de las transacciones comerciales que al final permitirán un crecimiento mutuo que garantizará la lealtad del cliente.

¡Un guía turístico para tu sitio web!

La facultad que tiene un chat en vivo para dirigir a un cliente dentro de la página web como si de un guía turístico se tratara, hará que el visitante aproveche su tiempo navegando en ella.

Esta función debe ser bastante clara y simple, que le permita al usuario a llegar al sitio, de manera que pueda resolver su consulta rápida y satisfactoriamente.

Uso de chatbots

Dentro de los chats en vivo, los chatbots tienen un valor adicional, ya que su configuración permite liberar a estos de las preguntas frecuentes de tus clientes que pueden ser perfectamente gestionadas por un bot conversacional.

Si se configura de la manera correcta, se convierte en un recurso con suficiente información disponible para responder a los usuarios de forma ágil que los lleve a tomar una decisión de compra final sin colapsar al chat en vivo.

Son dos herramientas alternativas que puedes usar en conjunto para crear la mejor estrategia de atención al cliente capaz de captar leads de calidad que hagan crecer tu negocio.

Para obtener más información sobre los chatbots, no dudes en contactarte con nuestro equipo comercial.

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Canales digitales para brindar un buen servicio al cliente

Es muy interesante ver cómo, a medida que van apareciendo nuevos canales digitales y apps para la atención al cliente, estos se adaptan muy bien y se alinean con las exigencias actuales de los consumidores.

Con estos medios innovadores se cumple uno de los principales objetivos de cualquier estrategia de negocio, ofrecer al cliente experiencias positivas que los vuelvan fieles a una marca.  

Llama poderosamente la atención ver cómo hasta las organizaciones políticas buscan captar votos por estos medios, hoy lo vemos muy normal, pero hace algunos años atrás ¡era impensable!

Sin duda alguna, este es un pequeño, pero claro ejemplo del alcance que tienen las herramientas digitales en el mundo. 

¿Cuáles son las principales plataformas digitales para atraer clientes y ofrecer un servicio de atención al cliente inigualable?

Canales digitales, la tecnología como principal medio para captar clientes

Email

Quienes vivieron la transición de estructuras comunicacionales tanto verbales como escritas dentro de una organización, saben que, la incorporación del Email marcó un hito en la manera de trabajar.

Gracias al correo electrónico, la comunicación interna y externa, sumadas al seguimiento de las tareas individuales o grupales elevaron su productividad. Esta eficaz herramienta permite, en un punto, evaluar las capacidades de los empleados, pero, además acelerar las respuestas a los clientes.

Esto último se logra cuando creamos una estrategia de Email Marketing robusta que incluya objetivos y alcances. El Email es uno de los canales digitales más utilizados en todo el mundo y es una excelente opción cuando quieres enviar notificaciones y promociones a tus clientes sin ser invasivos.

Facebook

Otro grande y mayor protagonista de las herramientas de comunicación digital es Facebook, una plataforma que alberga a más de 2.740 millones de usuarios ¡Imposible no lograr conversiones!

Esta red social no ha dejado de crecer desde su fundación en 2004, convirtiéndose en una de las más usadas por las empresas para captar clientes potenciales y mantener constante comunicación con los ya existentes.

Su servicio de mensajería instantánea Messenger, es un excelente canal de comunicación privada entre clientes y marcas. También hay que tomar en cuenta que podemos afiliar nuestra cuenta de Facebook con WhatsApp para agilizar el proceso de atención.

Instagram

Una red social que se ha diversificado en lo que fue su concepto inicial, pasó de ser una plataforma para subir fotos, videos y compartir experiencias a ser una de las principales ventanas de interacción entre empresas y sus clientes.

El rango de participación de esta red social ronda los 1.221 millones de usuarios en todo el mundo, generando un crecimiento bastante interesante. Dentro de los mayores atractivos de esta red social, es que permite interactuar de manera directa con los usuarios.

Con Instagram podrás crear, entre otras cosas, un catálogo de productos atractivo para captar la atención de los consumidores y así potenciar tu marca. El alcance de esta herramienta la convierte en uno de los canales digitales favoritos de empresas y clientes.

Canales digitales

El impacto de los SMS

¿SMS? Sí, así como lees… A pesar de ser uno de los canales de comunicación más antiguos en la era digital, no hay que restarle valor. Aunque ha disminuido su uso, no significa que debamos descartarlo de nuestra estrategia de atención al cliente.

Una de las ventajas más sobresalientes de los SMS es que no importa la tecnología del celular, todas las operadoras de telefonía móvil ofrecen este servicio.

Y es que la diversidad de usuarios es muy grande, esto es porque algunos usuarios tienen limitaciones para adquirir smartphones de última tecnología y otros hacen elecciones personales de usar sistemas analógicos.

En el plano de las limitaciones de conexión, los SMS no se ven afectados como otras aplicaciones. Por lo tanto, estamos frente a un medio alterno de mensajería que funciona sin conexiones a internet.

Una estrategia de SMS permite realizar confirmaciones de pagos, notificación de plazos vencidos, cambios de clave o promociones de productos, entre otras cosas.

WhatsApp Business API

WhatsApp se ha encargado de diseñar una poderosa versión para empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. WhatsApp Business API se perfila como uno de los canales digitales favoritos de los últimos tiempos.

El amplio perfil de esta versión permite manejar una mayor cantidad de consultas y funcionalidades beneficiando la experiencia del cliente. Estas nuevas funciones automatizadas buscan acortar los tiempos y optimizar las gestiones que hacen los consumidores con la marca.

Realizar un pedido, confirmar un pago, conocer un producto nuevo, hacer seguimiento de una solicitud y mucho más, todo esto se puede hacer desde este canal, de una manera mucho más eficiente. Para saber más, ingresa a WhatsApp Business  API ¿Estás preparado para la certificación? 

Chatbots como valor agregado

Desde Keos hemos desarrollado una gran cantidad de soluciones digitales que han ayudado a muchas marcas a mejorar la atención que brindan a sus clientes. Como un complemento a los canales digitales anteriormente mencionados, te ofrecemos nuestros chatbots inteligentes.

Estos pequeños pero eficientes asistentes te quitarán muchos dolores de cabeza, empezando porque podrás ocupar a tus agentes de atención en otras tareas que requieran intervención humana.

Un chatbot no pide vacaciones, licencias ni se ausenta de su puesto de trabajo, tampoco te exigirá horarios laborales. Podrás incorporarlos a cualquier plataforma en la que tu marca tenga presencia, WhatsApp, Instagram, Facebook o página web ¡tú decides!

¿Esto es todo? No, en Keos también hemos diseñado Keos Live, una herramienta desde la que podrás integrar todos tus canales de comunicación para responder las consultas de todos tus clientes rápidamente.

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¡Atención humanizada: experiencias únicas para tus clientes!

La atención humanizada representa uno de los elementos más importantes para brindar experiencias positivas a los clientes. Ante esto, la tecnología juega un papel protagónico ya que permite aportar valor en cuanto a la atención que se ofrece a los consumidores.

Si bien incorporar un equipo de personas capacitadas para brindar la mejor atención es imprescindible, también es muy importante disponer de plataformas digitales para agilizar estos procesos y motivar a los clientes a que se queden con nuestra marca.

Entonces, ¿Cómo la atención humanizada en conjunto con la tecnología puede ayudar a tu negocio a alcanzar un puesto privilegiado dentro de la industria?

¿De qué trata la atención humanizada?

Estar a la altura de las expectativas de los usuarios no es fácil, sobre todo cuando hay tantos competidores que persiguen un mismo objetivo ¡atraer clientes y generar más ventas!

Con tantos jugadores en el campo debemos hacer lo posible para que nuestro negocio sobresalga del resto ¿Cómo lo hacemos? Nada más y nada menos que con la atención humanizada, esta interacción se da mediante cualquier canal de contacto que disponga tu empresa.

Puede tratarse de un call center con un equipo entrenado para brindar la mejor atención a los usuarios, pero no se limita sólo a la interacción con humanos, lo ideal es incluir otros canales como los chatbots para ofrecer un servicio de atención personalizado y eficaz.

Con este tipo de atención, el cliente pasa otro nivel, ya que no se siente como un consumidor más. Lo que se busca con la atención humanizada es humanizar, valga la redundancia, a la empresa, sus servicios y productos, dándole al cliente la relevancia que se merece sin importar el tipo de gestión que realice.

Qué logramos con esto

Al brindar este tipo de experiencias fomentamos el compromiso del cliente con nuestra marca, ya que sus necesidades son atendidas de una forma satisfactoria y personalizada que culmina con la solución de su problema.

Las empresas que cuentan con esta figura de atención al consumidor serán las preferidas de los usuarios, aún cuando los precios no sean los más baratos, por ejemplo.

Está demostrado que las respuestas rápidas y un buen servicio de autogestión son dos pilares de la atención humanizada que los clientes valoran mucho.

En este caso, los chatbots inteligentes son una gran herramienta para facilitar la autogestión las 24 horas del día, los 365 días del año, en fin, el cliente nunca se sentirá abandonado.

Cuando humanizamos la atención, no sólo estamos resolviendo un problema puntual de los consumidores, la Inteligencia Artificial a través de los bots, también ayuda a reforzar la empatía con usuarios y clientes. ¡El viaje hacia la fidelización será mucho más efectivo!

Atención humanizada

¿Qué debemos considerar para ofrecer atención humanizada?

Antes de iniciar con la atención humanizada es importante contar con entrenamiento, soporte y una sólida estrategia de servicio al cliente.

Pero, además se debe contar con herramientas digitales que permitan ofrecer una experiencia fluida y positiva en aras de atender las inquietudes y requerimientos de los clientes.

Ciertamente es importante que el personal tenga una buena capacitación y entrenamiento para poder brindar asistencia a los clientes.

Esto guarda mucha relación con los procesos internos de la empresa en cuanto a la comercialización de productos y servicios.  

Otro aspecto importante es la comunicación, como hemos hablado en blogs anteriores, este punto es fundamental para hacer llegar al cliente la información correcta, ya sea verbal o escrita, cualquier error puede hacer que el cliente eche para atrás su compra.

Para que la atención humanizada surta efecto, debemos estudiar y valorar las experiencias y opiniones de nuestros clientes para fortalecer el vínculo con ellos y por otra parte mejorar los procesos relacionados con el funcionamiento de la empresa.

Chabot, el principal protagonista de la atención humanizada

Si lo piensas bien hoy en día, no hay página web (muy pocas) o red social que no sea atendida por un chatbot de atención al cliente. Están en todos lados y su principal objetivo se enfoca en resolver las consultas de los usuarios.

Por supuesto, existen muchos tipos de chatbots, tontos, inteligentes, con más o menos funciones, pero todos ellos trabajan para garantizar la satisfacción del usuario.

Si quieres que tu equipo de call center sea más productivo y procure la atención humanizada en todo momento, debes brindarle apoyo con un chatbot. ¿Aún no sabes cómo funcionan o cuál deberías implementar en tu empresa? No te preocupes ¡Nosotros te ayudaremos!

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¿Pérdida de clientes? Por qué sucede y cómo evitarlo

¿Estás experimentando una pérdida de clientes y no sabes qué hacer? Para cualquier empresa, mantener e incrementar su cartera de clientes es lo más importante, de otra manera los negocios se irían a la quiebra.

Sin embargo, existen diferentes razones para que tus clientes se vayan y para que los potenciales ni se acerquen, lo que resulta en un perjuicio para tu negocio.

Si este es tu caso ¡No te vayas, lee hasta el final!, en este artículo te mostraré cuáles son las razones principales para perder clientes y cómo evitarlo.

Pérdida de clientes

La falta de interacción con los usuarios provoca pérdida de clientes

Cuando no interactuamos con los clientes, es probable que ellos se olviden de nuestra marca. Muchas veces nos conformamos con que el cliente haya realizado la compra y ya, pero la verdadera pregunta es ¿fue una buena experiencia para el cliente?

Una entrega tardía, una mala atención o una repuesta inadecuada del representante de ventas es suficiente para que un cliente no quiera repetir su compra. 

¿Alguna vez has intentado realizar una compra y el vendedor te ha respondido con desgano o simplemente nos ignora por atender a otra persona? De seguro te ha pasado.

¿Qué pasó por tu mente en ese momento? Probablemente hayas experimentado un sentimiento de frustración y abandonaste la compra. Ponernos en los zapatos del cliente es vital para entender sus necesidades y procurar hacer lo mejor para brindarles una solución.

Mala comunicación

Una de las causas más comunes de la pérdida de clientes es una mala comunicación y de esto debemos estar muy pendientes.

Mientras la comunicación sea más clara, menos margen de error existirá por una mala recomendación que desencadene en una pérdida económica para el cliente y algo peor, que pierda la confianza en la empresa.

En este sentido, la atención al cliente juega un rol primordial, ya que debemos estar atentos a cubrir las necesidades del cliente y que, el retorno para ambos actores encaje en la fórmula ganar-ganar.

Esto es clave para que los consumidores repitan su pedido o servicio y es que proveer una grata experiencia los clientes facilita el camino hacia la fidelidad.

La atención al cliente es tan importante, que las empresas ya comenzaron con la transformación digital de sus negocios que incluyen chatbots. 

Estos últimos son los más elegidos por clientes y usuarios para realizar sus operaciones de compra.

La gran acogida de los chatbots

La razón del éxito de los chatbots es su gran capacidad para ofrecer respuestas ágiles. Ellos brindan información y aclaran las dudas sobre servicios y productos de las empresas, entre otras cosas, posicionándose como uno de los grandes favoritos de los usuarios.

Tanto los bots inteligentes como otros canales digitales están disponibles 24/7 para todos los usuarios y clientes. 

Este es un recurso muy valioso que los clientes sabrán agradecer ya que obtienen soluciones rápidas a sus problemas y consultas.

Mientras más clientes sumemos a nuestra empresa, mayores serán las ganancias. La atención es muy importante, a veces vale más una buena atención que el producto o servicio en sí.

Pobre calidad y malas recomendaciones de productos

Cuando recomendamos un producto debemos resaltar sus ventajas, pero no exagerarlas o agregar características que no son ciertas, sólo por vender. 

Es una práctica común que los vendedores asignen beneficios a los productos que no son reales, ya sea por falta de entrenamiento o por pensar que así venderán más.  

Esto genera una pérdida de clientes y con razón. Ya que cuando los usuarios van a utilizar o aplicar el producto se consiguen con que no cumplen sus expectativas ni solucionan su problema.

Una mala experiencia

Pensarás que se puede “arreglar” al devolverle el dinero, pero esto no es tan fácil, porque la confianza ya se perdió y será muy difícil recuperarla. En muchos casos, el producto puede empeorar la situación actual del cliente, aquí te dejo un ejemplo:

Un cliente compra destapadores de cañería que, si bien cumplen con su función. Si la tubería tiene una aleación de galvanizado y sumando los años de la tubería, el ingrediente activo del destapador puede ocasionar una rotura, complicando más aun la situación del cliente.

Y es que la información y los beneficios según el producto que se ofrezca debe estar acompañada de los pro y contras de su aplicación o uso.

Lo mismo se refleja en una oferta de servicio donde deben estar claros los alcances y coberturas del servicio. Porque suele suceder que cuando el cliente va a hacer uso del servicio contratado, se dará cuenta de que no satisfacía sus requerimientos.

Ofrecer al cliente productos de mala calidad sin comunicarle que se trata de un artículo económico que no es tan bueno como uno de clase A, trae como consecuencia la pérdida de clientes. Por eso, mientras evitemos este tipo de prácticas deshonestas menos perdidas tendremos.

Cómo evitar la pérdida de clientes

Para evitar la pérdida de clientes, debemos fortalecer al menos, los tres puntos antes mencionados.

Debemos procurar en no caer en estas malas prácticas, sólo así garantizaremos el éxito de nuestro negocio y podremos cosechar e incrementar la lista de clientes. Ganándonos así su confianza y amalgamando su lealtad.

Hoy en día nos encontramos con una diversa gama de soluciones digitales que permiten agregar valor a la experiencia de nuestros clientes.

Estas actúan como tarjeta de presentación de la empresa y se convierten en el recurso más confiable para el cliente al momento de realizar la compra.

Los canales digitales permiten a los clientes realizar todo tipo de transacciones como consultas, compras, pedidos, pagos, obtener información sobre un producto, etc.

Estos brindan un camino diferente para fortalecer y garantizar la fidelidad de los clientes al ser atendidos en redes sociales con los chatbots o plataformas de mensajería instantánea, entre otros medios.

Para los clientes, la empresa cuenta con recursos, estructura y procesos confiables para cumplir a cabalidad la atención que ellos merecen.

Una de las mayores ventajas de la tecnología de Inteligencia Artificial que manejan estas herramientas es la rapidez de las respuestas brindadas a los clientes 24/7 en tiempo real.

¿Listo para ofrecer un servicio de atención de calidad? ¡Dile adiós a la pérdida de clientes! Nosotros tenemos la solución para ti.

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¿Cómo potenciar ventas respondiendo las preguntas de tus clientes?

¿Potenciar ventas respondiendo a las preguntas de nuestros clientes? Sí, así como lees, responder a las preguntas y consultas que tienen los consumidores es vital para incrementar las ventas de tu negocio.

Dentro del arte de las ventas, la comunicación es fundamental. No sólo debemos ofrecer respuestas adecuadas, sino que, además estas deben ser rápidas y coherentes. Una respuesta errada hará que el cliente pierda interés en nuestro producto o servicio ¿Cómo lo evitamos?

En este post te voy a contar cuáles son las preguntas más frecuentes de los clientes y cómo podemos responderlas para fomentar su iniciativa de compra.

¿Cómo potenciar ventas con la ayuda de nuestros clientes?

Quienes hemos trabajado como asesor o agente de ventas, sabemos que los clientes hacen muchas preguntas acerca del producto o servicio que van a adquirir, pero también del proceso que conlleva la compra.

Esto es algo normal, ya que, si van a desembolsar una cantidad de dinero lo mínimo que quieren los consumidores es conocer lo que se están llevando y que el circuito de compra sea lo menos engorroso posible.

Ahora bien, las preguntas varían de cliente a cliente, pero hay algunas que muy posiblemente te hagan todos los consumidores y deberás responderlas de la manera correcta. Las preguntas más comunes incluyen:

1. Costo del producto o servicio

La mayoría de los clientes recitarán la frase: necesito una cotización ¿cuánto vale? ¿cuál es el precio de tal o cual producto?, etc.

El precio del producto o servicio es una de las consultas más realizadas por los consumidores y no es muy diferente de la venta directa. Con esta pregunta, el cliente quiere encontrar un artículo que se ajuste a su presupuesto.

¡Recuerda, no todos tienen el mismo presupuesto ni la necesidad de gastar la misma cantidad de dinero!

2.    Formas de pago

¡Sólo dispongo de efectivo! ¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito? ¿Tienes financiamiento?

La forma de pago es otra de las preguntas más frecuentes ¡y me incluyo! Ya que, ofrecer al cliente diferentes opciones para pagar le permitirá escoger la que más le convenga.

Con esto, todos los clientes se sienten incluidos a pesar de tener distintas capacidades de pago. Brindar múltiples opciones atraerá la atención de nuevos consumidores y ganarás su fidelización mucho más rápido.

¡Mayor fidelización, más conversiones!

3. Beneficios o consultas con la compra

¿Si te compro más de uno me das un descuento? ¿Qué tiempo de garantía tiene el producto? ¿Si te consigo otra fumigación en el edificio me puedes mejorar el precio?

Es común que el cliente busque tener un beneficio adicional antes de hacer la compra y es que siempre existe el hábito de pedir rebajas para sentirse cómodo antes de cerrar la compra.

4. Duración del servicio o tiempo de envío del producto

¿Cuánto me cubre este contrato de mantenimiento de ascensores, 6 meses o 12 meses? ¿Si te compro en este momento me garantizas la entrega esta tarde? ¿Cuánto tardan en instalar la cocina? ¿Él envió es gratis o cuánto me sale?

El tiempo de entrega del servicio o compra es determinante para que el cliente pueda tomar una decisión. Porque, dependiendo de ese compromiso podrá cumplir con otros agentes externos en el caso de ser un servicio, por ejemplo. O, si se trata de la entrega de un producto, darle tiempo de coordinar su recepción.

El costo del envió también es un aspecto importante para tomar una decisión, ya que, mientras el cliente se sienta más beneficiado más rápido concretará la compra. ¡Si puedes ofrecer envío gratis, mucho mejor!

5. Consultas e información sobre usos del producto o servicio

¿Los productos son amigables con el medioambiente o no? ¿Cuánto duran las baterías de ese ventilador recargable? ¿Qué garantía tiene esa amasadora y cuántos accesorios incluye?

Mientras más información ofrezcamos a los clientes sobre el producto o servicio que les interese, menores serán las probabilidades de una devolución. Para que eso ocurra, al consumidor no le deberán quedar dudas sobre el producto o servicio que comprará.

Aquí se crea un ambiente de confianza y seguridad para que pueda repetirse la venta en el futuro.

6. Potenciar ventas al ofrecer una ubicación geográfica

¿Dónde están ubicados? ¿Cuál es la sucursal más cercana a mi domicilio?

Estas son otras de las preguntas que más hacen los consumidores, ya que según la necesidad que tenga de adquirir el producto irá a recogerlo personalmente para asegurarse de que cumpla con sus expectativas.

En el caso de los servicios, muchas veces prefieren visitar la sucursal más cercana para obtener toda la información sobre el alcance o beneficio del plan que desea contratar.

7. Servicio técnico

¿Cuánto tiempo dura la garantía? ¿Si no funciona, lo puedo cambiar? ¿Cuál es la cobertura de la garantía?

Por su tipo, algunos productos o servicios requieren garantías ofrecidas por un departamento de servicio técnico, bien sea interno o externo.

En este caso, los clientes quieren saber cuáles son los alcances de la garantía y dónde podrán encontrar al proveedor de este servicio en caso de necesitarlo.

Si quieres mantener a tus clientes contentos y atraer nuevos, entonces deberás responder a todas estas preguntas. ¡En el último apartado te cuento cómo!

¿Cómo responder a todas estas preguntas sin morir en el intento?

Para potenciar ventas de un negocio es imprescindible contar con la intervención humana, aunque no esto no se limita sólo a la contratación de empleados, ya que necesitarías un ejército para responder todas las preguntas de los clientes y humanamente es imposible.

Pars eso existen herramientas digitales que harán mucho más rápido el proceso y dejará a tus agentes a cargo de otras tareas que las máquinas no pueden hacer.

¿De qué hablo? De los chatbots, nuestro Keos Bot tiene un cerebro alimentado por Inteligencia Artificial que podrá responder estas preguntas en tiempo récord. Un bot brindará a los clientes el mejor servicio de atención, rápido y acertado.

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Chatbots inteligentes: revolucionando la atención en el sector salud

¡Los chatbots inteligentes llegaron al sector de la salud! Es evidente que uno de los ramos más colapsados en cuanto a la atención de clientes que, en este caso se trata de pacientes, es el ámbito sanitario.

Con los chatbots o healthbots como también son llamados, los hospitales y clínicas podrán brindar asistencia primaria y realizar el seguimiento de cada uno de sus pacientes de una forma más eficiente.

¡Pero esto no es todo! Un chatbot en el sector sanitario trae muchísimas ventajas, las cuales ampliaremos en este artículo ¡Veamos de qué se trata!

Razones para implementar chatbots inteligentes a la asistencia sanitaria

Procesos más eficientes

Muchas veces agendar una cita con tu médico de cabecera o especialista puede resultar frustrante ya que, en ocasiones puede llevarte más tiempo del esperado.

El colapso en las líneas telefónicas y la falta de agentes es la principal causa de insatisfacción en los pacientes al momento de agendar una cita médica.

Para evitar malos ratos, mantener a tus pacientes de años y atraer nuevos, será necesaria la ayuda de chatbots inteligentes.

Con esta opción, por ejemplo, tus pacientes podrán ver la disponibilidad del consultorio y seleccionar tanto el día como la hora que más les convenga para agendar su cita.

Recuerda que la autogestión permite al paciente tener el control, entonces… ¡ofréceles esa opción! Te aseguro que les encantará.

Opción “cancelar”

Otra de las grandes ventajas de estas herramientas de autoservicio es que, los pacientes pueden cancelar sus citas por la misma vía. ¡No te olvides de ofrecer esta opción, ya que muchas veces se presentan imprevistos!

Darles a los pacientes un tiempo prudente para cancelar su cita, por ejemplo, con 24 horas de anticipación, le permitirá a otro paciente tomar ese espacio vacío y el consultorio no perderá esa hora de trabajo.

Asistencia sin interrupciones

¿Tus pacientes tienen una pregunta que no puede esperar? ¿Alguno de ellos se olvidó agendar su cita de control semanal? ¡No te preocupes sigue durmiendo, los chatbots inteligentes harán todo por ti!

Una característica que, sin dudas beneficia a ambas partes es la disponibilidad, los bots tienen la capacidad de trabajar y brindar un excelente servicio 24/7.

No importa si es media noche o las 4:00 am, el healthbot estará ahí siempre para ayudar a tus pacientes con sus dudas más frecuentes y ofrecer una respuesta rápida.

Otros beneficios de los chatbots inteligentes para el sector salud

  • Procesos administrativos más ágiles ¡tus pacientes no perderán más tiempo con sus trámites!
  • El historial médico queda disponible en la base de datos del paciente.
  • Solicitud de cita para consulta médica de forma directa y flexible, es decir, podrá ajustarse de acuerdo con las necesidades del paciente.
  • Resolución rápida a las preguntas básicas de salud.
  • Brinda información de ubicación y horario de las farmacias más cercanas disponibles.
  • Promueve la confianza de los pacientes con tecnología de punta.
  • Es un canal perfecto para atraer leads potenciales.
chatbots inteligentes

Es como ser atendidos por una enfermera o asistente médico

Cuando programamos un bot que responda de forma natural y humanizada a los pacientes, estos se sentirán mucho más confiados.

Pensemos en esto, si un paciente lleva padeciendo algunos síntomas por un tiempo, quiere saber qué es lo que le sucede, entonces… ¿cómo nos ayudarían los chatbots inteligentes?

Simple, podemos ofrecer al paciente un bot encargado de verificar los síntomas haciendo algunas preguntas, permitiendo al afectado conocer cuáles son las posibles causas de sus síntomas, para luego remitirlo con un médico lo antes posible.

Algunas de las preguntas más frecuentes para evaluar los síntomas de una persona serían:

“¿Desde hace cuánto tiempo siente molestias?”

“¿Es alérgico a algún medicamento?”

“¿Está bajo tratamiento médico actualmente?”

“¿Si tuviese que calificar sus síntomas, del 1 al 5 cuál sería el puntaje? (tomando en cuenta que 5 es la escala más grave)

Estas son las típicas preguntas que haría un asistente médico o la enfermera de cualquier hospital. Pero con la ventaja de que el paciente no tiene que salir de su casa, aún así el trato ha sido cordial y la respuesta es bastante rápida.

Con esto, los pacientes sentirán más confianza de visitar tu clínica y estarán seguros de que estarán bien atendidos, ya que, el chatbot como carta de presentación, ha brindado un servicio excepcional.

Acude a los especialistas

Keos te trae a Keos Bot, la opción ideal para crear tu healthbot perfecto, nuestros especialistas podrán configurar el bot a tu gusto y de acuerdo con las necesidades particulares del sector salud. ¡Atrae más pacientes con un servicio inigualable!

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¡Habilidades de atención al cliente para brindar un mejor servicio!

Contar con excelentes habilidades de atención es esencial para brindar un servicio al cliente óptimo. Nuestros agentes de soporte al consumidor son la cara de la compañía, el primer encuentro de los clientes con nuestra marca.

La manera en la que se brinda un servicio de atención permitirá la permanencia y el crecimiento sostenido de los clientes que, en principio solo serán personas que muestran interés por un servicio o producto.

Sin embargo, lo que realmente enganchará al cliente con nuestra marca será la atención que le proporcionemos. ¿Tienes un numeroso equipo de a agentes de soporte al cliente, pero no logras los resultados esperados?

Tal vez haga falta reforzar las habilidades de tus empleados, en este artículo te enseño cuáles son las más importantes.

Habilidades de atención al cliente, las 5 más importantes

Comunicación

La comunicación es una de las habilidades más importantes que debe tener todo proveedor de servicio al cliente.

Por eso, debemos asegurarnos de que la persona que vayamos a contratar cuente con una buena capacidad de comunicación que no debe limitarse a la acción verbal sino también a la escrita.

Certificando que nuestros futuros empleados cuenten con estas dos habilidades vamos a garantizar una óptima atención para los clientes.

¡Recuerda, la comunicación puede ser escrita, verbal e incluso corporal! Sea de la forma que sea nuestros agentes deben expresarse de una forma clara y cordial.

Conocimiento de la empresa

No sólo la comunicación, el conocimiento de la empresa también es una de las habilidades de atención imprescindible para ofrecer respuestas acertadas a las necesidades y resolver el problema del cliente.

Cuando no está claro algún procedimiento del negocio, no se tiene información sobre un producto o alcance del servicio, correremos el riesgo de confundir al cliente.

Una respuesta tambaleante e inadecuada puede generar desconfianza en tu marca.

Por ejemplo, en una primera atención, un proveedor de servicio dio una repuesta errada por desconocimiento de un proceso.

Esto generó en el cliente un malestar, ya que no pudo resolver su problema, tuvo que volver a la empresa y obtuvo la solución que debió haber tenido en la primera visita.

Al cliente le costó mucho volver a confiar y expresó a otros, su molestia. Conocer la empresa y lo que hace nos evitará muchos problemas.

El entusiasmo forma parte de las habilidades de atención al cliente

El entusiasmo tiene mucho que ver con la energía que trasmite la persona que brinda la atención al cliente, esta debe reflejar alegría y felicidad, o cuánto menos ganas de ayudar a resolver un problema.

Con esta actitud lograrás que el cliente confíe en tu negocio y se sienta seguro de realizar una consulta, gestión y finalmente la venta, representando grandes logros para ambas partes.

La ausencia de entusiasmo en la atención al cliente crea un ambiente gris y tenso que difícilmente nos permitirá lograr nuestro objetivo y mucho menos concretar una venta.

Habilidades de atención

Empatía

La empatía es otra de las habilidades de atención al cliente más importantes y que debemos estar seguros de que nuestro equipo la pueda manejar. Esta habilidad permite a los agentes ponerse en los zapatos de la persona que está atendiendo.

Ponernos en el lugar del otro permite que podamos saltar algunos obstáculos para resolver un problema de forma eficiente.

El cliente se sentirá más agradecido al sentir que podemos entender su situación y que nuestro objetivo será acompañarlo durante todo el proceso y que reciba atención especial como una respuesta favorecedora para concretar el objetivo.

Paciencia.. como una de las habilidades de atención al cliente

De vez en cuando debemos soportar situaciones que generarán tensiones, demoras o algún tipo de frustración por parte del cliente. ¡Esto es algo normal, a todos nos ha pasado!

Pero, para ello nuestro equipo de agentes debe desarrollar la paciencia y la tolerancia, para tratar al cliente sin sobresaltos.

Por mucho que el consumidor alce la voz, o exprese algún mal gesto, los empleados de atención deben manejar la situación lo mejor posible para resolver el problema y calmar al cliente.  

Si tus agentes sienten que están entrando en el terreno de la impaciencia, deben tener la capacidad de retornar al área de la paciencia para continuar con el proceso y que el cliente se vaya satisfecho.

Un chatbot para potenciar la atención

Espero que mis consejos te sean de mucha ayuda y puedas aplicarlos a tu equipo de atención al cliente para que puedan brindar un servicio de calidad, alineado con la satisfacción del consumidor.

Un equipo de soporte al cliente con sólidos conocimientos y habilidades blandas es un equipo exitoso. Pero, para maximizar el rendimiento de tus agentes, un chatbot será de gran ayuda, sobre todo para responder a las preguntas más frecuentes.

¡Aumenta el nivel de tu empresa con excelentes habilidades de atención y un chatbot para crear una experiencia única!

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Asistente virtual de Facebook Messenger, cómo ayudará a tu negocio

El asistente virtual o chatbot de Facebook Messenger es una revolucionaria y efectiva forma de brindar un mejor servicio al cliente.

Como hemos hablado en blogs anteriores, los bots garantizan una atención permanente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, facilitando la comunicación entre clientes y marcas.

Así, las operaciones comerciales se han vuelto mucho más exitosas. Pero esta es sólo una de las ventajas de los bots de Facebook Messenger ¿quieres saber qué otros beneficios ofrecen? En los próximos apartados te lo contaré detalladamente.

El asistente virtual de Facebook Messenger

La principal función de este asistente virtual es mantener una comunicación directa y fluida entre clientes y empresas.

En el año 2016, Facebook decidió lanzar la modalidad de asistencia virtual para que los usuarios pudieran realizar operaciones comerciales y hacer cualquier tipo de consulta a los comercios de una forma muy simple.

El objetivo es gestionar la atención y solicitud de servicios e insumos de manera personal y empática. Con esta herramienta el cliente tendrá una respuesta o solución más rápida, a diferencia de los canales de atención regulares de entonces.

Una de las cosas más interesantes de esta figura es que es accesible desde cualquier dispositivo móvil a través de aplicaciones y web, además se encuentra disponible en sistemas operativos como iOS y Android.

El crecimiento de esta modalidad es cada vez más alto, ya que permite que cualquier negocio, sin importar su tamaño, pueda utilizar este recurso para optimizar su servicio de atención al cliente.

¿Por qué deberías usar el asistente virtual de Facebook en tu empresa?

Una de las mayores ventajas de utilizar Facebook es que ya forma parte de nuestra vida diaria, además, es una plataforma consolidada a nivel mundial. La empresa cuenta con una de las más grandes aplicaciones de mensajería instantánea.

Desde ya, el hecho de que nos brinde la posibilidad de incorporar un chatbot o asistente virtual para ofrecer una mejor atención la convierte en un recurso valioso que no podemos desaprovechar.

Lo importante es encontrar a un proveedor de chatbots capaz de crear un asistente virtual único y que pueda cumplir con las expectativas de los clientes para brindar una mejor experiencia. Para esto, Keos tiene la solución, más adelante te cuento de qué se trata.

Para garantizar el crecimiento y éxito de tu empresa con esta herramienta, lo importante es utilizarla de manera inteligente. A continuación, te muestro sus principales ventajas:

Ventajas de usar la herramienta

  • Sirve para venderte como empresa, utiliza el chatbot como una tarjeta de presentación interactiva brindando información sobre los servicios que prestas o qué tipo de insumos vendes.
  • Invierte en un asistente virtual con Inteligencia Artificial para ofrecer un servicio al cliente más humanizado, los usuarios notarán la diferencia.
  • Atención permanente sin límites de tiempo.
  • Respuestas fluidas y naturales en tiempo récord.
  • Puedes ofrecer un catálogo de productos dinámico con imágenes, videos, etc. También puedes incluir de forma detallada pero interactiva todo lo que hace tu empresa.
  • Confirmación de compra y método de pago en tiempo real.
  • Y mucho, mucho más…

¡Entra a nuestro blog Chatbots, lleva la experiencia del cliente a otro nivel para saber más!

Asistente virtual

Cómo optimizar el uso de la asistencia virtual de Facebook Messenger en tu negocio

Lo más importante de todo es darle a la herramienta un uso práctico y asertivo, de esta manera obtendremos un mayor rendimiento, así el viaje del cliente será mucho más efectivo.

Como siempre le digo a todos los usuarios, debemos tener claros cuáles son los objetivos del asistente virtual que puedes plantear a través de un formulario con preguntas y respuestas que quieres transmitir a tus clientes.

¡Un consejo! Puedes interactuar con un bot antes de hacer esto, así tendrás una idea de su funcionalidad para luego adaptar a tu propio formato.

¡Nunca, nuca! Satures con mucho texto las conversaciones, es mejor personalizarlas de manera simple, pero con información contundente que puedan solucionar el problema del cliente.

También es recomendable tener a una persona o equipo de personas designadas para responder a preguntas más complejas.

Si tienes a todo un equipo para responder las preguntas de los clientes lo mejor será contratar una plataforma multiagente como Keos Live, así tus agentes podrán atender a todas las consultas de forma eficiente.

Pero ¡espera hay más! Keos Bot te ofrece todo lo que buscas y más en un asistente virtual.

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