Categories
Tecnología

Análisis de clientes: Claves para conocer mejor a tus clientes

El análisis de clientes es uno de los elementos más importantes que debes considerar para tu negocio si quieres alcanzar el éxito.

Y es que ¿Qué sería de las organizaciones sin los clientes? No tendría ningún sentido crear una empresa y no venderle a nadie ¿Cierto?

Identificar las necesidades de tus clientes potenciales es clave para poder ofrecerles una solución a medida, de esta manera alcanzarás tu objetivo ¡Aumentar las conversiones y ganar la lealtad de los consumidores!

Si te estás preguntando cómo hacer para implementar u optimizar el estudio de clientes de tu negocio, en este artículo te daré unos cuantos consejos útiles para que puedas hacerlo.

Antes que nada… ¿Qué es el análisis de clientes?

El análisis de clientes es un proceso que implica una metodología de investigación cuya finalidad es conocer y comprender el comportamiento de los clientes.

De esta manera puedes identificar qué los motiva y así brindar una solución personalizada que atienda sus necesidades.

Todo a esta información se procesa para crear una herramienta que permita optimizar las ventas. ¿Cómo lo logramos? Desarrollando promociones, nuevos productos o mejorando la imagen de los productos, por ejemplo.

¿Cuáles son los puntos importantes para realizar el análisis del cliente?

  • Identificar al posible cliente.
  • Reconocer sus necesidades y medir su potencial.
  • Clasificar a los clientes según sus características y comportamiento.
  • Optimizar el perfil del cliente.

Cada empresa tiene su propio método de seguimiento del trabajo del personal de ventas, pero en todos, el análisis de clientes debería ser uno de los puntos de referencia más importantes.

Sin embargo, en el siguiente apartado te voy a dar algunos consejos que tanto para nosotros como para nuestros clientes han arrojado resultados positivos

¡No te olvides de preguntar por nuestras soluciones de Inteligencia Artificial para facilitar este paso!

Análisis de clientes

Actualiza tu cartera de clientes

Aquí se trata de generar una base de datos de los clientes con información, más allá de una lista con códigos y direcciones, que es lo que se suele manejar para identificar a los clientes.

La información recopilada enriquecerá aún más esta base de datos, el objetivo es poder medir el potencial de cada uno de ellos en base a la información que tengamos y podamos clasificarlos o segmentarlos.

En este proceso de segmentación haremos una especie de radiografía para poder identificar y establecer las diferencias entre cada cliente.

Así será más fácil establecer estrategias de marketing para obtener el máximo rendimiento y estrechar las relaciones comerciales.

¿Cuáles son los datos que debe contener esta segmentación de clientes?

  • Datos demográficos:  género, rango de edad, ingresos.
  • Ubicación geográfica: datos específicos.
  • Rasgos personales: hobbies, religión, valores, intereses, personalidad.
  • Tecnología: plataformas digitales que utiliza frecuentemente.
  • Necesidades: características habituales del comportamiento del cliente con un servicio o producto.
  • Valor de datos: ingreso que esperas obtener durante el periodo de relación comercial que tenga el cliente con tu marca.
  • Comportamiento: esto se relaciona con los hábitos de compra del cliente, formas de pago o qué tipo de productos y servicios busca con frecuencia, etc.
  • Potencial del cliente: Este es un elemento que se relaciona con el potencial de ingreso que estimamos pueda generar el cliente.
  • Industria: en qué rubro se encuentra la empresa si es de manufactura, distribución o mantenimiento, por ejemplo.
  • Tamaño de la empresa: esto se puede medir por los ingresos anuales aproximados que genera o la cantidad de empleados que tenga. 

El análisis de clientes te permite identificar a los más valiosos

El análisis de clientes es fundamental para hacer crecer nuestro negocio porque de esta manera podemos saber cuáles son los más valiosos y enfocar nuestros esfuerzos en ellos.

Por experiencia podemos ver que la mayoría de las empresas soportan el 80% de sus ventas con el 20 % de su cartera de clientes ¡Sí! el Principio de Pareto.

Poder identificar este grupo de consumidores nos permite establecer estrategias para mantener o incrementar las ventas.

Una base de datos actualizada también te dará la oportunidad de conocer mejor el comportamiento de tus clientes y con esto se puede abrir un canal para mejorar la comunicación con ellos y ganarnos su lealtad.

La comunicación sirve para estrechar lazos comerciales

Consolidar nuestra relación con el cliente es vital para generar confianza y alcanzar la lealtad de estos.

Para ello, es indispensable establecer comunicación directa para demostrar que son importantes para nuestra empresa.

Una llamada de cortesía o concertar una cita cara a cara le da al cliente esa cercanía con tu marca y les genera más confianza.

Con esto no quiero decir que los canales digitales no generen esta empatía, pero la comunicación personal sí ayuda mucho a fortalecer los lazos comerciales.

El poder de las entrevistas

Las entrevistas tienen una connotación importante y aporta un carácter serio a la relación entre marcas y clientes. Esto lo lograremos con un ambiente íntimo y agradable para crear confianza.

Con este método podremos exponer a los clientes que valoramos ser su proveedor de servicio, pero además la intención es que el cliente pueda manifestar qué es lo que le gusta de nuestros productos o servicios.

De esta forma podremos identificar las debilidades y fortalezas de nuestros productos o servicios ante los competidores.

Esto nos permitirá hacer los ajustes y mejoras oportunas para impulsar las ventas en base a lo que el cliente quiere realmente.

Con esto también se busca incluir al cliente como parte de la solución, haciéndole saber que hacemos todo lo posible por brindarle lo mejor para cubrir su necesidad.

¿Qué debemos considerar para garantizar el éxito de la comunicación?

Siempre debemos estar atentos al lenguaje corporal del cliente, así podremos identificar los aciertos y desaciertos que provocamos durante la entrevista.

Saber escuchar es otro punto importante, prestar atención a la información que nos aportan y si es posible anotar los puntos más relevantes.

Realizar preguntas abiertas, mientras más clara sea la pregunta mejor. Debemos estar seguros de que se entiende lo que preguntamos para obtener una respuesta acertada.

Abre grupos de discusión

Tener un grupo de discusión a disposición de los clientes es ideal para discutir sobre determinados temas, siempre bajo la dirección de una persona calificada.

Gracias a que el universo de clientes que participan es variado, es la oportunidad perfecta para obtener opiniones de diferentes actores sobre los productos y servicios que ofrecemos.

De esta manera podemos generar una lluvia de ideas sobre lo que les interesa a los clientes, obteniendo una pauta de las estrategias que debemos emplear para cubrir sus necesidades.

Espero que esta información te haya sido útil, aunque esto no es todo, en un próximo artículo te daré más consejos para realizar un análisis de clientes perfecto.

                                       Contáctanos

Categories
Tecnología

Cross selling: la tecnología como principal motor para impulsar tu negocio

“El arte de vender” ¿has oído alguna vez esta frase? Te aseguro que sí, pero para convertirte en el mejor vendedor debes crear la estrategia perfecta. El cross selling es una de ellas, a diferencia de otras enfocadas en captar nuevos clientes, esta táctica busca vender más a los consumidores existentes.

Aunque es importante la habilidad del vendedor para cerrar una venta, también es imprescindible contar con la tecnología adecuada para ayudar con este proceso.

En este post te voy a contar cómo utilizar la tecnología para impulsar tu estrategia de cross selling para convertir a tu equipo en verdaderos genios de las ventas.

Primero lo primero ¿qué es cross selling?

El cross selling o venta cruzada en español, es una estrategia de Marketing cuyo principal objetivo es incrementar las ganancias en las ventas de un negocio.

Con esto, un vendedor pretende vender un producto complementario al que suele consumir que va a adquirir por primera vez un cliente.

Para entenderlo mejor te voy a dar un ejemplo, quieres ir a McDonald’s a comerte su famosa Big Mac, vas a la caja y haces el pedido. 

Estando ahí el cajero te ofrece, además de la deliciosa hamburguesa, papas y gaseosa para acompañar.No puedes resistirte y dices que sí ¡Una jugada muy inteligente! 

eso es precisamente una venta cruzada y no sólo le funciona a este gigante de la comida rápida. Con una buena estrategia  las ventas de tu negocio se dispararán.

Cross selling

Aplicando la tecnología al cross selling

1. Convierte los datos del cliente en tu mayor tesoro

Si hay algo que aprecian los clientes es el hecho de que conozcas, comprendas y brindes una solución efectiva a sus problemas. La fórmula que garantiza el éxito de esta técnica de Marketing incluye propuestas personalizadas.

Pero, para llegar esto es necesario implementar tecnologías que puedan ayudarnos con la generación de leads, como la IA y los sistemas de Machine Learning.

La capacidad de análisis que tienen los softwares inteligentes permite atender leads mientras evaluamos información de gran relevancia sobre ellos.

Por ejemplo, cuál es su comportamiento en el ecosistema digital y cuál es su historial de compra.

Conocer toda esta información da pie para que los vendedores puedan ofrecer productos o servicios complementarios relacionados a los datos recopilados.

2. Entrena a tu bot para vender más

Ya que la Inteligencia Artificial permite obtener todo tipo de datos de los clientes, un chatbot bien preparado tiene la habilidad de recomendar ofertas vigentes partiendo del historial del pedido de los consumidores.

Asegúrate de conocer y explotar todas las funcionalidades de tu bot inteligente para sacar mayor provecho a la herramienta y fortalecer tu estrategia de ventas.

3. La omnicanalidad forma parte del éxito

Acceder a los datos de los clientes es muy importante dentro de una estrategia de cross selling, pero no es lo único.

La omnicanalidad juega un papel crucial para garantizar la conversión, pues el vendedor debe tener cierta información del producto al momento de la interacción para lograrlo.

Disponibilidad, promociones vigentes y la existencia de algún complemento para ofrecer en la zona donde se encuentra el cliente son datos relevantes que el vendedor debe tener a mano.

Para ello, plataformas con tecnología de comunicación omnicanal serán la mejor alternativa. Intégralas a tus bases de información y otras aplicaciones de la empresa, así tu fuerza de ventas podrá brindar un mejor servicio.

Con esto reduces los tiempos de atención y superarás las expectativas del cliente.

4. Estrategia de Lead Nurturing

El Lead Nurturing es perfecto para comenzar el proceso de fidelización de los clientes además de educarlos. Lograr la lealtad de nuestros clientes requiere de mucho trabajo, principalmente de relacionamiento.

Cuando hacemos ver al cliente cuáles son los beneficios de cada una de las soluciones que ofrece nuestro negocio, las probabilidades de concretar un cross selling serán mucho más altas.

Sin embargo, para que nuestros clientes no pierdan el interés en nuestra marca es muy importante reforzar la base del Lead Nurturing, es decir, nuestra estrategia de contenidos.

Aquí, la tecnología vuelve a ser parte clave para asegurar el cumplimiento de nuestros objetivos con procesos automatizados. De este modo, enviaremos ese contenido que ya preparamos a la persona adecuada en el momento adecuado.

¿Tienes algo nuevo para ofrecer a tus compradores de determinado rubro? No esperes más y envíales las buenas noticias.

Si el análisis de los datos arroja que un cliente estuvo revisando algunos productos de tu sitio web, pero aún no se ha decidido, envíale una oferta especial para concretar la conversión.

Invierte en la mejor tecnología

Recuerda que analizar el comportamiento online de tus clientes es fundamental para conocer sus intereses e impulsar el cross selling.

Con Keos tu fuerza de ventas tendrá la oportunidad de demostrar todo su talento, proveerlos de la tecnología indicada es muy importante para cumplir con estos objetivos.

¡Un vendedor motivado es sinónimo de alto rendimiento! Además, podrás premiar su buen desempeño cuando descubras el beneficio económico que esta estrategia trae a tu negocio.

Contáctanos

https://www.keos.co/contactanos-3/

Categories
Tecnología

¿Call center de ventas? Aprende a medir la satisfacción de tus clientes

Tienes un call center de ventas ¿pero todavía no sabes cómo medir la satisfacción de tus clientes? has llegado al lugar correcto.

Desde siempre, las empresas se han esmerado por mantener a los consumidores contentos y así alcanzar cierto prestigio dentro del sector donde se desenvuelve el negocio.

Aunque, para lograr este objetivo es muy importante tener en cuenta algunos aspectos clave que te ayudarán a medir qué tan satisfechos están tus clientes.

Así tendrás un panorama más claro sobre en qué punto se encuentra tu estrategia hoy y a dónde quieres llevarla para generar más ventas.

5 KPI’s imprescindibles para tu call center de ventas

Para quienes no están familiarizados con el término KPI (Key Performance Indicator) dentro de un call center, no son más que indicadores que permiten medir el desempeño de nuestros agentes.

Estos indicadores varían de acuerdo con el tipo de negocio, modelo y estrategia empleados, sin embargo, todos ellos sirven para saber si este servicio se encuentra en sintonía con las expectativas de tus clientes.

La mejora continua forma parte de la experiencia del cliente, por eso, entender en qué estamos fallando será de gran ayuda para brindar un servicio de calidad.

Dicho esto, pasemos a los 5 KPI’s más importantes que te ayudarán a evaluar la productividad de tu call center de ventas.

1. Satisfacción del cliente en el call center de ventas

Como primer indicador tenemos a la satisfacción del cliente, ya que es el más importante para medir el rendimiento de tu call center.

Para evaluar qué tan satisfechos están tus clientes con el servicio prestado, puedes recurrir a formularios o pequeñas encuestas.

Puedes hacer preguntas como: ¿Cómo evaluarías tu experiencia con nosotros? Y establecer un rango de puntuación del 1 al 5.

Luego de recibir todas las respuestas podrás calcular el puntaje promedio.

Existen muchos canales para realizar esta encuesta, ya sea correo electrónico, desde la aplicación de tu marca, mediante chatbots desde tu sitio web o WhatsApp, etc.

2. RPL o Resolución de la Primera Llamada

En este caso estamos hablando del porcentaje de resolución de casos en la primera llamada entre el cliente y uno de tus agentes.

De acuerdo con diversos estudios, cuando se logra mejorar la RPL en 1%, la proporción de mejora en la satisfacción del cliente es exactamente igual.

Entonces, debes asegurarte de que tus agentes tengan una capacidad de resolución de problemas en este primer contacto por encima del 80%. Con esto no sólo verás un crecimiento en el rendimiento de tu call center de ventas.

De este modo, además podrás reducir los costos de operación y la posibilidad de que tus clientes se vayan con la competencia es mucho menor.

Resolver problemas desde la primera llamada también hará que tus agentes trabajen más motivados, disminuyendo la rotación del personal.

3. Tiempo de respuesta

Este KPI está directamente relacionado con el nivel de prestación de servicio de tu call center, además es uno de los más populares.

Con este indicador nos fijamos en el tiempo que toma responder x cantidad de llamadas en un tiempo determinado y si estos resultados están alineados con nuestros objetivos.

Entonces, el tiempo de respuesta nos dice si contamos con los recursos suficientes para hacer frente a las necesidades de los clientes.

Cuando no ofrecemos respuestas oportunas y el nivel de servicio está por debajo de las expectativas del cliente debemos hacer algunos cambios para mejorarlo.

En este punto debes evaluar la adopción de herramientas digitales que te ayuden a optimizar este servicio.

call center de ventas

4. Calidad de interacción

La calidad de interacción es sin duda, uno de los indicadores más utilizados por los call center de ventas.

Esta evaluación es llevada a cabo por expertos en control de calidad efectuando un análisis de las grabaciones de llamadas seleccionadas al azar.

El objetivo es evaluar la interacción del agente durante la conversación con el cliente.

Se toma en cuenta el profesionalismo y el trato, la veracidad de la información ofrecida y qué tan eficiente es al momento de recopilar los datos.

Esta constante revisión, logrará que tus agentes desarrollen habilidades y técnicas más asertivas a la hora de atender una llamada, ofreciendo al cliente soluciones rápidas y precisas.

5. Tasa de abandono

Esta métrica tiene como finalidad medir el porcentaje de llamadas que los clientes abandonan.

Con este porcentaje sabrás el nivel de satisfacción de tus clientes con respecto con su experiencia durante las llamadas y los tiempos de espera.

Muchas veces sucede que los sistemas operativos de tu call center no se encuentran actualizados.

Por esta razón, es que en algún momento podemos tener una tasa de satisfacción del cliente bastante buena, pero la tasa de abandono también es elevada.

Ya que si tu central telefónica está obsoleta se pueden perder algunas llamadas sin que nadie lo note.

Para evitar esto, es de suma importancia atacar el problema lo antes posible, porque podría afectar la experiencia del cliente de forma negativa.

Haz de tu call center de ventas un mejor servicio

Durante años los call center han sido una excelente opción para atender a todas las inquietudes y resolver los problemas de los clientes.

Pero como en todos los ámbitos de la vida, la tecnología ha llegado a este sector para brindar soluciones más rápidas que permiten una mayor retención de clientes.

Los chatbots, así como las plataformas de integración multiagente y multicanal son los mejores aliados para convertir a tus agentes en una máquina potente para fidelizar clientes y cerrar ventas.

Nuestro equipo de asesores te ayudará a encontrar la solución ideal para tu tipo de negocio con la que podrás optimizar tu call center de ventas. ¡Ofrecer el servicio que esperan tus clientes es la clave del éxito!

                                     Contáctanos

                 https://www.keos.co/contactanos-3/

Categories
Tecnología

Envío de sms ¿cómo crear una estrategia más efectiva?

Como te comenté en un post anterior, el envío de SMS masivos como técnica de marketing, es una poderosa herramienta para llegar a los clientes. Sin embargo, el éxito de esta estrategia quedará sujeto al buen uso de ella.

Hoy quiero hablarte sobre lo que debes hacer para idear la mejor estrategia que genere impacto en los consumidores y estos decidan quedarse con tu marca. ¡Sin más que decir, vayamos a lo nuestro!

Tips para convertir el envío de SMS en tu mejor arma de marketing

Como cualquier otra estrategia de negocio, en el SMS Marketing también necesitas plantearte metas. 

Por ejemplo, incrementar las ventas, recibir feedback o aumentar la interacción con tus clientes potenciales, estos son algunos de los objetivos más comunes.

Además, evaluar la estrategia más adecuada para alcanzar estos objetivos también es muy importante. Pero, esto no es lo único, luego de definir tu plan debes tomar en cuenta lo siguiente:

Una base de datos depurada

No basta con tener una lista de clientes, también es imprescindible mantenerla actualizada y depurada.

Es muy distinto tener una base de datos con contactos a tener una lista de clientes potenciales que se encuentren interesados en tu marca.

Existen un montón de estrategias para crear una base de datos de calidad. En este punto no me voy a extender, ingresa aquí si quieres saber cómo armar una lista de clientes perfecta.

Envía un mensaje claro y potente

Una estrategia de SMS Marketing exitosa debe contener un mensaje sencillo y directo, por eso, es fundamental plasmar la idea sin dar muchas vueltas.

No te olvides de que los SMS tienen una cantidad limitada de caracteres, pero además un mensaje muy largo resulta tedioso de leer.

Para hacer el mensaje aún más atractivo puedes incluir imágenes o enlaces, así puedes dirigir a los usuarios directamente a tu sitio web. ¡Así generarás mayor tráfico orgánico!

 

Envío de SMS

Establece un horario para el envío de SMS

¿Alguna vez te has despertado en medio de la madrugada al recibir un SMS? Te exaltas y piensas que le ha sucedido algo malo a un ser querido, obviamente esto es lo que cualquier persona se imagina.

Pero, al leer el mensaje te das cuenta de que es una oferta de una de tus tiendas de zapatos favorita y borras el mensaje inmediatamente. 

Si tu estrategia de SMS Marketing no toma en cuenta los horarios de los envíos es muy probable que sea un fracaso.

Por eso, es muy importante saber en qué momentos se harán los envíos para no incomodar al usuario. Te recomiendo hacer un estudio previo de las horas más adecuadas para enviar tus campañas.

¡Ten cuidado! No querrás convertirte en spam

A veces, por desconocimiento o por un mal manejo de las estrategias de email y SMS cometemos errores que pueden alejarnos de nuestro objetivo. Al momento de enviar la información debemos asegurarnos de no ser invasivos.

Otra buena práctica es realizar una correcta segmentación de nuestro público objetivo con cuidado de no enviarle información que no le interese.

Más que una venta

Una estrategia que prioriza al usuario no sólo logrará mayores conversiones, también aporta credibilidad y una buena imagen a la marca.

Personalizar los mensajes genera mayor engagement con los clientes es una excelente opción.

Agregar un saludo con su nombre y enviar un mensaje con información de valor hará que tu negocio resalte de los competidores.

Los clientes se sentirán más atraídos si ofreces soluciones a sus problemas con un mensaje sencillo, pero claro.

Contrata un sistema profesional 

El envío de SMS es un buen plan de marketing, más aún cuando lo combinamos con otras estrategias igualmente efectivas como el CRM. 

Pero para esto debes contar con un software capaz de sacar lo mejor de cada herramienta.

Nuestros expertos en soluciones digitales te brindan sistemas alimentados por tecnología de punta como la Inteligencia Artificial. 

Esto permite a cada negocio crear un vínculo estrecho con sus clientes de una forma amigable para posteriormente cerrar una venta.

                                  Contáctanos

               https://www.keos.co/contactanos-3/

 

 

Categories
Tecnología

CRM en ventas: aprovecha todo su potencial para atraer leads de calidad

El CRM en ventas es la ventana de conexión entre clientes y vendedores de cualquier empresa. Mejorar la experiencia brindada por tu equipo de ventas a través de esta plataforma, es el secreto para el éxito de tu negocio.

Atraer leads de calidad no es tan fácil, ya que necesitas encontrar la estrategia perfecta para hacerlo de manera efectiva.

Un CRM te facilita mucho las cosas, pero en ocasiones tenemos la plataforma y al momento de usarla los resultados no son los esperados ¿te ha pasado? 

En este post te contaré 5 maneras de sacar el máximo provecho a tu CRM con resultados increíbles.

Cómo sacar provecho de tu CRM en ventas en 5 pasos

¿Estás pensando en deshacerte de tu CRM en ventas de una vez por todas? ¡Cuidado! No lo hagas, no sabes la joya que te estás perdiendo.

Mejor lee los 5 consejos que te voy a dar, al terminar, te aseguro que irás a la velocidad de la luz con tu equipo de ventas para redefinir tu estrategia.

¿No sabes qué es un CRM? te invito a leer mi blog ¿Qué es un CRM y cómo contribuye a la satisfacción del cliente? para saber más. ¡Ahora sí, comencemos!

1.  Sin la lista de clientes no hay nada

Asegúrate de contar con una lista de clientes recurrentes y a quiénes quieres llegar, es decir, los clientes potenciales, aunque como empresario esto ya los sabías.

Pero, a esta fórmula debes agregar algo más, segmentación. Es mejor si categorizas a todos tus clientes por su necesidad de compra, a los que pueda interesar algún producto o servicio de tu marca. ¡Eso sí! debes mantener esta lista actualizada.

Si crees que comprar bases de datos es una idea genial, pues déjame decirte que es lo peor que puedes hacer.

Podría pasar que esa lista de contactos no se encuentre actualizada y además que esas personas no estén interesadas en tu negocio. 

No sólo perderás tiempo y dinero, sino que también tu marca quedaría muy mal parada.

Si aún no tienes una base de datos lo suficientemente sólida como para comenzar, puedes empezar a construirla de a poco. 

Recaba toda la información importante de tus clientes potenciales y súbela a tu CRM, de esta manera, perfilar a los compradores será mucho más fácil.

2. Plantea metas y objetivos

Para crear la estrategia más efectiva para tu negocio es una buena práctica plantearte objetivos reales para poder lograrlos.

Estos objetivos deberán contener información clave que finalmente determinarán el rendimiento de tu negocio.           

Una buena forma de hacerlo es haciéndote preguntas como: ¿Cuántas ventas quiero cerrar en el mes? ¿Cuántos leads quiero que ingresen por mes?, etc.

Esto te ayudará a tener una guía para manejar los recursos de forma eficiente y obtener mejores resultados.

Aprovecha el CRM para hacer seguimiento de las metas de tu equipo comercial.  También, podrás saber si se están cumpliendo o no, a través de informes en tiempo real arrojados por la plataforma.

Con esta información será mucho más sencillo ver y hacer frente rápidamente a las desviaciones de los objetivos.

3. CRM en ventas para empatizar con los clientes

El comprador moderno ya no busca sólo que el producto sea bueno, una buena experiencia de cliente los atrae más de lo que crees.

En este sentido, sea cual sea el medio por el cual te comuniques con un usuario, el trato siempre debe ser amable y atento.

Tener una respuesta a todas sus preguntas también es algo muy importante, esto también lo puedes lograr a través de los bots inteligentes.

Un CRM en ventas tiene la capacidad de integrarse a otras plataformas para ofrecer un servicio al cliente integral.

CRM en ventas

4. Organiza por etapas

Es la mejor herramienta para mantener organizada tu lista de clientes para luego clasificarla según su etapa.

Así será mucho más fácil saber quiénes son tus compradores, quiénes están a punto de fidelizarse y a quiénes aún no logras atraer hacia tu marca.

De este modo, podrás dirigir un mensaje por cada categoría. Si cuentas con varios asesores comerciales, será ideal distribuir los clientes según su etapa para que sean atendidos por un asesor específico.

Estar atento a las habilidades de cada uno de tus agentes te ayudará a saber a cuál de ellos irá cierta clase de cliente.

Los sistemas CRM son muy versátiles, puedes aprovechar esta funcionalidad para personalizarlo como quieras. Por ejemplo, puedes definir ciertos campos clave para recopilar información, eliminando los que sean innecesarios.

¡Recuerda! lo que se busca es hacerlo lo más sencillo posible para que funcione.

5. Combina tu estrategia CRM con el Inbound Marketing

Combinar estas dos grandes técnicas será muy beneficioso para tu negocio, pues la posibilidad de captar leads de calidad aumenta muchísimo, y con esto los resultados mejorarán.

En ocasiones pensamos que nuestros productos o servicios se venden solos, pero la verdad es que siempre deben ir acompañados de un mensaje atractivo. 

Los clientes potenciales buscan algo diferente, lo que se destaque de la competencia.

Por eso, utilizar otras herramientas que le permitan a tu marca abrirse camino en el mercado te ayudará a potenciar tu estrategia de CRM en ventas

Las plataformas multiagente y multicanal son una excelente forma de acompañar esta estrategia.

Brindar experiencias únicas a tus clientes van de la mano con su satisfacción. Desde Keos podemos ayudarte a mejorar el viaje del cliente con herramientas enfocadas en cumplir con sus necesidades e intereses.

                                   Contáctanos

                https://www.keos.co/contactanos-3/