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Marketing digital para clínicas ¿cómo hacerlo para atraer clientes?

Actualmente aplicar el marketing digital para clínicas se ha convertido en una tendencia muy popular en la industria. Esto se debe al evidente cambio en el comportamiento de los consumidores en los últimos años. En este sentido, los canales digitales se han convertido en la mejor forma de adquirir artículos y acceder a los servicios del sector salud. Ahora, la  omnicanalidad y salud se han unido para mejorar los procesos y potenciar la atención brindada a pacientes y consumidores.

Marketing digital para clinicas como hacer

Importancia del marketing digital para clínicas

El marketing digital para clínicas tiene una gran relevancia en la industria sanitaria, ya que:

  • Te ayudará a aumentar la visibilidad de tu negocio e impulsar tu imagen de marca.
  • El marketing digital para médicos es esencial para segmentar a tu audiencia. Luego podrás diseñar y ejecutar un plan de acciones definidas para cada segmento.
  • Las tendencias de marketing digital te permitirán destacar de la competencia y alcanzar una posición privilegiada dentro del mercado.
  • El marketing digital para clínicas también es un aspecto clave para brindar una mejor calidad del servicio a tus pacientes y clientes. 
  • El marketing digital para médicos además, te servirá para mejorar los procesos internos de tu negocio para obtener un mayor rendimiento. 
  • Podrás dar seguimiento a tus campañas en vivo.
  • Podrás hacer los ajustes necesarios para mejorar los resultados.
  • Estarás interactuando con tu público objetivo por los medios apropiados.
Marketing digital para clinicas atraer clientes

Ventajas del marketing digital para clínicas

El marketing digital para clínicas tiene muchísimas ventajas, entre las principales tenemos:

  • Aumenta el ROI o retorno de inversión de tu negocio. 
  • Da a conocer tus productos y servicios para atraer clientes potenciales.
  • Facilita la fidelización del cliente. 
  • Optimiza la experiencia del usuario con sistemas de autogestión sanitaria para facilitar la conversión.
  • Te permite tener un panorama completo de la situación de tu clínica o negocio para identificar oportunidades de mejora.
  • Aumenta el tráfico de tu tienda o sitio web con un buen programa de marketing de contenidos. 
  • El marketing digital para clínicas te ayudará a mejorar la interacción con tus pacientes y clientes para reducir el índice de abandonos.
  • Comparte contenido oportuno y personalizado para convertir a un usuario en cliente. 

¿Cómo hacer marketing para una clínica?

Si quieres aprender cómo hacer marketing digital para una clínica ten en cuenta lo siguiente:

  • Haz un análisis de la situación actual.
  • Define los objetivos.
  • Identifica el buyer persona.
  • Define un plan de marketing digital para clínicas, métodos y acciones para obtener resultados.
  • Define un presupuesto.
  • Elige los medios más adecuados para interactuar con tus clientes, como un número de WhatsApp certificado, por ejemplo.
  • Diseña un calendario.

Ahora que ya sabes cómo hacer marketing digital para una clínica, podrás medir y analizar los resultados obtenidos. Si es necesario ajusta la estrategia hasta lograr los resultados deseados.

Marketing digital para clinicas cuanto se paga

Estrategias de marketing digital para clínicas

En el marketing digital para clínicas, atraer clientes y promocionar tu negocio son fundamentales para alcanzar el éxito: 

¿Cómo atraer clientes a una clínica?

Sobre cómo atraer clientes a una clínica hay muchas cosas escritas. Sin embargo, hoy te traemos dos estrategias muy efectivas para captar clientes para tu clínica.

Crea contenido relevante para la audiencia adecuada

Crear contenido de calidad y compartirlo no basta para atraer leads calificados, los canales que utilices para hacerlo tienen un papel importante. Por eso, te recomendamos realizar un estudio previo de tu audiencia ideal para conocer cuáles son los canales digitales en los que más se mueven. Así el contenido llegará a la persona correcta en el momento adecuado, de esta forma aumentarás el tráfico hacia tus redes sociales y además ganarás más clientes.

¿Cómo atraer clientes a una clínica con anuncios?

El marketing digital para clínicas te da la libertad de utilizar diferentes recursos para atraer clientes. Una de las herramientas más efectivas para captar clientes en una clínica es Facebook Ads para anunciar y promocionar tu marca. Esta red social te permite clasificar detalladamente a los usuarios para alcanzar a tu audiencia ideal.

¿Cómo promocionar una clínica médica?

“Cómo promocionar una clínica médica” esta es una frase que hemos escuchado mucho, sobre todo, en plena era digital. La realidad es que ahora existen muy buenas y variadas estrategias para dar a conocer tu negocio. Eso sí, un elemento bastante importante para lograr el alcance esperado tiene que ver con la calidad del servicio al cliente. 

Por ejemplo, utilizar chatbots inteligentes para atender a todas las consultas frecuentes de los clientes es una forma de mejorar la calidad del servicio porque se reducen los tiempos de espera. Implementar una plataforma para agendar citas de pacientes también te servirá para promocionar tu negocio, porque podrás diferenciarte de la competencia y convertirte en referente de la industria. 

Una buena estrategia de atención al cliente animará a los usuarios y pacientes de tu clínica a recomendar tu marca. Recuerda que la opinión de los usuarios vale más que las reseñas de tu propio negocio, entonces si el servicio es bueno, los clientes se lo harán saber a otros y se correrá la voz como pólvora. Ahora ya tienes una idea sobre cómo promocionar una clínica médica.

Marketing digital para clinicas medicos

¿Cuánto se paga en marketing digital para clínicas?

Los costos para diseñar una estrategia de este estilo varían según diferentes factores. Por lo tanto saber cuánto se paga en marketing digital dependerá de:

  • Tipo de tarifa: si es un precio fijo o por hora.
  • Tipo de proyecto: creación de eCommerce, campañas de email marketing, construcción de páginas web, campañas publicitarias, etc.
  • Servicios contratados: posicionamiento SEO, SEM, marketing para redes sociales, etc.
  • Metodología del cliente. 

Para saber exactamente cuánto se paga en marketing digital tendrás que hacer un estudio de mercado y tener bien claro lo que quieres lograr con el proyecto. 

Keos te ayudará a potenciar tu estrategia de marketing para clínicas ya que ofrece una variedad de herramientas digitales adecuadas para el sector salud. Por ejemplo, tenemos una agenda electrónica para médicos que ayudará a los profesionales de la salud a mantener el control de sus citas médicas.

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Recolección de datos en punto de ventas ¿Por qué es imprescindible?

La recolección de datos a través de puntos de venta es una práctica muy utilizada por las empresas para captar clientes.

¿Realmente es una acción efectiva? Uno de los principales objetivos de la gestión de ventas es cautivar y retener la lealtad de los clientes, entonces se dice que la recolección de datos es fundamental.

Aunque no parezca, recolectar los datos de los usuarios y clientes potenciales es una tarea bastante difícil porque nadie quiere dejar su información personal en cualquier lugar.

Para lograrlo, re requiere de estrategias muy bien pensadas que permitan el crecimiento sano y continuo de nuestra cartera de clientes.

La recolección de datos como mecanismo para fidelizar clientes

Los consumidores modernos están en otro nivel ya que existe una gran variedad de canales para adquirir productos o servicios.

Los hábitos de compra han cambiado mucho y a todos nos gusta tener más posibilidades para elegir y compartir nuestras experiencias de compra en las diferentes plataformas.

Generalmente, cuando navegamos en internet en búsqueda de algún artículo nos decantamos por el más atractivo y que cumpla con nuestros requerimientos.

Así mismo sucede con nuestros clientes a quienes les encanta comparar tanto los productos como sus precios para ver cuál se ajusta mejor a su necesidad puntual.

Pero no sólo esto, hoy los consumidores van más allá y también toman la operatividad de las marcas, cómo es su servicio de atención y qué tan rápido es.

Toda esta información se puede conseguir a través de los puntos de venta, esta es una excelente forma de estrechar el vínculo con el cliente.

Recolección de datos

¿Qué es la recolección de datos en puntos de venta?

Para recolectar información en puntos de venta sólo será necesario que el cliente realice cualquier tipo de operación con nuestra marca, esta acción siempre dejará algún dato valioso para tomar en cuenta y captar su atención.

Las operaciones comerciales generalmente nos permiten saber qué producto ha comprado el cliente, la frecuencia de compra, si hay compras repetidas, los datos demográficos, duración de la venta y hasta la ubicación geográfica.

Con estos datos podemos determinar el perfil o los hábitos de compra del cliente, como, por ejemplo, cuál es su interacción con nuestro sitio web o cuáles son sus preferencias al comprar un producto.

Así mismo podemos analizar y medir las tendencias de compra de una persona para poder ofrecer lo que busca.

Recabando información

Ahora te preguntarás ¿Cómo puedo recolectar estos datos? No existe una fórmula única, la verdad es que hay diferentes maneras de hacerlo.

Por ejemplo, puedes recopilar datos a través de encuestas, estas son bastante efectivas porque recoge mucha información.

Otra forma de recopilar esta información es a través de formularios online insertados en tu página web o chatbot.

Tener dentro de tu tienda un punto de pantalla dinámica para tus clientes donde puedan dejar sus comentarios también es muy buena idea.

Además, se pueden crear jornadas de encuestas con los vendedores en alguna etapa de la compra. La participación del equipo comercial en este proceso es bastante importante, ya que la fuerza de ventas es la parte más activa de las compras.

Se debe aprovechar la confianza generada entre clientes y vendedores para lograr en ese vínculo de lealtad.

Aprovechar ese instante para crear la retroalimentación ideal permite que los clientes dejen sus comentarios o datos durante el proceso de pago.

Durante este proceso podemos registrar la dirección de entrega y hacer un registro formal de sus datos más importantes, por ejemplo.

Sin embargo, todo este registro debería poder hacerse fácil y rápido, ya que los vendedores tienen diferentes tareas y no es una opción dejar a los clientes esperando.

Rápido y simple

Para evitar clientes molestos, la recolección de datos debe ser un proceso ágil, entonces se deben confeccionar encuestas prácticas, cortas y con preguntas muy concretas.

Las preguntas deben ser cerradas, porque así las respuestas nos pueden dar el grado de compromiso que tienen los clientes con la marca.

Además, las encuestas muy largas suelen ser tediosas y la mayoría de los usuarios no las contestarán por falta de tiempo.

Recabar información con una estrategia omnicanal

La recolección de datos debe ajustarse al comportamiento de compra de los clientes en las diferentes plataformas disponibles.

Existe la posibilidad de que los clientes hayan brindado sus datos en un proceso en línea, si es así, entonces esta información debería estar guardada en una base de datos dentro del sistema.

Debes saber que la recolección de datos debe hacerse en el momento apropiado y en el canal adecuado. Esto es fundamentar para fortalecer la relación comercial.

La información es una mina de oro

Hoy por hoy, tanto las marcas como los clientes tienen la oportunidad de darse a conocer bastante bien.

Por este mismo motivo, como empresa debemos monitorear los resultados de nuestras estrategias y ajustar cuando sea necesario para estrechar la relación comercial y vender más.

La tendencia de los consumidores va en una corriente que busca los mejores productos y servicios.

Por lo cual se debe aumentar la retroalimentación para dejarles claro que nuestro principal objetivo es saber lo que necesitan mediante la recolección de datos.

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Omnicanal o Multicanal ¿Cuál es mejor para mi negocio?

¿Omnicanal o Multicanal? Tal vez no estés muy familiarizado con estos términos del Marketing digital o probablemente ya estás aplicando alguna de estas estrategias, pero no sabes el nombre técnico.

Actualmente, consumidores y marcas cuentan con una diversidad de canales para comercializar productos y servicios.

Las formas tradicionales de adquirir un producto están quedando atrás para dar paso a las nuevas tecnologías enfocadas principalmente en ofrecer al usuario una experiencia de compra única, rápida y eficiente.

Para lograr esto existen técnicas como la omnicanalidad y multicanalidad, estrategias que debes conocer para impulsar las ventas de tu negocio.

Pero ¿Cuál de las dos es más recomendable para tu negocio? En este artículo lo sabrás.

Estrategia omnicanal o multicanal: brindando una mejor experiencia de compra

Los grandes beneficiados de estos recursos incluyen tanto a clientes como a las empresas. Ya que hay un gran espectro de opciones para realizar cualquier operación comercial de servicios o productos.

Sólo basta con recordar que, hasta hace muy poco tiempo la manera de adquirir un producto era trasladándose al propio establecimiento.

Al apreciar la conducta de un consumidor podemos concluir que este siempre está en la búsqueda de la mejor oferta para comparar precios y comprar el producto más conveniente.

Sin importar la industria, un comprador siempre visitaba grandes mercados y establecimientos especializados buscando el mejor precio y es precisamente este comportamiento, el combustible motivador que permite a los clientes encontrar un producto que atienda a sus necesidades.

Aunque, los usuarios no se van sólo por el precio, la calidad del producto, el tiempo de garantía y el servicio al cliente son factores determinantes al momento de seleccionar una marca u otra.

El cliente es un explorador que está en constante búsqueda de la mejor opción, por esta razón cuando ofrecemos diversos canales de comunicación, abrimos una nueva oportunidad de venta.

La herramienta que revolucionó el mundo de las ventas  

La incorporación de la tecnología para optimizar la experiencia del cliente cambió totalmente la manera de comprar y vender.

Y es que con la llegada del internet la información ya estaba al alcance de los nuevos compradores, marcas y comercios.  

Actualmente, las compras se hacen de una manera muy distinta, conseguir precios atractivos y competitivos ahora es mucho más fácil, pues cualquier dispositivo móvil nos da la información en cuestión de segundos.

Además, podemos encontrar la opinión de otros usuarios sobre la calidad, las características y usos del artículo.

Convirtiéndose en una gran referencia para muchos clientes que no se animan a comprar sin haber leído previamente lo que opinan otros compradores.

Otra cuestión que atrajo poderosamente la atención de los consumidores es el hecho de consultar directamente a las marcas el contenido técnico de cierto producto, por ejemplo.

La digitalización como principal promotora de la competencia

Gracias a las nuevas tecnologías y a la digitalización se maximizó la competencia, ya que las tiendas físicas sintieron el impacto que este recurso generó en los clientes.

Es por este motivo, que muchas marcas se expandieron rápidamente al comercio electrónico para poder ofrecer un servicio eficiente a los consumidores.

Por primera vez, las marcas se encontraron con enormes oportunidades de para generar más ventas.

Gracias a este nuevo despertar los consumidores encontraron una gran cantidad de opciones para adquirir cualquier producto, bien sea nuevo o usado.

No hay renglón comercial que haya quedado fuera de esta revolución tecnológica, permitiendo a los usuarios vía remota.

Todo esto ha favorecido mucho, tanto a las grandes, medianas y pequeñas empresas, e incluso a los emprendedores.

Estos participantes recurrieron a todos los canales digitales disponibles para estar presentes y cumplir con las necesidades de sus prospectos y clientes potenciales.

Omnicanal o multicanal ¿Cuál es la diferencia?

Estrategia multicanal

Esta estrategia aplica diferentes canales de contacto con los que la probabilidad de llegar a un gran número de usuarios es mayor. En este caso, se trata de abarcar tanto canales convencionales como digitales.

Lo importante es alcanzar el máximo potencial de cada uno de estos canales. Se debe tener la capacidad de adecuar el mensaje cada canal en particular ya que se trabaja desde plataformas independientes.

¿Cómo puedes aplicar una buena estrategia multicanal?

La experiencia del cliente dependerá del canal seleccionado para contactarse con la empresa. Para que tu estrategia de Marketing multicanal sea exitosa debes tener en cuenta cuatros fases cruciales:

  • Ubica de manera adecuada tu audiencia potencial.
  • Automatiza los procesos para ahorrar recursos y tener una mayor productividad.
  • Encuentra y personaliza el tono de la información para lograr una comunicación precisa.
  • Haz un análisis de cuáles serán los canales más idóneos para difundir el mensaje y captar a tu audiencia.

¿En qué te favorece esta estrategia?

  • Refuerza el vínculo de confianza de los consumidores tradicionales.
  • Individualizar el mensaje en cada canal de contacto le dará un mayor valor a tu marca.
  • Permite abrir los horizontes a través de nuevos canales de venta de manera paulatina.

La comunicación es mucho mayor y te permite obtener datos importantes sobre tu público objetivo para aplicar estrategias que hagan crecer las ventas.

Estrategia omnicanal

Esta estrategia se enfoca en mejorar la experiencia del usuario, suministrándole una información uniforme a través de todos los canales de contacto.

De manera que, cualquiera que sea el canal elegido por el cliente para comunicarse con tu empresa, el mensaje será siempre el mismo.

La omnicanalidad no sólo busca una venta efectiva, más que de eso, su objetivo es lograr la fidelidad del cliente.

De manera de que, los clientes repitan las compras continuamente y que su recomendación sirva para captar clientes potenciales.

¿Cómo conseguir la fidelidad?

Para lograr este vínculo, la experiencia del cliente debe incluir lo siguiente:

Crea un patrón continuo entre la plataforma web y móvil de la marca. Es decir que, cuando un usuario ha iniciado una compra a través de una computadora y luego se conecta desde su teléfono móvil para finalizar, este proceso no debería ser interrumpido.

Es importante el uso de la misma interfaz o parecida en todos los canales digitales. Esta acción busca darle uniformidad visual a la marca, de manera que sea fácil identificarla.

También activa el proceso de compra inmediatamente, ya que el cliente sabe lo que debe hacer y aprende rápido para concretar la compra.

Teniendo el mismo esquema promocional en todos los canales vamos a encontrar publicidad y anuncios repetitivos que generalmente vemos en radio y TV.

Esta tendencia es bastante efectiva, porque se ha comprobado que los consumidores compran más productos si los ven constantemente.

Esta estrategia también es muy efectiva en los medios digitales, así que puedes combinar el comercio físico con el online.

Es muy habitual realizar compras online y después acordar con el vendedor el retiro del artículo en su tienda física. Lo que es una gran ventaja, porque el cliente contará con el producto en muy poco tiempo.

Ventajas de la omnicanalidad

  • Permite el monitoreo y análisis constante de la información generada entre marcas y clientes.
  • La calidad en la transición de un dispositivo a otro es bastante elevada, permitiendo incrementar las posibilidades de conversión.
  • Conocer el perfil de tus clientes potenciales es mucho más fácil y rápido.
  • Permite combinar estrategias de Marketing offline y online.

Omnicanal o Multicanal ¿Cuál es mejor?

Ambas estrategias son bastante buenas, sin embargo, el éxito de cada una dependerá de quién las aplique.

Por ejemplo, si eres emprendedor o comienzas a introducirte en el mercado con un negocio pequeño, lo más recomendable es optar por una estrategia multicanal.  

El factor económico y el crecimiento de tu negocio te dará la posibilidad de pasarte a una estrategia omnicanal muy pronto.

Debes tener en cuenta que la tecnología que necesitas para dar ese siguiente paso requiere de una buena inversión, pero, una vez que lo consigues, tus ventas se dispararán.

Omnicanal o Multicanal

Estrategia omnicanal

Esta estrategia se enfoca en mejorar la experiencia del usuario, suministrándole una información uniforme a través de todos los canales de contacto.

De manera que, cualquiera que sea el canal elegido por el cliente para comunicarse con tu empresa, el mensaje será siempre el mismo.

La omnicanalidad no sólo busca una venta efectiva, más que de eso, su objetivo es lograr la fidelidad del cliente.

De forma de que, los clientes repitan las compras continuamente y que su recomendación sirva para captar clientes potenciales.

¿Cómo conseguir la fidelidad?

Para lograr este vínculo, la experiencia del cliente debe incluir lo siguiente:

Crea un patrón continuo entre la plataforma web y móvil de la marca. Es decir que, cuando un usuario ha iniciado una compra a través de una computadora y luego se conecta desde su teléfono móvil para finalizar, este proceso no debería ser interrumpido.

Es importante el uso de la misma interfaz o parecida en todos los canales digitales. Esta acción busca darle uniformidad visual a la marca, de manera que sea fácil identificarla.

También activa el proceso de compra inmediatamente, ya que el cliente sabe lo que debe hacer y aprende rápido para concretar la compra.

Teniendo el mismo esquema promocional en todos los canales vamos a encontrar publicidad y anuncios repetitivos que generalmente vemos en radio y TV.

Esta tendencia es bastante efectiva, porque se ha comprobado que los consumidores compran más productos si los ven constantemente.

Esta estrategia también es muy efectiva en los medios digitales, así que puedes combinar el comercio físico con el online.

Es muy habitual realizar compras online y después acordar con el vendedor el retiro del artículo en su tienda física. Lo que es una gran ventaja, porque el cliente contará con el producto en muy poco tiempo.

Ventajas de la omnicanalidad

  • Permite el monitoreo y análisis constante de la información generada entre marcas y clientes.
  • La calidad en la transición de un dispositivo a otro es bastante elevada, permitiendo incrementar las posibilidades de conversión.
  • Conocer el perfil de tus clientes potenciales es mucho más fácil y rápido.
  • Permite combinar estrategias de Marketing offline y online.

Omnicanal o Multicanal ¿Cuál es mejor?

Ambas estrategias son bastante buenas, sin embargo, el éxito de cada una dependerá de quién las aplique.

Por ejemplo, si eres emprendedor o comienzas a introducirte en el mercado con un negocio pequeño, lo más recomendable es optar por una estrategia multicanal.  

El factor económico y el crecimiento de tu negocio te dará la posibilidad de pasarte a una estrategia omnicanal muy pronto.

Debes tener en cuenta que la tecnología que necesitas para dar ese siguiente paso requiere de una buena inversión, pero, una vez que lo consigues, tus ventas se dispararán.

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Motivaciones de compra del cliente: cuáles son y ejemplos

¿Sabías que existen motivaciones de compra? Es decir, las personas no compran un producto porque sí, siempre hay algo que los empuja a adquirir un artículo o servicio. Es así como aplicar una técnica de venta consultiva te ayudará a descubrir cuáles son esas motivaciones. 

Además, realizar un previo análisis de clientes te facilitará segmentar a tu audiencia para hacerles llegar el contenido adecuado de acuerdo a su motivación de compra. ¿Quieres saber cuáles son estas motivaciones? Ya mismo te lo explicamos.

Motivaciones de compra ejemplos

Tipos de motivaciones de compra MICASO

Para determinar cuáles son las motivaciones de compra de los consumidores, los negocios utilizan una técnica de marketing llamada MICASO. Se trata de una simple regla nemotécnica que permite conocer qué motiva a una persona a comprar cierto producto o servicio. Además su siglas son el acrónimo de, Moda, Interés, Comodidad, Afecto, Seguridad y Orgullo, que representan las principales motivaciones de los clientes. 

Para vender más es muy importante conocer qué tipos de motivaciones de compra tendrán tus clientes actuales y potenciales. Aplicar esta técnica es crucial al momento de emplear estrategias para garantizar la satisfacción del cliente

¿Cuáles son las motivaciones de compra del cliente?

Descubrir cuáles son las motivaciones de compra del cliente es necesario si quieres potenciar ventas en tu negocio. En este sentido, realizar un trabajo de recolección de datos e información valiosa para generar la motivación correcta en el cliente será esencial para obtener buenos resultados. 

Motivaciones de compra por Moda

La moda es la principal motivación de compra de los consumidores especialmente en sectores como el retail y la tecnología. Esto sucede porque una acción natural del ser humano es seguir lo que otras personas hacen. 

Hablar sobre cierta marca incentiva a otros a comprar el mismo producto sólo porque es tendencia y lo hacen incluso a pesar de factores como el precio, funcionalidades, marcas, etc. El consumidor es sensible a las tendencias y por eso vemos ese efecto manada. 

 

Motivaciones de compra

Motivaciones de compra por Interés

En este caso, las personas que se motivan por el interés, generalmente lo hacen ante una crisis económica y es ahí cuando las estrategias de email marketing hacen su gran aparición, por ejemplo. De esta manera se lanzan campañas de promoción y descuentos que desencadenan una guerra de precios bajos. 

Obviamente esto genera un gran atractivo en el consumidor que necesita comprar al precio más barato sin importar la marca, experiencia y otros factores. Para esta estrategia también se puede incluir a un equipo de televenta que pueda contactar a estos clientes para hacerles una tentadora oferta.

Motivaciones de compra por Comodidad

Aquí las motivaciones de compra están asociadas a la comodidad y el confort que pueda ofrecer un producto o servicio a un cliente. En este sentido, los clientes buscan productos o servicios fáciles de manejar o cercanía. 

Motivaciones de compra por Afecto

Este tipo de motivación está ligada al buen empleo de la estrategia de marketing relacional de la marca ya que logró obtener el compromiso de los clientes. Más allá del precio, los clientes compran porque se sienten identificados con la marca y sus valores, es decir, existe un fuerte vínculo entre la empresa y sus clientes. 

 

Motivaciones de compra cuales son

Motivaciones de compra por Seguridad 

La motivación de compra de los clientes relacionada con la seguridad puede verse mayormente en el ámbito industrial. Aquí los consumidores se aseguran de tener una garantía respecto de la conservación, utilización, veracidad del producto, etc. 

Para impactar a la motivación de compra de un cliente, sea cual sea su origen, es muy importante aplicar técnicas como el método SPIN. Esta estrategia es muy útil para conocer cuáles son las necesidades y motivaciones de tus clientes de manera efectiva.

Motivaciones de compra por Orgullo

Las motivaciones de compra por orgullo van acompañadas de la vanidad, el status y la necesidad de reconocimiento. Adquirir los productos o servicios que hagan destacar a una persona los lleva a una gran satisfacción por lograr la autorrealización.

Ejemplos de motivaciones de compra

Los ejemplos de motivaciones de compra más claros los podemos encontrar en la categoría de moda. Por ejemplo, una persona adquiere un iPhone 12 y a los pocos meses, Apple lanza el iPhone 13. ¿Qué hace esta persona? Pues para estar actualizado y a la moda comprará el último modelo de smartphone sin importarle el precio. 

Aunque, este ejemplo también puede encuadrarse en la categoría de orgullo, porque obtener este producto tal vez le dará más status y posición dentro de su círculo social. Aprovechando esta motivación generada principalmente por la vanidad, puedes acudir a una estrategia de cross selling para aumentar las ventas. 

Otro caso de motivaciones de compra, es el de una persona que se quedó sin trabajo y debe mantener a su familia. Entonces, si necesita comprar cualquier cosa por muy básica que sea, su mejor opción en este momento de crisis es optar por la marca o el producto más barato. Aún cuando tenga que sacrificar la calidad y funcionalidad del producto.

Motivaciones de compra pdf

Ya conoces las motivaciones de compra MICASO ahora te toca emplear todas las estrategias necesarias para vender en Instagram, tienda virtual, marketplace, etc. Si quieres tener éxito en tu negocio además de conocer lo que motiva a un cliente a comprar tu producto debes brindarle la mejor atención posible. 

Así es como Keos puede ayudarte a mejorar los resultados de tu negocio, ofreciendo plataformas automatizadas para brindar atención personalizada, algo clave para impulsar la motivación de tus clientes. No permitas que ningún cliente se quede a mitad del embudo de ventas, convéncelos de que tu producto es el mejor y que cumple con su motivación.

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¡Black Friday 2021! ¿Ya sabes cómo vender en esta época?

El Black Friday 2021 está a la vuelta de la esquina, en menos de un mes estaremos disfrutando de fabulosos descuentos y ofertas de nuestras marcas favoritas.

Este día icónico reconocido mundialmente, reúne diferentes comercios para que las personas puedan comprar los artículos que quieran a precios increíbles.

Este año el Black Friday se celebra el 26 de noviembre y es de esperar que ese día haya una avalancha de consumidores esperando adquirir sus bienes al mejor precio.

¡Será mejor que estés preparado! Como comercio, deberás establecer estrategias de Marketing para que ese día, tu marca pueda destacarse y atraiga la atención de los consumidores.

¿Qué debes hacer? Más adelante te lo cuento.

Plan estratégico de Marketing Digital para el Black Friday 2021  

Para tener éxito en el Black Friday 2021, los especialistas del Marketing deben utilizar todos sus recursos para diseñar campañas con bastante anticipación. De esta manera se podrán alcanzar los objetivos fácilmente.

Además, los empresarios deben establecer estrategias de ventas que garanticen promociones, ofertas y descuentos lo suficientemente atractivas como para seducir a los clientes y puedan comprar de forma masiva.

Aquí te dejo algunos consejos para que puedas alcanzar tus objetivos de venta:

¡No temas utilizar el color negro!

En la parte estética de tu promoción, debes incorporar el color negro. Hay que vincular la palabra Black con todo lo que tenga que ver con la parte gráfica, publicidad y estética digital. Aquí es importante que ese color negro se vea armonioso al combinarlo con los colores de tu marca.

Usa las redes sociales para tu campaña de Black Friday 2021

La ventaja de este recurso es que puedes promocionar todo lo que quieras anunciar anticipadamente para este evento.

Las redes sociales ofrecen una diversidad de funciones para que las rebajas, ofertas y descuentos de tu marca sean visibles para ese día.

Usa todos los recursos que te dan Facebook e Instagram, como las etiquetas o los videos de promoción que le darán un mayor alcance a tu negocio.

Puedes ajustar la configuración visual de tus redes e incorporar los colores típicos de este día para generar más atracción. ¡Utiliza todo lo que te sirva para conseguir clientes potenciales!

Haz énfasis en las rebajas

Todo lo que mostremos aquí debe destacar los descuentos, ofertas, promociones y rebajas que tenemos en todos los artículos.

Hay que tener muy bien estructurados los descuentos que vamos a dar. Por ejemplo, lo menos que podemos cobrar por ciertos artículos y tener claro el porcentaje de rebaja que se manejarán por estos días.

¡Anunciarlo con anticipación es una gran opción!

El poder del email Marketing para el Black Friday 2021

Un recurso bastante útil para crear campañas y así informar a los clientes lo que se prepara para este día es el email Marketing. En ellos puedes incluir información como los artículos que tendrán mayores descuentos.

Pero también puedes establecer un porcentaje adicional a los clientes que se encuentran en tu base de datos, esto gracias a su fidelidad con tu marca.

Ofrece el mayor descuento posible

Al tener definido y bien estudiado el margen de descuento, es hora de buscar la tasa más alta de descuento posible que te permita ser un buen centro de atracción que al final te puede generar clientes potenciales.

Black Friday 2021

Utiliza palabras clave que aseguren una venta exitosa

El poder de la palabra se hace presente en esta campaña de promoción del Black Friday 2021.

Y es que debes utilizar palabras que inciten a comprar, ejemplo de esto puede ser: ahorra, descuentos, rebajas, Black Friday, en promoción, gratis, regalos, mucho más, aprovecha, símbolos de porcentaje, ahorros, insuperable, increíble, llévatelo todo, promo 2X1, garantizado, exclusivo y muchas más.

Que los porcentajes sean fáciles de calcular

 

El uso de porcentajes como descuentos deben ser números que el cliente pueda interpretar o calcular fácilmente. Mientras más complicados sean, pueden generar en el cliente una falta de motivación para realizar la compra. Por esta razón te recomendamos que lleves los porcentajes a números enteros o redondos.

Motiva la compra de las personas a través de sus emociones

Las compras para esta fecha generalmente son programadas para las fiestas de navidad y fin de año, ya que se aprovecha para pagar el mejor precio.

Por esta razón puedes calificar algunos de tus artículos de manera sugerente como “Regalos ideales y con muy buenos precios para tus seres queridos”.

Aunque no se escapa la oportunidad para hacernos un regalo a nosotros mismos que también lo merecemos, aprovechando los descuentos.

Te deseamos el mayor de los éxitos en este Black Friday 2021 y que toda esta información te sirva para que tengas ventas exitosas. Y ¿por qué no? también puedas darte un gusto con muchas satisfacciones.

Antes de finalizar, recuerda que, durante esos días probablemente tus redes sociales estén saturadas con consultas repetitivas de tus clientes. ¡Respóndelas todas oportunamente con un chatbot inteligente!

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¡Biografía en Instagram empresas! Cuenta la historia de tu marca

La biografía en Instagram empresas es muy importante para generar impacto ya sea positivo o negativo en tus seguidores y potenciales clientes. Pues de la biografía se desprende toda la información esencial de tu marca.

Muchas personas piensan que la biografía en Instagram empresas es tan sólo un requisito más de la compañía para crear la cuenta. Sin embargo, la manera en la que estructures esta información definirá el éxito de tu negocio.

La biografía en Instagram empresas es más que datos…

La biografía de cualquier cuenta empresarial de Instagram se traduce a una tarjeta de presentación, por eso, debe contener información relevante y atractiva para atraer a tu público objetivo.

Aunque no lo creas, este espacio puede ser el incentivo que necesita una persona para tomar la decisión que comprarte a ti y no a la competencia.

¿Te has preguntado por qué hay usuarios que sólo entran a tu cuenta y ni siquiera hacen una pregunta?

Esto puede deberse a que la información plasmada en tu biografía de Instagram empresas no fue lo suficientemente tentadora como para iniciar una interacción.

Por eso, es muy importante que, cuando vayas a crear tu perfil empresarial en Instagram tengas una clara idea de lo que quieres transmitir para así configurar una buena biografía que pueda causar el impacto deseado.

¿Cómo puedo configurar la bio en mi cuenta de Instagram empresas?

Cuando creamos una cuenta en Instagram, el perfil nos pide completar información generalizada. Pero, en el caso de la mini bio, es un espacio libre exclusivo para destacar las cosas más importantes de tu marca.

Para iniciar la configuración de tu biografía, primero deberás ingresar a la aplicación y hacer clic en el último ícono a la derecha, en la parte inferior de la página. Para insertar la información haz clic en el campo “editar perfil”.

En este campo podrás agregar la foto del perfil, nombre de la empresa y el nombre del usuario, todos los elementos que van a darle identidad a tu marca.

Por esta razón, debes hacer una buena elección de cada uno de los elementos ya que estos van a representar tu negocio. ¡Es tu carta de presentación!

El formato de la foto del perfil es circular y este se refleja en todas las acciones gráficas de Instagram, tanto en las historias como en los comentarios, este logotipo dará a conocer tu marca.

Ten en cuenta que el nombre de usuario debe ser simple para que sea fácil de encontrar.

Biografía en Instagram empresas

Bioen Instagram  como estrategia de Marketing Digital

La descripción debe estar bien organizada, recuerda que sólo dispones de un espacio reducido para informar, 160 caracteres como máximo.

Por lo que tu estrategia debe estar enfocada en los caracteres especiales, enlaces, emojis y palabras claves.

Todos estos elementos pueden ser combinados en la biografía de Instagram de tu marca y puedes cambiarlos cuando lo amerites.

Por ejemplo, incluir información de un nuevo lanzamiento o informar de un evento a tu audiencia.

Debe describir lo que hace tu marca, el propósito y lo que quieras que la gente encuentre en tu perfil.

Puedes buscar información de otros negocios que se adapten a lo que tú tienes para tomar ideas que te ayuden a conseguir el objetivo.

Un patrón que funciona y es muy común en los perfiles de muchos negocios recopila una breve descripción de la empresa, hashtags, ubicación, premios, campo de actividad, contactos, correos electrónicos, enlaces, etc.

¿Qué debo considerar al crear mi biografía en Instagram empresarial?

Cada vez que hagas un cambio en la foto, el sitio web, la descripción o en la información de contacto o comercial, debes revisar los botones de acción de Instagram.

Es prudente, activar esta función en el perfil empresarial porque te garantiza que pudo actualizar con éxito la información en tu bio.

Esto es porque todos los botones de acción habilitan a los usuarios para que puedan interactuar de una manera, directa y eficaz con tu marca.

Combina tu perfil de Instagram con Inteligencia Artificial

Ya tienes tu biografía en Instagram empresarial, ahora los usuarios se sentirán más atraídos a consultar por tus productos ¡No los dejes esperando una respuesta mucho tiempo!

Utiliza chatbots y un sistema inteligente de mensajería centralizada para atender las consultas de tus seguidores en tiempo real.

Estas herramientas te darán la capacidad de atender rápidamente a todos los usuarios en cualquier momento y lugar.

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Upselling ¿Qué es y cuál es su rol dentro del Marketing Digital?

El Upselling es una de las técnicas del Marketing Digital para alcanzar mayores ventas de manera exitosa.

De hecho, McDonald’s utiliza el Upselling para que sus clientes puedan disfrutar de una comida deliciosa y sustanciosa a un precio irresistible.  

La finalidad de esta estrategia es que los clientes se puedan llevar un producto o servicio de muy buena calidad y que les aporte valor.

El Upselling no sólo se aplica a las ventas en el sitio, también resulta una muy buena técnica dentro del comercio electrónico. ¿Quieres saber más? No dejes de leer este blog.

¿De qué se trata el Upselling y dónde se origina?

Esta técnica de ventas tiene su origen en los Estados Unidos y su aplicación en el sistema de comercial ha sido bastante habitual, tanto que se ha mantenido por mucho tiempo.

Pero sus beneficios se adaptan con mucha facilidad al comercio electrónico. El objetivo del Upselling es brindarle al cliente un producto de alta calidad y valor económico.

Ahora bien, para poder concretar la venta con esta estrategia, se requiere de utilizar argumentos sólidos sobre las características y funciones del producto o servicio para justificar su elevado precio.

Hay que hacerle entender al cliente que la inversión realizada justifica los grandes beneficios que obtendrá al comprar el artículo.

Existen una gran variedad de precios para una misma clase producto que puede hacer dudar al cliente al momento de comprar tu marca.

Sin embargo, el precio no lo es todo, en muchos sectores las compras se deben basar en la calidad y durabilidad del bien que vamos a adquirir.

La técnica del Upselling les da a los clientes, de manera inconsciente, las herramientas para que no exista ninguna duda sobre la compra que harán.

¿Upselling o Cross-selling?

Hay una tendencia a confundir el término Upselling con el Cross selling, si bien ambas son estrategias de venta, el medio es distinto.

Como ya mencionamos, la primera, está enfocada a brindarle al consumidor una opción de alto valor y muy buena calidad.

En el caso del Cross selling, se trata de una venta cruzada, brindar un producto relacionado sin destacar la calidad ni el valor.

Es decir, se trata de la venta de un artículo complementario. Por ejemplo, al vender un teléfono móvil, también ofreces un protector de pantalla o estuche como accesorios.

Si te interesa saber más sobre el Cross selling visita mi blog Cross selling: la tecnología como principal motor para impulsar tu negocio donde te lo explico todo.

La ventaja más notoria del Upselling son los clientes satisfechos, ya que compraron un mejor artículo o servicio que cumplirá y superará sus expectativas. ¡A esto le llamo la cereza del pastel!

Consejos para incorporar el Upselling a tu estrategia de negocios

Para mi hay dos consejos prácticos que sí o sí debes tomar en cuenta para que tu estrategia sea exitosa:

No seas agresivo

Esta técnica se debe manejar con el ofrecimiento de otro artículo de mayor calidad o precio como una sugerencia muy sutil.

El insistir o ser agresivo puede generar ciertas dudas, el cliente podrá sentir que estás tratando de vender algo más costoso sólo porque sí.

Busca el momento oportuno

Se debe llevar un proceso donde el alcance concuerde con el momento más alto de decisión del cliente, o sea la compra. Cuando el cliente ya está decidido a comprar le presentamos una mejor opción del producto.

Volvamos con McDonald’s, cuando vas a uno de los restaurantes del payaso Ronald y ya estás en la caja para hacer tu pedido, siempre el cajero o cajera te preguntará si quieres agrandar tus papas y gaseosa por un valor más elevado. 

¡Y generalmente decimos que sí! Ya que por esa compra obtendremos más comida y bebida.

Si sigues estos simples consejos tu estrategia de Upselling será muy exitosa, podrás conseguir muchos clientes que quieran llevarse algo mejor de lo que tenían previsto comprar.

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Análisis de clientes II: Más claves para conocer mejor a los consumidores

En un artículo anterior hicimos referencia de algunos de los puntos más importantes al momento de realizar un análisis de clientes.

Y es que este tema tiene mucha tela que cortar, mientras más conozcamos a nuestros clientes, mayor será el éxito de nuestro negocio porque es así como podremos brindar una solución a su problema y atacar una necesidad específica.

Conocer mejor a nuestros clientes aumenta su nivel de satisfacción y las probabilidades de conversión serán mucho más altas. No me extiendo más así que ¡Comencemos!

Un buen análisis de clientes se acompaña de encuestas

Las encuestas tienen un gran potencial para conocer mejor a tu cliente, sin importar el medio que utilices. Es una herramienta de medición bastante interesante ya que con ellas generalmente, puedes recolectar una buena cantidad de datos de gran valor.

Puede ser una encuesta de satisfacción del servicio, producto o atención al cliente, este recurso nos dará una visión más clara de lo que piensan los usuarios sobre nuestra marca. Esta estrategia comprende un pilar fundamental dentro de la estructura de análisis de clientes.

En el rol del comprador

Como en cualquier análisis de este tipo antes de dar este paso debemos segmentar y clasificar a los clientes de acuerdo con los criterios que hayamos establecido inicialmente.

En este punto debes crear personajes, estos representarán a tu público objetivo real por lo tanto tienes que incluir datos específicos como la demografía, intereses, hábitos de compra, objetivos y debilidades.

El gran beneficio de realizar este ejercicio es que te permite como marca, estar en los zapatos del otro, pensar y actuar como lo haría un comprador, sólo así podrás tener una visión más completa de lo que buscan los clientes.

Cada cliente es un mundo y tiene motivaciones distintas, por ende, crear más de un personaje te hará entender qué mueve a los diferentes compradores a adquirir tus productos o servicios.

Presta atención a los comentarios en canales digitales

En el artículo anterior Análisis de clientes: Claves para conocer mejor a tus clientes hablamos sobre la importancia de mantener una buena comunicación con el cliente.

Sin embargo, también debemos estar atentos a los comentarios que dejan los usuarios en las redes sociales e incluso en la página web de nuestra marca.

Los comentarios que dejan los usuarios son un gran indicador para medir qué tan capacitados están nuestros agentes de atención o qué tan dotados de herramientas estamos como empresa para hacer frente a las consultas de los clientes.

Es precisamente en los comentarios donde se refleja la frustración e impotencia de los usuarios al no recibir una respuesta rápida o satisfactoria.

Contemplar este indicador dentro de nuestro análisis de clientes debe ser fundamental para darnos cuenta si existe algo que no esté funcionado dentro de la cadena de comunicación.

No abandones tu análisis de cliente, actualízalo constantemente

Sacar el máximo provecho a esta estrategia enriquecerá tu negocio, la tecnología avanza, los mercados cambian y los consumidores también.

Por eso, mantenerte actualizado es lo mejor que puedes hacer por tu empresa para permanecer en la competencia.

Estrechar lazos con tus clientes y aumentar las ventas de tu negocio son los mayores beneficios de realizar un análisis de clientes periódicamente. ¡Piénsalo! Si aún no adoptaste esta estrategia, hazlo.

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Parte I: 8 estrategias de retención de clientes que tu empresa debe utilizar

Siempre que converso con amigos sobre sus negocios, aparece una pregunta constante y es sí ¿Alguna vez se han preguntado cuál es el valor de por vida de un cliente para su negocio? mucho de ellos realmente no están consiente de ese valor y no hablamos del valor monetario, sino del valor personal que les otorga ese cliente a sus empresas, yo siempre les digo, ¿ustedes tienen clientes fieles? y como siempre todo termina en silencio.

Me puse la tarea de Investigar un poco sobre el tema y encontré información valiosa que les estaré compartiendo en este artículo. Veremos cómo retener a tus clientes sin morir en el intento.

¡Así que comencemos!

Establecer excelentes relaciones con tus clientes puede ayudarlo a aumentar las cifras de retención de clientes y, según smallbizgenius , un aumento de solo el 5% puede aumentar sus ganancias entre un 25% y un 95%.

¡Tus mejores clientes te comprarán una y otra vez, confiando en ti el dinero que tanto les ha costado ganar porque les estás dando valor!

¿Qué es la retención de clientes?

La definición de retención de clientes del Chartered Institute of Marketing es “Continuar satisfaciendo las necesidades de un cliente existente, generalmente asegurándose de que esté satisfecho con las compras recientes y mediante la innovación de productos para satisfacer sus necesidades cambiantes”.

Si bien siempre hay cierto entusiasmo por la adquisición de nuevos clientes, en realidad es más fácil (y menos costoso) retener a sus clientes existentes, agregue que la probabilidad de vender a sus clientes existentes es del 60-70% en comparación con una probabilidad del 5-20% de convertir a alguien que no le ha comprado antes (fuente aquí) y está claro que hay muchos beneficios, para desarrollar una estrategia de retención de clientes.

Sin embargo, la retención de clientes es más que ser amable con las personas, no solo es contestar el teléfono y responder a sus consultas, se trata de crear un proceso que comience con su primera interacción, comunicándose bien, creando una relación de confianza y construyendo un crecimiento mutuo.

¿Cómo medir la tasa de retención de clientes?

Al medir la tasa de retención de clientes, puedes compararla a lo largo del tiempo y auditar por qué los clientes se van, si hay una razón común y si hay algo que pueda hacer al respecto.

El primer paso es elegir un período de informe (por ejemplo, mensual, trimestral o anual) y luego calcular los números usando la siguiente fórmula: 

Número de clientes al final del período del informe

    –

Número de nuevos clientes durante el período

    /

Número de clientes al inicio del período

    x

     100

Asegúrese de verificar los porcentajes esperados para su industria, ya que puede haber grandes diferencias entre sectores.

Con sus números en la mano, puede establecer objetivos de ventas y decidir cuánto desea que aumente la tasa de retención de clientes. Su producto / servicio ayudará a determinar esto: coloquemos un ejemplo simple, las ventas de papel higiénico, por ejemplo, estas deberían generar pedidos repetidos más altos que atraer a los clientes a comprar una nueva gama de productos diferentes de papel.

  • Estrategias de retención de clientes.

Conocer la importancia de la retención de clientes es una cosa, pero ¿cómo se implementa una estrategia que mantenga a sus clientes felices y comprometidos? hice una búsqueda de estrategias de retención de clientes en Google y descubrí una gran cantidad de ideas, he elegido 8 de mis favoritas y te las muestro a continuación:

servicio de atencion

1.   Las primeras impresiones importan.

Recuerde que solo tiene una oportunidad de causar una buena primera impresión, así que cree sistemas y procedimientos pensando en sus clientes. Asegúrese de que los procesos de pedido, pago y entrega sean fluidos (si compra regularmente en Amazon, puede comprar un producto con solo un par de clics). Siempre agradezca a sus clientes y diga cuánto aprecia su negocio.

2.   Establezca expectativas desde el principio

Un buen proceso de incorporación con nuevos clientes tendrá información y capacitación (si es necesario) sobre cómo usar su producto o servicios. Por ejemplo, si espera que todas las conversaciones con el cliente y la gestión de proyectos se realicen con un software específico, detalle cómo acceder y utilizar ese software. El proceso de incorporación también puede especificar cómo se mantendrá en contacto (y cuándo), junto con las fechas de los hitos clave.

satisfacción del cliente

3.   Sea coherente con la experiencia del cliente

Asegurar la coherencia en la forma en que se relaciona con sus clientes les ayudará a saber qué esperar y a confiar en que pueden confiar en usted para entregar su producto / servicio. Sin embargo, también es importante reconocer que es probable que los clientes individuales tengan expectativas diferentes (por ejemplo, uno puede querer una actualización semanal mientras que otro está feliz de permitirle continuar con el trabajo), por lo tanto, desarrolle respuestas que les den a ambos una buena experiencia del cliente.

buenos comentarios

4. Comunicarse y solicitar comentarios.

Si no habla con sus clientes con regularidad, no sabrán acerca de ningún producto / servicio nuevo ni lo mantendrán en la vanguardia de sus mentes cuando busquen comprar. Al mantenerse en contacto, a través de un boletín de noticias, por ejemplo, puede mantenerlos al día con lo que está sucediendo. Mejor aún, pídales comentarios sobre su experiencia para que pueda analizar y mejorar sus sistemas.

CRM

5.   No pongas todos tus huevos en una canasta

Si tiene un equipo de empleados, asegúrese de que sus clientes tengan una relación con más de una persona. De esa manera, si su contacto principal se muda o deja la empresa, no representará un problema para su cliente y reducirá el riesgo de que se vaya cuando su personal se vaya. El uso de un sistema CRM para registrar notas de reuniones, llamadas telefónicas, proyectos, problemas y preferencias del cliente también ayudará a evitar cualquier interrupción en caso de que su equipo de personal cambie.

Educar al cliente

6.   Capacita y educa a tus clientes

Compartir contenido útil que ayude a educar a sus clientes hará que hablen de usted con sus amigos y colegas. También ayuda a capacitarlos para realizar pequeños trabajos rápidamente en lugar de esperar una respuesta suya (por ejemplo, cómo hacer una actualización rápida y sencilla en su sitio web). Los correos electrónicos, boletines informativos, publicaciones en blogs y tutoriales son buenas formas de compartir su conocimiento y generar lealtad.

7. Incrementar la fidelidad de los clientes

Dar a sus clientes recompensas por referencias a sus amigos y familiares o una recompensa de retención por lealtad puede ayudar realmente a aumentar sus tasas de retención. Otra táctica para aumentar la lealtad es darles un regalo sorpresa, enviarle una nota escrita a mano o demostrar que estás yendo más allá en tu trabajo con ellos. Las suscripciones continuas también son una excelente manera de atraer negocios repetidos a su empresa.

8.   Presta atención a los valores de tu marca

El valor percibido que ofrece su empresa es casi tan importante como el valor real de sus productos / servicios. Los clientes interactúan con las marcas y, a través de la RSE (responsabilidad social corporativa), su empresa puede conectarse con ellos en un nivel más profundo. Un gran ejemplo son las marcas de ropa para actividades al aire libre, algunas comprometen “el 1% de sus ventas a la preservación y restauración del medio ambiente natural”.

Conclusión

La retención de clientes es una estrategia importante cuando se trata de desarrollar su negocio y es importante capacitar a su equipo sobre cómo interactuar con sus clientes existentes.

Al formar relaciones duraderas con ellos, sus clientes se convertirán en leales embajadores de la marca y compartirán sus productos / servicios con sus amigos y familiares.

Si sigues estas estrategias, podrás establecer relaciones sólidas con tus clientes y aumentar su retención. Sin embargo, recuerda que este es un proceso constante, no puede simplemente “disparar y olvidar” cuando se trata de retención de clientes, necesitas trabajar constantemente para mejorar, algunas de las estrategias aquí no eran posibles hace una década y algunas de ellas serán redundantes en otra década

Por eso en Keos te proporcionamos servicios inteligentes para que tus clientes siempre se mantengan fieles.

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El secreto del futuro digital, tendencias en el 2021

Tendencias digitales que debes buscar en 2021 para tener feliz a los clientes

Todo ha cambiado con una rapidez nunca antes vista por la situación que se genero a raíz de la pandemia COVID-19, nadie estaba preparado para afrontar estos momentos y en medio de la incertidumbre la tecnología ha sido el comodín de muchos negocios y organizaciones que pensaban en este elemento como un lujo y no como una necesidad básica.

El 2020 ha sido calificado como “el gran año de la revolución tecnológica” por la expectativa que genera en cuanto a desarrollos de Inteligencia ArtificialBig DataInternetseguridad y banca digital en medio de los efectos que la pandemia ha dejado.

Nunca es demasiado temprano para comenzar a prepararse para el futuro, especialmente cuando se trata de crear la experiencia perfecta para el cliente, el mundo experimentó una intensa transformación tecnológica y digital en 2020 y se anticiparon muchas tendencias para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.

Si antes los clientes ya eran exigentes y tenían altas expectativas en relación a la interacción con las marcas, este año la situación se volvió aún más delicada, haciendo que las empresas trabajen aún más para ofrecer una experiencia de relación impecable.

Debido a la necesidad de abrir nuevos canales de comunicación digital con sus clientes se aceleró la implementación de algunas soluciones, el WhatsApp es un gran ejemplo.

Desde 2018 la aplicación de mensajería está presente en el abanico de opciones de canales de relación entre empresas y clientes, con el lanzamiento de las versiones Business y Business API. El canal que estaba siendo implementado paulatinamente por las marcas tuvo un crecimiento muy expresivo, ocupando un lugar importante dentro de las grandes organizaciones.

Poco antes de fin de año, las empresas comienzan a organizar, planificar y buscar tendencias para mejorar la experiencia de sus clientes, por ello, he separado a continuación algunas tendencias digitales que prometen transformar la relación entre marcas y consumidores en 2021

🔥6 tendencias digitales imperdibles para este próximo año 🔥

tendencias del 2021

Tendencia #1: Hiperpersonalización

La personalización ha sido un enfoque importante de las empresas durante los últimos cinco años, y con razón. Los clientes tienen más probabilidades de comprar productos y servicios de marcas que ofrecen experiencias personalizadas, la personalización es mejor tanto para los clientes como para las empresas, los clientes obtienen promociones y ofertas que son relevantes para ellos, no tendrán que mirar su pantalla pensando “¿por qué veo un anuncio de esto?” o “¿por qué la empresa X cree que me interesaría este producto?”y debido a que los anuncios se conectan más con los clientes, es más probable que compren productos, lo cual es excelente para la empresa.

La personalización va más allá del marketing y abarca todas las formas en que los clientes interactúan con la empresa, las empresas intentan cada vez más capitalizar la personalización para crear experiencias más significativas para los clientes. Por ejemplo, algo tan simple como preguntarle a un cliente sus preferencias de comunicación puede marcar una gran diferencia, entonces sabrá cómo quieren ser contactados y puede evitar frustrarlos eligiendo un método diferente.

Se espera que este enfoque continúe en 2021, pero con un impulso aún mayor en conectarse con los clientes en los espacios digitales que frecuentan. Ahora puede comunicarse con los clientes en Facebook, WhatsApp, Telegram, Twitter y otras aplicaciones de comunicación populares, esperamos que más empresas se acerquen a los clientes a través de canales de mensajería en línea para ofrecer promociones, actualizaciones de pedidos u otros mensajes personalizados en 2021.

Chatbot para empresas

Tendencia #2:  El auge de los chatbots

Los chatbots no son nuevos, pero esperamos que se vuelvan aún más populares en 2021 y más allá, están demostrando ser extremadamente útiles para mejorar las experiencias de los clientes y al mismo tiempo brindar beneficios a las empresas. Aquí te comento rápidamente los beneficios de los chatbots:

  • Reducen la presión sobre el personal de servicio al cliente al manejar problemas simples de los clientes.
  • Son excelentes para la generación de clientes potenciales, ya que ayudan al equipo de ventas a convertir con éxito a más clientes potenciales.
  • Son excelentes para recopilar datos de clientes que se pueden analizar para obtener información valiosa sobre su audiencia y lo que los motiva.
  • Le permiten operar 24/7. Esto es ideal para los clientes que no caen en el patrón típico de 9-5, o para los clientes que prefieren participar de una manera más flexible, también es excelente para acercarse a los mercados globales donde los clientes viven en diferentes zonas horarias.
  • Mayor compromiso del cliente, siempre está disponible para interactuar con el cliente.
  • Ahorro de costes a largo plazo para la empresa.

Los chatbots serán aún más frecuentes en 2021 y en los años siguientes, ¿Como sabemos? Es lo que sugieren los datos actuales. Alrededor del 50% de las empresas ahora planean gastar más en chatbots que en aplicaciones móviles, cuando considera que los chatbots pueden reducir los costos operativos hasta en un 30%, es fácil ver por qué tantas empresas están invirtiendo en soluciones de inteligencia artificial y chatbot de automatizacióná

Data Science

Tendencia #3: Análisis predictivo y data Science

El Data Science está en auge y esto continuará en 2021 con el aumento de herramientas de recopilación de datos que son compatibles con plataformas omnicanal, esto nos ayudara a obtener aún más de nuestros datos cada año, nada carece de importancia cuando se trata de datos de clientes.

Mira cuales son algunos de los datos en los que las empresas se están enfocando cada vez más:

  • Datos transaccionales del cliente.
  • Cómo el cliente usa el producto.
  • Comportamiento del cliente en el sitio web.
  • Datos de texto de chat en vivo, correos electrónicos, formularios de quejas y otras comunicaciones con los clientes.
  • Segmentación: ¿puede encontrar patrones en sus clientes basados ​​en experiencias o situaciones compartidas? Por ejemplo, la edad, ubicación, estado civil, educación, persuasión política, etc.
  • La forma en que los clientes reaccionan a los cambios en los precios de los productos o cómo se sienten con respecto a determinadas promociones.
  • El valor de por vida de los clientes.
  • Preferencias del cliente.

Una vez que tenga suficientes datos del cliente y sea experto en manejarlos y analizarlos, puede comenzar a utilizar análisis predictivos. Este campo de inteligencia artificial y aprendizaje automático está avanzando a un ritmo rápido en este momento, Entonces ¿qué significa para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente? Ellos pueden:

Proporcione comentarios en tiempo real: si el cliente interactúa negativamente con un producto en el sitio web, su próxima sugerencia lo tendrá en cuenta.

Se pueden predecir las necesidades del cliente, ¿Con qué frecuencia un cliente necesitará comprar su producto? Puede enviar un recordatorio justo antes de que se agoten.

Evite que los clientes se vayan, puede identificar qué clientes corren el riesgo de irse en función de una variedad de factores.

Omnicanalidad

Tendencia #4: Enfoque omnicanal

Los clientes esperarán que las empresas tengan una voz coherente en todas las plataformas, muchas empresas han estado trabajando para lograrlo en los últimos años, pero ahora se está convirtiendo en una expectativa más que en algo “bueno”. Los clientes esperarán una experiencia constante y se sentirán frustrados si se les trata de manera diferente en WhatsApp que por correo electrónico, también se sentirán frustrados si tienen que repetir continuamente los datos de sus clientes o los problemas que enfrentan cada vez que se comunican con su empresa a través de un canal diferente. 

Los datos deben seguir al cliente dondequiera que vayan. ¡Las plataformas omnicanal son excelentes para esto! esperamos que más empresas se pasen a la omnicanalidad en 2021 y se separen de un enfoque aislado.

mensajeria instantanea

Tendencia #5: Más participación en los canales de mensajería

En lugar de crear aplicaciones individuales para los clientes, esperamos que más empresas utilicen las ya populares plataformas de mensajería para comunicarse con los clientes. Tener una aplicación dedicada tiene sus ventajas, pero también sus inconvenientes. Los clientes estaban felices de tener una aplicación cuando no muchas empresas tenían una aplicación, ahora que las aplicaciones comerciales son comunes; los consumidores están menos interesados, simplemente no quieren obstruir la pantalla de inicio de su teléfono inteligente con muchas aplicaciones que no usan con mucha frecuencia.

En cambio, prefieren ponerse en contacto con la empresa a través de una aplicación que ya utilizan con frecuencia, como Facebook Messenger o WhatsApp. Esperamos que más empresas comiencen a utilizar estos canales para el servicio al cliente.

noticias falsas

Tendencia #6: Transparencia

Los clientes aprecian las empresas honestas, en la era de las “fake news” y la desinformación generalizada, los consumidores solo quieren saber la verdad, no quieren leer entre líneas cuando navegan por un producto o servicio. Deseamos que más empresas utilicen medios digitales para comunicar su compromiso con la transparencia.

Podrían comenzar:

  • Creando relaciones con los clientes en las redes sociales, ser amigable con los consumidores y entablar conversaciones reales con ellos.
  • Comunicar con orgullo sus políticas de privacidad y protección de datos.
  • Admitir rápidamente los errores y cumplir las promesas de corregirlos.
  • Ser transparente con los precios y otras partes del recorrido del cliente.

¿Ya tiene planes para implementar alguna de estas tendencias en tu negocio? Si tienes alguna duda, contacta a nuestros expertos, ¡será un placer ayudarte!.