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Omnicanalidad en retail: ejemplos y cómo aprovecharla

La omnicanalidad en retail responde a la necesidad de los negocios de brindar atención al cliente ágil y personalizada. La omnicanalidad en marketing ofrece grandes ventajas a los negocios que se pueden notar principalmente en el aumento de los ingresos de la compañía. Pero, ¿Qué es la omnicanalidad y cómo se puede aplicar al sector retail?

Omnicanalidad en retail ejemplos

¿Qué es la omnicanalidad en retail?

Para entender qué es la omnicanalidad en retail primero debemos hablar sobre qué es retail. El retail es un rubro económico conformado por empresas expertas que venden y comercializan productos o servicios masivos a una enorme cantidad de clientes. Ahora que ya sabes lo que es retail pasemos a la omnicanalidad

Actualmente aún hay personas que no saben qué es la omnicanalidad, por lo tanto, no aprovechan las ventajas de esta estrategia para atraer más clientes a su negocio. La omnicanalidad en retail es la capacidad que ofrece un negocio minorista a los consumidores para que estos interactúen con la marca a través de cualquier medio.

Ventajas de la omnicanalidad en retail

La omnicanalidad en retail trae muchísimas ventajas al sector que impactan finalmente los resultados de la compañía. Entre las ventajas más relevantes de esta estrategia se encuentran:

  • La comunicación digital es una gran aliada para atraer mayor tráfico a los negocios físicos.
  • Cada día una mayor cantidad de consumidores disfrutan de interactuar con sus marcas favoritas a través de diferentes canales. Es por este motivo que el eCommerce omnicanal tiene tanto éxito.
  • Los canales de contacto digital tienen el poder de atraer a aquellos consumidores que por una u otra razón no lograron hacer su compra en la tienda física. Gracias a estas plataformas, existen mayores probabilidades de que esas mismas personas cierren la transacción desde la tienda virtual.
  • La omnicanalidad en retail permite dar mayor visibilidad a las marcas. Esto ayuda a acercarte más a tus clientes y promocionar tu negocio en diferentes canales. De este modo, lograrás captar más clientes, fidelizarlos y elevar las conversiones.
  • Una estrategia omnicanal también te permite reducir el porcentaje de carrito abandonado. 
  • Esta estrategia también mejora la experiencia del usuario porque pueden comunicarse con tu marca desde diferentes puntos de contacto.

La omnicanalidad en retail es una excelente herramienta para saber lo que los usuarios piensan del servicio al cliente que brindas. Con esta información podrás crear un plan para implementar las mejoras necesarias.

Diferencias entre multicanalidad y omnicanalidad en retail

Aunque parezca lo mismo, la realidad es que se trata de dos estrategias de marketing completamente diferentes. Las diferencias entre multicanalidad y omnicanalidad tienen que ver principalmente con la personalización del servicio. 

¿Cómo funciona la omnicanalidad? Pues bien, esta estrategia busca principalmente personalizar la experiencia de los usuarios. Esto se logra empleando diferentes canales de comunicación conectando entre sí los datos obtenidos en cada canal. 

Por el contrario, la multicanalidad no fue diseñada para brindar una experiencia personalizada. De hecho, también se utilizan múltiples canales pero el mensaje que se comunica es diferente entre ellos. Es decir, estos canales la mayoría de las veces son independientes. 

Ahora que ya sabes cómo funciona la omnicanalidad  es hora de elegir entre ¿Omnicanal o multicanal? La decisión es tuya y esta dependerá de los objetivos que quieras alcanzar en tu negocio. Recuerda que la multicanalidad y omnicanalidad tienen objetivos distintos, aunque puedes emplear ambas estrategias para impulsar aún más tu negocio.

Omnicanalidad en retail multicanalidad

Ejemplos de omnicanalidad en retail

Existen muchísimos ejemplos de omnicanalidad en retail que vale la pena mencionar y dos de ellos:

  • Amazon: el eCommerce más famoso a nivel mundial es el que tiene el customer service más adaptado a la omnicanalidad. No importa el dispositivo utilizado para navegar en la página, la experiencia siempre será la misma. Por ejemplo, la pantalla de tu celular, tablet o laptop te mostrará la compra realizada y el seguimiento del envío. 
  • Sephora: una empresa francesa líder en la industria del maquillaje también cuenta con una excelente estrategia de omnicanalidad en retail. La empresa cuenta con herramienta de inteligencia artificial y reconocimiento facial para ayudar a sus clientes a escoger los colores de maquillaje ideales para su tono de piel. Además, dispone de un software de realidad aumentada llamado ColorIQ que permite a los clientes hacer una prueba antes de comprar el maquillaje. 

Las dos empresas mencionadas anteriormente son claros ejemplos de omnicanalidad en retail que han tenido mucho éxito. Con estos ejemplos, al final vemos que el eCommerce vs retail más que rivales deberían complementarse para potenciar los negocios minoristas.

Omnicanalidad en retail sector

¿Cómo aprovechar la omnicanalidad en retail para aumentar las ventas?

Ya sabes qué es la omnicanalidad, ahora te daremos unos tips para que puedas incorporar esta estrategia a tu negocio de forma exitosa:
  • Conoce a tus clientes potenciales y comprende sus necesidades.
  • Implementa sistemas tecnológicos adaptados a la omnicanalidad en retail.
  • Optimiza tus procesos de venta.
  • Diseña un plan de campañas único para enviar el mismo mensaje a través de los diferentes canales para destacar de la competencia.
Con la ayuda de Keos podrás implementar una estrategia omnicanal en retail de forma exitosa. Dentro de nuestras herramientas más utilizadas para brindar un excelente servicio en el sector se encuentran los chatbots. Los chatbots en el retail son perfectos para responder a las preguntas frecuentes de los clientes, convirtiéndose en aliados estratégicos de tu estrategia omnicanal.
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Atención al cliente

Omnicanalidad en salud: retos de la experiencia omnicanal

La omnicanalidad en salud forma parte del presente de una era digital que ha revolucionado el comercio de maneras increíbles. Por ejemplo, la omnicanalidad en retail es una de las estrategias más fuertes y efectivas para el comercio electrónico. Esto es así porque el consumidor moderno creció en plena revolución digital y por lo tanto, espera que todas las empresas ofrezcan servicios que puedan cumplir sus expectativas.  

Si bien el sector salud ha sido un poco resistente a implementar soluciones digitales como la inteligencia artificial, es cierto que su adopción está dando excelentes resultados. Entonces, si existe un e-commerce omnicanal entonces ¿por qué, no darle la oportunidad a la industria de la salud?

Omnicanalidad y salud sector

¿Qué es la omnicanalidad en salud?

La omnicanalidad en salud es la capacidad que tiene una empresa, en este caso perteneciente a la industria sanitaria, para comunicarse con sus clientes de manera efectiva desde distintos medios. La digitalización de los procesos que supone la omnicanalidad en el sector salud permite, entre otras cosas, optimizar los tiempos de atención. 

Asimismo, la omnicanalidad en marketing no te limita con el uso de herramientas digitales que puedas ofrecer a los clientes para garantizar una buena comunicación. De hecho, mientras más plataformas integren tu estrategia de omnicanalidad y salud será mucho mejor. 

Ahora, debes tener bien claro si quieres brindar una experiencia omnicanal o multicanal porque son dos cosas totalmente diferentes y los objetivos son distintos. Entonces, antes de pensar en diseñar una estrategia centrada en clientes del sector salud debes definir primero cuáles son los objetivos que quieres alcanzar y cómo lo harás, sólo así tendrás éxito.

Ejemplo de omnicanalidad en salud

La omnicanalidad y salud forman la combinación ideal para mejorar la experiencia del usuario en este sector. Como un ejemplo de omnicanalidad en salud tenemos dos referentes que lograron tener éxito con su estrategia:

  • Centro Rossi es un centro asistencial argentino que vieron una oportunidad de mejora en su proceso de agendamiento y control de citas. Como medida para optimizar la experiencia de sus usuarios y eliminar las brechas del proceso, abrieron una línea de WhatsApp para facilitar el agendamiento de citas y envío de su orden médica. 
  • Como otro ejemplo de omnicanalidad en salud se encuentra el del Hospital Británico de Argentina. Gracias a Skymed, los pacientes del hospital pueden autogestionar su proceso de admisión de diferentes especialidades. La empresa también desarrolló un sistema automatizado de llamado al consultorio, agendas, agendamiento de citas especiales, etc.
Omnicanalidad y salud industria

Ventajas de la omnicanalidad en salud

La experiencia omnicanal en salud implica grandes ventajas tanto a los pacientes como a los profesionales del sector:

  • Los sistemas de autogestión sanitaria empleados en una estrategia omnicanal permitirán a tus clientes disfrutar de una experiencia ágil. 
  • En cuanto a las preguntas frecuentes de los usuarios, la omnicanalidad en salud podrá responder a ellas rápidamente y de forma acertada. Al incorporar chatbots inteligentes a tu estrategia, la necesidad de realizar estas tareas repetitivas quedará cubierta. Por lo tanto, tus agentes de atención podrán resolver asuntos más complejos y su rendimiento será mucho mejor.
  • La omnicanalidad en el sector sanitario también le dará mayor visibilidad a tu empresa. Esto significa que tendrás un mayor alcance para atraer a más clientes.
  • La satisfacción de los clientes generada por un buen  custormer service en el sector, es garantía de su lealtad.
  • En la omnicanalidad y salud mientras más herramientas digitales dispongas para tus clientes será mucho mejor. Por ejemplo, contar con un software para agendar citas de pacientes les dará la posibilidad a ellos mismos de encontrar la fecha, hora, lugar y médico que los atenderá de acuerdo con sus necesidades.
  • Siguiendo con el punto anterior, la omnicanalidad en la industria de la salud te ayudará a reducir gastos operativos. ¿Por qué? porque ya no necesitarás contratar a tantas personas para atender a las llamadas de los clientes.

Retos de la omnicanalidad en salud

Los principales retos de la omnicanalidad en el sector salud se pueden resumir de la siguiente manera:

  • Transmitir datos entre los sistemas: para que tu estrategia omnicanal tenga éxito, todos los medios de comunicación deberán ofrecer la misma información de tu empresa.
  • La omnicanalidad en la industria de la salud también se enfrenta a la capacidad de brindar la misma experiencia en todos los canales. Además, unificar la data e identificar a los usuarios que lleguen a través de diferentes medios forma parte de este reto.
  • Automatización de los procesos involucrados como las etapas de contacto con el cliente, los inventarios, etc.
  • Cautela al momento de manejar la información con el cliente para que la comunicación no se vuelva invasiva.

¿Cómo ofrecer una experiencia omnicanal en salud?

Una vez superados los retos y  planteados los objetivos de tu negocio puedes comenzar a diseñar una estrategia basada en la experiencia omnicanal en salud. Para lograrlo, es muy importante tener claro cuál será el recorrido del cliente y estructurarlo de manera que no haya brechas entre las etapas tanto en canales digitales como tradicionales. 

Para que la  omnicanalidad en la industria de la salud tenga éxito esencial seguir los siguientes pasos:

  1. Realiza un  análisis previo de tus consumidores potenciales.
  2. Identifica cuáles son las etapas de contacto con el cliente. 
  3. Diseña una plan de recorrido del cliente.
  4. Utiliza herramientas como la API de WhatsApp Business para ofrecer un servicio personalizado y eficaz. Así la captación de prospectos será mucho más fácil.
  5. Presta atención a los comentarios de los clientes. Pues generalmente representan oportunidades de mejora para destacar de la competencia.
  6. Mantén un equilibrio entre la asistencia automatizada y la atención humana.
  7. Identifica fisuras en la experiencia y actúa en consecuencia.
  8. Implementa alternativas de autoservicio digital.
Omnicanalidad en salud

La omnicanalidad en salud es esencial para ofrecer un óptimo servicio al cliente. Considera que cada cliente es único y tiene sus propias necesidades y preferencias al momento de elegir el canal adecuado para comunicarse con una marca. Por ello, mientras más canales de contacto ofrezcas, mayores serán las probabilidades de conversión. 

Keos te ofrece una familia de soluciones digitales para impulsar la omnicanalidad de tu negocio. Desde chatbots, número de WhatsApp certificado, hasta agendas automatizadas para que tus clientes puedan programar sus citas médicas de manera rápida y sencilla. Además, también te ofrecemos una agenda para médicos con la que podrán llevar un control de todas las citas asignadas.

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Tendencias de Marketing Digital ¡Transformando los hábitos de compra!

¿Sabías que las nuevas tendencias de Marketing Digital están cambiando los hábitos de compra? La incorporación de herramientas digitales ha comenzado un vertiginoso proceso de transformación en la mayoría, por no decir todas las industrias.

Los consumidores modernos buscan buena atención y rapidez al momento de comprar un producto o adquirir un servicio. De estos dos factores dependerá en gran medida la iniciativa de compra o fidelización de cada cliente.

Para poder brindar una buena experiencia al cliente es necesaria la ayuda de la tecnología, y para este caso, específicamente del Marketing Digital. ¡Veamos cuáles son las novedades que nos trae este recurso para lograr el éxito de nuestro negocio!

Tendencias de Marketing Digital

5 tendencias del Marketing Digital que están cambiando los hábitos de compra

Social Selling o venta en redes sociales

Esta es una de las tendencias del Marketing Digital que ha crecido considerablemente en los últimos tiempos. Las redes sociales se han convertido en el canal favorito de los usuarios para interactuar con sus marcas favoritas.

El proceso de compra y venta de productos o servicios por estos medios es bastante fácil y muy cómodo. Y ni hablar del alcance que tienen las redes sociales, ya que al ver el volumen de usuarios que las componen se puede medir su potencial.

Entre los beneficios del uso de redes sociales para el comercio se encuentra la experiencia omnicanal, pues un perfil se conecta con otro y los clientes pueden ingresar a la misma tienda desde diferentes puntos de contacto de una manera muy sencilla.

Aquellas marcas que ofrecen esta figura como medio de contacto tienen la oportunidad de brindar una mejor asistencia al cliente.

El uso de chatbots facilita la interacción, ya que los consumidores podrán resolver sus dudas rápidamente, este hecho ayuda a incentivar al cliente para que tome la decisión de comprar.

Redes sociales como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram o Tik Tok son algunas de las plataformas más activas y consultadas por los consumidores.

Video Marketing para captar la atención de tus clientes potenciales

Las imágenes son un excelente recurso para atraer la atención de tus clientes, pero puedes ir más allá y crear una estrategia más interactiva.

Por ejemplo, los videos tienen un poder magnético para atraer la atención el usuario gracias a su gran capacidad para transmitir mensajes.

Esta es una excelente forma de mercadear un producto o servicio, sólo basta con mirar la televisión para darnos cuenta de que este formato es altamente adictivo.  

Afortunadamente el video marketing se encuentra disponible en diversos formatos que permiten a los usuarios interactuar de manera directa porque puedes usar transmisiones en vivo o live streaming.

Puedes utilizar este recurso para crear videos descriptivos donde aparezcan los beneficios y características del producto, o también puedes crear tutoriales de aplicación del producto o servicio.

Tendencias de Marketing Digital: El poder de la voz

Desde hace algún tiempo las marcas tienen voz propia gracias a la incorporación de la Inteligencia Artificial.

Por esta razón el voice marketing viene haciéndose un espacio muy marcado como tendencia de Marketing Digital. Entre los casos más famosos tenemos a Alexa de Amazon o Siri de Apple.

Estos asistentes poseen una capacidad bastante interesante, ya que pueden asistir a los usuarios de una forma rápida para no perder tiempo.

La información que se brinda en este formato tiene una estructura simple de entender, para que las personas puedan captar fácilmente. ¡Se trata de una opción cómoda y directa!

El confiable email dentro de las tendencias de Marketing Digital

Aunque no parezca, los emails siguen teniendo un gran aporte dentro del Marketing Digital. Se trata de un vehículo rápido para transmitir información que puede incluir imágenes, documentos, videos, enlaces, etc. ¡Son un gran soporte para intercambiar información! ­­­

El email Marketing es muy importante para incentivar la compra de un producto o servicio. Pero también sirve para brindar asistencia post venta al consumidor o alguna otra cuestión informativa o técnica sobre el producto adquirido o por adquirir.

La omnicanalidad está presente

La omnicanalidad forma parte fundamental de las tendencias de Marketing Digital y se debe reforzar día a día. Esta estrategia fomenta la comunicación abierta y directa con tus clientes utilizando diversos canales de contacto.

Además, la omnicanalidad te permite una mayor presencia en medios digitales que garantizarán el éxito de tu negocio.

Debes exponerte más y no limitarte a estar en un solo canal, pues cada cliente tiene sus medios de comunicación favoritos y podría perder la oportunidad de llegar a un buen número de contactos.

Abarca la mayor cantidad de plataformas que puedas, páginas webs, redes sociales, email, mensajería instantánea y todo medio que pueda ayudarte a alcanzar más clientes.

Centraliza los mensajes de tus clientes y responde a tiempo

Estas tendencias de Marketing Digital están cambiando el modo en el que las marcas se comunican con sus clientes.

Cada día son más los usuarios que se suman a las redes sociales para encontrar sus productos favoritos, esto genera un gran volumen de mensajes que tal vez no puedas atender a tiempo.

Pero ¡Espera! Tenemos una solución para ti, Keos Live nuestro sistema basado en Inteligencia Artificial para centralizar los mensajes de tus clientes desde todas las redes sociales.

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