Categories
Tecnología

Chatbots para hoteles ¡Aporta valor extra a tus huéspedes!

La incorporación de los chatbots para hoteles para la asistencia al cliente ha demostrado ser una herramienta bastante eficaz en la interacción con los turistas.

Esto es porque el nivel de comunicación que ofrece, si se explota todo su potencial, es natural y puede pasar como un agente humano de atención sin problemas.

La Inteligencia Artificial aporta muchos beneficios al sector turístico, en este caso a la industria hotelera.

Aunque, esto no quiere decir que no sirva para otras ramas del sector como las agencias de viaje, aerolíneas o atracciones turísticas, etc.

Siguiendo con los chatbots para hoteles, la experiencia que se brinde a los huéspedes determinará el porcentaje de ocupación del hotel.

Es decir, mientras brindemos una mejor atención, mayor será la tasa de ocupación y esto lo podemos lograr al incorporar la Inteligencia Artificial a nuestros canales de atención.

¿En qué se traduce toda esta inversión? En mayores ganancias porque el hotel siempre estará ocupado.

Esto a su vez, hará que los clientes se conviertan en puntos multiplicadores para que nuevos usuarios quieran vivir la misma experiencia.

¿Cómo los chatbots para hoteles pueden ser la mejor carta de presentación?

Automatización como la mejor fortaleza

Por experiencia te cuento que toda operación automatizada será más eficiente y mejorará la calidad del proceso en cuestión.

Incorporar chatbots para hoteles permite brindar a los clientes una experiencia de atención efectiva, agradable y ágil.

Cada usuario podrá hacer sus consultas y dependiendo de la complejidad podrá ser atendido por un chatbot inteligente hasta culminar el proceso.

Estas tecnologías harán que tus clientes ahorren tiempo en la consulta, pero, además tus asistentes de atención podrán administrar mejor sus tareas.

Sigue el comportamiento de los usuarios

Los chatbots para hoteles pueden registrar las tendencias de los usuarios.

Lo que le permitirá al hotel establecer estrategias que incentiven al turista a volver a las instalaciones o, que los usuarios puedan manifestar sus sugerencias que permitan mejorar el servicio prestado, por ejemplo.

Confirma los pagos de tus huéspedes

La Inteligencia Artificial también sirve para confirmar un pago realizado a través de cualquier modalidad, adjuntando el soporte correspondiente.

O en el caso de algunas plataformas digitales, que cuentan con pagos directos, también puedes confirmarlos a través del chat.

Atención permanente con chatbots para hoteles

El servicio de atención de estos asistentes se adapta muy bien a los usuarios del sector hotelero porque muchas veces no hay garantías de que el traslado al hotel se haga en la hora prevista por muchos motivos, etc.

Entonces, la atención 24/7 de los chatbots permite a estos viajes ponerse en contacto con el hotel para informar del problema y conservar la reserva.

Así los clientes podrán disfrutar de una mejor experiencia. Este tipo de cosas, son las que harán que un usuario vaya a tu hotel y no a la competencia.

Chatbots para hoteles

Keos Bot el mejor aliado de los turistas

Con todos los beneficios que nos dan los chatbots para hoteles estaremos seguros de ofrecer una experiencia de calidad para nuestros huéspedes.

En este sentido, Keos Bot es el mejor aliado para tu estrategia de atención al cliente porque puedes configurarlo como prefieras, además de sus funcionalidades predeterminadas.

Esta herramienta genera confianza en los usuarios, ya que permite ofrecer respuestas certeras en muy poco tiempo.

Además, podrás crear campañas para atraer a más usuarios y mejorar la rentabilidad del hotel al subir las ventas.

Con Keos Bot podrás crear promociones de fines de semana o temporadas bajas de acuerdo con las tendencias de los usuarios.

Tendrás la posibilidad de adaptar este tipo de promociones a los canales digitales y compartirlas a través de los chatbots para hoteles.

Estas estrategias permiten generar interés en los usuarios, ya que al ver las promociones podrán interactuar con nuestros chatbots para obtener más información sobre estas.

Por último, también podrás informar sobre eventos relacionados con festivales de gastronomía, catas de vino o un día de celebración especial en el área de piscina que son actividades habituales en los hoteles.

Todo esto, a parte de la asistencia en tiempo real que podrás brindar durante el viaje del huésped para que todo esté listo cuando llegue a destino.

¿Tienes muchos clientes que hablan otros idiomas? ¡No te preocupes, Keos Bot es multilenguaje! Si no me crees ingresa a Chatbot políglota, atención al cliente más allá de las fronteras

                                             Contáctanos

Categories
Tecnología

Chatbot hotelero ¡Mejorando la experiencia de los turistas!

La industria hotelera se ha mostrado bastante resistente a adoptar nuevas herramientas tecnológicas como un chatbot hotelero.

¿Por qué? existe una vieja creencia de que los robots le quitan cercanía y desmejoran la calidad de asistencia de un hotel.

Pero el otro lado de la moneda nos ha demostrado que, si un cliente debe esperar mucho tiempo para ser atendido lamentablemente habrá consecuencias mucho peores.

¡Mejor, lee este artículo hasta el final y comprueba por ti mismo si vale o no la pena invertir en Inteligencia Artificial para tu hotel!

Chatbot hotelero para reservas

Gracias al chatbot hotelero, la industria está experimentando cambios radicales en la forma en la que los turistas hacen sus reservas y en general, como se presta el servicio al cliente.

Con este recurso inteligente los usuarios pueden reservar su habitación en cualquier momento, sin estar atados a un horario de atención porque funciona 24/7.

Este rasgo convierte al chatbot en una herramienta bastante cómoda pues no siempre tenemos tiempo disponible para realizar estos trámites de manera presencial o esperar a que un agente atienda nuestro llamado.

Una de las mejores características de los chatbots es la rapidez en las respuestas que brindan a los usuarios, además puedes configurarlo de acuerdo con las necesidades de tus clientes para ofrecer un servicio personalizado.

Lo ideal sería combinar el servicio de call center con la IA conversacional para potenciar los canales de atención.

Esto no sólo aplica para las reservas de habitación, también puede utilizarse para reservar espacios para eventos, restaurantes, transporte o cualquier otro servicio dentro del hotel.

Aprovecha al máximo el rendimiento de tus empleados

Con aprovechar al máximo la operatividad de tu hotel no quiero decir que vayas a despedir a tus empleados. Al contrario ¡Fortalece tu frente de atención al cliente!

Mientras un chatbot hotelero se encarga de las reservas y de responder a las preguntas frecuentes de los usuarios, tu equipo de servicio al cliente podrá enfocarse completamente en brindar una excelente atención al turista sin perder tiempo en tareas repetitivas y pesadas.

Esta nueva distribución del trabajo hará que tus empleados estén más tranquilos y listos para asistir a los usuarios. No tener que lidiar con las cuestiones operativas diariamente impacta positivamente en la eficacia y productividad de los colaboradores.

Otra ventaja es que, la Central de Reservas podrá utilizar su tiempo de forma inteligente, encargándose de generar ventas y atraer clientes potenciales.

Chatbot hotelero

Asistencia múltiple y simultánea

Atender múltiples consultas al mismo tiempo se convierte en una tarea titánica cuando prescindimos de tecnologías basadas en la IA como un chatbot hotelero.

Yo lo he intentado y es simplemente imposible atender a todas las consultas, siempre hay algún cliente que se queda esperando por una respuesta que, para ser sincera, probablemente nunca llegue.

Y no porque no queramos responder, sino porque humanamente es imposible hacerlo.

Pero, tampoco podemos darnos el lujo de perder a los clientes por no atender a su solicitud rápidamente.

Entonces ¿Qué hacemos? Buscar la asistencia de un chatbot, este es capaz de responder a todas las consultas de los usuarios desde todos los canales de contacto de nuestro hotel.

Esto inmediatamente genera en los clientes una sensación de satisfacción que los llevará a recomendarte con sus amigos y conocidos.

El chatbot hotelero sólo necesita un entrenamiento

Es bien sabido que los hoteles tienen una alta rotación de empleados esto trae como consecuencia que cada vez que se contrate a una persona nueva hay que invertir tiempo en entrenamiento y capacitaciones para que sus servicios mantengan la misma calidad.

Lo que pasa con esto es que, mientras el empleado se adapta a sus funciones, sus compañeros se ven excedidos de trabajo y la productividad disminuye.

Con un bot te ahorrarás este problema, pues sólo deberás entrenarlo una única vez, luego irá aprendiendo y mejorando a través de las interacciones con los clientes. ¡Los robots no tienen problemas de memoria!

Empleados más felices, clientes satisfechos

De acuerdo con un estudio realizado por IBM junto con la Oxford Economics se entrevistaron a 1.005 organizaciones que utilizan chatbots diariamente y se les preguntó si valía la pena invertir en esta tecnología, los resultados fueron increíbles, el 96% de ellas respondió que la herramienta superó todas sus expectativas.

De este estudio también se recopilaron datos sobre la experiencia de los empleados con esta tecnología y el 68% de ellos afirmó que se sentían menos estresados y que su productividad en el trabajo aumentó gracias a los chatbots.

Ofrecer una óptima experiencia de cliente en la industria hotelera va de la mano con la satisfacción de los empleados en sus puestos de trabajo.

Por ello, combinar la tarea de tus representantes de atención con un chatbot hotelero es la mejor forma de potenciar el servicio y alcanzar mayores ventas.

                                        Contáctanos