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Mensaje automático de Chatbot ¿Qué información debe incluir?

En blogs anteriores hemos hecho referencia a los grandes aportes que ha dado la tecnología conversacional a la atención al cliente.

Hoy abordaremos un elemento clave, el mensaje automático de chatbot, cuya información podrá estrechar o no el vínculo con los clientes.

Tal vez pienses que se trata sólo de crear un flujo conversacional que de una solución al problema del usuario.

Aunque no es sólo esto, la calidad del contenido es muy importante al momento de establecer la comunicación.

Mensaje automático de chatbot ¿Por qué es importante?

Las repuestas automáticas de los chatbots, tienen la facultad de agilizar las gestiones de los clientes a través de las redes sociales o cualquier sitio web.

Por esta razón, la estructura de sus repuestas no solo busca satisfacer y aclarar algunas dudas, sino que también deben ser repuestas rápidas y precisas.

Y, para que el mensaje automático de chatbot pueda ser una herramienta eficiente debes seguir algunas recomendaciones.

De esta manera la interacción con el usuario será fluida y satisfactoria, ofreciéndole una experiencia agradable con tu marca.  

En el próximo apartado te daré algunos ejemplos, con estos mensajes podrás brindar respuestas efectivas e inmediatas por muy numerosas y repetitivas que sean.

Algunos de los escenarios más frecuentes se pueden encuadrar en los siguientes ejemplos:

Mensaje automático de chatbot con horarios de atención

Si tienes una o varias sucursales es muy importante brindar la información de los horarios de atención al cliente.

Estas es una de las consultas que más se hacen en las redes sociales, ya que los usuarios buscan estos datos para ubicar qué sucursal le queda más cerca y si pueden acudir en esos horarios.

Ejemplo de la repuesta automática:

Nuestras sucursales están ubicadas en las siguientes direcciones (incluir información) te esperamos de lunes a sábado en horario corrido de 10 am a 5 pm, los domingos estamos disponibles de 11 am a 4 pm.

¡Estaremos felices de recibirte y atenderte!

Con este mensaje estarás resolviendo la duda de muchos usuarios. Esto es en cuanto al contenido del mensaje, en cuanto al formato, esto dependerá de tus preferencias. Lo importante es que la información sea clara y concisa.

Utiliza tu chatbot para programar citas

Este tipo de repuestas están enfocadas principalmente en los sistemas de atención de salud primaria, aunque no es exclusivo de este sector.

Con estos mensajes se pueden agilizar la programación de citas con información como el día, la hora y la sucursal disponibles con anticipación para realizar la visita.  

Un mensaje de ejemplo sería:

¡Hola Carmen!

¿En qué te puedo ayudar hoy?  

  1. Programar cita.
  2. Exámenes de laboratorio
  3. Rayos X
  4. Resonancias
  5. Facturación.

Selecciona tu opción y con gusto atenderé tu consulta.

¡Hemos recibido tu mensaje!

Esta repuesta es primordial en un mensaje automático de chatbot y debe ser programada para responder inmediatamente al recibir un mensaje.

Su aplicación certifica al cliente que la información fue recibida y que, a pesar de que la consulta no tiene una respuesta instantánea, sí se está procesando una respuesta a la gestión.

Ejemplo: “Gracias por escribirnos te daremos una repuesta lo más pronto posible”

Información de producto como mensaje automático de chatbot

¿Dónde puedo adquirir el artículo? Esta es otra de las consultas más frecuentes que hacen los usuarios. Para este caso, se debe responder con la información de los comercios aliados que disponen del stock del producto solicitado.

La respuesta podría ser:

“Gracias por tu consulta”, puedes adquirirlo en la cadena de farmacias Farmatodo o en la red de supermercados el Éxito.

También contamos con nuestra página web que, por la compra de 2 unidades o más el envió es gratuito. ¡Gracias!

Precios

Otra pregunta frecuente de los usuarios es ¿Cuál es el precio? En realidad, aquí intervienen diferentes factores a considerar, ya que por un producto es fácil dar precio, pero con un servicio la cosa cambia.

Lo más recomendable es realizar un presupuesto y enviarlo por correo electrónico al interesado. Por lo tanto, una respuesta válida sería:

¡Gracias por contactarnos! Apreciamos el interés que tienes en nuestro servicio de fumigación. Para poder asistirte necesitamos que nos digas el número de habitaciones que deseas fumigar y tu correo electrónico.  

A la brevedad posible te enviaremos un presupuesto con los planes y precios que te pueden servir.

Lo más importante de esta tecnología es que irá acumulando las tendencias de las preguntas que hacen los usuarios y eso te va a permitir incorporar repuestas. Todas estas según la clase de consulta que los usuarios hagan por esta herramienta.

¿Cómo son las respuestas automáticas en redes sociales?

La configuración de las repuestas automáticas en las redes sociales difiere mucho de una a otra, incluso perteneciendo a la misma familia. La fluidez en las respuestas y la atención al cliente brindada tienen diferentes maneras de manejarse.

Los mensajes de Facebook

Facebook Menssenger por ejemplo, es la única plataforma donde se pueden configurar las repuestas sin tener que descargar una aplicación de terceros. Este formato hace que la herramienta tenga un rol importante dentro del Marketing Digital.

Esta plataforma cuenta con una característica importante ya que su capacidad de transmisión es muy rápida.

Pero no es eso lo que la hace más atractiva, es la atención de los chatbots lo que se lleva el protagonismo.

Facebook Messenger ofrece tres tipos de respuestas automáticas que podrás configurar según las necesidades de tu negocio:

Mensajes automáticos

Esta opción se activa cuando el estado de tu cuenta figure “ausente”. La finalidad de esta función es notificarles a los usuarios por cuánto tiempo no estarás presente y cuándo puedes contestar.

Además, podrás segmentar el contenido de estos mensajes automáticos y ajustarlos a lo que quieras responder a los usuarios.

Respuestas instantáneas

Las respuestas instantáneas en Facebook Messenger se activan en el primer mensaje que un usuario envíe a tu cuenta.

Con esta acción le puedes dar la bienvenida al cliente y certificar que su mensaje llegó y que se está procesando su respuesta.

Las preguntas frecuentes

Son aquellas que puedes configurar para las preguntas repetitivas que hacen los clientes.

Mensaje automático de chatbot

Mensaje automático de chatbot para WhatsApp

En el caso de esta red social nos encontramos que sólo se pueden ejecutar repuestas rápidas. Lo que significa que WhatsApp únicamente permite tener una interrelación con los clientes de manera directa o con un método abreviado.

Entonces, para automatizar los mensajes debes contar con una aplicación externa con un chatbot. Es la única manera en la que tus clientes pueden tener repuestas a sus preguntas de manera rápida.

Ahora bien, esta herramienta viene con dos modalidades diferentes de respuesta:

WhatsApp Business

La aplicación empresarial te habilita una opción para que te conectes con tus clientes. ¿Cómo lo hace? enviando notificaciones relevantes y recolectando comentarios o información de parte de los clientes.

Su función es como la de un chat en tiempo real que te permitirá configurar mensajes que indiquen que estás ausente y que en poco tiempo retomarás la comunicación.

La API comercial de WhatsApp

Esta versión para medianas y grandes empresas te permite automatizar las conversaciones para luego luego transmitir mensajes.

API WhatsApp Business incluye un chatbot con el que podrás automatizar respuestas a preguntas frecuentes.

Con esta aplicación estarás garantizando la atención a tus clientes 24 horas los 365 días del año. Para saber más sobre esta herramienta ingresa a WhatsApp Business API ¿estás preparado para la certificación?

¿Cómo funciona Instagram?

En el caso de Instagram, las repuestas automáticas tampoco están disponibles en su plataforma. Pero se pueden ejecutar con un software externos y se habilitan cuando se configura un método abreviado para un mensaje completo.

Lo que significa que, cuando escribas en un chat la palabra abreviada que configuraste, de inmediato se enviará un mensaje completo sin necesidad de escribirlo.

Cómo dar repuestas automáticas en Instagram por DM

Así como otras redes sociales, Instagram se ha ganado una posición privilegiada dentro del Marketing Digital como una herramienta de comunicación comercial efectiva.

Entre las marcas y los clientes es una de las favoritas para establecer sus gestiones de compra y venta.

Una de sus debilidades es que no todas las marcas pueden brindar un servicio al cliente o de ventas eficientes por esta aplicación. ¡Pero no te preocupes, te daremos algunos tips para mejorar estos procesos!

Si estas usando Instagram para empresas te podrás encontrar con un gran dolor de cabeza ¡Gestionar todos los mensajes directos y comentarios de los usuarios! Esta acción consume mucho tiempo, sin embargo, las respuestas automáticas serán la solución.

Una nueva versión…

Hace poco la plataforma lanzó una actualización de su función de Instagram Direct para cuentas comerciales y creadores de contenido.

A partir de esta actualización puedes crear repuestas automáticas para todas las preguntas que llegan con frecuencia.

De esta manera podrás responder rápidamente a la gran cantidad de preguntas repetitivas que los clientes hacen para brindar una mejor experiencia.

 

¿Necesitas ayuda para responder los mensajes de tus redes sociales?

Un mensaje automático de chatbot será una de las alternativas para mejorar el servicio al cliente de tu negocio al responder rápidamente las consultas de los clientes.

En este sentido, Keos te ofrece las mejores herramientas digitales para optimizar este proceso desde chatbots inteligentes hasta plataformas que te permitirán centralizar y gestionar los mensajes de tus redes sociales desde una sola pantalla.

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¡Instagram empresarial! ¿Cómo puedo crearlo para ampliar mi negocio?

Instagram empresarial es una ventana de conexión entre marcas y clientes para vender productos y servicios.

Como ya hemos mencionado, las redes sociales van mucho más allá de compartir nuestras experiencias y esta plataforma nos ofrece opciones muy interesantes para el comercio.

Probablemente, ya tengas tu cuenta personal de Instagram y una web para tu marca.

Pero ¿Por qué no darle un aire fresco a tu tienda y convertirla en un eCommerce con todas sus letras? ¿No sabes cómo crear tu cuenta de Instagram empresa? No te preocupes, yo te enseño cómo.

¿Qué debes hacer para migrar tu cuenta personal a Instagram empresarial?

Primero hay que destacar que esta modalidad no se encuentra disponible en versión Web. Así que, debes tener la aplicación instalada con la cuenta de usuario en tu smartphone.

Si aún no la tienes, puedes ingresar a la tienda de la app, ya sea App Store para Iphone o Play Store de Google para Android. Una vez que tienes la aplicación en tu dispositivo móvil sigue estos sencillos pasos:

1. Ingresa a la parte superior derecha de tu cuenta, donde se encuentra el menú

2. Selecciona configuración e inmediatamente se desplegará un listado

3. Selecciona la opción “cuenta”

Instagram empresarial

4. Por último, se desplegará un listado, elige la opción “cuenta profesional” y ¡Listo!

En los pasos finales probablemente, la aplicación te recomendará asociar con una cuenta de Facebook preferiblemente relacionada con tu negocio. Esto te habilitará muchas más funciones para potenciar tu negocio en línea.

Ten en cuenta que, si no tienes una cuenta personal no te preocupes, en el último paso puedes elegir “agregar cuenta profesional” en lugar de “cambiar a cuenta profesional”.

¿Qué puedes hacer con una cuenta de Instagram empresarial?

Son muchas las cosas que puedes hacer con tu cuenta profesional de Instagram.

Desde agregar botones de contacto hasta integrar opciones para mostrar varios enlaces a los usuarios como Link.Bio o Linktree que son bastante útiles para brindar una excelente experiencia a tus contactos.

También puedes agregar la dirección de tu página web para dirigir fácilmente a aquellas personas interesadas en visitarla.

Todas estas funciones sirven para que los usuarios puedan contactarse con tu negocio desde cualquier medio.

Una cuenta de Instagram empresarial también te permite obtener datos relevantes sobre tu audiencia. Por ejemplo, podrás recopilar información sobre la edad, el sexo, y ubicación de tus seguidores.

Además, tendrás acceso a informes estadísticos sobre la actividad de los usuarios, por ejemplo, cuáles han sido las publicaciones con mejores resultados.

Con estos datos sabrás qué tipo de publicación gusta más a los usuarios y así poder replicar la estrategia en un futuro.

Obviamente que tu meta será vender, sino para qué tendrías esta cuenta. Entonces, para poder cumplir este objetivo es importante integrar tu eCommerce con la cuenta para que los usuarios puedan tener acceso a toda la información de los productos. Esto les ahorrará mucho tiempo a tus clientes.

Instagram empresarial

¡Responde rápido a las consultas de los usuarios! Keos te ayudará con esta tarea

¿Tienes pocos agentes de atención y muchas consultas en tu cuenta de Instagram empresarial? Entonces tienes que encontrar una solución ¡Ahora! Recuerda que los clientes quieren ser atendidos rápidamente y resolver sus problemas en un santiamén.

Pensarás que tus representantes de atención son personas y que no se darán a basto para responder cientos de consultas que entran a tu cuenta.

¡Es cierto! Pero para eso existe la Inteligencia Artificial, un bot inteligente te ayudará a optimizar este servicio para que ningún usuario se quede sin respuestas.

Keos Bot será el mejor aliado para tu cuenta de Instagram empresarial, ya que podrá responder de forma personalizada, oportuna y certera todas las preguntas frecuentes que hacen los usuarios.

Pero ¡Espera hay más! Con Keos Sales podrás centralizar todas las comunicaciones que ingresan a tu cuenta de Instagram, Facebook y demás redes sociales sin dejar a ningún cliente por fuera. ¿Qué estás esperando para unirte a nuestra red de clientes?

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¡Bot para Messenger, el mejor asistente de atención para tu Marketplace!

¿Por qué el bot para Messenger será tu mejor asistente de atención de tu Marketplace? No hay dudas, de que los chatbots son un excelente recurso para mantener a los usuarios interesados en nuestra marca.

Son dinámicos, naturales y además, puedes darle una personalidad única que terminará por conectar con el usuario.

La clave aquí es utilizar todas estas cualidades para hacer crecer tu negocio, en este caso, nos enfocaremos en los negocios de Marketplace.

Antes de hablar sobre el bot para Messenger, veamos de qué se trata el Marketplace

Marketplace no es más que una plataforma integrada a Facebook que facilita la compra y venta de artículos en cualquier lugar.

En principio, la herramienta estaba orientada únicamente a los usuarios de cuentas personales que quisieran comprar, vender o canjear todo tipo de productos.

Pero debido a su éxito, muchas empresas se hicieron presentes y comenzaron a utilizar algunas de las funciones de Marketplace para su beneficio.

Entre los usos más comunes que dan los negocios a esta herramienta están, la promoción de productos (sin que la marca lo haga directamente), exhibición de inventario en canales minoristas, entre otros.

Además, si un negocio publica sus productos en su cuenta comercial de Facebook, podrá exhibirlos sin costo alguno en Marketplace. Aunque, algunas de estas funciones aún no están habilitadas en todos los países.

Ten en cuenta que, para Latinoamérica está disponible la opción de Clic to Messenger con ella los usuarios interesados en tus artículos en realizar una consulta o concretar la compra podrán iniciar una conversación con tu marca.

En este sentido, el bot para Messenger será tu gran aliado, en el próximo apartado te contaré cómo aprovechar al máximo las funcionalidades de cada herramienta para lograr una combinación poderosa.

Bot para Messenger

Bot para Messenger y Marketplace, un dúo que potenciará las ventas de tu marca

En el comercio electrónico se genera un gran volumen de consultas repetitivas que no son posibles de responder tan sólo con un equipo de agentes.

Existen muchas limitaciones al momento de mantener una conversación constante con los clientes, pues el tiempo es el principal obstáculo.

Los consumidores de hoy en día están acostumbrados a recibir atención inmediata sin ningún tipo de restricción. Ellos exigen que las consultas se puedan hacer en cualquier momento del día, incluyendo los días no laborables o fines de semanas.

Si no puedes ofrecer este tipo de servicio, lamentablemente los clientes perderán el interés en tu producto y no sólo perderás la vena, sino que, además tienes muchas posibilidades de perder al cliente.

Una buena atención al cliente es esencial para tomar una decisión, son muchas las opciones en el mercado que pueden satisfacer a los usuarios. Entonces, si la atención no marca la diferencia, probablemente acudirán a la competencia.

Es hora de avanzar con las nuevas tecnologías

Para garantizar un óptimo servicio al cliente, el bot para Messenger será tu mejor recurso. Esta herramienta te permitirá automatizar las respuestas que recibirán tus clientes.

En consecuencia, la atención será permanente y le permita al interesado concretar la compra en tiempo real.

Este chatbot además, tiene la capacidad de incrementar la productividad en todos los procesos comerciales de tu empresa.

El servicio de atención al cliente estará cubierto eficazmente, aunque las consultas sean repetitivas y el volumen de preguntes sea muy alto.

¿Qué puedo hacer con el bot para Messenger?

Un bot para Messenger al igual que un chatbot inteligente puede hacer diferentes tareas que te ayudarán a mejorar la experiencia de compra del cliente. Entre las funciones más comunes se encuentran las siguientes:

  • Darle la bienvenida a los usuarios con un mensaje que los dirija directamente hacia la compra. ¡Después de todo si navegan por tu sitio, tienen la intención de comprar!
  • Aprovechar para anunciar ofertas y promociones exclusivas. Si el usuario ya está en tu sitio es un comprador potencial, probablemente a dejado sus datos y puedes aprovechar de enviar promociones y descuentos exclusivos sobre artículos que le interesen.
  • Incorporar un botón de respuestas habituales. El cliente contemporáneo quiere resolver sus consultas rápidamente, un botón de respuestas frecuentes te ayudará a dinamizar la conversación y mantener al usuario enganchado.
  • Adicionar leads a tu negocio desde Facebook. Con la opción de Clic to Messenger tendrás muchas posibilidades de sumar leads de calidad a tu negocio. Utiliza este medio para dirigir a los usuarios al bot para Messenger, hacer las preguntas adecuadas y recopilar información preciada de cada persona.
  • Compartir novedades y contenido relevante con los usuarios. Por este medio puedes compartir, por ejemplo, las guías de uso de un producto, nuevos artículos, la nueva entrada de blog de tu página, etc.

No olvides darles mérito a tus representantes de atención

Un bot para Messenger basado en Inteligencia Artificial es de gran ayuda para ofrecer un excelente servicio al cliente, sobre todo en redes sociales donde las consultas no paran.

Uno de los mayores beneficios de los chatbots es que brindan respuestas oportunas para que los clientes no tengan que esperar a que un asesor se desocupe para atenderle.

Muchas veces, las consultas son complejas y un bot no puede resolverlas, por eso debemos contar con un equipo de asesores de atención para intervenir cuando sea necesario.

La idea es poder combinar ambos recursos para ofrecer soluciones eficientes que deriven en una experiencia de cliente placentera.

Si quieres integrar un bot para Messenger en tu Marketplace, no dudes en conversar con uno de nuestros asesores.

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¿Es posible realizar encuestas de satisfacción sin usar formularios?

Enviar encuestas de satisfacción al cliente vía formularios era un método habitual hasta que la Inteligencia Artificial se apoderó de la atención al cliente.

Por lo general, los formularios son tediosos de completar y la mayoría de los usuarios los pasa por alto pues consideran que es una práctica molesta.

Yo también me incluyo en ese lote de personas a las que no les gustan las encuestas de ese estilo.

¡Pero eso cambió! Como te comentaba al principio, la IA apareció para mejorar estos procedimientos.

Ahora, los chatbots se encargan de hacer encuestas interactivas con la finalidad de conocer la opinión que tienen los usuarios sobre nuestra marca.

Para que entiendas de qué se trata, preparé un blog donde te cuento cómo es esto posible.

¿Cómo son las encuestas de satisfacción tradicionales?

Hoy, las encuestas de satisfacción están diseñadas para utilizarse sólo como un recurso post venta. Generalmente, cuando una persona compra un producto o adquiere un servicio, le llega un formulario con preguntas acerca de su experiencia con este.

¿Y cuál es la vía tradicional de envío? Pues el correo electrónico, este ha sido por años el medio predilecto para esta clase de consultas. Pero no es el único, en menor medida, se utiliza la vía telefónica para realizar estas encuestas.

Existen tres grandes grupos de encuestas

Las encuestas de satisfacción pueden tener diferentes formatos, sin embargo, las más utilizadas son:

De selección simple: al igual que una prueba de colegio, esta modalidad permite preguntar al cliente puntos esenciales acerca de su satisfacción y podrá elegir una respuesta entre una serie de opciones. Usualmente la respuesta a la pregunta se encuadra en un “Sí”, “No”, “No sabe/No contesta”.

Aquellas que califican con puntuaciones: las encuestas de satisfacción con este formato son muy parecidas al ejemplo anterior. Pero en este caso se le da al cliente un rango de números para calificar el producto o servicio.

En esta ocasión es muy común que se utilice una escala del 1 al 10 dónde el menor valor es “muy insatisfecho” y el mayor “muy satisfecho”.

De respuesta abierta: con estas encuestas se busca conocer un poco más la opinión del cliente. Es decir, a diferencia de las anteriores donde se les da respuestas alternativas, en este caso la persona puede hablar libremente acerca de su experiencia.

Si bien los resultados no son fáciles de medir, tienen un valor mucho más personal. La realidad es que no se pueden traducir a números, pues al dejar la respuesta a libre albedrío del usuario se presta para vaguedades y confusiones.

Aunque esto no es del todo malo, pues ganamos la sinceridad del cliente, además promovemos la confianza en nuestra marca.

Es habitual, que estas preguntas sean respondidas expresando, con sus propias palabras, su experiencia con el producto o servicio adquirido.

Estas encuestas permiten identificar puntos débiles y mejorar el desempeño de las empresas para continuar creciendo.

¿Cuál es el problema de este tipo de encuestas?

Uno de los principales inconvenientes de realizar encuestas de la forma tradicional, es que la recolección de datos y su interpretación suelen llevar mucho tiempo.

Aunque, hay una manera de optimizar este proceso, haciendo que los clientes quieran responder a las encuestas y además los resultados se tienen mucho más rápido.

¿Cómo? Gracias a la incorporación de la Inteligencia Artificial a través de los chatbots. Veamos cómo esta herramienta te puede ayudar recabar la opinión de tus clientes de una forma interactiva y mucho más eficiente.

Encuestas de satisfacción

Los chatbots llegaron al rescate de las encuestas de satisfacción

Ahora, realizar encuestas de satisfacción al cliente es mucho más sencillo y cómodo. Con el uso de los chatbots los clientes se sentirán confiados de dar su apreciación sobre algún producto o servicio de tu empresa.

A través de una conversación agradable, natural y fluida, estos asistentes harán preguntas clave para saber el nivel de satisfacción de tus clientes.

Ventajas de usar un chatbot

Interacción respuesta de los clientes se hace de forma natural

Los clientes podrán opinar de forma espontánea, ya que no interviene ningún formato de preguntas. La encuesta se hace mediante una conversación con el chatbot, quien podrá tener su propia personalidad para representar a la marca.

Esto genera mayor confianza en los clientes, convirtiéndose en una experiencia única que termina por agradar al cliente.

Análisis e identificación de todo el flujo de conversación

Las encuestas tradicionales tienen sus limitaciones, porque como vimos antes, muchas veces los valores no se pueden medir. Y es que la Inteligencia Artificial puede identificar algunas variantes que el formato clásico no puede.

Por ejemplo, un chatbot podrá saber cuándo un cliente respondió con mayor entusiasmo y cuándo lo hizo de forma automática. Este patrón de comportamiento del cliente te ayudará a identificar ciertas tendencias en la conversación.

Asimismo, podrás determinar el nivel de satisfacción o insatisfacción mucho más rápido. Sin dudas, esta es una información valiosa para la marca.

Reacción en tiempo real

Esta tecnología puede ser programada para tener reacciones en tiempo real para brindar al cliente respuestas ágiles. Así se pueden cambiar las preguntas en directo cuando así se requiera.

Ejemplo:

¿Tuvo problemas con nuestro representante de ventas? Si la respuesta es positiva, el chatbot automáticamente devuelve “Pedimos disculpas por eso, ¿Qué tipo de problemas tuvo? Estas respuestas no pueden obtenerse con una encuesta de satisfacción tradicional.

No más encuestas por correo electrónico

El uso de chatbots descarta la encuesta por vía email que no proporciona tanta información como con la tecnología conversacional.

Mayor tasa de repuestas de los clientes

De acuerdo con varios estudios, la tasa de respuesta de las encuestas de satisfacción enviadas con chatbots está alrededor del 80%.

¿A qué se debe esto? Resulta que, al no detener el flujo de la conversación, los usuarios se sienten más dispuestos a responder.

Crea encuestas personalizadas con Keos

¿Viste todo lo que se puede hacer con un chatbot? Si has leído mis posts anteriores, te darás cuenta de que son una maravilla tecnológica y que pueden ayudarnos en muchos ámbitos de la vida.

Si quieres crear encuestas de satisfacción personalizadas para conocer el nivel de satisfacción de tus clientes, no dudes en comunicarte con nosotros.

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WhatsApp para bancos ¡Ventajas de usar este canal de atención!

El WhatsApp para bancos es una herramienta digital muy utilizada en el sector gracias a sus altos estándares de seguridad. Por naturaleza, los bancos están obligados a brindar la mayor protección a sus ahorristas pues, lo que está en juego es su dinero.

Por si fuera poco, esta aplicación cambiará la manera en la que tu banco brinda el servicio al cliente. ¿Quieres saber cuáles son sus ventajas? ¡Lee hasta el final!

¿Por qué debes implementar un WhatsApp para bancos?

Actualmente, las entidades financieras se inclinan hacia el uso del WhatsApp para bancos principalmente porque se trata de una herramienta que cuenta con un gran universo de usuarios alrededor del mundo.

Como ya sabemos, se trata de una plataforma que no sólo permite la comunicación entre amigos y familias, sino que se extendió a un formato comercial. Esto ha hecho que la herramienta se convierta en un canal de interacción confiable tanto para los bancos como para sus clientes.

La aplicación también se destaca por ser un medio diversificado donde participan personas de diferente franja etaria, permitiendo llegar a un mayor número de usuarios.

Una nueva era, un nuevo cliente

El WhatsApp para bancos llegó para moldear al nuevo consumidor y brindarle las soluciones que necesita para su problema. Realizar cualquier operación de forma confiable, rápida y segura, son las principales razones por las que los usuarios decidieron adoptar esta alternativa como su canal de autogestión favorito.

El hecho de no tener que salir de nuestras casas u oficinas para realizar alguna compra, solicitar un préstamo o el estado de cuenta de nuestra tarjeta, significa una mejor calidad de vida.

Tus clientes estarán felices cuando sepan que pueden hacer sus operaciones bancarias desde WhatsApp sin necesidad de perder tiempo y dinero en traslados.

Gracias a esta serie de ventajas es que vemos que los consumidores están disfrutando de este servicio. Pronto, los usuarios irán creciendo exponencialmente cada vez más exigentes y el sistema financiero debe estar preparado para afrontar este desafío.

Entonces, para poder cumplir con todas estas exigencias y expectativas lo mejor es incorporar aplicaciones de atención masivas como el WhatsApp para bancos, ya que cuenta con todo el potencial para brindar al cliente atención a la altura.

WhatsApp para bancos

WhatsApp + Inteligencia Artificial = Ecuación ganadora

Otro de los elementos que tiene el WhatsApp para brindar una experiencia de cliente extraordinaria es la Inteligencia Artificial. La incorporación de chatbots inteligentes a esta herramienta permite una óptima interacción con los clientes.

Algunas de las gestiones que podrán realizar los usuarios de tu banco incluyen:

  • Solicitartarjetas de crédito.
  • Ver el catálogo de productos y servicios financieros.
  • Ver la pre aprobación de su préstamo.
  • Realizar un registro para solicitar créditos.
  • Realizar pagos.
  • Hablar con un asesor de ventas cuando así lo requiera.
  • Y mucho más…

Además, por este medio, los usuarios recibirán notificaciones de seguridad respecto de los accesos no realizados a su cuenta. Como te podrás dar cuenta, son muchas las gestiones que se pueden hacer al incluir chatbots inteligente a tu WhatsApp para bancos.

La mayor hazaña de estos pequeños asistentes es que podrás liberar a tus representantes de atención de las tareas aburridas y cotidianas.

Pero no sólo esto, también juegan un papel importante en lo que a ciberseguridad se refiere, ya que puede restringir el acceso no autorizado o malicioso a las cuentas bancarias.

Como siempre te digo, un bot no cumple horarios, no se enferma y no pide vacaciones, por lo tanto, su gestión está 100% enfocada en la atención al cliente sin importar el día y la hora.

¿Cómo encaja Keos en esta fórmula del WhatsApp para bancos?

Tras 18 años en la industria y con más de 7.000 clientes, Keos te ofrece la solución perfecta para llevar a cabo la mejor atención al cliente en el sector bancario.

Keos Bot y WhatsApp para bancos se han aliado para formar una poderosa herramienta que permite no sólo brindar un extraordinario servicio de soporte al cliente, sino que, además lo hace bajo los mayores estándares de seguridad.

Tanto tú como tus clientes, podrán estar seguros de realizar transacciones transparentes y confiables, reduciendo así el riesgo de fraude a los que están expuestas este tipo de operaciones.

¡Agenda una cita con uno de nuestros representantes de ventas!

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Marketing Automotriz ¡Usa este recurso para potenciar la venta de autos!

El Marketing Automotriz está siendo impulsado por los concesionarios con diferentes herramientas digitales para ayudar a aumentar las ventas del negocio. Si quieres saber cuáles son los puntos claves para emplear una buena estrategia no te pierdas este blog.

El Marketing Automotriz, no puede faltar dentro de tu estrategia

Uno de los sectores que se vio seriamente afectado en el año 2020 ha sido el relacionado con la venta de vehículos.

La radicalización y extensión de la cuarentena influyeron en el flujo comercial de los concesionarios. Además de la incertidumbre generada por las personas al no saber si conservarían sus empleos.

Para el segundo trimestre del año 2021 resalta una recuperación en este sector debido al incremento en las ventas de vehículos.

Todo esto gracias al uso de la tecnología y plataformas digitales para empujar el Marketing Automotriz hacia un plano favorecedor para las empresas.

Y es que como en algunos otros sectores comerciales el soporte de plataformas digitales tienen todo el poder para asegurar el ascenso del negocio.

Estas herramientas ayudan a los clientes a tomar una decisión de compra mucho más rápido sin tener que movilizarse a una agencia.

Pero… ¿Qué debo tomar en cuenta para emplear una buena estrategia? en la siguiente sección te explico.

No te resistas al cambio…

El primer paso para crear una estrategia eficiente es abrirse a los cambios y adoptar las nuevas tecnologías para cubrir las necesidades del cliente actual. Para lograrlo, toma en cuenta lo siguiente:  

Renuévate, deja el pasado atrás

El Marketing Automotriz está revolucionando la forma en la que los clientes interactúan con los concesionarios.

Ahora, el viaje de los usuarios a las instalaciones de sus marcas de vehículos favoritas puede hacerse desde cualquier dispositivo móvil.

Este es un gran paso para la industria ya que, hasta hace algunos años, lo habitual era trasladarse hasta la agencia para consultar la disponibilidad de los vehículos.

A lo anterior se suman todas las consultas relacionadas a los planes de financiación, accesorios o pólizas de seguro.

El consumidor moderno ha cambiado sus hábitos de compra gracias a los avances de la tecnología y tú como empresario debes proporcionarle las herramientas necesarias para que su experiencia con tu marca sea óptima.

Lo que busca el cliente es poder acceder a la plataforma de tu marca desde cualquier lugar y en la hora que desee para realizar consultas y adquirir el vehículo que está buscando de una forma sencilla.

Debes adaptarte a los clientes…

Por eso es indispensable contemplar el Marketing Automotriz dentro de tu estrategia de negocios. Este plan también debe ir acompañado de canales digitales, donde los usuarios puedan realizar un análisis y hacer la selección de su vehículo favorito para luego concretar la compra.

Dentro de este sector es una prioridad cambiar o combinar los canales de contacto tradicionales con canales digitales.

El foco siempre debe estar en las plataformas digitales porque son las más completas y ofrecen mayor satisfacción a los usuarios gracias a su eficacia.

¡Una página web y un chatbot es una buena forma de comenzar! Lo importante es tener presencia en los canales más usados y accesibles para los usuarios.

Una buena estrategia de Marketing Automotriz incluye videos

La atracción del automóvil se centra en lo visual y que mejor aliado para generar más ventas que un video en HD, 4K o 3D.

Este formato es uno de los más efectivos para lograr tu objetivo, ya que el usuario podrá ver al detalle todo el vehículo como si estuviese frente a él.

Los videos le dan al usuario una perspectiva única, incluso podría estar interesado y acelerar la compra al elegir una mejor opción a la que inicialmente tenía en mente.  

Otra característica importante, es que puedes incorporar el video como un potencial motivador de la venta no sólo en tu página web sino también en las redes sociales.

Los clientes de hoy no quieren perder tiempo, utiliza este recurso dentro de tu estrategia de ventas para ayudar a los usuarios a tomar una decisión mucho más rápido.

Marketing Automotriz

Redes sociales y Marketing Automotriz ¡El dúo dinámico de las ventas!

Las redes sociales juegan un papel muy importante en el Marketing Automotriz ya que tienen el potencial para establecer una conexión entre concesionarios y futuros clientes de manera directa y eficaz.

Solo basta con ver el universo de usuarios que tienen redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok o WhatsApp, para poder medir la capacidad de captar clientes.

Eso hace que sean un medio bastante interesante de consulta e interacción con un gran número de usuarios.

Desde exhibir videos relacionados con automóviles hasta responder consultas sobre estos, haciendo de las redes sociales los mejores aliados comerciales.

Conversación 24/7

Implementar chatbots y sistemas conversacionales de atención al cliente le darán a tu negocio la mejor herramienta para ofrecer a los usuarios una experiencia única, acortando los lapsos de consulta en tiempo real.

Gracias a esto, tus redes sociales se llenarán de clientes potenciales que podrás clasificar según sus intereses para brindarles contenido personalizado.

Además, podrán realizar cualquier consulta en la hora deseada y desde cualquier dispositivo móvil sin restricciones de horarios de atención.

Un sitio web genera confianza

Las redes sociales ayudan y mucho, pero nunca desestimes el poder de tu página web, generalmente los usuarios indagan primero por este medio para ver qué puedes ofrecerles.

Para los clientes sino estás en los motores de búsqueda, es un motivo para desconfiar de la seriedad de tu marca y eso no es lo que queremos.

Asegúrate de tener el sitio web de tu negocio, si ya lo tienes, es importante que su diseño destaque por la calidad de su contenido y fluidez. El fin de esto es garantizar que la experiencia del usuario sea agradable y permanezca en la página el mayor tiempo posible.

El indicador de permanencia nos dice si se trata de un cliente potencial para la agencia y es un elemento clave para cerrar la venta.

Estamos claros que este tipo de venta finaliza de manera presencial. Pero, todo el trabajo de seducción en la experiencia online del cliente garantiza el cierre de la transacción en sitio.

Eso sí, la página debe ser atractiva para los usuarios y la comunicación debe ser efectiva. Entonces, se debe utilizar un lenguaje sencillo, pero claro, incorpora imágenes llamativas, anuncia tus promociones y ofertas.

¡No te olvides de responder a todas sus consultas y atender a sus necesidades!

¡Keos te ofrece todo lo que necesitas!

Ponemos a tu disposición una variedad de productos digitales basados en Inteligencia Artificial que te ayudarán a incrementar las ventas de tu negocio.

Tus clientes son lo más importante, por eso debes asegurarte de ofrecerles la mejor experiencia del mercado con una sólida estrategia de Marketing Automotriz. ¡Conviértete en el número con Keos!

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Chat en directo ¡6 claves para brindar un mejor servicio al cliente!

El chat en directo se ha convertido en una herramienta imprescindible en la atención al cliente.

Existe una gran diversidad de canales digitales y entre ellos, este recurso es capaz de brindar una atención 360, pero además personalizada y muy cercana.

Este tipo de chat tiene una característica importante y es que tiene la facultad de generar empatía con los usuarios, fortaleciendo la relación comercial para finalmente guiar al cliente por un camino hacia la fidelización.

Pero, para lograr este objetivo es muy importante tener en cuenta algunos consejos prácticos que te facilitarán la tarea.

En esta nota te contaré sobre 6 puntos clave para sacar el mayor provecho de esta herramienta y así mejorar la atención al cliente de tu negocio.

6 claves para brindar un mejor servicio al cliente con el chat en directo  

1. No debe faltar la empatía

La empatía es un factor primordial que no puede faltar en la interacción que se tiene con los usuarios.

Para generar y fortalecer este vínculo, es necesario entender que el comportamiento de los usuarios es las redes sociales es cálido, cercano y a veces informal.

Cada uno tiene su forma particular de comunicarse y lo más recomendable es adaptarse al estilo de escritura que utilicen los usuarios.

No importa cuán relajada sea la actitud de los usuarios, el objetivo es crear un ambiente agradable que los haga sentir cómodos.

Incluso, la misma dinámica de la conversación nos permite utilizar emojis a modo de respuesta. Aquí lo más importante es que el cliente siempre se sienta bien.

Recuerda que la empatía se logra cuando brindamos soluciones certeras a las gestiones de los usuarios.

Estas deben ser rápidas, pero, además deben estar acompañadas de un ambiente armonioso que terminará por generar más confianza en la marca.

2. ¡Olvídate de los formalismos con un chat en directo!

Al utilizar un chat en directo, la comunicación no debe ser formal como suele suceder dentro de las empresas.

Todo lo contrario, esta interacción debe ser muy directa, ya que es la única manera de establecer los objetivos rápidamente. Mientras más clara y sencilla sea la conversación ¡Mucho mejor!

Y es que la conversación debe ser simple, no pierdas tu tiempo buscando frases rebuscadas que entorpezcan la interacción y solución de un problema.

Lo que debe predominar en la comunicación son las frases que te permitan transmitir rápidamente una idea y obtener una respuesta inmediata.

El uso de frases como “De acuerdo con….”  Se puede reducir a un “Según”, por ejemplo.

Mientras más simple sea una frase más rápido nos haremos entender. Así que hay que descartar frases largas o rebuscadas que pueden desvirtuar la consulta.

3. Atención y seguimiento en el chat en directo

Con esta figura de interacción escrita no hay manera de ver la reacción de los usuarios. Por esta razón, es importante que sepa que estamos presentes en todo el tiempo que dure la consulta.

Es decir, durante las pausas en la conversación tus agentes de atención deben mantenerse activos. Por ejemplo, en cada párrafo se pueden escribir frases como: lo entiendo, lo sigo, de acuerdo.

Que al usuario no le quede la menor duda de que estamos prestando atención a su consulta y vamos a solucionar su problema.

4. ¡Está permitido reír, no te cohíbas!

Como mencionamos anteriormente, el universo de personalidades que nos encontramos en las redes sociales es bastante amplia y debemos estar preparados para atender satisfactoriamente a cada una.

En la atención al cliente, es habitual encontrarnos con situaciones acompañadas de diferentes emociones. La risa es una de ellas, permítete demostrar este sentimiento.

En el chat en directo es válido responder con un “jajajaja” desencadenada por alguna eventualidad divertida tanto para el usuario como para el agente.

Pero ¡Ojo! Esto debe manejarse con moderación porque no estamos dentro de un maratón de chistes.

5. ¡Nunca respondas apresuradamente!

Sí, hay que responder rápido, pero también hay que hacerlo de forma correcta. Por eso, es importante tomarse un momento para interpretar la consulta del usuario para luego ofrecer una respuesta certera.

Si es posible se debe leer detenidamente la consulta, ya que, de hacerlo apresuradamente podría desvirtuar la información y podríamos dar una respuesta errada.

Por otra parte, los usuarios escriben a velocidades diferentes. Por lo que se puede dar el caso de que nosotros escribamos más rápido que el usuario.

Dejémosle el tiempo para que ordene sus ideas y la expongan con tranquilidad. ¡Tus agentes no son chatbot! Pueden aprovechar ese tiempo para adelantar un proceso de la consulta.

6. ¡Cuidado con los errores ortográficos!

Al escribir muy rápido se pueden cometer faltas de ortografía, aunque algunos se pueden dejar pasar, en mi opinión debemos corregirlos o tratar de no cometerlos.

Si no corregimos esto a tiempo se puede convertir en una costumbre y créeme por esta razón, muchos usuarios le restan seriedad a tu empresa.

Mi recomendación es que, repitas la palabra ya corregida y le coloques un asterisco adelante, de esta manera se entiende que el error está enmendado.

Aprovecha los canales digitales de atención al máximo

Espero que estos consejos te hayan sido de mucha ayuda, estos pequeños detalles pueden agregar mucho valor a la forma en la que interactúas con los usuarios y ellos lo notan.

¡No dejes que una mala atención arruine la reputación de tu marca!

En Keos te ofrecemos una variedad de soluciones digitales que, junto con el chat en directo podrán potenciar tu servicio de atención al cliente. ¡Agenda una cita con nosotros!

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Tecnología

eCommerce vs Retail ¿Vale la pena expandirse al negocio online?

Si eres dueño o dueña de una tienda física probablemente tendrás un constante dilema, eCommerce vs Retail ¿Será conveniente expandirme al negocio online?

Déjame decirte que no eres la única persona en hacerse esta pregunta, son muchos los que se debaten entre un tipo de negocio u otro.

Hoy te daré toda la información que necesitas saber para finalmente tomar una decisión. Luego de leer esta nota sabrás lo que es mejor para tu marca ¡No te la pierdas!

eCommerce vs Retail

eCommerce vs Retail ¿Cuál es la diferencia?

Cuando comparamos el eCommerce con el comercio minorista o Retail notaremos que en esencia son lo mismo. Los dos métodos tienen como finalidad vender un producto o servicio a un consumidor.

Todo bien hasta aquí, pero tiene unas leves diferencias que vamos a ver a continuación para que tengas un mayor entendimiento:

Retail: Implica vender productos en tiendas o comercios físicos, es decir, de persona a persona o también puede ser a través de un correo directo.

eCommerce: El comercio electrónico como su nombre lo dice, permite la venta de productos exclusivamente mediante internet.

Cabe destacar que ambos métodos se pueden combinar. Las empresas más exitosas en estos momentos tienen sus tiendas físicas, pero también figuran como comercios electrónicos.

Éxito, Alkosto, Falabella y Ktronix son algunas de las marcas colombianas más conocidas por ofrecer experiencias únicas a sus clientes gracias a la combinación de ambos métodos.

¡La experiencia de compra lo es todo!

Cuando echamos un vistazo al eCommerce vs Retail nos damos cuenta de que la experiencia de compra es distinta en ambos casos.

En este apartado de contaré algunas de las diferencias más importantes entre un tipo de comercio y otro:

Obtención del producto

Cuando nos dirigimos a una tienda física sabemos que podemos llegar, buscar el producto, pagarlo y llevarlo a casa inmediatamente.

Sin embargo, en el proceso, las largas filas tal vez no sean una experiencia muy agradable si llevamos prisa.

Con el eCommerce es distinto, pues llenamos nuestro carrito de compras y debemos esperar algunos días para obtener finalmente el producto.

Algunas grandes empresas como Amazon o Falabella ofrecen la opción de despacho a domicilio 24 horas o express.

La gran ventaja del comercio electrónico es que los clientes pueden hacer sus compras desde la comodidad de su casa o cualquier lugar donde se encuentren.

eCommerce vs Retail, disponibilidad de compra

Una gran limitante de las tiendas físicas es que sólo se puede comprar dentro del horario de atención del negocio.

En cuando a la disponibilidad de compra, el comercio electrónico lleva un terreno bastante avanzado, ya que una persona puede explorar los productos y hacer su compra en línea en el momento que así lo desee. ¡No existen los horarios de compra!

Servicio de atención al Cliente

Ambos tipos de comercio ofrecen muy buenas opciones de servicio al cliente, pero una vez más, tienen sus diferencias.

En las tiendas físicas, los usuarios pueden hablar directamente con uno de los empleados mientras hace su compra. Esto le permite obtener una respuesta en el momento oportuno.

Cuando se trata del eCommerce, se puede chatear con un representante de atención al cliente en tiempo real y obtener una respuesta inmediata.

En el momento en el que finalice el horario de servicio al cliente, los usuarios tienen la posibilidad de chatear con un chatbot para obtener nuevamente una respuesta rápida.

Comodidad

En el debate eCommerce vs Retail podemos encontrar uno de los puntos más polémicos entre los dos, pues el comercio minorista implica subirse a un automóvil y viajar hasta la tienda.

La sociedad actual probablemente no tenga tiempo y no quiera tener que ir hasta una ubicación dentro de un rango horario.

A diferencia de un comercio minorista, hacer una compra online no requiere traslados. Cualquier persona puede utilizar su computador portátil, Tablet o teléfono móvil para realizar la compra donde quiera que se encuentre.

Lo mejor es que los consumidores no deben preocuparse por llegar a una tienda a tiempo.

Encontrar productos

Generalmente, cuando vamos a una tienda física debemos recorrer los pasillos para encontrar lo que estamos buscando, si no lo encontramos debemos acudir a un empleado de la tienda.

Peor aún, muchas veces el producto que queremos no está disponible y perdemos nuestro tiempo. En cambio, el comercio electrónico nos facilita la búsqueda de los productos.

Se puede escribir rápidamente el nombre del producto en la barra de búsqueda y encontrarlo inmediatamente. ¡En cuestión de segundos aparece el producto en la pantalla!

eCommerce vs Retail ¿Te animas a ampliar tu negocio?

Como pudiste ver, no se trata de elegir una opción u otra, se trata de potenciar tu negocio minorista y posicionar tu marca en todos los medios.

Construir tu comercio en línea te ayudará a incrementar las ventas de forma exponencial.

Pero, para que los usuarios puedan disfrutar de la mejor experiencia de compra debes apoyarte en las distintas soluciones tecnológicas que te ofrece Keos ¡Hay una especialmente diseñada para ti!

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Tecnología

¡Inteligencia Artificial en logística, la guía completa!

Emplear la Inteligencia Artificial en logística significa repotenciar este proceso para hacerlo más eficiente.

Con la IA en la cadena de suministros, las empresas experimentan una mayor productividad de sus empleados y del proceso en sí.

Aplicar las nuevas tecnologías en este ámbito promueve la competitividad y, el crecimiento del negocio es inminente.

Pero ¿Cómo lo hace? ¿Cómo puedes aprovechar al máximo esta tecnología? Este artículo te dará todas las respuestas.

Inteligencia Artificial en logística, aumenta el tiempo productivo

Abrir el camino hacia la competitividad y ayudar a las empresas a avanzar, es sólo la punta del iceberg.

La Inteligencia Artificial en logística puede utilizar los datos y el comportamiento de los usuarios para mejorar de manera automática los procesos.

De modo que, el departamento de logística puede realizar análisis predictivos para optimizar el proceso y ser aún más eficientes.

La IA es una herramienta fundamental para garantizar el éxito de los procesos más importantes dentro de la cadena de suministros.

Utilizando esta tecnología se pueden identificar los puntos críticos que puedan estar estancando a la marca.

Detectar fallas y anomalías es una de las tareas de la IA, con esta información se podrá identificar fácilmente qué está produciendo colapsos en las operaciones, por ejemplo.

Eso se traduce en que, las empresas con Inteligencia Artificial hacer previsibles algunas acciones que eran impredecibles en otro momento.

Esta tecnología conforma una estructura basada en la optimización de cada uno de los procesos donde ella intervenga.

En definitiva, las empresas que logren gerenciar muy bien este recurso podrán mejorar su eficacia y rentabilidad en menos tiempo y con un costo más bajo que con métodos tradicionales.

Previene escenarios negativos 

La Inteligencia Artificial en logística es la solución ideal para resolver problemas o establecer estrategias para evitar encontrarnos con escenarios negativos que perjudiquen los resultados de la empresa.

¡Con una infraestructura digital basada en la IA el factor sorpresa es relativamente nulo!

La IA aplicada a la cadena de suministros también puede mejorar la atención al cliente.

Gracias a la interacción directa con los usuarios, las empresas pueden estrechar lazos comerciales y fomentar la cercanía con los consumidores hasta alcanzar la fidelidad.

La Inteligencia Artificial en logística fortalecerá 3 puntos clave del proceso

Para poder potenciar todos los beneficios de la Inteligencia Artificial en el sector logística de tu empres, los datos que alimenten el sistema deben ser de calidad.

Toda la información que requieras para cumplir tus metas como empresa deben estar ahí. En pro de garantizar su cumplimiento debes tomar en cuenta estas 3 vitaminas que agilizarán y mantendrán sano el proceso:

Banco de datos

La Inteligenciar Artificial aplicada a las cadenas de suministro tiene la capacidad de generar una enorme cantidad de data.

Con la ayuda de esta tecnología, podrás analizar la información obtenida para seguir las tendencias actuales relacionadas a este proceso.

¡Con este elemento a mano, podemos hacer de nuestro proceso logístico mucho más eficiente!

Acelerar la automatización de los procesos

El gran objetivo de este punto es lograr bajar los márgenes de error y de ser posible, llevarlos a nivel 0.

Una vez que llegamos a esta etapa comenzaremos a ver que los costos disminuyen, aumentando la rentabilidad del negocio.

El manejo de la información prioritaria y el acopio de conocimientos nos permitirá automatizar y optimizar los procesos para que sean más productivos.

Capacidad predictiva de la IA para mantener al margen los imprevistos

Con la incorporación de la Inteligencia Artificial en logística, la gestión de las redes tendrá más potencial para planificar el futuro, ya que esta herramienta se basa en el aprendizaje automático.

Esta característica le da el poder de predecir cualquier eventualidad, alertándonos para establecer nuevas estrategias con anticipación y mejorar la gestión de recursos para evitar un escenario negativo.

Pero también es útil para sacar el mayor provecho cuando las cosas están marchando bien.

Tenemos que considerar que las anomalías en las empresas implican importantes pérdidas, por eso la IA es el motor que necesita tu negocio para para prevenir estas situaciones.

Puntos clave para detectar y atacar las anomalías a tiempo

Identificar comportamientos y tendencias

Un elemento que destaca en esta tecnología es la capacidad de aprender lo que es bueno o malo, por así decirlo, a partir de los datos procesados.

Así será mucho más fácil detectar y atacar oportunamente los puntos débiles del proceso.

Eventos que desencadenan ocurrencias

Para este punto, las excepciones dependerán directamente de los eventos que se generen, algo que sí o sí se verá reflejado en los sistemas de detección.

Por ello, la IA deberá constituir un grupo un grupo de procesos actuales.

Inteligencia Artificial en logística para trabajar con proveedores

La integración colaborativa con los proveedores es necesaria para conocer la organización y sus procesos, así se puede detectar a tiempo cualquier problema.

Para muchas personas, compartir sus datos resulta muy incómodo, pero en este caso es sumamente importante.

La Inteligencia Artificial en logística permite la detección temprana de situaciones irregulares llevadas a cabo en operaciones ascendentes.

Este hecho ha comenzado a mostrar muy buenos resultados dentro del sector que auguran un futuro prometedor.

Inteligencia Artificial en logística

La Inteligencia Artificial en logística no sólo mejora procesos internos…

Esta tecnología además ayuda a mejorar la atención para fortalecer las relaciones con los clientes actuales.

Pero también sirve para atraer a aquellos prospectos que están pensando contratar este servicio y aún no saben cuál es el proveedor ideal.

Si quieres generar impacto y expandir tu cartera de clientes empieza por ofrecer un excelente servicio de atención como un abre bocas para lo que viene luego.

¡No te quedes sólo con los canales tradicionales de atención! En la era de la industria 4.0 quién no se suba al barco de la tecnología será devorado por la competencia.

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Tecnología

Chatbot hotelero ¡Mejorando la experiencia de los turistas!

La industria hotelera se ha mostrado bastante resistente a adoptar nuevas herramientas tecnológicas un chatbot hotelero.

¿Por qué? existe una vieja creencia de que los robots le quitan cercanía y desmejoran la calidad de asistencia de un hotel.

Pero el otro lado de la moneda nos ha demostrado que, si un cliente debe esperar mucho tiempo para ser atendido lamentablemente habrá consecuencias mucho peores.

¡Mejor, lee este artículo hasta el final y comprueba por ti mismo si vale o no la pena invertir en Inteligencia Artificial para tu hotel!

Chatbot hotelero para reservas

Gracias al chatbot hotelero, la industria está experimentando cambios radicales en la forma en la que los turistas hacen sus reservas y en general, como se presta el servicio al cliente.

Con este recurso inteligente los usuarios pueden reservar su habitación en cualquier momento, sin estar atados a un horario de atención porque funciona 24/7.

Este rasgo convierte al chatbot en una herramienta bastante cómoda pues no siempre tenemos tiempo disponible para realizar estos trámites de manera presencial o esperar a que un agente atienda nuestro llamado.

Una de las mejores características de los chatbots es la rapidez en las respuestas que brindan a los usuarios, además puedes configurarlo de acuerdo con las necesidades de tus clientes para ofrecer un servicio personalizado.

Lo ideal sería combinar el servicio de call center con la IA conversacional para potenciar los canales de atención.

Esto no sólo aplica para las reservas de habitación, también puede utilizarse para reservar espacios para eventos, restaurantes, transporte o cualquier otro servicio dentro del hotel.

Aprovecha al máximo el rendimiento de tus empleados

Con aprovechar al máximo la operatividad de tu hotel no quiero decir que vayas a despedir a tus empleados. Al contrario ¡Fortalece tu frente de atención al cliente!

Mientras un chatbot hotelero se encarga de las reservas y de responder a las preguntas frecuentes de los usuarios, tu equipo de servicio al cliente podrá enfocarse completamente en brindar una excelente atención al turista sin perder tiempo en tareas repetitivas y pesadas.

Esta nueva distribución del trabajo hará que tus empleados estén más tranquilos y listos para asistir a los usuarios. No tener que lidiar con las cuestiones operativas diariamente impacta positivamente en la eficacia y productividad de los colaboradores.

Otra ventaja es que, la Central de Reservas podrá utilizar su tiempo de forma inteligente, encargándose de generar ventas y atraer clientes potenciales.

Chatbot hotelero

Asistencia múltiple y simultánea

Atender múltiples consultas al mismo tiempo se convierte en una tarea titánica cuando prescindimos de tecnologías basadas en la IA como un chatbot hotelero.

Yo lo he intentado y es simplemente imposible atender a todas las consultas, siempre hay algún cliente que se queda esperando por una respuesta que, para ser sincera, probablemente nunca llegue.

Y no porque no queramos responder, sino porque humanamente es imposible hacerlo.

Pero, tampoco podemos darnos el lujo de perder a los clientes por no atender a su solicitud rápidamente.

Entonces ¿Qué hacemos? Buscar la asistencia de un chatbot, este es capaz de responder a todas las consultas de los usuarios desde todos los canales de contacto de nuestro hotel.

Esto inmediatamente genera en los clientes una sensación de satisfacción que los llevará a recomendarte con sus amigos y conocidos.

El chatbot hotelero sólo necesita un entrenamiento

Es bien sabido que los hoteles tienen una alta rotación de empleados esto trae como consecuencia que cada vez que se contrate a una persona nueva hay que invertir tiempo en entrenamiento y capacitaciones para que sus servicios mantengan la misma calidad.

Lo que pasa con esto es que, mientras el empleado se adapta a sus funciones, sus compañeros se ven excedidos de trabajo y la productividad disminuye.

Con un bot te ahorrarás este problema, pues sólo deberás entrenarlo una única vez, luego irá aprendiendo y mejorando a través de las interacciones con los clientes. ¡Los robots no tienen problemas de memoria!

Empleados más felices, clientes satisfechos

De acuerdo con un estudio realizado por IBM junto con la Oxford Economics se entrevistaron a 1.005 organizaciones que utilizan chatbots diariamente y se les preguntó si valía la pena invertir en esta tecnología, los resultados fueron increíbles, el 96% de ellas respondió que la herramienta superó todas sus expectativas.

De este estudio también se recopilaron datos sobre la experiencia de los empleados con esta tecnología y el 68% de ellos afirmó que se sentían menos estresados y que su productividad en el trabajo aumentó gracias a los chatbots.

Ofrecer una óptima experiencia de cliente en la industria hotelera va de la mano con la satisfacción de los empleados en sus puestos de trabajo.

Por ello, combinar la tarea de tus representantes de atención con un chatbot hotelero es la mejor forma de potenciar el servicio y alcanzar mayores ventas.

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