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Avances de la inteligencia artificial en Latinoamérica

Avances de la inteligencia artificial en Latinoamérica

De cierta manera nuestra vida cotidiana se ha vuelto mucho más fácil gracias a la implementación de inteligencia artificial en todo lo que hacemos.

Redes sociales, smartphones, pasarelas de pago y la atención al cliente son sólo algunos ejemplos de que la transformación digital llegó para cambiar nuestras vidas.

Países como China, Japón, Estados Unidos o Inglaterra se dieron cuenta de que la inteligencia aplicada a sus procesos traía grandes beneficios.

Esta estrategia representa un rol protagónico para impulsar el desarrollo económico, social y científico de un país en muy poco tiempo. Pero ¿qué está sucediendo actualmente en Latinoamérica?

¿Cómo evoluciona la inteligencia artificial en el mercado Latinoamericano?       

Desde antes de la pandemia desatada por el COVID-19, Latinoamérica intenta recuperarse de una caída productiva que viene arrastrando hace tiempo.

La nueva realidad nos ha golpeado con un inminente despertar que empujó a las empresas a crear soluciones ajustadas a las nuevas necesidades de los consumidores.

Por la experiencia en Europa y Asia, así como en Norteamérica se ha comprobado que la inteligencia artificial es un arma poderosa para fortalecer la economía.

Colombia, Brasil, Argentina, Perú, México y Chile forman parte del conglomerado de países latinos que actualmente disponen de tecnologías de aprendizaje automático para su desarrollo.

Grandes empresas de telefonía como Claro o Movistar, importantes instituciones bancarias y comercios de todo tipo se han visto beneficiados con los resultados.

El aprendizaje automático ha servido para conocer las tendencias de cualquier mercado, enfocando todos los esfuerzos en garantizar la satisfacción del usuario.

Progreso económico en la región

Estudios aseguran que la AI representará, para las economías más grandes de América del Sur un crecimiento económico de hasta 1% del PIB en 2035.

Los países que encabezan esta lista incluyen a Colombia, Argentina, Perú, Chile y Brasil quienes ya comenzaron con esta transformación digital.

Para Latinoamérica, implementar el aprendizaje automático será determinante para transformar y fortalecer todos los sectores económicos, tanto públicos como privados.

Sin embargo, esta idea no se ha quedado plasmada sólo en papel, sino que se está materializando gracias al gran trabajo de las empresas de tecnología.

Nuevas plataformas

Empresas de envergadura como Keos se ha convertido en uno de los grandes referentes de la inteligencia artificial. Pues atendiendo las necesidades del mercado ha desarrollado aplicaciones de vanguardia que ofrecen soluciones prácticas a sus clientes.

Tal es el caso de PayRabbit, una plataforma de pagos electrónicos que está dando mucho de qué hablar. Para los negocios adheridos ha resultado ser la mejor forma de comercializar sus productos y ofrecer una gran experiencia al cliente.

Con el asistente virtual 24/7 los clientes pueden pagar sus productos desde cualquier plataforma.

Tampoco podemos dejar de mencionar a Facebook, Google o Microsoft, quienes también comenzaron la carrera por introducir el lenguaje automático en sus plataformas.

El mercado latinoamericano necesitaba dar ese paso que poco a poco le ha permitido contribuir con el desarrollo económico de la región.

Casos de éxito en Latinoamérica

Dentro de los casos de éxito que tenemos en la región se encuentra el BBVA (Banco Francés de Argentina). La entidad financiera atiende el 97% de las consultas que llegan a través de la inteligencia artificial. Gracias a un asistente virtual brinda respuestas confiables en menos de un minuto.

Otro caso muy parecido sucede con Movistar Colombia, esta empresa ha incorporado en varios sus procesos más de 300 robots para colaborar.

Una de las soluciones que aporta es la de informar a un cliente si se encuentra dentro de un reporte de riesgo. Lo que antes se hacía en 3 días hábiles, ahora el cliente lo sabrá de inmediato.

En México tenemos el caso de CEMEX una empresa que logró implementar la inteligencia artificial en la industria de la construcción.

Con sus nuevos procesos, es mucho más fácil la comunicación entre el equipo para tramitar una obra gracias a la automatización de las tareas.

Cuando el sistema reconoce la información recopilada efectúa una búsqueda de todas las formas existentes de diseñar una obra y arroja los mejores resultados. Esto ha permitido a los encargados de la construcción ahorrar tiempo y abaratar costos.

De cara hacia un mejor servicio    

¿Tu empresa ya está preparada para enfrentarse a la inteligencia artificial? Si aún no sabes cómo enfrentar esta explosión tecnológica es hora de te asesores con los expertos para comenzar un plan ahora. Después de todo no querrás quedarte de último en la fila y ver marchar a tus clientes.

En principio ten en cuenta cuáles son las necesidades de tu negocio y nosotros te ayudaremos con las soluciones. Verás como ofrecer una mejor experiencia al cliente será la cereza del pastel para que tu empresa se convierta en la favorita de los consumidores.

 

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¡6 ventajas de la inteligencia artificial para tu equipo comercial!

Imagina que puedes mejorar las condiciones de tu equipo comercial con sólo implementar la inteligencia artificial como herramienta de trabajo. En mi caso, esto resultó mejor de lo que esperaba. La productividad aumentó junto con los resultados de la empresa y mis vendedores vieron incrementadas sus comisiones. ¿Por qué? aquí mismo te lo explico.

La era digital ha significado muchos cambios y uno de ellos es la forma en la que los asesores comerciales ofrecen un servicio. La inmediatez y calidad de las soluciones que ofrecemos a los clientes se han convertido en un factor clave para garantizar su satisfacción.

Ante esta necesidad, la implementación de procesos automatizados jugará un rol fundamental dentro de tu negocio. ¿Quieres saber cuáles son sus ventajas? En el siguiente apartado te contaremos todo lo que debes saber ¡comencemos!

¿Cuáles son las principales ventajas de la inteligencia artificial para las ventas?

Desde siempre, la relación con los clientes ha sido la clave del éxito de los negocios y mantenerlos contentos es nuestro mayor desafío. Actualmente, la sociedad en general se ha vuelto más impaciente y la exigencia de un mejor servicio al cliente va en crecimiento.

Impulsar esta experiencia es posible cuando se facilita a los clientes mecanismos adaptados de cara a cubrir una necesidad particular. Entonces, ¿cuáles son las ventajas de la inteligencia artificial para mejorar esa experiencia?

1. Atención permanente

Generalmente los problemas se presentan en los momentos más inoportunos y pensar en resolverlos al día siguiente se convierten en un dolor de cabeza. No sólo para el cliente, sino también para el asesor que tendrá que soportar los malos tratos de este, por no atender su solicitud de inmediato.

Con la inteligencia artificial los canales de atención están dispuestos para el cliente 24/7 reduciendo los lapsos de espera. Esto genera mucha mayor confianza y tranquilidad en el cliente ya que se sienten comprendidos.

2. Uso eficiente del tiempo y los recursos

La correcta parametrización de este sistema inteligente permite clasificar las consultas de los usuarios refiriéndolas a diferentes instancias. Muchas de ellas serán resueltas dentro de estos procesos automáticos sirviendo como filtro para dar paso otras consultas más complejas.

Luego de filtrar toda esta información, el representante de atención al cliente quedará a cargo sólo de las consultas que requieran un análisis más profundo. De esta manera el empleado podrá utilizar el tiempo de forma más eficiente y solucionar problemas mucho más rápido.

3. Facilita la captación de clientes

La inteligencia aplicada a los procesos automatizados abre una enorme ventana de posibilidades impulsando los resultados de la empresa. Tu asesor comercial podrá usar datos históricos para identificar oportunidades y elaborar una lista de clientes potenciales ordenados según su probabilidad de conversión.

El trabajo aquí será contactar a los clientes que se encuentren de primero en la lista, descartando a los menos interesados. Con la inteligencia artificial dentro de tu empresa, identificar información importante del tráfico de emails y actualizar los datos en el CRM se hará automáticamente.

4. Optimiza el servicio de atención al cliente

Con la revolución digital, las tareas manuales quedaron en el pasado. Ahora los procesos automatizados analizan una gran cantidad datos rápidamente mejorando la trazabilidad de las consultas de los consumidores.

Esto permite al asesor comercial enfocarse en los puntos débiles del proceso de servicio al cliente para poder ceñirlo a la realidad.

5. Asegura la venta

Otra de las ventajas de la inteligencia artificial es que con los antecedentes de venta de tus clientes podrás ofrecer precios personalizados. De esta manera los clientes se sentirán más atraídos y cerrar la transacción será mucho más fácil. ¡Traducción, tu vendedor ganará más comisiones!

6.  Amplía el portafolio de productos

Gracias a que esta tecnología es capaz de manejar y analizar una gran cantidad de datos podrás conocer cuáles son los intereses de tus clientes. Saber lo que están buscando es muy importante porque así podrás ofrecer exactamente lo que el cliente quiere.

Estos datos permitirán a tu asesor comercial detectar y entender las tendencias del mercado para desarrollar nuevos productos. La cartera de clientes crece y a fin de mes tu vendedor tendrá más dinero en su bolsillo.

Con estos resultados tu vendedor sentirá una gran motivación para continuar cerrando ventas.

Entonces ¿por qué deberías implementar la inteligencia artificial?

Como vimos en los 6 puntos anteriores, el uso de la inteligencia dentro de los procesos comerciales hará que el resultado de tu empresa crezca rápidamente.

Además de ayudar a tus agentes comerciales a conocer mucho mejor al cliente permitiéndoles agilizar los procesos de ventas y al final recibir mayores comisiones.

Si este post te ha sido útil, déjanos saber en tus comentarios y si quieres más información sobre nuestros productos no dudes en contactarnos. ¡Con Keos tus empleados estarán más que contentos!

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Inteligencia artificial como soporte en la atención del cliente

Optimizar el servicio al cliente es una de las mejores formas de fidelizar a nuestros consumidores garantizando así su satisfacción. Pero ¿qué es inteligencia artificial y cómo encaja en esta fórmula? si aún no lo sabes, este post es para ti ¡No te lo pierdas!

¿Qué es inteligencia artificial?

Te has preguntado alguna vez ¿quién está detrás de Siri o por qué Netflix te recomienda películas que encajan con tus intereses? Pues, eso es precisamente inteligencia artificial, un conjunto de procesos robotizados que emulan la inteligencia humana para actuar como tal.

La capacidad de las máquinas de realizar las mismas actividades que un ser un humano nos sorprende cada día más. Y es que hace algunos años sólo habíamos escuchado este término en la famosa película “Inteligencia Artificial” de Steven Spielberg. Lo cierto es que esta tecnología salió de la ficción para plantarse en la vida real.

Ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente es posible si se emplea la fórmula correcta que incluye personalización y atención permanente. Lo importante aquí es saber a dónde se quiere apuntar para implementar una estrategia basada en inteligencia artificial que se adecúe a las necesidades del negocio.

Derribando mitos de la inteligencia artificial

El desconocimiento sobre lo que es inteligencia artificial ha llevado a muchos a pensar que los robots dominarán el mundo. Cuando pensamos en ello, sólo nos imaginamos una gran cantidad de robots con apariencia humana alimentados por una gran cantidad de cables y botones.

Pero esto es completamente falso, la inteligencia artificial no sólo es aplicada a la robótica, sino que se extiende a todas las ramas de la tecnología. Se trata de un esquema bastante complejo desarrollado para mejorar nuestro estilo de vida actual. Por ejemplo, desbloquear un dispositivo móvil con la huella dactilar forma parte de esta tecnología.  

Keos te ofrece una amplia gama de servicios adaptados a las necesidades y bolsillo de cada negocio que servirán para optimizar la atención al cliente.

Una vez se implementen las plataformas adecuadas verás como el resultado de tu empresa se disparará a niveles inimaginables. ¡Después de todo será una excelente inversión!

¡Una necesidad inminente!

Con la vida agitada que llevamos hoy en día, la necesidad de crear soluciones que faciliten el consumo se ha convertido en la base del comercio. Desde hace ya algún tiempo nos hemos visto envueltos en una ola tecnológica que ha revolucionado el mundo de las ventas.

La entrada al ruedo del E-commerce abrió una ventana totalmente nueva para los negocios online que lideran el mercado. Muchas empresas tuvieron que adaptarse a este nuevo formato de ventas para llegar a un mayor número de consumidores.

La manera en la que se mueve el mercado ha empujado a los negocios a crear plataformas alimentadas por inteligencia artificial para no quedarse atrás. Esta decisión les ha significado un mayor número de ventas gracias a la satisfacción del cliente, generada por un excelente servicio.

¿Cómo verlo en la vida real?

Veamos un ejemplo práctico, imagínate que ingresas a la web de una de tus tiendas favoritas, encuentras ese reloj que tanto te gusta y quieres comprarlo.

Resulta, que la página no tiene un proceso de compras automatizado, sino que debes ir a la tienda física y hacer la compra. No tienes tiempo y con esa experiencia no te quedan ganas de comprar en esa tienda ¡tampoco la recomiendas!

¿Qué sucedió en este caso? Simple, actualmente llevamos una vida muy acelerada, ya sea por el trabajo, los estudios, etc. Si no obtenemos lo que queremos de inmediato, nos iremos con quien sí pueda ofrecernos eso que estamos buscando con el mejor servicio posible.

Para evitar perder una venta o peor aún, perder un cliente, optimizar el servicio que ofrecemos es la base de todo. La resolución de casos a través de los chatbots o agendar la fecha de entrega de un producto desde la web son claros ejemplos.

Cómo un mal servicio puede acabar con tu negocio

La experiencia de un cliente en cuanto al servicio será determinante para el futuro del negocio, sea esta buena o mala. En los casos donde la experiencia cubrió o superó las expectativas de un cliente, las buenas noticias llegarán a muchos oídos y probablemente te contraten.

Sin embargo, cuando un consumidor ha experimentado un mal servicio, la insatisfacción correrá como pólvora y te dejará mal parado en todas las redes. Volver a ganar la confianza de las personas será muy difícil y eso no es lo que queremos.

Como líderes en soluciones tecnológicas, Keos te ayudará a definir la mejor estrategia para tu negocio basada en tecnología de avanzada que abrirá tus horizontes. Con esto llegarás a una mayor cantidad de consumidores que al final incrementarán tus ventas gracias a una notable mejora en el servicio al cliente.

La idea es reducir los tiempos de respuesta y ofrecer las soluciones que los clientes esperan de la forma más eficiente posible. Con nuestro portafolio de productos como Keos Live o Keos Bot verás cómo rápidamente se multiplicará el resultado de tu negocio. 

No te quedes atrás

Ahora que sabes lo que es inteligencia artificial anímate a implementarla para brindar una mejor atención al cliente y no volver a los viejos hábitos. ¡Keos te ofrece un mundo de posibilidades tecnológicas!

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Cómo la inteligencia artificial puede beneficiar a las empresas E-Commerce

Imagínense todo lo que hemos evolucionado en el mundo en los últimos años, pasamos de tener que salir a comprar unos zapatos a un centro comercial o a una tienda, a no tener que salir y comprar no solo zapatos sino todo lo que queramos por internet, desde la comodidad de la casa. ¡No les parece una genialidad!

Es posible que la inteligencia artificial, las computadoras y los implantes cerebrales hayan acaparado los titulares en los últimos tiempos, pero lo que sí es cierto es que estas tecnologías aún tienen que afectar más nuestra vida diaria. 

Por ejemplo lanzar un negocio online es un sueño para muchos emprendedores, en el escenario actual, crear una empresa rentable que necesite una cantidad de tiempo no es un gran problema, ya que no es necesario pagar por una tienda física, todo lo que tiene que hacer es establecer su propio horario de trabajo, ser lo suficientemente flexible para trabajar desde casa o en cualquier lugar que desee y lo más importante, poder ganar dinero mientras se duerme.

Sin embargo, crear un negocio en línea es todavía mucho trabajo, hay muchas formas de que las cosas salgan mal ya que la empresa funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si no se implementan los sistemas adecuados, se puede producir rápidamente una caída en picada, aquí entra en juego la Inteligencia Artificial (IA). 

No se puede negar el hecho de que la tecnología está en todas partes, desde el creciente número de cajas registradoras de autopago hasta los controles de seguridad avanzados que se realizan en el aeropuerto, sin intervención humana y puede que le resulte interesante saber que con gigantes tecnológicos como Google y Microsoft, la tecnología está lista para profundizar en la propulsión turbo en los próximos años.

De hecho, importantes firmas tecnológicas como Facebook, IBM y Yahoo han admitido en público que la inteligencia artificial se ha convertido en una nueva fuente de negocios.

A continuación, me gustaría mencionar algunas formas de utilizar la inteligencia artificial en el comercio electrónico.

Chatbot Inteligentes
# 1 Creando un chatbot centrado en conocer a tu cliente

¿Se imagina una empresa que permita a los motores de búsqueda de comercio electrónico pensar de la misma manera que lo hacen los humanos? Bueno para eso tenemos los chatbots.

Ya sea que se trate de una plataforma de comercio electrónico como farmacias, una página de salon de belleza o un gimnasio, siempre que entramos a alguna de esas páginas web, aparece de izquierda a derecha estos chatbots o asistentes virtuales esperando sus consultas.

Estos chatbots o asistentes virtuales se están perfeccionando cada vez más, dándoles un toque más humano para que así puedan dar respuesta a todas las consultas generadas por los usuarios, permitiendo un estilo de conversación más natural.

Es más, la inteligencia artificial aplicada a estos chatbots permiten aprender cosas nuevas e ingresar ese nuevo conjunto de datos incluso durante el procesamiento, lo cual era algo que demandaba varios procesos en el pasado. 

Al utilizar el procesamiento del lenguaje natural mediante los chatbots, la empresa puede limitar, contextualizar y, en última instancia, mejorar los resultados de búsqueda para los compradores en línea.

Inteligencia artificial para clientes
# 2 Identifique prospectos de destino excepcionales

¿Se enfrenta a desafíos como la generación de leads? La mayoría de la nueva tecnología de inteligencia artificial equipa a las empresas de comercio electrónico con inteligencia oportuna para resolver tales desafíos, por ejemplo Keos es una de esas empresas que proporciona soluciones de inteligencia artificial para sistemas de marketing, ventas y CRM, a través del software de Keos Sales, que sería como el centro de operaciones desde donde se integran los diferentes canales de atención y desde donde puedes tener acceso y control total de tus clientes al conectarlos con todo el equipo de agentes y tener la trazabilidad de todo el proceso. 

atencion al cliente
# 3 Siguiente nivel de personalización

La personalización no es un término nuevo para el comercio electrónico, si ha estado usando Amazon, estoy bastante seguro de que sabe exactamente lo que estoy a punto de revelar en este punto, con los avances cada vez mayores en la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático, nuevos niveles profundos de personalización han comenzado a penetrar en el mundo del comercio electrónico en rápido crecimiento.

Los motores de inteligencia artificial se ubican en la parte superior de los múltiples puntos de contacto con el cliente para ayudar al análisis comercial de cómo los clientes interactúan en línea, ya sea una aplicación móvil, el sitio web o una campaña de correo electrónico, el motor de IA monitorea continuamente todos los dispositivos y canales para crear una vista universal del cliente, esta vista unificada del cliente permite a los minoristas o mayoristas de comercio electrónico ofrecer una experiencia de cliente perfecta en todas las plataformas.

Entonces, la próxima vez, cuando un consumidor esté navegando por fundas de iPhone o algo en su sitio web, es probable que reciba una notificación automática en su móvil sobre ventas flash en fundas de iPhone, básicamente, es una situación en la que ambas partes ganan.

Comercio electronico

Conclusión

La inteligencia artificial será un verdadero cambio de juego en la industria del comercio electrónico, aunque todavía existen serias preocupaciones sobre su uso e influencia futura en la sociedad, ya se está utilizando con gran efecto, ayudando a los clientes en su camino a través de la ruta de compra y permitiendo a las empresas refinar su oferta de forma automática e inteligente, y no existe volver.

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El secreto del futuro digital, tendencias en el 2021

Tendencias digitales que debes buscar en 2021 para tener feliz a los clientes. 

Todo ha cambiado con una rapidez nunca antes vista por la situación que se genero a raíz de la pandemia COVID-19, nadie estaba preparado para afrontar estos momentos y en medio de la incertidumbre la tecnología ha sido el comodín de muchos negocios y organizaciones que pensaban en este elemento como un lujo y no como una necesidad básica.

El 2020 ha sido calificado como “el gran año de la revolución tecnológica” por la expectativa que genera en cuanto a desarrollos de Inteligencia ArtificialBig DataInternetseguridad y banca digital en medio de los efectos que la pandemia ha dejado.

Nunca es demasiado temprano para comenzar a prepararse para el futuro, especialmente cuando se trata de crear la experiencia perfecta para el cliente, el mundo experimentó una intensa transformación tecnológica y digital en 2020 y se anticiparon muchas tendencias para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.

Si antes los clientes ya eran exigentes y tenían altas expectativas en relación a la interacción con las marcas, este año la situación se volvió aún más delicada, haciendo que las empresas trabajen aún más para ofrecer una experiencia de relación impecable.

Debido a la necesidad de abrir nuevos canales de comunicación digital con sus clientes se aceleró la implementación de algunas soluciones, el WhatsApp es un gran ejemplo.

Desde 2018 la aplicación de mensajería está presente en el abanico de opciones de canales de relación entre empresas y clientes, con el lanzamiento de las versiones Business y Business API. El canal que estaba siendo implementado paulatinamente por las marcas tuvo un crecimiento muy expresivo, ocupando un lugar importante dentro de las grandes organizaciones.

Poco antes de fin de año, las empresas comienzan a organizar, planificar y buscar tendencias para mejorar la experiencia de sus clientes, por ello, he separado a continuación algunas tendencias digitales que prometen transformar la relación entre marcas y consumidores en 2021

🔥6 tendencias digitales imperdibles para este próximo año 🔥

tendencias del 2021

Tendencia #1: Hiperpersonalización

La personalización ha sido un enfoque importante de las empresas durante los últimos cinco años, y con razón. Los clientes tienen más probabilidades de comprar productos y servicios de marcas que ofrecen experiencias personalizadas, la personalización es mejor tanto para los clientes como para las empresas, los clientes obtienen promociones y ofertas que son relevantes para ellos, no tendrán que mirar su pantalla pensando “¿por qué veo un anuncio de esto?” o “¿por qué la empresa X cree que me interesaría este producto?”y debido a que los anuncios se conectan más con los clientes, es más probable que compren productos, lo cual es excelente para la empresa.

La personalización va más allá del marketing y abarca todas las formas en que los clientes interactúan con la empresa, las empresas intentan cada vez más capitalizar la personalización para crear experiencias más significativas para los clientes. Por ejemplo, algo tan simple como preguntarle a un cliente sus preferencias de comunicación puede marcar una gran diferencia, entonces sabrá cómo quieren ser contactados y puede evitar frustrarlos eligiendo un método diferente.

Se espera que este enfoque continúe en 2021, pero con un impulso aún mayor en conectarse con los clientes en los espacios digitales que frecuentan. Ahora puede comunicarse con los clientes en Facebook, WhatsApp, Telegram, Twitter y otras aplicaciones de comunicación populares, esperamos que más empresas se acerquen a los clientes a través de canales de mensajería en línea para ofrecer promociones, actualizaciones de pedidos u otros mensajes personalizados en 2021.

Chatbot para empresas

Tendencia #2:  El auge de los chatbots

Los chatbots no son nuevos, pero esperamos que se vuelvan aún más populares en 2021 y más allá, están demostrando ser extremadamente útiles para mejorar las experiencias de los clientes y al mismo tiempo brindar beneficios a las empresas. Aquí te comento rápidamente los beneficios de los chatbots:

  • Reducen la presión sobre el personal de servicio al cliente al manejar problemas simples de los clientes.
  • Son excelentes para la generación de clientes potenciales, ya que ayudan al equipo de ventas a convertir con éxito a más clientes potenciales.
  • Son excelentes para recopilar datos de clientes que se pueden analizar para obtener información valiosa sobre su audiencia y lo que los motiva.
  • Le permiten operar 24/7. Esto es ideal para los clientes que no caen en el patrón típico de 9-5, o para los clientes que prefieren participar de una manera más flexible, también es excelente para acercarse a los mercados globales donde los clientes viven en diferentes zonas horarias.
  • Mayor compromiso del cliente, siempre está disponible para interactuar con el cliente.
  • Ahorro de costes a largo plazo para la empresa.

Los chatbots serán aún más frecuentes en 2021 y en los años siguientes, ¿Como sabemos? Es lo que sugieren los datos actuales. Alrededor del 50% de las empresas ahora planean gastar más en chatbots que en aplicaciones móviles, cuando considera que los chatbots pueden reducir los costos operativos hasta en un 30%, es fácil ver por qué tantas empresas están invirtiendo en soluciones de inteligencia artificial y chatbot de automatizacióná

Data Science

Tendencia #3: Análisis predictivo y data Science

El Data Science está en auge y esto continuará en 2021 con el aumento de herramientas de recopilación de datos que son compatibles con plataformas omnicanal, esto nos ayudara a obtener aún más de nuestros datos cada año, nada carece de importancia cuando se trata de datos de clientes.

Mira cuales son algunos de los datos en los que las empresas se están enfocando cada vez más:

  • Datos transaccionales del cliente.
  • Cómo el cliente usa el producto.
  • Comportamiento del cliente en el sitio web.
  • Datos de texto de chat en vivo, correos electrónicos, formularios de quejas y otras comunicaciones con los clientes.
  • Segmentación: ¿puede encontrar patrones en sus clientes basados ​​en experiencias o situaciones compartidas? Por ejemplo, la edad, ubicación, estado civil, educación, persuasión política, etc.
  • La forma en que los clientes reaccionan a los cambios en los precios de los productos o cómo se sienten con respecto a determinadas promociones.
  • El valor de por vida de los clientes.
  • Preferencias del cliente.

Una vez que tenga suficientes datos del cliente y sea experto en manejarlos y analizarlos, puede comenzar a utilizar análisis predictivos. Este campo de inteligencia artificial y aprendizaje automático está avanzando a un ritmo rápido en este momento, Entonces ¿qué significa para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente? Ellos pueden:

Proporcione comentarios en tiempo real: si el cliente interactúa negativamente con un producto en el sitio web, su próxima sugerencia lo tendrá en cuenta.

Se pueden predecir las necesidades del cliente, ¿Con qué frecuencia un cliente necesitará comprar su producto? Puede enviar un recordatorio justo antes de que se agoten.

Evite que los clientes se vayan, puede identificar qué clientes corren el riesgo de irse en función de una variedad de factores.

Omnicanalidad

Tendencia #4: Enfoque omnicanal

Los clientes esperarán que las empresas tengan una voz coherente en todas las plataformas, muchas empresas han estado trabajando para lograrlo en los últimos años, pero ahora se está convirtiendo en una expectativa más que en algo “bueno”. Los clientes esperarán una experiencia constante y se sentirán frustrados si se les trata de manera diferente en WhatsApp que por correo electrónico, también se sentirán frustrados si tienen que repetir continuamente los datos de sus clientes o los problemas que enfrentan cada vez que se comunican con su empresa a través de un canal diferente. 

Los datos deben seguir al cliente dondequiera que vayan. ¡Las plataformas omnicanal son excelentes para esto! esperamos que más empresas se pasen a la omnicanalidad en 2021 y se separen de un enfoque aislado.

mensajeria instantanea

Tendencia #5: Más participación en los canales de mensajería

En lugar de crear aplicaciones individuales para los clientes, esperamos que más empresas utilicen las ya populares plataformas de mensajería para comunicarse con los clientes. Tener una aplicación dedicada tiene sus ventajas, pero también sus inconvenientes. Los clientes estaban felices de tener una aplicación cuando no muchas empresas tenían una aplicación, ahora que las aplicaciones comerciales son comunes; los consumidores están menos interesados, simplemente no quieren obstruir la pantalla de inicio de su teléfono inteligente con muchas aplicaciones que no usan con mucha frecuencia.

En cambio, prefieren ponerse en contacto con la empresa a través de una aplicación que ya utilizan con frecuencia, como Facebook Messenger o WhatsApp. Esperamos que más empresas comiencen a utilizar estos canales para el servicio al cliente.

noticias falsas

Tendencia #6: Transparencia

Los clientes aprecian las empresas honestas, en la era de las “fake news” y la desinformación generalizada, los consumidores solo quieren saber la verdad, no quieren leer entre líneas cuando navegan por un producto o servicio. Deseamos que más empresas utilicen medios digitales para comunicar su compromiso con la transparencia.

Podrían comenzar:

  • Creando relaciones con los clientes en las redes sociales, ser amigable con los consumidores y entablar conversaciones reales con ellos.
  • Comunicar con orgullo sus políticas de privacidad y protección de datos.
  • Admitir rápidamente los errores y cumplir las promesas de corregirlos.
  • Ser transparente con los precios y otras partes del recorrido del cliente.

¿Ya tiene planes para implementar alguna de estas tendencias en tu negocio? Si tienes alguna duda, contacta a nuestros expertos, ¡será un placer ayudarte!.