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Chatbot para ventas, gana más clientes con el mejor asistente

¿Un chatbot para ventas es el canal idóneo para agrandar tu cartera de clientes y retener a los antiguos?

Muchas veces luchamos por captar la atención de compradores potenciales sin éxito, damos vuelta nuestra estrategia de Marketing, pero aun así no obtenemos los resultados esperados.

Varios amigos y colegas tienen este mismo problema, sin embargo, no han podido dar con la solución más eficiente.

¡No desesperes! En este post te voy a compartir algunos secretos sobre el bot para ventas, tomando en cuenta estos consejos verás cómo este pequeño amigo te ayudará a posicionar tu negocio dentro de la competencia.

Cómo aprovechar un chatbot para ventas para conseguir más clientes

Personaliza los mensajes de bienvenida

Cuando visitamos una tienda física lo más común es que el vendedor nos de la bienvenida, esto nos ayuda a romper el hielo cuando y nos sentimos más cómodos recorriendo el lugar. Si esto funciona en la vida real ¿por qué no hacerlo en el mundo digital?

Lo que hace un chatbot para ventas configurado para dar una cálida bienvenida es invitar al cliente a quedarse, o vuelva a entrar a la conversación más tarde. Esto no es sólo para captar clientes nuevos, esta práctica ayuda a fidelizar los antiguos.

Intenta escribir varias conversaciones que puedan adaptarse para brindar una experiencia de usuario positiva. ¿Cómo? aquí te dejo algunos ejemplos:

  • ¡Muchas gracias por visitar nuestra tienda! Estaré aquí en caso de que quieras hacerme alguna pregunta.
  • ¡Bienvenido nuevamente! Tenemos nuevos productos que pueden interesarte, si quieres saber más haz clic aquí.

También puedes optar por incluir en tu mensaje el nombre del cliente para hacer mucho más personal. La idea de este tipo de mensajes es que los usuarios noten que tu empresa es accesible para todos.

Gana clientes en lugar de perderlos

Las nuevas generaciones esperan obtener un servicio de cliente ágil, de hecho, estudios demuestra que 1 de cada 5 usuarios de la generación Z abandonan un proceso online porque el tiempo de respuesta de los asistentes virtuales es muy lento.

Sin embargo, es esta la generación que más se adapta a las nuevas tecnologías ya que creció con ella y son más proclives a utilizar soluciones digitales como los chatbots.

Estos pequeños aliados son capaces de cumplir con los requerimientos de los compradores más jóvenes porque están a sólo un clic de su objetivo. Esto nos indica que un chatbot para ventas es la cara del negocio desde el primer contacto con los consumidores.

Gracias a su capacidad de respuesta, un bot te ayudará a reducir los tiempos de espera involucrando a los usuarios mucho antes de que consideren abandonar el sitio. 

Hazles saber las novedades

¿Sabías que un bot es un excelente canal de promoción para tus productos o servicios? Cuando actualices tu web con nueos productos, toma la iniciativa y comunica lo que está sucediendo, una buena táctica es ofrecer un cupón de descuento dinámico.

Otra gran idea es adaptar los mensajes al medio de comunicación que estén utilizando los clientes para navegar en tu sitio para brindar una experiencia única.

¡No te olvides que en los detalles está la diferencia!

Chatbot para ventas

Disminuye el índice de abandono del carrito de compras

A veces pasa que a los clientes les encantan tus productos o servicios y llenan el carrito con sus preferidos, pero cuando se dan cuenta de los costos de envío que no tenían contemplados abandonan la compra. ¡Créeme esto es más común de lo que parece!

Una alternativa bastante útil y que muchas empresas han adoptado es colocar un tope de compra a partir del cual el envío es gratuito.

Si este es tu caso, o piensas implementarlo, lo mejor es que lo comuniques al consumidor a través de tu chatbot de ventas, después de todo está la intención de compra, lo único que necesita es un empujón.

¡Pero, ojo! Esta no es la única causa por la que se abandona un carrito de compras, en ocasiones, cómo me sucede a mí, los usuarios están en la búsqueda de ofertas y descuentos para decidirse a comprar. ¡Aquí vuelve tu bot a la acción!

Un mensaje amigable que incite al comprador potencial a descubrir nuevas ofertas es una estrategia infalible, si ese era el incentivo que buscaba va a entrar para ver lo que encuentra.

Un chatbot para ventas diseñado especialmente para ti

Como empresa especializada en soluciones digitales te ofrecemos chatbot para ventas adaptado a las necesidades de tu negocio.

Además de lo anterior, tus clientes podrán obtener respuestas a sus preguntas frecuentes en tiempo récord, recibir información en varios idiomas, hacer seguimiento de sus pedidos, y mucho más.

¿Quieres saber cómo funciona nuestro Keos Bot

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Nombres para chatbot: ¿ya sabes cómo llamar a tu bot?

¿Quieres lanzar tu asistente virtual pero aún no sabes cómo llamarlo? Los nombres para chatbot deben darle personalidad a tu nuevo ayudante, después de todo, muchas veces serán los primeros en saludar a los clientes antes que tus agentes.

Pensar en un nombre atractivo y único que invite a los usuarios a hacerle preguntas sin sentir que son molestos no es fácil y puede ser muy estresante.

¡Pero espera! En este post compartiré contigo algunos consejos para bautizar a tu bot con un nombre llamativo y especial para tu tipo de negocio.

¡3 consejos para crear nombres de chatbot memorables!

Imagina que tu nuevo bot se llame “Asistente virtual”, si bien es lo que es, este es frío y genérico, dejando a tu chatbot carente de personalidad.

Esa falta de caracterización del bot es precisamente lo que hace que los usuarios no sientan la curiosidad ni el ánimo de hablar con ellos.

Pero, si le damos un nombre, ya sea de robot o de persona, le estamos dando un papel importante dentro de la empresa, los usuarios lo notarán y querrán acceder a tu servicio de atención al cliente para resolver sus dudas frecuentes sin la necesidad de contactar a un agente.

Entonces, ¿cómo podemos nombrar a nuestro chatbot de forma única?

1.    Definir el rol del bot

Aunque la función de un chatbot es resolver las consultas de los clientes o guiarlos de un punto a otro, no quiere decir que tenga que ser un proceso aburrido.

Cuando tenemos clara la misión de nuestro bot nos ayudará a visualizar cómo se verá y a su vez nos facilitará la tarea de poner el nombre más adecuado.

No todos los chatbots son iguales, algunos se programan para ser conversacionales y otros para automatizar operaciones cotidianas.

Responder a preguntas sencillas de los clientes, reenviar solicitudes a los agentes o para guiar a los clientes dentro de tu sitio web o aplicación móvil son algunas de las cosas que pueden hacer los chatbots.

Toma en cuenta lo siguiente…

Al momento de configurar tu bot, considera tu marca, tu empresa y a tus clientes, recuerda que no todas las industrias son iguales.

Por ejemplo, si tu negocio es una tienda de ropa, probablemente el vocabulario y la personalidad del bot sean muy diferentes al de los bancos.

Lo importante es entender cuál es la función de tu chatbot para diseñarlo poco a poco y luego pensar en un nombre.

No te preocupes si no es el nombre perfecto porque con el hecho de tener uno, los clientes tendrán más confianza en tu negocio y, además la relación comercial se fortalecerá.

2. La personalidad de tu bot

Si tú no defines una personalidad para tu bot, el cliente si lo hará, ya que como seres humanos tendemos a humanizar las cosas, entonces te recomiendo que te adelantes y lo hagas primero.

Esta característica también hará que tu chatbot sea más llamativo y fácil de recordar. Por el contrario, sino trabajamos en la personalidad del bot, pasará desapercibido, será aburrido y todos lo olvidarán.

Cuando tengas sus cualidades y carácter definidos deberás crear un guión, como si se tratara de una película, así como un cuento de aventuras, sencillo e impactante.

Otro elemento importante es que trates de relacionar el nombre de tu bot con tu negocio, es decir, si tienes adapta el nombre al tipo de productos o servicios, así tus clientes pensarán en tu marca cuando vean este nombre.

3. Nombres de chatbot, ¿humano o robot?

El nombre que darás a tu chatbot puede ser de humano o robótico, la decisión quedará en tus manos. Pero, de acuerdo con diferentes estudios, los nombres humanos tienen una mejor aceptación del público ya que son más sencillos de pronunciar y crea una sensación más familiar.

Un nombre humano está bien, sin embargo, ten en cuenta que los clientes deben saber que están hablando con un robot y no con una persona. No intentes engañarlos porque perderás su confianza, para no caer en esto, sigue estas recomendaciones

  • Al momento del saludo, tu chatbot debe presentarse como un robot.
  • En lugar de una fotografía de perfil, mejor utiliza imágenes ilustrativas que representen la personalidad del bot.
  • Incluir botones al chat confirmará al usuario que la conversación es automatizada y liderada por un robot.
  • Permite que tu asistente virtual reenvíe las solicitudes de los usuarios a tu equipo de agentes para diferenciarlos.

Para que tengas una idea de los nombres para chatbot más adecuados para tu industria, haz un pequeño estudio con tus clientes y el personal de tu empresa para saber cuál va mejor con tu negocio.

 

4. Nombres para chatbot con género o neutros

Se estima que los usuarios prefieren conversar con un chatbot femenino, diferentes estudios como el realizado por amdocs arrojan como resultado que un 36% de los usuarios se sienten más cómodos hablando con un bot femenino y que un 14% conversaba mejor con uno masculino.

Aunque las personas prefieren hablar con un bot femenino, lo cierto es que rasgos como la cortesía, la capacidad de resolución y la inteligencia es lo más buscado por los usuarios.

Pero, para evitar estereotipos de género, la mejor apuesta es la que se hace con un nombre neutro para evitar polémicas de cualquier tipo.

Cualquiera que sea el nombre que elijas, este debe ser ingenioso, llamativo y que conecte al público directamente con tu marca.

Dale vida al chatbot perfecto, con Keos Bot podrás brindar la mejor atención al cliente. ¡Mientras tu piensas en nombres divertidos, nosotros haremos el resto!

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Transformación digital e innovación, desafíos después del COVID-19

El proceso de transformación digital e innovación no será igual para las empresas después del COVID-19. Los retos que plantea la nueva realidad también incluyen a la digitalización y para enfrentarlos debemos conocer primero cuáles son los principios de su aplicación.

¡Veamos de qué se trata!

¿Cuál es la misión de la transformación digital e innovación?

La misión de la transformación digital e innovación es acondicionar la organización y capacitar a todos sus empleados, preparándolos para afrontar los constantes cambios, esto a la vez sirve para agregar valor en medio de la volatilidad del mercado.

Para iniciar un proceso de transformación digital no debemos enfocarnos exclusivamente en las herramientas tecnológicas, aunque si juegan un papel importante dentro de la organización.

Más bien se debe comenzar con un cambio en los propios líderes para finalmente alcanzar a todos los colaboradores de la empresa, es justo en ese momento cuando podemos hablar de una transformación digital completa y exitosa.

¡En este blog te brindo todas las herramientas para preparar a tu personal para el cambio!

¿A qué nuevos retos nos enfrentaremos tras la pandemia?

El nuevo contexto generado por el COVID-19 trajo consigo una serie de oportunidades que debemos aprovechar, pero con ello también llegaron retos que antes de la pandemia no eran considerados como, por ejemplo:

Capacidad para anticiparse a los cambios

Anteriormente, lo que hacían las organizaciones para introducirse en el mundo digital, era tomar el camino de la automatización y nada más. Esto con el fin aumentar la productividad de los procesos con menos recursos.

Sin embargo, esta idea sólo se queda en la tecnología como medio para ser más eficientes ahora, sin contemplar el futuro.

La transformación digital e innovación van mucho más allá de esto, porque su meta es anticiparse a los cambios y tendencias del mercado para brindar una oferta adaptada.

Diseñar novedosas propuestas que agreguen valor

Hay algo que no podemos ignorar y es que luego de la pandemia, la normalidad que conocíamos ya no existe. Esta trae cambios importantes que plantean escenarios francamente desconocidos, incitando a las empresas a diseñar propuestas novedosas en pro de garantizar las necesidades del cliente actual.

Crear alianzas con otras empresas

Las circunstancias actuales facilitan las alianzas estratégicas con otras empresas, con las que tal vez, en otro momento no hubiésemos podido asociarnos por falta de presupuesto.

Aprovecha estas asociaciones para optimizar tus operaciones y de ser el caso, adquiere grandes cantidades de productos clave para hacer crecer tu negocio de forma efectiva.

Prepara a tu equipo en nuevas habilidades

Quienes operan las empresas deben estar altamente capacitados para administrar los activos de la compañía con recursos tecnológicos.

Ayúdalos con cursos y capacitaciones, también puedes incentivar su curiosidad explicándoles en qué contribuirá la tecnología con la productividad de sus tareas.

Si bien la digitalización trae muchos beneficios, también supone riesgos de los cuales debemos estar atentos como, por ejemplo, la violación de la privacidad de los datos.

Seguridad y fraude en la transformación digital e innovación

Otro aspecto importante es que, a veces los líderes se enfocan mucho más en obtener un retorno económico y descuidan aspectos relacionados al fraude.

Ninguna empresa está exenta de ser víctima de corrupción interna, robos por parte del personal y manipulación adecuada de los estados financieros.

Por ello, aunque contemos con la mejor tecnología del mundo, no podemos olvidarnos de cuidar estos dos elementos.

 

Transformación digital e innovación

¿Listo para superar estos desafíos?

Cualquier cosa que hagamos en nuestra vida tiene sus oportunidades y desafíos, saber manejar la situación y disponer de los recursos adecuados nos ayudarán a salir a flote.

En Keos sabemos lo importante que es para ti, ofrecer tanto a tus empleados como a clientes experiencias positivas que lleven a tu negocio directo al éxito.

¡Trabajemos en equipo para lograrlo! Nuestras herramientas tecnológicas te ayudarán a alcanzar la transformación digital e innovación más rápido de lo que pensabas.

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Mensajes de texto masivos: cómo impactar al cliente

Una estrategia de outbound no está completa si no se incluyen los mensajes de texto masivos para llegar al cliente.

Los tiempos han cambiado y con el advenimiento de la tecnología es mucha la información que tenemos a nuestra disposición.

Ante este acontecimiento, el mundo ha respondido de una manera positiva y muy entusiasta.

Por este motivo, las empresas deben sacar el máximo potencial a la tecnología, en este caso, los mensajes de texto.

¿Cómo? En este artículo te muestro 3 claves infalibles para crear un mayor impacto en tus clientes.  

Mensajes de texto masivo, un recurso muy valioso

El texto forma parte fundamental de cualquier comunicación, una simple imagen puede no estar transmitiendo la verdadera intención del creador, pero cuando se acompaña de palabras, la imagen cobra sentido.

La lectura nos permite sentir, imaginar, comprender, reflexionar y entender, a través de ella podemos sacar conclusiones que nos ayudan a tomar decisiones en cualquier ámbito de nuestras vidas.

Sabiendo esto, podemos decir que una campaña de comunicación exitosa debe generar el efecto deseado en el cliente. Pero para ello, es importante lograr que el consumidor preste atención y pueda comprender lo que se está comunicando.

Entonces, si quieres atraer toda su atención de manera voluntaria, lo mejor será priorizar una estrategia de mensajes de texto masivos sobre cualquier otra técnica de comunicación.

¡Cuidado! Estos textos no deben ser tomados a la ligera, enfócate en su diseño, piensa cómo puedes lograr tu objetivo.

Recuerda que la interpretación del mensaje la hace el cliente para sacar conclusiones sobre elegir tu marca o irse con la competencia.

 

¡3 puntos clave para impactar a tus clientes con mensajes de texto masivos!

Cuando una estrategia de comunicación está bien diseñada es capaz de provocar un efecto positivo en el cliente que llegue hasta sus emociones. El cliente debe sentir que nuestro mensaje lo ayudó a mejorar algo en su vida.

Pero para lograrlo debemos dar foco a tres puntos que serán clave para el éxito de esta estrategia. Veamos cuáles son:

1. El texto: selecciona las palabras correctas

Antes de escribir nuestro mensaje debemos trazarnos un objetivo, pregúntate ¿Qué comportamiento quiero generar en los clientes y cuál es la intencionalidad que necesito transmitir para conseguirlo?

Una vez que ambos aspectos son considerados, entonces nos enfocaremos en la selección del palabras y en la redacción del texto.

Debemos tener cuidado con esto, ya que del tipo de palabras que usemos y de la redacción aplicada se entenderá o no la intencionalidad de la comunicación.

Por eso es muy importante reforzar el qué y cómo lo decimos, porque el mensaje podría tener un efecto contrario a lo que realmente estamos buscando.

2. El entorno

No se trata de enviar un mensaje por enviarlo, el texto debe proporcionar valor al usuario. Es decir, conocer el contexto en el que está viviendo el cliente actualmente te ayudará adaptar el contenido para obtener un resultado positivo.

Cuando comunicamos promociones, ofertas o descuentos que no aplican para la condición actual del cliente, el mensaje carece de sentido porque no podrá aprovechar estos beneficios.  

Muchas veces, pensamos que los clientes quieren un descuento para pagar sus deudas, cuando lo que necesitan realmente es tiempo hasta que puedan cobrar su sueldo y saldar su cuenta.   

Entonces, cuando nos tomamos el tiempo de analizar el contexto nos daremos cuenta de la verdadera necesidad del cliente y adaptaremos la comunicación a su realidad. De esta manera la comunicación es mucho más potente y efectiva.

3. El mejor intérprete es el lector

Otro error que solemos cometer es asumir que todos los lectores interpretarán el mensaje de la misma manera que nosotros lo haríamos, pero esto no así.

Todos los usuarios son distintos, cada uno de nosotros tenemos una comprensión diferente de lo que se nos muestra por escrito.

El entendimiento del mensaje está condicionado por las vivencias, conocimientos o modelos sociales particulares, por lo que cada persona le dará un sentido diferente a un mismo texto.

Para evitar malentendidos lo mejor será segmentar la población a la cuál dirigimos nuestra comunicación y clasificarla en base a diferentes características para que el mensaje surta el efecto que esperamos.

Dependiendo del sector en el que se desenvuelva tu negocio probablemente tengas que lidiar con clientes de diferentes edades.

Entonces, dirigirte de la manera correcta a cada generación, por ejemplo, contribuirá a una comunicación más efectiva.

Una solución ajustada a tu objetivo

¿Estás pensando en implementar una estrategia de comunicación a través de mensajes de texto masivos? Keos tiene la solución para hacerla realidad, escríbenos y te daremos toda la información necesaria para comenzar este nuevo camino.

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Experiencia del cliente CX, el poder de la mensajería instantánea

Mejorar la experiencia del cliente CX y transformarla en un viaje placentero para los consumidores significa, dentro de la estrategia de Marketing, un crecimiento exponencial e inmediato en los resultados de cualquier compañía.

¿Sabías que la mejor publicidad para un negocio es aquella donde los consumidores promocionan tu marca con sus contactos?

Esto es precisamente lo que sucede cuando priorizas el Customer Experience (CX) dentro de tu estrategia para cumplir las expectativas de tus clientes.

Existen muchas técnicas de Marketing que te permitirán alcanzar una experiencia de cliente óptima y una de ellas es la mensajería instantánea. ¿Quieres saber cómo te ayudará a mejorar la experiencia de tus clientes? Yo te enseño cómo…

Mensajería instantánea en la experiencia del cliente CX, la clave del éxito

Como ya sabes, existen diferentes plataformas de mensajería instantánea, entre ellas WhatsApp y Messenger de Facebook encabezando la lista mundial, Telegram o Signal, entre otras menos conocidas.

Todas estas herramientas han dado un vuelco total a la forma en la que interactuamos con nuestros clientes.

Pues se trata de aplicaciones con millones de usuarios de todas las edades alrededor del mundo por lo que asegura un mayor alcance a tu negocio.

Uno de los grandes aportes de los canales de mensajería instantánea y que ayudan a mejorar la experiencia del cliente CX es su potencial para compartir contenido enriquecido e interesante para los usuarios.

Mensajes de texto, audios, videos, imágenes, enlaces, llamadas, videollamadas, son algunos de los formatos soportados por estas plataformas y que forman parte del éxito de estas.

Pero, espera… hay más, no nos olvidemos del estado “en línea” para saber si nuestros contactos están disponibles para iniciar una conversación. Además, podemos saber si un usuario recibió el mensaje y si lo ha leído.

Luego de leer lo anterior… ¿sabes cuáles son las ventajas de utilizar la mensajería instantánea en el ámbito empresarial?

Beneficios para el cliente

En este punto probablemente esperabas encontrar las ventajas para tu empresa.

Sin embargo, quiero comenzar con los beneficios que traerá a los usuarios el uso de la mensajería instantánea.

¡Después de todo, son ellos quienes calificarán su experiencia del cliente CX de tu negocio!

1.    Se adaptan a su estilo de vida

Esto es algo que tal vez los usuarios valoran más, porque en la mayoría de ellas es posible administrar la cuenta desde cualquier dispositivo.

Además, gestionar una conversación es muy fácil, clientes podrán finalizarla o reanudarla en el momento que lo deseen sin perder el hilo de la comunicación gracias a su historial de conversaciones.

2. Favorece la comunicación espontánea

Lograr una experiencia del cliente CX positiva es viable gracias a los mensajes cortos y otras funcionalidades interactivas como los emojis y stickers.

Con esto los clientes se sienten más libres para expresarse y generar una relación más cercana con tu marca.

3. Atención personalizada

Para cumplir con este paso puedes implementar bots inteligentes configurados para solucionar las inquietudes de los clientes de una forma ágil.

Tus compradores estarán felices de recibir las respuestas que buscaban y serán fieles a tu marca.

¡Clientes satisfechos se traduce en conversiones!

experiencia del cliente CX

Beneficios para tu empresa

Ahora sí, hablemos de los beneficios que trae implementar una estrategia de mensajería instantánea a tu negocio:

1.    Imagen fresca y renovada

Si quieres dirigir la atención de las nuevas generaciones hacia tu marca, el uso de mensajería instantánea es la clave para lograrlo.

2.    Privacidad de los datos

Herramientas con WhatsApp cuentan con chat cifrado de extremo a extremo, ¿qué significa? Que sólo tú y la persona con la que estás hablando pueden tener acceso a la información que se está enviando. Así los datos de tu empresa y cliente estarán seguros.

3. Eleva las ventas del negocio

Brindar una buena experiencia del cliente CX es fundamental cuando queremos hacer crecer las ventas de nuestro negocio.

En este sentido, poner a disposición de nuestros clientes canales de mensajería instantánea nos ayudará con gran parte de la tarea.

¡El resto lo consigues con un trato amable y buena disposición para atender a tus clientes!

El experto digital en la experiencia del cliente CX

En Keos podemos ayudarte a mejorar el Customer Experience de tu negocio con herramientas digitales alimentadas por Inteligencia Artificial, convirtiéndose en las aliadas perfectas de tu estrategia de Marketing. ¿Qué esperas para comunicarte con nosotros?

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¡Facebook para empresas: 5 razones para implementarlo en tu negocio!

Así como Instagram y WhatsApp, Facebook para empresas es uno de los más grandes aliados de las marcas para consolidar su presencia en el mercado compartiendo contenido de interés para sus seguidores.

Los consumidores modernos invierten muchas horas a la semana navegando en internet para encontrar sus productos favoritos que no sólo elegirán por el precio.

La atención que brindes a tus clientes potenciales marcará la diferencia entre comprar tu producto o irse con la competencia. ¿Cómo Facebook te ayudará a brindar un mejor servicio? ¡Sigue leyendo y lo sabrás!

¿Por qué usar Facebook para empresas?

Si aún no has comenzado a utilizar Facebook para explotar todo el potencial de tu negocio, te voy a dejar un breve resumen con las ventajas más destacadas de la herramienta. ¡Te aseguro que te encantarán!

1. Atrae la atención del usuario hacia tu marca

Hasta hace relativamente poco tiempo, los periódicos, la televisión, la radio y las vallas publicitarias en las calles eran los medios de marketing directos más importantes para captar la atención del consumidor.

Pero los tiempos han cambiado y los clientes actuales prefieren navegar en internet a través de tabletas, computadoras y smartphones para encontrar lo que necesitan desde cualquier lugar.

Las redes sociales son sin dudas, el medio ideal para promocionar tu marca y dar a conocer lo que ofreces porque todo el mundo tiene un perfil, al menos en una de ellas.

Facebook cuenta con 2.740 millones de usuarios activos lo que la hace una herramienta bastante atractiva para vendedores y compradores.

Un buen perfil o fanpage hará que tu marca sea reconocida rápidamente, ya que Google podrá posicionar tu página en los primeros lugares.

Pero no sólo esto, también hay mayores posibilidades de que los usuarios encuentren fácilmente tu página con una búsqueda sencilla en internet.

2. Facebook para empresas y los mensajes privados

Cuando queremos ofrecer atención personalizada, no hay mejor manera de hacerlo que con la ayuda de los mensajes directos.

Con Facebook Messenger los clientes pueden interactuar con tu marca de forma privada como consultar precios y hacer preguntas sobre algún producto o servicio.

¿Sabías que esta herramienta de mensajería es utilizada por 1.000 millones de personas al mes? ¡No te pierdas la oportunidad de hacer crecer tu cartera de clientes!

3. Chatbots personalizados

Actualmente, la mayoría de los negocios ya cuentan con sus propios bots para aclarar las dudas más frecuentes de los usuarios. En este sentido, Facebook Messenger permite la incorporación de chatbots para mejorar la experiencia del cliente.

Gracias a los bots, tus clientes no tendrán que esperar para ser atendidos ya que ofrecen soporte 24/7. Los usuarios podrán escribir a la hora que sea y recibirán respuesta inmediata a su solicitud.

Para ayudarte con esto te traemos Keos Bot, nuestro chatbot inteligente será la mejor alternativa para tu negocio, comunícate con nosotros para solicitar más información.

Facebook para empresas

4. ¿Poco presupuesto para tus campañas de marketing? ¡no será un problema!

Esta es, tal vez, una de las mayores ventajas de Facebook para empresas ya que con sólo 1 dólar al día podrás crear las campañas publicitarias que quieras.

Probablemente al inicio tendrás que invertir un poco más de dinero, sin embargo, todo habrá valido la pena al obtener los resultados que esperabas.

La plataforma permite dirigir las campañas de marketing de tu empresa directamente a las personas interesadas con algún producto o servicio de tu marca gracias a su herramienta de segmentación de mercado.

5. Facebook para empresas ¡mide tus resultados!

A diferencia de los canales de difusión tradicionales, los resultados en medios digitales son mucho más fáciles de medir.

No importa si se trata de una campaña específica o si es una publicación que acabas de hacer en tu página, obtener datos concretos sobre su impacto es muy sencillo.

Cuántos Likes, comentarios, vistas o clics recibió tu contenido son datos que puedes obtener y que te ayudarán a conocer cual fue su aceptación entre tus seguidores.

Con esta información podrás estudiar tus campañas para saber en qué debes mejorar, y si alguna de tus publicaciones tuvo éxito, replicar la estrategia para continuar creciendo.

¡Recuerda! Para generar impacto debes crear una página atractiva, pero esto requiere de mucha dedicación y paciencia para poder obtener buenos resultados.

Nuestra empresa ofrece soluciones que te ayudarán a mejorar la percepción que tienen los usuarios de tu marca, brindar una óptima atención al cliente es una de ellas. ¡Escríbenos para obtener más información!

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WhatsApp empresarial: genera mayor confianza con un perfil profesional

Poseer una cuenta de WhatsApp empresarial a través de la API de la plataforma no sólo te ayudará a optimizar la gestión de datos de clientes, sino que, además tu marca proyectará una imagen confiable y profesional ante los ojos de los usuarios.

En este artículo te voy a mostrar cómo la API de WhatsApp es capaz de romper con las barreras que muchas personas aún tienen cuando se trata de compartir información en internet.

¡Toma nota, ya que esto te ayudará a ganar la confianza de los usuarios, fidelizar clientes e incrementar tus ventas!

WhatsApp empresarial, el medio ideal para acercarnos eficazmente a nuestros clientes

Brindar a tus clientes potenciales información transparente y veraz sobre tu negocio les dará tranquilidad al momento de comunicarse con tu marca.

A pesar de encontrarnos en un mundo bastante digitalizado, existen aún muchas personas reacias a dejar sus datos porque sienten temor de lo que puedan hacer con ellos.

Por eso es muy importante el rol del WhatsApp empresarial para tu negocio, ya que la herramienta permite publicar información clave de tu empresa y brindar mayor seguridad a los usuarios.

Por ejemplo, al crear el perfil puedes añadir una descripción de tu negocio, página web, dirección y email.

Pero no sólo esto, la API de WhatsApp permite la verificación tanto del perfil como del número de contacto, esto sin dudas garantiza la credibilidad de tu empresa.

Recuerda que el equipo de Facebook ha sido bastante estricto con las medidas de seguridad y el tipo de información que debe ser enviada para su verificación.

De esta manera sólo se podrá otorgar la herramienta a aquellos negocios que cumplan con todos los requisitos, se trata de un plus que asegura la fidelización de clientes.

 

El primer paso hacia la fidelización

Una vez que Facebook te ha otorgado la insignia verde que te cataloga como una empresa confiable y profesional puedes comenzar a interactuar con los usuarios, ofreciéndoles una experiencia conversacional mucho más dinámica.

A esta experiencia puedes añadir chatbots que te ayuden a ofrecer más información sobre tu empresa o brindar una mejor atención al cliente.

Los bots te permitirán mantener a tu equipo de agentes ocupados en otras cuestiones más complejas que requieran de intervención humana.

Cuando empleamos una estrategia digital que involucra al WhatsApp empresarial siempre queremos hacer seguimiento de los resultados obtenidos.

Con esta herramienta puedes obtener métricas relevantes sobre el desarrollo de tu estrategia y cuál es su impacto en el negocio ¿lo estoy haciendo bien o no?

Una vez que tienes estos datos, puedes evaluarlos y hacer los ajustes necesarios al plan de negocio para cumplir los objetivos inicialmente planteados.

Esta información también te ayudará a conocer a tus clientes y brindar el tipo de producto o servicio que efectivamente necesita, además estarás optimizando su experiencia que al final se convertirá en ganancias para tu empresa.  

Keos, integrador oficial de la API de WhatsApp empresarial

Como integradores oficiales de la herramienta te ofrecemos un paquete bastante competitivo que no podrás rechazar.

A continuación, te dejo algunas de las funcionalidades más importantes de WhatsApp certificado que convertirán a tu negocio en un fuerte competidor dentro de la industria:

  • Capacidad de atención multi agente.
  • Seguimiento, registro y respaldo de las conversaciones.
  • Plantillas de mensajes personalizadas (HSM).
  • Notificaciones automáticas.
  • Estadísticas de conversaciones activas.
  • Y mucho más…

Si quieres obtener más información sobre esta increíble herramienta comunícate con uno de nuestros agentes.

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Marketing en Instagram ¿ya sabes cuál es la mejor estrategia?

¿Sabías que el Marketing en Instagram es muy importante para consolidar tu marca? Actualmente, cualquier negocio que no tenga presencia activa en las redes sociales está destinado al fracaso.

Posicionar tu marca en los primeros lugares y hacer que los consumidores prioricen tu empresa frente a la competencia requiere de una sólida estrategia de Marketing en redes sociales.

WhatsApp, Facebook, Telegram o Instagram son algunos de los canales más utilizados por las empresas modernas para acercarse a su público objetivo. Hoy te enseñaré algunos tips para crear un plan de Marketing para Instagram perfecto.

Marketing en Instagram, imprescindible para crear una estrategia exitosa

El 2021 ha sido un año de muchos cambios, pues la incertidumbre que dejó el 2020 nos enseñó a que debemos adaptarnos a las adversidades para poder sobrevivir.

De este modo, Instagram se convirtió en una herramienta fundamental para las estrategias de Marketing Digital de cualquier negocio.

Pero… ¿por qué? ¿Cuál es la razón por la que esta popular red social se ha convertido en la favorita de los empresarios?

1.221 millones de usuarios en todo el mundo

¡Sí, leíste bien! De acuerdo con un estudio realizado por la firma alemana Statista GmbH, en enero de este año, Instagram cuenta con 1.221 millones de usuarios activos, ubicándose en el puesto número 5 del ranking.

Y si esto no te parece suficiente razón para emplear una estrategia de Marketing en Instagram, te cuento que la mayoría de estos usuarios corresponden a millennials y generación Z.

¡La fórmula perfecta! Una herramienta increíble que, además es utilizada por personas atraídas por el mundo digital, creando contenido de valor y promocionando una enorme cantidad de negocios a nivel mundial.

Marketing en Instagram

Marketing en Instagram, creando una comunidad de consumidores fieles

Una de las preguntas más frecuentes entre los usuarios es: ¿Cómo hacer Marketing en Instagram y convertirme en la marca favorita de los clientes?

Sin dudas, es una pregunta bastante válida, ya que Instagram ha hecho algunos cambios en su plataforma incorporando nuevas funcionalidades para los negocios.

En este apartado te compartiré los puntos clave que debe tener toda estrategia de marketing dentro de esta red social. ¡Comencemos!

Seguimiento continuo a datos relevantes

Recordemos que las redes sociales son grandes generadoras de datos y de información valiosa para atraer a más personas.

Instagram no se queda atrás, los perfiles, tanto de negocios como de influencers permiten hacer un seguimiento bastante detallado del comportamiento de los usuarios y cómo perciben tu marca.

La información obtenida te ayudará a tener un mayor conocimiento de tu público objetivo. De esta manera podrás crear contenido adaptado a los intereses de tus clientes potenciales.

Utiliza Instagram como la carta de presentación de tu marca

Aprovecha todos los formatos disponibles en Instagram para mostrar tu contenido de una forma original. Puedes escoger entre Instagram TV, clips, imágenes, stories y el formato más reciente, los reels.

Esto es perfecto para mostrar a los usuarios cómo sacar todo el potencial de tu producto, muestrales cómo funciona y cuáles son sus ventajas. Eso sí, todo este contenido debe ser atractivo para tu audiencia, así que, utiliza toda tu imaginación.

Pero esto no queda ahí, otra utilidad que ofrece Instagram es la posibilidad de conectar tu cuenta directamente a tu tienda online. Desde ahí los compradores potenciales podrán ver todos tus productos y sus precios.

Una vez que los consumidores se engancharon con el producto tan sólo deberán hacer clic para iniciar la compra, así de fácil y rápido.

Crea una red de interacción

Otro punto que no debes dejar por fuera es la interacción con diferentes cuentas relacionadas a tu nicho de negocio, bien sean otras cuentas o seguidores de estas.

Esto supone una herramienta muy valiosa dentro de tu estrategia de Marketing en Instagram porque así podrás darte cuenta de los posibles problemas de los usuarios.

De esta manera podrás dar respuesta a su necesidad y convertir tu marca en la solución definitiva.

Keos Sales, el complemento perfecto para tu estrategia

Para desarrollar e implementar una estrategia de Marketing en Instagram exitosa es muy importante contar con un canal de comunicación efectivo.

Pero, además necesitas de una herramienta que te ayude a mantener datos, métricas y estadísticas en orden.

Para ello, nuestra empresa creó Keos Sales, una plataforma que combina todas tus redes sociales en una sola pantalla.

Esta te permite hacer seguimiento y estar al día con las novedades de cada uno de los contactos activos en tu Instagram, WhatsApp, Telegram o Facebook.

¡Todo en un solo lugar! Con esta herramienta ningún detalle pasará desapercibido y con los resultados arrojadas tendrás un panorama más claro del rendimiento de cada uno de tus canales de comunicación y emplear las mejoras necesarias.

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Negocio Inmobiliario: la IA como aliado para conseguir mayor rentabilidad

La Inteligencia Artificial tiene la capacidad de transformar completamente el negocio inmobiliario, otorgando a esta industria altos estándares de calidad.

Los clientes de hoy esperan ingresar al sitio web de tu inmobiliaria y encontrar su vivienda u oficina ideal de forma sencilla y rápida.

Pero no se trata sólo de esto, sus expectativas también están puestas en la agilidad del proceso y claro está en la atención que se les da.

Atacar todos estos puntos es muy difícil cuando no se cuenta con las herramientas adecuadas, por eso te invito a conocer los motivos por los cuales deberás emplear la IA dentro de tu agencia inmobiliaria.

Por qué adoptar la IA en el negocio inmobiliario

Te acerca a tus compradores potenciales

Sabemos que ofrecer una vivienda, ya sea para la venta o alquiler no es una tarea simple, pues cada cliente es diferente.

Generalmente, la lista de deseos para quien compra un inmueble es bastante larga, convirtiéndose a veces, en un dolor de cabeza para los agentes.

El desafío está en recopilar toda esta información lo antes posible para ofrecer exactamente lo que necesita tu cliente potencial.

Imagina tener que leer una a una las exigencias de cada cliente para mostrarle su casa ideal ¡no terminarías nunca! Porque probablemente tengas una lista de contactos muy larga que esperan lo mismo.

Para reducir este tiempo y evitar retrasos en la gestión, es necesario emplear sistemas inteligentes basados en Machine Learning con los que podrás agrupar y analizar una gran cantidad de datos.

Esta herramienta te ayudará a ofrecer a tus futuros clientes un listado completo de opciones según sus intereses. Así estarás simplificando tus procesos para llegar mucho más rápido tu público objetivo.

Tareas más eficientes dentro del negocio inmobiliario

Desde el lado del cliente se puede pensar que este negocio sólo se limita a la venta y alquiler de inmuebles. 

Pero, tanto dueños y empleados de estas agencias saben que hay mucho más por hacer para mantener su operación.

En este sentido la IA es un excelente recurso para realizar un trabajo más productivo con el que tus agentes se sentirán motivados. Algunas de las ventajas de utilizar sistemas inteligentes incluyen:

  • Podrás librarte de los errores en la firma de los contratos.
  • Agentes inmobiliarios más eficientes, ya que pueden hacer uso rápido y preciso de la información.
  • Ayuda a detectar incongruencias en la documentación.
  • Recaba datos relevantes para ofrecer un mejor servicio.
  • Capacidad de analizar un enorme volumen datos para entender las necesidades del cliente.
  • Reduce el papeleo propio de estas gestiones.

Con dedicación y trabajo duro, además del sistema adecuado, lograrás distinguirte de la competencia. La lista anterior es sólo una pequeña parte de todo lo que puedes hacer con un software alimentado por Inteligencia Artificial.

el negocio inmobiliario

Predice valores de mercado

Predecir el valor de mercado del alquiler o venta de una propiedad parece un hecho bastante lejano. 

Sin embargo, la tecnología moderna permite que sea una realidad, un patrón de valoración automatizada aplicado a la IA te puede proporcionar información muy útil.

Digamos qué, puede recabar datos sobres los índices de criminalidad del área, información sobre escuelas, medios de transporte y cualquier otro dato al momento de analizar el valor la zona específica de un inmueble.

Esta modalidad se ha vuelto especialmente útil en tiempos de COVID-19. 

Aunque, gracias a los excelentes resultados obtenidos es bastante probable que siga siendo un recurso cada vez más utilizado por los agentes inmobiliarios para impulsar las conversiones.

Grandes oportunidades de negocio

La IA en el negocio inmobiliario abre todo un abanico de oportunidades para elevar la productividad de tu compañía.

El poder de estas tecnologías para reducir brechas entre nuestros agentes, clientes y sus necesidades, hace que nuestra marca sea percibida como una empresa innovadora.

También puedes aprovechar las bondades de la Inteligencia Artificial para crear una estrategia de atención al cliente que te permita obtener su fidelización.

Para ello, puedes optar por incorporar chatbots personalizados que ayuden a los usuarios a resolver sus inquietudes.

Un sistema basado en tecnologías inteligentes tiene un enorme potencial que te servirá para adaptar todos tus procesos a las necesidades propias del negocio que garantizarán su éxito.

Si buscas un proveedor de soluciones inteligentes para ayudarte a transformar tu agencia inmobiliaria en una máquina de cerrar negocios, ponte en contacto con nuestros asesores, ellos te asesorarán en todo lo que necesites.

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¿Call center de ventas? Aprende a medir la satisfacción de tus clientes

Tienes un call center de ventas ¿pero todavía no sabes cómo medir la satisfacción de tus clientes? has llegado al lugar correcto.

Desde siempre, las empresas se han esmerado por mantener a los consumidores contentos y así alcanzar cierto prestigio dentro del sector donde se desenvuelve el negocio.

Aunque, para lograr este objetivo es muy importante tener en cuenta algunos aspectos clave que te ayudarán a medir qué tan satisfechos están tus clientes.

Así tendrás un panorama más claro sobre en qué punto se encuentra tu estrategia hoy y a dónde quieres llevarla para generar más ventas.

5 KPI’s imprescindibles para tu call center de ventas

Para quienes no están familiarizados con el término KPI (Key Performance Indicator) dentro de un call center, no son más que indicadores que permiten medir el desempeño de nuestros agentes.

Estos indicadores varían de acuerdo con el tipo de negocio, modelo y estrategia empleados, sin embargo, todos ellos sirven para saber si este servicio se encuentra en sintonía con las expectativas de tus clientes.

La mejora continua forma parte de la experiencia del cliente, por eso, entender en qué estamos fallando será de gran ayuda para brindar un servicio de calidad.

Dicho esto, pasemos a los 5 KPI’s más importantes que te ayudarán a evaluar la productividad de tu call center de ventas.

1. Satisfacción del cliente en el call center de ventas

Como primer indicador tenemos a la satisfacción del cliente, ya que es el más importante para medir el rendimiento de tu call center.

Para evaluar qué tan satisfechos están tus clientes con el servicio prestado, puedes recurrir a formularios o pequeñas encuestas.

Puedes hacer preguntas como: ¿Cómo evaluarías tu experiencia con nosotros? Y establecer un rango de puntuación del 1 al 5.

Luego de recibir todas las respuestas podrás calcular el puntaje promedio.

Existen muchos canales para realizar esta encuesta, ya sea correo electrónico, desde la aplicación de tu marca, mediante chatbots desde tu sitio web o WhatsApp, etc.

2. RPL o Resolución de la Primera Llamada

En este caso estamos hablando del porcentaje de resolución de casos en la primera llamada entre el cliente y uno de tus agentes.

De acuerdo con diversos estudios, cuando se logra mejorar la RPL en 1%, la proporción de mejora en la satisfacción del cliente es exactamente igual.

Entonces, debes asegurarte de que tus agentes tengan una capacidad de resolución de problemas en este primer contacto por encima del 80%. Con esto no sólo verás un crecimiento en el rendimiento de tu call center de ventas.

De este modo, además podrás reducir los costos de operación y la posibilidad de que tus clientes se vayan con la competencia es mucho menor.

Resolver problemas desde la primera llamada también hará que tus agentes trabajen más motivados, disminuyendo la rotación del personal.

3. Tiempo de respuesta

Este KPI está directamente relacionado con el nivel de prestación de servicio de tu call center, además es uno de los más populares.

Con este indicador nos fijamos en el tiempo que toma responder x cantidad de llamadas en un tiempo determinado y si estos resultados están alineados con nuestros objetivos.

Entonces, el tiempo de respuesta nos dice si contamos con los recursos suficientes para hacer frente a las necesidades de los clientes.

Cuando no ofrecemos respuestas oportunas y el nivel de servicio está por debajo de las expectativas del cliente debemos hacer algunos cambios para mejorarlo.

En este punto debes evaluar la adopción de herramientas digitales que te ayuden a optimizar este servicio.

call center de ventas

4. Calidad de interacción

La calidad de interacción es sin duda, uno de los indicadores más utilizados por los call center de ventas.

Esta evaluación es llevada a cabo por expertos en control de calidad efectuando un análisis de las grabaciones de llamadas seleccionadas al azar.

El objetivo es evaluar la interacción del agente durante la conversación con el cliente.

Se toma en cuenta el profesionalismo y el trato, la veracidad de la información ofrecida y qué tan eficiente es al momento de recopilar los datos.

Esta constante revisión, logrará que tus agentes desarrollen habilidades y técnicas más asertivas a la hora de atender una llamada, ofreciendo al cliente soluciones rápidas y precisas.

5. Tasa de abandono

Esta métrica tiene como finalidad medir el porcentaje de llamadas que los clientes abandonan.

Con este porcentaje sabrás el nivel de satisfacción de tus clientes con respecto con su experiencia durante las llamadas y los tiempos de espera.

Muchas veces sucede que los sistemas operativos de tu call center no se encuentran actualizados.

Por esta razón, es que en algún momento podemos tener una tasa de satisfacción del cliente bastante buena, pero la tasa de abandono también es elevada.

Ya que si tu central telefónica está obsoleta se pueden perder algunas llamadas sin que nadie lo note.

Para evitar esto, es de suma importancia atacar el problema lo antes posible, porque podría afectar la experiencia del cliente de forma negativa.

Haz de tu call center de ventas un mejor servicio

Durante años los call center han sido una excelente opción para atender a todas las inquietudes y resolver los problemas de los clientes.

Pero como en todos los ámbitos de la vida, la tecnología ha llegado a este sector para brindar soluciones más rápidas que permiten una mayor retención de clientes.

Los chatbots, así como las plataformas de integración multiagente y multicanal son los mejores aliados para convertir a tus agentes en una máquina potente para fidelizar clientes y cerrar ventas.

Nuestro equipo de asesores te ayudará a encontrar la solución ideal para tu tipo de negocio con la que podrás optimizar tu call center de ventas. ¡Ofrecer el servicio que esperan tus clientes es la clave del éxito!

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