Categories
Tecnología

¿Es posible realizar encuestas de satisfacción sin usar formularios?

Enviar encuestas de satisfacción al cliente vía formularios era un método habitual hasta que la Inteligencia Artificial se apoderó de la atención al cliente.

Por lo general, los formularios son tediosos de completar y la mayoría de los usuarios los pasa por alto pues consideran que es una práctica molesta.

Yo también me incluyo en ese lote de personas a las que no les gustan las encuestas de ese estilo.

¡Pero eso cambió! Como te comentaba al principio, la IA apareció para mejorar estos procedimientos.

Ahora, los chatbots se encargan de hacer encuestas interactivas con la finalidad de conocer la opinión que tienen los usuarios sobre nuestra marca.

Para que entiendas de qué se trata, preparé un blog donde te cuento cómo es esto posible.

¿Cómo son las encuestas de satisfacción tradicionales?

Hoy, las encuestas de satisfacción están diseñadas para utilizarse sólo como un recurso post venta. Generalmente, cuando una persona compra un producto o adquiere un servicio, le llega un formulario con preguntas acerca de su experiencia con este.

¿Y cuál es la vía tradicional de envío? Pues el correo electrónico, este ha sido por años el medio predilecto para esta clase de consultas. Pero no es el único, en menor medida, se utiliza la vía telefónica para realizar estas encuestas.

Existen tres grandes grupos de encuestas

Las encuestas de satisfacción pueden tener diferentes formatos, sin embargo, las más utilizadas son:

De selección simple: al igual que una prueba de colegio, esta modalidad permite preguntar al cliente puntos esenciales acerca de su satisfacción y podrá elegir una respuesta entre una serie de opciones. Usualmente la respuesta a la pregunta se encuadra en un “Sí”, “No”, “No sabe/No contesta”.

Aquellas que califican con puntuaciones: las encuestas de satisfacción con este formato son muy parecidas al ejemplo anterior. Pero en este caso se le da al cliente un rango de números para calificar el producto o servicio.

En esta ocasión es muy común que se utilice una escala del 1 al 10 dónde el menor valor es “muy insatisfecho” y el mayor “muy satisfecho”.

De respuesta abierta: con estas encuestas se busca conocer un poco más la opinión del cliente. Es decir, a diferencia de las anteriores donde se les da respuestas alternativas, en este caso la persona puede hablar libremente acerca de su experiencia.

Si bien los resultados no son fáciles de medir, tienen un valor mucho más personal. La realidad es que no se pueden traducir a números, pues al dejar la respuesta a libre albedrío del usuario se presta para vaguedades y confusiones.

Aunque esto no es del todo malo, pues ganamos la sinceridad del cliente, además promovemos la confianza en nuestra marca.

Es habitual, que estas preguntas sean respondidas expresando, con sus propias palabras, su experiencia con el producto o servicio adquirido.

Estas encuestas permiten identificar puntos débiles y mejorar el desempeño de las empresas para continuar creciendo.

¿Cuál es el problema de este tipo de encuestas?

Uno de los principales inconvenientes de realizar encuestas de la forma tradicional, es que la recolección de datos y su interpretación suelen llevar mucho tiempo.

Aunque, hay una manera de optimizar este proceso, haciendo que los clientes quieran responder a las encuestas y además los resultados se tienen mucho más rápido.

¿Cómo? Gracias a la incorporación de la Inteligencia Artificial a través de los chatbots. Veamos cómo esta herramienta te puede ayudar recabar la opinión de tus clientes de una forma interactiva y mucho más eficiente.

Encuestas de satisfacción

Los chatbots llegaron al rescate de las encuestas de satisfacción

Ahora, realizar encuestas de satisfacción al cliente es mucho más sencillo y cómodo. Con el uso de los chatbots los clientes se sentirán confiados de dar su apreciación sobre algún producto o servicio de tu empresa.

A través de una conversación agradable, natural y fluida, estos asistentes harán preguntas clave para saber el nivel de satisfacción de tus clientes.

Ventajas de usar un chatbot

Interacción respuesta de los clientes se hace de forma natural

Los clientes podrán opinar de forma espontánea, ya que no interviene ningún formato de preguntas. La encuesta se hace mediante una conversación con el chatbot, quien podrá tener su propia personalidad para representar a la marca.

Esto genera mayor confianza en los clientes, convirtiéndose en una experiencia única que termina por agradar al cliente.

Análisis e identificación de todo el flujo de conversación

Las encuestas tradicionales tienen sus limitaciones, porque como vimos antes, muchas veces los valores no se pueden medir. Y es que la Inteligencia Artificial puede identificar algunas variantes que el formato clásico no puede.

Por ejemplo, un chatbot podrá saber cuándo un cliente respondió con mayor entusiasmo y cuándo lo hizo de forma automática. Este patrón de comportamiento del cliente te ayudará a identificar ciertas tendencias en la conversación.

Asimismo, podrás determinar el nivel de satisfacción o insatisfacción mucho más rápido. Sin dudas, esta es una información valiosa para la marca.

Reacción en tiempo real

Esta tecnología puede ser programada para tener reacciones en tiempo real para brindar al cliente respuestas ágiles. Así se pueden cambiar las preguntas en directo cuando así se requiera.

Ejemplo:

¿Tuvo problemas con nuestro representante de ventas? Si la respuesta es positiva, el chatbot automáticamente devuelve “Pedimos disculpas por eso, ¿Qué tipo de problemas tuvo? Estas respuestas no pueden obtenerse con una encuesta de satisfacción tradicional.

No más encuestas por correo electrónico

El uso de chatbots descarta la encuesta por vía email que no proporciona tanta información como con la tecnología conversacional.

Mayor tasa de repuestas de los clientes

De acuerdo con varios estudios, la tasa de respuesta de las encuestas de satisfacción enviadas con chatbots está alrededor del 80%.

¿A qué se debe esto? Resulta que, al no detener el flujo de la conversación, los usuarios se sienten más dispuestos a responder.

Crea encuestas personalizadas con Keos

¿Viste todo lo que se puede hacer con un chatbot? Si has leído mis posts anteriores, te darás cuenta de que son una maravilla tecnológica y que pueden ayudarnos en muchos ámbitos de la vida.

Si quieres crear encuestas de satisfacción personalizadas para conocer el nivel de satisfacción de tus clientes, no dudes en comunicarte con nosotros.

                                        Contáctanos

Categories
Tecnología

WhatsApp para bancos ¡Ventajas de usar este canal de atención!

El WhatsApp para bancos es una herramienta digital muy utilizada en el sector gracias a sus altos estándares de seguridad. Por naturaleza, los bancos están obligados a brindar la mayor protección a sus ahorristas pues, lo que está en juego es su dinero.

Por si fuera poco, esta aplicación cambiará la manera en la que tu banco brinda el servicio al cliente. ¿Quieres saber cuáles son sus ventajas? ¡Lee hasta el final!

¿Por qué debes implementar un WhatsApp para bancos?

Actualmente, las entidades financieras se inclinan hacia el uso del WhatsApp para bancos principalmente porque se trata de una herramienta que cuenta con un gran universo de usuarios alrededor del mundo.

Como ya sabemos, se trata de una plataforma que no sólo permite la comunicación entre amigos y familias, sino que se extendió a un formato comercial. Esto ha hecho que la herramienta se convierta en un canal de interacción confiable tanto para los bancos como para sus clientes.

La aplicación también se destaca por ser un medio diversificado donde participan personas de diferente franja etaria, permitiendo llegar a un mayor número de usuarios.

Una nueva era, un nuevo cliente

El WhatsApp para bancos llegó para moldear al nuevo consumidor y brindarle las soluciones que necesita para su problema. Realizar cualquier operación de forma confiable, rápida y segura, son las principales razones por las que los usuarios decidieron adoptar esta alternativa como su canal de autogestión favorito.

El hecho de no tener que salir de nuestras casas u oficinas para realizar alguna compra, solicitar un préstamo o el estado de cuenta de nuestra tarjeta, significa una mejor calidad de vida.

Tus clientes estarán felices cuando sepan que pueden hacer sus operaciones bancarias desde WhatsApp sin necesidad de perder tiempo y dinero en traslados.

Gracias a esta serie de ventajas es que vemos que los consumidores están disfrutando de este servicio. Pronto, los usuarios irán creciendo exponencialmente cada vez más exigentes y el sistema financiero debe estar preparado para afrontar este desafío.

Entonces, para poder cumplir con todas estas exigencias y expectativas lo mejor es incorporar aplicaciones de atención masivas como el WhatsApp para bancos, ya que cuenta con todo el potencial para brindar al cliente atención a la altura.

WhatsApp para bancos

WhatsApp + Inteligencia Artificial = Ecuación ganadora

Otro de los elementos que tiene el WhatsApp para brindar una experiencia de cliente extraordinaria es la Inteligencia Artificial. La incorporación de chatbots inteligentes a esta herramienta permite una óptima interacción con los clientes.

Algunas de las gestiones que podrán realizar los usuarios de tu banco incluyen:

  • Solicitartarjetas de crédito.
  • Ver el catálogo de productos y servicios financieros.
  • Ver la pre aprobación de su préstamo.
  • Realizar un registro para solicitar créditos.
  • Realizar pagos.
  • Hablar con un asesor de ventas cuando así lo requiera.
  • Y mucho más…

Además, por este medio, los usuarios recibirán notificaciones de seguridad respecto de los accesos no realizados a su cuenta. Como te podrás dar cuenta, son muchas las gestiones que se pueden hacer al incluir chatbots inteligente a tu WhatsApp para bancos.

La mayor hazaña de estos pequeños asistentes es que podrás liberar a tus representantes de atención de las tareas aburridas y cotidianas.

Pero no sólo esto, también juegan un papel importante en lo que a ciberseguridad se refiere, ya que puede restringir el acceso no autorizado o malicioso a las cuentas bancarias.

Como siempre te digo, un bot no cumple horarios, no se enferma y no pide vacaciones, por lo tanto, su gestión está 100% enfocada en la atención al cliente sin importar el día y la hora.

¿Cómo encaja Keos en esta fórmula del WhatsApp para bancos?

Tras 18 años en la industria y con más de 7.000 clientes, Keos te ofrece la solución perfecta para llevar a cabo la mejor atención al cliente en el sector bancario.

Keos Bot y WhatsApp para bancos se han aliado para formar una poderosa herramienta que permite no sólo brindar un extraordinario servicio de soporte al cliente, sino que, además lo hace bajo los mayores estándares de seguridad.

Tanto tú como tus clientes, podrán estar seguros de realizar transacciones transparentes y confiables, reduciendo así el riesgo de fraude a los que están expuestas este tipo de operaciones.

¡Agenda una cita con uno de nuestros representantes de ventas!

Contáctanos

 
Categories
Tecnología

Marketing Automotriz ¡Usa este recurso para potenciar la venta de autos!

El Marketing Automotriz está siendo impulsado por los concesionarios con diferentes herramientas digitales para ayudar a aumentar las ventas del negocio. Si quieres saber cuáles son los puntos claves para emplear una buena estrategia no te pierdas este blog.

El Marketing Automotriz, no puede faltar dentro de tu estrategia

Uno de los sectores que se vio seriamente afectado en el año 2020 ha sido el relacionado con la venta de vehículos.

La radicalización y extensión de la cuarentena influyeron en el flujo comercial de los concesionarios. Además de la incertidumbre generada por las personas al no saber si conservarían sus empleos.

Para el segundo trimestre del año 2021 resalta una recuperación en este sector debido al incremento en las ventas de vehículos.

Todo esto gracias al uso de la tecnología y plataformas digitales para empujar el Marketing Automotriz hacia un plano favorecedor para las empresas.

Y es que como en algunos otros sectores comerciales el soporte de plataformas digitales tienen todo el poder para asegurar el ascenso del negocio.

Estas herramientas ayudan a los clientes a tomar una decisión de compra mucho más rápido sin tener que movilizarse a una agencia.

Pero… ¿Qué debo tomar en cuenta para emplear una buena estrategia? en la siguiente sección te explico.

No te resistas al cambio…

El primer paso para crear una estrategia eficiente es abrirse a los cambios y adoptar las nuevas tecnologías para cubrir las necesidades del cliente actual. Para lograrlo, toma en cuenta lo siguiente:  

Renuévate, deja el pasado atrás

El Marketing Automotriz está revolucionando la forma en la que los clientes interactúan con los concesionarios.

Ahora, el viaje de los usuarios a las instalaciones de sus marcas de vehículos favoritas puede hacerse desde cualquier dispositivo móvil.

Este es un gran paso para la industria ya que, hasta hace algunos años, lo habitual era trasladarse hasta la agencia para consultar la disponibilidad de los vehículos.

A lo anterior se suman todas las consultas relacionadas a los planes de financiación, accesorios o pólizas de seguro.

El consumidor moderno ha cambiado sus hábitos de compra gracias a los avances de la tecnología y tú como empresario debes proporcionarle las herramientas necesarias para que su experiencia con tu marca sea óptima.

Lo que busca el cliente es poder acceder a la plataforma de tu marca desde cualquier lugar y en la hora que desee para realizar consultas y adquirir el vehículo que está buscando de una forma sencilla.

Debes adaptarte a los clientes…

Por eso es indispensable contemplar el Marketing Automotriz dentro de tu estrategia de negocios. Este plan también debe ir acompañado de canales digitales, donde los usuarios puedan realizar un análisis y hacer la selección de su vehículo favorito para luego concretar la compra.

Dentro de este sector es una prioridad cambiar o combinar los canales de contacto tradicionales con canales digitales.

El foco siempre debe estar en las plataformas digitales porque son las más completas y ofrecen mayor satisfacción a los usuarios gracias a su eficacia.

¡Una página web y un chatbot es una buena forma de comenzar! Lo importante es tener presencia en los canales más usados y accesibles para los usuarios.

Una buena estrategia de Marketing Automotriz incluye videos

La atracción del automóvil se centra en lo visual y que mejor aliado para generar más ventas que un video en HD, 4K o 3D.

Este formato es uno de los más efectivos para lograr tu objetivo, ya que el usuario podrá ver al detalle todo el vehículo como si estuviese frente a él.

Los videos le dan al usuario una perspectiva única, incluso podría estar interesado y acelerar la compra al elegir una mejor opción a la que inicialmente tenía en mente.  

Otra característica importante, es que puedes incorporar el video como un potencial motivador de la venta no sólo en tu página web sino también en las redes sociales.

Los clientes de hoy no quieren perder tiempo, utiliza este recurso dentro de tu estrategia de ventas para ayudar a los usuarios a tomar una decisión mucho más rápido.

Marketing Automotriz

Redes sociales y Marketing Automotriz ¡El dúo dinámico de las ventas!

Las redes sociales juegan un papel muy importante en el Marketing Automotriz ya que tienen el potencial para establecer una conexión entre concesionarios y futuros clientes de manera directa y eficaz.

Solo basta con ver el universo de usuarios que tienen redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok o WhatsApp, para poder medir la capacidad de captar clientes.

Eso hace que sean un medio bastante interesante de consulta e interacción con un gran número de usuarios.

Desde exhibir videos relacionados con automóviles hasta responder consultas sobre estos, haciendo de las redes sociales los mejores aliados comerciales.

Conversación 24/7

Implementar chatbots y sistemas conversacionales de atención al cliente le darán a tu negocio la mejor herramienta para ofrecer a los usuarios una experiencia única, acortando los lapsos de consulta en tiempo real.

Gracias a esto, tus redes sociales se llenarán de clientes potenciales que podrás clasificar según sus intereses para brindarles contenido personalizado.

Además, podrán realizar cualquier consulta en la hora deseada y desde cualquier dispositivo móvil sin restricciones de horarios de atención.

Un sitio web genera confianza

Las redes sociales ayudan y mucho, pero nunca desestimes el poder de tu página web, generalmente los usuarios indagan primero por este medio para ver qué puedes ofrecerles.

Para los clientes sino estás en los motores de búsqueda, es un motivo para desconfiar de la seriedad de tu marca y eso no es lo que queremos.

Asegúrate de tener el sitio web de tu negocio, si ya lo tienes, es importante que su diseño destaque por la calidad de su contenido y fluidez. El fin de esto es garantizar que la experiencia del usuario sea agradable y permanezca en la página el mayor tiempo posible.

El indicador de permanencia nos dice si se trata de un cliente potencial para la agencia y es un elemento clave para cerrar la venta.

Estamos claros que este tipo de venta finaliza de manera presencial. Pero, todo el trabajo de seducción en la experiencia online del cliente garantiza el cierre de la transacción en sitio.

Eso sí, la página debe ser atractiva para los usuarios y la comunicación debe ser efectiva. Entonces, se debe utilizar un lenguaje sencillo, pero claro, incorpora imágenes llamativas, anuncia tus promociones y ofertas.

¡No te olvides de responder a todas sus consultas y atender a sus necesidades!

¡Keos te ofrece todo lo que necesitas!

Ponemos a tu disposición una variedad de productos digitales basados en Inteligencia Artificial que te ayudarán a incrementar las ventas de tu negocio.

Tus clientes son lo más importante, por eso debes asegurarte de ofrecerles la mejor experiencia del mercado con una sólida estrategia de Marketing Automotriz. ¡Conviértete en el número con Keos!

                                    Contáctanos

Categories
Tecnología

Chat en directo ¡6 claves para brindar un mejor servicio al cliente!

El chat en directo se ha convertido en una herramienta imprescindible en la atención al cliente.

Existe una gran diversidad de canales digitales y entre ellos, este recurso es capaz de brindar una atención 360, pero además personalizada y muy cercana.

Este tipo de chat tiene una característica importante y es que tiene la facultad de generar empatía con los usuarios, fortaleciendo la relación comercial para finalmente guiar al cliente por un camino hacia la fidelización.

Pero, para lograr este objetivo es muy importante tener en cuenta algunos consejos prácticos que te facilitarán la tarea.

En esta nota te contaré sobre 6 puntos clave para sacar el mayor provecho de esta herramienta y así mejorar la atención al cliente de tu negocio.

6 claves para brindar un mejor servicio al cliente con el chat en directo  

1. No debe faltar la empatía

La empatía es un factor primordial que no puede faltar en la interacción que se tiene con los usuarios.

Para generar y fortalecer este vínculo, es necesario entender que el comportamiento de los usuarios es las redes sociales es cálido, cercano y a veces informal.

Cada uno tiene su forma particular de comunicarse y lo más recomendable es adaptarse al estilo de escritura que utilicen los usuarios.

No importa cuán relajada sea la actitud de los usuarios, el objetivo es crear un ambiente agradable que los haga sentir cómodos.

Incluso, la misma dinámica de la conversación nos permite utilizar emojis a modo de respuesta. Aquí lo más importante es que el cliente siempre se sienta bien.

Recuerda que la empatía se logra cuando brindamos soluciones certeras a las gestiones de los usuarios.

Estas deben ser rápidas, pero, además deben estar acompañadas de un ambiente armonioso que terminará por generar más confianza en la marca.

2. ¡Olvídate de los formalismos con un chat en directo!

Al utilizar un chat en directo, la comunicación no debe ser formal como suele suceder dentro de las empresas.

Todo lo contrario, esta interacción debe ser muy directa, ya que es la única manera de establecer los objetivos rápidamente. Mientras más clara y sencilla sea la conversación ¡Mucho mejor!

Y es que la conversación debe ser simple, no pierdas tu tiempo buscando frases rebuscadas que entorpezcan la interacción y solución de un problema.

Lo que debe predominar en la comunicación son las frases que te permitan transmitir rápidamente una idea y obtener una respuesta inmediata.

El uso de frases como “De acuerdo con….”  Se puede reducir a un “Según”, por ejemplo.

Mientras más simple sea una frase más rápido nos haremos entender. Así que hay que descartar frases largas o rebuscadas que pueden desvirtuar la consulta.

3. Atención y seguimiento en el chat en directo

Con esta figura de interacción escrita no hay manera de ver la reacción de los usuarios. Por esta razón, es importante que sepa que estamos presentes en todo el tiempo que dure la consulta.

Es decir, durante las pausas en la conversación tus agentes de atención deben mantenerse activos. Por ejemplo, en cada párrafo se pueden escribir frases como: lo entiendo, lo sigo, de acuerdo.

Que al usuario no le quede la menor duda de que estamos prestando atención a su consulta y vamos a solucionar su problema.

4. ¡Está permitido reír, no te cohíbas!

Como mencionamos anteriormente, el universo de personalidades que nos encontramos en las redes sociales es bastante amplia y debemos estar preparados para atender satisfactoriamente a cada una.

En la atención al cliente, es habitual encontrarnos con situaciones acompañadas de diferentes emociones. La risa es una de ellas, permítete demostrar este sentimiento.

En el chat en directo es válido responder con un “jajajaja” desencadenada por alguna eventualidad divertida tanto para el usuario como para el agente.

Pero ¡Ojo! Esto debe manejarse con moderación porque no estamos dentro de un maratón de chistes.

5. ¡Nunca respondas apresuradamente!

Sí, hay que responder rápido, pero también hay que hacerlo de forma correcta. Por eso, es importante tomarse un momento para interpretar la consulta del usuario para luego ofrecer una respuesta certera.

Si es posible se debe leer detenidamente la consulta, ya que, de hacerlo apresuradamente podría desvirtuar la información y podríamos dar una respuesta errada.

Por otra parte, los usuarios escriben a velocidades diferentes. Por lo que se puede dar el caso de que nosotros escribamos más rápido que el usuario.

Dejémosle el tiempo para que ordene sus ideas y la expongan con tranquilidad. ¡Tus agentes no son chatbot! Pueden aprovechar ese tiempo para adelantar un proceso de la consulta.

6. ¡Cuidado con los errores ortográficos!

Al escribir muy rápido se pueden cometer faltas de ortografía, aunque algunos se pueden dejar pasar, en mi opinión debemos corregirlos o tratar de no cometerlos.

Si no corregimos esto a tiempo se puede convertir en una costumbre y créeme por esta razón, muchos usuarios le restan seriedad a tu empresa.

Mi recomendación es que, repitas la palabra ya corregida y le coloques un asterisco adelante, de esta manera se entiende que el error está enmendado.

Aprovecha los canales digitales de atención al máximo

Espero que estos consejos te hayan sido de mucha ayuda, estos pequeños detalles pueden agregar mucho valor a la forma en la que interactúas con los usuarios y ellos lo notan.

¡No dejes que una mala atención arruine la reputación de tu marca!

En Keos te ofrecemos una variedad de soluciones digitales que, junto con el chat en directo podrán potenciar tu servicio de atención al cliente. ¡Agenda una cita con nosotros!

´                                     Contáctanos

Categories
Tecnología

eCommerce vs Retail ¿Vale la pena expandirse al negocio online?

Si eres dueño o dueña de una tienda física probablemente tendrás un constante dilema, eCommerce vs Retail ¿Será conveniente expandirme al negocio online?

Déjame decirte que no eres la única persona en hacerse esta pregunta, son muchos los que se debaten entre un tipo de negocio u otro.

Hoy te daré toda la información que necesitas saber para finalmente tomar una decisión. Luego de leer esta nota sabrás lo que es mejor para tu marca ¡No te la pierdas!

eCommerce vs Retail

eCommerce vs Retail ¿Cuál es la diferencia?

Cuando comparamos el eCommerce con el comercio minorista o Retail notaremos que en esencia son lo mismo. Los dos métodos tienen como finalidad vender un producto o servicio a un consumidor.

Todo bien hasta aquí, pero tiene unas leves diferencias que vamos a ver a continuación para que tengas un mayor entendimiento:

Retail: Implica vender productos en tiendas o comercios físicos, es decir, de persona a persona o también puede ser a través de un correo directo.

eCommerce: El comercio electrónico como su nombre lo dice, permite la venta de productos exclusivamente mediante internet.

Cabe destacar que ambos métodos se pueden combinar. Las empresas más exitosas en estos momentos tienen sus tiendas físicas, pero también figuran como comercios electrónicos.

Éxito, Alkosto, Falabella y Ktronix son algunas de las marcas colombianas más conocidas por ofrecer experiencias únicas a sus clientes gracias a la combinación de ambos métodos.

¡La experiencia de compra lo es todo!

Cuando echamos un vistazo al eCommerce vs Retail nos damos cuenta de que la experiencia de compra es distinta en ambos casos.

En este apartado de contaré algunas de las diferencias más importantes entre un tipo de comercio y otro:

Obtención del producto

Cuando nos dirigimos a una tienda física sabemos que podemos llegar, buscar el producto, pagarlo y llevarlo a casa inmediatamente.

Sin embargo, en el proceso, las largas filas tal vez no sean una experiencia muy agradable si llevamos prisa.

Con el eCommerce es distinto, pues llenamos nuestro carrito de compras y debemos esperar algunos días para obtener finalmente el producto.

Algunas grandes empresas como Amazon o Falabella ofrecen la opción de despacho a domicilio 24 horas o express.

La gran ventaja del comercio electrónico es que los clientes pueden hacer sus compras desde la comodidad de su casa o cualquier lugar donde se encuentren.

eCommerce vs Retail, disponibilidad de compra

Una gran limitante de las tiendas físicas es que sólo se puede comprar dentro del horario de atención del negocio.

En cuando a la disponibilidad de compra, el comercio electrónico lleva un terreno bastante avanzado, ya que una persona puede explorar los productos y hacer su compra en línea en el momento que así lo desee. ¡No existen los horarios de compra!

Servicio de atención al Cliente

Ambos tipos de comercio ofrecen muy buenas opciones de servicio al cliente, pero una vez más, tienen sus diferencias.

En las tiendas físicas, los usuarios pueden hablar directamente con uno de los empleados mientras hace su compra. Esto le permite obtener una respuesta en el momento oportuno.

Cuando se trata del eCommerce, se puede chatear con un representante de atención al cliente en tiempo real y obtener una respuesta inmediata.

En el momento en el que finalice el horario de servicio al cliente, los usuarios tienen la posibilidad de chatear con un chatbot para obtener nuevamente una respuesta rápida.

Comodidad

En el debate eCommerce vs Retail podemos encontrar uno de los puntos más polémicos entre los dos, pues el comercio minorista implica subirse a un automóvil y viajar hasta la tienda.

La sociedad actual probablemente no tenga tiempo y no quiera tener que ir hasta una ubicación dentro de un rango horario.

A diferencia de un comercio minorista, hacer una compra online no requiere traslados. Cualquier persona puede utilizar su computador portátil, Tablet o teléfono móvil para realizar la compra donde quiera que se encuentre.

Lo mejor es que los consumidores no deben preocuparse por llegar a una tienda a tiempo.

Encontrar productos

Generalmente, cuando vamos a una tienda física debemos recorrer los pasillos para encontrar lo que estamos buscando, si no lo encontramos debemos acudir a un empleado de la tienda.

Peor aún, muchas veces el producto que queremos no está disponible y perdemos nuestro tiempo. En cambio, el comercio electrónico nos facilita la búsqueda de los productos.

Se puede escribir rápidamente el nombre del producto en la barra de búsqueda y encontrarlo inmediatamente. ¡En cuestión de segundos aparece el producto en la pantalla!

eCommerce vs Retail ¿Te animas a ampliar tu negocio?

Como pudiste ver, no se trata de elegir una opción u otra, se trata de potenciar tu negocio minorista y posicionar tu marca en todos los medios.

Construir tu comercio en línea te ayudará a incrementar las ventas de forma exponencial.

Pero, para que los usuarios puedan disfrutar de la mejor experiencia de compra debes apoyarte en las distintas soluciones tecnológicas que te ofrece Keos ¡Hay una especialmente diseñada para ti!

                                        Contáctanos

 

 

Categories
Tecnología

¡Inteligencia Artificial en logística, la guía completa!

Emplear la Inteligencia Artificial en logística significa repotenciar este proceso para hacerlo más eficiente.

Con la IA en la cadena de suministros, las empresas experimentan una mayor productividad de sus empleados y del proceso en sí.

Aplicar las nuevas tecnologías en este ámbito promueve la competitividad y, el crecimiento del negocio es inminente.

Pero ¿Cómo lo hace? ¿Cómo puedes aprovechar al máximo esta tecnología? Este artículo te dará todas las respuestas.

Inteligencia Artificial en logística, aumenta el tiempo productivo

Abrir el camino hacia la competitividad y ayudar a las empresas a avanzar, es sólo la punta del iceberg.

La Inteligencia Artificial en logística puede utilizar los datos y el comportamiento de los usuarios para mejorar de manera automática los procesos.

De modo que, el departamento de logística puede realizar análisis predictivos para optimizar el proceso y ser aún más eficientes.

La IA es una herramienta fundamental para garantizar el éxito de los procesos más importantes dentro de la cadena de suministros.

Utilizando esta tecnología se pueden identificar los puntos críticos que puedan estar estancando a la marca.

Detectar fallas y anomalías es una de las tareas de la IA, con esta información se podrá identificar fácilmente qué está produciendo colapsos en las operaciones, por ejemplo.

Eso se traduce en que, las empresas con Inteligencia Artificial hacer previsibles algunas acciones que eran impredecibles en otro momento.

Esta tecnología conforma una estructura basada en la optimización de cada uno de los procesos donde ella intervenga.

En definitiva, las empresas que logren gerenciar muy bien este recurso podrán mejorar su eficacia y rentabilidad en menos tiempo y con un costo más bajo que con métodos tradicionales.

Previene escenarios negativos 

La Inteligencia Artificial en logística es la solución ideal para resolver problemas o establecer estrategias para evitar encontrarnos con escenarios negativos que perjudiquen los resultados de la empresa.

¡Con una infraestructura digital basada en la IA el factor sorpresa es relativamente nulo!

La IA aplicada a la cadena de suministros también puede mejorar la atención al cliente.

Gracias a la interacción directa con los usuarios, las empresas pueden estrechar lazos comerciales y fomentar la cercanía con los consumidores hasta alcanzar la fidelidad.

La Inteligencia Artificial en logística fortalecerá 3 puntos clave del proceso

Para poder potenciar todos los beneficios de la Inteligencia Artificial en el sector logística de tu empres, los datos que alimenten el sistema deben ser de calidad.

Toda la información que requieras para cumplir tus metas como empresa deben estar ahí. En pro de garantizar su cumplimiento debes tomar en cuenta estas 3 vitaminas que agilizarán y mantendrán sano el proceso:

Banco de datos

La Inteligenciar Artificial aplicada a las cadenas de suministro tiene la capacidad de generar una enorme cantidad de data.

Con la ayuda de esta tecnología, podrás analizar la información obtenida para seguir las tendencias actuales relacionadas a este proceso.

¡Con este elemento a mano, podemos hacer de nuestro proceso logístico mucho más eficiente!

Acelerar la automatización de los procesos

El gran objetivo de este punto es lograr bajar los márgenes de error y de ser posible, llevarlos a nivel 0.

Una vez que llegamos a esta etapa comenzaremos a ver que los costos disminuyen, aumentando la rentabilidad del negocio.

El manejo de la información prioritaria y el acopio de conocimientos nos permitirá automatizar y optimizar los procesos para que sean más productivos.

Capacidad predictiva de la IA para mantener al margen los imprevistos

Con la incorporación de la Inteligencia Artificial en logística, la gestión de las redes tendrá más potencial para planificar el futuro, ya que esta herramienta se basa en el aprendizaje automático.

Esta característica le da el poder de predecir cualquier eventualidad, alertándonos para establecer nuevas estrategias con anticipación y mejorar la gestión de recursos para evitar un escenario negativo.

Pero también es útil para sacar el mayor provecho cuando las cosas están marchando bien.

Tenemos que considerar que las anomalías en las empresas implican importantes pérdidas, por eso la IA es el motor que necesita tu negocio para para prevenir estas situaciones.

Puntos clave para detectar y atacar las anomalías a tiempo

Identificar comportamientos y tendencias

Un elemento que destaca en esta tecnología es la capacidad de aprender lo que es bueno o malo, por así decirlo, a partir de los datos procesados.

Así será mucho más fácil detectar y atacar oportunamente los puntos débiles del proceso.

Eventos que desencadenan ocurrencias

Para este punto, las excepciones dependerán directamente de los eventos que se generen, algo que sí o sí se verá reflejado en los sistemas de detección.

Por ello, la IA deberá constituir un grupo un grupo de procesos actuales.

Inteligencia Artificial en logística para trabajar con proveedores

La integración colaborativa con los proveedores es necesaria para conocer la organización y sus procesos, así se puede detectar a tiempo cualquier problema.

Para muchas personas, compartir sus datos resulta muy incómodo, pero en este caso es sumamente importante.

La Inteligencia Artificial en logística permite la detección temprana de situaciones irregulares llevadas a cabo en operaciones ascendentes.

Este hecho ha comenzado a mostrar muy buenos resultados dentro del sector que auguran un futuro prometedor.

Inteligencia Artificial en logística

La Inteligencia Artificial en logística no sólo mejora procesos internos…

Esta tecnología además ayuda a mejorar la atención para fortalecer las relaciones con los clientes actuales.

Pero también sirve para atraer a aquellos prospectos que están pensando contratar este servicio y aún no saben cuál es el proveedor ideal.

Si quieres generar impacto y expandir tu cartera de clientes empieza por ofrecer un excelente servicio de atención como un abre bocas para lo que viene luego.

¡No te quedes sólo con los canales tradicionales de atención! En la era de la industria 4.0 quién no se suba al barco de la tecnología será devorado por la competencia.

                                       Contáctanos

Categories
Tecnología

Chatbot hotelero ¡Mejorando la experiencia de los turistas!

La industria hotelera se ha mostrado bastante resistente a adoptar nuevas herramientas tecnológicas como un chatbot hotelero.

¿Por qué? existe una vieja creencia de que los robots le quitan cercanía y desmejoran la calidad de asistencia de un hotel.

Pero el otro lado de la moneda nos ha demostrado que, si un cliente debe esperar mucho tiempo para ser atendido lamentablemente habrá consecuencias mucho peores.

¡Mejor, lee este artículo hasta el final y comprueba por ti mismo si vale o no la pena invertir en Inteligencia Artificial para tu hotel!

Chatbot hotelero para reservas

Gracias al chatbot hotelero, la industria está experimentando cambios radicales en la forma en la que los turistas hacen sus reservas y en general, como se presta el servicio al cliente.

Con este recurso inteligente los usuarios pueden reservar su habitación en cualquier momento, sin estar atados a un horario de atención porque funciona 24/7.

Este rasgo convierte al chatbot en una herramienta bastante cómoda pues no siempre tenemos tiempo disponible para realizar estos trámites de manera presencial o esperar a que un agente atienda nuestro llamado.

Una de las mejores características de los chatbots es la rapidez en las respuestas que brindan a los usuarios, además puedes configurarlo de acuerdo con las necesidades de tus clientes para ofrecer un servicio personalizado.

Lo ideal sería combinar el servicio de call center con la IA conversacional para potenciar los canales de atención.

Esto no sólo aplica para las reservas de habitación, también puede utilizarse para reservar espacios para eventos, restaurantes, transporte o cualquier otro servicio dentro del hotel.

Aprovecha al máximo el rendimiento de tus empleados

Con aprovechar al máximo la operatividad de tu hotel no quiero decir que vayas a despedir a tus empleados. Al contrario ¡Fortalece tu frente de atención al cliente!

Mientras un chatbot hotelero se encarga de las reservas y de responder a las preguntas frecuentes de los usuarios, tu equipo de servicio al cliente podrá enfocarse completamente en brindar una excelente atención al turista sin perder tiempo en tareas repetitivas y pesadas.

Esta nueva distribución del trabajo hará que tus empleados estén más tranquilos y listos para asistir a los usuarios. No tener que lidiar con las cuestiones operativas diariamente impacta positivamente en la eficacia y productividad de los colaboradores.

Otra ventaja es que, la Central de Reservas podrá utilizar su tiempo de forma inteligente, encargándose de generar ventas y atraer clientes potenciales.

Chatbot hotelero

Asistencia múltiple y simultánea

Atender múltiples consultas al mismo tiempo se convierte en una tarea titánica cuando prescindimos de tecnologías basadas en la IA como un chatbot hotelero.

Yo lo he intentado y es simplemente imposible atender a todas las consultas, siempre hay algún cliente que se queda esperando por una respuesta que, para ser sincera, probablemente nunca llegue.

Y no porque no queramos responder, sino porque humanamente es imposible hacerlo.

Pero, tampoco podemos darnos el lujo de perder a los clientes por no atender a su solicitud rápidamente.

Entonces ¿Qué hacemos? Buscar la asistencia de un chatbot, este es capaz de responder a todas las consultas de los usuarios desde todos los canales de contacto de nuestro hotel.

Esto inmediatamente genera en los clientes una sensación de satisfacción que los llevará a recomendarte con sus amigos y conocidos.

El chatbot hotelero sólo necesita un entrenamiento

Es bien sabido que los hoteles tienen una alta rotación de empleados esto trae como consecuencia que cada vez que se contrate a una persona nueva hay que invertir tiempo en entrenamiento y capacitaciones para que sus servicios mantengan la misma calidad.

Lo que pasa con esto es que, mientras el empleado se adapta a sus funciones, sus compañeros se ven excedidos de trabajo y la productividad disminuye.

Con un bot te ahorrarás este problema, pues sólo deberás entrenarlo una única vez, luego irá aprendiendo y mejorando a través de las interacciones con los clientes. ¡Los robots no tienen problemas de memoria!

Empleados más felices, clientes satisfechos

De acuerdo con un estudio realizado por IBM junto con la Oxford Economics se entrevistaron a 1.005 organizaciones que utilizan chatbots diariamente y se les preguntó si valía la pena invertir en esta tecnología, los resultados fueron increíbles, el 96% de ellas respondió que la herramienta superó todas sus expectativas.

De este estudio también se recopilaron datos sobre la experiencia de los empleados con esta tecnología y el 68% de ellos afirmó que se sentían menos estresados y que su productividad en el trabajo aumentó gracias a los chatbots.

Ofrecer una óptima experiencia de cliente en la industria hotelera va de la mano con la satisfacción de los empleados en sus puestos de trabajo.

Por ello, combinar la tarea de tus representantes de atención con un chatbot hotelero es la mejor forma de potenciar el servicio y alcanzar mayores ventas.

                                        Contáctanos

Categories
Tecnología

¡Proceso de ventas automatizado! 6 claves para hacerlo más eficiente

El proceso de ventas es por así decirlo, la mayor debilidad de los vendedores, pues al dedicar gran parte de sus horas laborales a otras tareas de rutina, su tiempo más productivo “el de generar ventas” se ve diluido y al final del día no se cumplió con el objetivo.  

¿Te identificas con esta situación? Muchos de nuestros clientes también, pero se dieron cuenta de que la tecnología es una poderosa herramienta capaz de optimizar estos procesos para dejar a los vendedores hacer lo que saben hacer ¡Vender!

Utiliza la tecnología para potenciar el proceso de ventas de tu negocio

Tareas como gestiones administrativas, reuniones, auditorías, cobranzas, seguimiento de cotizaciones y otras, quitan mucho tiempo a tus agentes comerciales para enfocarse en lo que realmente les importa ¡Concretar ventas!

Aunque, lo anterior forma parte del pasado, para dejarlo atrás debes acudir a las nuevas tecnologías para automatizar el proceso de ventas de tu empresa y hacerlo más eficiente.

Una de las principales razones de incorporar la tecnología al sector comercial es incrementar la productividad de tus empleados haciendo foco en los objetivos más importantes. En consecuencia, se reducirá el desperdicio en tareas de rutina que agotan el tiempo de manera innecesaria.

 

El fin de aplicar la automatización a los procesos comerciales es perfeccionar las tareas que se hacen de forma manual y que consumen más tiempo del que deberían.

Los softwares de gestión de ventas permiten realizar las operaciones de manera más rápida y muy simple. ¡Simplificando estos pasos estaremos más cerca de consolidar la venta con éxito!

En el próximo apartado te enseñaré 6 claves para automatizar tu proceso de ventas y potenciar su eficacia ¿El resultado? lee hasta el final…

Proceso de ventas

6 claves para optimizar el proceso de ventas de tu empresa

1. Crea y distribuye correos de venta

Esta es una tarea que puede consumir hasta una cuarta parte del tiempo de un vendedor. Una de las razones de esto es que el vendedor debe prestar mucha atención a lo que escribe para no cometer errores.

Debe asegurarse de que lo está enviando al destinatario y dirección correctos, con el contenido indicado, de esta manera garantizamos que la información llegue adecuadamente y no se pierda el esfuerzo empleado.

Con la automatización de este proceso, el vendedor puede reducir el tiempo invertido para emplearlo en lo importante. 

Estos correos se pueden redactar con un formato específico o templates (plantillas), se hacen una sola vez para reutilizarlos, también se pueden personalizar para un mayor acercamiento con el cliente.

Esto puede hacerse bajo el esquema que consideres adecuado, por ejemplo, se puede utilizar el texto previamente redactado de una hoja de Word o puedes acudir a diseñadores de plantillas más profesionales, esto dependerá de los gustos y necesidades de tu empresa.

2. Automatiza tu proceso de ventas para atraer clientes potenciales

Debes contar con buenas estrategias para llevar tráfico hacia tu sitio web. Aquí, lo más importante es contar con diferentes canales de contacto, desde chats hasta formularios que, además te ayudarán a obtener más información de los hábitos de compra de los usuarios. 

Con los chatbots, por ejemplo, los usuarios buscan gestionar sus operaciones con las marcas de una manera más sencilla. 

El aumento de esta tendencia se debe principalmente, a que estos medios ofrecen a los consumidores respuestas inmediatas.

Si tu empresa no cuenta con un canal que pueda ofrecer respuestas rápidas, la frustración del usuario lo llevará a descartar la compañía y en consecuencia perderás a un cliente potencial.

Esta es una razón muy poderosa para incorporar estos sistemas inteligentes. Los chats en vivo y chatbots son recursos que permiten la interacción en tiempo real entre consumidores y marcas.

Como ya sabemos, estos son los canales ideales para brindar respuestas ágiles, este servicio aumenta la posibilidad de convertir un cliente potencial en un fiel consumidor.

3. ¡Prospectos en la mira!

Los sistemas convencionales de envío de emails no cuentan con una herramienta que permita medir la tasa de apertura de los correos, por lo tanto, no se puede calcular la efectividad de estos.

Por este motivo es muy importante disponer de un sistema CRM o sistema de gestión de las relaciones con los clientes. 

En general, con estos sistemas tendrás acceso a una figura llamada “seguimiento de emails” con la que podrás enviar campañas masivas de correo electrónico y hacer seguimiento automático de estas.

Esta herramienta te servirá para determinar las acciones del usuario al recibir el correo y actuar en consecuencia a este comportamiento. 

Por ejemplo, si un usuario no ha abierto el correo en cierta cantidad de días, entonces se le volverá a enviar con el mismo contenido, pero el asunto será diferente.

Con esto, tu equipo comercial no sólo ahorrará tiempo y tendrá mayores posibilidades de aumentar las ventas, además podrán conocer mejor al cliente y saber cuál es su comportamiento de compra.

Estas acciones también permiten saber si la estrategia de comunicación implementada está funcionando.

4. Optimiza el proceso de ventas para agendar reuniones y entrevistas

Uno de los pasos más importantes dentro de la gestión de ventas es concretar una entrevista con un cliente potencial. Esta acción nos indica que el cliente está interesado y que la posibilidad de lograr una venta está bastante cerca.

Pero, no siempre hay tiempo para acercarse hasta un lugar para tener la entrevista, ya que el ritmo de vida actual hace difícil un encuentro presencial.

Una vez más la automatización hace su presentación estelar, ya que herramientas como Keos Calendar agendar reuniones y entrevistas de una manera muy sencilla.

Desde esta herramienta los participantes pueden coordinar la fecha y hora de la reunión y si, se llevará a cabo de forma presencial o remota.

Lo mejor de todo es que puedes agendar desde el correo electrónico, WhatsApp o redes sociales desde la comodidad de tu casa u oficina.

5. Segmentación de potenciales clientes

Con la automatización del proceso de ventas los vendedores también podrán monitorear el comportamiento de potenciales clientes.

A través de los diferentes canales de interacción se podrán medir las acciones de cada persona, por ejemplo, los chatbots sirven para identificar clientes gracias a las encuestas.

Con esto un usuario entra en un nivel de consulta por email, vía telefónica o cualquier otro canal digital destinado para ello, luego recibe una clasificación por puntuación y el vendedor tendrá la oportunidad de impulsar la venta con esta información.

6. Crea reportes con datos y estadísticas

Los reportes son un elemento crucial dentro de todo proceso de ventas, gracias a ellos se pueden establecer los alcances o desaciertos de las estrategias de venta actuales.

La automatización en este sentido, permite generar reportes de manera confiable y rápida, esto es sin lugar a dudas, un factor importante para poder realizar correcciones a tiempo.

La magia de la automatización

Keos te brinda una variedad de herramientas tecnológicas que te ayudarán a optimizar el proceso de ventas de tu compañía para hacerla más rentable.

Si quieres saber más sobre nuestras soluciones inteligentes, agenda una cita con nuestros asesores comerciales para obtener más información.

                                      Contáctanos

Categories
Tecnología

¿Clientes insatisfechos? Causas principales y soluciones

Los clientes insatisfechos pueden ser el peor enemigo de nuestro negocio ya que, basta con que una persona haya tenido una mala experiencia con nuestra marca para regar la voz por medio de las redes sociales.

En consecuencia, podemos recibir una ola de comentarios negativos y malas calificaciones que afectan negativamente la imagen y prestigio de nuestra empresa.

Una de las principales causas del descontento de los consumidores se relaciona con el servicio al cliente, aunque no es la única, es un verdadero motivo para que los usuarios se sientan insatisfechos.

Pero… ¿Qué estamos haciendo mal y cómo podemos solucionarlo? Más adelante tendrás todas las respuestas.

Lo que debes tener en cuenta para bajar la tasa de clientes insatisfechos

Si quieres mantener una tasa baja de clientes insatisfechos debes procurar brindar un servicio de atención al cliente debidamente gerenciado y con protocolos bien definidos para el manejo de situaciones específicas con los clientes.

En la atención al cliente tu equipo de agentes puede verse envuelto en situaciones cargadas de ansiedad y frustración por parte del cliente al no conseguir realizar una operación.

Estas situaciones son normales, pero se debe tener cuidado de no transitar una línea muy fina que ponga en riesgo la relación comercial.

Por este motivo, los operadores del servicio al cliente deben estar muy bien preparados para manejar este tipo de reacciones. ¡Cualquier error puede desencadenar en la pérdida del cliente!

Las equivocaciones y fallas deben ser mínimas por eso es importante que se dediquen los esfuerzos en la capacitación de los empleados para lograr experiencias exitosas.

Recordemos que la atención al cliente es la carta de presentación más importante de cualquier marca y representa una pieza clave para el desarrollo y crecimiento de la compañía.

Te recomiendo que leas mi blog ¡Habilidades de atención al cliente para brindar un mejor servicio!

Qué se debe evitar para brindar un mejor servicio de atención

Los tiempos de espera demasiado largos

Los tiempos de espera muy largo generan clientes insatisfechos, y es que muchas veces no hay otro medio de comunicación que pueda resolver una urgencia del cliente más que una llamada telefónica.

Se dice que el tiempo de espera tolerable para los clientes es de 1 minuto, pasado ese tiempo, es común que cuelguen la llamada.

La verdad es que, este no es tiempo suficiente para que un operario de atención al cliente pueda atender y resolver un caso cuando tiene aún muchas otras llamadas en espera.

Para ser sinceros, esto no es algo que les importe a los usuarios, cada uno tiene sus problemas y todos quieren resolverlo lo más rápido posible. ¡Es la cruda realidad!

Si no atacas este punto pronto, las redes sociales se llenarán de comentarios negativos hacia tu empresa por prestar un mal servicio de atención a los clientes.

¿Cómo se pueden disminuir los tiempos de espera en las llamadas?

Actualizar las herramientas de atención al cliente e implementar recursos inteligentes con el objetivo de minimizar el colapso y trabajar de manera más eficiente es una de las mejores opciones.

Es importante diversificar los canales de atención al cliente, esto abre muchas más ventanas de contacto entre el cliente y tu marca.

Con esto podrás desahogar y mejorar la experiencia del cliente, quienes podrán resolver sus gestiones o consultas de manera más eficiente.

Para más información entra a mi blog ¡Atención al cliente! La importancia de diversificar los canales de contacto

Clientes insatisfechos

Mal uso de las redes sociales

Las redes sociales son un gran valor agregado en lo que se refiere a la atención al cliente, la cuestión aquí es que, sino se hace un manejo adecuado de ellas los clientes insatisfechos abundarán.  

La cantidad de usuarios que utilizan las redes sociales para interactuar con sus marcas favoritas va en alza y seguirá aumentando.

Por eso debes asegurarte de estar presente en la mayor cantidad de redes sociales posibles, pero no es solo crear un perfil y subir fotos.

El éxito de los negocios en las redes sociales depende de la interacción son sus clientes, entonces, si no tienes la capacidad de atender a todos tus clientes y lo que es peor, brindar respuestas rápidas o no tienes cómo analizar el comportamiento de compra de los usuarios, déjame decirte que tu negocio irá en picada.  

¿Por qué? porque no estás utilizando todo el potencial de la tecnología, y es que el nuevo consumidor exige que las redes sociales sean la plataforma de comunicación con sus marcas preferidas, porque teóricamente son más eficientes. ¡Y si lo son, cuando empleamos los recursos adecuados!

¿Cómo optimizar las redes sociales de tu marca para evitar clientes insatisfechos?

Para que tu empresa sea competitiva en redes sociales, debes estar actualizado con las tendencias de los consumidores y participar en aquellas con las que puedas obtener clientes potenciales.

Pero para ello, debes crear una estructura de asistencia en las redes sociales, este personal de atención al cliente debe monitorear y controlar todo lo que suceda ahí.

Es muy importante generar repuestas a las consultas y gestiones de los clientes lo más rápido posible, mira cómo Keos Sales te ayudará a cumplir este objetivo.

También se debe medir el pulso de sus interacciones, ya que esto nos marcará el camino para saber si hacemos o no lo correcto como empresa.

Este trabajo nos ayudará a establecer estrategias de venta, promociones e incluso el desarrollo de nuevos productos que favorecerán al negocio para que siga creciendo.

Ignorar los comentarios de los clientes no es una opción, siempre se deben agradecer sus comentarios y hacerlos sentir que son importantes para la empresa.

En las redes sociales, el feedback es esencial para evitar que los pequeños problemas se vuelvan más grandes. Por eso, es ideal establecer dinámicas con los usuarios que nos permitan saber si estamos prestando un buen servicio o no y así mejorar lo que está mal.

Incorpora chats en vivo y chatbots para potenciar el servicio

Los chatbots inteligentes y chats en vivo te ayudarán a potenciar la atención al cliente, llevando la insatisfacción del consumidor a un viaje placentero a través de tu marca.

Un chatbot permite descongestionar el servicio de atención al consumidor cuando se trata de preguntas simples y repetitivas, dejando al personal especializado para atender las consultas más difíciles que ameriten respuestas más específicas.

Lo bueno de estos asistentes es que puedes contar con ellos en cualquier plataforma que utilice tu empresa para contactarse con los clientes.

Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp o desde tu página web, siempre habrá un bot listo para atender a las consultas de tus clientes de forma eficaz.

Con Keos Bot tienes al mejor asistente para brindar atención al cliente 24/7. ¡Diles adiós a los clientes insatisfechos y conviértelos en los consumidores más fieles!

                                            Contáctanos

Categories
Tecnología

Keos Calendar, la mejor agenda electrónica para médicos y pacientes

¿Tus pacientes están teniendo problemas para agendar sus citas médicas? ¿Tu centro de salud se está viendo afectado por la desorganización en los horarios de las consultas?

Keos Calendar es la solución que estabas buscando, en este blog te explico por qué.

Keos Calendar, el mejor amigo de la organización

La falta de organización dentro de un centro médico puede ocasionar la pérdida de pacientes, pues al no poder gestionar sus citas médicas de forma eficiente buscarán irse con la competencia.

Como no queremos que esto suceda, te presentamos Keos Calendar una agenda electrónica bastante simple y amigable que tanto tus pacientes como equipo médico podrán utilizar para organizar mejor sus tiempos.

En el contexto de la pandemia y gracias a la nueva era digital, es muy importante contar con canales digitales de autogestión en los centros médicos.

La idea es que estos medios permitan a los pacientes manejar los tiempos que tienen disponibles para agendar sus consultas y así ofrecerles una experiencia de cliente de calidad.

¿Cómo funciona Keos Calendar?

Es usual ver que las personas y en este caso, los pacientes, agendan sus consultas médicas a través de correos electrónicos o plataformas de mensajería instantánea.

Lo que sucede con esto es que, con el ir y venir de los mensajes, puede perderse o malinterpretarse alguna información que al final no nos permite ponernos de acuerdo para agendar.  

¡Todo lo anterior se traduce, en una palabra, desorganización! Pero… Keos Calendar permite organizar de forma simple la agenda, tanto de los profesionales de la salud como la de los pacientes.

Solamente deberás entregar un link de acceso a la persona que necesita agendar una consulta o al médico, cuando se trate de una reunión.

Por ejemplo, al ingresar al enlace el paciente puede elegir si quiere que la cita sea presencial o remota, esto facilitará el encuentro por el medio más conveniente.

¿Cómo se usa este calendario?

No es más que un plug-in o aplicación de nuestro portafolio de Keos Blocks y podrás usarlo fácilmente desde cualquier plataforma digital.

Tus pacientes podrán agendar sus citas a través del correo electrónico, WhatsApp y cualquier otra red social de su preferencia.

Además, podrás incluir imágenes, descripción y precio de acuerdo con cada especialidad, esto ayuda a que la interacción del paciente con la agenda sea mucho más interactiva y fácil de usar.

¡No lo dejes para después! Empieza a usar Keos Calendar para ofrecer a tus pacientes el mejor servicio de autogestión de citas.

                                              Contáctanos