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Comportamiento del consumidor en marketing: estudios, ejemplos y libros

El comportamiento del consumidor no sólo se atañe a áreas como el marketing. Sino que también se incluye en otras materias como la psicología, antropología y la neurociencia. En palabras más simples, se trata de entender lo mejor posible la conducta de tu público objetivo. 

Esto puedes hacerlo, por ejemplo, con una prospección de clientes Este estudio también te ayudará a entender los elementos que intervienen al momento de tomar la decisión de compra.

Comportamiento del consumidor pdf

¿Qué es el comportamiento del consumidor en marketing?

El comportamiento del consumidor es el estudio de las distintas causas que contribuyen a las conductas de compra de un producto o servicio que tiene una persona. Es decir, se trata de comprender cuáles son sus motivaciones de compra y cómo aplica los recursos que tiene disponibles como el esfuerzo, tiempo y dinero. 

La verdad es que no todo se trata de entender el comportamiento del consumidor en marketing, más bien se debe tomar en cuenta lo que sucede en cada una de las fases del proceso de compras. En este sentido, la venta consultiva será una gran aliada para satisfacer las necesidades de los clientes.

Comportamiento del consumidor según Kotler

El comportamiento del consumidor según Kotler expresa lo siguiente: “El comportamiento del consumidor es el punto de partida para comprender el modelo de estímulo – respuesta. Los estímulos ambientales y mercadotécnicos entran en la conciencia y características del comprador, y el proceso de toma de decisión conduce a ciertas elecciones de compra”.

Entonces la insatisfacción o satisfacción del cliente se refieren al grado de frustración o placer que se genera en una persona al momento de utilizar un producto o servicio al compararlo con sus expectativas. Cuando el resultado no cumple con las expectativas se genera un sentimiento de decepción, por el contrario, cuando las cumple y supera, el cliente queda satisfecho.

Los altos niveles de satisfacción generan en el comportamiento del consumidor un vínculo emocional con la marca. Además de lo anterior, emplear una técnica de comercio conversacional te llevará a crear una relación comercial duradera. Como resultado de esta combinación lograrás la fidelización de tus clientes en muy poco tiempo.

Comportamiento del consumidor marketing

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Los factores que influyen en el comportamiento de los consumidores se pueden encuadrar en la siguiente lista:

  • Estilo de vida.
  • Personalidad del comprador.
  • Motivaciones.
  • Precio del producto o servicio.
  • Edad.
  • Entorno cultural.
  • Impresión de la marca.
  • Opiniones y valoraciones de otros compradores.
  • Plataformas de fácil acceso y navegación (Este punto se puede obtener al emplear la omnicanalidad en retail
  • Calidad del producto o servicios. 

Ejemplo del comportamiento del consumidor

El ejemplo del comportamiento del consumidor más común es aquella persona que compra por impulso. Los consumidores impulsivos compran aquello que sienten que los hará felices y siempre están atentos a las tendencias. La principal motivación de estos compradores son las ofertas y descuentos 

En estos casos, puedes aprovechar esta conducta para lanzar una campaña de SMS. Esta técnica funcionará sobre todo para los descuentos de temporada, liquidación o descuentos especiales como HotSale, Black Friday o el Día sin IVA.

Estudios sobre el comportamiento del consumidor

Un reciente estudio del comportamiento del consumidor llamado el Barómetro del consumidor muestra las intenciones de compra de los consumidores españoles para el 2022. De este estudio se desprende lo que piensan adquirir las personas durante el próximo trimestre a través de canales online y offline. 

En ambos canales las personas piensan adquirir:

  • Textil / Deportes: 25,6%
  • Tecnología / Informática: 21,4%
  • Turismo: 18,6%
  •  P.A.E.: 16,4%
  •  Muebles / Complementos / Decoración: 15,9%

Otro estudio realizado por el BBVA Research de Colombia, indica que después de la pandemia, los consumidores prefieren hacer compras online. Ante este escenario, todas las empresas de diferentes nichos de negocio tuvieron que adaptar sus plataformas a las nuevas tendencias en el comportamiento de los compradores.

Comportamiento del consumidor ejemplo

Libros sobre el comportamiento del consumidor

¿Necesitas un libro sobre el comportamiento del consumidor para entender su conducta? A continuación, te dejamos un listado de los 5 libros más populares sobre el tema:

  • El regreso del consumidor (José Luis Nueno, Aecoc Empresas, 2014)
  • Casos De Comportamiento Del Consumidor (Ildefonso Grande Esteban, Esic Editorial, 2013)
  • Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing (Javier Comportamiento Del Consumidor (Michael R. Solomon, Pearson, 2013)Alonso Rivas y Ildefonso Grande Esteban, Esic Editorial, 2013)
  • El nuevo consumidor digital: el cubo Noriso (Angel Bonet, Monica Deza, Juan Jose Delgado y Rafael Fernandez Garcia-Andrade, Editorial Círculo Rojo, 2015).

Además, de entender el comportamiento de los compradores, debes emplear estrategias como el social selling para interactuar con tus clientes y lograr conversiones rápidamente. 

Pero, no se trata sólo de interactuar y ya. La interacción implica resolver problemas y brindar respuestas acertadas. Para ello, será necesario contar con las plataformas digitales de atención al cliente adecuadas que garanticen una buena comunicación y calidad del servicio. 

¿Cómo puedes hacerlo? Keos te brinda todas las herramientas necesarias para alcanzar este objetivo. Si quieres conocer más sobre nuestras soluciones no dudes en comunicarte con nuestros asesores de venta.

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Tecnología

Nuevas tendencias de SMS Marketing para el 2022

¿Ya estás preparado para las nuevas tendencias de SMS Marketing este 2022? Si no es así en este artículo te muestro cuáles serán ¡Busca lápiz y papel! Que no te quede nada por anotar.

Tendencias de SMS Marketing que marcarán el futuro de tu negocio

La actualización de las estrategias de un negocio debe ir al ritmo que marcan los clientes ya que el comportamiento de compra de estos es muy dinámico. En este sentido, las marcas han comenzado a prepararse para las nuevas tendencias de SMS Marketing este 2022.

Aunque muchas personas subestimen esta técnica, la verdad es que el SMS Marketing se encuentra entre las estrategias más importantes del servicio de asistencia al cliente.

Entonces, una empresa que logre una campaña exitosa debe contar con una estrategia muy bien definida que tenga en consideración todas las tendencias del momento para ayudarte a cumplir los objetivos de tu negocio.

Y es que todos los años, algunos elementos progresan y van cambiando para dar paso a nuevas tendencias adaptadas a la conducta de los consumidores modernos.

Pero, al unísono, las marcas registran una transformación con el objetivo de llegar a los clientes de manera más rápida y efectiva.

SMS Marketing ¡El plus que tus clientes estaban esperando!

Cabe destacar que el SMS Marketing tiene un gran valor agregado para las empresas, a pesar de ser un “formato viejo”. El atractivo y la eficacia de esta herramienta está muy lejos de sucumbir a otras aplicaciones alternativas.

El envío de SMS masivos es una de las maneras más eficaces de comunicarse con los usuarios sin que esta tenga limitaciones de cobertura como otras opciones.

De modo que, las tendencias de SMS Marketing para el 2022 apuntan a incrementar su capacidad con estrategias que aporten nuevas formas de comunicación.

Una ventaja es que en el mundo de hoy es un gran número de usuarios quienes cuentan con teléfonos móviles como herramientas de comunicación, lo que se convierte en una excelente oportunidad para esta estrategia.

La portabilidad de los smartphones ha hecho que otros dispositivos pasen a un segundo plano para los usuarios, entonces las marcas pueden aprovechar para estrechar el vínculo con los consumidores, brindando un servicio más completo.

¿Cuáles son las tendencias de SMS Marketing para este nuevo año?

Retener de clientes

Algo muy importante para cualquier empresa es que su cartera de clientes no sólo haga una primera compra, sino que se convierta en un comportamiento usual.  

El objetivo es contar con clientes más sólidos y fieles a la marca. Y es este precisamente el enfoque que le dan las nuevas tendencias de SMS Marketing, potenciar la fidelidad de los clientes.

Existen diversas técnicas para alcanzar este objetivo, como recordatorios para recuperar de carritos de compra abandonados, cuotas vencidas o membresías, etc.

La fidelidad del cliente con la marca asegura compras constantes y es una excelente manera de hacer crecer las ventas de tu negocio.

Adaptar los mensajes a cada usuario ¡Personaliza!

Un mensaje personalizado permite un acercamiento con los clientes, este efecto genera un sentimiento de confianza, ya que se le toma en cuenta como una persona y no como un consumidor más.

Por esto mismo, los mensajes personalizados pueden estimular y motivar a un cliente a comprar en nuestra empresa.

¿Por qué sucede esto? Es bastante simple ¿A qué cliente no le gusta que lo traten bien? Los consumidores son seres humanos que también quieren ser tratados de manera diferente y especial. 

Este tipo de contacto único hacia los clientes es uno de los objetivos principales que nos traen las tendencias de SMS Marketing 2022. No olvides que es muy importante la segmentación, un tema del que puedes encontrar más información ingresando aquí.

Potenciar la atención al cliente a través del SMS

Una estrategia que está cambiando el perfil habitual de la atención al cliente por SMS y que está dando muy buenos resultados, es la que tiene que ver con las respuestas dadas en la atención al cliente por este medio.

Esta acción refuerza de inmediato la fidelidad y el compromiso con la marca gracias a la inmediatez del servicio.

Para este año próximo 2022 es una prioridad permitir a la audiencia resolver sus dudas a través de los SMS de forma directa, clara y rápida.

Generar más contenido

El solo hecho de transferir contenidos es un elemento esencial para cualquier estrategia de marketing. Para estas nuevas tendencias de SMS Marketing se necesitará crear contenido relevante y atractivo para captar clientes. 

Sabemos que, en esta estrategia, los mensajes no poseen imágenes pero si se puede tener un copy o un texto interesante, por lo que se debe dar uso a este tipo de formato para fortalecer la relación comercial.

Incorporar influencers en tu estrategia de SMS Marketing

Los influencers tienen un gran potencial que aportar a esta estrategia y su uso se suma como una de las tendencias SMS más atractivas para este 2022. Las marcas deberán aprovechar este recurso ya que tienen la capacidad de mover masas.

Primero por la afinidad a la marca y segundo, por la cantidad de seguidores que arrastran y que se pueden convertir en potenciales clientes.

Por otra parte, los influencers pueden generar campañas y promociones en redes sociales mucha audiencia, permitiendo una mayor visibilidad y conocimiento de la marca.

Incluir blogs, links y redes sociales

Ya que los mensajes de texto pueden incluir links, este próximo año su uso más habitual será para llevar al cliente a blogs y redes sociales. Esta es una gran estrategia para que las marcas se den a conocer de una manera bastante interesante.

Lograr vincular a los clientes a un blog, red social o portal web será una de las tendencias más apreciadas como estrategia de SMS Marketing.

Tendencias de SMS Marketing

La eficacia del SMS Marketing garantiza la conservación de clientes

Actualmente, los consumidores tienen a disposición una propuesta bastante amplia y tentadora de canales de contacto.

Sino creamos una sólida estrategia enfocada en prestar un mejor servicio al cliente, estos no dudarán en comprarle a otras marcas.

Y es que no estamos solos, la competencia siempre está al acecho para captar y conservar a los clientes con todos los recursos a su alcance. 

¿Ya tienes al proveedor ideal para crear una campaña que involucre las nuevas tendencias de SMS Marketing? No busques más, Keos tiene todo para ti.

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Recolección de datos en punto de ventas ¿Por qué es imprescindible?

La recolección de datos a través de puntos de venta es una práctica muy utilizada por las empresas para captar clientes.

¿Realmente es una acción efectiva? Uno de los principales objetivos de la gestión de ventas es cautivar y retener la lealtad de los clientes, entonces se dice que la recolección de datos es fundamental.

Aunque no parezca, recolectar los datos de los usuarios y clientes potenciales es una tarea bastante difícil porque nadie quiere dejar su información personal en cualquier lugar.

Para lograrlo, re requiere de estrategias muy bien pensadas que permitan el crecimiento sano y continuo de nuestra cartera de clientes.

La recolección de datos como mecanismo para fidelizar clientes

Los consumidores modernos están en otro nivel ya que existe una gran variedad de canales para adquirir productos o servicios.

Los hábitos de compra han cambiado mucho y a todos nos gusta tener más posibilidades para elegir y compartir nuestras experiencias de compra en las diferentes plataformas.

Generalmente, cuando navegamos en internet en búsqueda de algún artículo nos decantamos por el más atractivo y que cumpla con nuestros requerimientos.

Así mismo sucede con nuestros clientes a quienes les encanta comparar tanto los productos como sus precios para ver cuál se ajusta mejor a su necesidad puntual.

Pero no sólo esto, hoy los consumidores van más allá y también toman la operatividad de las marcas, cómo es su servicio de atención y qué tan rápido es.

Toda esta información se puede conseguir a través de los puntos de venta, esta es una excelente forma de estrechar el vínculo con el cliente.

Recolección de datos

¿Qué es la recolección de datos en puntos de venta?

Para recolectar información en puntos de venta sólo será necesario que el cliente realice cualquier tipo de operación con nuestra marca, esta acción siempre dejará algún dato valioso para tomar en cuenta y captar su atención.

Las operaciones comerciales generalmente nos permiten saber qué producto ha comprado el cliente, la frecuencia de compra, si hay compras repetidas, los datos demográficos, duración de la venta y hasta la ubicación geográfica.

Con estos datos podemos determinar el perfil o los hábitos de compra del cliente, como, por ejemplo, cuál es su interacción con nuestro sitio web o cuáles son sus preferencias al comprar un producto.

Así mismo podemos analizar y medir las tendencias de compra de una persona para poder ofrecer lo que busca.

Recabando información

Ahora te preguntarás ¿Cómo puedo recolectar estos datos? No existe una fórmula única, la verdad es que hay diferentes maneras de hacerlo.

Por ejemplo, puedes recopilar datos a través de encuestas, estas son bastante efectivas porque recoge mucha información.

Otra forma de recopilar esta información es a través de formularios online insertados en tu página web o chatbot.

Tener dentro de tu tienda un punto de pantalla dinámica para tus clientes donde puedan dejar sus comentarios también es muy buena idea.

Además, se pueden crear jornadas de encuestas con los vendedores en alguna etapa de la compra. La participación del equipo comercial en este proceso es bastante importante, ya que la fuerza de ventas es la parte más activa de las compras.

Se debe aprovechar la confianza generada entre clientes y vendedores para lograr en ese vínculo de lealtad.

Aprovechar ese instante para crear la retroalimentación ideal permite que los clientes dejen sus comentarios o datos durante el proceso de pago.

Durante este proceso podemos registrar la dirección de entrega y hacer un registro formal de sus datos más importantes, por ejemplo.

Sin embargo, todo este registro debería poder hacerse fácil y rápido, ya que los vendedores tienen diferentes tareas y no es una opción dejar a los clientes esperando.

Rápido y simple

Para evitar clientes molestos, la recolección de datos debe ser un proceso ágil, entonces se deben confeccionar encuestas prácticas, cortas y con preguntas muy concretas.

Las preguntas deben ser cerradas, porque así las respuestas nos pueden dar el grado de compromiso que tienen los clientes con la marca.

Además, las encuestas muy largas suelen ser tediosas y la mayoría de los usuarios no las contestarán por falta de tiempo.

Recabar información con una estrategia omnicanal

La recolección de datos debe ajustarse al comportamiento de compra de los clientes en las diferentes plataformas disponibles.

Existe la posibilidad de que los clientes hayan brindado sus datos en un proceso en línea, si es así, entonces esta información debería estar guardada en una base de datos dentro del sistema.

Debes saber que la recolección de datos debe hacerse en el momento apropiado y en el canal adecuado. Esto es fundamentar para fortalecer la relación comercial.

La información es una mina de oro

Hoy por hoy, tanto las marcas como los clientes tienen la oportunidad de darse a conocer bastante bien.

Por este mismo motivo, como empresa debemos monitorear los resultados de nuestras estrategias y ajustar cuando sea necesario para estrechar la relación comercial y vender más.

La tendencia de los consumidores va en una corriente que busca los mejores productos y servicios.

Por lo cual se debe aumentar la retroalimentación para dejarles claro que nuestro principal objetivo es saber lo que necesitan mediante la recolección de datos.

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Tecnología

Upselling ¿Qué es y cuál es su rol dentro del Marketing Digital?

El Upselling es una de las técnicas del Marketing Digital para alcanzar mayores ventas de manera exitosa.

De hecho, McDonald’s utiliza el Upselling para que sus clientes puedan disfrutar de una comida deliciosa y sustanciosa a un precio irresistible.  

La finalidad de esta estrategia es que los clientes se puedan llevar un producto o servicio de muy buena calidad y que les aporte valor.

El Upselling no sólo se aplica a las ventas en el sitio, también resulta una muy buena técnica dentro del comercio electrónico. ¿Quieres saber más? No dejes de leer este blog.

¿De qué se trata el Upselling y dónde se origina?

Esta técnica de ventas tiene su origen en los Estados Unidos y su aplicación en el sistema de comercial ha sido bastante habitual, tanto que se ha mantenido por mucho tiempo.

Pero sus beneficios se adaptan con mucha facilidad al comercio electrónico. El objetivo del Upselling es brindarle al cliente un producto de alta calidad y valor económico.

Ahora bien, para poder concretar la venta con esta estrategia, se requiere de utilizar argumentos sólidos sobre las características y funciones del producto o servicio para justificar su elevado precio.

Hay que hacerle entender al cliente que la inversión realizada justifica los grandes beneficios que obtendrá al comprar el artículo.

Existen una gran variedad de precios para una misma clase producto que puede hacer dudar al cliente al momento de comprar tu marca.

Sin embargo, el precio no lo es todo, en muchos sectores las compras se deben basar en la calidad y durabilidad del bien que vamos a adquirir.

La técnica del Upselling les da a los clientes, de manera inconsciente, las herramientas para que no exista ninguna duda sobre la compra que harán.

¿Upselling o Cross-selling?

Hay una tendencia a confundir el término Upselling con el Cross selling, si bien ambas son estrategias de venta, el medio es distinto.

Como ya mencionamos, la primera, está enfocada a brindarle al consumidor una opción de alto valor y muy buena calidad.

En el caso del Cross selling, se trata de una venta cruzada, brindar un producto relacionado sin destacar la calidad ni el valor.

Es decir, se trata de la venta de un artículo complementario. Por ejemplo, al vender un teléfono móvil, también ofreces un protector de pantalla o estuche como accesorios.

Si te interesa saber más sobre el Cross selling visita mi blog Cross selling: la tecnología como principal motor para impulsar tu negocio donde te lo explico todo.

La ventaja más notoria del Upselling son los clientes satisfechos, ya que compraron un mejor artículo o servicio que cumplirá y superará sus expectativas. ¡A esto le llamo la cereza del pastel!

Consejos para incorporar el Upselling a tu estrategia de negocios

Para mi hay dos consejos prácticos que sí o sí debes tomar en cuenta para que tu estrategia sea exitosa:

No seas agresivo

Esta técnica se debe manejar con el ofrecimiento de otro artículo de mayor calidad o precio como una sugerencia muy sutil.

El insistir o ser agresivo puede generar ciertas dudas, el cliente podrá sentir que estás tratando de vender algo más costoso sólo porque sí.

Busca el momento oportuno

Se debe llevar un proceso donde el alcance concuerde con el momento más alto de decisión del cliente, o sea la compra. Cuando el cliente ya está decidido a comprar le presentamos una mejor opción del producto.

Volvamos con McDonald’s, cuando vas a uno de los restaurantes del payaso Ronald y ya estás en la caja para hacer tu pedido, siempre el cajero o cajera te preguntará si quieres agrandar tus papas y gaseosa por un valor más elevado. 

¡Y generalmente decimos que sí! Ya que por esa compra obtendremos más comida y bebida.

Si sigues estos simples consejos tu estrategia de Upselling será muy exitosa, podrás conseguir muchos clientes que quieran llevarse algo mejor de lo que tenían previsto comprar.

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¡Ventas en Halloween! Cómo aumentar tus ganancias con ayuda de la IA

¿Quieres aumentar tus ventas en Halloween? Para ello, deberás adaptar tanto tu sitio online como tu local físico a esta temporada.

La noche de brujas es una gran oportunidad para bajar la existencia de mercancía de la temporada anterior y abastecerse de mercancía de la nueva para la última etapa del año.

Lo más importante es aprovechar todos los recursos disponibles que tengamos a nuestro alcance para incrementar las ventas de manera exitosa en esta temporada y con la ayuda de la Inteligencia Artificial.

A continuación, te daré varios consejos para que puedas potenciar tus ventas y alcanzar las metas lo más pronto posible.

Convierte tus chatbots en entes de miedo para aumentar tus ventas en Halloween

Ya hemos hablado de que los chatbots se presentan como uno de los recursos más importantes y valiosos en lo que a la atención al cliente se refiere.

¿Aún no tienes uno? ¡Corre y habla con uno de nuestros asesores para crear el mejor chatbot de Halloween! Así podrás generar más ventas en este día tan especial.

Luego de obtener tu chatbot o si ya lo tienes, podrás configurarlo como quieras, sólo tendrás que buscar la información para que pueda aplicarse el ad hoc, correspondiente a la temporada de Halloween.

La finalidad de esto es crear el ambiente propicio para incentivar al cliente y que pueda concretar su compra con una experiencia agradable y festiva.

Prepara el escenario para que tu marca grite por todos lados que es Halloween

La celebración de la noche brujas tiene sus características muy definidas, entonces, tu empresa debe tener objetos o colores que se identifiquen con la fiesta.

Así que los colores naranja, negro, verde o violeta deben estar presentes en tus redes sociales o en cualquier plataforma donde tengas presencia.

Recuerda que lo importante es aumentar tus ventas en Halloween. Para eso, debes incrementar y establecer estrategias que garanticen atraer al cliente para estimular la compra.

Busca productos exclusivos de temporada y si es posible que sean ediciones especiales, así que todas las portadas de tus aplicaciones deben estar vestidas de Halloween.

¡Envía correos misteriosos! Sorprende a tus clientes

En este caso, si eres una de esas empresas con sistemas automatizados de correo electrónico, este punto es fundamental.

Y es que los correos automatizados pueden ser un gran aliado para fomentar las ventas en Halloween

Los sistemas de Inteligencia Artificial te podrán ayudar con el envío masivo de correos para poder informar descuentos en días específicos de la temporada o generar cupones que promocionen, en un día exclusivo, un descuento extraordinario.

No debes olvidar que este tipo de correos debe contener decoraciones alusivas a Halloween.

Ventas en Halloween

Aumenta las ventas en Halloween con un Challenge

Entre las estrategias más seguidas y rentables en el marketing digital más rentables nos encontramos con los desafíos o challenges, que son ideales para poder interactuar con los usuarios.

Para esta época, los challenges son perfectos, ya que busca establecer retos con una duración de tres días o más, pidiéndole a los usuarios realizar algún desafío y quien gane obtendrá un premio.  

Lo interesante de esta estrategia es que mientras dura el desafío, el producto estará en el top de promoción. Estos challenges pueden estructurarse en varias fechas y también con distintos artículos.

Para incentivar las ventas en Halloween no puedes olvidar ningún detalle

Hay algo que debemos tener claro y es que esta fecha se ha convertido en un ícono de los precios bajos.

En todas partes del mundo se designa un día específico para dar descuentos extraordinarios como un cierre de temporada e iniciar una nueva.

El “Black Day” como también se le conoce es un día donde se aprovecha para hacer una transformación de tu tienda física.

Aquí deberás jugar con la decoración del sitio e incorporar colores y motivos que tengan que ver con Halloween. ¡Incluyendo disfraces para el personal!

Incluye eventos especiales para este día

Aparte de ajustar la decoración de tu local para la época de Halloween también debes incorporar actividades relacionadas con la temporada.

Estas pueden ser reuniones o eventos con temática de la noche de brujas y que pueden impulsar las ventas en Halloween.

Ejemplo de esto podría ser una tienda de venta de cosméticos que pueda crear un evento de niños, que busquen el maquillaje de Halloween más original entre los participantes.

O en el caso de una pastelería podría ser crear concursos especiales con los productos de la pastelería. Aquí el objetivo sería, por ejemplo, buscar el mejor pastel elaborado por los concursantes.

Aunque sabemos que esto no está relacionado con un recurso digital, no debemos descuidar el tema del local físico tampoco.

Si quieres potenciar tus ventas en Halloween con la ayuda de la Inteligencia Artificial comunícate con nosotros.

Te ofrecemos la mejor tecnología para hacer de este día algo especial para tus clientes, con una buena atención te aseguro que atraerás más consumidores de los que creías.

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Tendencias de Marketing Digital ¡Transformando los hábitos de compra!

¿Sabías que las nuevas tendencias de Marketing Digital están cambiando los hábitos de compra? La incorporación de herramientas digitales ha comenzado un vertiginoso proceso de transformación en la mayoría, por no decir todas las industrias.

Los consumidores modernos buscan buena atención y rapidez al momento de comprar un producto o adquirir un servicio. De estos dos factores dependerá en gran medida la iniciativa de compra o fidelización de cada cliente.

Para poder brindar una buena experiencia al cliente es necesaria la ayuda de la tecnología, y para este caso, específicamente del Marketing Digital. ¡Veamos cuáles son las novedades que nos trae este recurso para lograr el éxito de nuestro negocio!

Tendencias de Marketing Digital

5 tendencias del Marketing Digital que están cambiando los hábitos de compra

Social Selling o venta en redes sociales

Esta es una de las tendencias del Marketing Digital que ha crecido considerablemente en los últimos tiempos. Las redes sociales se han convertido en el canal favorito de los usuarios para interactuar con sus marcas favoritas.

El proceso de compra y venta de productos o servicios por estos medios es bastante fácil y muy cómodo. Y ni hablar del alcance que tienen las redes sociales, ya que al ver el volumen de usuarios que las componen se puede medir su potencial.

Entre los beneficios del uso de redes sociales para el comercio se encuentra la experiencia omnicanal, pues un perfil se conecta con otro y los clientes pueden ingresar a la misma tienda desde diferentes puntos de contacto de una manera muy sencilla.

Aquellas marcas que ofrecen esta figura como medio de contacto tienen la oportunidad de brindar una mejor asistencia al cliente.

El uso de chatbots facilita la interacción, ya que los consumidores podrán resolver sus dudas rápidamente, este hecho ayuda a incentivar al cliente para que tome la decisión de comprar.

Redes sociales como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram o Tik Tok son algunas de las plataformas más activas y consultadas por los consumidores.

Video Marketing para captar la atención de tus clientes potenciales

Las imágenes son un excelente recurso para atraer la atención de tus clientes, pero puedes ir más allá y crear una estrategia más interactiva.

Por ejemplo, los videos tienen un poder magnético para atraer la atención el usuario gracias a su gran capacidad para transmitir mensajes.

Esta es una excelente forma de mercadear un producto o servicio, sólo basta con mirar la televisión para darnos cuenta de que este formato es altamente adictivo.  

Afortunadamente el video marketing se encuentra disponible en diversos formatos que permiten a los usuarios interactuar de manera directa porque puedes usar transmisiones en vivo o live streaming.

Puedes utilizar este recurso para crear videos descriptivos donde aparezcan los beneficios y características del producto, o también puedes crear tutoriales de aplicación del producto o servicio.

Tendencias de Marketing Digital: El poder de la voz

Desde hace algún tiempo las marcas tienen voz propia gracias a la incorporación de la Inteligencia Artificial.

Por esta razón el voice marketing viene haciéndose un espacio muy marcado como tendencia de Marketing Digital. Entre los casos más famosos tenemos a Alexa de Amazon o Siri de Apple.

Estos asistentes poseen una capacidad bastante interesante, ya que pueden asistir a los usuarios de una forma rápida para no perder tiempo.

La información que se brinda en este formato tiene una estructura simple de entender, para que las personas puedan captar fácilmente. ¡Se trata de una opción cómoda y directa!

El confiable email dentro de las tendencias de Marketing Digital

Aunque no parezca, los emails siguen teniendo un gran aporte dentro del Marketing Digital. Se trata de un vehículo rápido para transmitir información que puede incluir imágenes, documentos, videos, enlaces, etc. ¡Son un gran soporte para intercambiar información! ­­­

El email Marketing es muy importante para incentivar la compra de un producto o servicio. Pero también sirve para brindar asistencia post venta al consumidor o alguna otra cuestión informativa o técnica sobre el producto adquirido o por adquirir.

La omnicanalidad está presente

La omnicanalidad forma parte fundamental de las tendencias de Marketing Digital y se debe reforzar día a día. Esta estrategia fomenta la comunicación abierta y directa con tus clientes utilizando diversos canales de contacto.

Además, la omnicanalidad te permite una mayor presencia en medios digitales que garantizarán el éxito de tu negocio.

Debes exponerte más y no limitarte a estar en un solo canal, pues cada cliente tiene sus medios de comunicación favoritos y podría perder la oportunidad de llegar a un buen número de contactos.

Abarca la mayor cantidad de plataformas que puedas, páginas webs, redes sociales, email, mensajería instantánea y todo medio que pueda ayudarte a alcanzar más clientes.

Centraliza los mensajes de tus clientes y responde a tiempo

Estas tendencias de Marketing Digital están cambiando el modo en el que las marcas se comunican con sus clientes.

Cada día son más los usuarios que se suman a las redes sociales para encontrar sus productos favoritos, esto genera un gran volumen de mensajes que tal vez no puedas atender a tiempo.

Pero ¡Espera! Tenemos una solución para ti, Keos Live nuestro sistema basado en Inteligencia Artificial para centralizar los mensajes de tus clientes desde todas las redes sociales.

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Marketing y comunicación digital ¡Una combinación ganadora!

Actualmente el Marketing y comunicación digital son dos criterios muy utilizados por las compañías y que necesariamente deben ir acompañados uno del otro para obtener una estrategia de negocios efectiva.

Enviar el mensaje correcto a los usuarios es clave para cumplir los objetivos de tu empresa y finalmente obtener los resultados esperados.

El Marketing ha evolucionado y las nuevas tecnologías han permitido llegar a una gran masa de clientes a través de las redes sociales. Pero, ¿cómo puedo emplear una comunicación digital adecuada para mi tipo de negocio?

El Marketing y comunicación digital para llegar a más clientes

Si quieres que tu campaña de comunicación digital sea realmente efectiva debes tener un plan que te ayude a cumplir con tus objetivos.

Publicar contenido en todas tus redes sociales no servirá de nada si no haces un estudio previo de tus potenciales clientes, porque probablemente estarás comunicando algo que a tu público objetivo no le interesa.

Para que la estrategia funcione es necesario que pongas a disposición un equipo comercial en conjunto con tu área de Marketing para analizar el comportamiento de compra de tus futuros clientes, evaluando datos e identificando oportunidades de mejor, con esta información podrás comenzar tu calendario de comunicación.

¡Recuerda! Mientras más redes sociales manejes, mayor será el alcance a los clientes potenciales, sin embargo, administrar todos estos canales por separado para atender sus consultas puede ser difícil.  

Pero, para esto te tengo la solución, nuestra plataforma multiagente Keos Sales te permitirá gestionar ágilmente la comunicación con tus clientes para ofrecer un mejor servicio de atención.

Si no tienes presencia en internet, tu marca no existe

A diferencia de lo que sucedía hace algunos años, hoy si una marca no aparece en internet es como un fantasma, nadie la puede ver.

La revolución tecnológica ha hecho que los consumidores queramos tener toda la información posible de nuestras marcas favoritas en un solo clic.

Si estamos interesados en comprar un reloj deportivo, lo que inicialmente haremos es buscar varios modelos en la web, mirar las fotos y conocer la ficha técnica para saber si se ajusta con lo que necesitamos.

Luego comparamos los precios con otras tiendas online similares para posteriormente seleccionar el modelo ganador y realizar la compra. Entonces, si tu empresa no está en internet nadie sabrá que existe tu marca y será muy difícil atraer nuevos clientes.

Para lograrlo es necesario conocer tu buyer persona, cuáles son sus intereses, canales de contacto favoritos y otra información relevante.

Marketing y comunicación digital

¿Cuáles son las herramientas digitales más utilizadas para la comunicación digital?

Los canales que utilizamos para difundir la información evolucionan a un ritmo precipitado y cada día se crean nuevas redes digitales para cubrir las nuevas necesidades de los consumidores.

Por este motivo, las organizaciones deben adaptar sus estrategias de Marketing y comunicación digital para alcanzar a la mayor cantidad de compradores potenciales posible.

Implementar uno u otro medio estará determinado por el tipo de industria y el público al que se quiere llegar, pero en general, los canales de comunicación más utilizados por las empresas incluyen:

  • Redes sociales como TikTok, Instagram, Facebook, Twitter y otros.
  • Sitios web y otras plataformas digitales.
  • Aplicaciones móviles para diferentes dispositivos.
  • Canales de YouTube.
  • Herramientas de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram, Signal, etc.
  • Entradas de blogs corporativos.
  • Email Marketing.

Sea cual sea la plataforma que utilices para comunicar las novedades y otra información importante sobre tu marca, lo ideal es crear una estrategia sólida centrada en la experiencia del cliente.

Una experiencia de cliente positiva garantiza el éxito de tu negocio, si bien la comunicación digital es muy importante para mantenerte a flote, la atención que brindes a los usuarios debe ser igualmente buena.

Para ello, lo ideal será acompañar tanto tus redes sociales como tu sitio web de chatbots inteligentes, estos pequeños asistentes te ayudarán a brindar la mejor atención a los consumidores y lograr la fidelización definitiva.

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¡5 aplicaciones de la IA (Inteligencia Artificial) en el marketing digital!

La IA (Inteligencia Artificial) no sólo sirve para automatizar los procesos internos de una empresa ofreciendo soluciones rápidas a los consumidores.

La IA también es considerada una de las herramientas más eficaces dentro de las estrategias de marketing digital.

Casos como el de Amazon son un gran éxito, el gigante del e-commerce implementó la IA para mostrar a los compradores sólo los productos más relevantes para ellos en base a sus visitas, búsquedas y compras anteriores. ¿Interesante no?

Experiencias como esta y muchas más es posible ofrecerlas cuando tenemos un plan de marketing digital acompañado de IA. ¿Cómo puedes aplicarla? En este artículo te lo cuento todo ¡No te vayas!

IA (Inteligencia Artificial)

¿Dónde puedo implementar la IA (Inteligencia Artificial)?

1. Creación de contenido atractivo

La IA resulta una herramienta bastante útil para generar material atractivo y a medida garantizando la conversión. No es fácil crear contenido de calidad ¡te lo digo por experiencia!

La IA (Inteligencia Artificial) tiene la capacidad de entrenar sus sistemas, para aprender de los intereses de los usuarios para después generar contenido en función de sus interacciones y preferencias.

Será muy fácil crear las mejores combinaciones con distintas clases de contenido, ahorrando tiempo y recursos al momento de crear campañas. La experiencia brindada a los clientes será única abriendo paso al camino de la fidelización.

2. Campañas de emailing

El contenido personalizado y las recomendaciones en base a los intereses de los usuarios permite crear campañas de emailing impecables. El análisis de los datos de cada cliente, en cuanto historial de operaciones y preferencias permite enviar emails personalizados.

¿En qué te ayuda esto? Pues el cliente sentirá que sabes exactamente lo que necesitas dándole la oportunidad de comprarlo justamente cuándo lo necesita.

Además, los algoritmos responsables de recoger toda esta información también te darán algunos datos más. Por ejemplo, en qué momento hay más probabilidades de que se lea un email y cuándo aumenta la intención de comprar.

Recuerda que todos tenemos cosas que hacer y no estamos disponibles a todas horas. Por eso, conocer cuál es el mejor momento para hacer tu campaña de email marketing aumentará las probabilidades de que te lean.

IA (Inteligencia Artificial)

3.    Chatbots inteligentes

El aprendizaje automático forma parte de los chatbots inteligentes, haciendo que la conversación con los clientes sea mucho más natural ¡casi como hablar con una persona!

La atención al cliente es la más favorecida con esta herramienta, dependiendo de su configuración, los clientes podrán gestionar sus operaciones dentro de la web o aplicación sin necesidad de contactar con un asesor.

También te servirá para filtrar los clientes que realmente quieren adquirir tu producto o servicio de los que sólo realizarán consultas. Así, tus asesores comerciales podrán enfocarse en aquellos que sí se convertirán en una venta.

4. Optimización de la publicidad digital

Los motores impulsados por IA (Inteligencia Artificial) te permitirán automatizar los procesos que involucran la creación de anuncios y campañas publicitarias basándose en los objetivos que hayamos planteado.

Además, una campaña de anuncios robusta junto con un seguimiento continuo hará que la utilidad de estos sea mucho mayor.

IA (Inteligencia Artificial)

5. Voice Search

Durante el último tiempo la forma en la que los usuarios buscan la información ha cambiado. No sólo lo hacen a través de comandos de texto, a veces cuando el tiempo apremia o por simple comodidad muchos de nosotros utilizamos la búsqueda por voz.

Es muy importante que los especialistas de marketing digital de las empresas estén atentos a esto, con la IA será posible implementar Voice Search para optimizar la experiencia del usuario.

¡Anímate y actualiza tu plan de marketing digital!

Ya vimos que la Inteligencia Artificial junto con el marketing digital tienen un impacto positivo para tu negocio. Altas probabilidades de conversión gracias a un aumento de la participación se transformarán en mayores ventas.

¡Y tú! ¿Ya pensaste en tu próxima estrategia? Keos te ofrece múltiples opciones para crear la mejor.