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e-Commerce omnicanal ¿cómo incrementar tus ventas online?

Las bases de una estrategia de e-Commerce omnicanal buscan ofrecer una experiencia excepcional y cómoda a todos los compradores.

Con esto, no sólo lograrás diferenciarte de otras marcas, sino que, además aumentarás tu cartera de clientes y conseguirás la lealtad de los antiguos.

¿En qué se traduce todo esto? Pues en lo que toda empresa quiere, incrementar sus resultados, pero con una estrategia enfocada al CX o Customer Experience donde el cliente es lo primero.  

Entonces… ¿Cómo puedo aumentar las ventas aplicando la omnicanalidad en mi e-Commerce?

e-Commerce omnicanal ¿qué buscan los clientes?

Cuando empleamos una estrategia omnicanal una de las cosas que debemos tener en cuenta es ¿qué están buscando los consumidores?

Una excelente forma de saberlo es poniéndote en los zapatos de los usuarios y hacerte algunas preguntas:

Por ejemplo, ¿Me gustaría disfrutar de una experiencia flexible, amigable y rápida o prefiero encontrarme con inconvenientes cuando hago una compra? Sin dudas, la respuesta a la pregunta es la primera opción.

Partiendo de esto, debes asegurarte de ofrecer a los usuarios y clientes potenciales las herramientas más adecuadas para facilitar su viaje por tu marca que culmine en una compra satisfactoria.

Teniendo esto claro te voy a contar cómo aplicar la omnicanalidad en el e-Commerce.

¿Cómo convierto mi tienda online en un e-Commerce omnicanal?

Antes de continuar, te comento que estas acciones por sí solas forman parte de una estrategia de e-Commerce.

Es decir, si además de tu tienda online, tienes una tienda física, a este plan de acción se le sumarían otras estrategias algo más complejas para lograr tu objetivo.

A continuación, te dejo algunas de mis sugerencias para que puedas implementar en tu sitio online:

1. Personaliza las búsquedas

Utiliza de forma inteligente la tecnología para facilitar la navegación de los usuarios ¿cómo? muy fácil, puedes personalizar las búsquedas.

Por ejemplo, si un usuario en particular siempre busca tenis, entonces puedes configurar las búsquedas para que lo primero que vea dentro de tu página sean los tenis.

La Inteligencia Artificial te ayudará con este paso, pues gracias a ella puedes medir la interacción de los usuarios con tu e-Commerce, obteniendo resultados para implementar mejoras.

De esta manera podrás brindar contenido a medida de los usuarios, que al final te lo agradecerán y la probabilidad de conversión será mucho mayor.

e-Commerce omnicanal

2. Crea una lista de deseos

Muchas veces sucede que, los usuarios miran los productos y les interesa, pero en ese preciso momento no pueden o no quieren hacer la compra.

Utiliza la tecnología a tu favor, haz que el usuario no se olvide de tu producto, entonces ofrécele una alternativa, incluir el producto en una wishlist o lista de deseos para que pueda realizar la compra desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.

Luego de esto puedes ofrecer un seguimiento de su compra a través de WhatsApp o email Marketing, así estarás guiando al cliente hacia un nuevo canal de comunicación.

3. CRM para e-Commerce omnicanal ¡Imprescindible!

En otros posts ya te he hablado sobre la importancia del CRM, pero no está de más refrescar esta información. Asegúrate de incluir todos los posibles canales que utilizan los clientes para comunicarse con tu marca:

  • Facebook Messenger.
  • Mensaje directo de Instagram.
  • WhatsApp o Teléfono.
  • Formularios de contacto en tu página web.
  • Chatbots en tu sitio o cualquier canal de comunicación.

Ofrecer una lista tan gran de opciones puede complicarse un poco si los manejas por separado. Por eso te invito a integrar todas estas herramientas a un CRM, esto facilitará la obtención de datos e información para conocer a tu cliente.

4. No todos están disponibles al mismo tiempo

La gran ventaja que tiene un e-Commerce omnicanal es que no está atado a horarios de atención como en el caso de las tiendas físicas. Por lo tanto, cualquier persona de cualquier parte del mundo puede visitarla cuando quiera.

A pesar de ser un gran beneficio también debes tener cuidado a la hora de emplear otras estrategias como los newsletters o boletines de información.

Ten en cuenta que no puedes enviar estos boletines a todas las personas en el mismo momento, por temas de ubicación y otras situaciones como la época del año juegan un papel importante al momento de hacer llegar la información.

En este sentido, la omnicanalidad se hace más presente cuando tomas reúnes todos estos aspectos y brindas una oferta coherente.

La mejor plataforma para una estrategia omnicanal inteligente

Keos te ofrece las mejores herramientas para crear tu estrategia de e-Commerce omnicanal desde Keos Bot hasta Keos Sales, este último es un centro de operaciones donde podrás integrar todas tus redes sociales y canales de contacto desde una sola pantalla.

Con esto, podrás responder eficazmente a tus clientes sin pasar por alto ningún usuario. Así la experiencia de tus clientes será mucho más satisfactoria, comprarán tus productos y además te recomendarán con otros usuarios.

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Omnicanalidad en marketing: 5 pasos para definir la mejor estrategia

Conocer las buenas prácticas para implementar la omnicanalidad en marketing es muy beneficioso para impulsar tu marca de manera efectiva.

Esta tendencia ha ido en aumento en los últimos años debido al auge de las nuevas tecnologías, pero no es una estrategia reciente.

¿Por qué ha cobrado tanta importancia ahora? Gracias a la creciente ola de nuevos canales de consumo y atención al cliente online, ha surgido el interés de las empresas de cumplir con las expectativas de los consumidores.

¿Aún no has encontrado la fórmula correcta para crear la estrategia más adecuada? En este post te contaré sobre 5 pasos básicos para llevar a cabo una estrategia omnicanal envidiable.

Omnicanalidad en marketing, definiendo una mejor estrategia

Antes de comenzar te recomiendo, si todavía no sabe qué es la omnicanalidad, ingresar a mi blog ¡Omnicanalidad, la mejor forma de acercarte a tus clientes! para entender de qué se trata.

Aclarado esto, ¡vayamos directamente al grano! En este apartado te contaré sobre 5 pasos fundamentales para crear la mejor estrategia omnicanal en marketing:

1. Identifica tu buyer persona

Este paso puede resultar obvio, pero siempre hago hincapié en que conocer a tu cliente ideal es imprescindible dentro de toda estrategia de marketing.

Comprender lo que tu público objetivo está buscando te ayudará a ofrecer la solución más adecuada a su problema.

Tener una idea de quién será tu comprador también te dará una pista de qué herramientas debes utilizar y cómo dirigirás tu estrategia.

2. Prioridad, mejorar la experiencia del cliente

Optimizar la experiencia de compra del cliente no siempre es fácil y para la mayoría de las empresas representa un reto enorme. ¡Que esto no te detenga!

Veamos, si en tu cuenta de Instagram o Facebook ofreces un producto al público debes asegurarte de contar con el stock adecuado. Muchas veces pasa, que miras el stock y no tienes la cantidad suficiente para despachar, es ahí donde se genera el pánico.

Entonces… ¿en qué te favorece la omnicanalidad en marketing? Para que evitar malos momentos y no puedas cumplir con lo prometido al cliente será necesario integrar tu sistema de administración de stock con tu tienda online.

Es ahí donde una buena estrategia omnicanal te salvará de caer en la lista negra de los consumidores. Esto genera mayor confianza en los clientes y será determinante para que vuelvan o no, a comprar en tu negocio.

3. Divulga un mensaje coherente y potente en todas tus plataformas

Si quieres que tu estrategia omnicanal tenga éxito, es crucial compartir la misma información en todos tus canales de contacto.

Con esto, los clientes se sentirán atraídos hacia tu marca desde cualquier plataforma ¿por qué? estarás ofreciendo el mismo trato positivo y la información será uniforme.

Es muy importante para este punto, que no existan brechas de comunicación entre los agentes, clientes y herramientas tecnológicas empleadas para la estrategia omnicanal.

 

Omnicanalidad en marketing

4. Busca la solución omnicanal más adecuada

Una solución personalizada que involucre sistemas informáticos y diferentes servicios que conforman la estrategia omnicanal, te ayudarán a interconectar todas las plataformas para brindar una mejor experiencia al cliente.

Lo más importante es contratar a los expertos en soluciones tecnológicas capaces de proveerte la plataforma de integración más adecuada a tu tipo de negocio. Pero no sólo esto, también debe estar alineada con la satisfacción del usuario.

Keos Live es la herramienta ideal para cualquier tipo de organización, con esta plataforma tendrás acceso a todos tus canales de contacto desde una sola pantalla.

Facebook, Telegram, WhatsApp y hasta tu página web, no importa cuáles sean las plataformas que utilices para atender a tus clientes. Con Keos podrás responder a todas las consultas de los consumidores de forma inmediata.  

5. La omnicanalidad en marketing debe reunir toda la información del cliente

Como último paso te recomendamos almacenar toda la información relevante de los clientes que puedes recabar a través de los diferentes canales, tanto online como offline.

No te olvides que la omnicanalidad en marketing no se hace de la noche a la mañana, dedicar esfuerzo y emplear los mejores recursos son clave para una buena estrategia.

Si sigues estos 5 pasos básicos tu plan de marketing no fallará ¡te lo aseguro!

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¡Omnicanalidad, la mejor forma de acercarte a tus clientes!

¿Tu estrategia de marketing digital contempla la omnicanalidad? Si no es así ¡es hora de incluirla! Esta técnica te ayudará a alcanzar una mayor cantidad de clientes a través de distintos canales de comunicación para brindar una experiencia homogénea y más eficiente.

¿Aún no sabes de qué se trata esta estrategia? te invito a quedarte hasta el final y descubrir una forma inteligente de llegar a más personas. ¡El camino hacia la fidelización comienza hoy!

¿Omnicanalidad, qué es?

Para entender mejor la estrategia primero te voy a explicar el concepto de omnicanalidad. Se trata de un método del marketing digital que gira alrededor de los clientes, es decir, ellos son lo primero.

En este caso, la comunicación con los consumidores es gestionada consecuentemente desde diversos canales procurando una experiencia similar en cada uno de ellos.

Esta técnica busca integrar todos los canales de servicio al cliente, online y offline. Las redes sociales, el teléfono, el email, los chats online y las tiendas físicas son parte fundamental para que una estrategia omnicanal tenga éxito.

Con la transformación digital los usuarios se han vuelto mucho más exigentes, la búsqueda de respuestas ágiles y efectivas es uno de esos requisitos.

¿Cómo puede mi empresa cubrir esas necesidades? Una estrategia omnicanal brindará al consumidor la oportunidad de recibir mensajes personalizados mejorando la experiencia con tu marca.

Para alcanzar los objetivos con esta técnica, no sólo debe tomarse en cuenta al usuario, también debes fomentar la cultura interna de tu negocio.

Omnicanalidad

¿Cuáles son las ventajas que trae la omnicanalidad?

Hace ya algunos años, la estrategia omnicanal viene marcando un hito dentro de las estrategias de marketing de muchas marcas. Durante este tiempo algo que nos ha quedado claro, es que se trata de la mejor vía para brindar experiencias únicas y valoradas por los consumidores.

Mayores posibilidades de conversión y fidelización de los clientes son las ventajas más importantes de implementar la omnicanalidad a tu estrategia de marketing digital.

Ofrecer una buena experiencia al cliente a través de canales de atención optimizados hará que tus ventas se incrementen rápidamente. Esto es porque los usuarios pueden comprar tus productos o servicios desde múltiples plataformas, eso sí, brindar las mismas facilidades en todas ellas es clave.

Pero no sólo eso, esta estrategia te permitirá realizar un análisis del comportamiento de los usuarios respecto de los canales de comunicación y cuáles son sus preferencias.

El cliente debe sentirse único

Los mensajes genéricos y con poco atractivo visual no son una buena idea, ya que los clientes no se sienten especiales. En cambio, optar por mensajes personalizados que contengan información de interés será mucho más valorado por los usuarios.

Un mensaje bien hecho y enfocado al usuario parte de la información que puedas recabar a través de formularios y otras técnicas de recolección de datos. La era digital nos ha enseñado que la personalización es una pieza infalible para captar nuevos clientes y mantenerlos interesados en nuestra marca.

La omnicanalidad permite generar nuevas comunicaciones. También te ayuda a recuperar el público que alguna vez se cautivó por tu marca, pero perdiste por no contar con la estrategia más adecuada.

 

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¡Con Keos el camino al éxito está asegurado!

Con Keos podrás implementar la mejor estrategia omnicanal que jamás pensaste, todas nuestras soluciones inteligentes están enfocadas en la captación y fidelización de clientes.

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