Categories
Tecnología

Chatbot para ventas, gana más clientes con el mejor asistente

¿Un chatbot para ventas es el canal idóneo para agrandar tu cartera de clientes y retener a los antiguos?

Muchas veces luchamos por captar la atención de compradores potenciales sin éxito, damos vuelta nuestra estrategia de Marketing, pero aun así no obtenemos los resultados esperados.

Varios amigos y colegas tienen este mismo problema, sin embargo, no han podido dar con la solución más eficiente.

¡No desesperes! En este post te voy a compartir algunos secretos sobre el bot para ventas, tomando en cuenta estos consejos verás cómo este pequeño amigo te ayudará a posicionar tu negocio dentro de la competencia.

Cómo aprovechar un chatbot para ventas para conseguir más clientes

Personaliza los mensajes de bienvenida

Cuando visitamos una tienda física lo más común es que el vendedor nos de la bienvenida, esto nos ayuda a romper el hielo cuando y nos sentimos más cómodos recorriendo el lugar. Si esto funciona en la vida real ¿por qué no hacerlo en el mundo digital?

Lo que hace un chatbot para ventas configurado para dar una cálida bienvenida es invitar al cliente a quedarse, o vuelva a entrar a la conversación más tarde. Esto no es sólo para captar clientes nuevos, esta práctica ayuda a fidelizar los antiguos.

Intenta escribir varias conversaciones que puedan adaptarse para brindar una experiencia de usuario positiva. ¿Cómo? aquí te dejo algunos ejemplos:

  • ¡Muchas gracias por visitar nuestra tienda! Estaré aquí en caso de que quieras hacerme alguna pregunta.
  • ¡Bienvenido nuevamente! Tenemos nuevos productos que pueden interesarte, si quieres saber más haz clic aquí.

También puedes optar por incluir en tu mensaje el nombre del cliente para hacer mucho más personal. La idea de este tipo de mensajes es que los usuarios noten que tu empresa es accesible para todos.

Gana clientes en lugar de perderlos

Las nuevas generaciones esperan obtener un servicio de cliente ágil, de hecho, estudios demuestra que 1 de cada 5 usuarios de la generación Z abandonan un proceso online porque el tiempo de respuesta de los asistentes virtuales es muy lento.

Sin embargo, es esta la generación que más se adapta a las nuevas tecnologías ya que creció con ella y son más proclives a utilizar soluciones digitales como los chatbots.

Estos pequeños aliados son capaces de cumplir con los requerimientos de los compradores más jóvenes porque están a sólo un clic de su objetivo. Esto nos indica que un chatbot para ventas es la cara del negocio desde el primer contacto con los consumidores.

Gracias a su capacidad de respuesta, un bot te ayudará a reducir los tiempos de espera involucrando a los usuarios mucho antes de que consideren abandonar el sitio. 

Hazles saber las novedades

¿Sabías que un bot es un excelente canal de promoción para tus productos o servicios? Cuando actualices tu web con nueos productos, toma la iniciativa y comunica lo que está sucediendo, una buena táctica es ofrecer un cupón de descuento dinámico.

Otra gran idea es adaptar los mensajes al medio de comunicación que estén utilizando los clientes para navegar en tu sitio para brindar una experiencia única.

¡No te olvides que en los detalles está la diferencia!

Chatbot para ventas

Disminuye el índice de abandono del carrito de compras

A veces pasa que a los clientes les encantan tus productos o servicios y llenan el carrito con sus preferidos, pero cuando se dan cuenta de los costos de envío que no tenían contemplados abandonan la compra. ¡Créeme esto es más común de lo que parece!

Una alternativa bastante útil y que muchas empresas han adoptado es colocar un tope de compra a partir del cual el envío es gratuito.

Si este es tu caso, o piensas implementarlo, lo mejor es que lo comuniques al consumidor a través de tu chatbot de ventas, después de todo está la intención de compra, lo único que necesita es un empujón.

¡Pero, ojo! Esta no es la única causa por la que se abandona un carrito de compras, en ocasiones, cómo me sucede a mí, los usuarios están en la búsqueda de ofertas y descuentos para decidirse a comprar. ¡Aquí vuelve tu bot a la acción!

Un mensaje amigable que incite al comprador potencial a descubrir nuevas ofertas es una estrategia infalible, si ese era el incentivo que buscaba va a entrar para ver lo que encuentra.

Un chatbot para ventas diseñado especialmente para ti

Como empresa especializada en soluciones digitales te ofrecemos chatbot para ventas adaptado a las necesidades de tu negocio.

Además de lo anterior, tus clientes podrán obtener respuestas a sus preguntas frecuentes en tiempo récord, recibir información en varios idiomas, hacer seguimiento de sus pedidos, y mucho más.

¿Quieres saber cómo funciona nuestro Keos Bot

                                       Contáctanos

                   https://www.keos.co/contactanos-3/

Categories
Tecnología

¡Transformación digital de negocios, prepara a tu equipo para el cambio!

El proceso de transformación digital de los negocios es tan difícil como cualquier cambio en nuestras vidas, por muy simple que sea.

De nada sirve implementar sistemas avanzados que ofrezcan soluciones increíbles si tanto tú como tus colaboradores no están preparados para afrontar el desafío.

Los líderes de las empresas tienen el rol principal dentro de este cambio. Su deber es actuar como embajadores de las nuevas tecnologías que hayan decidido aplicar para unirse a esta ola innovadora.

Sobrevivir a un mercado cada vez más competitivo es posible cuando todo el equipo entra en sintonía para revolucionar el funcionamiento del negocio y lograr los resultados esperados.

Pero ¿Qué puedes hacer para asegurar que tus empleados entiendan la importancia de su participación en este proceso?

Cuando los empleados se enfrentan a cambios de esta magnitud, lo más probable sobre todo si son personas mayores, es que sientan una resistencia natural.

Tener miedo y sentirse perdidos forma parte de las emociones que algunos colaboradores pueden manifestar al escuchar la palabra “transformación digital”.

Para que esto no suceda, debemos poner en práctica algunos consejos que te servirán para brindar a tus colaboradores una visión positiva de este cambio.

Así, tu equipo podrá tomarlo como una oportunidad para seguir creciendo dentro de la empresa, además de mantenerse dentro de la competencia.

1. Define un punto de arranque

Antes de abocarte a compra costosos sistemas informáticos y herramientas digitales, primero debes conocer el escenario actual de tu negocio.

El punto de arranque puede ser la pregunta ¿en qué situación se encuentra mi empresa respecto del uso de las tecnologías?

Luego define un plan que incluya los objetivos de la implementación y qué áreas estarán involucradas como, marketing, finanzas, recursos humanos, comerciales, compras y otras.

Cómo podrán mejorar los procesos internos y cuál es el impacto que tendrá sobre las tareas de los colaboradores, etc.

La finalidad de este trabajo es que todos los empleados conozcan la realidad del funcionamiento de la compañía.

Además, es muy importante que entiendan cuál es el valor que aporta el progreso tecnológico a cada departamento de la empresa.

Transformación digital de los negocios

2.  Habla de ello

La transformación digital de los negocios muchas veces es tomada como un tema prohibido, generalmente las organizaciones no hablan de ello.

En casos muy puntuales sólo se habla entre los directivos y líderes de las empresas, pero esto es un error.

¿Cómo esperas tener éxito durante el proceso de transformación digital de tu empresa si tus colaboradores no tienen ni idea de lo que sucederá?

Este hermetismo es precisamente lo que influye en la resistencia al cambio de tus empleados.

Para evitar esto, te recomendamos ofrecer la mayor información posible y permitir que todas las personas puedan dar su opinión al respecto.

Una buena idea es preparar charlas donde participen todos los colaboradores, de esta manera formarán parte del proceso desde el principio.

De estos espacios de discusión pueden salir grandes ideas sobre las tecnologías que les gustaría ver dentro de la compañía.

Sin importar el nivel de jerarquía, tomar en cuenta todas estas sugerencias te ayudará a cerrar definitivamente todas esas grietas que involucra este gran cambio.

3.    Promueve la exploración

Evolucionar implica cambios que necesariamente nos sacan de nuestra zona de confort, aunque no lo queramos.

Para muchas personas adaptarse a estos cambios es bastante difícil, aun cuando los líderes de las empresas quieran hacer verlo como un proceso natural y sencillo.

Por eso, para quitar cualquier barrera que impida a los colaboradores es fundamental permitirles explorar las nuevas herramientas.

Sin miedo, déjalos descubrir todas sus funcionalidades, esto les permitirá familiarizarse con las nuevas tecnologías, en especial a aquellos que incursionan en esta nueva era digital.

Esto los ayudará a encontrar maneras innovadoras de realizar su trabajo para hacerlo más eficiente y productivo gradualmente.

4. Invierte en una buena capacitación

Ningún proceso de cambio puede ser ejecutado exitosamente sin la capacitación adecuada.

Cuando creamos un programa de entramiento robusto, todos los empleados pueden comprender cuáles son los verdaderos motivos de esta transformación.

Pero no sólo eso, también tendrán un concepto más definido sobre cómo la tecnología ayudará a optimizar los procesos de la compañía.

Un programa de capacitación que involucre a todo el personal de la empresa va a garantizar el desarrollo de destrezas y habilidades para mantenerse actualizados. 

Esto también permite aminorar la tendencia al rechazo y resistencia que tienen los empleados frente al cambio.

5. Impulsa la cooperación entre empleados

Mantener a los empleados informados durante todo el proceso abre la puerta a la cooperación entre ellos, sin importar la edad. 

Cuando las personas disponen de las tecnologías, recursos y documentos desde cualquier medio y en todo momento, la capacidad de adaptación al cambio suele ser mucho mayor.

6. La transformación digital del negocios debe ser lo primero

Como líder, tu prioridad debe ser la transformación digital de tu empresa, por esta razón es vital invertir en tiempo y medios que faciliten el proceso. 

También es importante promover una cultura de cambio donde todos los empleados puedan participar.

Las acciones de sensibilización juegan un papel fundamental para lograr que tus colaboradores finalmente rompan la barrera que los aleja del cambio. 

Las experiencias, los entrenamientos y los casos de estudio te harán más corto el camino.

Recuerda que este cambio no se dará de la noche a la mañana, junto a tu equipo de RRHH estructura un plan efectivo que incluya los puntos anteriores

Preparar a tus colaboradores de forma sucesiva es la mejor manera de alentar el compromiso, logrando el éxito de la empresa.

¿Listo para comenzar?

Invertir en la tecnología correcta es un paso fundamental para ayudar a tu equipo durante este proceso de transformación digital de los negocios.

Desde Keos te ofrecemos un conjunto de herramientas digitales de última tecnología para conseguir una empresa más organizada y rentable. 

Mantener un negocio productivo y empleados explotando todo su potencial, te llevará directo al éxito.

Contáctanos

https://www.keos.co/contactanos-3/

Categories
Tecnología

¡Omnicanalidad, la mejor forma de acercarte a tus clientes!

¿Tu estrategia de marketing digital contempla la omnicanalidad? Si no es así ¡es hora de incluirla! Esta técnica te ayudará a alcanzar una mayor cantidad de clientes a través de distintos canales de comunicación para brindar una experiencia homogénea y más eficiente.

¿Aún no sabes de qué se trata esta estrategia? te invito a quedarte hasta el final y descubrir una forma inteligente de llegar a más personas. ¡El camino hacia la fidelización comienza hoy!

¿Omnicanalidad, qué es?

Para entender mejor la estrategia primero te voy a explicar el concepto de omnicanalidad. Se trata de un método del marketing digital que gira alrededor de los clientes, es decir, ellos son lo primero.

En este caso, la comunicación con los consumidores es gestionada consecuentemente desde diversos canales procurando una experiencia similar en cada uno de ellos.

Esta técnica busca integrar todos los canales de servicio al cliente, online y offline. Las redes sociales, el teléfono, el email, los chats online y las tiendas físicas son parte fundamental para que una estrategia omnicanal tenga éxito.

Con la transformación digital los usuarios se han vuelto mucho más exigentes, la búsqueda de respuestas ágiles y efectivas es uno de esos requisitos.

¿Cómo puede mi empresa cubrir esas necesidades? Una estrategia omnicanal brindará al consumidor la oportunidad de recibir mensajes personalizados mejorando la experiencia con tu marca.

Para alcanzar los objetivos con esta técnica, no sólo debe tomarse en cuenta al usuario, también debes fomentar la cultura interna de tu negocio.

Omnicanalidad

¿Cuáles son las ventajas que trae la omnicanalidad?

Hace ya algunos años, la estrategia omnicanal viene marcando un hito dentro de las estrategias de marketing de muchas marcas. Durante este tiempo algo que nos ha quedado claro, es que se trata de la mejor vía para brindar experiencias únicas y valoradas por los consumidores.

Mayores posibilidades de conversión y fidelización de los clientes son las ventajas más importantes de implementar la omnicanalidad a tu estrategia de marketing digital.

Ofrecer una buena experiencia al cliente a través de canales de atención optimizados hará que tus ventas se incrementen rápidamente. Esto es porque los usuarios pueden comprar tus productos o servicios desde múltiples plataformas, eso sí, brindar las mismas facilidades en todas ellas es clave.

Pero no sólo eso, esta estrategia te permitirá realizar un análisis del comportamiento de los usuarios respecto de los canales de comunicación y cuáles son sus preferencias.

El cliente debe sentirse único

Los mensajes genéricos y con poco atractivo visual no son una buena idea, ya que los clientes no se sienten especiales. En cambio, optar por mensajes personalizados que contengan información de interés será mucho más valorado por los usuarios.

Un mensaje bien hecho y enfocado al usuario parte de la información que puedas recabar a través de formularios y otras técnicas de recolección de datos. La era digital nos ha enseñado que la personalización es una pieza infalible para captar nuevos clientes y mantenerlos interesados en nuestra marca.

La omnicanalidad permite generar nuevas comunicaciones. También te ayuda a recuperar el público que alguna vez se cautivó por tu marca, pero perdiste por no contar con la estrategia más adecuada.

 

Omnicanalidad

¡Con Keos el camino al éxito está asegurado!

Con Keos podrás implementar la mejor estrategia omnicanal que jamás pensaste, todas nuestras soluciones inteligentes están enfocadas en la captación y fidelización de clientes.

Contáctanos

https://www.keos.co/contactanos-3/

Categories
Tecnología

API de WhatsApp Business, lo que puede y no puede hacer mi empresa

¿Pensando en mejorar los canales de comunicación de tu negocio? La API de WhatsApp Business es sin duda, la herramienta ideal para optimizar el servicio al cliente agilizando la atención al distribuir la carga entre una mayor cantidad de agentes.

Si tu empresa fue aprobada y sólo te queda aceptar los términos y condiciones de WhatsApp, entonces ya estás listo para comenzar a disfrutar de todas sus bondades.

En este punto ¿te estás preguntando lo que puedes y no puedes hacer con la herramienta? No te preocupes, en este blog te lo explico todo para que puedas sacar el máximo provecho.

¿Qué puedo hacer con la API de WhatsApp Business?

Mejora la gestión interna

Desde el momento en el que recibes la aprobación de WhatsApp podrás enviar mensajes a todos tus clientes desde la línea telefónica autorizada.

Pero, a diferencia del WhatsApp Business, con la API tendrás una gran cantidad de agentes de atención al cliente respondiendo los chats de forma simultánea ofreciendo respuestas rápidas.

Varios canales de atención, una pantalla

Con esta herramienta también es posible unificar las redes sociales y otros canales de atención por mensajería como WhatsApp, para ser operados desde una misma pantalla. ¡Interactuar con los usuarios nunca fue tan fácil y rápido!

Archivos en diversos formatos

Con la API de WhatsApp Business puedes enviar y recibir archivos en diferentes formatos como texto, PDF, imágenes, stickers, emoticones, videos, notas de voz e incluso llamadas. ¿Cómo lo hace? Pues la línea asociada incluye una SIM card que funciona como una línea tradicional.  

Ahorra tiempo con los chatbots de la API de WhatsApp Business

Los chatbots son el mejor aliado de la atención al cliente y WhatsApp te permite desarrollar bots ajustados a las necesidades propias de tu negocio.

Además, tus agentes podrán ahorrar tiempo y emplearlo en otras tareas más complejas que requieran de intervención humana.

Por ejemplo, las bienvenidas, las preguntas frecuentes o la valoración de servicio son algunas de las aplicaciones más usuales en los chatbots.

API de WhatsApp Business

Acceso a reportes y estadísticas

Con esta herramienta, los administradores de la consola pueden extraer datos como reportes y estadísticas en tiempo real de las conversaciones con los usuarios.

Así, tendrás una pauta para saber si la estrategia de comunicación utilizada con los clientes está siendo efectiva.

Mayor rendimiento de la aplicación

Con la versión clásica de WhatsApp Business aumenta el riesgo de baneos y el tráfico de mensajes no es tan alto como el que se puede tener con la versión API.

Esta herramienta ayudará mucho a aquellas empresas con grandes cantidades de operaciones.

Para saber más sobre los requisitos para la certificación de WhatsApp visita mi blog WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación?.

Enviar mensajes a tus clientes es muy fácil, aunque debes tener en cuenta que no se admiten los mensajes de descuentos y publicidad.

Identificar leads será más sencillo

La API de WhatsApp Business te permitirá armar una base de datos de todos tus clientes que podrás extraer para la identificación de leads.

API de WhatsApp Business

Lo que no puedes hacer…

Casi todo en la vida se maneja bajo una serie de reglas y WhatsApp no es la excepción, así como nos permite hacer muchas cosas también nos limita en ciertos aspectos. Sin embargo, las ventajas superan por mucho a estas restricciones.

Una de las cosas que la aplicación no nos permite hacer es la generación de contenido publicitario si el cliente no lo ha pedido.

Esto es porque como ya mencioné en otro blog, Facebook no quiere que la plataforma se convierta en una bandeja de entrada con correo spam y notificaciones molestas.

Otra de las restricciones que nos hace la compañía es la difusión de mensajes masivos.

Pero como alternativa las empresas pueden iniciar conversaciones que incluyan notificaciones y alertas, aunque todo va a depender del servicio que se esté prestando.

Pertenecer a grupos y publicar estados no están permitidos dentro de la API de WhatsApp Business. Esto va en línea con el uso de plantillas previamente autorizadas para comunicarnos con los clientes.

¿Ya tomaste la mejor decisión para tu negocio?

Definitivamente WhatsApp Business API es la solución que estabas buscando para hacer crecer tu empresa, optimizar los tiempos de respuesta y fidelizar clientes.

Ahora que ya sabes lo que puedes y no puedes hacer con la aplicación, busca la asesoría de un proveedor de tecnología capacitado para ofrecerte el mejor servicio.

En Keos te ayudaremos a revisar las necesidades de tu negocio para implementar con éxito la herramienta.

Categories
Tecnología

WhatsApp Business, más allá del carrito de compras

Hace un par de blogs hablábamos sobre la evolución de la plataforma de mensajería instantánea más famosa del mundo. Te conté sobre la API de WhtatsApp y los pasos a seguir para obtener la certificación.

Hoy te contaré sobre las ventajas de esta herramienta, qué ofrece y cómo ayudará al crecimiento de tu negocio. No te quedes con la duda y sigue leyendo para conocer todos los detalles. ¡Te sorprenderás!

WhatsApp Business, un mundo de posibilidades

Cuando Facebook lanzó la primera versión del WhatsApp empresarial lo hizo agregando características que permitieran a las pequeñas empresas optimizar su servicio de atención al cliente.

Carritos de compra, etiquetas, catálogos o las respuestas rápidas forman parte de las funciones que diferenciaron al WhatsApp Messenger del empresarial.

Sin embargo, faltaba algo, la herramienta no estaba diseñada para ofrecer soluciones a grandes empresas con volúmenes muy altos de operaciones.

Sus propietarios decidieron que era hora de dar un paso más allá y crearon una plataforma mucho más versátil.

Tus agentes comerciales no tendrán que bajarse una aplicación y tampoco tendrán que estar pegados a un teléfono inteligente.

Pero ¿entonces cómo funciona? En el próximo apartado te lo cuento.

¿Qué ofrece la API de WhatsApp?

Como dije anteriormente, esta nueva plataforma nos ofrece un gran abanico de opciones para mejorar nuestros canales de comunicación con el cliente.

Además, esta herramienta se encuentra libre de información molesta como spam y boletines de noticias, por eso, la tasa de apertura es mucho más alta que la de los correos brindando a los negocios mayores posibilidades de conversión.

¡Ahora sí, vayamos a las funciones!

WhatsApp integrado a CRM

Como te venía comentando, para utilizar esta herramienta el equipo de ventas de tu empresa no tendrá que gestionar la atención al cliente de forma individual.

Es decir, no será necesario descargar alguna aplicación o conectarse desde el teléfono móvil.

Lo que resuelve la plataforma es la posibilidad de gestionar una base de datos de clientes global desde tu propio CRM.

De modo que podrás centralizar el servicio de atención al cliente y que varios agentes atiendan simultáneamente.

Los mensajes serán enviados desde las computadoras de los empleados, pero los usuarios seguirán recibiendo la información a sus teléfonos móviles.

Esto aumenta la productividad y las posibilidades de conversión serán mayores.

Newsletter

Otra función que se agregó a esta versión de WhatsApp empresarial son las newsletter adaptadas a la plataforma. Utiliza esta opción para hacer saber a los usuarios las novedades sobre tus productos o servicios.

A diferencia de un correo, aquí la tasa de apertura se dispara exponencialmente. porque en su gran mayoría, los usuarios tienen las notificaciones activas y no es común dejar mantener conversaciones sin leer.

Crea Chatbots personalizados

No sólo las newsletter, también se pueden automatizar y personalizar mensajes a través de chatbots.

Esta herramienta es muy útil para responder y filtrar las consultas de los clientes permitiéndote liberar a los agentes para atender los problemas más complejos.

Dentro de las consultas más comunes de los usuarios se encuentran los horarios, listado de servicios, estados de entrega de un producto, etc.

No te quedes sólo con esto, también es posible integrar los chatbots con bases de datos de clientes para ofrecer un mejor servicio.

Por ejemplo, el usuario podrá recibir la programación de su próxima consulta médica, fechas de renovación de la póliza de seguro, el monto de su deuda o saldo a favor y más.

Todo es cuestión de adaptar los mensajes automáticos a las necesidades del negocio para ofrecer respuestas ágiles que permitan la captación de más clientes.

Comienza a gestionar la API de WhatsApp

Como proveedores de soluciones tecnológicas sabemos que ofrecer el mejor servicio de atención al cliente hará que tu empresa se diferencie de la competencia.

Por eso WhatsApp Business en su versión API será el aliado que necesitas para crear un negocio exitoso.

Si te preguntas cuáles son los pasos a seguir para obtener la certificación entra a este blog WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación? Donde te explico todo.

Categories
Tecnología

Chatbots, lleva la experiencia del cliente a otro nivel

Hablando con mi padres, me cuentan que los chatbots no eran tan adelantados hace varios años. 

Recuerdan que cuando necesitaban resolver un problema con el banco debían comunicarse con un asesor dentro de una banda horaria. 

Si no lo hacían en ese horario debían esperar hasta el otro día. Difícilmente atendían y cuando lo hacían pasaba al menos una hora antes de que pudieran tener alguna respuesta. ¡Era desesperante!

Esto no es lo peor, lo que más me impresiona es que aún hay empresas que no han migrado hacia los canales digitales de atención al cliente.

Otras evolucionaron y actualmente utilizan los bots basados en inteligencia artificial. Una maravilla tecnológica que está cambiando radicalmente la forma en la que las empresas ofrecen sus servicios.

¿Quieres saber cómo? sigue leyendo y toma nota.

¿Qué son los chatbots?

Se trata de softwares informáticos que pueden emplear o no inteligencia artificial y su función es simular conversaciones con personas.

Estos ofrecen respuestas automatizadas a las consultas de los usuarios en muy pocos minutos.

Chatbots

Bots tontos vs chatbots inteligentes

Los chatbots se dividen en dos grandes categorías, los bots tontos y los bots inteligentes, esta segregación se debe a la forma en la que se programan.

En el primer caso se emplean los comandos y en el segundo se utiliza un tipo de programación basada en el aprendizaje. ¿Cuáles son las diferencias entre ellos?

Bots tontos

En este caso, la estructura del bot se ejecuta sobre palabras clave específicas, el desarrollador debe programar cada uno de los comandos de forma manual.

Para hacerlo utiliza expresiones comunes además de otros métodos que le ayuden a analizar cadenas.

Con los bots tontos, si el usuario emplea alguna palabra distinta a la parametrización de la herramienta entonces la respuesta obtenida no será útil.

Si bien tiene algunas limitaciones, funcionará mucho mejor si se combina con otras aplicaciones dentro de la interfaz del usuario.

Chatbots inteligentes

Este tipo de bots se basa en la inteligencia artificial permitiendo interactuar naturalmente con los usuarios. A diferencia de los bots tontos, estos están preparados para ofrecer las respuestas más adecuada en cada caso.

Tienen la habilidad de realizar un seguimiento de lo que se ha dicho en conversaciones anteriores pudiendo recordar como lo haría una persona.

¿Cómo mejorarán los procesos internos de tu negocio?

Chatbots

Comunicación permanente

Imagina que te surgió una duda o tienes algún inconveniente con tu compañía de teléfono, ya es tarde, pero necesitas resolver.

Para estas situaciones, precisamente es que se necesita un chatbot, poder ofrecerle al usuario la oportunidad de resolver su problema de forma rápida y en cualquier momento es un plus frente a la competencia.

Los bots no descansan y no piden vacaciones, están 24 horas, los 365 días del año trabajando para tus clientes.

Gran adaptabilidad

Estos softwares fueron diseñados pensando en la adaptabilidad, tanto para la empresa como para el usuario. Es decir, se ajustarán a las distintas necesidades para brindar una experiencia óptima.  

¡Los bots no son lo mismo que hace unos años pues han evolucionado y de qué manera!

¡Eleva la posibilidad de conversión!

Usualmente, antes de ofrecer un producto o servicio, primero tienes que hacer un sondeo del mercado para conocer quién será tu cliente potencial. Estos datos incluyen, género, intereses, edad, aficiones y otros.

Esto es un gran trabajo que requiere tiempo y mucho análisis. Sin embargo, con un chatbot empresarial la tarea será mucho más sencilla, ya que podrás programar el software para recopilar toda esta información para luego procesarla.

En base a estos datos podrás guiar a tu cliente potencial para que ejecute la compra de un servicio o producto de su interés que luego se convertirá en una venta.

Chatbots

Interacción natural

Los chatbots más avanzados considerados inteligentes permiten al usuario interactuar de forma más fluida, así se sentirá más cómodo.

La idea de esto es lograr que el bot responda de la manera más natural posible como si se tratara de una persona.

Experiencia Keos

En Keos te ofrecemos la mejor experiencia en la implementación de los chatbots para tu empresa.

Como valor agregado acompañamos a todos nuestros clientes durante esta implementación, hasta lograr que los bots cuenten con un aprendizaje robusto basado en las necesidades particulares de tu negocio.

Hoy, los clientes son quienes se encuentran en el centro toda estrategia de marketing.

Por eso, las marcas deben preocuparse por ofrecer herramientas adecuadas que cubran o superen las expectativas de los consumidores.

¡No importa a qué industria pertenezcas tenemos un bot para ti!


Categories
Tecnología

Avances de la Inteligencia Artificial en Latinoamérica

De cierta manera nuestra vida cotidiana se ha vuelto mucho más fácil gracias a la implementación de Inteligencia Artificial en todo lo que hacemos.

Redes sociales, smartphones, pasarelas de pago y la atención al cliente son sólo algunos ejemplos de que la transformación digital llegó para cambiar nuestras vidas.

Países como China, Japón, Estados Unidos o Inglaterra se dieron cuenta de que la inteligencia aplicada a sus procesos traía grandes beneficios.

Esta estrategia representa un rol protagónico para impulsar el desarrollo económico, social y científico de un país en muy poco tiempo. Pero ¿qué está sucediendo actualmente en Latinoamérica?

Inteligencia Artificial en Latinoamérica

¿Cómo evoluciona la Inteligencia Artificial en Latinoamérica?       

Desde antes de la pandemia desatada por el COVID-19, Latinoamérica intenta recuperarse de una caída productiva que viene arrastrando hace tiempo.

La nueva realidad nos ha golpeado con un inminente despertar que empujó a las empresas a crear soluciones ajustadas a las nuevas necesidades de los consumidores.

Por la experiencia en Europa y Asia, así como en Norteamérica se ha comprobado que la Inteligencia Artificial es un arma poderosa para fortalecer la economía.

Colombia, Brasil, Argentina, Perú, México y Chile forman parte del conglomerado de países latinos que actualmente disponen de tecnologías de aprendizaje automático para su desarrollo.

Grandes empresas de telefonía como Claro o Movistar, importantes instituciones bancarias y comercios de todo tipo se han visto beneficiados con los resultados.

El aprendizaje automático ha servido para conocer las tendencias de cualquier mercado, enfocando todos los esfuerzos en garantizar la satisfacción del usuario.

Progreso económico en la región

Un estudio realizado por la consultora Accenture Brasil asegura que la IA representará, para las economías más grandes de América del Sur un crecimiento económico en 1% del VAB (Valor Agregado Bruto)  en 2035 quedando de la siguiente manera:

Colombia pasará de tener un VAB de 3,7% a 4,5%, por su parte Chile pasará de 3,5% a 4,5%, Perú de 3,2% a 4,2%, Brasil de 3,2% a 4,1% y Argentina pasará de 3,0% a 3,6%. Estos países encabezan la lista ya que comenzaron pronto con la transformación digital.

Para Latinoamérica, implementar el aprendizaje automático será determinante para transformar y fortalecer todos los sectores económicos, tanto públicos como privados.

Sin embargo, esta idea no se ha quedado plasmada sólo en papel, sino que se está materializando gracias al gran trabajo de las empresas de tecnología.

Inteligencia Artificial en Latinoamérica

Nuevas plataformas

Empresas de envergadura como Keos se ha convertido en uno de los grandes referentes de la Inteligencia Artificial en Latinoamérica.

Pues atendiendo las necesidades del mercado ha desarrollado aplicaciones de vanguardia que ofrecen soluciones prácticas a sus clientes.

Tal es el caso de PayRabbit, una plataforma de pagos electrónicos que está dando mucho de qué hablar. Para los negocios adheridos ha resultado ser la mejor forma de comercializar sus productos y ofrecer una gran experiencia al cliente.

Con el asistente virtual 24/7 los clientes pueden pagar sus productos desde cualquier plataforma.

Tampoco podemos dejar de mencionar a Facebook, Google o Microsoft, quienes también comenzaron la carrera por introducir el lenguaje automático en sus plataformas.

El mercado latinoamericano necesitaba dar ese paso que poco a poco le ha permitido contribuir con el desarrollo económico de la regiónI

Casos de éxito de implementación de Inteligencia Artificial en Latinoamérica

Dentro de los casos de éxito que tenemos en la región se encuentra el BBVA (Banco Francés de Argentina). La entidad financiera atiende el 97% de las consultas que llegan a través de la inteligencia artificial. Gracias a un asistente virtual brinda respuestas confiables en menos de un minuto.

Otro caso muy parecido sucede con Movistar Colombia, esta empresa ha incorporado en varios sus procesos más de 300 robots para colaborar.

Una de las soluciones que aporta es la de informar a un cliente si se encuentra dentro de un reporte de riesgo. Lo que antes se hacía en 3 días hábiles, ahora el cliente lo sabrá de inmediato.

En México tenemos el caso de CEMEX una empresa que logró implementar la inteligencia artificial en la industria de la construcción.

Con sus nuevos procesos, es mucho más fácil la comunicación entre el equipo para tramitar una obra gracias a la automatización de las tareas.

Cuando el sistema reconoce la información recopilada efectúa una búsqueda de todas las formas existentes de diseñar una obra y arroja los mejores resultados. Esto ha permitido a los encargados de la construcción ahorrar tiempo y abaratar costos.

De cara hacia un mejor servicio    

¿Tu empresa ya está preparada para enfrentarse a la inteligencia artificial? Si aún no sabes cómo enfrentar esta explosión tecnológica es hora de te asesores con los expertos para comenzar un plan ahora. Después de todo no querrás quedarte de último en la fila y ver marchar a tus clientes.

En principio ten en cuenta cuáles son las necesidades de tu negocio y nosotros te ayudaremos con las soluciones. Verás como ofrecer una mejor experiencia al cliente será la cereza del pastel para que tu empresa se convierta en la favorita de los consumidores.

 

Contáctanos

https://www.keos.co/contactanos-3/

Categories
Tecnología

¡6 ventajas de la inteligencia artificial para tu equipo comercial!

Imagina que puedes mejorar las condiciones de tu equipo comercial con sólo implementar la inteligencia artificial como herramienta de trabajo. En mi caso, esto resultó mejor de lo que esperaba. La productividad aumentó junto con los resultados de la empresa y mis vendedores vieron incrementadas sus comisiones. ¿Por qué? aquí mismo te lo explico.

La era digital ha significado muchos cambios y uno de ellos es la forma en la que los asesores comerciales ofrecen un servicio. La inmediatez y calidad de las soluciones que ofrecemos a los clientes se han convertido en un factor clave para garantizar su satisfacción.

Ante esta necesidad, la implementación de procesos automatizados jugará un rol fundamental dentro de tu negocio. ¿Quieres saber cuáles son sus ventajas? En el siguiente apartado te contaremos todo lo que debes saber ¡comencemos!

¿Cuáles son las principales ventajas de la inteligencia artificial para las ventas?

Desde siempre, la relación con los clientes ha sido la clave del éxito de los negocios y mantenerlos contentos es nuestro mayor desafío. Actualmente, la sociedad en general se ha vuelto más impaciente y la exigencia de un mejor servicio al cliente va en crecimiento.

Impulsar esta experiencia es posible cuando se facilita a los clientes mecanismos adaptados de cara a cubrir una necesidad particular. Entonces, ¿cuáles son las ventajas de la inteligencia artificial para mejorar esa experiencia?

1. Atención permanente

Generalmente los problemas se presentan en los momentos más inoportunos y pensar en resolverlos al día siguiente se convierten en un dolor de cabeza. No sólo para el cliente, sino también para el asesor que tendrá que soportar los malos tratos de este, por no atender su solicitud de inmediato.

Con la inteligencia artificial los canales de atención están dispuestos para el cliente 24/7 reduciendo los lapsos de espera. Esto genera mucha mayor confianza y tranquilidad en el cliente ya que se sienten comprendidos.

2. Uso eficiente del tiempo y los recursos

La correcta parametrización de este sistema inteligente permite clasificar las consultas de los usuarios refiriéndolas a diferentes instancias. Muchas de ellas serán resueltas dentro de estos procesos automáticos sirviendo como filtro para dar paso otras consultas más complejas.

Luego de filtrar toda esta información, el representante de atención al cliente quedará a cargo sólo de las consultas que requieran un análisis más profundo. De esta manera el empleado podrá utilizar el tiempo de forma más eficiente y solucionar problemas mucho más rápido.

3. Facilita la captación de clientes

La inteligencia aplicada a los procesos automatizados abre una enorme ventana de posibilidades impulsando los resultados de la empresa. Tu asesor comercial podrá usar datos históricos para identificar oportunidades y elaborar una lista de clientes potenciales ordenados según su probabilidad de conversión.

El trabajo aquí será contactar a los clientes que se encuentren de primero en la lista, descartando a los menos interesados. Con la inteligencia artificial dentro de tu empresa, identificar información importante del tráfico de emails y actualizar los datos en el CRM se hará automáticamente.

4. Optimiza el servicio de atención al cliente

Con la revolución digital, las tareas manuales quedaron en el pasado. Ahora los procesos automatizados analizan una gran cantidad datos rápidamente mejorando la trazabilidad de las consultas de los consumidores.

Esto permite al asesor comercial enfocarse en los puntos débiles del proceso de servicio al cliente para poder ceñirlo a la realidad.

5. Asegura la venta

Otra de las ventajas de la inteligencia artificial es que con los antecedentes de venta de tus clientes podrás ofrecer precios personalizados. De esta manera los clientes se sentirán más atraídos y cerrar la transacción será mucho más fácil. ¡Traducción, tu vendedor ganará más comisiones!

6.  Amplía el portafolio de productos

Gracias a que esta tecnología es capaz de manejar y analizar una gran cantidad de datos podrás conocer cuáles son los intereses de tus clientes. Saber lo que están buscando es muy importante porque así podrás ofrecer exactamente lo que el cliente quiere.

Estos datos permitirán a tu asesor comercial detectar y entender las tendencias del mercado para desarrollar nuevos productos. La cartera de clientes crece y a fin de mes tu vendedor tendrá más dinero en su bolsillo.

Con estos resultados tu vendedor sentirá una gran motivación para continuar cerrando ventas.

Entonces ¿por qué deberías implementar la inteligencia artificial?

Como vimos en los 6 puntos anteriores, el uso de la inteligencia dentro de los procesos comerciales hará que el resultado de tu empresa crezca rápidamente.

Además de ayudar a tus agentes comerciales a conocer mucho mejor al cliente permitiéndoles agilizar los procesos de ventas y al final recibir mayores comisiones.

Si este post te ha sido útil, déjanos saber en tus comentarios y si quieres más información sobre nuestros productos no dudes en contactarnos. ¡Con Keos tus empleados estarán más que contentos!

Categories
Tecnología

Inteligencia artificial como soporte en la atención del cliente

Optimizar el servicio al cliente es una de las mejores formas de fidelizar a nuestros consumidores garantizando así su satisfacción. Pero ¿qué es inteligencia artificial y cómo encaja en esta fórmula? si aún no lo sabes, este post es para ti ¡No te lo pierdas!

¿Qué es inteligencia artificial?

Te has preguntado alguna vez ¿quién está detrás de Siri o por qué Netflix te recomienda películas que encajan con tus intereses? Pues, eso es precisamente inteligencia artificial, un conjunto de procesos robotizados que emulan la inteligencia humana para actuar como tal.

La capacidad de las máquinas de realizar las mismas actividades que un ser un humano nos sorprende cada día más. Y es que hace algunos años sólo habíamos escuchado este término en la famosa película “Inteligencia Artificial” de Steven Spielberg. Lo cierto es que esta tecnología salió de la ficción para plantarse en la vida real.

Ofrecer una mejor experiencia de servicio al cliente es posible si se emplea la fórmula correcta que incluye personalización y atención permanente. Lo importante aquí es saber a dónde se quiere apuntar para implementar una estrategia basada en inteligencia artificial que se adecúe a las necesidades del negocio.

Derribando mitos de la inteligencia artificial

El desconocimiento sobre lo que es inteligencia artificial ha llevado a muchos a pensar que los robots dominarán el mundo. Cuando pensamos en ello, sólo nos imaginamos una gran cantidad de robots con apariencia humana alimentados por una gran cantidad de cables y botones.

Pero esto es completamente falso, la inteligencia artificial no sólo es aplicada a la robótica, sino que se extiende a todas las ramas de la tecnología. Se trata de un esquema bastante complejo desarrollado para mejorar nuestro estilo de vida actual. Por ejemplo, desbloquear un dispositivo móvil con la huella dactilar forma parte de esta tecnología.  

Keos te ofrece una amplia gama de servicios adaptados a las necesidades y bolsillo de cada negocio que servirán para optimizar la atención al cliente.

Una vez se implementen las plataformas adecuadas verás como el resultado de tu empresa se disparará a niveles inimaginables. ¡Después de todo será una excelente inversión!

¡Una necesidad inminente!

Con la vida agitada que llevamos hoy en día, la necesidad de crear soluciones que faciliten el consumo se ha convertido en la base del comercio. Desde hace ya algún tiempo nos hemos visto envueltos en una ola tecnológica que ha revolucionado el mundo de las ventas.

La entrada al ruedo del E-commerce abrió una ventana totalmente nueva para los negocios online que lideran el mercado. Muchas empresas tuvieron que adaptarse a este nuevo formato de ventas para llegar a un mayor número de consumidores.

La manera en la que se mueve el mercado ha empujado a los negocios a crear plataformas alimentadas por inteligencia artificial para no quedarse atrás. Esta decisión les ha significado un mayor número de ventas gracias a la satisfacción del cliente, generada por un excelente servicio.

¿Cómo verlo en la vida real?

Veamos un ejemplo práctico, imagínate que ingresas a la web de una de tus tiendas favoritas, encuentras ese reloj que tanto te gusta y quieres comprarlo.

Resulta, que la página no tiene un proceso de compras automatizado, sino que debes ir a la tienda física y hacer la compra. No tienes tiempo y con esa experiencia no te quedan ganas de comprar en esa tienda ¡tampoco la recomiendas!

¿Qué sucedió en este caso? Simple, actualmente llevamos una vida muy acelerada, ya sea por el trabajo, los estudios, etc. Si no obtenemos lo que queremos de inmediato, nos iremos con quien sí pueda ofrecernos eso que estamos buscando con el mejor servicio posible.

Para evitar perder una venta o peor aún, perder un cliente, optimizar el servicio que ofrecemos es la base de todo. La resolución de casos a través de los chatbots o agendar la fecha de entrega de un producto desde la web son claros ejemplos.

Cómo un mal servicio puede acabar con tu negocio

La experiencia de un cliente en cuanto al servicio será determinante para el futuro del negocio, sea esta buena o mala. En los casos donde la experiencia cubrió o superó las expectativas de un cliente, las buenas noticias llegarán a muchos oídos y probablemente te contraten.

Sin embargo, cuando un consumidor ha experimentado un mal servicio, la insatisfacción correrá como pólvora y te dejará mal parado en todas las redes. Volver a ganar la confianza de las personas será muy difícil y eso no es lo que queremos.

Como líderes en soluciones tecnológicas, Keos te ayudará a definir la mejor estrategia para tu negocio basada en tecnología de avanzada que abrirá tus horizontes. Con esto llegarás a una mayor cantidad de consumidores que al final incrementarán tus ventas gracias a una notable mejora en el servicio al cliente.

La idea es reducir los tiempos de respuesta y ofrecer las soluciones que los clientes esperan de la forma más eficiente posible. Con nuestro portafolio de productos como Keos Live o Keos Bot verás cómo rápidamente se multiplicará el resultado de tu negocio. 

No te quedes atrás

Ahora que sabes lo que es inteligencia artificial anímate a implementarla para brindar una mejor atención al cliente y no volver a los viejos hábitos. ¡Keos te ofrece un mundo de posibilidades tecnológicas!

Contáctanos

https://www.keos.co/contactanos-3/

Categories
Tecnología

Cómo la inteligencia artificial puede beneficiar a las empresas E-Commerce

Imagínense todo lo que hemos evolucionado en el mundo en los últimos años, pasamos de tener que salir a comprar unos zapatos a un centro comercial o a una tienda, a no tener que salir y comprar no solo zapatos sino todo lo que queramos por internet, desde la comodidad de la casa. ¡No les parece una genialidad!

Es posible que la inteligencia artificial, las computadoras y los implantes cerebrales hayan acaparado los titulares en los últimos tiempos, pero lo que sí es cierto es que estas tecnologías aún tienen que afectar más nuestra vida diaria. 

Por ejemplo lanzar un negocio online es un sueño para muchos emprendedores, en el escenario actual, crear una empresa rentable que necesite una cantidad de tiempo no es un gran problema, ya que no es necesario pagar por una tienda física, todo lo que tiene que hacer es establecer su propio horario de trabajo, ser lo suficientemente flexible para trabajar desde casa o en cualquier lugar que desee y lo más importante, poder ganar dinero mientras se duerme.

Sin embargo, crear un negocio en línea es todavía mucho trabajo, hay muchas formas de que las cosas salgan mal ya que la empresa funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si no se implementan los sistemas adecuados, se puede producir rápidamente una caída en picada, aquí entra en juego la Inteligencia Artificial (IA). 

No se puede negar el hecho de que la tecnología está en todas partes, desde el creciente número de cajas registradoras de autopago hasta los controles de seguridad avanzados que se realizan en el aeropuerto, sin intervención humana y puede que le resulte interesante saber que con gigantes tecnológicos como Google y Microsoft, la tecnología está lista para profundizar en la propulsión turbo en los próximos años.

De hecho, importantes firmas tecnológicas como Facebook, IBM y Yahoo han admitido en público que la inteligencia artificial se ha convertido en una nueva fuente de negocios.

A continuación, me gustaría mencionar algunas formas de utilizar la inteligencia artificial en el comercio electrónico.

Chatbot Inteligentes
# 1 Creando un chatbot centrado en conocer a tu cliente

¿Se imagina una empresa que permita a los motores de búsqueda de comercio electrónico pensar de la misma manera que lo hacen los humanos? Bueno para eso tenemos los chatbots.

Ya sea que se trate de una plataforma de comercio electrónico como farmacias, una página de salon de belleza o un gimnasio, siempre que entramos a alguna de esas páginas web, aparece de izquierda a derecha estos chatbots o asistentes virtuales esperando sus consultas.

Estos chatbots o asistentes virtuales se están perfeccionando cada vez más, dándoles un toque más humano para que así puedan dar respuesta a todas las consultas generadas por los usuarios, permitiendo un estilo de conversación más natural.

Es más, la inteligencia artificial aplicada a estos chatbots permiten aprender cosas nuevas e ingresar ese nuevo conjunto de datos incluso durante el procesamiento, lo cual era algo que demandaba varios procesos en el pasado. 

Al utilizar el procesamiento del lenguaje natural mediante los chatbots, la empresa puede limitar, contextualizar y, en última instancia, mejorar los resultados de búsqueda para los compradores en línea.

Inteligencia artificial para clientes
# 2 Identifique prospectos de destino excepcionales

¿Se enfrenta a desafíos como la generación de leads? La mayoría de la nueva tecnología de inteligencia artificial equipa a las empresas de comercio electrónico con inteligencia oportuna para resolver tales desafíos, por ejemplo Keos es una de esas empresas que proporciona soluciones de inteligencia artificial para sistemas de marketing, ventas y CRM, a través del software de Keos Sales, que sería como el centro de operaciones desde donde se integran los diferentes canales de atención y desde donde puedes tener acceso y control total de tus clientes al conectarlos con todo el equipo de agentes y tener la trazabilidad de todo el proceso. 

atencion al cliente
# 3 Siguiente nivel de personalización

La personalización no es un término nuevo para el comercio electrónico, si ha estado usando Amazon, estoy bastante seguro de que sabe exactamente lo que estoy a punto de revelar en este punto, con los avances cada vez mayores en la inteligencia artificial y las tecnologías de aprendizaje automático, nuevos niveles profundos de personalización han comenzado a penetrar en el mundo del comercio electrónico en rápido crecimiento.

Los motores de inteligencia artificial se ubican en la parte superior de los múltiples puntos de contacto con el cliente para ayudar al análisis comercial de cómo los clientes interactúan en línea, ya sea una aplicación móvil, el sitio web o una campaña de correo electrónico, el motor de IA monitorea continuamente todos los dispositivos y canales para crear una vista universal del cliente, esta vista unificada del cliente permite a los minoristas o mayoristas de comercio electrónico ofrecer una experiencia de cliente perfecta en todas las plataformas.

Entonces, la próxima vez, cuando un consumidor esté navegando por fundas de iPhone o algo en su sitio web, es probable que reciba una notificación automática en su móvil sobre ventas flash en fundas de iPhone, básicamente, es una situación en la que ambas partes ganan.

Comercio electronico

Conclusión

La inteligencia artificial será un verdadero cambio de juego en la industria del comercio electrónico, aunque todavía existen serias preocupaciones sobre su uso e influencia futura en la sociedad, ya se está utilizando con gran efecto, ayudando a los clientes en su camino a través de la ruta de compra y permitiendo a las empresas refinar su oferta de forma automática e inteligente, y no existe volver.