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Tokens OTP: cómo asegurar la privacidad de datos

Los tokens OTP no son más que contraseñas válidas para una única autenticación. La One-Time Password, por sus siglas en inglés, o contraseña de un solo uso es capaz de resolver los problemas más comunes de las claves tradicionales.

Hasta hace muy poco, sólo era posible ingresar a los datos de una computadora ingresando un nombre de usuario y una contraseña. Esa era la “seguridad” que brindaban las empresas en cuanto al acceso de los usuarios.

Por ejemplo, no faltaba un empleado descuidado que escribía estos datos en algún papel y cualquier persona podía ingresar a su cuenta

Esta situación ha sido, sin dudas, un gran problema para los equipos de seguridad de la información de las compañías.

Todos estos dolores de cabeza desaparecen al implementar contraseñas OTP ¿quieres saber cómo funcionan?

Tokens OTP

¿Por qué debo recurrir a los tokens OTP y no a las contraseñas estáticas?

Antes de hablarte de las ventajas de los tokens OTP quiero que entiendas cuáles son las diferencias entre estos y las contraseñas estáticas.

¿Qué es una contraseña estática? Al inicio del artículo te hablé de un usuario y una contraseña como medidas para ingresar a una fuente de datos, eso es exactamente una contraseña estática.

Lo cierto es que este tipo de contraseñas está quedando en el pasado ya que no brindan la seguridad necesaria para proteger datos confidenciales de las corporaciones.

El acceso a la información puede ser vulnerado fácilmente si los usuarios no tienen cuidado de dónde dejan sus contraseñas o si estas no son los suficientemente robustas.

Un mal manejo de contraseñas por parte de los empleados puede ser catastrófico para los negocios, pues sus datos quedarían desprotegidos y el riesgo de robo es más latente.

La revolución de las contraseñas de un solo paso

Lo anterior, ha hecho que las empresas dirijan todos sus esfuerzos a encontrar soluciones que permitan proteger su información de forma eficiente.

Para esto existen los tokens o contraseñas OTP que, a diferencia de las estáticas, cambian constantemente.

Lo quiere decir que, por más de que una persona anote la clave para utilizarla nuevamente en un inicio de sesión o para realizar alguna transacción esta, ya no servirá.

Para que tengas una idea más clara, algunas entidades bancarias proporcionan un token para realizar transferencias de dinero a tus contactos.

Se trata de una serie de números que deberás ingresar al momento de realizar la transferencia, pero tienes un desafío, sino haces esto en el tiempo indicado por la aplicación del banco estos números cambiarán y deberás generar uno nuevo.

¿Ya estás más convencido de optar por tokens OTP? En el próximo apartado te daré más razones para que contrates la solución ideal para evitar el robo de información.

Ventajas de las contraseñas OTP

  • Protege contra accesos no autorizados y ataques en la red que intenten interceptar y retransmitir información.
  • Pueden ser utilizadas para ingresar de forma segura a diferentes herramientas digitales de una empresa, como VPN’s, aplicaciones en la red, sistemas operativos internos, puntos de acceso Wireless, etc.
  • Los tokens OTP están especialmente diseñados para integrarse adecuadamente a la infraestructura de red de las organizaciones.
  • Estos pueden ser configurados con varios métodos de autenticación.
  • Evita el robo de identidad.
  • Mayor seguridad para la privacidad del usuario.
  • Es ideal para todo tipo de empresa que desee proteger sus datos y los de sus clientes.

¿Cómo te ayudamos?

En Keos te ofrecemos sistemas de tokens OTP desarrollados por los mejores, garantizando la seguridad de los datos sensibles de tu negocio.

Pero esto no es todo, la información personal de tus clientes quedará totalmente resguardada, evitando así el robo de información y suplantación de identidad.

¿Te interesa obtener más información? Si quieres saber más sobre este servicio, comunícate con uno de nuestros agentes, ellos te asesorarán en lo que necesites.

¡Tenemos una solución para ti con los más altos estándares de seguridad!

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Envía SMS masivos con KEOS Push ¡la mejor herramienta!

El envío de SMS masivos es una gran estrategia de marketing que todo negocio debería contemplar, pues la tasa de apertura ronda el 95% ¿increíble no?

Probablemente seas una de esas personas que piensa que los mensajes de texto son cosa del pasado y que no representan un mayor beneficio.

Quien te haya dicho eso está equivocado, los SMS representan un canal muy efectivo y cómodo de usar para generar interés en tu marca.

¿No estás convencido aún? Al terminar de leer este artículo, correrás con tu equipo de marketing para plantarle esta excelente idea.

¿Para qué se utilizan los SMS masivos en marketing?

Existen muchas formas de usar una estrategia de SMS marketing, sin embargo, en este apartado te hablaré de las más utilizadas.

Con esto podrás tener una guía sobre cómo crear el mejor plan para tu empresa y cómo te ayudará a alcanzar los objetivos.

Actualizaciones de eventos

Cuando organizamos un evento donde acudirá una gran cantidad de personas, comunicar cambios en la agenda se hace muy pesado si no contamos con una herramienta adecuada.

Para esto, el envío de SMS masivos es una excelente opción para informar fácilmente a todos los asistentes, sobre cualquier actualización en horarios o cancelaciones.

El envío de SMS es mucho más efectivo que utilizar canales como el correo electrónico y otras plataformas.

 

SMS masivos

SMS masivos para enviar recordatorios

Para consultas médicas, spa, salones de belleza y cualquier otro negocio que funcione con citas, los mensajes de recordatorio son especialmente útiles.

Con tanto trabajo, estudios y otras tareas cotidianas, los clientes pueden olvidar sus citas y, en el mejor de los casos, llegar tarde.

Esto representa una pérdida de tiempo porque probablemente hayas tenido que cancelar a otro cliente porque el cupo ya estaba completo.

Para asegurarte de que tus clientes no falten, lo mejor que puedes hacer es enviar un mensaje de texto recordándoles el día y la hora de la cita.

SMS masivos y la atención al cliente

A mí me pasa que, cuando hago una compra online quiero estar informada sobre el estado de mi pedido para estar más tranquila.

Pero yo no soy la única, la mayoría de los compradores esperan lo mismo y con una estrategia de SMS marketing esto es muy fácil de lograr.

Esto no sólo permite obtener la confianza del cliente hacia la marca, sino que, además reducirá el margen de error en tu proceso de logística.

Ofertas y promociones

El envío de SMS masivos también es ideal para divulgar ofertas y promociones limitadas. Con esta estrategia podrás atraer a muchas más personas a tu tienda, online o física. También te aseguras de que reciban el mensaje en el momento correcto.

Compartir información de interés

Uno de los más grandes ejemplos de este tipo de mensajes es la comunicación de un nuevo blog. Con esta información no sólo estarás agregando valor a tu audiencia, ya que también lograrás atraer mayor tráfico hacia tu sitio web.

Ventajas del SMS marketing

La gran receptividad que tienen los clientes hacia este canal es una de sus principales ventajas, pero no es la única. A continuación, te comparto una lista de los beneficios de esta estrategia:

  • Entrega directa e instantánea: el tiempo promedio entre el envío y la recepción del mensaje es de apenas 7 segundos. Con esto, los clientes tendrán acceso a la información mucho más rápido y fácil desde cualquier operadora de telefonía móvil.
  • Los clientes no necesitan tener acceso a internet para recibir el mensaje, esto ya es una gran ventaja.
  • Esta práctica pasó a ser una de las prioridades de los equipos de marketing alrededor del mundo gracias a su éxito.
  • Los mensajes se leen entre los 3 minutos luego de ser recibidos.
  • Ayuda a promover y reforzar la imagen de la marca.
  • Puedes integrar este recurso con otros canales para una estrategia más completa, por ejemplo, WhatsApp y correo electrónico.
  • Estas campañas son muy fáciles de configurar.

Keos Push, tu aliado para un plan de marketing SMS perfecto

Espero que la información compartida en este blog te sea de mucha ayuda. Como siempre digo, la estrategia perfecta es aquella capaz de solucionar los problemas de tus clientes sin dejar de ser atractiva.

Con Keos Push puedes asegurar el éxito de tu estrategia de SMS masivos. Ya que se trata de una herramienta no invasiva que puedes configurar para comunicar a tus clientes acerca de nuevos productos, ofertas y otra información de interés en el momento más adecuado.

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Omnicanalidad en marketing: 5 pasos para definir la mejor estrategia

Conocer las buenas prácticas para implementar la omnicanalidad en marketing es muy beneficioso para impulsar tu marca de manera efectiva.

Esta tendencia ha ido en aumento en los últimos años debido al auge de las nuevas tecnologías, pero no es una estrategia reciente.

¿Por qué ha cobrado tanta importancia ahora? Gracias a la creciente ola de nuevos canales de consumo y atención al cliente online, ha surgido el interés de las empresas de cumplir con las expectativas de los consumidores.

¿Aún no has encontrado la fórmula correcta para crear la estrategia más adecuada? En este post te contaré sobre 5 pasos básicos para llevar a cabo una estrategia omnicanal envidiable.

Omnicanalidad en marketing, definiendo una mejor estrategia

Antes de comenzar te recomiendo, si todavía no sabe qué es la omnicanalidad, ingresar a mi blog ¡Omnicanalidad, la mejor forma de acercarte a tus clientes! para entender de qué se trata.

Aclarado esto, ¡vayamos directamente al grano! En este apartado te contaré sobre 5 pasos fundamentales para crear la mejor estrategia omnicanal en marketing:

1. Identifica tu buyer persona

Este paso puede resultar obvio, pero siempre hago hincapié en que conocer a tu cliente ideal es imprescindible dentro de toda estrategia de marketing.

Comprender lo que tu público objetivo está buscando te ayudará a ofrecer la solución más adecuada a su problema.

Tener una idea de quién será tu comprador también te dará una pista de qué herramientas debes utilizar y cómo dirigirás tu estrategia.

2. Prioridad, mejorar la experiencia del cliente

Optimizar la experiencia de compra del cliente no siempre es fácil y para la mayoría de las empresas representa un reto enorme. ¡Que esto no te detenga!

Veamos, si en tu cuenta de Instagram o Facebook ofreces un producto al público debes asegurarte de contar con el stock adecuado. Muchas veces pasa, que miras el stock y no tienes la cantidad suficiente para despachar, es ahí donde se genera el pánico.

Entonces… ¿en qué te favorece la omnicanalidad en marketing? Para que evitar malos momentos y no puedas cumplir con lo prometido al cliente será necesario integrar tu sistema de administración de stock con tu tienda online.

Es ahí donde una buena estrategia omnicanal te salvará de caer en la lista negra de los consumidores. Esto genera mayor confianza en los clientes y será determinante para que vuelvan o no, a comprar en tu negocio.

3. Divulga un mensaje coherente y potente en todas tus plataformas

Si quieres que tu estrategia omnicanal tenga éxito, es crucial compartir la misma información en todos tus canales de contacto.

Con esto, los clientes se sentirán atraídos hacia tu marca desde cualquier plataforma ¿por qué? estarás ofreciendo el mismo trato positivo y la información será uniforme.

Es muy importante para este punto, que no existan brechas de comunicación entre los agentes, clientes y herramientas tecnológicas empleadas para la estrategia omnicanal.

 

Omnicanalidad en marketing

4. Busca la solución omnicanal más adecuada

Una solución personalizada que involucre sistemas informáticos y diferentes servicios que conforman la estrategia omnicanal, te ayudarán a interconectar todas las plataformas para brindar una mejor experiencia al cliente.

Lo más importante es contratar a los expertos en soluciones tecnológicas capaces de proveerte la plataforma de integración más adecuada a tu tipo de negocio. Pero no sólo esto, también debe estar alineada con la satisfacción del usuario.

Keos Live es la herramienta ideal para cualquier tipo de organización, con esta plataforma tendrás acceso a todos tus canales de contacto desde una sola pantalla.

Facebook, Telegram, WhatsApp y hasta tu página web, no importa cuáles sean las plataformas que utilices para atender a tus clientes. Con Keos podrás responder a todas las consultas de los consumidores de forma inmediata.  

5. La omnicanalidad en marketing debe reunir toda la información del cliente

Como último paso te recomendamos almacenar toda la información relevante de los clientes que puedes recabar a través de los diferentes canales, tanto online como offline.

No te olvides que la omnicanalidad en marketing no se hace de la noche a la mañana, dedicar esfuerzo y emplear los mejores recursos son clave para una buena estrategia.

Si sigues estos 5 pasos básicos tu plan de marketing no fallará ¡te lo aseguro!

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¿Qué es un CRM y cómo contribuye a la satisfacción del cliente?

El acrónimo CRM ¿te suena familiar? Te aseguro que sí, pero ¿qué es un CRM en realidad y cuál es su significado? 

Explicado brevemente, se trata de un software que nos ayuda a administrar eficientemente toda la información que se encuentra en nuestra empresa.

Un buen sistema de Customer Relationship Manager o CRM es fundamental para cumplir los objetivos de las organizaciones

Mejorar la relación con el consumidor, recuperar los que se han perdido y atraer clientes potenciales es el principal propósito de un CRM.

Dicho todo esto, ¿cómo puede un CRM ayudar a potenciar la relación comercial con tus clientes?

Qué es un CRM, el mejor recurso para mejorar la satisfacción del cliente

Este software es bastante útil para recabar, gestionar y organizar de forma efectiva los datos de tus clientes. 

Sin importar el tamaño de tu negocio, crear una estrategia que involucre un sistema de CRM es clave para el éxito de la marca.

Desde hace 40 años, los sistemas CRM se han encargado de agrupar y analizar los datos de los clientes. 

Esta preciada herramienta sirve especialmente para aquellos que buscan comprometerse con sus clientes y reforzar sus estrategias de marketing, agregando valor a los usuarios.

Principales ventajas de un CRM

Dentro de las principales ventajas de implementar este poderoso instrumento a tu plan de negocio se encuentran:

Consolidar la satisfacción del cliente

Tal vez la mayor ventaja de una estrategia de CRM, o la que más persiguen las empresas es aumentar la satisfacción del cliente.

Por medio de esta herramienta, todos los procesos comerciales y de ventas serán mucho más efectivos, ya que estos se ejecutarán de forma más ordenada.

Gracias al CRM podrás brindar a tus clientes resoluciones acordes a sus necesidades y problemas, que ayudarán a promover la fidelización.

Al mismo tiempo, estarás ofreciendo un servicio de atención rápido, reduciendo operaciones engorrosas y eternas que terminen por ahuyentar al cliente.

Un servicio de atención al cliente optimizado aumenta las probabilidades de que tus clientes actuales corran la voz y recomienden tu empresa a otros.

Mejorar la comunicación interna entre los departamentos

Una buena comunicación interna es vital para trabajar en equipo. Un CRM permite a los empleados, aún cuando se encuentren en distintas áreas, tener acceso a la misma información.

De esta manera se puede trabajar en una estrategia conjunta para incrementar la productividad de la empresa. Esto, además ayuda a proveer una mejor experiencia de atención a los consumidores.

Detectar oportunidades de venta mucho más rápido

Usar un sistema CRM permite interactuar con los clientes de forma más dinámica y amigable. 

La información recopilada contribuye con el entendimiento de las necesidades, intereses y conductas de compra. 

Esta será almacenada en una base de datos a la que tendrán acceso todos los agentes de la empresa.

De modo que puedan detectar oportunidades de venta fácilmente. 

Así tus agentes comerciales podrán ofrecer los productos o servicios más adecuados a los deseos del consumidor.

qué es un CRM

Integrar otras plataformas para optimizar los procesos

El CRM es un software muy versátil que permite interconectar varias plataformas externas para tener un mayor control de la información y mejorar los procesos.

Pero para ello, debes contar con una herramienta adecuada que te ayude a integrar sistemas como los ERP (SAP, Oracle, etc), Core bancario y otros. 

Por eso te ofrecemos Keos Link, el complemento perfecto para mejorar tu estrategia de CRM.

Siempre presente en el momento más oportuno

Otra de las grandes ventajas del CRM es que, al comprender las necesidades específicas y el comportamiento de tus clientes podrás promover tu producto en el momento indicado

Con esto, la probabilidad de conversión crece considerablemente.

Un punto a favor de este sistema es que tiene la capacidad de identificar cuáles son los grupos de clientes que te dejarán una mayor rentabilidad. 

Estos datos te servirán para guiar comunidades similares hacia tu marca en el momento correcto.

Pero no sólo eso, cuando incluyes el CRM dentro de tu plan de negocios, las estrategias de marketing serán mucho más eficientes.

 

Keos, tu especialista en tecnología

Ahora que ya sabes qué es un CRM y cuáles son sus ventajas no dudes en incluir este sistema a tu plan de marketing. Este canal te ayudará a ofrecer una buena experiencia de cliente.

Pero si, además logras engranar otras plataformas a tu estrategia, la satisfacción del cliente quedará totalmente garantizada.

Si quieres saber más sobre sobre cómo nuestros productos pueden ayudarte a mejorar la atención al cliente, no dudes en comunicarte con uno de nuestros agentes. Cómo expertos, podemos asesorarte en lo que necesites.

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¿Call center con WhatsApp? 7 ventajas que no conocías

En los últimos años, la cantidad de negocios que incorporó un servicio de call center con WhatsApp ha crecido exponencialmente. 

La plataforma que hasta hace poco sólo se utilizaba como un medio de comunicación social dio un giro al crearse la versión WhatsApp Business.

Con esta nueva versión las empresas han logrado llegar a un mayor número de personas, no sólo a nivel local sino también mundial. 

¿Sigues sin incorporar WhatsApp a tu call center? Después de leer este artículo, te aseguro que lo harás.

Ventajas de un call center con WhatsApp

Lo interesante de esta herramienta es que la gran mayoría de las personas alrededor del mundo tienen acceso a ella. Entonces ¿por qué no aprovechar esta gran ventaja para hacer crecer tu negocio?

Sin embargo, lo anterior sólo representa la punta del iceberg, ya que existen muchísimas más ventajas que te animarán a decidirte de una vez por todas. 

A continuación, te dejo una lista de los principales beneficios de incorporar call center con WhatsApp a tu empresa:

1. Mensajes automáticos

La automatización de mensajes te permite crear textos predefinidos para brindar respuestas o dar la bienvenida a los usuarios. 

También puedes jugar con el contenido y crear un mensaje especial para tu primer contacto con clientes potenciales.

No sólo eso, este método también te servirá para crear mensajes y enviarlos cuando tus clientes te escriban fuera del horario de atención. 

Además, puedes configurar textos que lleven al usuario de forma intuitiva a una acción concreta. ¡Las opciones son infinitas!

2. Crea tu perfil de empresa

Otra de las ventajas de utilizar un call center con WhatsApp es que la aplicación permite crear un perfil de tu negocio. 

Con esta información tu marca gana credibilidad ante los usuarios y hará que se destaque de la competencia.

3. Recolecta datos estadísticos

WhatsApp te permite recolectar información relevante y crear informes para analizar los resultados de la interacción con los usuarios, así sabrás si tu estrategia está siendo efectiva.

Además, como integradores oficiales de WhatsApp te ofrecemos la mejor plataforma para interconectar tu CRM y tener acceso inmediato al perfil de cada cliente. ¡Mira nuestro catálogo de productos!

4. Organiza tus mensajes

¡Imagina poder organizar todos tus mensajes con etiquetas! 

Puedes crear las etiquetas necesarias para optimizar la gestión de los usuarios, segmentando por grupos y ofrecer respuestas más acertadas y ágiles. Esto te ahorrará mucho tiempo.

5. Promueve la interacción

Un call center con WhatsApp significa conversaciones fluidas y respuestas mucho más rápidas que con otros canales de atención. 

Por eso, no es de extrañar que tantas empresas y usuarios elijan esta herramienta como su medio de comunicación preferido.

6. Menor costo

Integrar WhatsApp a tu call center representa un costo menor si lo comparamos con otros canales de comunicación como el telefónico. 

Esta es una de las principales razones por las cuales las organizaciones deciden incluir esta aplicación dentro de su estrategia.

7. Agiliza el trabajo de tus agentes

Establecer un registro de consultas y preguntas habituales junto con respuestas predeterminadas permite una mayor eficiencia en el trabajo de los agentes. Esto les permitirá responder de formar rápida y concisa.

Recuerda que las preguntas frecuentes deben ser adaptadas a tu tipo de negocio y a las funcionalidades específicas de WhatsApp.

Call center con WhatsApp

Los mejores integradores de WhatsApp

Después de leer todas las ventajas que te ofrece un call center con WhatsApp es hora de innovar y contratar a los mejores.

No dejes que la competencia se apodere del mercado, contar con un servicio de atención al cliente interactivo y eficaz es fundamental para tu marca.

Para ello, Keos te brinda la solución definitiva que combina todo el potencial de la inteligencia artificial con sistemas creados por profesionales expertos.

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Listas de difusión WhatsApp: cómo crearlas para promocionar tu negocio

¿Sabes cómo enviar mensajes masivos a tus clientes con WhatsApp Business? Si tu respuesta es no, entonces quédate. 

En este post te contaré cómo crear listas de difusión en WhatsApp para llegar a más usuarios con menos clics. Ahorra tiempo y amplía el alcance de tu negocio desde una sola aplicación ¡comienza ahora!

Antes que nada ¿qué son las listas de difusión de WhatsApp?

Se trata de una lista de tus contactos de WhatsApp. A diferencia de los mensajes tradicionales, las listas de difusión te permiten enviar mensajes a todos tus leads simultáneamente.

Las listas de difusión enviarán mensajes al mismo tiempo, pero cada usuario recibirá este mensaje por separado

Es decir, los miembros de tu lista no sabrán a qué otras personas les has enviado este mensaje, por lo tanto, no pueden interactuar y tampoco tendrán acceso a la información personal de otros contactos.

Con los grupos es distinto porque se trata de salas de chat que involucra varias personas en una misma conversación. 

En algunos casos, los integrantes pueden interactuar entre ellos, en otros, es el administrador quien gestiona el contenido y publica sin la intervención del resto.

Es importante resaltar que el uso de las listas de difusión de WhatsApp es una excelente práctica para promocionar tu marca. Teniendo claros los aspectos básicos de esta técnica, en el próximo apartado aprenderás a crear.

Listas de difusión en WhatsApp, cómo crearlas

Una de las principales ventajas de utilizar las listas de difusión radica en la segmentación de la comunicación. 

Esto forma parte de una estrategia de marketing digital personalizada que logra captar la atención de los leads.

Aprende a crear tu lista de difusión en tres sencillos pasos:

  1. Ingresa a la página principal de WhatsApp Business, en la parte superior derecha de la pantalla encontrarás un ícono representado por tres puntos.
  2. Una vez ahí, haz clic en la opción “Nueva difusión”.
  3. Selecciona los contactos a los que quieras enviar el mensaje.

Te aparecerá una confirmación y la lista estará creada ¡ya estás listo para comenzar a difundir tu mensaje!

Requisitos de WhatsApp

Dentro de los requisitos de la aplicación se encuentran los siguientes:

  • Tus contactos deberán tener el número de tu empresa agendado en su teléfono, de los contrario no podrán recibir ningún mensaje. Es importante verificar si todos tus contactos tienen tu número registrado, si no es así pídeles que lo hagan para recibir la información.
  • Puedes crear la cantidad de listas de difusión que quieras.
  • Hay un límite de 256 contactos por lista de difusión.
listas de difusión whatsapp

Saca el máximo provecho a las listas de difusión de WhatsApp Business

Si quieres hacer uso eficiente de esta función te recomendamos tomar en cuenta algunos aspectos cruciales:

Organiza y segmenta de acuerdo con cada lead

Antes de crear tu lista de difusión es importante saber a cuáles contactos enviarás el mensaje. La segmentación de los leads es una buena práctica para hacer llegar la información a los contactos adecuados.

Puedes organizar las listas implementando formato y lenguaje diferenciado para cada caso, por ejemplo. 

Recuerda que los leads no siempre se encontrarán en las mismas etapas del embudo de ventas, por eso es necesario agruparlos por su perfil, etc.

Procura la privacidad de tus contactos

La privacidad de la información es esencial para atraer y fidelizar clientes, por eso debes priorizar esta conducta debe convertirse en un hábito.

Planifica los mensajes

Para que una estrategia que involucra listas de difusión tenga éxito debes evitar la improvisación. 

Planificar los mensajes que enviarás es una excelente idea, así te aseguras de brindar el contenido más adecuado para tus leads.

Crea contenido interactivo y único

Enviar enlaces, videos, imágenes y cualquier otro tipo de documento a través de las listas de difusión de WhatsApp te permite crear contenido interactivo.

Despertar el interés de los usuarios no es fácil, pero si apuestas por temáticas únicas y divertidas utilizando distintos formatos podrás lograrlo sin problemas.

Esto también incentiva a los usuarios a iniciar un flujo conversacional pasando por distintas etapas, para finalmente conseguir la conversión.

listas de difusión whatsapp

Keos, el proveedor de soluciones digitales que necesitas

Apostar por las listas de difusión de WhatsApp para fortalecer tu estrategia de marketing significa un ahorro instantáneo de tiempo y dinero.

Pero no solo esto, la probabilidad de error se reduce considerablemente, ya que sólo debes escribir y revisar un único mensaje por cada lista.

Debes que las políticas de WhatsApp son bastante rigurosas y hay que cumplirlas al pie de la letra, de lo contrario podrías perder contactos. Para evitar estos malos ratos, es mejor contratar un buen servicio de integración a WhatsApp.

Keos es el proveedor que estabas buscando, ya que brinda seguridad y eficiencia, además podrás estar tranquilo de enviar tus mensajes sin romper ninguna regla.

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Innovación y transformación digital ¡marca la diferencia!

Hablemos de innovación y transformación digital ¿por qué es tan importante para los negocios? Cuando una empresa se desarrolla y crece digitalmente sobresale de sus competidores para posicionarse entre los primeros lugares de la industria.

Se sabe que las compañías maduras digitalmente tienen una mayor tendencia a analizar en profundidad cualquier toma de decisión. 

Esto también ayuda a responder eficazmente a las demandas del mercado y la capacidad de crear líderes es mucho mayor. ¿Quieres saber más? No dejes de leer este blog.

Objetivos de la innovación y transformación digital

Gran parte de las empresas modernas ya comenzaron con un proceso de digitalización cuyo principal objetivo es optimizar las operaciones y brindar valor a los clientes.

Aprovechar las nuevas tecnologías digitales es fundamental para la supervivencia de cualquier negocio. Quienes no se adapten a las exigencias de mercado actuales corren el riesgo de extinguirse rápidamente, quedarse atrás no es una opción.  

El marketing digital dista mucho de los métodos tradicionales y es en este punto donde las empresas muchas veces tienen sus mayores debilidades.

Aquellas que evolucionan digitalmente tienen una comprensión global de estas diferencias y trabajan constantemente para aprender, adaptándose a un mercado versátil.

Entendiendo el fenómeno de la innovación y transformación digital

Por si no te habías dado cuenta, actualmente estamos viviendo un momento sin precedentes y no lo digo por la emergencia sanitaria del COVID-19. ¿Has notado que, por primera vez las personas tenemos mejor tecnología que las empresas?

Los empleados contamos con un mejor smartphone para uso personal que aquel que nos asigna la compañía.

Aunque esto no sólo se limita a un teléfono inteligente, también aplica para los equipos informáticos en general y softwares.

Pero esto no termina aquí, fuera del trabajo tenemos acceso a una infinidad de aplicaciones digitales que se han convertido en una necesidad.

Instagram, YouTube, Facebook, Google o WhatsApp son sólo algunas de las herramientas tecnológicas más importantes de nuestra vida cotidiana.

Si disponemos de estos recursos, entonces ¿por qué todavía existen empresas que se resisten a comenzar con un proceso de transformación digital?

Después de todo nuestros clientes, proveedores, accionistas y empleados hacen uso de toda esta tecnología.

Detenidos en el tiempo

Puede sonar descabellado, pero muchas organizaciones se encuentran como “detenidas en el tiempo”.

Anteriormente, los líderes empresariales tardaban mucho en tomar decisiones, sobre todo, cuando estas repercutían radicalmente sobre las estrategias de negocio.

Implementar un cambio podía tardar semanas y hasta meses. No hay dudas de que esta práctica resulta imposible en el contexto actual, porque la tecnología avanza rápidamente y los clientes acceden a ella de inmediato.

Si tu empresa se identifica con este grupo, es hora del cambio. ¿No sabes por dónde empezar? Te recomiendo leer ¡Transformación digital de negocios, prepara a tu equipo para el cambio!

Innovación y transformación digital, la supervivencia del más apto

Gran parte del problema radica en la velocidad de respuesta de las empresas ante los cambios, convirtiéndolas en es una especie de negocio caracol, por lo lentas.

Lo que quiero decir con esto, es que las tecnologías usualmente quedan obsoletas al cabo de 5 años, tal vez menos.

Entonces, si estas empresas se tardan en promedio 3 años en implementar nuevos sistemas, no tendría ningún sentido comenzar con un proceso de transformación tan desgastante.

Por eso, es crucial crear empresas rápidas que puedan atender de forma efectiva estos cambios tecnológicos.

Esta es la única manera de sobrevivir a un mercado tan competitivo ¡marcar la diferencia es la clave de cualquier negocio!

Refuerza la cultura organizacional de tu empresa

Siempre digo que no debemos quedarnos sólo en implementar la tecnología más avanzada.

La tecnología ayuda y mucho, pero también es muy importante echar un vistazo al interior de nuestra organización para impulsar la cultura innovadora de todos los empleados.

Convertirte en la primera opción de los consumidores es mucho más fácil cuando tu empresa se involucra en un proceso de innovación y transformación digital.

Recuerda que las necesidades los clientes cambian constantemente y contar con las herramientas adecuadas para atenderlas te posicionará por encima de otras marcas de la competencia.

¿Eres una empresa caracol o innovadora?

No importa de qué lado de la moneda te encuentres, siempre y cuando comiences con el cambio lo antes posible. 

Un proceso de innovación y transformación digital exitoso incluye la implementación de sistemas y plataformas digitales de vanguardia.

Para ello, Keos ha creado un catálogo de herramientas digitales con la mejor tecnología pensado para todo tipo de negocio. 

¿Buscas la solución definitiva para atraer más clientes y lograr conversiones? Comunícate con uno de nuestros asesores para obtener más información.

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Chatbot con Inteligencia Artificial: 5 errores de implementación

Un chatbot con Inteligencia Artificial es una herramienta que toda empresa, sin importar el rubro, debe incorporar a su estrategia de negocio.

En estos tiempos, generar leads de calidad y brindar la mejor experiencia a tus clientes sólo es posible si cuentas con los medios adecuados.

Sin embargo, es probable que, aun teniendo la última tecnología no sepas cómo implementar sistemas basados en la IA que aporten valor a tu empresa.

Entonces, ¿Cómo lo hago? ¿Cómo puedo integrar un bot inteligente a todas mis plataformas para conseguir mayor conversión?

chatbot con inteligencia artificial

Chabot con Inteligencia Artificial: lo que no debes hacer

Cuando optamos por incorporar un bot inteligente a nuestra estrategia, muchas veces simplemente lo hacemos porque sí.

En ocasiones decimos: “a la competencia le funciona” o “es la tendencia”. Aunque no lo creas, esto puede representar una pérdida de tiempo y dinero sino lo hacemos bien.

Para que un chatbot con Inteligencia Artificial tenga éxito es muy importante tener objetivos claros, establecer una meta y conocer a nuestra audiencia, como te lo explicamos en nuestro blog ¿Cuál es el chatbot ideal para tu negocio?

Pero además debes evitar ciertos errores que se comenten frecuentemente:

1.    Crear bots sin personalidad

Puede resultarte algo extraño, al fin y al cabo, es tan sólo un robot ¿cómo es posible que tenga personalidad? Pues sí, la personalidad en un bot es muy importante ya que será la cara de tu marca cuando los usuarios ingresen a tu sitio web.

Además, ¿tanto esfuerzo y dinero invertido para crear un chatbot genérico que no representa a tu negocio? Recuerda que aportar valor a los clientes es vital para lograr la fidelización.

Este aliado virtual puede pasar como uno de tus mejores colaboradores, atender consultas 24/7 y tener una personalidad única que atraiga una gran cantidad de usuarios a tu sitio.

Para lograr esto, conocer a tus clientes potenciales es esencial para definir cuál será el género y el nombre de tu bot.

No sólo eso, con los datos obtenidos puedes darle otras características como, por ejemplo, las expresiones y tipo de comunicación que utilizará.

 

2. Demasiada información

Un mensaje excesivamente largo y una conversación muy informal para atrapar al cliente, más que retenerlo lo ahuyenta.

Es igual que cuando vas a una tienda física y el vendedor te persigue por todo el local preguntándote una y otra vez si quieres algo. Si pensabas comprar, probablemente con ese acecho sales de la tienda despavorido ¡me ha pasado!

He conversado con bots que envían botones, links o emoticones como una ráfaga, es algo bastante molesto y se convierte en un tipo de mensaje spam.

Cuando recibimos mensajes muy largos, la tendencia es pedir hablar con un agente o abandonar directamente el chat.

Lo mejor es dividir esas conversaciones largas en varias cortas que sean fáciles de leer y que el usuario tenga tiempo de responder. Otra buena idea es utilizar botones, de forma moderada, para agilizar la gestión de los usuarios.

Por ejemplo, si un cliente quiere conocer el estado de su pedido puede hacerlo a través de este botón.

3. Fallas de funcionamiento

Este es tal vez uno de los errores más graves que puede tener un chatbot con Inteligencia Artificial. Cuando un bot no está preparado para salir a la realidad, pueden ocurrir fallas tanto de programación como de comunicación.

Es usual que estas cosas sucedan en las primeras fases del chatobot, sin embargo, los que se ven más afectados son los clientes.

Debido a esto, los consumidores se sienten frustrados, además la imagen de tu marca se verá muy perjudicada, pues la experiencia del cliente será negativa.

Digamos en que situaciones críticas que requieren soluciones rápidas, batallar con un bot con fallas de comunicación es lo peor ¡créeme nadie querrá hacerlo!

Para evitar ofrecer un mal servicio, lo mejor es probar el bot una y otra vez para conocer las fallas.

Una buena práctica es pedirle a alguien de tu equipo e incluso a algunos clientes que mantengan una conversación con el bot y te den su opinión.

Ofrece otras soluciones

Si tu bot sigue con fallas, una buena idea es que este reconozca cuáles son. Por ejemplo, si no sabe la respuesta a una pregunta puedes configurarlo para que diga frases como “Disculpa, no me quedó clara tu pregunta. Te sugiero hacerla de forma diferente para poder ayudarte”.

Luego de este mensaje puedes ofrecer algunas opciones para continuar como:

“Solicitar hablar con un agente”

“Hacer otra pregunta”

“Otras consultas”

“Buscar productos”

Cuando un bot se prepara para gestionar diferentes tipos de situaciones la probabilidad de fallas disminuye. De esta manera la experiencia del cliente tampoco se verá afectada.

4. Esperar resultados inmediatos

Es común pensar que implementar un bot es algo muy simple, que sólo basta con llevarlo a la práctica para que todo vaya de mil maravillas. ¡Error!

Para que tu chatbot pueda ofrecer los resultados esperados es necesario dedicarle tiempo y trabajo. No existen dudas de que la IA es la tecnología ideal para brindar una comunicación ágil y positiva.

Pero para lograrlo, debes enseñarle a tu bot todo lo que debe saber para optimizar la experiencia del cliente.

Las consultas frecuentes, distintas maneras de preguntar, modismos y otra información relevante sobre tu empresa, son algunas de las cosas que tu bot debe aprender.

¡Ojo! Esto no sucederá de un día para el otro, la clave es seguir mejorando el servicio de atención. La Inteligencia Artificial también te permite generar reportes que puedes analizar para mejorar cada proceso.

chatbot con inteligencia artificial

5. Contratar a un equipo no especializado

En este punto puede ser tentador acudir a una agencia de marketing digital para realizar este trabajo. Ellos son expertos en marketing, es decir pueden ayudarte exclusivamente con ideas creativas para el diseño.

Pero los especialistas en tecnología como Keos harán de tu bot un personaje único y espectacular que se identifique con tu marca.

Implementar un chatbot con Inteligencia Artificial será mucho más exitoso y acudes a los expertos. En este sentido te invitamos  a conocer Keos Bot, un bot inteligente que lleva la experiencia del cliente mucho más allá.

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Contratar WhatsApp API para empresas te hará más eficiente

Contratar WhatsApp API para empresas es la alternativa que estabas buscando para responder rápidamente todos los mensajes que llegan a tu bandeja de entrada.

Sentir ansiedad cuando vemos que ingresan cientos de mensajes a la vez es algo natural, porque humanamente es imposible responder todos inmediatamente.

Por eso, en este post te enseñaré cómo contestar a tus clientes en tiempo récord.  

Contratar WhatsApp API para optimizar tus tiempos de respuesta

Contratar WhatsApp API es imprescindible para los grandes y medianos negocios, pero no podemos dejar de mencionar los tiempos de respuesta.

Esto último te dará una pista de cuánto dinero podrías estar perdiendo por cada mensaje que tardas en contestar.

En este sentido, la app hace referencia a los parámetros que debes tomar en cuenta para ofrecer un servicio más eficiente sin que el resultado de tu empresa se vea afectado.

Para que tengas una mejor idea, los honorarios de la API de WhatsApp indican que, tras recibir un mensaje de un cliente, tienes un plazo máximo de 24 horas para responder.

Transcurrido este tiempo tendrás que pagar un monto adicional como multa por la tardanza. Por supuesto que, cuanto antes respondas a los clientes mucho mejor porque las probabilidades de conversión aumentan.

Sin embargo, ya sabes que tienes hasta 24 horas para responder un mensaje antes de tener que desembolsar dinero extra.

Contratar whatsapp business api

¿Qué otros indicadores tengo para medir el tiempo de respuesta?

Además de los parámetros estipulados por WhatsApp existen otras herramientas igualmente eficientes que te ayudarán a medir los tiempos de respuesta.

Por ejemplo, un buen recurso es realizar encuestas cortas de satisfacción cada vez que se termine una conversación.

En ellas puedes incluir preguntas sencillas sobre el servicio prestado donde el cliente tendrá la oportunidad de calificar su experiencia con tu marca.

Otro dato que sirve para disparar alertas es el interés que tengan tus clientes en la conversación.

Es decir, cuando dejas de recibir interacción sin haber concretado la venta o la respuesta se traduce en una queja, entonces tienes un problema.

En este punto tienes que buscar otras maneras de agilizar los tiempos de respuesta para ofrecer un mejor servicio garantizando la satisfacción del cliente.

Realiza un recuento de los canales de atención disponibles

Sondear el escenario actual de tus canales de mensajería es una excelente idea para entender cómo se está prestando el servicio.

Para esto, lo mejor será tener un listado completo de estos medios de contacto y verificar la cantidad de personas que están respondiendo.

Puede pasar que hayas agotado todos estos recursos y aun así no encuentres la receta perfecta para optimizar los tiempos de respuesta.

¡No te preocupes! Con nuestro servicio multiagente y multicanal tendrás todo para lograr el éxito de tu negocio.

contratar whatsapp api

Mejora tus tiempos de repuesta con estas herramientas

Posicionar tu negocio en lo más alto de la pirámide es mucho más fácil y rápido si tu servicio de atención al cliente cumple con las exigencias de los usuarios.

Por eso, Contratar WhatsApp Business API para empresas forma parte esta estrategia. Implementar diferentes puntos de atención simultáneamente es una de las mejores formas de hacerlo.

Para ello, ofrecemos servicios como Keos Sales o Keos Bot, herramientas que te ayudarán a gestionar ágilmente todas tus conversaciones.

Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook e incluso tu página web estarán integrados en una sola pantalla para que puedas responder a todos tus clientes.

Beneficios de contratar un servicio multiagente y multicanal

  • Podrás configurar chatbots para interactuar y resolver las consultas más frecuentes de los clientes de forma intuitiva.
  • Con WhatsApp API tendrás un equipo de agentes respondiendo los mensajes desde diferentes dispositivos.
  • Podrás integrar varios canales de mensajería en una sola plataforma para responder rápidamente y de forma organizada para que no pierdas ninguna conversación.
  • Los mensajes predeterminados también forman parte del servicio, estos serán enviados cuando el usuario escriba un código pequeño. Esta función sirve para responder a las consultas más simples.
  • Si algún cliente ingresa al chat fuera del horario de atención, podrás configurar un mensaje automático para hacerles saber en qué momento serán atendidos.
  • El servicio brinda la posibilidad de enviar una gran cantidad de mensajes en muy poco tiempo a todos los contactos de tu base de datos.
  • Además, tendrás acceso a reportes con información relevante en la atención al cliente como: satisfacción del cliente, número de mensajes enviados, tiempos de respuesta, entre otro.

¡Marca la diferencia!

Si te quieres destacar de la competencia y aumentar tu cartera de clientes deberás contratar WhatsApp Business API para empresas además de un servicio multiagente y multicanal.

No tendrás que ir a ningún otro lado para obtener el mejor servicio, Keos te brinda una amplia variedad de soluciones al mejor precio. ¡Mira nuestro portafolio de productos y encuentra la mejor plataforma para ti!

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¡Omnicanalidad, la mejor forma de acercarte a tus clientes!

¿Tu estrategia de marketing digital contempla la omnicanalidad? Si no es así ¡es hora de incluirla! Esta técnica te ayudará a alcanzar una mayor cantidad de clientes a través de distintos canales de comunicación para brindar una experiencia homogénea y más eficiente.

¿Aún no sabes de qué se trata esta estrategia? te invito a quedarte hasta el final y descubrir una forma inteligente de llegar a más personas. ¡El camino hacia la fidelización comienza hoy!

¿Omnicanalidad, qué es?

Para entender mejor la estrategia primero te voy a explicar el concepto de omnicanalidad. Se trata de un método del marketing digital que gira alrededor de los clientes, es decir, ellos son lo primero.

En este caso, la comunicación con los consumidores es gestionada consecuentemente desde diversos canales procurando una experiencia similar en cada uno de ellos.

Esta técnica busca integrar todos los canales de servicio al cliente, online y offline. Las redes sociales, el teléfono, el email, los chats online y las tiendas físicas son parte fundamental para que una estrategia omnicanal tenga éxito.

Con la transformación digital los usuarios se han vuelto mucho más exigentes, la búsqueda de respuestas ágiles y efectivas es uno de esos requisitos.

¿Cómo puede mi empresa cubrir esas necesidades? Una estrategia omnicanal brindará al consumidor la oportunidad de recibir mensajes personalizados mejorando la experiencia con tu marca.

Para alcanzar los objetivos con esta técnica, no sólo debe tomarse en cuenta al usuario, también debes fomentar la cultura interna de tu negocio.

Omnicanalidad

¿Cuáles son las ventajas que trae la omnicanalidad?

Hace ya algunos años, la estrategia omnicanal viene marcando un hito dentro de las estrategias de marketing de muchas marcas. Durante este tiempo algo que nos ha quedado claro, es que se trata de la mejor vía para brindar experiencias únicas y valoradas por los consumidores.

Mayores posibilidades de conversión y fidelización de los clientes son las ventajas más importantes de implementar la omnicanalidad a tu estrategia de marketing digital.

Ofrecer una buena experiencia al cliente a través de canales de atención optimizados hará que tus ventas se incrementen rápidamente. Esto es porque los usuarios pueden comprar tus productos o servicios desde múltiples plataformas, eso sí, brindar las mismas facilidades en todas ellas es clave.

Pero no sólo eso, esta estrategia te permitirá realizar un análisis del comportamiento de los usuarios respecto de los canales de comunicación y cuáles son sus preferencias.

El cliente debe sentirse único

Los mensajes genéricos y con poco atractivo visual no son una buena idea, ya que los clientes no se sienten especiales. En cambio, optar por mensajes personalizados que contengan información de interés será mucho más valorado por los usuarios.

Un mensaje bien hecho y enfocado al usuario parte de la información que puedas recabar a través de formularios y otras técnicas de recolección de datos. La era digital nos ha enseñado que la personalización es una pieza infalible para captar nuevos clientes y mantenerlos interesados en nuestra marca.

La omnicanalidad permite generar nuevas comunicaciones. También te ayuda a recuperar el público que alguna vez se cautivó por tu marca, pero perdiste por no contar con la estrategia más adecuada.

 

Omnicanalidad

¡Con Keos el camino al éxito está asegurado!

Con Keos podrás implementar la mejor estrategia omnicanal que jamás pensaste, todas nuestras soluciones inteligentes están enfocadas en la captación y fidelización de clientes.

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