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Mejores prácticas para implementar los HSM de WhatsApp Business API

¿Tuviste éxito con la certificación de tu negocio? Si es así ya estás listo para comenzar a utilizar los HSM de WhatsApp Business API.

Garantizar una buena experiencia al cliente es el propósito de implementar estas plantillas de WhatsApp.

Ofrecer interacciones personalizadas con contenido relevante para el usuario es totalmente posible con este tipo de mensajes.

¿No sabes cómo utilizarlas? No te preocupes, en este artículo te enseñaré cuáles son las mejores prácticas para crear el HSM más adecuado para tu campaña. ¡Aquí vamos!

¿Qué son los HSM de WhatsApp Business API?

 Antes de hablarte de las mejores prácticas para crear la campaña perfecta, quiero darte una breve definición de HSM.

“Highly Structured Message” es el significado de sus siglas en inglés y su traducción al español es “Mensaje Altamante Estructurado”.

No es más que una plantilla habilitada por WhatsApp dispuesta para las empresas con la que podrán iniciar la interacción con los usuarios de forma activa.

Los HSM suelen estar compuestos por campos de texto fijo y otros dinámicos que pueden ser configurados con códigos para ofrecer personalización.

HSM de WhatsApp

¿Qué debo hacer para que WhatsApp Business API apruebe mi mensaje?

Facebook ha sido muy estricto con el otorgamiento de la API de WhatsApp, pero además los mensajes que queremos enviar también deben ser aprobados por el equipo previamente.

En este apartado te enseñaré cuáles son las mejores prácticas para configurar los HSM de WhatsApp Business API para que sean un éxito:

1. El contenido promocional no es una opción

A estas alturas WhatsApp no está buscando convertirse en una herramienta de spam y por el contrario opta por ofrecer un mensaje más bien informativo.

Por este motivo, evita a toda costa incluir palabras como oferta, descuento, promoción, publicidad y cualquier otra que haga referencia al marketing.

Salvo en los casos donde el cliente solicitó de forma expresa que se le enviara alguna promoción, esta acción queda totalmente prohibida si es que quieres que aprueben tu HSM.

HSM de WhatsApp

2. Cero amenazas

No se admiten los mensajes de cobranzas con vocabulario amenazante a los deudores y tampoco aquellos destinados a ejecutar acciones legales.

3. No lo hagas tan largo

Otra de las políticas que tiene WhatsApp es sobre la longitud de los mensajes, estos no deberán superar los 1.024 caracteres, no podrán tener más de cuatro espacios seguidos y los saltos de líneas tampoco están permitidos.

4. En los HSM de WhatsApp una buena ortografía lo es todo

Ten cuidado con los errores gramaticales y de ortografía al crear tu template, cualquier mensa que contenga estos errores será rechazado por WhatsApp.

¡Ojo con las palabras que están de moda! Porque el uso de lenguaje muy informal también puede costarte la aprobación del HSM.

HSM de WhatsApp

5. Mensaje claro

Recuerda que la persona que revisará tu mensaje no necesariamente estará familiarizada con el rubro, un lenguaje muy técnico o redundante podría prestarse para malinterpretar la intención del mensaje.

Nuestra recomendación es que, cuando tengas el mensaje redactado le pidas a otra persona de tu entorno que lo lea para saber si de verdad lo entendió. Así te aseguras de que el equipo de WhatsApp lo entienda y apruebe.

6. Crea plantillas flexibles

La idea de implementar los HSM de WhatsApp Business API es optimizar los procesos de tu empresa automatizando los que sean más repetitivos. Esta buena práctica añadirá valor al trabajo de tus agentes comerciales quienes podrán ser más productivos.

¿Por qué son tan importantes?

Comunicarte con tus clientes de forma proactiva es una de las grandes ventajas de utilizar los mensajes altamente estructurados de WhatsApp.

Para las empresas con un gran volumen de clientes esta es la herramienta perfecta para informar sobre las novedades y noticias más relevantes de la marca, enviando mensajes masivos a cualquier parte del mundo.

No te preocupes por el idioma, ya que estas plantillas pueden configurarse con la opción de multilenguaje.

Tomando en cuenta las recomendaciones anteriores no hay motivos para que el equipo de verificación no autorice la distribución de los HSM de WhatsApp Business API.

Los HSM de WhatsApp que ofrece Keos

En Keos adaptamos todas las plantillas a las necesidades particulares de cada cliente. Como especialistas podremos asesorarte, de acuerdo con el tipo de industria y los objetivos de tu negocio, sobre cuáles son los mejores HSM para ti.

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IA: no tendrás que gastar fortunas en su implementación

¿Tu empresa quiere implementar procesos automatizados? Si estás pensando en migrar a la IA (Inteligencia Artificial) pero no puedes gastar fortunas en los nuevos sistemas, no te preocupes.

La implementación de procesos inteligentes no tiene por qué ser algo costoso. Con la nueva era digital se abrió todo un mundo de oportunidades y posibilidades para todos. 

En este artículo te mostraré que hay una opción para ti ajustada a tu presupuesto ¡No te lo pierdas!

IA

¿Cuánto dinero necesito para invertir en IA?

Ciertamente no hay una respuesta concreta, ya que esto dependerá de las necesidades de cada organización. Esto debes tomarlo muy en cuenta, porque será determinante el tipo de industria y el foco que quieras darle.

Por ejemplo, una empresa grande con una estructura definida requerirá de un desarrollo mayor que involucre varias áreas de negocio donde se implementará una estrategia basada en la onnicanalidad (múltiples canales de atención conectados entre sí).  

Si se trata de una empresa pequeña tal vez sólo necesite de algunos bots que le permitan optimizar la atención al cliente. 

Pero, además de los requerimientos propios de cada negocio, también debes considerar algunos factores clave que intervienen en el precio final de cada desarrollo.

Entonces ¿qué debes tomar en cuenta?

Disponibilidad de datos

Los sistemas de IA se basan en el aprendizaje automático. Es decir, tienen la capacidad de desarrollar patrones que antes no estaban además de agregar a ellos mismos nuevas funcionalidades. Con los modelos anteriores realiza un trabajo de precisión para mejorarlos.

Este aprendizaje automático puede darse exclusivamente cuando se cuenta con una enorme cantidad de datos de relevancia.

Cuando estos datos no están disponibles es necesario acudir a fuentes externas o métodos para ampliar el universo y poder desarrollar el modelo más adecuado.

La tarea de aumentar la base de datos, sin dudas aumentará el costo del desarrollo.

Formato de los datos

No basta con sólo tener datos sueltos dentro de los sistemas, para que el aprendizaje automático sea más efectivo debemos estructurarlos.

Mantener un formato y banco de datos organizados permitirá que el desarrollo sea más fácil de hacer y mucho más económico.

Si estos no están almacenados y estructurados correctamente se tendrán que hacer trabajos de conversión que demandan tiempo y dinero adicional.

Cuando un dato no se estructura de la manera más adecuada es posible que los errores, los datos faltantes, entre otras cosas no puedan detectarse.

Si tu empresa se encuentra en esta situación probablemente debas invertir un poco más.

Ajuste de algoritmos

¿Qué es el algoritmo? No es más que un conjunto de códigos matemáticos definidos para determinar las habilidades que tienen los desarrollos basados en IA.

Mientras más robustos sean estos algoritmos, los resultados serán más eficientes y precisos.

En ocasiones el algoritmo requerirá ajustes y modificaciones con la finalidad de incrementar su eficiencia.

IA

Evoluciona la tecnología, evoluciona el precio

Hace unos años, las empresas que apostaban por la implementación de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático dentro de sus procesos gastaban una fortuna.

Esto sucedía porque la tecnología no estaba tan avanzada y porque la demanda del momento no requería de sistemas tan sofisticados.

Sin embargo, durante la pandemia el estilo de vida de la humanidad cambió de un día para otro. Haciéndonos más dependientes de la tecnología para poder cubrir nuestras necesidades básicas y antojos.

Para abarcar esta nueva demanda, los proveedores tecnológicos adaptaron su portafolio para ofrecer soluciones para todos. Desde chatbots sencillos a precios muy económicos hasta estrategias complejas que requieren más inversión.

Sea cual sea tu necesidad, en Keos tenemos soluciones para cada bolsillo, siempre con nuestro sello de calidad. ¡Únete al cambio!

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WhatsApp Business API ¿estás preparado para la certificación?

¿Has escuchado hablar sobre WhatsApp Business API? Qué pasa si te digo que esta es la herramienta que hará volar las ventas de tu negocio a niveles exponenciales.

Pero… ¿cómo la obtienes? En este post te diremos el paso a paso para conseguir la API de WhatsApp Business que hará temblar a tus competidores ¡Echa un vistazo a lo que sigue!

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API, WhatsApp Business y WhatsApp

Antes de explicarte el paso a paso para obtener WhatsApp Business API debes entender cuáles son las diferencias entre los tres tipos de aplicación.

WhatsApp

Actualmente no hay persona en el mundo (o al menos muy pocas) que no utilice WhatsApp para comunicarse con sus seres queridos. Entre videollamadas, audios, videos e imágenes pasamos nuestro día compartiendo con otras personas.

También cuenta características avanzadas que utilizamos para personalizar los fondos del chat, crear grupos, enviar stickers y emoticones para hacer la comunicación aún más amena.

Como esta versión de la herramienta es personal no requiere de formalidades para crear un perfil. De hecho, no estás obligado a colocar una foto o dar a conocer tu nombre real, simplemente es una App para divertirse.

WhatsApp Business

Diseñada para empresas, con WhatsApp Business necesitamos un poco más de formalidad ya que va dirigida a ofrecer un servicio y los clientes necesitan confiar en el vendedor.

En este caso la aplicación pide que escribas la descripción de tu empresa, esto es para que el cliente sepa que está escribiendo a un número real. WhatsApp Business también te pedirá que proveas una dirección web.

Además, tienes la opción de agregar un catálogo de productos y tus clientes podrán realizar su pedido desde el carrito de compras integrado. Al igual que la herramienta personal, esta es gratuita y es ideal para emprendedores.

WhatsApp Business API o certificado

Con esta herramienta entramos a varios niveles más de formalidad y exigencia, es muy similar a WhatsApp Business pero es una aplicación de pago dirigida a grandes empresas con un enorme volumen de operaciones.

Es decir, si tu empresa recibe 15.000 o más mensajes al mes será imprescindible que cuentes con esta herramienta.

Esto te permitirá ofrecer una mejor atención al cliente y al mismo tiempo podrás tener una mayor trazabilidad de las consultas.

Ofrece una amplia variedad de ventajas que la versión Business no, entre ellas, es que no sólo puede manejarse a través de el celular. Esta versión a gran escala puede ser operada desde cualquier dispositivo digital.

Ahora que ya conoces la diferencia entre las tres versiones de WhatsApp en el siguiente apartado profundizaremos acerca del último lanzamiento, WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API

¿Tu empresa está preparada para comenzar a usar WhatsApp certificado?

Desde Keos te ofrecemos toda la información para que sepas si tu empresa cumple los requisitos para iniciar su solicitud de la aplicación.

Ten en cuenta que no es para todas las empresas y que, una vez te aprueben verás que habrá valido la pena la espera.

WhatsApp no pretende convertirse en plataforma donde las negociaciones no deseadas sean el pan de cada día, porque esto frustra a los usuarios quienes en un futuro buscarán otras alternativas.

Es por esto que a la API de WhatsApp no accede todo el mundo.

La política comercial es bastante restrictiva y te sorprenderá saber que hay productos como pelucas y extensiones prohibidos para la venta por esta plataforma.

Además, de lo que usualmente vemos como armas, tráfico de drogas o donación de sangre.

Es muy importante que antes de pensar en hacer la solicitud revises detalladamente la lista de productos prohibidos para comercializar dentro de la aplicación.

¿Qué necesito para obtener la certificación de mi negocio?

1. Confirma tu identidad

Toma en cuenta que este primer paso es exclusivamente necesario cuando Facebook niega la petición inicial, en este caso se permite una revisión del caso. Si este no es tu caso entonces ve al segundo paso.

A continuación, presiona el botón “confirmar identidad” y se desplegará un listado con varias clases de identificación oficial, deberás seleccionar sólo una. Luego, adjunta una foto de tu documento de identidad.

En los casos donde el documento no posea una fotografía entonces podrás escoger dos clases de identificación oficial y subir las imágenes. Una vez que subas la documentación válida haz clic en el botón “siguiente” para continuar.

Tendrás que esperar a que te llegue una notificación a tu perfil personal, en ella sabrás la decisión tomada por el equipo de Facebook luego de revisar tu información.

Para seguir con el proceso se debe verificar la identidad de uno de los administradores de tu cuenta empresarial.

2. Es hora de ingresar los detalles de tu empresa

Ingresa todos los datos y presiona “siguiente”. Toda esta información proporcionada será visible al público durante el proceso de validación siempre que, tu sitio tenga un gran tráfico de audiencia estadounidense o publique información relevante de ese país.

3. Selecciona el tipo de industria

Aparecerá una lista con diferentes industrias y deberás seleccionar la que se ajuste con tu tipo de negocio. Si seleccionas “ninguno coincide” entonces debes omitir los pasos 3, 4 y 5.

Luego busca información sobre cómo subir documentación oficial en estos casos para continuar con el proceso de validación.

4. Confirma los detalles  que ingresaste previamente

Se desplegará un menú y tendrás que ingresar un número de contacto de tu propiedad y luego presiona “siguiente”.

5. Elige cómo recibir el código de verificación

Ya en este paso podrás elegir dónde recibir el código de verificación que te enviará el equipo de Facebook, por medio de un mensaje de texto o llamada en tu teléfono de contacto o vía email.

Si eliges la opción en tu teléfono y no llega el código, no te preocupes, en algunos países aún no se encuentra disponible, pero puedes solicitar que te envíen otro.

Otra opción será verificar tu dominio, si este ya se encuentra validado entonces podrás usar esa misma verificación.

Si aún no está validado no hay problema, completa este proceso y dirígete nuevamente al centro de seguridad, una vez ahí presiona “continuar”.

6. ¡Listo! Ingresa el código de verificación enviado

Si realizaste la verificación por dominio esto no será necesario. De lo contrario, ingresa el código de verificación y haz clic en “enviar”.

Toma en cuenta que, si recibes una confirmación de esta verificación ya no tienes que hacer nada más.

No te angusties sino recibes esta notificación de inmediato luego recibirás una cuando la revisión se haya completado.

Otra opción es hacer seguimiento del estado de tu verificación en el centro de seguridad.

WhatsApp Business API

Si tu empresa califica para solicitar WhatsApp Business API no lo dejes para después, ten en cuenta que tus competidores ya lo están haciendo. ¡No estás sólo, en Keos te ayudaremos con este proceso!

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