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Keos Onboarding ¡Valida usuarios en WhatsApp fácil y rápido!

El Onboarding Digital es una tecnología utilizada mayormente por las entidades financieras para cumplir con las regulaciones impuestas.

Aunque no es sólo por el mero hecho de acatar las reglas, esta tecnología también permite reducir el riesgo de fraude del que pueden ser víctimas tanto usuarios como instituciones.

Ya te expliqué para qué sirve, pero ¿Qué es el Onboarding Digital? Se trata de todos aquellos mecanismos utilizados para validar la identidad de un usuario.

Sobre todo, es fundamental en aquellos servicios que nacen siendo digitales y que no están sujetos a la validación presencial.

Luego de esta breve introducción te voy a contar lo que hace Keos Onboarding para validar los usuarios de tu negocio a través de WhatsApp.

Keos Onboarding y WhatsApp, la mejor alianza para reducir el riesgo de fraude

Ya sabemos que WhatsApp es la plataforma de comunicación más utilizada por los usuarios en todo el mundo.

La cantidad de mensajes promedio que se envían al día es de 100.000 millones, imagínate la gran oportunidad que tienes para expandir tu negocio sólo utilizando este canal.

Ahora bien, el riesgo de fraude está presente en todos lados, más aún en las plataformas digitales ya que no tenemos formas de saber si la persona del otro lado de la pantalla es quien dice ser.

Es muy importante para la imagen de nuestro negocio contar con métodos de validación de identidad efectivos para minimizar la posibilidad de sufrir un ciberdelito.

¡Esto también permite proteger a los clientes y para que sigan confiando en nuestra marca!

Keos Onboarding es la herramienta ideal para verificar la identidad de los usuarios de una forma rápida y sencilla. Lo mejor de todo es que las personas no tendrán que llenar formularios largos y tediosos o descargar una app.

Estos procesos generalmente tardan varios días hábiles, pero con nuestra solución inteligente la validación será completada en pocos minutos.  

 

Onboarding

¿Cómo trabaja nuestro sistema de validación digital?  

Te voy a resumir en un caso práctico lo que hará Keos para comprobar la identidad de los usuarios ¡Veamos!

Supongamos que se trata de una entidad financiera y el usuario necesita un crédito, entonces te contactará a través de tu cuenta de WhatsApp Business o WhatsApp Business API escribiendo lo siguiente:

“MiCréditoInmediato”

Posteriormente, un chatbot le responde que está a unos pocos pasos de obtener du crédito, pero antes, debe proporcionar cierta información:

1.    Toma y envía una foto de la parte frontal de tu cédula de identidad, asegurándote de que los datos sean visibles.

2.    Ahora, toma una foto del reverso de tu documento.

3.    Finalmente graba y envía un video diciendo los siguientes números: 1, 2, 3, 4, 5, 6.

4.    ¡Listo! Tu crédito ha sido aprobado.

Como verás en este ejemplo, tus clientes obtener de forma rápida y segura un crédito (en el caso de que tengas una entidad financiera).

No importa cuál sea el rubro de tu negocio, es imprescindible contar con mecanismos de validación de identidad para evitar ser víctima de fraudes. 

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Chat en directo ¡6 claves para brindar un mejor servicio al cliente!

El chat en directo se ha convertido en una herramienta imprescindible en la atención al cliente.

Existe una gran diversidad de canales digitales y entre ellos, este recurso es capaz de brindar una atención 360, pero además personalizada y muy cercana.

Este tipo de chat tiene una característica importante y es que tiene la facultad de generar empatía con los usuarios, fortaleciendo la relación comercial para finalmente guiar al cliente por un camino hacia la fidelización.

Pero, para lograr este objetivo es muy importante tener en cuenta algunos consejos prácticos que te facilitarán la tarea.

En esta nota te contaré sobre 6 puntos clave para sacar el mayor provecho de esta herramienta y así mejorar la atención al cliente de tu negocio.

6 claves para brindar un mejor servicio al cliente con el chat en directo  

1. No debe faltar la empatía

La empatía es un factor primordial que no puede faltar en la interacción que se tiene con los usuarios.

Para generar y fortalecer este vínculo, es necesario entender que el comportamiento de los usuarios es las redes sociales es cálido, cercano y a veces informal.

Cada uno tiene su forma particular de comunicarse y lo más recomendable es adaptarse al estilo de escritura que utilicen los usuarios.

No importa cuán relajada sea la actitud de los usuarios, el objetivo es crear un ambiente agradable que los haga sentir cómodos.

Incluso, la misma dinámica de la conversación nos permite utilizar emojis a modo de respuesta. Aquí lo más importante es que el cliente siempre se sienta bien.

Recuerda que la empatía se logra cuando brindamos soluciones certeras a las gestiones de los usuarios.

Estas deben ser rápidas, pero, además deben estar acompañadas de un ambiente armonioso que terminará por generar más confianza en la marca.

2. ¡Olvídate de los formalismos con un chat en directo!

Al utilizar un chat en directo, la comunicación no debe ser formal como suele suceder dentro de las empresas.

Todo lo contrario, esta interacción debe ser muy directa, ya que es la única manera de establecer los objetivos rápidamente. Mientras más clara y sencilla sea la conversación ¡Mucho mejor!

Y es que la conversación debe ser simple, no pierdas tu tiempo buscando frases rebuscadas que entorpezcan la interacción y solución de un problema.

Lo que debe predominar en la comunicación son las frases que te permitan transmitir rápidamente una idea y obtener una respuesta inmediata.

El uso de frases como “De acuerdo con….”  Se puede reducir a un “Según”, por ejemplo.

Mientras más simple sea una frase más rápido nos haremos entender. Así que hay que descartar frases largas o rebuscadas que pueden desvirtuar la consulta.

3. Atención y seguimiento en el chat en directo

Con esta figura de interacción escrita no hay manera de ver la reacción de los usuarios. Por esta razón, es importante que sepa que estamos presentes en todo el tiempo que dure la consulta.

Es decir, durante las pausas en la conversación tus agentes de atención deben mantenerse activos. Por ejemplo, en cada párrafo se pueden escribir frases como: lo entiendo, lo sigo, de acuerdo.

Que al usuario no le quede la menor duda de que estamos prestando atención a su consulta y vamos a solucionar su problema.

4. ¡Está permitido reír, no te cohíbas!

Como mencionamos anteriormente, el universo de personalidades que nos encontramos en las redes sociales es bastante amplia y debemos estar preparados para atender satisfactoriamente a cada una.

En la atención al cliente, es habitual encontrarnos con situaciones acompañadas de diferentes emociones. La risa es una de ellas, permítete demostrar este sentimiento.

En el chat en directo es válido responder con un “jajajaja” desencadenada por alguna eventualidad divertida tanto para el usuario como para el agente.

Pero ¡Ojo! Esto debe manejarse con moderación porque no estamos dentro de un maratón de chistes.

5. ¡Nunca respondas apresuradamente!

Sí, hay que responder rápido, pero también hay que hacerlo de forma correcta. Por eso, es importante tomarse un momento para interpretar la consulta del usuario para luego ofrecer una respuesta certera.

Si es posible se debe leer detenidamente la consulta, ya que, de hacerlo apresuradamente podría desvirtuar la información y podríamos dar una respuesta errada.

Por otra parte, los usuarios escriben a velocidades diferentes. Por lo que se puede dar el caso de que nosotros escribamos más rápido que el usuario.

Dejémosle el tiempo para que ordene sus ideas y la expongan con tranquilidad. ¡Tus agentes no son chatbot! Pueden aprovechar ese tiempo para adelantar un proceso de la consulta.

6. ¡Cuidado con los errores ortográficos!

Al escribir muy rápido se pueden cometer faltas de ortografía, aunque algunos se pueden dejar pasar, en mi opinión debemos corregirlos o tratar de no cometerlos.

Si no corregimos esto a tiempo se puede convertir en una costumbre y créeme por esta razón, muchos usuarios le restan seriedad a tu empresa.

Mi recomendación es que, repitas la palabra ya corregida y le coloques un asterisco adelante, de esta manera se entiende que el error está enmendado.

Aprovecha los canales digitales de atención al máximo

Espero que estos consejos te hayan sido de mucha ayuda, estos pequeños detalles pueden agregar mucho valor a la forma en la que interactúas con los usuarios y ellos lo notan.

¡No dejes que una mala atención arruine la reputación de tu marca!

En Keos te ofrecemos una variedad de soluciones digitales que, junto con el chat en directo podrán potenciar tu servicio de atención al cliente. ¡Agenda una cita con nosotros!

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eCommerce vs Retail ¿Vale la pena expandirse al negocio online?

Si eres dueño o dueña de una tienda física probablemente tendrás un constante dilema, eCommerce vs Retail ¿Será conveniente expandirme al negocio online?

Déjame decirte que no eres la única persona en hacerse esta pregunta, son muchos los que se debaten entre un tipo de negocio u otro.

Hoy te daré toda la información que necesitas saber para finalmente tomar una decisión. Luego de leer esta nota sabrás lo que es mejor para tu marca ¡No te la pierdas!

eCommerce vs Retail

eCommerce vs Retail ¿Cuál es la diferencia?

Cuando comparamos el eCommerce con el comercio minorista o Retail notaremos que en esencia son lo mismo. Los dos métodos tienen como finalidad vender un producto o servicio a un consumidor.

Todo bien hasta aquí, pero tiene unas leves diferencias que vamos a ver a continuación para que tengas un mayor entendimiento:

Retail: Implica vender productos en tiendas o comercios físicos, es decir, de persona a persona o también puede ser a través de un correo directo.

eCommerce: El comercio electrónico como su nombre lo dice, permite la venta de productos exclusivamente mediante internet.

Cabe destacar que ambos métodos se pueden combinar. Las empresas más exitosas en estos momentos tienen sus tiendas físicas, pero también figuran como comercios electrónicos.

Éxito, Alkosto, Falabella y Ktronix son algunas de las marcas colombianas más conocidas por ofrecer experiencias únicas a sus clientes gracias a la combinación de ambos métodos.

¡La experiencia de compra lo es todo!

Cuando echamos un vistazo al eCommerce vs Retail nos damos cuenta de que la experiencia de compra es distinta en ambos casos.

En este apartado de contaré algunas de las diferencias más importantes entre un tipo de comercio y otro:

Obtención del producto

Cuando nos dirigimos a una tienda física sabemos que podemos llegar, buscar el producto, pagarlo y llevarlo a casa inmediatamente.

Sin embargo, en el proceso, las largas filas tal vez no sean una experiencia muy agradable si llevamos prisa.

Con el eCommerce es distinto, pues llenamos nuestro carrito de compras y debemos esperar algunos días para obtener finalmente el producto.

Algunas grandes empresas como Amazon o Falabella ofrecen la opción de despacho a domicilio 24 horas o express.

La gran ventaja del comercio electrónico es que los clientes pueden hacer sus compras desde la comodidad de su casa o cualquier lugar donde se encuentren.

eCommerce vs Retail, disponibilidad de compra

Una gran limitante de las tiendas físicas es que sólo se puede comprar dentro del horario de atención del negocio.

En cuando a la disponibilidad de compra, el comercio electrónico lleva un terreno bastante avanzado, ya que una persona puede explorar los productos y hacer su compra en línea en el momento que así lo desee. ¡No existen los horarios de compra!

Servicio de atención al Cliente

Ambos tipos de comercio ofrecen muy buenas opciones de servicio al cliente, pero una vez más, tienen sus diferencias.

En las tiendas físicas, los usuarios pueden hablar directamente con uno de los empleados mientras hace su compra. Esto le permite obtener una respuesta en el momento oportuno.

Cuando se trata del eCommerce, se puede chatear con un representante de atención al cliente en tiempo real y obtener una respuesta inmediata.

En el momento en el que finalice el horario de servicio al cliente, los usuarios tienen la posibilidad de chatear con un chatbot para obtener nuevamente una respuesta rápida.

Comodidad

En el debate eCommerce vs Retail podemos encontrar uno de los puntos más polémicos entre los dos, pues el comercio minorista implica subirse a un automóvil y viajar hasta la tienda.

La sociedad actual probablemente no tenga tiempo y no quiera tener que ir hasta una ubicación dentro de un rango horario.

A diferencia de un comercio minorista, hacer una compra online no requiere traslados. Cualquier persona puede utilizar su computador portátil, Tablet o teléfono móvil para realizar la compra donde quiera que se encuentre.

Lo mejor es que los consumidores no deben preocuparse por llegar a una tienda a tiempo.

Encontrar productos

Generalmente, cuando vamos a una tienda física debemos recorrer los pasillos para encontrar lo que estamos buscando, si no lo encontramos debemos acudir a un empleado de la tienda.

Peor aún, muchas veces el producto que queremos no está disponible y perdemos nuestro tiempo. En cambio, el comercio electrónico nos facilita la búsqueda de los productos.

Se puede escribir rápidamente el nombre del producto en la barra de búsqueda y encontrarlo inmediatamente. ¡En cuestión de segundos aparece el producto en la pantalla!

eCommerce vs Retail ¿Te animas a ampliar tu negocio?

Como pudiste ver, no se trata de elegir una opción u otra, se trata de potenciar tu negocio minorista y posicionar tu marca en todos los medios.

Construir tu comercio en línea te ayudará a incrementar las ventas de forma exponencial.

Pero, para que los usuarios puedan disfrutar de la mejor experiencia de compra debes apoyarte en las distintas soluciones tecnológicas que te ofrece Keos ¡Hay una especialmente diseñada para ti!

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Keos Calendar, la mejor agenda electrónica para médicos y pacientes

¿Tus pacientes están teniendo problemas para agendar sus citas médicas? ¿Tu centro de salud se está viendo afectado por la desorganización en los horarios de las consultas?

Keos Calendar es la solución que estabas buscando, en este blog te explico por qué.

Keos Calendar, el mejor amigo de la organización

La falta de organización dentro de un centro médico puede ocasionar la pérdida de pacientes, pues al no poder gestionar sus citas médicas de forma eficiente buscarán irse con la competencia.

Como no queremos que esto suceda, te presentamos Keos Calendar una agenda electrónica bastante simple y amigable que tanto tus pacientes como equipo médico podrán utilizar para organizar mejor sus tiempos.

En el contexto de la pandemia y gracias a la nueva era digital, es muy importante contar con canales digitales de autogestión en los centros médicos.

La idea es que estos medios permitan a los pacientes manejar los tiempos que tienen disponibles para agendar sus consultas y así ofrecerles una experiencia de cliente de calidad.

¿Cómo funciona Keos Calendar?

Es usual ver que las personas y en este caso, los pacientes, agendan sus consultas médicas a través de correos electrónicos o plataformas de mensajería instantánea.

Lo que sucede con esto es que, con el ir y venir de los mensajes, puede perderse o malinterpretarse alguna información que al final no nos permite ponernos de acuerdo para agendar.  

¡Todo lo anterior se traduce, en una palabra, desorganización! Pero… Keos Calendar permite organizar de forma simple la agenda, tanto de los profesionales de la salud como la de los pacientes.

Solamente deberás entregar un link de acceso a la persona que necesita agendar una consulta o al médico, cuando se trate de una reunión.

Por ejemplo, al ingresar al enlace el paciente puede elegir si quiere que la cita sea presencial o remota, esto facilitará el encuentro por el medio más conveniente.

¿Cómo se usa este calendario?

No es más que un plug-in o aplicación de nuestro portafolio de Keos Blocks y podrás usarlo fácilmente desde cualquier plataforma digital.

Tus pacientes podrán agendar sus citas a través del correo electrónico, WhatsApp y cualquier otra red social de su preferencia.

Además, podrás incluir imágenes, descripción y precio de acuerdo con cada especialidad, esto ayuda a que la interacción del paciente con la agenda sea mucho más interactiva y fácil de usar.

¡No lo dejes para después! Empieza a usar Keos Calendar para ofrecer a tus pacientes el mejor servicio de autogestión de citas.

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