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e-Commerce omnicanal ¿cómo incrementar tus ventas online?

Las bases de una estrategia de e-Commerce omnicanal buscan ofrecer una experiencia excepcional y cómoda a todos los compradores.

Con esto, no sólo lograrás diferenciarte de otras marcas, sino que, además aumentarás tu cartera de clientes y conseguirás la lealtad de los antiguos.

¿En qué se traduce todo esto? Pues en lo que toda empresa quiere, incrementar sus resultados, pero con una estrategia enfocada al CX o Customer Experience donde el cliente es lo primero.  

Entonces… ¿Cómo puedo aumentar las ventas aplicando la omnicanalidad en mi e-Commerce?

e-Commerce omnicanal ¿qué buscan los clientes?

Cuando empleamos una estrategia omnicanal una de las cosas que debemos tener en cuenta es ¿qué están buscando los consumidores?

Una excelente forma de saberlo es poniéndote en los zapatos de los usuarios y hacerte algunas preguntas:

Por ejemplo, ¿Me gustaría disfrutar de una experiencia flexible, amigable y rápida o prefiero encontrarme con inconvenientes cuando hago una compra? Sin dudas, la respuesta a la pregunta es la primera opción.

Partiendo de esto, debes asegurarte de ofrecer a los usuarios y clientes potenciales las herramientas más adecuadas para facilitar su viaje por tu marca que culmine en una compra satisfactoria.

Teniendo esto claro te voy a contar cómo aplicar la omnicanalidad en el e-Commerce.

¿Cómo convierto mi tienda online en un e-Commerce omnicanal?

Antes de continuar, te comento que estas acciones por sí solas forman parte de una estrategia de e-Commerce.

Es decir, si además de tu tienda online, tienes una tienda física, a este plan de acción se le sumarían otras estrategias algo más complejas para lograr tu objetivo.

A continuación, te dejo algunas de mis sugerencias para que puedas implementar en tu sitio online:

1. Personaliza las búsquedas

Utiliza de forma inteligente la tecnología para facilitar la navegación de los usuarios ¿cómo? muy fácil, puedes personalizar las búsquedas.

Por ejemplo, si un usuario en particular siempre busca tenis, entonces puedes configurar las búsquedas para que lo primero que vea dentro de tu página sean los tenis.

La Inteligencia Artificial te ayudará con este paso, pues gracias a ella puedes medir la interacción de los usuarios con tu e-Commerce, obteniendo resultados para implementar mejoras.

De esta manera podrás brindar contenido a medida de los usuarios, que al final te lo agradecerán y la probabilidad de conversión será mucho mayor.

e-Commerce omnicanal

2. Crea una lista de deseos

Muchas veces sucede que, los usuarios miran los productos y les interesa, pero en ese preciso momento no pueden o no quieren hacer la compra.

Utiliza la tecnología a tu favor, haz que el usuario no se olvide de tu producto, entonces ofrécele una alternativa, incluir el producto en una wishlist o lista de deseos para que pueda realizar la compra desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.

Luego de esto puedes ofrecer un seguimiento de su compra a través de WhatsApp o email Marketing, así estarás guiando al cliente hacia un nuevo canal de comunicación.

3. CRM para e-Commerce omnicanal ¡Imprescindible!

En otros posts ya te he hablado sobre la importancia del CRM, pero no está de más refrescar esta información. Asegúrate de incluir todos los posibles canales que utilizan los clientes para comunicarse con tu marca:

  • Facebook Messenger.
  • Mensaje directo de Instagram.
  • WhatsApp o Teléfono.
  • Formularios de contacto en tu página web.
  • Chatbots en tu sitio o cualquier canal de comunicación.

Ofrecer una lista tan gran de opciones puede complicarse un poco si los manejas por separado. Por eso te invito a integrar todas estas herramientas a un CRM, esto facilitará la obtención de datos e información para conocer a tu cliente.

4. No todos están disponibles al mismo tiempo

La gran ventaja que tiene un e-Commerce omnicanal es que no está atado a horarios de atención como en el caso de las tiendas físicas. Por lo tanto, cualquier persona de cualquier parte del mundo puede visitarla cuando quiera.

A pesar de ser un gran beneficio también debes tener cuidado a la hora de emplear otras estrategias como los newsletters o boletines de información.

Ten en cuenta que no puedes enviar estos boletines a todas las personas en el mismo momento, por temas de ubicación y otras situaciones como la época del año juegan un papel importante al momento de hacer llegar la información.

En este sentido, la omnicanalidad se hace más presente cuando tomas reúnes todos estos aspectos y brindas una oferta coherente.

La mejor plataforma para una estrategia omnicanal inteligente

Keos te ofrece las mejores herramientas para crear tu estrategia de e-Commerce omnicanal desde Keos Bot hasta Keos Sales, este último es un centro de operaciones donde podrás integrar todas tus redes sociales y canales de contacto desde una sola pantalla.

Con esto, podrás responder eficazmente a tus clientes sin pasar por alto ningún usuario. Así la experiencia de tus clientes será mucho más satisfactoria, comprarán tus productos y además te recomendarán con otros usuarios.

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¡Transformación digital de negocios, prepara a tu equipo para el cambio!

El proceso de transformación digital de los negocios es tan difícil como cualquier cambio en nuestras vidas, por muy simple que sea.

De nada sirve implementar sistemas avanzados que ofrezcan soluciones increíbles si tanto tú como tus colaboradores no están preparados para afrontar el desafío.

Los líderes de las empresas tienen el rol principal dentro de este cambio. Su deber es actuar como embajadores de las nuevas tecnologías que hayan decidido aplicar para unirse a esta ola innovadora.

Sobrevivir a un mercado cada vez más competitivo es posible cuando todo el equipo entra en sintonía para revolucionar el funcionamiento del negocio y lograr los resultados esperados.

Pero ¿Qué puedes hacer para asegurar que tus empleados entiendan la importancia de su participación en este proceso?

Cuando los empleados se enfrentan a cambios de esta magnitud, lo más probable sobre todo si son personas mayores, es que sientan una resistencia natural.

Tener miedo y sentirse perdidos forma parte de las emociones que algunos colaboradores pueden manifestar al escuchar la palabra “transformación digital”.

Para que esto no suceda, debemos poner en práctica algunos consejos que te servirán para brindar a tus colaboradores una visión positiva de este cambio.

Así, tu equipo podrá tomarlo como una oportunidad para seguir creciendo dentro de la empresa, además de mantenerse dentro de la competencia.

1. Define un punto de arranque

Antes de abocarte a compra costosos sistemas informáticos y herramientas digitales, primero debes conocer el escenario actual de tu negocio.

El punto de arranque puede ser la pregunta ¿en qué situación se encuentra mi empresa respecto del uso de las tecnologías?

Luego define un plan que incluya los objetivos de la implementación y qué áreas estarán involucradas como, marketing, finanzas, recursos humanos, comerciales, compras y otras.

Cómo podrán mejorar los procesos internos y cuál es el impacto que tendrá sobre las tareas de los colaboradores, etc.

La finalidad de este trabajo es que todos los empleados conozcan la realidad del funcionamiento de la compañía.

Además, es muy importante que entiendan cuál es el valor que aporta el progreso tecnológico a cada departamento de la empresa.

Transformación digital de los negocios

2.  Habla de ello

La transformación digital de los negocios muchas veces es tomada como un tema prohibido, generalmente las organizaciones no hablan de ello.

En casos muy puntuales sólo se habla entre los directivos y líderes de las empresas, pero esto es un error.

¿Cómo esperas tener éxito durante el proceso de transformación digital de tu empresa si tus colaboradores no tienen ni idea de lo que sucederá?

Este hermetismo es precisamente lo que influye en la resistencia al cambio de tus empleados.

Para evitar esto, te recomendamos ofrecer la mayor información posible y permitir que todas las personas puedan dar su opinión al respecto.

Una buena idea es preparar charlas donde participen todos los colaboradores, de esta manera formarán parte del proceso desde el principio.

De estos espacios de discusión pueden salir grandes ideas sobre las tecnologías que les gustaría ver dentro de la compañía.

Sin importar el nivel de jerarquía, tomar en cuenta todas estas sugerencias te ayudará a cerrar definitivamente todas esas grietas que involucra este gran cambio.

3.    Promueve la exploración

Evolucionar implica cambios que necesariamente nos sacan de nuestra zona de confort, aunque no lo queramos.

Para muchas personas adaptarse a estos cambios es bastante difícil, aun cuando los líderes de las empresas quieran hacer verlo como un proceso natural y sencillo.

Por eso, para quitar cualquier barrera que impida a los colaboradores es fundamental permitirles explorar las nuevas herramientas.

Sin miedo, déjalos descubrir todas sus funcionalidades, esto les permitirá familiarizarse con las nuevas tecnologías, en especial a aquellos que incursionan en esta nueva era digital.

Esto los ayudará a encontrar maneras innovadoras de realizar su trabajo para hacerlo más eficiente y productivo gradualmente.

4. Invierte en una buena capacitación

Ningún proceso de cambio puede ser ejecutado exitosamente sin la capacitación adecuada.

Cuando creamos un programa de entramiento robusto, todos los empleados pueden comprender cuáles son los verdaderos motivos de esta transformación.

Pero no sólo eso, también tendrán un concepto más definido sobre cómo la tecnología ayudará a optimizar los procesos de la compañía.

Un programa de capacitación que involucre a todo el personal de la empresa va a garantizar el desarrollo de destrezas y habilidades para mantenerse actualizados. 

Esto también permite aminorar la tendencia al rechazo y resistencia que tienen los empleados frente al cambio.

5. Impulsa la cooperación entre empleados

Mantener a los empleados informados durante todo el proceso abre la puerta a la cooperación entre ellos, sin importar la edad. 

Cuando las personas disponen de las tecnologías, recursos y documentos desde cualquier medio y en todo momento, la capacidad de adaptación al cambio suele ser mucho mayor.

6. La transformación digital del negocios debe ser lo primero

Como líder, tu prioridad debe ser la transformación digital de tu empresa, por esta razón es vital invertir en tiempo y medios que faciliten el proceso. 

También es importante promover una cultura de cambio donde todos los empleados puedan participar.

Las acciones de sensibilización juegan un papel fundamental para lograr que tus colaboradores finalmente rompan la barrera que los aleja del cambio. 

Las experiencias, los entrenamientos y los casos de estudio te harán más corto el camino.

Recuerda que este cambio no se dará de la noche a la mañana, junto a tu equipo de RRHH estructura un plan efectivo que incluya los puntos anteriores

Preparar a tus colaboradores de forma sucesiva es la mejor manera de alentar el compromiso, logrando el éxito de la empresa.

¿Listo para comenzar?

Invertir en la tecnología correcta es un paso fundamental para ayudar a tu equipo durante este proceso de transformación digital de los negocios.

Desde Keos te ofrecemos un conjunto de herramientas digitales de última tecnología para conseguir una empresa más organizada y rentable. 

Mantener un negocio productivo y empleados explotando todo su potencial, te llevará directo al éxito.

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