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Parte II: Más claves para hacer que tus clientes sean fieles

Parte II: Más claves para hacer que tus clientes sean fieles.

En el artículo anterior hable sobre 8 estrategias de retención de clientes que tú empresa debería utilizar, quiero contarles que este tema es tan nutrido que no quise dejarlo así, he conseguido muchísimo material sobre todo lo que podemos hacer para retener a nuestros clientes y aquí complementaremos un poco más esas estrategias de retención para  ayudar a crear más fidelidad en nuestros clientes.

Empezaremos con todo eso que es importante…

  • Venta.

Si los clientes no disfrutan de tus técnicas de venta, es poco probable que vuelvan a hacer negocios contigo, necesitas vender a los clientes de la manera “correcta” si quieres su lealtad.

“Usa las palabras que ellos anhelan escuchar”.

Algunas palabras persuasivas animan a los clientes a comprar, en particular: gratis, nuevo, más, cuando los clientes escuchen estas palabras (y las promesas que implican estén respaldadas), estarán más satisfechos con sus compras, incluso los millonarios quieren una oferta, pero como casi una cuarta parte de todos los clientes gastarán de forma conservadora, intente agrupar (ofrecer varios productos a la venta como un producto combinado) o agregar palabras tranquilizadoras (por ejemplo, cambie “una tarifa de $ 5” por una “pequeña cantidad de 5 cuotas”).

Si desea que tus clientes sigan regresando, ve más allá por ellos y obtén recompensa, no es algo fácil, la realidad es que es difícil hacerlo bien, así que aquí hay un par de sugerencias:

  • Preste atención a lo que quieren sus clientes y convierta sus problemas en soluciones; sea proactivo al abordarlos.
  • Aísle los problemas potenciales y corríjalos antes de que se conviertan en problemas graves.
  • Podría pensar que devolver algo a los clientes será costoso, pero no tiene por qué serlo. En su lugar, aplique el arte del WOW, entendiendo que la reciprocidad se construye incluso con pequeños gestos. ¡Es la intención lo que cuenta!
  • Aunque la reciprocidad funciona increíblemente bien por sí sola, la práctica muestra que es aún más poderosa cuando se inicia por sorpresa. Es el gesto inesperado que dejará una impresión duradera en sus clientes.
  • Hazlo personal.

En un estudio del Journal of Applied Social Psychology, los investigadores encontraron que los camareros podían aumentar sus propinas en un 23% con el simple hecho de regresar a las mesas con un segundo juego de mentas, los investigadores concluyeron que las mentas creaban la sensación de una experiencia personalizada entre los clientes que las recibían, así que fue el servicio personalizado recibido lo que les hizo disfrutar mucho más de su experiencia y los hizo volver.

Cultivar valores compartidos significa interesarse por tus clientes y tu negocio, investigue un poco sobre tu negocio, comprenda cómo desempeña un papel en sus actividades diarias y utilice esta información para fortalecer esa relación entre cliente y tu.

  • Implementar el servicio anticipativo.

El servicio anticipado es un enfoque proactivo del servicio al cliente, en lugar de esperar a que ocurran los problemas, una empresa que implementa el servicio anticipado puede eliminar los problemas antes de que ocurran.

apoyando al cliente
  • Apoyo

Esta es una obviedad, no se puede crear una tribu de clientes leales sin una experiencia de servicio al cliente excepcional que los haga volver, Apóyalos siempre.

  • Implementar encuestas de retroalimentación de clientes.

Las encuestas de comentarios de los clientes son invaluables para saber cómo se está desempeñando su servicio en relación con las expectativas de sus clientes, Úsalas siempre.

  • La velocidad es secundaria a la calidad.

Cuando se trata de un servicio al cliente que hace que la gente regrese, la investigación muestra que la calidad es más importante que la velocidad. Según un estudio realizado por Gallup Group, los clientes tenían nueve veces más probabilidades de comprometerse con una marca cuando evaluaban el servicio como “cortés, dispuesto y servicial”, en comparación con la evaluación “rápida”, que solo hizo que los clientes fueran seis veces más probables que esté comprometido.

canales de comunicación
  • Elige la plataforma adecuada.

La mejor manera de mejorar sus esfuerzos de servicio al cliente es utilizar el canal que prefieren sus clientes, aunque investigaciones recientes han demostrado que la mayoría de las personas todavía prefiere y usa el correo electrónico más que otros servicios, debe elegir el canal que tenga más sentido para su negocio. 

Las empresas de alojamiento saben que los chatbos en línea son fundamentales cuando los sitios de sus clientes caen, pero otras empresas pueden tener clientes a los que les parece bien utilizar el correo electrónico como su principal método de contacto.

  • Hazlo un esfuerzo comunal.

Innumerables estudios de casos han dejado en claro una cosa cuando se trata de crear un sistema de soporte eficiente: es necesario mantener a todos enterados de los procesos, tanto clientes como empleados.

  • Clientes vip.

Todo el mundo quiere sentirse especial y los programas de fidelización ha revelado que a los clientes les encanta ser VIP o miembros “Gold” de los programas, puede haber un toque de esnobismo aquí, ¡pero también necesitan saber que hay una clase debajo de ellos! Hay empresas que vieron un aumento notable en el gasto de los miembros de oro si se introdujo una clase de plata menor. ¿Estrategia interesante no les parece?

cliente vip

Recuerda siempre, las recomendaciones que provienen de clientes leales son publicidad gratuita, así que considera que toda acción que realices para tener clientes leales es una inversión a futuro para tener publicidad de boca en boca que no te costará un solo peso.

Y lo mejor, tener clientes leales aumenta tu reputación en el entorno, la conversación de un cliente satisfecho y contento marca una gran diferencia en la reputación que tu negocio llegue a tener en el mercado.

Tener clientes leales puede ser la diferencia que haga que tu negocio tenga mejor posicionamiento en el mercado, en realidad, depende mucho de las acciones que hagas desde el inicio en el proceso de compra del cliente, así que detecta que puedes mejorar de tu estrategia de marketing y ventas y comienza a ver como pasas de tener clientes recurrentes a clientes leales a tu marca.

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¿Cómo aprovechar el reciente auge de Telegram para tu Negocio?

Telegram para tu negocio

¿Qué resultados puedes esperar para tu empresa?

Comenzamos un año bastante movido, recientemente nos despertamos con la polémica de que los usuarios de WhastsApp han comenzado a recibir una notificación con los cambios que a partir del próximo 8 de febrero tendrán los términos de servicio y políticas de seguridad, un hecho que ha generado múltiples críticas en redes sociales y serios cuestionamientos sobre la cantidad de datos que recopila la aplicación y con quien se comparte.

Esto incluso ha desatado que las cifras de descarga de la app WhatsApp hayan disminuido hasta en un 11% en los primeros días de enero, según la plataforma especializada Sensor Tower y que otras plataformas de mensajería como lo es Telegram hayan ganado miles de usuarios nuevos.

Toda esta alarma también despierta interés en el mundo empresarial ya que muchos negocios usan WhatsApp como herramienta de servicio al cliente y venta, por lo que desde ya están buscando otras herramientas donde sientas mas seguridad en relación a como se distribuye su información interna.

Por eso en este articulo te comentaremos como TELEGRAM ha ganado terreno en este momento en el área empresarial y que debes esperar de su uso para seguir ofreciendo un buen servicio al cliente y ventas en tu empresa.

Si tu empresa ha decidido utilizar TELEGRAM como otra herramienta de venta, es importante que prestes especial atención a este canal, este es un canal de mensajería que se ha vuelto cada vez más popular por ofrecer más funciones que WhatsApp y Messenger.

Su funcionalidad atrae a empresas que quieren incrementar sus ventas debido a su popularidad, sin embargo, uno de los grandes retos para los emprendedores es mantener la integración de todos los canales, especialmente cuando también hay tienda física, de ahí la importancia de una herramienta que promueva esto dentro de la empresa, mejorando así la experiencia del usuario.

Es muy importante recordar que, en tiempos de Internet la gente no quiere perder el tiempo, por lo tanto, cuanto más rápido y eficiente sea el servicio, mayores serán las posibilidades de convertir las ventas.

La integración de canales permite que los procesos de venta sigan el mismo patrón, incluso si se realizan en diferentes canales, a través de ella es posible incrementar tus ventas, siempre y cuando se trabaje de la forma correcta.

Al utilizar TELEGRAM puede aumentar su tasa de conversión a ventas hasta en un 81%, además, habrá una mayor y mejor financiación para LEADS. 

crecimiento en ventas

 

Telegram: Una oportunidad de crecimiento

Si bien es necesario estar presente en las redes sociales, esta acción debe tomarse con mucha precaución, mucho más que estar presente y ofrecer variados canales de comunicación, es necesario cuidar cada uno de ellos, además, deben funcionar a la perfección para brindar una experiencia de usuario agradable, es más probable que los clientes mal atendidos no realicen una compra y busquen una solución de la competencia.

Estas son algunas de las ventajas de obtener TELEGRAM para su negocio:

  • Facilidad de comunicación entre empresarios y clientes.
  • Presencia donde está su audiencia a través de un servicio de calidad.
  • Mayor conversión en ventas.
  • Satisfacer las demandas de los clientes de forma rápida y práctica.
  • Refuerzo de marca ante el público.
  • Incremento del número de clientes.
  • Mejor posicionamiento de marca.

Telegram: Cómo convertir este servicio en una experiencia agradable para el consumidor.

Los nuevos canales de comunicación a menudo sorprenden a los emprendedores, ya que los ven como un problema más por resolver, como ya se mencionó, no basta con crear un perfil en las redes sociales, es necesario ayudar a los clientes.

Imagina que tu cliente elige TELEGRAM para contactarte y realizar una compra, si no responde lo más rápido posible, perderá la oportunidad de ventas y fidelización del cliente, por eso, TELEGRAM ha llegado para ayudarte a elegir este canal de comunicación sin miedo y sin reserva.

Tener un canal de venta a través de TELEGRAM ya no será un problema a resolver, sino una opción para vender más, la posibilidad de integración que la Omnicanalidad de esta herramienta te ofrece es inmensa en relación a el resto de los canales, dado todo esto, el usuario tendrá una grata experiencia al comprar su producto, lo que contribuye a que vuelva más a menudo. Es decir, hay mayores posibilidades de fidelización de los clientes y, en consecuencia, mayor rentabilidad.

Relacionamiento con clientes

 

Telegram: Una transformación en la relación con tus clientes.

Ofrecer un servicio integrado con todos los canales de comunicación, incluido el servicio virtual y físico, ha sido uno de los grandes desafíos para los emprendedores. siempre que alguien se ponga en contacto por cualquiera de los medios, es fundamental que su empresa ofrezca un buen servicio, esto, a su vez, se vuelve mucho más eficiente si los canales de comunicación están completamente integrados.

En otras palabras, todos los canales de comunicación brindarán el mismo tipo de servicio, contribuyendo así a una mejor relación con el usuario, aunque parezca imposible, puedes integrar todos tus canales de comunicación en un solo lugar, esta es exactamente la gran ventaja de Telegram, ya que podrá brindar un servicio de calidad, será posible atender a varios clientes al mismo tiempo, lo que contribuye a un servicio eficiente.

Además, también se integrarán otros medios permitiendo el servicio simultáneo a través de la omnicanalidad de Telegram.

  • Charla.
  • Email.
  • Instagram.
  • Messenger de Facebook.
  • Teléfono.
Servicio al cliente

 

Telegram: Vea cómo se transformará la realidad de su empresa.

Servicio Simultáneo.

Dos cuerpos no pueden ocupar el mismo lugar en el espacio, eso es un hecho, sin embargo, cuando se trata de servicio simultáneo a través de los más variados canales, el servicio de TELEGRAM es un diferenciador, sus empleados podrán atender a todos los clientes al mismo tiempo, sea cual sea el medio de comunicación que elijan, además, la pantalla de servicio es única para todos, por lo que el servicio y la información del cliente serán fácilmente accesibles.

Más fácil de seguir el recorrido del cliente.

Comprender en qué etapa del embudo se encuentra el cliente es esencial para que pueda aplicar las estrategias adecuadas, es a través de ellos que podrá aumentar el número de conversiones de ventas, sin embargo, es difícil mantenerse al día con el recorrido del cliente, especialmente si tiene múltiples canales de venta.

Al contratar la tecnología de TELEGRAM se integrarán todos los canales, es decir, sus empleados podrán seguir el recorrido del cliente de forma interactiva, así, en cuanto el usuario tenga una duda, habrá colaboradores para atenderle de forma eficaz, ya que el empleado sabrá cuáles son las intenciones del cliente analizando rápidamente su comportamiento.

Aquí surge una pregunta muy común, ¿Y cuando mis empleados no estén trabajando, el servicio será deficiente?.

Esta es la gran ventaja de contratar un servicio de TELEGRAM, por que en ausencia de colaboradores, los robots hacen el mismo servicio, manteniendo así el estándar de calidad en el servicio, además, los coordinadores y gerentes de la empresa pueden acceder a todo el historial de servicios, de esta forma, es posible poder actuar estratégicamente para mejorar lo que no está funcionando en la dinámica de la empresa.

 

Telegram: Mejor seguimiento del servicio al cliente.

Al contratar el servicio de TELEGRAM, podrás analizar cuál de los canales elegidos atiende mejor a tu audiencia, esto se debe a que durante el servicio hay total integración entre todos los canales, y un mensaje de whatsapp se puede contestar en la misma pantalla que uno de TELEGRAM, además, también es posible atender una demanda que requiera apoyo del sistema financiero o de las bolsas, esto permite que un mensaje que llegó a través de Messenger, por ejemplo, pero que necesito soporte en un sector diferente, se reenvíe a tiempo.

Por tanto, es posible atender a los clientes en cualquiera de sus demandas, previa resolución de cualquier problema, de esta forma el servicio se vuelve más rápido, sin perder calidad y eficiencia.

Además, es posible tener un mayor control sobre el número de llamadas diarias, compras realizadas y demandas resueltas, el seguimiento de esta métrica es importante para que comprenda cómo está funcionando su empresa, a partir de entonces, la toma de decisiones e incluso la elaboración de estrategias se vuelve mucho más fácil y eficiente, lo que contribuye a una gestión de beneficios exitosa y consecuentemente superior.

Telegram: Facilidad también para empleados y gerentes.

El sistema de Home Office crece cada día más, si su empresa ha sentido la necesidad de ser parte de este cambio, TELEGRAM es una excelente alternativa, la única necesidad es tener acceso a internet y tener una plataforma digital, de esa forma, los empleados pueden trabajar desde casa o donde se sientan mejor, sin perder el acceso ni disminuir la productividad.

Además, los gerentes podrán gestionar eficazmente el cumplimiento de las actividades y horas trabajadas, esto permite un mayor control para evitar que se detenga el servicio, para comenzar a trabajar, simplemente inicie sesión. A partir de ese momento, el gerente ahora puede monitorear el desempeño de las actividades diarias, además de poder controlar el tiempo de trabajo, la productividad y también los tiempos de descanso.

Telegram empresarial

Telegram: Una nueva era para tu empresa.

Si desea aumentar sus ventas y dejar su empresa al más alto nivel de productividad y ganancias, debe estar siempre actualizado, además, debes estar donde tu audiencia está presente para poder influir mejor y conquistarlos, cuando su empresa utiliza el canal de comunicación de TELEGRAM, está abriendo la puerta a los medios en crecimiento, tu comunicación con el cliente será mucho más eficiente, tu relación con él mucho más cercana.

El resultado es un aumento de las ventas y una mayor fidelidad de los clientes, es muy importante prestar atención al hecho de que no basta con tener un canal de comunicación más, necesita ofrecer todo el apoyo que su cliente necesita, hay que dejar claro que este es en realidad un canal donde puede buscar información y realizar compras.

Por tanto, al contratar el servicio de atención al cliente de TELEGRAM, llevarás tu empresa a otro nivel, tu cliente sabrá que es realmente importante, por lo que el servicio es eficaz, rápido y de calidad.

En Keos tenemos soluciones de tecnología de la información, somos los mejores del mercado, trabajamos con total compromiso para que su empresa cuente con las mejores soluciones, actualmente nos encontramos trabajando con grandes empresas, ofreciéndole nuestras herramientas y soluciones.

Si quieres formar parte del grupo de emprendedores que se preocupan por atender mejor a tu cliente, entra en contactó con nuestros especialistas, además del servicio Omnicanal Telegram, Keos ofrece otros servicios tecnológicos para tu empresa.

Conclusión

Eso sí, puede que sea solo una “moda” pasajera y que en un futuro cercano TELEGRAM o incluso el propio WhatsApp dejarán de ser tan relevantes en el mercado, pero parece que para aquellos que quieren automatizar mucho su comunicación empresarial y crear varias automatizaciones que mejoran los resultados y ahorran tiempo Telegram es el gran salvador

Es muy importante aprovechar los recursos tecnológicos para aportar mayor eficiencia a los procesos de negocio, el servicio al cliente es de vital importancia, especialmente si desea aumentar sus ventas y retener a sus clientes, por lo tanto, es muy importante estar presente donde su audiencia está presente.

Aprovechar este medio para incrementar tus ventas puede ser una opción válida y muy rentable, sin embargo, no basta con adoptarlo como canal de comunicación, es necesario prestarle toda la atención, es por eso que TELEGRAM es la mejor solución para quienes desean brindar el mejor servicio a sus clientes.

 

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¿Está tu empresa preparada para una época pospandemia?

El impacto de la pandemia Covid-19  en la IA conversacional.

impacto de la pandemia en las empresas

1 billón de dólares la pérdida estimada por la desaceleración de la economía mundial causada por el brote de coronavirus, según el Foro Económico Mundial.

El 2020 está a punto de terminar, aun así no hay una visión clara de cuándo terminará la pandemia, aunque esperamos que termine en algún momento.

Los propietarios de los negocios ahora saben lo importante que se ha vuelto estar preparado, planificar el futuro y no quedarse de brazos cruzados, si llegaran a vivir de nuevo una situación como esta ya saben que el panorama de respuesta seria muy diferente.

Con la crisis del coronavirus preparada para prolongarse durante un tiempo no estipulado en el futuro, las agencias con poco personal, los supermercados y las organizaciones financieras han comenzado a acelerar a fondo para incorporar chatbots y  herramientas de inteligencia artificial para administrar la creciente afluencia de llamadas.

A medida que las empresas de todo el mundo cerraron abruptamente sus puertas para detener la propagación de COVID-19, industrias enteras se paralizaron en algunos países, empresas como minoristas, restaurantes, cafeterías y bares ahora son lugares vacíos que están siendo golpeados por esta situación.

Desafios del negocio

Si bien prácticamente todos los mercados enfrentan desafíos financieros y operativos con el impacto de COVID-19 en la vida diaria, algunos sectores demuestran que el crecimiento sigue siendo posible en tiempos de crisis. Este artículo explora cómo la inteligencia artificial (IA) y las telecomunicaciones se convirtieron en un salvavidas para la recopilación y generación de datos de las empresas de servicio, logrando llegar a nuevos usuarios y permitiendo a las empresas mantener el rumbo o crecer, incluso cuando COVID-19 cambia el mundo a diario.

Como resultado directo de la pandemia, las empresas están avanzando en sus planes para digitalizar y automatizar partes de su negocio no solo para lograr una mejor eficiencia operativa, sino para protegerse de las interrupciones.

Durante la pandemia, muchas empresas experimentaron un aumento significativo en la presión de los clientes, mientras que su número de empleados disponibles disminuyó. Muchos centros de servicio al cliente no pudieron hacer frente a la demanda o cerraron debido a las restricciones de bloqueo, lo que provocó largas demoras en las consultas de servicio al cliente, lo que afectó drásticamente la experiencia del cliente.

Ya está claro que la pandemia de Covid-19 resultará en un cambio radical en la cultura laboral y vital a nivel mundial, pero más que nada, la pandemia ha puesto el foco en áreas de debilidad dentro de las empresas, por ejemplo era poco probable que incluso el plan de contingencia más conservador incluyera un cierre mundial que afectara a la fuerza laboral, las cadenas de suministro y los clientes.

estrategias de negocio

A medida que las empresas desarrollan un enfoque más estratégico para su negocio, en el cual brinde una resiliencia a las operaciones a través de la flexibilidad y la adaptabilidad, mientras que al mismo tiempo trabajan para mejorar la eficiencia operativa.

La IA conversacional sé está elevando a la vanguardia de los habilitadores de tecnología.

La inteligencia artificial conversacional permite a las personas crear un diálogo con aplicaciones, sitios web y dispositivos en un lenguaje cotidiano, similar al humano, a través de la entrada de voz, texto, tacto o gestos.

Incluso antes de la pandemia la empresa de investigación y asesoramiento Gartner declaró en julio de 2019 que “para 2025, las organizaciones de servicio al cliente que incorporen IA en su plataforma de participación del cliente multicanal elevarán la eficiencia operativa en un 25%”.

Un sistema de IA conversacional totalmente escalable elimina el riesgo de que se produzcan cuellos de botella en tal situación, pre-califica las interacciones en vivo y resuelve los problemas automáticamente para mantener la calidad del servicio. Permite a las empresas transformar los puntos de contacto de clientes y empleados en interacciones rápidas, significativas y enriquecidas.

Aunque automatizados, mejoran la experiencia del cliente al resolver incluso problemas complejos de manera oportuna y en el idioma preferido del cliente, capaz de una integración perfecta en los sistemas para brindar información precisa y altamente personalizada, la IA conversacional permite al cliente obtener la respuesta que necesita las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de cualquier canal.

Las predicciones de los analistas de mercado publicados para el crecimiento del mercado varían con una perspectiva conservadora proporcionada por MarketsandMarkets, que estima que el tamaño del mercado global de IA conversacional crecerá de USD 4.2 mil millones en 2019 a USD 15.7 mil millones en 2024, a una tasa compuesta anual del 30.2% durante 2019- 2024.

covid19 frente a los negocios

Los principales impulsores del crecimiento del mercado incluyen la creciente demanda de servicios de soporte al cliente basados ​​en inteligencia artificial, la implementación omnicanal y la reducción del costo de desarrollo de chatbot.

Si bien los choques en la economía con frecuencia aceleran el cambio, los cambios en sí mismos a menudo son menos sorprendentes y ya estaban en camino de ser más que una simple tendencia.

La IA conversacional no es diferente.

Las empresas ya están acelerando sus estrategias de transformación digital en respuesta a la pandemia Covid-19 a medida que buscan nuevas formas de responder de manera eficaz a las necesidades de los clientes y ven una oportunidad para diferenciarse de sus competidores en un nuevo canal.

La IA conversacional es un componente clave de esta transformación digital. Permite a las organizaciones gestionar un panorama en rápido movimiento a medida que pasan a la siguiente normalidad al proporcionar la flexibilidad, escalabilidad e inteligencia necesarias para un crecimiento sostenido, al tiempo que automatiza las interacciones humanas y tecnológicas para lograr una mayor eficiencia.

A medida que las empresas intentan imaginar cómo será su empresa en un mundo transformado digitalmente, la capacidad de comunicarse de manera significativa, inteligente, pero automatizada, con los clientes será una prioridad clave.

Con las empresas reinventando su propia versión digital, el poder de tener conversaciones inteligentes y automatizadas con los clientes se convertirá en una prioridad.

Una pieza esencial de la pila de tecnología del lugar de trabajo, las empresas que ya han adoptado las IA conversacionales tienen una ventaja sobre aquellas que aún no han avanzado hacia la automatización. ¿Estás listo para transformar tu industria con un chatbot de IA personalizado para tu negocio? Habla con nuestros experto ahora.