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Transformación digital e innovación, desafíos después del COVID-19

El proceso de transformación digital e innovación no será igual para las empresas después del COVID-19. Los retos que plantea la nueva realidad también incluyen a la digitalización y para enfrentarlos debemos conocer primero cuáles son los principios de su aplicación.

¡Veamos de qué se trata!

¿Cuál es la misión de la transformación digital e innovación?

La misión de la transformación digital e innovación es acondicionar la organización y capacitar a todos sus empleados, preparándolos para afrontar los constantes cambios, esto a la vez sirve para agregar valor en medio de la volatilidad del mercado.

Para iniciar un proceso de transformación digital no debemos enfocarnos exclusivamente en las herramientas tecnológicas, aunque si juegan un papel importante dentro de la organización.

Más bien se debe comenzar con un cambio en los propios líderes para finalmente alcanzar a todos los colaboradores de la empresa, es justo en ese momento cuando podemos hablar de una transformación digital completa y exitosa.

¡En este blog te brindo todas las herramientas para preparar a tu personal para el cambio!

¿A qué nuevos retos nos enfrentaremos tras la pandemia?

El nuevo contexto generado por el COVID-19 trajo consigo una serie de oportunidades que debemos aprovechar, pero con ello también llegaron retos que antes de la pandemia no eran considerados como, por ejemplo:

Capacidad para anticiparse a los cambios

Anteriormente, lo que hacían las organizaciones para introducirse en el mundo digital, era tomar el camino de la automatización y nada más. Esto con el fin aumentar la productividad de los procesos con menos recursos.

Sin embargo, esta idea sólo se queda en la tecnología como medio para ser más eficientes ahora, sin contemplar el futuro.

La transformación digital e innovación van mucho más allá de esto, porque su meta es anticiparse a los cambios y tendencias del mercado para brindar una oferta adaptada.

Diseñar novedosas propuestas que agreguen valor

Hay algo que no podemos ignorar y es que luego de la pandemia, la normalidad que conocíamos ya no existe. Esta trae cambios importantes que plantean escenarios francamente desconocidos, incitando a las empresas a diseñar propuestas novedosas en pro de garantizar las necesidades del cliente actual.

Crear alianzas con otras empresas

Las circunstancias actuales facilitan las alianzas estratégicas con otras empresas, con las que tal vez, en otro momento no hubiésemos podido asociarnos por falta de presupuesto.

Aprovecha estas asociaciones para optimizar tus operaciones y de ser el caso, adquiere grandes cantidades de productos clave para hacer crecer tu negocio de forma efectiva.

Prepara a tu equipo en nuevas habilidades

Quienes operan las empresas deben estar altamente capacitados para administrar los activos de la compañía con recursos tecnológicos.

Ayúdalos con cursos y capacitaciones, también puedes incentivar su curiosidad explicándoles en qué contribuirá la tecnología con la productividad de sus tareas.

Si bien la digitalización trae muchos beneficios, también supone riesgos de los cuales debemos estar atentos como, por ejemplo, la violación de la privacidad de los datos.

Seguridad y fraude en la transformación digital e innovación

Otro aspecto importante es que, a veces los líderes se enfocan mucho más en obtener un retorno económico y descuidan aspectos relacionados al fraude.

Ninguna empresa está exenta de ser víctima de corrupción interna, robos por parte del personal y manipulación adecuada de los estados financieros.

Por ello, aunque contemos con la mejor tecnología del mundo, no podemos olvidarnos de cuidar estos dos elementos.

 

Transformación digital e innovación

¿Listo para superar estos desafíos?

Cualquier cosa que hagamos en nuestra vida tiene sus oportunidades y desafíos, saber manejar la situación y disponer de los recursos adecuados nos ayudarán a salir a flote.

En Keos sabemos lo importante que es para ti, ofrecer tanto a tus empleados como a clientes experiencias positivas que lleven a tu negocio directo al éxito.

¡Trabajemos en equipo para lograrlo! Nuestras herramientas tecnológicas te ayudarán a alcanzar la transformación digital e innovación más rápido de lo que pensabas.

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e-Commerce omnicanal ¿cómo incrementar tus ventas online?

Las bases de una estrategia de e-Commerce omnicanal buscan ofrecer una experiencia excepcional y cómoda a todos los compradores.

Con esto, no sólo lograrás diferenciarte de otras marcas, sino que, además aumentarás tu cartera de clientes y conseguirás la lealtad de los antiguos.

¿En qué se traduce todo esto? Pues en lo que toda empresa quiere, incrementar sus resultados, pero con una estrategia enfocada al CX o Customer Experience donde el cliente es lo primero.  

Entonces… ¿Cómo puedo aumentar las ventas aplicando la omnicanalidad en mi e-Commerce?

e-Commerce omnicanal ¿qué buscan los clientes?

Cuando empleamos una estrategia omnicanal una de las cosas que debemos tener en cuenta es ¿qué están buscando los consumidores?

Una excelente forma de saberlo es poniéndote en los zapatos de los usuarios y hacerte algunas preguntas:

Por ejemplo, ¿Me gustaría disfrutar de una experiencia flexible, amigable y rápida o prefiero encontrarme con inconvenientes cuando hago una compra? Sin dudas, la respuesta a la pregunta es la primera opción.

Partiendo de esto, debes asegurarte de ofrecer a los usuarios y clientes potenciales las herramientas más adecuadas para facilitar su viaje por tu marca que culmine en una compra satisfactoria.

Teniendo esto claro te voy a contar cómo aplicar la omnicanalidad en el e-Commerce.

¿Cómo convierto mi tienda online en un e-Commerce omnicanal?

Antes de continuar, te comento que estas acciones por sí solas forman parte de una estrategia de e-Commerce.

Es decir, si además de tu tienda online, tienes una tienda física, a este plan de acción se le sumarían otras estrategias algo más complejas para lograr tu objetivo.

A continuación, te dejo algunas de mis sugerencias para que puedas implementar en tu sitio online:

1. Personaliza las búsquedas

Utiliza de forma inteligente la tecnología para facilitar la navegación de los usuarios ¿cómo? muy fácil, puedes personalizar las búsquedas.

Por ejemplo, si un usuario en particular siempre busca tenis, entonces puedes configurar las búsquedas para que lo primero que vea dentro de tu página sean los tenis.

La Inteligencia Artificial te ayudará con este paso, pues gracias a ella puedes medir la interacción de los usuarios con tu e-Commerce, obteniendo resultados para implementar mejoras.

De esta manera podrás brindar contenido a medida de los usuarios, que al final te lo agradecerán y la probabilidad de conversión será mucho mayor.

e-Commerce omnicanal

2. Crea una lista de deseos

Muchas veces sucede que, los usuarios miran los productos y les interesa, pero en ese preciso momento no pueden o no quieren hacer la compra.

Utiliza la tecnología a tu favor, haz que el usuario no se olvide de tu producto, entonces ofrécele una alternativa, incluir el producto en una wishlist o lista de deseos para que pueda realizar la compra desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.

Luego de esto puedes ofrecer un seguimiento de su compra a través de WhatsApp o email Marketing, así estarás guiando al cliente hacia un nuevo canal de comunicación.

3. CRM para e-Commerce omnicanal ¡Imprescindible!

En otros posts ya te he hablado sobre la importancia del CRM, pero no está de más refrescar esta información. Asegúrate de incluir todos los posibles canales que utilizan los clientes para comunicarse con tu marca:

  • Facebook Messenger.
  • Mensaje directo de Instagram.
  • WhatsApp o Teléfono.
  • Formularios de contacto en tu página web.
  • Chatbots en tu sitio o cualquier canal de comunicación.

Ofrecer una lista tan gran de opciones puede complicarse un poco si los manejas por separado. Por eso te invito a integrar todas estas herramientas a un CRM, esto facilitará la obtención de datos e información para conocer a tu cliente.

4. No todos están disponibles al mismo tiempo

La gran ventaja que tiene un e-Commerce omnicanal es que no está atado a horarios de atención como en el caso de las tiendas físicas. Por lo tanto, cualquier persona de cualquier parte del mundo puede visitarla cuando quiera.

A pesar de ser un gran beneficio también debes tener cuidado a la hora de emplear otras estrategias como los newsletters o boletines de información.

Ten en cuenta que no puedes enviar estos boletines a todas las personas en el mismo momento, por temas de ubicación y otras situaciones como la época del año juegan un papel importante al momento de hacer llegar la información.

En este sentido, la omnicanalidad se hace más presente cuando tomas reúnes todos estos aspectos y brindas una oferta coherente.

La mejor plataforma para una estrategia omnicanal inteligente

Keos te ofrece las mejores herramientas para crear tu estrategia de e-Commerce omnicanal desde Keos Bot hasta Keos Sales, este último es un centro de operaciones donde podrás integrar todas tus redes sociales y canales de contacto desde una sola pantalla.

Con esto, podrás responder eficazmente a tus clientes sin pasar por alto ningún usuario. Así la experiencia de tus clientes será mucho más satisfactoria, comprarán tus productos y además te recomendarán con otros usuarios.

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Transformación digital para empresas, el papel de la tecnología disruptiva

La transformación digital para empresas se ha vuelto imprescindible para todas aquellas organizaciones que quieren posicionarse y sobrevivir a las nuevas exigencias del mercado.

Ya hemos hablado sobre la importancia de crear una cultura de transformación entre los empleados. 

Sin embargo, las herramientas  que utilizamos para generar este cambio también juegan un rol promordial para alcanzar los objetivos de tu negocio.

Transformación digital para empresas, de la mano con la tecnología

“4.0” Así definimos el mundo en el que estamos viviendo y en sintonía con esto hemos adoptado una serie de estrategias de negocio adecuadas para enfrentar la nueva era.

Hoy nuestro vocabulario incluye palabras como “digitalización”, “innovación”, “transformación”, “disrupción” y “adaptación”, pero ¿en realidad sabemos lo que esto significa?

La razón de ser de la transformación digital para empresas nace de la necesidad de las organizaciones de optimizar sus procesos a través de tecnologías disruptivas que buscan adaptarse a un mercado cada vez más exigente y competitivo.

Esto supone un gran trabajo, desde conocer y adoptar tecnologías de vanguardia hasta incorporar todo tipo de herramientas a nuestro plan de negocio.

Con esto, las empresas buscan simplificar las tareas diarias de sus empleados, sin dejar de lado la eficiencia y rentabilidad para obtener mejores resultados.

 

Desafíos que debemos enfrentar

No todo es color de rosa, ya que el camino para lograr un proceso de transformación digital exitoso presenta obstáculos. En primer lugar, tenemos los retos blandos o soft challenges que, para algunas compañías son “más fáciles” de superar.

Cuando hablamos de retos blandos nos referimos, no a la implementación de herramientas tecnológicas, sino más bien con los cambios en la cultura organizacional, algo natural cuando se trata de la digitalización.

Para superar este obstáculo te invito a leer mi post ¡Transformación digital de negocios, prepara a tu equipo para el cambio! Allí te cuento cómo iniciar el camino hacia la digitalización empresarial.

Por otro lado, tenemos los hard challenges que representan un mayor desafío para las empresas, pero que, a pesar de ello aportan un gran valor corporativo.

Esto es porque permite a los líderes conocer las brechas tecnológicas existentes para luego implementar soluciones que impulsen el crecimiento de la empresa.

Impulsar la productividad y aumentar la competitividad no es algo que sucede de un día para el otro. Ya que las organizaciones deben hacer frente a obstáculos técnicos que se presentan al momento de abordar el cambio tecnológico.

 

¿Qué implican estos obstáculos?

Algunos de los desafíos más comunes incluyen la migración de sistemas y servidores al llamado cloud computing o computación en la nube, además de administrar y analizar datos con recursos especializados.

A esto se le suma el uso del CRM para interactuar con tus clientes, conocer sus intereses y proporcionar soluciones adecuadas. Y, por último, sacar el máximo provecho a las ventajas de la IA para brindar servicios de atención al cliente optimizados.

Parte del éxito de este proceso recae en educar a todos los empleados, especialmente a tu equipo de Marketing. Pues ellos constituyen un puente entre las nuevas tecnologías y los objetivos de la empresa.

Inicia el camino hacia la transformación digital para empresas, con Keos

Alcanzar la transformación digital ofrece un sin número de oportunidades, es por esta razón que, cada vez más negocios apuestan por el cambio.

Pero, para afrontar los desafíos y completar el proceso de manera exitosa, es necesario contar con profesionales de la tecnología.

En este sentido, Keos ofrece todo un ecosistema de servicios digitales que se adaptan a las necesidades de cada empresa.

No te pierdas la posibilidad de contratar a los mejores, ingresa a nuestro catálogo de productos para conocer más.

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Keos Bot ¡obtén el mejor chatbot para tu negocio!

El mejor chatbot para tu negocio sí existe y se llama Keos Bot. Como líderes en soluciones digitales te ofrecemos bots humanizados basados en Inteligencia Artificial para impulsar la imagen de tu marca.

Diles adiós a las herramientas genéricas que no  se adaptan a las necesidades de tu negocio, nuestros bots se diferencian por su identidad única

¿Quieres incrementar tus ventas? Con Keos Bot puedes hacerlo, sigue leyendo para aprender cómo.

El mejor chatbot ¡un pequeño aliado, grandes resultados!

Atender a las consultas y preguntas de nuestros clientes es esencial para el éxito de todo negocio. Hasta aquí no parece tan difícil, el reto está en poder responder a los usuarios en el menor tiempo posible ¡es aquí donde la situación se complica!

Recordemos que, con el ritmo de vida acelerado en el que vivimos actualmente, sumado a las nuevas tecnologías, los consumidores se vuelen cada vez más exigentes.

Todo esto conlleva a una necesidad inminente de las empresas de ofrecer soluciones oportunas a los clientes para no ser arrasadas por los competidores. 

En este punto entra en juego nuestro bot, un pequeño, pero eficiente aliado que te ayudará a fidelizar clientes y captar nuevos.

Un bot para cada empresa

Cuando un cliente recurre a nosotros para contratar Keos Bot escuchamos atentamente cuáles son los objetivos de su implementación.

Comprendemos sus necesidades y creamos la estrategia más adecuada a su tipo de negocio, además brindamos sugerencias desde nuestra experiencia. ¡Siempre con foco en las conversiones!

Todos nuestros bots se configuran de forma personalizada, no hay dos iguales, es por ello que contamos con el mejor chatbot del mercado

Creamos chatbots humanizados alimentados con Inteligencia Artificial que permiten una conversación fluida con los consumidores. ¡Tus clientes sentirán que hablan con una persona!

¿Facebook, WhatsApp, Telegram o tu sitio web? No importa desde dónde te escriban los usuarios, nuestros bots están diseñados para adaptarse a cualquiera de estas plataformas.

Un chatbot no necesita días libres, horas para almorzar o realizar trámites personales, por esto es la herramienta perfecta para potenciar la experiencia del cliente. 

Contar con un servicio de atención al cliente de forma permanente es el medio perfecto para conseguir mayores conversiones. 

mejor chatbot

Otros beneficios de Keos Bot

  • Puedes obtener datos de clientes de forma natural y eficiente para incrementar la tasa de conversión.
  • Ofrece atención personalizada.
  • Reduce los costos de tu empresa
  • Mejora la satisfacción del cliente.
  • Brinda respuestas ágiles.
  • Acompañamiento de asesores durante el proceso de implementación.
  • Configura el lenguaje de tu bot en el idioma que quieras.

¡El mejor chatbot ya está aquí!

Clientes como Davivienda, Tigo, Claro y Nexa han confiado en nosotros, permitiéndonos formar parte de su éxito, con resultados increíbles. Desde Keos queremos brindarte las mejores herramientas digitales que te permitan crecer como negocio.

Somos profesionales y sabemos que la calidad es muy importante para todos nuestros consumidores. Es por eso que, ofrecemos buenos servicios que superan las expectativas de cliente más exigente.

Si llegaste hasta aquí es porque ya decidiste trabajar con los mejores, no pierdas más tiempo y comunícate con nosotros. ¡Convierte a tu servicio atención de atención al cliente en tu carta de presentación!

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API de WhatsApp Business, lo que puede y no puede hacer mi empresa

¿Pensando en mejorar los canales de comunicación de tu negocio? La API de WhatsApp Business es sin duda, la herramienta ideal para optimizar el servicio al cliente agilizando la atención al distribuir la carga entre una mayor cantidad de agentes.

Si tu empresa fue aprobada y sólo te queda aceptar los términos y condiciones de WhatsApp, entonces ya estás listo para comenzar a disfrutar de todas sus bondades.

En este punto ¿te estás preguntando lo que puedes y no puedes hacer con la herramienta? No te preocupes, en este blog te lo explico todo para que puedas sacar el máximo provecho.

¿Qué puedo hacer con la API de WhatsApp Business?

Mejora la gestión interna

Desde el momento en el que recibes la aprobación de WhatsApp podrás enviar mensajes a todos tus clientes desde la línea telefónica autorizada.

Pero, a diferencia del WhatsApp Business, con la API tendrás una gran cantidad de agentes de atención al cliente respondiendo los chats de forma simultánea ofreciendo respuestas rápidas.

Varios canales de atención, una pantalla

Con esta herramienta también es posible unificar las redes sociales y otros canales de atención por mensajería como WhatsApp, para ser operados desde una misma pantalla. ¡Interactuar con los usuarios nunca fue tan fácil y rápido!

Archivos en diversos formatos

Con la API de WhatsApp Business puedes enviar y recibir archivos en diferentes formatos como texto, PDF, imágenes, stickers, emoticones, videos, notas de voz e incluso llamadas. ¿Cómo lo hace? Pues la línea asociada incluye una SIM card que funciona como una línea tradicional.  

Ahorra tiempo con los chatbots de la API de WhatsApp Business

Los chatbots son el mejor aliado de la atención al cliente y WhatsApp te permite desarrollar bots ajustados a las necesidades propias de tu negocio.

Además, tus agentes podrán ahorrar tiempo y emplearlo en otras tareas más complejas que requieran de intervención humana.

Por ejemplo, las bienvenidas, las preguntas frecuentes o la valoración de servicio son algunas de las aplicaciones más usuales en los chatbots.

API de WhatsApp Business

Acceso a reportes y estadísticas

Con esta herramienta, los administradores de la consola pueden extraer datos como reportes y estadísticas en tiempo real de las conversaciones con los usuarios.

Así, tendrás una pauta para saber si la estrategia de comunicación utilizada con los clientes está siendo efectiva.

Mayor rendimiento de la aplicación

Con la versión clásica de WhatsApp Business aumenta el riesgo de baneos y el tráfico de mensajes no es tan alto como el que se puede tener con la versión API.

Esta herramienta ayudará mucho a aquellas empresas con grandes cantidades de operaciones.

Para saber más sobre los requisitos para la certificación de WhatsApp visita mi blog WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación?.

Enviar mensajes a tus clientes es muy fácil, aunque debes tener en cuenta que no se admiten los mensajes de descuentos y publicidad.

Identificar leads será más sencillo

La API de WhatsApp Business te permitirá armar una base de datos de todos tus clientes que podrás extraer para la identificación de leads.

API de WhatsApp Business

Lo que no puedes hacer…

Casi todo en la vida se maneja bajo una serie de reglas y WhatsApp no es la excepción, así como nos permite hacer muchas cosas también nos limita en ciertos aspectos. Sin embargo, las ventajas superan por mucho a estas restricciones.

Una de las cosas que la aplicación no nos permite hacer es la generación de contenido publicitario si el cliente no lo ha pedido.

Esto es porque como ya mencioné en otro blog, Facebook no quiere que la plataforma se convierta en una bandeja de entrada con correo spam y notificaciones molestas.

Otra de las restricciones que nos hace la compañía es la difusión de mensajes masivos.

Pero como alternativa las empresas pueden iniciar conversaciones que incluyan notificaciones y alertas, aunque todo va a depender del servicio que se esté prestando.

Pertenecer a grupos y publicar estados no están permitidos dentro de la API de WhatsApp Business. Esto va en línea con el uso de plantillas previamente autorizadas para comunicarnos con los clientes.

¿Ya tomaste la mejor decisión para tu negocio?

Definitivamente WhatsApp Business API es la solución que estabas buscando para hacer crecer tu empresa, optimizar los tiempos de respuesta y fidelizar clientes.

Ahora que ya sabes lo que puedes y no puedes hacer con la aplicación, busca la asesoría de un proveedor de tecnología capacitado para ofrecerte el mejor servicio.

En Keos te ayudaremos a revisar las necesidades de tu negocio para implementar con éxito la herramienta.

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IA: no tendrás que gastar fortunas en su implementación

¿Tu empresa quiere implementar procesos automatizados? Si estás pensando en migrar a la IA (Inteligencia Artificial) pero no puedes gastar fortunas en los nuevos sistemas, no te preocupes.

La implementación de procesos inteligentes no tiene por qué ser algo costoso. Con la nueva era digital se abrió todo un mundo de oportunidades y posibilidades para todos. 

En este artículo te mostraré que hay una opción para ti ajustada a tu presupuesto ¡No te lo pierdas!

IA

¿Cuánto dinero necesito para invertir en IA?

Ciertamente no hay una respuesta concreta, ya que esto dependerá de las necesidades de cada organización. Esto debes tomarlo muy en cuenta, porque será determinante el tipo de industria y el foco que quieras darle.

Por ejemplo, una empresa grande con una estructura definida requerirá de un desarrollo mayor que involucre varias áreas de negocio donde se implementará una estrategia basada en la onnicanalidad (múltiples canales de atención conectados entre sí).  

Si se trata de una empresa pequeña tal vez sólo necesite de algunos bots que le permitan optimizar la atención al cliente. 

Pero, además de los requerimientos propios de cada negocio, también debes considerar algunos factores clave que intervienen en el precio final de cada desarrollo.

Entonces ¿qué debes tomar en cuenta?

Disponibilidad de datos

Los sistemas de IA se basan en el aprendizaje automático. Es decir, tienen la capacidad de desarrollar patrones que antes no estaban además de agregar a ellos mismos nuevas funcionalidades. Con los modelos anteriores realiza un trabajo de precisión para mejorarlos.

Este aprendizaje automático puede darse exclusivamente cuando se cuenta con una enorme cantidad de datos de relevancia.

Cuando estos datos no están disponibles es necesario acudir a fuentes externas o métodos para ampliar el universo y poder desarrollar el modelo más adecuado.

La tarea de aumentar la base de datos, sin dudas aumentará el costo del desarrollo.

Formato de los datos

No basta con sólo tener datos sueltos dentro de los sistemas, para que el aprendizaje automático sea más efectivo debemos estructurarlos.

Mantener un formato y banco de datos organizados permitirá que el desarrollo sea más fácil de hacer y mucho más económico.

Si estos no están almacenados y estructurados correctamente se tendrán que hacer trabajos de conversión que demandan tiempo y dinero adicional.

Cuando un dato no se estructura de la manera más adecuada es posible que los errores, los datos faltantes, entre otras cosas no puedan detectarse.

Si tu empresa se encuentra en esta situación probablemente debas invertir un poco más.

Ajuste de algoritmos

¿Qué es el algoritmo? No es más que un conjunto de códigos matemáticos definidos para determinar las habilidades que tienen los desarrollos basados en IA.

Mientras más robustos sean estos algoritmos, los resultados serán más eficientes y precisos.

En ocasiones el algoritmo requerirá ajustes y modificaciones con la finalidad de incrementar su eficiencia.

IA

Evoluciona la tecnología, evoluciona el precio

Hace unos años, las empresas que apostaban por la implementación de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático dentro de sus procesos gastaban una fortuna.

Esto sucedía porque la tecnología no estaba tan avanzada y porque la demanda del momento no requería de sistemas tan sofisticados.

Sin embargo, durante la pandemia el estilo de vida de la humanidad cambió de un día para otro. Haciéndonos más dependientes de la tecnología para poder cubrir nuestras necesidades básicas y antojos.

Para abarcar esta nueva demanda, los proveedores tecnológicos adaptaron su portafolio para ofrecer soluciones para todos. Desde chatbots sencillos a precios muy económicos hasta estrategias complejas que requieren más inversión.

Sea cual sea tu necesidad, en Keos tenemos soluciones para cada bolsillo, siempre con nuestro sello de calidad. ¡Únete al cambio!

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La tecnología como valor agregado a la relación con los clientes

¿Viste lo rápido y cómodo que es comprar en tiendas online? Para mí también es una maravilla. No tener que hacer largas filas para pagar o salir corriendo de la oficina antes de que cierren la tienda me ahorra mucho tiempo.

La verdad es que desde que llegaron a nuestras vidas la tecnología y la transformación digital nos hemos quitado muchos dolores de cabeza.

Los carritos de compra, las pasarelas de pago y los chatbots han sido una gran solución para mí. ¡Y estoy segura de que para ti también!

Inteligencia Artificial para empresas

Los clientes y la tecnología

El mundo de la tecnología es tan amplio y variado que aplicándola de la manera correcta podemos ofrecer mucho a nuestros clientes.

Con el comercio electrónico las empresas están generando un enorme aporte a la relación con sus clientes.

¿La idea? Fidelizar a los consumidores a cambio de un servicio de calidad, después de todo, esto se transformará en facturación, un beneficio para la empresa.

Al mismo tiempo estamos brindando experiencia más que un producto y es precisamente eso lo que el cliente valora.

Uno de los grandes ejemplos de cómo se puede mejorar la relación con los clientes a través de la tecnología es mediante una estrategia atractiva.

Cuando un negocio anuncia rebajas y descuentos por comprar en su página web, ahí está fidelizando a sus clientes.

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Va más allá de vender un producto

Con la promesa de generar un ahorro de dinero, el cliente se irá con quien le ofrezca la mayor ventaja y experiencia.

La satisfacción que se siente al entrar a una página web, Instagram o Facebook y comprar exactamente lo que quieres no tiene precio.

Pero ojo, con esto no quiero decir que sólo debemos tener el producto disponible para el cliente y que este sólo al verlo lo comprará.

Si bien esto es muy importante, la idea es ofrecer a cada consumidor una experiencia con la que se sienta especial y comprendido.

Implementar soluciones digitales como las que ofrece Keos te ayudarán a mejorar esa relación que tanto trabajo te ha costado.

Poder brindar a tu cliente una solución eficaz a un reclamo o duda a través de la tecnología hará la diferencia entre tu negocio y la competencia.

Dónde y cuándo quieras

Un ejemplo práctico estaría en brindar a tus clientes el poder para hacer el seguimiento de su compra es otra ventaja frente a los competidores.

Para el cliente, saber exactamente en qué estado se encuentra su compra le da mayor tranquilidad y seguridad.

Pero no sólo eso, el cliente también podrá seleccionar el horario y el domicilio que más le convenga al momento de la compra. ¡Esto es una genialidad!

Otro gran referente de la tecnología aplicada para mejorar la relación con los clientes es que este puede gestionar todo el proceso de pago.

Es mucho más fácil y rápido, lo mejor de todo es que lo hará desde la comodidad de su casa u oficina en el horario que le convenga.

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El tiempo nos juega en contra

La idea de utilizar procesos automatizados quizás no sea ofrecer la página web o la aplicación más bonita, sino la más funcional. Aunque si estos dos aspectos van de la mano sería mucho mejor.

El problema real y por el cuál la implementación de la tecnología sirve para fortalecer la relación con los clientes es la falta de tiempo en la sociedad actual.

Es decir, en el mundo moderno las personas tienen una gran cantidad de cosas por hacer, entre actividades laborales, la familia y los amigos no queda mucho tiempo para perder.

Anteriormente las filas interminables para realizar cualquier transacción bancaria y pagar los servicios básicos era una pesadilla. Hoy, la gran mayoría de estas operaciones ya pueden ejecutarse a través de internet en muy pocos minutos.

¡Es hora de implementar la mejor tecnología!

Si la relación con tus clientes se ha estancado, los estás perdiendo y no llegan nuevos consumidores, algo está pasando.

¡Acude a nosotros! como profesionales en soluciones tecnológicas te ayudaremos a identificar los posibles inconvenientes y juntos crearemos la estrategia perfecta para tu negocio.

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Cómo la transformación digital mejora la experiencia del cliente actual

Cómo la transformación digital mejora la experiencia del cliente actual

Cada día me sorprendo más de lo rápido que vamos en relación a la tecnología y como esta va ganando terreno en cada una de las áreas en las que nos desenvolvemos diariamente, todos los días me doy cuenta cómo las empresas que suelo contactar han avanzado un montón en relación a cómo me atienden, ya no necesito llamar únicamente para pedir una cita, o mandar un email para obtener información, solo necesito de mi celular para entrar a su página web y directamente conversar con algún chat en tiempo real y obtener de forma inmediata toda la información que necesito.

La mayoría de las empresas operan e interactúan ahora con los clientes de una manera muy diferente de lo que eran hace una década, y aunque esto ha significado muchos cambios y ajustes, muchos de esos cambios han sido para mejor, por ejemplo, ahora es más conveniente que nunca para los consumidores investigar sus opciones, aprender sobre diferentes marcas y realizar compras, todo desde la comodidad de sus propios hogares.

Pero no se detiene aquí.

La nueva tecnología se desarrolla continuamente, y la transformación digital que hemos visto hasta ahora es probablemente sólo el comienzo de los cambios que veremos en los próximos años.

¿Qué es la transformación digital?

Si no está familiarizado con el término, “transformación digital” se refiere a las formas en que las empresas cambian para adaptarse a las nuevas tecnologías y las preferencias de los consumidores, es esencialmente un término general para los muchos cambios que las empresas han tenido que hacer (y seguirán haciendo) para mantenerse al día con los avances tecnológicos, y en este punto, es algo inevitable.

Si bien los niveles actuales de “transformación” varían según la industria, los líderes empresariales creen que su industria se verá afectada por la tecnología digital, y que afectará a las empresas que no se sumen en los próximos años. Por lo tanto, si su empresa aún no ha tomado medidas para adoptar nueva tecnología, es probable que no pase mucho más tiempo hasta que necesite hacer algunos ajustes para mantenerse al día con sus competidores.

¿Cómo afectará la transformación digital a la experiencia del cliente?

Aunque la transformación digital tiene el potencial de impactar virtualmente todos los aspectos del negocio, probablemente tendrá el impacto más significativo en la experiencia del cliente.

Después de todo, muchos de los avances que ya hemos visto, como las compras en el comercio electrónico, la personalización y los nuevos canales de comunicación, han sido principalmente en beneficio de los consumidores. Las empresas están de acuerdo con este enfoque.

Teniendo en cuenta que cada experiencia que tiene un cliente con una marca afecta su percepción de la empresa, este es un enfoque acertado, muchos especialistas en marketing se muestran optimistas sobre los beneficios potenciales de la nueva tecnología para la experiencia del cliente.

Se espera que el cambio a lo digital cree relaciones más estrechas con los clientes. Entonces, si está buscando mejorar la experiencia que su empresa brinda a los clientes, podría ser el momento de comenzar a adaptarse a los avances tecnológicos y encontrar formas de incorporar más elementos digitales en su estrategia.

transformación digital

🚀 5 formas de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Teniendo en cuenta el alcance masivo del impacto de la tecnología, puede ser un desafío saber por dónde empezar una vez que haya decidido que es hora de que su negocio se ponga al día, y aunque esta lista no es de ninguna manera exhaustiva, los siguientes cinco consejos lo ayudarán a comenzar a utilizar los avances digitales para mejorar la experiencia del cliente que brinda.

1 – Hacer que la información esté disponible en línea.

Uno de los mayores beneficios del cambio hacia lo digital es también uno de los más simples: la capacidad de almacenar información en línea. 

Si bien las empresas solían guardar datos principalmente a nivel local, los avances en almacenamiento y seguridad han hecho que sea una práctica común el uso de métodos en línea, esto hace que sea mucho más conveniente para los clientes encontrar la información que buscan y, a menudo, elimina la necesidad de hablar con un empleado.

Por ejemplo, muchos minoristas en línea, ahora permiten a los clientes acceder a los detalles de todas sus compras anteriores en el sitio web de la empresa, si un cliente desea rastrear, cancelar o devolver un pedido, puede hacerlo por su cuenta, sin esperar la ayuda del equipo de servicio al cliente de la empresa. 

Esto no solo es más conveniente para el cliente, sino que también libera tiempo a los agentes de soporte para ayudar a los clientes con preguntas y problemas más complejos.

chatbots empresarial

2 – Adopte la automatización.

La automatización ha avanzado mucho en los últimos años.

Si bien el término solía recordar imágenes de chatbots rudimentarios que proporcionaban respuestas enlatadas a preguntas básicas, ahora se puede usar para mejorar muchas partes diferentes de la experiencia del cliente. De hecho, en una encuesta de Accenture, el 84% de los encuestados dijeron que preferían interactuar con aplicaciones informáticas en lugar de asesores humanos debido a su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.

En la misma encuesta, el 68% de los encuestados también dijo que las aplicaciones automatizadas eran más rápidas de interactuar y el 64% dijo que se comunicaban de forma más cortés, aunque la calidad del servicio era una preocupación válida sobre la automatización en el pasado, ahora estamos en un punto en el que muchos consumidores prefieren este enfoque.

Entonces, si aún no está utilizando la automatización como parte de su estrategia de servicio al cliente, no hay mejor momento para comenzar que ahora, incluso la automatización de tareas simples como los correos electrónicos de seguimiento y la priorización de tickets puede reducir la cantidad de tiempo que su equipo dedica a los procesos básicos y ayudarlos a atender a sus clientes de manera más eficiente.

3 – Adapte el contenido a los usuarios individuales.

Cuanto más relevantes sean sus ofertas para cada uno de sus clientes individuales, más probabilidades habrá de que aprovechen estas ofertas, es por eso que muchas empresas ahora utilizan los datos de los clientes para proporcionar contenido y recomendaciones personalizados.

Por ejemplo, si alguna vez ha comprado en Amazon, es probable que haya visto una sección de productos recomendados, en lugar de simplemente presentar productos que son populares entre otros compradores, el sitio muestra listas personalizadas adaptadas al historial de navegación de cada usuario.

Por supuesto, la forma en que adapte esta estrategia para su sitio depende de su modelo de negocio y sus objetivos, pero no importa lo que espera lograr, adaptar su contenido a los usuarios individuales puede ser de gran ayuda para que tomen medidas.

clientes

4 – Conozca a sus clientes.

Los propietarios de empresas y los especialistas en marketing ahora tienen acceso a más datos que nunca, y si bien toda esta información puede ser abrumadora si no está seguro de qué hacer con ella, puede ser extremadamente útil si la usa para encontrar nuevos conocimientos sobre las preferencias y hábitos de compra de sus clientes, luego, puede utilizar su análisis para mejorar sus ofertas y desarrollar campañas de marketing más efectivas.

Dicho esto, es fundamental ser transparente sobre los datos que recopila. Los consumidores de hoy saben que se recopilan sus datos personales y la mayoría cree que es importante poder controlarlos y revisarlos.

Por lo tanto, al recopilar y analizar los datos de los clientes, no intente ocultar este proceso a sus clientes, sea claro sobre el tipo de información que recopila y lo que piensa hacer con ella.

En la mayoría de los casos, los clientes quieren saber que su información no se comparte con terceros, por lo que, si solo está utilizando datos de navegación para brindar recomendaciones de compras personalizadas, es poco probable que les importe.

5 – Enfóquese en brindar valor.

Mientras busca formas de adoptar nuevas tecnologías, recuerde centrarse en proporcionar valor, después de todo, si el objetivo es crear una mejor experiencia para el cliente, debe asegurarse de que cada paso que dé hacia lo digital los beneficie de alguna manera.

No cree una aplicación por el simple hecho de poder decir que tiene una y no siente que necesita invertir miles de dólares en una nueva función del sitio solo porque uno de sus competidores la tiene, en su lugar, busque áreas en las que la experiencia que brinda podría mejorar y descubra cómo la tecnología podría ayudarlo a resolver esos problemas. 

Después de todo, si la transformación digital de su empresa se centra en ayudar e involucrar a los clientes, es mucho más probable que lo ayude a alcanzar sus objetivos de experiencia del cliente.

búsqueda de clientes

Conclusión.

Los avances tecnológicos de los últimos años han tenido un impacto significativo en la forma en que las empresas interactúan con los clientes, hoy, esta transformación digital no muestra signos de desaceleración, y aunque algunas empresas se resisten a adoptar nuevas tecnologías, quienes eligen adoptarlas tienen la oportunidad de crear experiencias aún mejores para los clientes. 

Puede usarlo para proporcionar recursos útiles de manera online, automatizar tareas específicas e incluso recopilar datos que ayuden a brindar un servicio más eficaz a cada uno de sus clientes.

Siempre que se concentre en crear experiencias mejores y más convenientes para su audiencia, hay muchas formas de integrar nueva tecnología de manera que beneficie a sus clientes y ayude a su equipo a brindarles un servicio aún más eficiente.

Es importante tener en cuenta tu negocio y tus objetivos específicos.

¿Qué deseas lograr a través de la tecnología digital que no puedes hacer hoy?

¿Qué áreas problemáticas buscas solucionar?

¿Qué valor deseas proporcionar a tus clientes que tus procesos y tecnología actuales no permiten?

Aborda tu viaje de transformación digital de manera estratégica con tus objetivos finales en mente, luego, traza tu rumbo para llegar al objetivo.

Empresas como Keos, te ayudan a la transformación digital de tu empresa, otorgándole servicios y herramientas que te ayudarán a potenciar tu negocio y llegar a objetivos más altos.