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API de WhatsApp Business, lo que puede y no puede hacer mi empresa

¿Pensando en mejorar los canales de comunicación de tu negocio? La API de WhatsApp Business es sin duda, la herramienta ideal para optimizar el servicio al cliente agilizando la atención al distribuir la carga entre una mayor cantidad de agentes.

Si tu empresa fue aprobada y sólo te queda aceptar los términos y condiciones de WhatsApp, entonces ya estás listo para comenzar a disfrutar de todas sus bondades.

En este punto ¿te estás preguntando lo que puedes y no puedes hacer con la herramienta? No te preocupes, en este blog te lo explico todo para que puedas sacar el máximo provecho.

¿Qué puedo hacer con la API de WhatsApp Business?

Mejora la gestión interna

Desde el momento en el que recibes la aprobación de WhatsApp podrás enviar mensajes a todos tus clientes desde la línea telefónica autorizada.

Pero, a diferencia del WhatsApp Business, con la API tendrás una gran cantidad de agentes de atención al cliente respondiendo los chats de forma simultánea ofreciendo respuestas rápidas.

Varios canales de atención, una pantalla

Con esta herramienta también es posible unificar las redes sociales y otros canales de atención por mensajería como WhatsApp, para ser operados desde una misma pantalla. ¡Interactuar con los usuarios nunca fue tan fácil y rápido!

Archivos en diversos formatos

Con la API de WhatsApp Business puedes enviar y recibir archivos en diferentes formatos como texto, PDF, imágenes, stickers, emoticones, videos, notas de voz e incluso llamadas. ¿Cómo lo hace? Pues la línea asociada incluye una SIM card que funciona como una línea tradicional.  

Ahorra tiempo con los chatbots

Los chatbots son el mejor aliado de la atención al cliente y WhatsApp Business API te permite desarrollar bots ajustados a las necesidades propias de tu negocio.

Además, tus agentes podrán ahorrar tiempo y emplearlo en otras tareas más complejas que requieran de intervención humana.

Por ejemplo, las bienvenidas, las preguntas frecuentes o la valoración de servicio son algunas de las aplicaciones más usuales en los chatbots.

Acceso a reportes y estadísticas

Con esta herramienta, los administradores de la consola pueden extraer datos como reportes y estadísticas en tiempo real de las conversaciones con los usuarios.

Así, tendrás una pauta para saber si la estrategia de comunicación utilizada con los clientes está siendo efectiva.

Mayor rendimiento de la aplicación

Con la versión clásica de WhatsApp Business aumenta el riesgo de baneos y el tráfico de mensajes no es tan alto como el que se puede tener con la versión API.

Esta herramienta ayudará mucho a aquellas empresas con grandes cantidades de operaciones.

Para saber más sobre los requisitos para la certificación de WhatsApp visita mi blog WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación?.

Enviar mensajes a tus clientes es muy fácil, aunque debes tener en cuenta que no se admiten los mensajes de descuentos y publicidad.

Identificar leads será más sencillo

La API de WhatsApp Business te permitirá armar una base de datos de todos tus clientes que podrás extraer para la identificación de leads.

Lo que no puedes hacer…

Casi todo en la vida se maneja bajo una serie de reglas y WhatsApp no es la excepción, así como nos permite hacer muchas cosas también nos limita en ciertos aspectos. Sin embargo, las ventajas superan por mucho a estas restricciones.

Una de las cosas que la aplicación no nos permite hacer es la generación de contenido publicitario si el cliente no lo ha pedido.

Esto es porque como ya mencioné en otro blog, Facebook no quiere que la plataforma se convierta en una bandeja de entrada con correo spam y notificaciones molestas.

Otra de las restricciones que nos hace la compañía es la difusión de mensajes masivos.

Pero como alternativa las empresas pueden iniciar conversaciones que incluyan notificaciones y alertas, aunque todo va a depender del servicio que se esté prestando.

Pertenecer a grupos y publicar estados no están permitidos dentro de la API de WhatsApp Business. Esto va en línea con el uso de plantillas previamente autorizadas para comunicarnos con los clientes.

¿Ya tomaste la mejor decisión para tu negocio?

Definitivamente WhatsApp Business API es la solución que estabas buscando para hacer crecer tu empresa, optimizar los tiempos de respuesta y fidelizar clientes.

Ahora que ya sabes lo que puedes y no puedes hacer con la aplicación, busca la asesoría de un proveedor de tecnología capacitado para ofrecerte el mejor servicio.

En Keos te ayudaremos a revisar las necesidades de tu negocio para implementar con éxito la herramienta.

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Inteligencia artificial: no tendrás que gastar fortunas en su implementación

¿Tu empresa quiere implementar procesos automatizados? Si estás pensando en migrar a la inteligencia artificial pero no puedes gastar fortunas en los nuevos sistemas, no te preocupes.

La implementación de procesos inteligentes no tiene por qué ser algo costoso. Con la nueva era digital se abrió todo un mundo de oportunidades y posibilidades para todos. 

En este artículo te mostraré que hay una opción para ti ajustada a tu presupuesto ¡No te lo pierdas!

¿Cuánto dinero necesito para invertir en inteligencia artificial?

Ciertamente no hay una respuesta concreta, ya que esto dependerá de las necesidades de cada organización. Esto debes tomarlo muy en cuenta, porque será determinante el tipo de industria y el foco que quieras darle.

Por ejemplo, una empresa grande con una estructura definida requerirá de un desarrollo mayor que involucre varias áreas de negocio donde se implementará una estrategia basada en la onnicanalidad (múltiples canales de atención conectados entre sí).  

Si se trata de una empresa pequeña tal vez sólo necesite de algunos bots que le permitan optimizar la atención al cliente. 

Pero, además de los requerimientos propios de cada negocio, también debes considerar algunos factores clave que intervienen en el precio final de cada desarrollo.

Entonces ¿qué debes tomar en cuenta?

Disponibilidad de datos

Los sistemas de inteligencia artificial se basas en el aprendizaje automático. Es decir, tienen la capacidad de desarrollar patrones que antes no estaban además de agregar a ellos mismos nuevas funcionalidades. Con los modelos anteriores realiza un trabajo de precisión para mejorarlos.

Este aprendizaje automático puede darse exclusivamente cuando se cuenta con una enorme cantidad de datos de relevancia.

Cuando estos datos no están disponibles es necesario acudir a fuentes externas o métodos para ampliar el universo y poder desarrollar el modelo más adecuado.

La tarea de aumentar la base de datos, sin dudas aumentará el costo del desarrollo.

Formato de los datos

No basta con sólo tener datos sueltos dentro de los sistemas, para que el aprendizaje automático sea más efectivo debemos estructurarlos.

Mantener un formato y banco de datos organizados permitirá que el desarrollo sea más fácil de hacer y mucho más económico.

Si estos no están almacenados y estructurados correctamente se tendrán que hacer trabajos de conversión que demandan tiempo y dinero adicional.

Cuando un dato no se estructura de la manera más adecuada es posible que los errores, los datos faltantes, entre otras cosas no puedan detectarse.

Si tu empresa se encuentra en esta situación probablemente debas invertir un poco más.

Ajuste de algoritmos

¿Qué es el algoritmo? No es más que un conjunto de códigos matemáticos definidos para determinar las habilidades que tienen los desarrollos basados en IA.

Mientras más robustos sean estos algoritmos, los resultados serán más eficientes y precisos.

En ocasiones el algoritmo requerirá ajustes y modificaciones con la finalidad de incrementar su eficiencia.

Evoluciona la tecnología, evoluciona el precio

Hace unos años, las empresas que apostaban por la implementación de inteligencia artificial y aprendizaje automático dentro de sus procesos gastaban una fortuna.

Esto sucedía porque la tecnología no estaba tan avanzada y porque la demanda del momento no requería de sistemas tan sofisticados.

Sin embargo, durante la pandemia el estilo de vida de la humanidad cambió de un día para otro. Haciéndonos más dependientes de la tecnología para poder cubrir nuestras necesidades básicas y antojos.

Para abarcar esta nueva demanda, los proveedores tecnológicos adaptaron su portafolio para ofrecer soluciones para todos. Desde chatbots sencillos a precios muy económicos hasta estrategias complejas que requieren más inversión.

Sea cual sea tu necesidad, en Keos tenemos soluciones para cada bolsillo, siempre con nuestro sello de calidad. ¡Únete al cambio!

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La tecnología como valor agregado a la relación con los clientes

¿Viste lo rápido y cómodo que es comprar en tiendas online? Para mí también es una maravilla. No tener que hacer largas filas para pagar o salir corriendo de la oficina antes de que cierren la tienda me ahorra mucho tiempo.

La verdad es que desde que llegaron a nuestras vidas la tecnología y la transformación digital nos hemos quitado muchos dolores de cabeza.

Los carritos de compra, las pasarelas de pago y los chatbots han sido una gran solución para mí. ¡Y estoy segura de que para ti también!

Los clientes y la tecnología

El mundo de la tecnología es tan amplio y variado que aplicándola de la manera correcta podemos ofrecer mucho a nuestros clientes.

Con el comercio electrónico las empresas están generando un enorme aporte a la relación con sus clientes.

¿La idea? Fidelizar a los consumidores a cambio de un servicio de calidad, después de todo, esto se transformará en facturación, un beneficio para la empresa.

Al mismo tiempo estamos brindando experiencia más que un producto y es precisamente eso lo que el cliente valora.

Uno de los grandes ejemplos de cómo se puede mejorar la relación con los clientes a través de la tecnología es mediante una estrategia atractiva.

Cuando un negocio anuncia rebajas y descuentos por comprar en su página web, ahí está fidelizando a sus clientes.

Va más allá de vender un producto

Con la promesa de generar un ahorro de dinero, el cliente se irá con quien le ofrezca la mayor ventaja y experiencia.

La satisfacción que se siente al entrar a una página web, Instagram o Facebook y comprar exactamente lo que quieres no tiene precio.

Pero ojo, con esto no quiero decir que sólo debemos tener el producto disponible para el cliente y que este sólo al verlo lo comprará.

Si bien esto es muy importante, la idea es ofrecer a cada consumidor una experiencia con la que se sienta especial y comprendido.

Implementar soluciones digitales como las que ofrece Keos te ayudarán a mejorar esa relación que tanto trabajo te ha costado.

Poder brindar a tu cliente una solución eficaz a un reclamo o duda a través de la tecnología hará la diferencia entre tu negocio y la competencia.

Dónde y cuándo quieras

Un ejemplo práctico estaría en brindar a tus clientes el poder para hacer el seguimiento de su compra es otra ventaja frente a los competidores.

Para el cliente, saber exactamente en qué estado se encuentra su compra le da mayor tranquilidad y seguridad.

Pero no sólo eso, el cliente también podrá seleccionar el horario y el domicilio que más le convenga al momento de la compra. ¡Esto es una genialidad!

Otro gran referente de la tecnología aplicada para mejorar la relación con los clientes es que este puede gestionar todo el proceso de pago.

Es mucho más fácil y rápido, lo mejor de todo es que lo hará desde la comodidad de su casa u oficina en el horario que le convenga.

El tiempo nos juega en contra

La idea de utilizar procesos automatizados quizás no sea ofrecer la página web o la aplicación más bonita, sino la más funcional. Aunque si estos dos aspectos van de la mano sería mucho mejor.

El problema real y por el cuál la implementación de la tecnología sirve para fortalecer la relación con los clientes es la falta de tiempo en la sociedad actual.

Es decir, en el mundo moderno las personas tienen una gran cantidad de cosas por hacer, entre actividades laborales, la familia y los amigos no queda mucho tiempo para perder.

Anteriormente las filas interminables para realizar cualquier transacción bancaria y pagar los servicios básicos era una pesadilla. Hoy, la gran mayoría de estas operaciones ya pueden ejecutarse a través de internet en muy pocos minutos.

¡Es hora de actuar!

Si la relación con tus clientes se ha estancado, los estás perdiendo y no llegan nuevos consumidores, algo está pasando.

¡Acude a nosotros! como profesionales en soluciones tecnológicas te ayudaremos a identificar los posibles inconvenientes y juntos crearemos la estrategia perfecta para tu negocio.

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Cómo la transformación digital mejora la experiencia del cliente actual

Cómo la transformación digital mejora la experiencia del cliente actual

Cada día me sorprendo más de lo rápido que vamos en relación a la tecnología y como esta va ganando terreno en cada una de las áreas en las que nos desenvolvemos diariamente, todos los días me doy cuenta cómo las empresas que suelo contactar han avanzado un montón en relación a cómo me atienden, ya no necesito llamar únicamente para pedir una cita, o mandar un email para obtener información, solo necesito de mi celular para entrar a su página web y directamente conversar con algún chat en tiempo real y obtener de forma inmediata toda la información que necesito.

La mayoría de las empresas operan e interactúan ahora con los clientes de una manera muy diferente de lo que eran hace una década, y aunque esto ha significado muchos cambios y ajustes, muchos de esos cambios han sido para mejor, por ejemplo, ahora es más conveniente que nunca para los consumidores investigar sus opciones, aprender sobre diferentes marcas y realizar compras, todo desde la comodidad de sus propios hogares.

Pero no se detiene aquí.

La nueva tecnología se desarrolla continuamente, y la transformación digital que hemos visto hasta ahora es probablemente sólo el comienzo de los cambios que veremos en los próximos años.

¿Qué es la transformación digital?

Si no está familiarizado con el término, “transformación digital” se refiere a las formas en que las empresas cambian para adaptarse a las nuevas tecnologías y las preferencias de los consumidores, es esencialmente un término general para los muchos cambios que las empresas han tenido que hacer (y seguirán haciendo) para mantenerse al día con los avances tecnológicos, y en este punto, es algo inevitable.

Si bien los niveles actuales de “transformación” varían según la industria, los líderes empresariales creen que su industria se verá afectada por la tecnología digital, y que afectará a las empresas que no se sumen en los próximos años. Por lo tanto, si su empresa aún no ha tomado medidas para adoptar nueva tecnología, es probable que no pase mucho más tiempo hasta que necesite hacer algunos ajustes para mantenerse al día con sus competidores.

¿Cómo afectará la transformación digital a la experiencia del cliente?

Aunque la transformación digital tiene el potencial de impactar virtualmente todos los aspectos del negocio, probablemente tendrá el impacto más significativo en la experiencia del cliente.

Después de todo, muchos de los avances que ya hemos visto, como las compras en el comercio electrónico, la personalización y los nuevos canales de comunicación, han sido principalmente en beneficio de los consumidores. Las empresas están de acuerdo con este enfoque.

Teniendo en cuenta que cada experiencia que tiene un cliente con una marca afecta su percepción de la empresa, este es un enfoque acertado, muchos especialistas en marketing se muestran optimistas sobre los beneficios potenciales de la nueva tecnología para la experiencia del cliente.

Se espera que el cambio a lo digital cree relaciones más estrechas con los clientes. Entonces, si está buscando mejorar la experiencia que su empresa brinda a los clientes, podría ser el momento de comenzar a adaptarse a los avances tecnológicos y encontrar formas de incorporar más elementos digitales en su estrategia.

transformación digital

🚀 5 formas de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Teniendo en cuenta el alcance masivo del impacto de la tecnología, puede ser un desafío saber por dónde empezar una vez que haya decidido que es hora de que su negocio se ponga al día, y aunque esta lista no es de ninguna manera exhaustiva, los siguientes cinco consejos lo ayudarán a comenzar a utilizar los avances digitales para mejorar la experiencia del cliente que brinda.

1 – Hacer que la información esté disponible en línea.

Uno de los mayores beneficios del cambio hacia lo digital es también uno de los más simples: la capacidad de almacenar información en línea. 

Si bien las empresas solían guardar datos principalmente a nivel local, los avances en almacenamiento y seguridad han hecho que sea una práctica común el uso de métodos en línea, esto hace que sea mucho más conveniente para los clientes encontrar la información que buscan y, a menudo, elimina la necesidad de hablar con un empleado.

Por ejemplo, muchos minoristas en línea, ahora permiten a los clientes acceder a los detalles de todas sus compras anteriores en el sitio web de la empresa, si un cliente desea rastrear, cancelar o devolver un pedido, puede hacerlo por su cuenta, sin esperar la ayuda del equipo de servicio al cliente de la empresa. 

Esto no solo es más conveniente para el cliente, sino que también libera tiempo a los agentes de soporte para ayudar a los clientes con preguntas y problemas más complejos.

chatbots empresarial

2 – Adopte la automatización.

La automatización ha avanzado mucho en los últimos años.

Si bien el término solía recordar imágenes de chatbots rudimentarios que proporcionaban respuestas enlatadas a preguntas básicas, ahora se puede usar para mejorar muchas partes diferentes de la experiencia del cliente. De hecho, en una encuesta de Accenture, el 84% de los encuestados dijeron que preferían interactuar con aplicaciones informáticas en lugar de asesores humanos debido a su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.

En la misma encuesta, el 68% de los encuestados también dijo que las aplicaciones automatizadas eran más rápidas de interactuar y el 64% dijo que se comunicaban de forma más cortés, aunque la calidad del servicio era una preocupación válida sobre la automatización en el pasado, ahora estamos en un punto en el que muchos consumidores prefieren este enfoque.

Entonces, si aún no está utilizando la automatización como parte de su estrategia de servicio al cliente, no hay mejor momento para comenzar que ahora, incluso la automatización de tareas simples como los correos electrónicos de seguimiento y la priorización de tickets puede reducir la cantidad de tiempo que su equipo dedica a los procesos básicos y ayudarlos a atender a sus clientes de manera más eficiente.

3 – Adapte el contenido a los usuarios individuales.

Cuanto más relevantes sean sus ofertas para cada uno de sus clientes individuales, más probabilidades habrá de que aprovechen estas ofertas, es por eso que muchas empresas ahora utilizan los datos de los clientes para proporcionar contenido y recomendaciones personalizados.

Por ejemplo, si alguna vez ha comprado en Amazon, es probable que haya visto una sección de productos recomendados, en lugar de simplemente presentar productos que son populares entre otros compradores, el sitio muestra listas personalizadas adaptadas al historial de navegación de cada usuario.

Por supuesto, la forma en que adapte esta estrategia para su sitio depende de su modelo de negocio y sus objetivos, pero no importa lo que espera lograr, adaptar su contenido a los usuarios individuales puede ser de gran ayuda para que tomen medidas.

clientes

4 – Conozca a sus clientes.

Los propietarios de empresas y los especialistas en marketing ahora tienen acceso a más datos que nunca, y si bien toda esta información puede ser abrumadora si no está seguro de qué hacer con ella, puede ser extremadamente útil si la usa para encontrar nuevos conocimientos sobre las preferencias y hábitos de compra de sus clientes, luego, puede utilizar su análisis para mejorar sus ofertas y desarrollar campañas de marketing más efectivas.

Dicho esto, es fundamental ser transparente sobre los datos que recopila. Los consumidores de hoy saben que se recopilan sus datos personales y la mayoría cree que es importante poder controlarlos y revisarlos.

Por lo tanto, al recopilar y analizar los datos de los clientes, no intente ocultar este proceso a sus clientes, sea claro sobre el tipo de información que recopila y lo que piensa hacer con ella.

En la mayoría de los casos, los clientes quieren saber que su información no se comparte con terceros, por lo que, si solo está utilizando datos de navegación para brindar recomendaciones de compras personalizadas, es poco probable que les importe.

5 – Enfóquese en brindar valor.

Mientras busca formas de adoptar nuevas tecnologías, recuerde centrarse en proporcionar valor, después de todo, si el objetivo es crear una mejor experiencia para el cliente, debe asegurarse de que cada paso que dé hacia lo digital los beneficie de alguna manera.

No cree una aplicación por el simple hecho de poder decir que tiene una y no siente que necesita invertir miles de dólares en una nueva función del sitio solo porque uno de sus competidores la tiene, en su lugar, busque áreas en las que la experiencia que brinda podría mejorar y descubra cómo la tecnología podría ayudarlo a resolver esos problemas. 

Después de todo, si la transformación digital de su empresa se centra en ayudar e involucrar a los clientes, es mucho más probable que lo ayude a alcanzar sus objetivos de experiencia del cliente.

búsqueda de clientes

Conclusión.

Los avances tecnológicos de los últimos años han tenido un impacto significativo en la forma en que las empresas interactúan con los clientes, hoy, esta transformación digital no muestra signos de desaceleración, y aunque algunas empresas se resisten a adoptar nuevas tecnologías, quienes eligen adoptarlas tienen la oportunidad de crear experiencias aún mejores para los clientes. 

Puede usarlo para proporcionar recursos útiles de manera online, automatizar tareas específicas e incluso recopilar datos que ayuden a brindar un servicio más eficaz a cada uno de sus clientes.

Siempre que se concentre en crear experiencias mejores y más convenientes para su audiencia, hay muchas formas de integrar nueva tecnología de manera que beneficie a sus clientes y ayude a su equipo a brindarles un servicio aún más eficiente.

Es importante tener en cuenta tu negocio y tus objetivos específicos.

¿Qué deseas lograr a través de la tecnología digital que no puedes hacer hoy?

¿Qué áreas problemáticas buscas solucionar?

¿Qué valor deseas proporcionar a tus clientes que tus procesos y tecnología actuales no permiten?

Aborda tu viaje de transformación digital de manera estratégica con tus objetivos finales en mente, luego, traza tu rumbo para llegar al objetivo.

Empresas como Keos, te ayudan a la transformación digital de tu empresa, otorgándole servicios y herramientas que te ayudarán a potenciar tu negocio y llegar a objetivos más altos.