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Inteligencia Artificial para empresas, el valor de la innovación

La Inteligencia Artificial para empresas es un hecho y cada día son más las organizaciones que deciden emprender el camino hacia la innovación.

Aunque la adopción de este recurso todavía está en sus primeros pasos, lo que si es cierto es que aporta excelentes beneficios a todos sus procesos.

Estos resultados se deben en gran medida a su conexión con las nuevas tecnologías como el Machine Learning, el Procesamiento del Lenguaje Natural, la Big Data, entre otras.

Gracias a esto, el tiempo que emplea un trabajador en tareas de poco valor se verá reducido en un 20% para la próxima década, según un informe realizado por Adecco Group Institute.

Entonces ¿Vale la pena adoptar la Inteligencia Artificial para empresas?

La Inteligencia Artificial para empresas, una tendencia cada vez más fuerte

Mucho se ha hablado sobre el futuro de la IA y su impacto en los negocios, se dice que para el año 2023 este mercado podría alcanzar los 98.000 millones de dólares, cifra que se multiplicará para el 2025 y se estima que podrá superar los 169.000 millones de dólares.

También se estima que el uso de esta tecnología podría generar ganancias adicionales de al menos 140.000 millones de dólares gracias al aumento de la productividad y a la reducción de los costos.

Es obvio que la Inteligencia Artificial para empresas no se ha implementado al 100%, todavía existe cierto recelo por parte de las compañías para llevar a cabo esta transformación o bien porque no cuentan con los recursos necesarios para hacer la inversión.

Sin embargo, el camino hacia la innovación ya inició para un gran número de procesos organizacionales, estos incluyen a nuestros clientes, quienes confiaron en Keos para beneficiarse con la mejor tecnología. 

¿Quieres saber cuáles son las áreas más comunes de aplicación de la IA? ¡Lee hasta el final!

 

Inteligencia Artificial para empresas

Usos de la Inteligencia Artificial para empresas

Áreas comerciales y de Marketing

La aplicación de la IA en áreas como marketing y ventas supone una gran ventaja para aquellas empresas que adopten esta tecnología. La Inteligencia Artificial para empresas permite ofrecer una atención al cliente con el más alto nivel de calidad.

La personalización de este servicio es clave al momento de atraer clientes potenciales, ya que implica comodidad, pero a la vez, los consumidores se sienten importantes.

Con tecnología basada en la IA tu negocio puede recopilar información relevante a través del análisis de los datos del cliente. En consecuencia, podrás usar los resultados del análisis para optimizar la atención al cliente de tu empresa.

Además, podrás crear un plan de ventas y robustecer tus estrategias de marketing dirigiéndolas a cada tipo de cliente. ¡Más rápido de lo que piensas alcanzarás tu objetivo! Aumentar las ventas.

Facilita la gestión interna

Otra aplicación interesante es la que se hace para facilitar la gestión interna de tu organización, ya que los softwares basados en IA tienen la capacidad de enlazar toda la información de la empresa.

Con esto se logra optimizar la comunicación interna, facilitando el trabajo de las gerencias que podrán realizar maniobras oportunas al identificar debilidades o puntos críticos que estén afectando el desempeño de la empresa.

Esto les permitirá tomar las decisiones más adecuadas para evitar desbalances en los procesos. La generación masiva de datos convierte a los sistemas basados en IA en una herramienta bastante útil porque permite atacar cualquier contingencia a tiempo.

La Inteligencia Artificial para empresas incentiva la participación grupal

La Inteligencia Artificial es una excelente herramienta para incentivar la colaboración entre equipos porque cuenta con softwares y plataformas de trabajo en grupo.

Estos recursos tienen la capacidad de conectar diferentes datos para facilitar el intercambio de información entre distintas áreas de la empresa.

Esto permite a los responsables de cada grupo monitorear como van los procesos de cada uno de los participantes y así poder identificar si hay atrasos o si se está cumpliendo con el cronograma.

Con esto pueden tomar acciones para que fluya el trabajo, realizando cambios al personal que no tenga el mejor rendimiento.

El recurso ideal para hacer predicciones

Con el alto volumen de datos que manejan las empresas, realizar análisis y predicciones  manuales no es viable. Para facilitar esta tarea, la IA puede crear un patrón de comportamiento y dejarlo registrado en la base de datos de cada cliente.

La información generada es bastante precisa, ya que se basa en las necesidades e intereses de los consumidores. Administrando bien la información tu empresa podrá predecir algunos escenarios y actuar en consecuencia, esto te garantizará la fidelidad del cliente.

Podrías adelantarte y asegurar el stock de insumos para los pedidos de los clientes o incorporar nuevos productos a tu catálogo y muchas cosas más.

Chatbots

La atención a la cliente asistida por IA a través de los sistemas conversacionales como los chatbots tienen la capacidad de conversar con los usuarios de manera natural y fluida.

Su aplicación es bastante amplia, desde brindar soluciones a una pregunta hasta gestionar operaciones con tu empresa, ya sea para solicitar un servicio o adquirir algún bien o recibir información sobre tu marca.

Lo que se busca es mejorar la experiencia del cliente, haciéndola más amigable y rápida. Tienen una gran capacidad de mejora continua a media que aprenden a interactuar con los usuarios.

Con este aprendizaje van creando patrones con información importante sobre los hábitos de consumo de sus clientes. Esto ayuda a mejorar los procesos y crear estrategias como lanzamientos de nuevos productos o promociones para aumentar las ventas, etc.

La Inteligencia Artificial para empresas tiene muchísimos usos, en este artículo te hice un resumen de los principales, pero no quiere decir que sean los únicos.

Aprovecha las ventajas de la IA y haz crecer tu negocio, no importa cuál sea tu industria, tenemos una solución especialmente pensada para ti.

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Transformación digital e innovación, desafíos después del COVID-19

El proceso de transformación digital e innovación no será igual para las empresas después del COVID-19. Los retos que plantea la nueva realidad también incluyen a la digitalización y para enfrentarlos debemos conocer primero cuáles son los principios de su aplicación.

¡Veamos de qué se trata!

¿Cuál es la misión de la transformación digital e innovación?

La misión de la transformación digital e innovación es acondicionar la organización y capacitar a todos sus empleados, preparándolos para afrontar los constantes cambios, esto a la vez sirve para agregar valor en medio de la volatilidad del mercado.

Para iniciar un proceso de transformación digital no debemos enfocarnos exclusivamente en las herramientas tecnológicas, aunque si juegan un papel importante dentro de la organización.

Más bien se debe comenzar con un cambio en los propios líderes para finalmente alcanzar a todos los colaboradores de la empresa, es justo en ese momento cuando podemos hablar de una transformación digital completa y exitosa.

¡En este blog te brindo todas las herramientas para preparar a tu personal para el cambio!

¿A qué nuevos retos nos enfrentaremos tras la pandemia?

El nuevo contexto generado por el COVID-19 trajo consigo una serie de oportunidades que debemos aprovechar, pero con ello también llegaron retos que antes de la pandemia no eran considerados como, por ejemplo:

Capacidad para anticiparse a los cambios

Anteriormente, lo que hacían las organizaciones para introducirse en el mundo digital, era tomar el camino de la automatización y nada más. Esto con el fin aumentar la productividad de los procesos con menos recursos.

Sin embargo, esta idea sólo se queda en la tecnología como medio para ser más eficientes ahora, sin contemplar el futuro.

La transformación digital e innovación van mucho más allá de esto, porque su meta es anticiparse a los cambios y tendencias del mercado para brindar una oferta adaptada.

Diseñar novedosas propuestas que agreguen valor

Hay algo que no podemos ignorar y es que luego de la pandemia, la normalidad que conocíamos ya no existe. Esta trae cambios importantes que plantean escenarios francamente desconocidos, incitando a las empresas a diseñar propuestas novedosas en pro de garantizar las necesidades del cliente actual.

Crear alianzas con otras empresas

Las circunstancias actuales facilitan las alianzas estratégicas con otras empresas, con las que tal vez, en otro momento no hubiésemos podido asociarnos por falta de presupuesto.

Aprovecha estas asociaciones para optimizar tus operaciones y de ser el caso, adquiere grandes cantidades de productos clave para hacer crecer tu negocio de forma efectiva.

Prepara a tu equipo en nuevas habilidades

Quienes operan las empresas deben estar altamente capacitados para administrar los activos de la compañía con recursos tecnológicos.

Ayúdalos con cursos y capacitaciones, también puedes incentivar su curiosidad explicándoles en qué contribuirá la tecnología con la productividad de sus tareas.

Si bien la digitalización trae muchos beneficios, también supone riesgos de los cuales debemos estar atentos como, por ejemplo, la violación de la privacidad de los datos.

Seguridad y fraude en la transformación digital e innovación

Otro aspecto importante es que, a veces los líderes se enfocan mucho más en obtener un retorno económico y descuidan aspectos relacionados al fraude.

Ninguna empresa está exenta de ser víctima de corrupción interna, robos por parte del personal y manipulación adecuada de los estados financieros.

Por ello, aunque contemos con la mejor tecnología del mundo, no podemos olvidarnos de cuidar estos dos elementos.

 

Transformación digital e innovación

¿Listo para superar estos desafíos?

Cualquier cosa que hagamos en nuestra vida tiene sus oportunidades y desafíos, saber manejar la situación y disponer de los recursos adecuados nos ayudarán a salir a flote.

En Keos sabemos lo importante que es para ti, ofrecer tanto a tus empleados como a clientes experiencias positivas que lleven a tu negocio directo al éxito.

¡Trabajemos en equipo para lograrlo! Nuestras herramientas tecnológicas te ayudarán a alcanzar la transformación digital e innovación más rápido de lo que pensabas.

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¿Cómo impactan el Marketing y transformación digital a tu empresa?

El Marketing y transformación digital se han vuelto los grandes aliados de las marcas para enfrentar los nuevos desafíos. 

El 2020 representó grandes cambios para los cuales no estábamos preparados, afectando cada ámbito de nuestras vidas.  

Con el distanciamiento social y la prohibición de la movilidad, los negocios tuvieron que adaptar sus operaciones a una realidad donde el comercio físico no era una opción.

Muchos tuvieron que correr para implementar nuevos procesos automatizados para brindar atención al cliente y no perder sus negocios. 

Otros, ya habían comenzado con un proceso de transformación digital que tuvieron que acelerar debido a la emergencia sanitaria para atraer y retener clientes.

¿Aún no has creado tu estrategia de Marketing y transformación digital? Es el momento de hacerlo, en este artículo te enseñaré cómo.

Marketing y transformación digital, implementa una estrategia integral de negocios

Bajo este nuevo contexto mantener un resultado positivo para tu empresa no es fácil, sin embargo, en la nueva realidad no todo es un dolor de cabeza.

La era digital nos ha permitido tener acceso a una gran cantidad de herramientas tecnológicas, algunas de paga y otras, como es el caso de las redes sociales, gratuitas.

Internet es un lugar donde convergen grandes comunidades de personas atraídas por todo lo que el mundo digital ofrece.

Ya no es sólo una puerta para compartir información, ahora más que nunca es un canal de comunicación entre marcas y consumidores cada vez más exigentes.

Pero… ¿Cómo hago para cumplir las expectativas de mis clientes y aumentar mis ventas? Aquí tienes la respuesta:

Marketing y transformación digital

1. Inbound Marketing

Esta estrategia está dirigida a la creación de contenidos como videos, blogs, podcast, etc. Esto ayuda a captar la atención del cliente rápidamente, eso sí, debes escoger temas que sean de su interés y que brinden valor para después conseguir la conversión.

2. CRM para una correcta estrategia de Marketing y transformación digital

Si tienes una empresa, debes saber que este punto es bastante importante ya que te permite gestionar y controlar eficazmente la relación con tus clientes.

3. Social Selling

¡Sí, las redes sociales que tanto amamos! Utiliza estas herramientas a tu favor, después de todo la mayoría tiene un perfil para interactuar.

Instagram, Facebook, Telegram e incluso WhatsApp son algunas de las redes sociales más utilizadas a nivel mundial.

Aprovecha todas las funcionalidades de estas increíbles plataformas para construir tu marca y generar leads de calidad.

Ve más allá… Keos te ofrece soluciones para optimizar el trabajo de tu equipo, brindar un excelente servicio y lograr conversiones. Ve a nuestro catálogo de productos para descubrir más.   

4. El poder del Product Marketing

¿De qué se trata? No es más que el conjunto de ideas y técnicas que se encuentran detrás del desarrollo de un producto para luego ser vendido a un segmento determinado de nuestros clientes potenciales.

Esto es muy importante, ya que, si creamos productos sin una guía, es decir, crearlos por crearlos probablemente nunca se vendan porque no cubren la necesidad de nuestro público objetivo.

5. Llega a las emociones con neuromarketing

Si hay algo que no falla para lograr una venta, es llegar directo a las emociones de nuestros futuros clientes. ¡Enamóralos con tus productos!

Saca el máximo provecho a la tecnología

Aplicando, estas y otras estrategias tu negocio tendrá mucho éxito, pero no te olvides de utilizar otras herramientas tecnológicas disponibles en el mercado para garantizar el cumplimiento de objetivos.

Como expertos en este tipo de soluciones te ofrecemos nuestro Keos Bot para potenciar la experiencia de cliente.

Nuestros chatbots se adaptan tanto a las redes sociales como a tu sitio web para atender las consultas de los usuarios y ahorrar tiempo a tu equipo comercial.

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Transformación digital para empresas, el papel de la tecnología disruptiva

La transformación digital para empresas se ha vuelto imprescindible para todas aquellas organizaciones que quieren posicionarse y sobrevivir a las nuevas exigencias del mercado.

Ya hemos hablado sobre la importancia de crear una cultura de transformación entre los empleados. 

Sin embargo, las herramientas  que utilizamos para generar este cambio también juegan un rol promordial para alcanzar los objetivos de tu negocio.

Transformación digital para empresas, de la mano con la tecnología

“4.0” Así definimos el mundo en el que estamos viviendo y en sintonía con esto hemos adoptado una serie de estrategias de negocio adecuadas para enfrentar la nueva era.

Hoy nuestro vocabulario incluye palabras como “digitalización”, “innovación”, “transformación”, “disrupción” y “adaptación”, pero ¿en realidad sabemos lo que esto significa?

La razón de ser de la transformación digital para empresas nace de la necesidad de las organizaciones de optimizar sus procesos a través de tecnologías disruptivas que buscan adaptarse a un mercado cada vez más exigente y competitivo.

Esto supone un gran trabajo, desde conocer y adoptar tecnologías de vanguardia hasta incorporar todo tipo de herramientas a nuestro plan de negocio.

Con esto, las empresas buscan simplificar las tareas diarias de sus empleados, sin dejar de lado la eficiencia y rentabilidad para obtener mejores resultados.

 

Desafíos que debemos enfrentar

No todo es color de rosa, ya que el camino para lograr un proceso de transformación digital exitoso presenta obstáculos. En primer lugar, tenemos los retos blandos o soft challenges que, para algunas compañías son “más fáciles” de superar.

Cuando hablamos de retos blandos nos referimos, no a la implementación de herramientas tecnológicas, sino más bien con los cambios en la cultura organizacional, algo natural cuando se trata de la digitalización.

Para superar este obstáculo te invito a leer mi post ¡Transformación digital de negocios, prepara a tu equipo para el cambio! Allí te cuento cómo iniciar el camino hacia la digitalización empresarial.

Por otro lado, tenemos los hard challenges que representan un mayor desafío para las empresas, pero que, a pesar de ello aportan un gran valor corporativo.

Esto es porque permite a los líderes conocer las brechas tecnológicas existentes para luego implementar soluciones que impulsen el crecimiento de la empresa.

Impulsar la productividad y aumentar la competitividad no es algo que sucede de un día para el otro. Ya que las organizaciones deben hacer frente a obstáculos técnicos que se presentan al momento de abordar el cambio tecnológico.

 

¿Qué implican estos obstáculos?

Algunos de los desafíos más comunes incluyen la migración de sistemas y servidores al llamado cloud computing o computación en la nube, además de administrar y analizar datos con recursos especializados.

A esto se le suma el uso del CRM para interactuar con tus clientes, conocer sus intereses y proporcionar soluciones adecuadas. Y, por último, sacar el máximo provecho a las ventajas de la IA para brindar servicios de atención al cliente optimizados.

Parte del éxito de este proceso recae en educar a todos los empleados, especialmente a tu equipo de Marketing. Pues ellos constituyen un puente entre las nuevas tecnologías y los objetivos de la empresa.

Inicia el camino hacia la transformación digital para empresas, con Keos

Alcanzar la transformación digital ofrece un sin número de oportunidades, es por esta razón que, cada vez más negocios apuestan por el cambio.

Pero, para afrontar los desafíos y completar el proceso de manera exitosa, es necesario contar con profesionales de la tecnología.

En este sentido, Keos ofrece todo un ecosistema de servicios digitales que se adaptan a las necesidades de cada empresa.

No te pierdas la posibilidad de contratar a los mejores, ingresa a nuestro catálogo de productos para conocer más.

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Innovación y transformación digital ¡marca la diferencia!

Hablemos de innovación y transformación digital ¿por qué es tan importante para los negocios? Cuando una empresa se desarrolla y crece digitalmente sobresale de sus competidores para posicionarse entre los primeros lugares de la industria.

Se sabe que las compañías maduras digitalmente tienen una mayor tendencia a analizar en profundidad cualquier toma de decisión. 

Esto también ayuda a responder eficazmente a las demandas del mercado y la capacidad de crear líderes es mucho mayor. ¿Quieres saber más? No dejes de leer este blog.

Objetivos de la innovación y transformación digital

Gran parte de las empresas modernas ya comenzaron con un proceso de digitalización cuyo principal objetivo es optimizar las operaciones y brindar valor a los clientes.

Aprovechar las nuevas tecnologías digitales es fundamental para la supervivencia de cualquier negocio. Quienes no se adapten a las exigencias de mercado actuales corren el riesgo de extinguirse rápidamente, quedarse atrás no es una opción.  

El marketing digital dista mucho de los métodos tradicionales y es en este punto donde las empresas muchas veces tienen sus mayores debilidades.

Aquellas que evolucionan digitalmente tienen una comprensión global de estas diferencias y trabajan constantemente para aprender, adaptándose a un mercado versátil.

Entendiendo el fenómeno de la innovación y transformación digital

Por si no te habías dado cuenta, actualmente estamos viviendo un momento sin precedentes y no lo digo por la emergencia sanitaria del COVID-19. ¿Has notado que, por primera vez las personas tenemos mejor tecnología que las empresas?

Los empleados contamos con un mejor smartphone para uso personal que aquel que nos asigna la compañía.

Aunque esto no sólo se limita a un teléfono inteligente, también aplica para los equipos informáticos en general y softwares.

Pero esto no termina aquí, fuera del trabajo tenemos acceso a una infinidad de aplicaciones digitales que se han convertido en una necesidad.

Instagram, YouTube, Facebook, Google o WhatsApp son sólo algunas de las herramientas tecnológicas más importantes de nuestra vida cotidiana.

Si disponemos de estos recursos, entonces ¿por qué todavía existen empresas que se resisten a comenzar con un proceso de transformación digital?

Después de todo nuestros clientes, proveedores, accionistas y empleados hacen uso de toda esta tecnología.

Detenidos en el tiempo

Puede sonar descabellado, pero muchas organizaciones se encuentran como “detenidas en el tiempo”.

Anteriormente, los líderes empresariales tardaban mucho en tomar decisiones, sobre todo, cuando estas repercutían radicalmente sobre las estrategias de negocio.

Implementar un cambio podía tardar semanas y hasta meses. No hay dudas de que esta práctica resulta imposible en el contexto actual, porque la tecnología avanza rápidamente y los clientes acceden a ella de inmediato.

Si tu empresa se identifica con este grupo, es hora del cambio. ¿No sabes por dónde empezar? Te recomiendo leer ¡Transformación digital de negocios, prepara a tu equipo para el cambio!

Innovación y transformación digital, la supervivencia del más apto

Gran parte del problema radica en la velocidad de respuesta de las empresas ante los cambios, convirtiéndolas en es una especie de negocio caracol, por lo lentas.

Lo que quiero decir con esto, es que las tecnologías usualmente quedan obsoletas al cabo de 5 años, tal vez menos.

Entonces, si estas empresas se tardan en promedio 3 años en implementar nuevos sistemas, no tendría ningún sentido comenzar con un proceso de transformación tan desgastante.

Por eso, es crucial crear empresas rápidas que puedan atender de forma efectiva estos cambios tecnológicos.

Esta es la única manera de sobrevivir a un mercado tan competitivo ¡marcar la diferencia es la clave de cualquier negocio!

Refuerza la cultura organizacional de tu empresa

Siempre digo que no debemos quedarnos sólo en implementar la tecnología más avanzada.

La tecnología ayuda y mucho, pero también es muy importante echar un vistazo al interior de nuestra organización para impulsar la cultura innovadora de todos los empleados.

Convertirte en la primera opción de los consumidores es mucho más fácil cuando tu empresa se involucra en un proceso de innovación y transformación digital.

Recuerda que las necesidades los clientes cambian constantemente y contar con las herramientas adecuadas para atenderlas te posicionará por encima de otras marcas de la competencia.

¿Eres una empresa caracol o innovadora?

No importa de qué lado de la moneda te encuentres, siempre y cuando comiences con el cambio lo antes posible. 

Un proceso de innovación y transformación digital exitoso incluye la implementación de sistemas y plataformas digitales de vanguardia.

Para ello, Keos ha creado un catálogo de herramientas digitales con la mejor tecnología pensado para todo tipo de negocio. 

¿Buscas la solución definitiva para atraer más clientes y lograr conversiones? Comunícate con uno de nuestros asesores para obtener más información.

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¡Transformación digital: 7 ventajas que te llevarán al éxito empresarial!

Gracias a la pandemia, se ha acelerado el proceso de transformación digital dentro de las organizaciones. Esto ha generado que la inteligencia artificial sea parte indispensable para la evolución de este proceso. 

En estos días, hablaba con una amiga sobre la increíble rapidez con la que pequeñas y grandes empresas han tenido que adaptarse a las nuevas necesidades del mercado durante este último año.

Debido al COVID-19 las empresas han tenido que adaptar sus procesos a los nuevos desafíos donde el servicio al cliente es la clave del éxito.

¡Aquí te contaremos por qué debes implementar esta estrategia para elevar las ventas de tu negocio!

Las múltiples ventajas de la transformación digital empresarial

Si aún no estás seguro de comenzar con el proceso de transformación digital dentro de tu empresa, te animo a conocer sus ventajas para luego tomar una decisión.

Son enormes las posibilidades de crecimiento con esta estrategia y en este apartado me tomé el trabajo de resumirlas para ti:

transformación digital

1. Destácate de la competencia

Los servicios digitales, son en este momento, la mejor arma si quieres obtener la ventaja frente a tus competidores.

Los canales tradicionales quedaron atrás, hoy los consumidores buscan los medios más rápidos y cómodos que no interfieran con sus actividades diarias.

La transformación digital te permitirá ampliar tu portafolio, ofreciendo nuevos productos y servicios adaptados a las necesidades del consumidor actual.

Esta estrategia te ayudará a tener un mayor control de los servicios además de permitirte tomar decisiones más acertadas que impulsen el crecimiento del negocio.

2. Optimiza la productividad de tus empleados

Asegura un excelente desempeño de las labores de los empleados con la adopción de procesos automatizados. Las herramientas digitales son el medio por el cual lograrán sus objetivos de forma más eficiente.

transformación digital

3. La importancia de los datos generados

La big data que se genera con la implementación de la inteligencia artificial dentro de las empresas permite, entre otras cosas, realizar pruebas a las estrategias actuales.

Los resultados te permitirán determinar qué es lo que está funcionando y mantenerlo para fidelizar clientes. No sólo eso, la big data junto con la gestión de estos datos te hará aumentar tu competencia analítica con modelos predictivos.

Para esto, es vital que todas las áreas de la compañía entiendan la importancia de estos datos para tomar acciones que desencadenen en la mejora continua del servicio al cliente.nbgt6

4. La transformación digital promueve la cultura innovadora

Cuando promovemos una cultura organizacional innovadora estamos brindando a nuestros empleados la necesidad de ir más allá.

La transformación digital propicia precisamente eso, convirtiéndose en un canal para la adopción de metodologías de vanguardia.

Su implementación deja la puerta abierta para crear nuevos productos y servicios, además de generar nuevas oportunidades de negocio.

5. Robustece los canales de atención

Si tu empresa ya entendió que brindar una mejor experiencia de atención al cliente es la base primordial para el éxito del negocio, entonces vas por buen camino.

Con la adopción de estas herramientas automatizadas, todos los canales que intervienen en el proceso del servicio al cliente, tanto digitales como tradicionales quedarán engranados entre sí.

Esto permite ofrecer soluciones a los consumidores evitando que algo quede fuera del proceso.

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6. Disminuye los costos

Cuando adoptas metodologías ágiles o digitales, la forma típica de desarrollar nuevos productos y servicios, los errores durante el proceso disminuyen significativamente permitiéndote bajar los costos de producción.

Pero no sólo esto, tampoco tendrás la necesidad de pagar por servidores físicos que cuestan bastante dinero. Para eso tienes la opción de almacenar la información en la red siendo mucho más económico.

7. Sé el #1 para tus clientes

No puedo cerrar este artículo sin antes mencionar la satisfacción de los clientes, ya que esto supone, tal vez la mayor ventaja de la transformación digital.

Y es que conocer y entender las necesidades del mercado te brinda la oportunidad perfecta para ofrecer una mejor experiencia con servicios más eficaces y ciertamente más seguros.

Además, crear una relación cercana y directa con los consumidores te garantizará la fidelización.

Asesórate con los mejores

Estoy segura de que después de leer esto te animaste a implementar esta nueva metodología que impulsará el crecimiento de tu negocio.

En Keos contamos con las mejores herramientas tecnológicas que te ayudarán con la adopción de la transformación digital en todas las áreas de tu negocio. ¡No te olvides de mirar nuestro portafolio!

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Cómo la transformación digital mejora la experiencia del cliente actual

Cómo la transformación digital mejora la experiencia del cliente actual

Cada día me sorprendo más de lo rápido que vamos en relación a la tecnología y como esta va ganando terreno en cada una de las áreas en las que nos desenvolvemos diariamente, todos los días me doy cuenta cómo las empresas que suelo contactar han avanzado un montón en relación a cómo me atienden, ya no necesito llamar únicamente para pedir una cita, o mandar un email para obtener información, solo necesito de mi celular para entrar a su página web y directamente conversar con algún chat en tiempo real y obtener de forma inmediata toda la información que necesito.

La mayoría de las empresas operan e interactúan ahora con los clientes de una manera muy diferente de lo que eran hace una década, y aunque esto ha significado muchos cambios y ajustes, muchos de esos cambios han sido para mejor, por ejemplo, ahora es más conveniente que nunca para los consumidores investigar sus opciones, aprender sobre diferentes marcas y realizar compras, todo desde la comodidad de sus propios hogares.

Pero no se detiene aquí.

La nueva tecnología se desarrolla continuamente, y la transformación digital que hemos visto hasta ahora es probablemente sólo el comienzo de los cambios que veremos en los próximos años.

¿Qué es la transformación digital?

Si no está familiarizado con el término, “transformación digital” se refiere a las formas en que las empresas cambian para adaptarse a las nuevas tecnologías y las preferencias de los consumidores, es esencialmente un término general para los muchos cambios que las empresas han tenido que hacer (y seguirán haciendo) para mantenerse al día con los avances tecnológicos, y en este punto, es algo inevitable.

Si bien los niveles actuales de “transformación” varían según la industria, los líderes empresariales creen que su industria se verá afectada por la tecnología digital, y que afectará a las empresas que no se sumen en los próximos años. Por lo tanto, si su empresa aún no ha tomado medidas para adoptar nueva tecnología, es probable que no pase mucho más tiempo hasta que necesite hacer algunos ajustes para mantenerse al día con sus competidores.

¿Cómo afectará la transformación digital a la experiencia del cliente?

Aunque la transformación digital tiene el potencial de impactar virtualmente todos los aspectos del negocio, probablemente tendrá el impacto más significativo en la experiencia del cliente.

Después de todo, muchos de los avances que ya hemos visto, como las compras en el comercio electrónico, la personalización y los nuevos canales de comunicación, han sido principalmente en beneficio de los consumidores. Las empresas están de acuerdo con este enfoque.

Teniendo en cuenta que cada experiencia que tiene un cliente con una marca afecta su percepción de la empresa, este es un enfoque acertado, muchos especialistas en marketing se muestran optimistas sobre los beneficios potenciales de la nueva tecnología para la experiencia del cliente.

Se espera que el cambio a lo digital cree relaciones más estrechas con los clientes. Entonces, si está buscando mejorar la experiencia que su empresa brinda a los clientes, podría ser el momento de comenzar a adaptarse a los avances tecnológicos y encontrar formas de incorporar más elementos digitales en su estrategia.

transformación digital

🚀 5 formas de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.

Teniendo en cuenta el alcance masivo del impacto de la tecnología, puede ser un desafío saber por dónde empezar una vez que haya decidido que es hora de que su negocio se ponga al día, y aunque esta lista no es de ninguna manera exhaustiva, los siguientes cinco consejos lo ayudarán a comenzar a utilizar los avances digitales para mejorar la experiencia del cliente que brinda.

1 – Hacer que la información esté disponible en línea.

Uno de los mayores beneficios del cambio hacia lo digital es también uno de los más simples: la capacidad de almacenar información en línea. 

Si bien las empresas solían guardar datos principalmente a nivel local, los avances en almacenamiento y seguridad han hecho que sea una práctica común el uso de métodos en línea, esto hace que sea mucho más conveniente para los clientes encontrar la información que buscan y, a menudo, elimina la necesidad de hablar con un empleado.

Por ejemplo, muchos minoristas en línea, ahora permiten a los clientes acceder a los detalles de todas sus compras anteriores en el sitio web de la empresa, si un cliente desea rastrear, cancelar o devolver un pedido, puede hacerlo por su cuenta, sin esperar la ayuda del equipo de servicio al cliente de la empresa. 

Esto no solo es más conveniente para el cliente, sino que también libera tiempo a los agentes de soporte para ayudar a los clientes con preguntas y problemas más complejos.

chatbots empresarial

2 – Adopte la automatización.

La automatización ha avanzado mucho en los últimos años.

Si bien el término solía recordar imágenes de chatbots rudimentarios que proporcionaban respuestas enlatadas a preguntas básicas, ahora se puede usar para mejorar muchas partes diferentes de la experiencia del cliente. De hecho, en una encuesta de Accenture, el 84% de los encuestados dijeron que preferían interactuar con aplicaciones informáticas en lugar de asesores humanos debido a su disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.

En la misma encuesta, el 68% de los encuestados también dijo que las aplicaciones automatizadas eran más rápidas de interactuar y el 64% dijo que se comunicaban de forma más cortés, aunque la calidad del servicio era una preocupación válida sobre la automatización en el pasado, ahora estamos en un punto en el que muchos consumidores prefieren este enfoque.

Entonces, si aún no está utilizando la automatización como parte de su estrategia de servicio al cliente, no hay mejor momento para comenzar que ahora, incluso la automatización de tareas simples como los correos electrónicos de seguimiento y la priorización de tickets puede reducir la cantidad de tiempo que su equipo dedica a los procesos básicos y ayudarlos a atender a sus clientes de manera más eficiente.

3 – Adapte el contenido a los usuarios individuales.

Cuanto más relevantes sean sus ofertas para cada uno de sus clientes individuales, más probabilidades habrá de que aprovechen estas ofertas, es por eso que muchas empresas ahora utilizan los datos de los clientes para proporcionar contenido y recomendaciones personalizados.

Por ejemplo, si alguna vez ha comprado en Amazon, es probable que haya visto una sección de productos recomendados, en lugar de simplemente presentar productos que son populares entre otros compradores, el sitio muestra listas personalizadas adaptadas al historial de navegación de cada usuario.

Por supuesto, la forma en que adapte esta estrategia para su sitio depende de su modelo de negocio y sus objetivos, pero no importa lo que espera lograr, adaptar su contenido a los usuarios individuales puede ser de gran ayuda para que tomen medidas.

clientes

4 – Conozca a sus clientes.

Los propietarios de empresas y los especialistas en marketing ahora tienen acceso a más datos que nunca, y si bien toda esta información puede ser abrumadora si no está seguro de qué hacer con ella, puede ser extremadamente útil si la usa para encontrar nuevos conocimientos sobre las preferencias y hábitos de compra de sus clientes, luego, puede utilizar su análisis para mejorar sus ofertas y desarrollar campañas de marketing más efectivas.

Dicho esto, es fundamental ser transparente sobre los datos que recopila. Los consumidores de hoy saben que se recopilan sus datos personales y la mayoría cree que es importante poder controlarlos y revisarlos.

Por lo tanto, al recopilar y analizar los datos de los clientes, no intente ocultar este proceso a sus clientes, sea claro sobre el tipo de información que recopila y lo que piensa hacer con ella.

En la mayoría de los casos, los clientes quieren saber que su información no se comparte con terceros, por lo que, si solo está utilizando datos de navegación para brindar recomendaciones de compras personalizadas, es poco probable que les importe.

5 – Enfóquese en brindar valor.

Mientras busca formas de adoptar nuevas tecnologías, recuerde centrarse en proporcionar valor, después de todo, si el objetivo es crear una mejor experiencia para el cliente, debe asegurarse de que cada paso que dé hacia lo digital los beneficie de alguna manera.

No cree una aplicación por el simple hecho de poder decir que tiene una y no siente que necesita invertir miles de dólares en una nueva función del sitio solo porque uno de sus competidores la tiene, en su lugar, busque áreas en las que la experiencia que brinda podría mejorar y descubra cómo la tecnología podría ayudarlo a resolver esos problemas. 

Después de todo, si la transformación digital de su empresa se centra en ayudar e involucrar a los clientes, es mucho más probable que lo ayude a alcanzar sus objetivos de experiencia del cliente.

búsqueda de clientes

Conclusión.

Los avances tecnológicos de los últimos años han tenido un impacto significativo en la forma en que las empresas interactúan con los clientes, hoy, esta transformación digital no muestra signos de desaceleración, y aunque algunas empresas se resisten a adoptar nuevas tecnologías, quienes eligen adoptarlas tienen la oportunidad de crear experiencias aún mejores para los clientes. 

Puede usarlo para proporcionar recursos útiles de manera online, automatizar tareas específicas e incluso recopilar datos que ayuden a brindar un servicio más eficaz a cada uno de sus clientes.

Siempre que se concentre en crear experiencias mejores y más convenientes para su audiencia, hay muchas formas de integrar nueva tecnología de manera que beneficie a sus clientes y ayude a su equipo a brindarles un servicio aún más eficiente.

Es importante tener en cuenta tu negocio y tus objetivos específicos.

¿Qué deseas lograr a través de la tecnología digital que no puedes hacer hoy?

¿Qué áreas problemáticas buscas solucionar?

¿Qué valor deseas proporcionar a tus clientes que tus procesos y tecnología actuales no permiten?

Aborda tu viaje de transformación digital de manera estratégica con tus objetivos finales en mente, luego, traza tu rumbo para llegar al objetivo.

Empresas como Keos, te ayudan a la transformación digital de tu empresa, otorgándole servicios y herramientas que te ayudarán a potenciar tu negocio y llegar a objetivos más altos.