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Análisis de clientes: Claves para conocer mejor a tus clientes

El análisis de clientes es uno de los elementos más importantes que debes considerar para tu negocio si quieres alcanzar el éxito.

Y es que ¿Qué sería de las organizaciones sin los clientes? No tendría ningún sentido crear una empresa y no venderle a nadie ¿Cierto?

Identificar las necesidades de tus clientes potenciales es clave para poder ofrecerles una solución a medida, de esta manera alcanzarás tu objetivo ¡Aumentar las conversiones y ganar la lealtad de los consumidores!

Si te estás preguntando cómo hacer para implementar u optimizar el estudio de clientes de tu negocio, en este artículo te daré unos cuantos consejos útiles para que puedas hacerlo.

Antes que nada… ¿Qué es el análisis de clientes?

El análisis de clientes es un proceso que implica una metodología de investigación cuya finalidad es conocer y comprender el comportamiento de los clientes.

De esta manera puedes identificar qué los motiva y así brindar una solución personalizada que atienda sus necesidades.

Todo a esta información se procesa para crear una herramienta que permita optimizar las ventas. ¿Cómo lo logramos? Desarrollando promociones, nuevos productos o mejorando la imagen de los productos, por ejemplo.

¿Cuáles son los puntos importantes para realizar el análisis del cliente?

  • Identificar al posible cliente.
  • Reconocer sus necesidades y medir su potencial.
  • Clasificar a los clientes según sus características y comportamiento.
  • Optimizar el perfil del cliente.

Cada empresa tiene su propio método de seguimiento del trabajo del personal de ventas, pero en todos, el análisis de clientes debería ser uno de los puntos de referencia más importantes.

Sin embargo, en el siguiente apartado te voy a dar algunos consejos que tanto para nosotros como para nuestros clientes han arrojado resultados positivos

¡No te olvides de preguntar por nuestras soluciones de Inteligencia Artificial para facilitar este paso!

Análisis de clientes

Actualiza tu cartera de clientes

Aquí se trata de generar una base de datos de los clientes con información, más allá de una lista con códigos y direcciones, que es lo que se suele manejar para identificar a los clientes.

La información recopilada enriquecerá aún más esta base de datos, el objetivo es poder medir el potencial de cada uno de ellos en base a la información que tengamos y podamos clasificarlos o segmentarlos.

En este proceso de segmentación haremos una especie de radiografía para poder identificar y establecer las diferencias entre cada cliente.

Así será más fácil establecer estrategias de marketing para obtener el máximo rendimiento y estrechar las relaciones comerciales.

¿Cuáles son los datos que debe contener esta segmentación de clientes?

  • Datos demográficos:  género, rango de edad, ingresos.
  • Ubicación geográfica: datos específicos.
  • Rasgos personales: hobbies, religión, valores, intereses, personalidad.
  • Tecnología: plataformas digitales que utiliza frecuentemente.
  • Necesidades: características habituales del comportamiento del cliente con un servicio o producto.
  • Valor de datos: ingreso que esperas obtener durante el periodo de relación comercial que tenga el cliente con tu marca.
  • Comportamiento: esto se relaciona con los hábitos de compra del cliente, formas de pago o qué tipo de productos y servicios busca con frecuencia, etc.
  • Potencial del cliente: Este es un elemento que se relaciona con el potencial de ingreso que estimamos pueda generar el cliente.
  • Industria: en qué rubro se encuentra la empresa si es de manufactura, distribución o mantenimiento, por ejemplo.
  • Tamaño de la empresa: esto se puede medir por los ingresos anuales aproximados que genera o la cantidad de empleados que tenga. 

El análisis de clientes te permite identificar a los más valiosos

El análisis de clientes es fundamental para hacer crecer nuestro negocio porque de esta manera podemos saber cuáles son los más valiosos y enfocar nuestros esfuerzos en ellos.

Por experiencia podemos ver que la mayoría de las empresas soportan el 80% de sus ventas con el 20 % de su cartera de clientes ¡Sí! el Principio de Pareto.

Poder identificar este grupo de consumidores nos permite establecer estrategias para mantener o incrementar las ventas.

Una base de datos actualizada también te dará la oportunidad de conocer mejor el comportamiento de tus clientes y con esto se puede abrir un canal para mejorar la comunicación con ellos y ganarnos su lealtad.

La comunicación sirve para estrechar lazos comerciales

Consolidar nuestra relación con el cliente es vital para generar confianza y alcanzar la lealtad de estos.

Para ello, es indispensable establecer comunicación directa para demostrar que son importantes para nuestra empresa.

Una llamada de cortesía o concertar una cita cara a cara le da al cliente esa cercanía con tu marca y les genera más confianza.

Con esto no quiero decir que los canales digitales no generen esta empatía, pero la comunicación personal sí ayuda mucho a fortalecer los lazos comerciales.

El poder de las entrevistas

Las entrevistas tienen una connotación importante y aporta un carácter serio a la relación entre marcas y clientes. Esto lo lograremos con un ambiente íntimo y agradable para crear confianza.

Con este método podremos exponer a los clientes que valoramos ser su proveedor de servicio, pero además la intención es que el cliente pueda manifestar qué es lo que le gusta de nuestros productos o servicios.

De esta forma podremos identificar las debilidades y fortalezas de nuestros productos o servicios ante los competidores.

Esto nos permitirá hacer los ajustes y mejoras oportunas para impulsar las ventas en base a lo que el cliente quiere realmente.

Con esto también se busca incluir al cliente como parte de la solución, haciéndole saber que hacemos todo lo posible por brindarle lo mejor para cubrir su necesidad.

¿Qué debemos considerar para garantizar el éxito de la comunicación?

Siempre debemos estar atentos al lenguaje corporal del cliente, así podremos identificar los aciertos y desaciertos que provocamos durante la entrevista.

Saber escuchar es otro punto importante, prestar atención a la información que nos aportan y si es posible anotar los puntos más relevantes.

Realizar preguntas abiertas, mientras más clara sea la pregunta mejor. Debemos estar seguros de que se entiende lo que preguntamos para obtener una respuesta acertada.

Abre grupos de discusión

Tener un grupo de discusión a disposición de los clientes es ideal para discutir sobre determinados temas, siempre bajo la dirección de una persona calificada.

Gracias a que el universo de clientes que participan es variado, es la oportunidad perfecta para obtener opiniones de diferentes actores sobre los productos y servicios que ofrecemos.

De esta manera podemos generar una lluvia de ideas sobre lo que les interesa a los clientes, obteniendo una pauta de las estrategias que debemos emplear para cubrir sus necesidades.

Espero que esta información te haya sido útil, aunque esto no es todo, en un próximo artículo te daré más consejos para realizar un análisis de clientes perfecto.

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¿Por qué aplicar la automatización inteligente para promover las ventas?

¿Ya iniciaste con la automatización inteligente en tu negocio? Si no es así, este es el momento para hacerlo.

Captar nuevos compradores es un aspecto básico y muy importante en toda estrategia de inbound marketing, aunque este es sólo el comienzo, la verdadera magia viene después.

Una vez que el viaje del comprador con tu marca ha iniciado, debes alimentar su interés como mínimo para finalmente alcanzar la fidelización.

¡Acompáñame a ver cómo la automatización será imprescindible para promover nuevas oportunidades de venta!

La automatización inteligente es realmente efectiva

El lead nurturing o nutrición de leads se refiere a una estrategia de marketing automatizada muy utilizada actualmente para la preparación de nuevas oportunidades de negocio o leads, además de obtener la lealtad de los clientes existentes.

Dentro de un negocio hay muchas cosas por hacer, sin embargo, la tarea de alimentar constantemente el interés de los compradores hacia tus productos o servicios en esta primera etapa es esencial.

La idea de enviar correos individuales a cada cliente potencial se hace cuesta arriba, además es descabellado pensar en contratar a una persona sólo para enviar estos mensajes cuando se puede acudir a la automatización inteligente.

automatización inteligente

¿Para qué sirve la automatización inteligente?

Imagina todo el tiempo que podrá ahorrar tu equipo de marketing al implementar herramientas simples para automatizar procesos como las campañas de email masivos.

Así las tareas de estos profesionales se simplifican y podrán enfocar sus esfuerzos en otras áreas del marketing más complejas.

Con la automatización inteligente tienes la oportunidad de diseñar correos personalizados y enviarlos masivamente a las bandejas de entrada de cada uno de tus clientes potenciales de una forma muy sencilla.

Incluir esta técnica a tu plan de negocios es muy efectivo ya que te permite compartir herramientas útiles a tus potenciales compradores y segmentarlos de acuerdo con la etapa del embudo de ventas en la que se encuentre.

¡Además, tu empresa se verá mucho más profesional!

Optimiza el desarrollo de clientes futuros

Una excelente herramienta para acompañar a tu estrategia de marketing es el CRM, integrando este sistema con la automatización, se convierte en la solución definitiva para cumplir con los objetivos de tu plan de negocio.

Como hemos hablado en posts anteriores, un sistema de gestión de relaciones con los consumidores te ayudará a obtener información crucial sobre los clientes potenciales, ya que organiza y rastrea datos útiles para entender sus necesidades.

Con toda esta información podrás personalizar los correos que serán enviados con contenidos exclusivos para satisfacer las necesidades e intereses de estos usuarios.

Automatización inteligente, más cerca de tus clientes

Como en cualquier área de la vida, los clientes potenciales persiguen distintas metas, tienen diferentes problemas e inquietudes.

Pero, no basta con conocer estas necesidades, debemos atacarlas con contenido relevante y personalizado para obtener buenos resultados que garanticen el cumplimiento de objetivos.

Con la automatización inteligente logramos educar y preparar a los clientes potenciales que finalmente tomarán la decisión de trabajar con nuestra marca.

Aprovecha la tecnología para para guiar a tus futuros consumidores a través de un proceso de compras amigable y resolutivo hasta alcanzar la conversión y posterior fidelización.

En Keos disponemos de una serie de herramientas digitales, convirtiéndose en un gran apoyo para tu plan de negocios.

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Cross selling: la tecnología como principal motor para impulsar tu negocio

“El arte de vender” ¿has oído alguna vez esta frase? Te aseguro que sí, pero para convertirte en el mejor vendedor debes crear la estrategia perfecta. El cross selling es una de ellas, a diferencia de otras enfocadas en captar nuevos clientes, esta táctica busca vender más a los consumidores existentes.

Aunque es importante la habilidad del vendedor para cerrar una venta, también es imprescindible contar con la tecnología adecuada para ayudar con este proceso.

En este post te voy a contar cómo utilizar la tecnología para impulsar tu estrategia de cross selling para convertir a tu equipo en verdaderos genios de las ventas.

Primero lo primero ¿qué es cross selling?

El cross selling o venta cruzada en español, es una estrategia de Marketing cuyo principal objetivo es incrementar las ganancias en las ventas de un negocio.

Con esto, un vendedor pretende vender un producto complementario al que suele consumir que va a adquirir por primera vez un cliente.

Para entenderlo mejor te voy a dar un ejemplo, quieres ir a McDonald’s a comerte su famosa Big Mac, vas a la caja y haces el pedido. 

Estando ahí el cajero te ofrece, además de la deliciosa hamburguesa, papas y gaseosa para acompañar.No puedes resistirte y dices que sí ¡Una jugada muy inteligente! 

eso es precisamente una venta cruzada y no sólo le funciona a este gigante de la comida rápida. Con una buena estrategia  las ventas de tu negocio se dispararán.

Cross selling

Aplicando la tecnología al cross selling

1. Convierte los datos del cliente en tu mayor tesoro

Si hay algo que aprecian los clientes es el hecho de que conozcas, comprendas y brindes una solución efectiva a sus problemas. La fórmula que garantiza el éxito de esta técnica de Marketing incluye propuestas personalizadas.

Pero, para llegar esto es necesario implementar tecnologías que puedan ayudarnos con la generación de leads, como la IA y los sistemas de Machine Learning.

La capacidad de análisis que tienen los softwares inteligentes permite atender leads mientras evaluamos información de gran relevancia sobre ellos.

Por ejemplo, cuál es su comportamiento en el ecosistema digital y cuál es su historial de compra.

Conocer toda esta información da pie para que los vendedores puedan ofrecer productos o servicios complementarios relacionados a los datos recopilados.

2. Entrena a tu bot para vender más

Ya que la Inteligencia Artificial permite obtener todo tipo de datos de los clientes, un chatbot bien preparado tiene la habilidad de recomendar ofertas vigentes partiendo del historial del pedido de los consumidores.

Asegúrate de conocer y explotar todas las funcionalidades de tu bot inteligente para sacar mayor provecho a la herramienta y fortalecer tu estrategia de ventas.

3. La omnicanalidad forma parte del éxito

Acceder a los datos de los clientes es muy importante dentro de una estrategia de cross selling, pero no es lo único.

La omnicanalidad juega un papel crucial para garantizar la conversión, pues el vendedor debe tener cierta información del producto al momento de la interacción para lograrlo.

Disponibilidad, promociones vigentes y la existencia de algún complemento para ofrecer en la zona donde se encuentra el cliente son datos relevantes que el vendedor debe tener a mano.

Para ello, plataformas con tecnología de comunicación omnicanal serán la mejor alternativa. Intégralas a tus bases de información y otras aplicaciones de la empresa, así tu fuerza de ventas podrá brindar un mejor servicio.

Con esto reduces los tiempos de atención y superarás las expectativas del cliente.

4. Estrategia de Lead Nurturing

El Lead Nurturing es perfecto para comenzar el proceso de fidelización de los clientes además de educarlos. Lograr la lealtad de nuestros clientes requiere de mucho trabajo, principalmente de relacionamiento.

Cuando hacemos ver al cliente cuáles son los beneficios de cada una de las soluciones que ofrece nuestro negocio, las probabilidades de concretar un cross selling serán mucho más altas.

Sin embargo, para que nuestros clientes no pierdan el interés en nuestra marca es muy importante reforzar la base del Lead Nurturing, es decir, nuestra estrategia de contenidos.

Aquí, la tecnología vuelve a ser parte clave para asegurar el cumplimiento de nuestros objetivos con procesos automatizados. De este modo, enviaremos ese contenido que ya preparamos a la persona adecuada en el momento adecuado.

¿Tienes algo nuevo para ofrecer a tus compradores de determinado rubro? No esperes más y envíales las buenas noticias.

Si el análisis de los datos arroja que un cliente estuvo revisando algunos productos de tu sitio web, pero aún no se ha decidido, envíale una oferta especial para concretar la conversión.

Invierte en la mejor tecnología

Recuerda que analizar el comportamiento online de tus clientes es fundamental para conocer sus intereses e impulsar el cross selling.

Con Keos tu fuerza de ventas tendrá la oportunidad de demostrar todo su talento, proveerlos de la tecnología indicada es muy importante para cumplir con estos objetivos.

¡Un vendedor motivado es sinónimo de alto rendimiento! Además, podrás premiar su buen desempeño cuando descubras el beneficio económico que esta estrategia trae a tu negocio.

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¡Ventajas de la IA para tu equipo comercial, que seguro no conocías!

Imagina que puedes mejorar las condiciones de tu equipo comercial con sólo implementar la inteligencia artificial como herramienta de trabajo. En mi caso, esto resultó mejor de lo que esperaba. La productividad aumentó junto con los resultados de la empresa y mis vendedores vieron incrementadas sus comisiones. ¿Por qué? aquí mismo te lo explico.

La era digital ha significado muchos cambios y uno de ellos es la forma en la que los asesores comerciales ofrecen un servicio. La inmediatez y calidad de las soluciones que ofrecemos a los clientes se han convertido en un factor clave para garantizar su satisfacción.

Ante esta necesidad, la implementación de procesos automatizados jugará un rol fundamental dentro de tu negocio. ¿Quieres saber cuáles son las ventajas de la IA? En el siguiente apartado te contaremos todo lo que debes saber ¡comencemos!

¿Cuáles son las principales ventajas de la IA para las ventas?

Desde siempre, la relación con los clientes ha sido la clave del éxito de los negocios y mantenerlos contentos es nuestro mayor desafío. Actualmente, la sociedad en general se ha vuelto más impaciente y la exigencia de un mejor servicio al cliente va en crecimiento.

Impulsar esta experiencia es posible cuando se facilita a los clientes mecanismos adaptados de cara a cubrir una necesidad particular. Entonces, ¿cuáles son las ventajas de la inteligencia artificial para mejorar esa experiencia?

1. Atención permanente

Generalmente los problemas se presentan en los momentos más inoportunos y pensar en resolverlos al día siguiente se convierten en un dolor de cabeza. No sólo para el cliente, sino también para el asesor que tendrá que soportar los malos tratos de este, por no atender su solicitud de inmediato.

Con la inteligencia artificial los canales de atención están dispuestos para el cliente 24/7 reduciendo los lapsos de espera. Esto genera mucha mayor confianza y tranquilidad en el cliente ya que se sienten comprendidos.

2. Uso eficiente del tiempo y los recursos

La correcta parametrización de este sistema inteligente permite clasificar las consultas de los usuarios refiriéndolas a diferentes instancias. Muchas de ellas serán resueltas dentro de estos procesos automáticos sirviendo como filtro para dar paso otras consultas más complejas.

Luego de filtrar toda esta información, el representante de atención al cliente quedará a cargo sólo de las consultas que requieran un análisis más profundo. De esta manera el empleado podrá utilizar el tiempo de forma más eficiente y solucionar problemas mucho más rápido.

3. Facilita la captación de clientes

La inteligencia aplicada a los procesos automatizados abre una enorme ventana de posibilidades impulsando los resultados de la empresa. Tu asesor comercial podrá usar datos históricos para identificar oportunidades y elaborar una lista de clientes potenciales ordenados según su probabilidad de conversión.

El trabajo aquí será contactar a los clientes que se encuentren de primero en la lista, descartando a los menos interesados. Con la inteligencia artificial dentro de tu empresa, identificar información importante del tráfico de emails y actualizar los datos en el CRM se hará automáticamente.

4. Optimiza el servicio de atención al cliente

Con la revolución digital, las tareas manuales quedaron en el pasado. Ahora los procesos automatizados analizan una gran cantidad datos rápidamente mejorando la trazabilidad de las consultas de los consumidores.

Esto permite al asesor comercial enfocarse en los puntos débiles del proceso de servicio al cliente para poder ceñirlo a la realidad.

5. Asegura la venta

Otra de las ventajas de la IA es que con los antecedentes de venta de tus clientes podrás ofrecer precios personalizados. De esta manera los clientes se sentirán más atraídos y cerrar la transacción será mucho más fácil. ¡Traducción, tu vendedor ganará más comisiones!

6.  Amplía el portafolio de productos

Gracias a que esta tecnología es capaz de manejar y analizar una gran cantidad de datos podrás conocer cuáles son los intereses de tus clientes. Saber lo que están buscando es muy importante porque así podrás ofrecer exactamente lo que el cliente quiere.

Estos datos permitirán a tu asesor comercial detectar y entender las tendencias del mercado para desarrollar nuevos productos. La cartera de clientes crece y a fin de mes tu vendedor tendrá más dinero en su bolsillo.

Con estos resultados tu vendedor sentirá una gran motivación para continuar cerrando ventas.

Entonces ¿por qué deberías implementar la inteligencia artificial?

Como vimos en los 6 puntos anteriores, el uso de la inteligencia dentro de los procesos comerciales hará que el resultado de tu empresa crezca rápidamente.

Además de ayudar a tus agentes comerciales a conocer mucho mejor al cliente permitiéndoles agilizar los procesos de ventas y al final recibir mayores comisiones.

Si este post te ha sido útil, déjanos saber en tus comentarios y si quieres más información sobre nuestros productos no dudes en contactarnos. ¡Con Keos tus empleados estarán más que contentos!

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5 ventajas de agregar un asistente virtual a tu sitio web

Asistente Virtual

Después de un largo día de trabajo, cuando estás a punto de desconectarte por la noche y tu hijo te pregunta.

“¡Oye papá, quiero una computadora portátil nueva! El que tenemos ahora es demasiado lento “.

Refunfuñando, abre su computadora portátil y visita su tienda de comercio electrónico favorita.

Por lo general, va aquí para navegar, pero esta vez tiene la misión de encontrar la computadora portátil perfecta para su hijo. El problema es que no está seguro de por dónde empezar. De repente observa una pequeña caja azul, seguida de un pequeño timbre.

“¡Hey Juan, bienvenido de nuevo! ¿Cómo puedo ayudarte hoy?”.

¡A lo que Juan le responde!.

“Estoy buscando comprar una computadora portátil”.

“¡Seguro! ¿Le gustaría navegar por nuestro catálogo o hablar con un agente? “.

Y 30 minutos después, tienes una computadora portátil (un par de accesorios) en camino y un niño alegre. Ahora tienes tiempo para relajarte sin el cansancio de tener que pensar en tomar alguna decisión.

El asistente virtual no es solo para atención al cliente en estos días, agregarlo a su sitio web puede tener muchas ventajas. Se puede utilizar como una forma fácil de navegar por el embudo de ventas y aumentar las conversiones.

¿Cuáles son las ventajas de agregar un asistente virtual a tu sitio web?

  1. Fácil de usar.
  2. Enfoque proactivo de la comunicación.
  3. Aumento del valor medio de los pedidos.
  4. Datos en tiempo real para aplicar mejoras.
  5. Más fácil de escalar.
  • Fácil de usar.

A lo largo del abanico de herramientas de experiencia del cliente, entre la agilidad de las llamadas telefónicas y la lentitud de los emails, se puede encontrar el asistente virtual justo entre los dos. Se considera el medio feliz para la mayoría de los clientes y los tiempos de soporte.

Cuando se trata de la lista de los canales para la atención al cliente, la mayoría de los usuarios tienden a apoyarse hacia los teléfonos y alejarse de los correos electrónicos.

Con los emails pasa algo interesante, actualmente los clientes esperan que sus problemas se resuelvan en más de 5 días hábiles por correo electrónico, pero dentro de media hora durante las llamadas telefónicas.

El problema es que incluso 30 minutos pueden ser demasiado para un cliente, y la velocidad es el rey durante la era digital. Es por eso que las compañías están optando por el asistente virtual en sus sitios web, esto no es nuevo, pero es hacia donde apunta el panorama de la experiencia del usuario.

Los clientes esperan que los agentes del centro de contacto sean rápidos, una vez que se establece la consulta, se esperan respuestas en menos de 20 segundos mientras se mantiene una conversación fluida, pero no es suficiente tiempo para que los agentes piensen. Por lo general, va seguido de “mmmm’s …” y “ah …” y el leve sonido del teclado mientras se apresuran a encontrar una respuesta.

En comparación con las llamadas telefónicas, el asistente virtual no requiere respuestas tan rápido, las pausas integradas brindan a sus agentes tiempo suficiente para recopilar sus pensamientos y consultar su conocimiento para así obtener información que otorgue una mejor respuesta a las preguntas de los clientes. Esto ayudará a romper ese paradigma generalizado de que “Todas las empresas tienen mal servicio al cliente.”

Además, el asistente virtual también proporciona una forma lineal de comunicación que sigue un enfoque de arriba hacia abajo. Los clientes pueden formular fácilmente sus preguntas y los agentes pueden responderlas una por una. Mientras que, en una llamada telefónica, el cliente comienza con un problema y ya está pasando al siguiente.

El asistente virtual alivia la presión del agente de atención al cliente y le permite pensar críticamente y responder a las necesidades del cliente de una vez y con confianza.

  • Enfoque proactivo de la comunicación.

Existe una diferencia entre ser abordado por un representante de atención al cliente y acercarse a un representante de atención al cliente. ¿Cuál requiere más esfuerzo? en definitiva la segunda opción. Entonces, ¿Por qué hacer pasar a sus clientes por eso?

Con el ejemplo que mencionamos al comienzo se puede comprender lo fácil que fue comprar la computadora portátil a través del asistente virtual ¿Juan se acercó al agente? No. Fue el chatbot quien inició la conversación lo que permitió un proceso de compra fluido y sin problemas.

Chatbot-empresarial

Las plataformas de asistente virtual de calidad permitirán un enrutamiento que complementa las fortalezas de su agente. Si su agente se especializa en consultas en computadoras portátiles, su plataforma de atención al cliente debería permitirle configurar sus ajustes de enrutamiento para que sus agentes puedan manejar todas las consultas de computadoras portátiles.

Este enfoque proactivo de la comunicación permite que cualquier visitante del sitio web reciba la información a velocidades más rápidas, ya que la consulta está siendo manejada por alguien que se especializa en esa área.

Teniendo respuestas más rápidas, visitantes más felices hacen posible que simplemente convierta un usuario navegador en un usuario comprador.

  • Aumentar el valor de la venta.

 Hablando de convertir usuarios navegadores en usuarios compradores, ¿Sabías que el asistente virtual también puede ayudarlo a aumentar el valor de la venta?

Volviendo al ejemplo inicial, imagina que vas a la tienda por una computadora portátil, te atiende el vendedor y al final no solo te vas con una computadora portátil después de hablar con el vendedor, sino que también te vas con un estuche, una bolsa para computadora portátil y unos auriculares. Esto mismo ocurre con el asistente virtual incluso si la conversación se desarrolla de pantalla a pantalla, el chat en vivo permite a los agentes poner su personalidad y hacer ventas aún mayores, al personalizar la experiencia del cliente. Esto sin duda suma valor al proceso.

  • Datos en tiempo real para mejoras en los índices de satisfacción.

El correo electrónico le brinda un registro de los mensajes enviados entre sus clientes y su equipo de soporte de una manera no estructurada.

Las llamadas telefónicas (si elige grabar conversaciones) le brinda una grabación de las conversaciones entre sus clientes y su soporte también de una manera no estructurada. Es decir, todo esto es perfecto si cuentas con la posibilidad de escuchar conversaciones, tomar notas, hacer observaciones sobre cómo se está resolviendo la consulta, hacia dónde van las cosas, etc.

Las transcripciones del chat, por otro lado, pueden ser extremadamente útiles para mejorar los índices de satisfacción. El asistente virtual viene con toneladas de datos valiosos. Las encuestas previas al chat son ricas en información y brindan a los agentes y equipos suficiente información sobre sus clientes.

Si nota que la mayoría de los clientes antes de hablar con un asistente virtual tienen preguntas sobre un tema en particular, puede enmarcar mejores preguntas frecuentes para que su producto sea más intuitivo. También puede usar esta información para configurar respuestas automáticas para su chatbot así logra disminuir su tiempo de respuesta promedio. Cuanto menos tiempo lleve resolver una consulta, más feliz será su cliente.

Estadisticas-Keos-Chatbot

En la imagen superior vemos un ejemplo de un panel de información suministrado por un CRM con asistente virtual. Estos paneles de información serán claves a la hora de realizar las mejoras necesarias para aumentar los índices de satisfacción del servicio.

  • Más fácil de escalar.

¿Prefieres resolver una consulta en media hora o 5 consultas en media hora? Esa es la diferencia entre usar el chat en vivo para resolver consultas complejas de los clientes y resolver consultas por teléfono. Es mucho más fácil escalar el soporte al cliente en una plataforma digital como Keos Sales. 

Keos Sale es el centro de operaciones desde donde se integran los diferentes canales de atención y desde donde puedes tener acceso y control total de tus clientes al conectarlos con todo el equipo de agentes y tener la trazabilidad de todo el proceso.

Acá te traemos algunas ventajas que ofrece la plataforma de Keos en su asistente virtual.

► Respuesta inmediata del 100% a los procesos o dudas del cliente.

►Porcentaje de interacciones por cada canal.

►Porcentaje y número de conversaciones activas en tiempo real.

►Porcentaje de cada una de las intenciones en las cuales están ingresando los usuarios ¿Qué están preguntando?

►Tracking de las conversaciones para revisar el funcionamiento del asistente virtual por chats activos e inactivos.

►Algoritmos parametrizables de acuerdo a la comunicación del usuario. (Bipolar, escritura en frases y partición)

Todas estas ventajas las tendrías en un solo lugar.

Asistente-virtual

La combinación de ventas con una plataforma de chatbot permitirá tener la experiencia del cliente más optimizado, estas herramientas fueron creadas para respaldar a un equipo de servicio al cliente ganador.

Explore la plataforma de Keos Sales con su chatbot y transforma a tu equipo comercial en una máquina de cerrar ventas.