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¿Partners oficiales de WhatsApp? qué son y qué harán por tu empresa

¿Alguna vez oíste hablar de los partners oficiales de WhatsApp? Si no estás familiarizado con este término ¡no hay de qué preocuparse!

En esta entrada te explicaré de qué se trata y lo que pueden hacer por tu negocio.

Partners oficiales de WhatsApp, evolución de la plataforma  

No existe ninguna duda del inmenso aporte que WhatsApp le ha dado a la comunicación digital.

Con el sólo hecho de acumular una cuantiosa cantidad de usuarios alrededor del mundo, nos queda claro que se trata de una plataforma muy bien posicionada que posee un enorme potencial.

Lo más interesante detrás de su éxito es el crecimiento sostenido que va más allá de la interacción entre amigos y familiares.

La derivación a un plano comercial es una de sus más grandes hazañas. Con WhatsApp Business API las ventajas tanto para empresas como para clientes son bastante amplias.

Para conocer más sobre los beneficios de esta aplicación visita mi blog Contratar WhatsApp API para empresas te hará más eficiente

El futuro es hoy

Hace unos cuantos años nos hubiese sido difícil imaginar que WhatsApp se convertiría en el principal canal digital de atención al cliente.

Las funciones que hoy encontramos en esta aplicación nos permiten optimizar cualquier operación comercial entre marcas y clientes.

Una característica de este aliado comercial bastante apreciada es la variedad de opciones que se adaptan a las necesidades y al tamaño de los comercios.

Pero no sólo esto, con WhatsApp Business API tu negocio gana mayor credibilidad, adoptar esta herramienta aumentará la confianza de tus clientes y la fidelización será mucho más rápida.

¡WhatsApp brinda mayor seguridad de datos que otros canales de comunicación digitales!

Y es que el cliente de hoy es muy exigente a la hora de solicitar información a sus proveedores. Y estos, tienen que estar a la altura para poder concretar ventas a través de esta herramienta comercial.

Pero, para cumplir con estas expectativas será necesario acudir con los proveedores expertos como los socios comerciales de WhatsApp.

Bien… ¿Qué son los partners oficiales de WhatsApp?

Resulta que, la única manera de acceder a la API de WhatsApp es través de estos socios oficiales que Facebook ha autorizado para tal fin.

Un socio oficial de WhatsApp conforma una red internacional de proveedores independientes de soluciones digitales que cuentan con conocimientos de la herramienta.

Estos aliados tienen la aprobación de Facebook para verificar y activar el número telefónico de tu marca dentro de la plataforma.

Además, son quienes envían mensajes a los clientes en nombre de tu negocio. ¿Por qué WhatsApp ha creado esta lista de proveedores?

Porque la empresa no se encarga de administrar directamente estas cuentas comerciales y por eso delega esta función a sus socios para crear y manejar la API.

Si quieres saber qué empresas forman parte de esta red, puedes visitar el directorio de socios oficiales directamente en la página de Facebook, Keos está entre ellos.

Para entenderlo mejor, los partners oficiales de WhatsApp cumplen una función de intermediarios para brindarles la posibilidad a grandes y medianas empresas de comenzar a usar la API mucho más rápido.

Es así, como este proveedor te dará acceso a la herramienta y te brindará la asesoría necesaria para que puedas usar la API de WhatsApp profesionalmente y saques el máximo provecho de ella.

Partners oficiales de WhatsApp

¿Por qué debo trabajar con un socio oficial de WhatsApp?

Adquirir la API de WhatsApp Business requiere de una serie de pasos técnicos engorrosos y que llevan mucho tiempo.

Pero, si lo haces a través de los partners oficiales de WhatsApp te ahorrarás todo este camino porque el encargado de la integración será tu proveedor.  

En este sentido, es importante resaltar que un aliado de WhatsApp generalmente tiene servidores de máxima capacidad.

Estas compañías, tienen la estructura tecnológica suficiente y adecuada para respaldar de forma segura los datos de tu negocio.  

¡Hay más! Buscar el apoyo de un socio comercial de WhatsApp te permite tener acceso a un alto nivel de seguridad en cuanto al envío y recepción de mensajes porque utilizan el cifrado y la protección HTTPS.

Si quisieras obtener este servicio de otra manera, no será posible, ya que WhatsAppo ha sido muy tajante al momento de establecer su política en cuanto al uso de terceros que ofrecen servicios no aprobados.

Esto lo puedes ver en el sitio web de la aplicación, ahí se indica que el cumplimiento de sus condiciones de servicios podrá generar el bloqueo de la cuenta.

¿Nuestro consejo? Siempre busca obtener el servicio de uno de los partners oficiales de WhatsApp.

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API WhatsApp Business: Cómo funcionan los mensajes automáticos

¿Conoces sobre los mensajes automáticos de API WhatsApp Business? Si no tienes ni idea de qué se trata o tienes un conocimiento muy básico sobre su función, entonces llegaste al lugar correcto.

En este post te voy a contar qué son y cómo funcionan los mensajes automáticos de la plataforma.

Te aseguro que, al terminar de leer este artículo irás directo a activarlos para brindar la mejor atención a tus clientes y generar mayores ventas.

¡Ahora sí! ¿Cómo funcionan los mensajes automáticos de API WhatsApp Business?

En realidad, se trata de plantillas prediseñadas cuya función es brindar respuestas instantáneas a los clientes.

Los mensajes automáticos de API WhatsApp Business tienen un gran valor para las empresas, ya que se puede dar respuesta a cualquier tipo de consulta o gestión comercial en tiempo real.

Esta herramienta es muy fácil de manejar y gracias a su usabilidad podrás acortar los tiempos de respuesta para brindar una experiencia de cliente positiva.

Los usuarios exigen acciones rápidas para realizar consultas, pagos o pedidos, entre otros. Por esta razón es imperativo que tu negocio pueda cumplir con tales expectativas.

A través de WhatsApp Business API, las empresas pueden emitir mensajes programados para comunicar a los usuarios información de su interés. Desde promociones, lanzamiento de nuevos productos, listas de precios o catálogos de productos y mucho más.

¿Qué tipo de mensajes ofrece la API WhatsApp Business?

Mensajes de sesión

Estos mensajes tienen la particularidad de ser reactivos, es decir, son aquellos mensajes iniciados por los clientes para interactuar con las marcas.

La duración de estos mensajes en la bandeja de entrada de atención al cliente es de 24 horas, por lo tanto, tu negocio está obligado a responder la consulta dentro de ese periodo de tiempo.

Otra característica de estos mensajes es que no precisan de un modelo o estructura específicos, y se pueden incluir desde notas de voz, videos, imágenes y cualquier otro tipo de formato.

Mensajes con template HSM (Highly Structured Message)

Los mensajes con template o plantilla HSM son automáticos y proactivos, su función principal es incrementar las ventas. En este caso, es la empresa la que inicia la conversación con los usuarios.

La idea de estos mensajes es que las empresas puedan establecer contacto con potenciales clientes o usuarios que en algún momento dejaron sus datos mostrando su interés en la marca.

Lo más destacado de estos mensajes automáticos es su gran poder de interacción, ya que pueden ser difundidos de forma masiva y que, además la información se puede enviar en diferentes idiomas para un mayor alcance.

Si quieres conocer más acerca de esta herramienta lee mi blog WhatsApp Business API ¿estás preparado para la certificación? donde te explico todo.

¿Ya integraste API WhatsApp Business a tus canales digitales de atención?

A lo largo de este artículo pudimos ver los beneficios que trae para las empresas el uso de mensajes automáticos de la API de WhatsApp Business.

Si todavía no has iniciado con el proceso de certificación de tu negocio comienza hoy, agenda una reunión con nosotros para brindarte más información.

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WhatsApp GB: la app no autorizada que podría traerte problemas

En blogs anteriores te hablé sobre WhatsApp GB y WhatsApp Plus, dos aplicaciones no autorizadas por WhatsApp que están siendo tendencia en las redes y no precisamente sus “ventajas de uso”.

Resulta que WhatsApp está tomando medidas drásticas contra aquellos usuarios que decidan descargar WhatsApp GB o WhatsApp Plus.

Aquí nos hacemos una pregunta ¿Cómo una simple aplicación puede ser objeto de tanta polémica? Hoy lo vamos a descifrar.

¿Facebook suspenderá mi cuenta por descargar WhatsApp GB?

 Aunque pueda parecerte una exageración, así es, Facebook suspenderá temporalmente la cuenta de WhatsApp de aquellos usuarios que utilicen WhatsApp GB o alguna otra aplicación no oficial.

Pero esto tiene un motivo que en lo personal es muy importante, ya que la medida es aplicada por cuestiones de seguridad.

Estas aplicaciones no están aprobadas y ni autorizadas por Facebook porque no cumplen con los parámetros de privacidad establecidos por la compañía.

Al suspender la cuenta por un tiempo, WhatsApp se asegura de que los usuarios dejen de utilizar estas apps peligrosas.

Cuando un usuario ingresa a una de estas aplicaciones externas están aceptando sus propias políticas de privacidad que nada tienen que ver con las de la plataforma oficial.

Pero ¿Por qué tanto escándalo si igual tiene una política de privacidad?

Sí, es cierto, lo que sucede es que estas están fuera de los compromisos realizados por Facebook y que se encuentran regulados por los gobiernos.

El objetivo de esto es resguardar los datos y la privacidad de los usuarios, con este tipo de aplicaciones o clones, corres el riesgo de que cualquier persona ingrese a tus datos personales y conversaciones vulnerando tu intimidad.

WhatsApp GB

Un juego de seducción

Te has preguntado ¿Cómo es que tanta gente, incluyéndonos, podemos caer tan fácil y descargar una aplicación que no cuenta con los requisitos mínimos de seguridad?

Pues muy fácil, quienes las crean tienen el poder de seducir a los usuarios al exponer las “grandes ventajas y beneficios” que tienen estas plataformas. Eso sí, siempre se las ingenian para ofrecer funcionalidades que ni la misma aplicación oficial posee.  

Es por ello por lo que caemos en la tentación, porque se nos muestra como algo innovador y accesible.

Sin embargo, hay una realidad oculta y es que detrás de su atractivo y nula inversión monetaria, estamos pagando un alto precio, porque tus datos pueden ser usados en actividades ilícitas.

Con esta información pueden manipular las aplicaciones que usas como, por ejemplo, plataformas bancarias para extraer tu dinero y muchas cosas más.

La atracción que generan aplicaciones como WhatsApp GB sigue captando incautos que caen en este tipo de trampas.

En vista de esto, a WhatsApp no le quedó otra opción que suspender estas cuentas para evitar que los usuarios sigan exponiendo sus datos.

No sólo es WhatsApp GB o WhatsApp Plus

Para saber más sobre lo que hacen estas plataformas te invito a leer mi artículo Descargar WhatsApp GB ¿Es una aplicación segura?.

Además, de estas dos versiones también existen otras aplicaciones que aseguran que pueden trasladar tus chats de WhatsApp de un smartphone a otro.

Pero lo cierto es que la aplicación oficial ya realiza esta operación a través de las copias de seguridad.

Por lo tanto, debemos ignorar cualquier otra aplicación de un tercero que ofrezca esa función.

Espero que la información te haya sido útil y no caigas en esta trampa, si crees que otra persona le puede servir este artículo compártelo para que sepa los riesgos de usar este tipo de aplicaciones.

¡Confía siempre en las aplicaciones oficiales, por algo están avaladas!

Así no tendrás que preocuparte por la suspensión de tu cuenta y si tienes un negocio, no vale la pena perder clientes por usar aplicaciones clonadas.

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¡Nueva numeración! Qué hacer para que el cambio no afecte tu negocio

En Colombia la nueva numeración para hacer llamadas en telefonía móvil y fija entró en vigor el 1 de septiembre de 2021.

Según lo ordenado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) lo que se busca con esto, es unificar la longitud de estos números telefónicos a 10 dígitos.

Ante la pregunta ¿El nuevo esquema de marcación puede afectar mi negocio? En este post te voy a explicar cuáles fueron los cambios y qué medidas tomar para continuar el contacto con tus clientes.

Nueva numeración

Nueva numeración, cambiando la forma de hacer llamadas dentro del territorio nacional  

Para facilitar esta transición, la CRC decidió otorgar una fase de convivencia desde el 1 de septiembre y hasta el 30 de noviembre de 2021.

Durante este tiempo todos los usuarios podrán, de forma transitoria, utilizar tanto viejo como el nuevo esquema de marcación mientras se adaptan definitivamente a esta nueva numeración.

En el caso de las llamadas internacionales entrantes, esta periodo de convivencia se mantendrá hasta 5 meses, es decir, hasta el 31 de enero de 2022.

Pasado este tiempo, para quienes continúen utilizando el viejo esquema de marcación, su llamada no caerá en destino.

Ten en cuenta que en los próximos meses se comenzará con una campaña de divulgación de la medida, en conjunto con todas las operadoras telefónicas del país, para que todos los usuarios puedan completar esta transición fácilmente.

Cómo llamar a partir del 1 de septiembre de 2021

Nueva numeración
Cambios para telefonía Móvil y Fija en Colombia - Foto: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)

¡Importante! Si quien llama a Colombia se encuentra en EE. UU. deberá marcar el código de salida de ese país (011) + el código entrante de Colombia (57) + 60 + el indicativo anterior de la ciudad + el número fijo.

Nueva numeración
Cambios para telefonía Móvil y Fija en Colombia - Foto: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)

Para poder realizar llamadas, los ciudadanos deberán estar atentos a la nueva numeración departamental, esta quedó establecida en 3 dígitos que te muestro a continuación:

Nueva numeración
Tabla de indicativos departamentales - Foto: Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)

Este cambio, además de eliminar las diferencias presentes en los servicios de telefonía Móvil y Fija, es un catalizador para promover la competencia entre los proveedores, pero también permite ofrecer una mejor experiencia al usuario.

Lo que no cambia con el nuevo esquema de marcación

Otra cuestión importante que debes considerar es que el número fijo que ya tienes asignado se mantendrá igual.

Lo único diferente será la forma de hacer la llamada desde y hacia un número fijo, ya que los usuarios deberán marcar el prefijo 60 + el indicativo anterior de la ciudad + el número fijo actual.

Por otra parte, el monto a pagar por el servicio de telefonía móvil no varía por el cambio de esquema.

¿Mi negocio se verá afectado?

Con la nueva numeración, tu negocio no tendría por qué verse afectado, siempre y cuando tus clientes migren al nuevo sistema de marcación para que el contacto con tu marca no se vea obstaculizado.

¿Cómo garantizo de que todos mis clientes estén al tanto de estos cambios y puedan adaptarse fácilmente a ellos?

Podrías, por ejemplo, emplear una campaña de SMS masivos para recordarle a tus clientes que deben adecuarse al nuevo sistema.

Aquí lo importante, que todos tus contactos guarden tu número telefónico correctamente para no perder la comunicación.

Con tantas cosas por hacer, a muchos consumidores podrían pasar por alto actualizar tu número, por ello, no está demás recordarles con un mensaje de texto ¡Ellos te  lo agradecerán!

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API para WhatsApp Business ¿Quién no debería usar esta aplicación?

¿Quién no querría utilizar la API para WhatsApp Business y hacer crecer su negocio?

Se ha hablado mucho sobre los beneficios de esta nueva versión de WhatsApp, sin embargo, todavía hay un gran número de empresas que no deberían usarla.

Pero ¿Por qué, si da muy buenos resultados? ¡En este post te lo explico!

API para WhatsApp Business, la supervivencia del más apto

Con el desarrollo de la API de WhatsApp por parte de Facebook se abrieron muchas puertas para los grandes negocios que utilizan la mensajería instantánea para interactuar con usuarios y clientes.

Luego de su lanzamiento, un buen porcentaje de las empresas comenzó con su proceso de certificación.

Si bien los requisitos para optar por la API para WhatsApp Business tienen sus restricciones, lo cierto es que vale la pena intentarlo.

Aunque, no todas las empresas califican para su aprobación, y no lo digo porque Facebook vaya a desaprobar la solicitud, más bien se trata de los objetivos del negocio.

Aunque no lo creas, tu empresa podría estar dentro de ese grupo de organizaciones que no deberían si quiera pensar en hacer la solicitud.

¿Cómo lo sabes? En el próximo apartado te cuento cuáles son los factores clave que te ayudarán a determinar si formas o no parte de esas empresas.

No deberías usar la API para WhatsApp Business, si…

  • No quieres brindar respuestas rápidas a los usuarios.
  • No quieres generar confianza con un perfil profesional.
  • No quieres automatizar los mensajes enviados.
  • No quieres reforzar el vínculo con tus clientes.
  • No quieres crear respuestas rápidas que permitan disminuir el tiempo de respuesta.
  • No quieres obtener datos e información puntual de los mensajes enviados a tus clientes.
  • No quieres crear un catálogo de los productos y/o servicios que ofrece tu empresa.
  • No quieres segmentar a los usuarios de tu marca de manera personalizada para ofrecerles productos alineados a sus necesidades.
  • No quieres ahorrar dinero en costos y recursos.
  • No quieres estar disponible para tus clientes las 24 horas.
  • No quieres aumentar las ventas.

¿Quieres perder clientes potenciales? Esta es una razón más para no contar con el apoyo de la API para WhatsApp Business.

Si tus objetivos de negocio se encuadran en el listado anterior, entonces ¡No hagas nada! tu empresa quedará obsoleta y nunca lograrás grandes ganancias.

API para WhatsApp Business

¡Dale la bienvenida al éxito!

Cambia tus objetivos y forma parte del privilegiado grupo de organizaciones que están viendo crecer sus negocios gracias a la API para WhatsApp Business ¡La plataforma de los grandes!

Hoy, la atención y experiencia del cliente se han convertido en uno de los pilares más importantes de los procesos comerciales.

¡Deja los viejos hábitos! La tecnología llegó para ayudarte a mejorar la interacción con tus clientes, no desperdicies esta oportunidad de incrementar las conversiones de tu negocio.

Como integradores oficiales de la aplicación, sabemos que se trata de un recurso muy valioso que toda empresa debe poseer. ¡Si quieres saber más, aquí estamos para ayudarte!

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Keos Push: ¿Cómo las notificaciones push benefician al sector turismo?

Keos Push está dando mucho de qué hablar, pero… ¿por qué? resulta que esta solución de mensajería basada en tecnología push es el canal ideal para enviar contenido a la medida de tus clientes, sin saturarlos, a la vez de mantenerlos actualizados con las novedades de tu marca, etc.

Esta tecnología funciona perfectamente en todas las industrias, sin embargo, hoy haremos foco en el sector turismo. Si eres dueño de un hotel, resort, agencia de viajes, aerolínea o cualquier otro negocio destinado al turismo, entonces este blog es para ti.

Keos Push para los momentos importantes

Para nadie es un secreto que los canales digitales traen grandes beneficios a diferentes negocios, independientemente de su naturaleza.

En este sentido, el sector turístico se ha destacado bastante al poder comunicar a sus clientes, por ejemplo, los pasos que deben seguir al momento de hacer una reservación.

De acuerdo con el paquete que el turista haya elegido, Keos Push te permitirá enviarle notificaciones a medida de sus intereses.

Esta información llegará directamente a su email, WhatsApp, SMS o, si está utilizando la aplicación de tu empresa también podrá ver el contenido desde ahí.

Con esta tecnología, la atención que se brinda a los clientes de este sector ha dado un vuelco radical pero muy favorecedor, permitiendo una mayor y mejor interacción con el turista de hoy.

Una de las grandes ventajas de utilizar las notificaciones push es que, como vimos anteriormente, no se limita a un solo canal digital.

Por ende, el turista siempre tendrá opciones desde dónde ver la información y comenzar a disfrutar de sus actividades sin perder ningún evento.

Turismo y notificaciones push, una fórmula potente

En estos momentos, Keos Push se ha convertido en uno de los grandes aliados del sector turismo en lo que se refiere a brindar experiencias positivas a clientes que buscan planificar sus viajes y aventuras de una forma práctica.

Esta modalidad facilita el camino hacia la fidelización de los consumidores, aumenta las conversiones y mejora la productividad del negocio.

Pero no sólo esto, las tasas de apertura de este tipo de notificaciones son bastante altas ya que el contenido es personalizado y adaptado a los intereses de cada cliente.

Como expertos en atención al cliente, sabemos que es muy importante brindar a los turistas toda la información necesaria que les permita decidirse finalmente por uno u otro proveedor de servicio.

Entonces, para que sea tu empresa la ganadora, no dudes en incluir las notificaciones push en tu estrategia.

Keos Push

Principales usos dentro del sector turismo

Con una estrategia de notificaciones push tu empresa podrá ejecutar diferentes funcionalidades que serán muy beneficiosas tanto para ti como para tus clientes. A continuación, te compartiré una breve lista de lo que puedes hacer con esta técnica de marketing:

1. Notificaciones instantáneas

Los cambios en la hora de un vuelo, la cancelación de una reserva de hotel, así como también la planificación de unas vacaciones son eventos importantes que deben ser informados a los clientes durante su tiempo de vacaciones.

Para comunicar eficazmente estas situaciones lo mejor es hacerlo a través de las notificaciones push.

Por ejemplo, si un turista está a punto de viajar y su paquete incluye traslados, puedes enviarle un mensaje informándole que el conductor lo estará esperando para llevarlo a su hotel.

2. Renueva el vínculo con viejos clientes

Cuando una empresa se preocupa por retener a sus clientes es el momento perfecto para realizar una campaña de remarketing.

Una buena idea es estar atentos a aquellas personas que por uno u otro motivo renunciaron a su vuelo a última hora, dejando un espacio libre que puedes aprovechar.

Esa es la mejor oportunidad para enviar notificaciones a clientes antiguos y ofrecerles comprar un boleto de último momento.

3. Formularios de satisfacción

¿Has notado que cada vez cuesta más retener y captar nuevos clientes, sobre todo a los turistas? Tienes que hacer algo diferente.

Keos Push te permite enviar mensajes a tus clientes con un enlace a una encuesta de satisfacción.

Esta metodología la están utilizando muchas empresas actualmente, con las encuestas podrás recopilar la opinión de tus clientes.

Si tomas en cuenta las recomendaciones de los usuarios podrás realizar mejoras en el servicio, esto te ayudará a crear una imagen de marca sólida y confiable.

4.    Atención al cliente

Es común ver cómo día a día los clientes se sienten más satisfechos cuando se les brinda una óptima atención, esto además de generar satisfacción en los clientes también ayuda con su retención.

Las notificaciones push sirven muy bien para invitar a los turistas a un evento especial dentro del hotel donde se hospedan, pero también les gusta ser recordados en una ocasión especial como su cumpleaños o aniversario de bodas.

Keos Push es la plataforma ideal para ejecutar tu estrategia de notificaciones push y cada día son más las empresas del sector turístico que apuestan a esta tecnología para interactuar con sus clientes.

Comunica a los consumidores existentes y convence a los clientes potenciales con esta poderosa herramienta.

¡Transforma tu negocio en una máquina de ventas al brindar la mejor experiencia de cliente!

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Canales digitales para brindar un buen servicio al cliente

Es muy interesante ver cómo, a medida que van apareciendo nuevos canales digitales y apps para la atención al cliente, estos se adaptan muy bien y se alinean con las exigencias actuales de los consumidores.

Con estos medios innovadores se cumple uno de los principales objetivos de cualquier estrategia de negocio, ofrecer al cliente experiencias positivas que los vuelvan fieles a una marca.  

Llama poderosamente la atención ver cómo hasta las organizaciones políticas buscan captar votos por estos medios, hoy lo vemos muy normal, pero hace algunos años atrás ¡era impensable!

Sin duda alguna, este es un pequeño, pero claro ejemplo del alcance que tienen las herramientas digitales en el mundo. 

¿Cuáles son las principales plataformas digitales para atraer clientes y ofrecer un servicio de atención al cliente inigualable?

Canales digitales, la tecnología como principal medio para captar clientes

Email

Quienes vivieron la transición de estructuras comunicacionales tanto verbales como escritas dentro de una organización, saben que, la incorporación del Email marcó un hito en la manera de trabajar.

Gracias al correo electrónico, la comunicación interna y externa, sumadas al seguimiento de las tareas individuales o grupales elevaron su productividad. Esta eficaz herramienta permite, en un punto, evaluar las capacidades de los empleados, pero, además acelerar las respuestas a los clientes.

Esto último se logra cuando creamos una estrategia de Email Marketing robusta que incluya objetivos y alcances. El Email es uno de los canales digitales más utilizados en todo el mundo y es una excelente opción cuando quieres enviar notificaciones y promociones a tus clientes sin ser invasivos.

Facebook

Otro grande y mayor protagonista de las herramientas de comunicación digital es Facebook, una plataforma que alberga a más de 2.740 millones de usuarios ¡Imposible no lograr conversiones!

Esta red social no ha dejado de crecer desde su fundación en 2004, convirtiéndose en una de las más usadas por las empresas para captar clientes potenciales y mantener constante comunicación con los ya existentes.

Su servicio de mensajería instantánea Messenger, es un excelente canal de comunicación privada entre clientes y marcas. También hay que tomar en cuenta que podemos afiliar nuestra cuenta de Facebook con WhatsApp para agilizar el proceso de atención.

Instagram

Una red social que se ha diversificado en lo que fue su concepto inicial, pasó de ser una plataforma para subir fotos, videos y compartir experiencias a ser una de las principales ventanas de interacción entre empresas y sus clientes.

El rango de participación de esta red social ronda los 1.221 millones de usuarios en todo el mundo, generando un crecimiento bastante interesante. Dentro de los mayores atractivos de esta red social, es que permite interactuar de manera directa con los usuarios.

Con Instagram podrás crear, entre otras cosas, un catálogo de productos atractivo para captar la atención de los consumidores y así potenciar tu marca. El alcance de esta herramienta la convierte en uno de los canales digitales favoritos de empresas y clientes.

Canales digitales

El impacto de los SMS

¿SMS? Sí, así como lees… A pesar de ser uno de los canales de comunicación más antiguos en la era digital, no hay que restarle valor. Aunque ha disminuido su uso, no significa que debamos descartarlo de nuestra estrategia de atención al cliente.

Una de las ventajas más sobresalientes de los SMS es que no importa la tecnología del celular, todas las operadoras de telefonía móvil ofrecen este servicio.

Y es que la diversidad de usuarios es muy grande, esto es porque algunos usuarios tienen limitaciones para adquirir smartphones de última tecnología y otros hacen elecciones personales de usar sistemas analógicos.

En el plano de las limitaciones de conexión, los SMS no se ven afectados como otras aplicaciones. Por lo tanto, estamos frente a un medio alterno de mensajería que funciona sin conexiones a internet.

Una estrategia de SMS permite realizar confirmaciones de pagos, notificación de plazos vencidos, cambios de clave o promociones de productos, entre otras cosas.

WhatsApp Business API

WhatsApp se ha encargado de diseñar una poderosa versión para empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. WhatsApp Business API se perfila como uno de los canales digitales favoritos de los últimos tiempos.

El amplio perfil de esta versión permite manejar una mayor cantidad de consultas y funcionalidades beneficiando la experiencia del cliente. Estas nuevas funciones automatizadas buscan acortar los tiempos y optimizar las gestiones que hacen los consumidores con la marca.

Realizar un pedido, confirmar un pago, conocer un producto nuevo, hacer seguimiento de una solicitud y mucho más, todo esto se puede hacer desde este canal, de una manera mucho más eficiente. Para saber más, ingresa a WhatsApp Business  API ¿Estás preparado para la certificación? 

Chatbots como valor agregado

Desde Keos hemos desarrollado una gran cantidad de soluciones digitales que han ayudado a muchas marcas a mejorar la atención que brindan a sus clientes. Como un complemento a los canales digitales anteriormente mencionados, te ofrecemos nuestros chatbots inteligentes.

Estos pequeños pero eficientes asistentes te quitarán muchos dolores de cabeza, empezando porque podrás ocupar a tus agentes de atención en otras tareas que requieran intervención humana.

Un chatbot no pide vacaciones, licencias ni se ausenta de su puesto de trabajo, tampoco te exigirá horarios laborales. Podrás incorporarlos a cualquier plataforma en la que tu marca tenga presencia, WhatsApp, Instagram, Facebook o página web ¡tú decides!

¿Esto es todo? No, en Keos también hemos diseñado Keos Live, una herramienta desde la que podrás integrar todos tus canales de comunicación para responder las consultas de todos tus clientes rápidamente.

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WhatsApp API Business, mejora la comunicación entre marcas y clientes

WhatsApp API Business es una aplicación facilitadora de comunicación entre empresas y clientes gracias a su excelente funcionalidad.

Con esta versión, WhatsApp dispone para todos sus usuarios, un centro de interacción en tiempo real, convirtiéndose en la ventana de comunicación más utilizada a nivel mundial.

¿Todavía no has incorporado la API de WhatsApp para interactuar con tus clientes?

Entonces ¡Es momento de hacerlo! En este post te hablaré sobre cómo esta increíble aplicación mejorará la comunicación entre tu marca y los clientes.

WhatsApp API Business

¿Qué ofrece WhatsApp API Business para tu empresa?

Una de las maravillas de implementar WhatsApp API Business es que puedes configurar un bot inteligente para atender las consultas de tus clientes de forma automatizada.

¡Lo mejor! El chatbot irá madurando a medida que interactúa con los clientes, aprendiendo y ofreciendo nuevas soluciones a los usuarios. Esto garantiza una mayor cobertura en el manejo de grandes cantidades de conversaciones, asistiendo a los clientes para canalizar sus transmites comerciales con tu marca.

Esta versión de WhatsApp no sólo te permite ofrecer una comunicación directa y en tiempo real, además es una vía para adaptar los procesos internos de la compañía de una forma eficaz, así podrá cumplir con las necesidades de los clientes.

Cabe destacar que la interacción es bastante fluida ya que la plataforma puede integrarse con sistemas CRM o ERP, permitiendo afianzar la relación con los clientes.

Capacidad de respuesta inigualable

A través de los chatbots, podrás brindar respuestas eficaces en lo que se refiere al stock de productos y a preguntas básicas que ayuden al cliente a tomar una decisión rápida de compra.   

El sistema también funciona como un canal multiagente, esto quiere decir que todos tus agentes comerciales y de atención al cliente podrán interactuar con los usuarios de simultáneamente desde una sola cuenta y única pantalla.

Podrás dejar que tu chatbot resuelva los problemas más simples y la intervención humana brindará soluciones más complejas. No importa si interviene un chatbot o una persona, lo importante es que, cualquiera que sea el proceso el cliente esté seguro de que será eficiente.

WhatsApp API Business para fortalecer la relación cliente-empresa

En la medida que el cliente interactúa con WhatsApp API Business y los chatbots, irá desarrollando empatía hacia este rápidamente. Esto sucede porque recibirán respuestas más rápidas, sin ningún tipo de obstáculos ya que se trata de métodos más eficaces que los tradicionales.

La capacidad de repuesta que brinda esta herramienta permite que el cliente pueda realizar seguimiento o procesar su pedido rápidamente. WhatsApp siempre le enviará una notificación automática acerca de su pedido cuando el cliente realice una consulta.

Lo que logramos con esto es la generar confianza en el cliente, porque sabrá que su pedido está siendo procesado en los tiempos establecidos por la empresa de acuerdo con su capacidad, sin la intervención de un tercero que haga falsas promesas

Por esta razón, el cliente podrá disfrutar de una experiencia directa y personalizada no sólo con el estado de su pedido, también podrá realizar cualquier otra gestión como consultar las novedades y qué otros productos se encuentran disponibles.

Adicionalmente, podrás mostrarles a tus clientes promociones que puedan beneficiarlos, también podrán notificar el pago de sus facturas a través de esta plataforma y mucho más.

¡Mejora la relación con tus clientes con Keos!

¿Quieres brindar una mejor experiencia a tus usuarios? Keos es tu mejor alternativa, como integradores oficiales te ofrecemos WhatsApp API Business para crear y fortalecer relaciones con tus clientes.

¿Qué requisitos necesitas? Comunícate con nosotros para saber más… ¡Hazlo ahora!

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Contratar WhatsApp API para empresas te hará más eficiente

Contratar WhatsApp API para empresas es la alternativa que estabas buscando para responder rápidamente todos los mensajes que llegan a tu bandeja de entrada.

Sentir ansiedad cuando vemos que ingresan cientos de mensajes a la vez es algo natural, porque humanamente es imposible responder todos inmediatamente.

Por eso, en este post te enseñaré cómo contestar a tus clientes en tiempo récord.  

Contratar WhatsApp API para optimizar tus tiempos de respuesta

Contratar WhatsApp API es imprescindible para los grandes y medianos negocios, pero no podemos dejar de mencionar los tiempos de respuesta.

Esto último te dará una pista de cuánto dinero podrías estar perdiendo por cada mensaje que tardas en contestar.

En este sentido, la app hace referencia a los parámetros que debes tomar en cuenta para ofrecer un servicio más eficiente sin que el resultado de tu empresa se vea afectado.

Para que tengas una mejor idea, los honorarios de la API de WhatsApp indican que, tras recibir un mensaje de un cliente, tienes un plazo máximo de 24 horas para responder.

Transcurrido este tiempo tendrás que pagar un monto adicional como multa por la tardanza. Por supuesto que, cuanto antes respondas a los clientes mucho mejor porque las probabilidades de conversión aumentan.

Sin embargo, ya sabes que tienes hasta 24 horas para responder un mensaje antes de tener que desembolsar dinero extra.

Contratar whatsapp business api

¿Qué otros indicadores tengo para medir el tiempo de respuesta?

Además de los parámetros estipulados por WhatsApp existen otras herramientas igualmente eficientes que te ayudarán a medir los tiempos de respuesta.

Por ejemplo, un buen recurso es realizar encuestas cortas de satisfacción cada vez que se termine una conversación.

En ellas puedes incluir preguntas sencillas sobre el servicio prestado donde el cliente tendrá la oportunidad de calificar su experiencia con tu marca.

Otro dato que sirve para disparar alertas es el interés que tengan tus clientes en la conversación.

Es decir, cuando dejas de recibir interacción sin haber concretado la venta o la respuesta se traduce en una queja, entonces tienes un problema.

En este punto tienes que buscar otras maneras de agilizar los tiempos de respuesta para ofrecer un mejor servicio garantizando la satisfacción del cliente.

Realiza un recuento de los canales de atención disponibles

Sondear el escenario actual de tus canales de mensajería es una excelente idea para entender cómo se está prestando el servicio.

Para esto, lo mejor será tener un listado completo de estos medios de contacto y verificar la cantidad de personas que están respondiendo.

Puede pasar que hayas agotado todos estos recursos y aun así no encuentres la receta perfecta para optimizar los tiempos de respuesta.

¡No te preocupes! Con nuestro servicio multiagente y multicanal tendrás todo para lograr el éxito de tu negocio.

contratar whatsapp api

Mejora tus tiempos de repuesta con estas herramientas

Posicionar tu negocio en lo más alto de la pirámide es mucho más fácil y rápido si tu servicio de atención al cliente cumple con las exigencias de los usuarios.

Por eso, Contratar WhatsApp Business API para empresas forma parte esta estrategia. Implementar diferentes puntos de atención simultáneamente es una de las mejores formas de hacerlo.

Para ello, ofrecemos servicios como Keos Sales o Keos Bot, herramientas que te ayudarán a gestionar ágilmente todas tus conversaciones.

Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook e incluso tu página web estarán integrados en una sola pantalla para que puedas responder a todos tus clientes.

Beneficios de contratar un servicio multiagente y multicanal

  • Podrás configurar chatbots para interactuar y resolver las consultas más frecuentes de los clientes de forma intuitiva.
  • Con WhatsApp API tendrás un equipo de agentes respondiendo los mensajes desde diferentes dispositivos.
  • Podrás integrar varios canales de mensajería en una sola plataforma para responder rápidamente y de forma organizada para que no pierdas ninguna conversación.
  • Los mensajes predeterminados también forman parte del servicio, estos serán enviados cuando el usuario escriba un código pequeño. Esta función sirve para responder a las consultas más simples.
  • Si algún cliente ingresa al chat fuera del horario de atención, podrás configurar un mensaje automático para hacerles saber en qué momento serán atendidos.
  • El servicio brinda la posibilidad de enviar una gran cantidad de mensajes en muy poco tiempo a todos los contactos de tu base de datos.
  • Además, tendrás acceso a reportes con información relevante en la atención al cliente como: satisfacción del cliente, número de mensajes enviados, tiempos de respuesta, entre otro.

¡Marca la diferencia!

Si te quieres destacar de la competencia y aumentar tu cartera de clientes deberás contratar WhatsApp Business API para empresas además de un servicio multiagente y multicanal.

No tendrás que ir a ningún otro lado para obtener el mejor servicio, Keos te brinda una amplia variedad de soluciones al mejor precio. ¡Mira nuestro portafolio de productos y encuentra la mejor plataforma para ti!

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API de WhatsApp: ¿cuántos agentes necesito para atender mi cuenta?

Ante la pregunta ¿mi cuenta de WhatsApp empresarial puede ser manejada por varios agentes a la vez? Mark Zuckerberg decidió actuar y crear la API de WhatsApp Business. Diseñada para grandes empresas con volúmenes muy altos de interacción.

¿Sabes cuál es la cantidad adecuada de agentes para atender tu negocio a través de WhatsApp? En este post te daremos la respuesta ¡quédate para descubrirla!

Servicio multiagente con la API de WhatsApp 

La versión original de WhatsApp Business es la solución más utilizada por pequeñas empresas que están comenzando con la formalización de sus canales de atención.

Pero, para las grandes empresas esta herramienta no provee los resultados que están esperando. Pues al recibir una gran cantidad de mensajes al mes, se hace imposible proporcionar una pronta respuesta a los usuarios.

Precisamente, la versión API actualizada y más completa es la solución definitiva para brindar un óptimo servicio al cliente. Una de sus principales ventajas es que la cuenta puede ser manejada desde varios dispositivos a la vez.

Sin embargo, ¿cuál es el número ideal de agentes que deben manejar esta cuenta para que tu estrategia sea un éxito?

Lo que debes tomar en cuenta para usar la API de WhatsApp

No existe un número concreto de usuarios para atender la cuenta. Aunque combinar la atención tradicional humana con la Inteligencia Artificial te acercará mucho más al número de agentes que deben atender la cuenta de tu negocio.

De igual manera, cada empresa deberá estimar cuál es el volumen diario de mensajes considerando que las respuestas sean oportunas. Las consultas y solicitudes de los usuarios deben ser resueltas en un periodo menor a 24 horas luego de ingresar a tu bandeja de entrada.

Evalúa tu estrategia

Lo ideal es que realices pruebas para evaluar el volumen aproximado de chats que ingresan a tu cuenta. Este ejercicio te ayudará a determinar cuántos agentes necesitas para responder eficazmente los mensajes.

Realiza seguimiento

Monitorea las respuestas que brinda tu equipo para saber si se está cumpliendo el periodo establecido de las 24 horas. Con esta información podrás decidir si debes o no incorporar más personal a tu servicio de atención al cliente.

Un servicio multiagente y multicanal como el que ofrecemos en Keos te proporcionará herramientas suficientes para atender las consultas de tus clientes de la forma más eficiente.

Si quieres saber cuáles son los requisitos para obtener la más completa versión de WhatsApp empresarial ingresa a nuestro blog WhatsApp Business API ¿tu empresa está preparada para la certificación?

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